冰雪世界安保服務投標方案（技術方案）

冰雪世界安保服務投標方案

目錄

第一章完善的人事、勞務管理制度.................9

1.1.管理機制、員工守則.......................9

1.1.1.實行目標管理責任制.................9

1.1.2.激勵機制...........................9

1.1.3.公開服務制.........................9

1.1.4.首問責任制.........................9

1.1.5.全天候服務.........................9

1.1.6.回訪工作制.........................9

1.1.7.應急預案制.........................10

1.1.8.監(jiān)督機制...........................10

1.1.9.自我約束機制.......................10

1.2.保安服務管理的處置措施..................11

1.2.1.對搶劫的處置.......................11

1.2.2.對火災的處置.......................11

1.2.3.對交通肇事的處置...................12

1.3.完善的財務、資金管理制度...............13

1.3.1.獨立建帳，?？顚Ｓ?................13

1.3.2.建立監(jiān)督機制.......................13

1.3.3.建立公示制度.......................13

1.4.公司相關財務制度.......................14

1.4.1.總則...............................14

1

1.4.2.會計機構、會計人員的管理...........14

1.4.3.流動資產的管理.....................14

1.4.4.收入、利潤和稅金的管理.............17

1.4.5.財務報表、會計科目和發(fā)票的管理.....19

1.4.6.會計檔案管理.......................19

1.4.7.附則...............................20

1.5.完善的大型活動服務保障措施和管理制度.....21

1.5.1.保安員崗前培訓和崗位學習規(guī)定.........21

1.5.2.保安員崗位職責權限規(guī)定.............22

1.5.3.保安員紀律規(guī)定.....................24

1.5.4.保安行為規(guī)范.......................25

1.5.5.保安員業(yè)務技能規(guī)定.................26

1.5.6.保安員執(zhí)勤規(guī)定.....................45

1.5.7.保安員交接班規(guī)定...................46

1.5.8.保安員著裝規(guī)定.....................48

1.5.9.保安員禮儀規(guī)定.....................50

1.5.10.保安員請示報告規(guī)定.................52

1.5.11.保安員請銷假規(guī)定...................53

1.5.12.保安員隊列動作規(guī)定.................54

1.6.保安隊伍管理的有關規(guī)定...................60

1.6.1.保安從業(yè)人員“九不準”行為規(guī)范.....60

1.6.2.保安隊伍管理“三個一律”............61

1.6.3.辦公場所衛(wèi)生及內務衛(wèi)生設置規(guī)定.....61

1.6.4.會議學習制度.......................63

2

1.6.5.車輛管理制度.......................65

1.7.人事管理相關規(guī)定.........................68

1.7.1.入職與離職.........................68

1.7.2.休假與考勤.........................68

1.7.3.工資與福利.........................69

1.7.4.獎懲條例...........................69

第二章安保管理方案.............................74

2.1.整體服務方案.............................74

2.1.1.承擔本安保服務的管理思路...........74

2.1.2.日常服務的工作程序.................78

2.1.3.停車場車輛疏導.....................80

2.1.4.清理違法商販.......................81

2.1.5.配合執(zhí)法機關清理違法倒票人員.......82

2.1.6.售票廳、檢票廳秩序維護游客疏導.....82

2.2.大型娛樂活動的安全保障...................83

2.2.1.處置原則...........................83

2.2.2.火災處理...........................84

2.2.3.反恐管理...........................85

2.2.4.防盜管理...........................90

2.2.5.靜坐、示威管理.....................91

2.2.6.消防演練應急預案...................92

2.2.7.緊急疏散處置預案...................95

2.2.8.防臺風、洪水及應急處理.............99

2.2.9.暴雨應急處理......................100

3

2.3.針對我市冬季氣候特點提供服務管理方案及防范

措施.........................................102

2.3.1.目的...............................102

2.3.2.適用范圍...........................102

2.3.3.工作原則...........................102

2.3.4.組織機構...........................102

2.3.5.工作職能...........................102

2.3.6.通訊保障要求.......................103

2.3.7.現場突發(fā)事件應急方案...............104

第三章人員保障方案.............................107

3.1.組織管理...............................107

3.1.1.我公司同時配備.....................108

3.1.2.職責和權限.........................108

3.1.3.公司的企業(yè)宗旨與追求目標...........121

3.1.4.公司服務承諾與服務流程.............122

3.2.保證人員上崗出勤率.....................123

3.2.1.保證出勤率措施.....................123

3.2.2.專業(yè)管理工作素質高.................124

3.2.3.管理者應具備的能力.................135

3.2.4.保證保安隊伍穩(wěn)定...................140

3.3.人員穩(wěn)定措施...........................141

3.3.1.項目激勵機制.......................141

3.3.2.員工獎勵、處罰規(guī)定.................143

3.4.人員流動保障...........................146

4

3.4.1.人員缺失(10%,持續(xù)時間(一周.....146

3.4.2.人員缺失》10%,持續(xù)時間》一周.....146

3.5.人員培訓方案及考核制度.................148

3.5.1.培訓內容.........................148

3.5.2.培訓展示.........................149

3.5.3.階段性培訓........................150

3.5.4.考核實施方案......................161

第四章安保應急預案及處置流程..................164

4.1.突發(fā)公共事件應急預案...................164

4.1.1.編制目的..........................164

4.1.2.編制依據..........................164

4.1.3.適用范圍..........................164

4.1.4.工作原則.........................165

4.1.5.組織機構及職責....................165

4.1.6.預警和預防機制...................169

4.1.7.應急響應(流程圖見附錄2).........170

4.1.8.應急恢復和重新進入................172

4.1.9.應急結束.........................172

4.1.10.后期處置.........................172

4.1.11.應急保障.........................173

4.1.12.宣傳、培訓與演練.................175

4.1.13.附則.............................176

4.1.14.附錄.............................176

4.2.大客流通道擁堵應急處置預案.............180

5

4.2.1.適用范圍.........................180

4.2.2.等級分類.........................180

4.2.3.突發(fā)事件安全應急救援領導小組.......180

4.2.4.工作職責.........................181

4.2.5.各崗位出現大客流情況下的處置方法...182

4.3.火災消防應急處置預案...................186

4.3.1.滅火措施.........................186

4.3.2.消防各項制度.....................186

4.4.群體性事件應急處置預案等應急預案.......193

4.4.1.適用范圍.........................193

4.4.2.工作原則.........................193

4.4.3.應急組織體系及職責................194

4.4.4.應急預測和預警機制................194

4.4.5.應急行動的響應及措施..............195

4.5.法定節(jié)假日及相關主題活動安保方案.........200

4.5.1.適用范圍.........................200

4.5.2.工作原則.........................200

4.5.3.應急組織體系及職責.................201

4.5.4.應急預測和預警機制................201

4.5.5.應急行動的響應及措施.............202

4.5.6.安保工作方案.....................206

4.6.工作重點、難點措施.....................211

4.6.1.工作重難點——保安員管理..........211

4.6.2.工作重難點——保安員行為和操作規(guī)范.212

6

4.6.3.工作重難點——保安員儀容儀表規(guī)范...214

4.6.4.保安員培訓規(guī)程.....................215

4.6.5.巡邏崗位操作規(guī)程...................216

4.6.6.保安值班規(guī)程.......................218

4.6.7.保安員交接班制度...................219

4.6.8.保安服務過程檢驗制度...............220

4.6.9.保安警用器械管理規(guī)程...............221

4.6.10.保安員考核規(guī)程...................223

4.6.11.崗位責任制度.....................225

4.6.12.其他管理.........................234

第五章合理化建議...............................236

5.1.建議內容...............................236

5.1.1.提供24小時保安服務...............236

5.1.2.智能化安防管理...................236

5.1.3.防范體制...........................236

5.2.服務目標...............................238

5.2.1.質量目標...........................238

5.2.2.安全目標...........................238

5.2.3.服務質量及標準.....................239

5.3.意義...................................241

5.3.1.項目時間調度溝通管理的定義及特征...241

5.3.2.項目時間調度溝通管理的重要性.......241

5.3.3.項目時間調度溝通管理的方法.........242

5.3.4.項目經理的時間調度溝通管理職能.....245

7

5.3.5.結論...............................247

第六章服務商承諾書.............................248

8

第一章完善的人事、勞務管理制度

1.1.管理機制、員工守則

1.1.1.實行目標管理責任制

目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量

化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現

與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。

1.1.2.激勵機制

公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，

讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調動員

工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的

積極主動性，進而達到服務水平。

1.1.3.公開服務制

所有服務工作均向業(yè)主公開。

1.1.4.首問責任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解

決完畢方可獲得公司認可。

1.1.5.全天候服務

我方實行全天24小時服務。

1.1.6.回訪工作制

我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定

期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施

均在事先通報給業(yè)主并獲得認可。

9

1.1.7.應急預案制

我方將根據安保的物點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)

事件建立應急預案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件

或焦點事件出現，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得

科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。

1.1.8.監(jiān)督機制

業(yè)主建立后勤安保管理中心，定期不定期對安保服務情

況進行監(jiān)與指導。我司將保持與安保的高頻次的溝通，確保

信息傳達及時，監(jiān)督效果突現。同時，我公司也派品質管理

人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務品質進行監(jiān)督，

及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。

1.1.9.自我約束機制

制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道

德標準、行為規(guī)范和員工守則。

10

1.2.保安服務管理的處置措施

1.2.1.對搶劫的處置

在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、

砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員

的職責，立即進行處置。

◆迅速制止犯罪。當群眾呼喊搶劫時，應協助公安人

員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。

◆犯罪嫌疑人逃離現場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人

的人數、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃

走的方向，并向公安機關報警。

◆保護搶劫現場。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具

等，不要用手觸摸，不要讓無關群眾進入現場。

◆事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并

迅速報告公安機關。

1.2.2.對火災的處置

火災事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、

電擊、人為放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命

財產的損失，一旦發(fā)生火災，必須緊急處置。

◆當發(fā)生火災時，應立即報告單位領導，經允許方可

報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位

領導。

11

◆切斷火災現場的電源，找到附近的水源(消火栓),

以便消防人員到達現場時可立即投入滅火。

◆搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、

易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉移到安全地

帶。

◆協助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁火打劫

對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公

安機關。

1.2.3.對交通肇事的處置

◆搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一

位的，如傷者生命垂危，應設法立即送往醫(yī)院搶救，并報告

公安交通管理部門。

◆保護事故現場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅

客的財物，公安人員到場后，應協助做好現場勘查工作。

◆交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型

和顏色，報告公安交通管理部門。

12

1.3.完善的財務、資金管理制度

1.3.1.獨立建帳，?？顚Ｓ?/p>

為了確保安保服務的有效實施，我公司將建立項目專用

帳目，并且對于該項目的投入方面，實行?？顚Ｓ茫坏靡?/p>

任何的理由拆借其資金，從而為確保安保服務保駕護航。

1.3.2.建立監(jiān)督機制

監(jiān)督是確保有效實施的手段之一。為了確保資金的到位

與合理，將配合安保、安排公司財務、品質等部門對該項目

的帳務進行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，

進而確保合理、有序、科學。

1.3.3.建立公示制度

公示，是對業(yè)主和客戶的透明，也是對內部管理的提升。

根據公示和審查的反饋情況進行調整和反思，改進以后的工

作。

13

1.4.公司相關財務制度

1.4.1.總則

◆為建立現代化企業(yè)制度，建立健全財務管理體系，

根據《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準則》、《企

業(yè)財務通則》、《企業(yè)會計制度》,特制定本財務管理制度。

◆本管理制度適用于我公司；各部門、人員在財務會

計工作中必須認真執(zhí)行本管理制度

1.4.2.會計機構、會計人員的管理

公司設立財務部作為財務會計機構，財務部的職責：在

公司總經理的領導下，具體負責全公司的財務管理工作和會

計核算工作。

1.4.3.流動資產的管理

①流動資產包括現金、各種存款、應收及預付賬款、

其他應收款、存貨等。

②現金管理

◆現金出納會計要認真執(zhí)行《現金管理暫行規(guī)定》和

有關現金的管理規(guī)定。

◆要嚴格控制費用報銷和個人借款，個人借款、對外

付款等要實行總經理一支筆簽字批準制度，要有經辦人員簽

字和部門負責人審核并注明用途。總經理外出或因生產經營

急需等特殊情況下經總經理授權的人員也可簽批，但是總經

理歸來后補辦有關手續(xù)。

14

◆出納員不得兼管有關債權、債務、收入、費用的賬

務登記工作和會計檔案管理工作。

◆收付款憑證的內容必須完整、合法；報銷憑證必須

是國家印制的發(fā)票及單據，不得使用白條或其他不規(guī)范的憑

證報銷各項費用，憑證經審核后方可逐筆登記現金日記賬。

◆日記賬要逐日結出余額，并與庫存現金相核對，月

末與總賬相核對。出現長、短款且又無法查明原因的，長款

歸公，短款由責任人賠償。

◆有關人員因公外出時要做好出差登記，方可到財務

部門預借差旅費。出發(fā)歸來后的三天之內及時到財務部門結

算，做到一次一清，不允許跨月結算和幾個地方出差混合結

算，對于前賬未清或跨月拖欠占用公款者，可按月息10%計

收利息并扣發(fā)工資。

◆企業(yè)可根據業(yè)務大小核定合理的庫存現金限額(三

天零用量),當日收取的現金要及時送存銀行，不得留存超

限額的過夜現金，以確保財產的安全。

◆企業(yè)職工報銷費用時，出納人員要及時扣除各種借

款，不允許職工長期占用企業(yè)資金，各種借款條月底必須入

賬，不允許出現跨月白條頂庫現象。

◆現金出納是企業(yè)的資金結算中心，企業(yè)應將營業(yè)收

入、下角料變現，職工罰款等款項及時交付財務部門，以便

及時處理賬務。

15

③銀行存款管理

◆會計人員要認真執(zhí)行《銀行結算辦法的暫行規(guī)定》,

銀行支票等結算憑證和印鑒要由兩人分開保管。

◆財務人員要嚴格銀行存款支出控制，銀行付款必須

經總經理批準，手續(xù)齊備，不準攜帶空白支票外出，確須攜

帶空白支票外出者，須經領導批準，辦理領用登記手續(xù)，要

建立支票領用登記簿，空白支票必須填寫日期并在預計最高

金額位畫人民幣符號，因使用支票不當造成企業(yè)損失時，應

由當事人承擔賠償責任。攜帶空白支票辦理結算后，要當天

將存根和有關憑證帶回，并到財務部門及時結算，不準將空

白支票留存其他單位。凡前賬未清者，不準再領用支票。

◆銀行存款日記賬逐筆逐日登記，每日結出余額，定

期與銀行對賬單相核對，并編制銀行余額調節(jié)表，調整未達

賬項，出現長期未達賬項時要查明原因，上報領導。

④應收賬款及預付賬款的管理

◆企業(yè)要根據經濟業(yè)務的內容和戶別設置應收賬款明

細分類賬，即按債務人的具體名稱設置登記明細分類賬，不

準籠統(tǒng)的以地名代替。應收賬款的發(fā)生和確定必須有索取價

款的憑據(包括合同、收到條、欠款條以及業(yè)務經辦人員的

保證書等),不得單方入賬。

◆財務部門要會同供應、銷售部門建立健全銷售商、

供應商的客戶檔案。

16

◆各項債權，債務要定期進行清理核對，每年最少進

行一次發(fā)函或派員核對，每季末要編制賬齡分析表，并上報

有關領導。對發(fā)生的應收賬款、其他應收款、預付賬款等應

收款項，按照誰經辦誰回收的原則，損失者或已采取各種必

要措施確實無法收回的壞賬損失，由當事人按責任賠償相應

損失后及時處理賬務。

◆收回的賬款要及時上交財務部門，如發(fā)現貨款已被

私自挪用不交者，交司法部門處理。

◆企業(yè)要嚴格控制內部職工的業(yè)務借款和生活借款，

健全借款審批制度，職工調離時財務部門應當與其他部門搞

好各種債權債務的清算工作。

◆支付預付賬款必須有合同、協議書等書面文件，根

據合同需預付賬款時，須經辦人簽章，經領導批準后方可付

款，并同時向財務部門提拱有關合同協議書等有關材料。

◆本企業(yè)采用壞賬準備金制度，每年年末按應收賬款

余額的5%計提壞賬準備金，年終調整。

1.4.4.收入、利潤和稅金的管理

①企業(yè)銷售收入實現的標志是收訖價款或取得索取

價款的憑據。對于現款交易實現的銷售收入，由開票員開票

后到出納會計交款后方可憑蓋有款收訖章的提貨聯及發(fā)貨

清單到倉庫提貨，倉庫憑此發(fā)貨并簽發(fā)出門證。

②凡賒銷產品，一律實行領導簽批制，領導簽批后方

17

可到開票處開具產品發(fā)貨通知單辦理有關手續(xù)(寫好欠條、

辦理擔保、登記好客戶檔案)。

③已銷產品的降價，必須由總經理等有關領導簽批后，

方可到財務部門辦理沖賬手續(xù)。

④企業(yè)要按稅法規(guī)定正確計提各種稅費，準確核算和

反映各項稅金的提取和上交。每月10號前將計算正確的有關

稅務報表上報有關稅務部門。

⑤利潤總額可按以下公式計算

◆利潤總額=銷售利潤+投資收益+營業(yè)外收入-營業(yè)外

支出

◆銷售利潤=產品銷售利潤+其他銷售利潤-管理費用-

財務費用

◆產品銷售利潤=產品銷售收入-產品銷售成本-產品

銷售費用-產品銷售稅金及附加

◆其他銷售利潤=其他銷售收入-其他銷售成本-其他

銷售稅金及附加

⑥企業(yè)營業(yè)外收入和營業(yè)外支出是指與企業(yè)無直接

關系的各項收入和支出。

⑦企業(yè)實現利潤后應繳納企業(yè)所得稅，企業(yè)利潤應按

以下順序分配：

◆支付各項稅收的滯納金和罰款。

◆彌補企業(yè)以前年度虧損。

18

◆提取法定盈余公積金和公益金。

◆向投資者分配利潤。

1.4.5.財務報表、會計科目和發(fā)票的管理

①根據會計工作一致性和可比性原則，本公司結賬時

間為每月30日下午6:00為結賬時間，資產負債表和損益表

及有關附注報表應于次月8號前上報公司總經理及有關部門。

②本公司和各控股公司，應分別獨立核算，自負盈虧，

各企業(yè)之間要實行嚴格的財務制度，嚴禁混報亂報費用現象。

企業(yè)之間往來賬可設“內部往來”科目核算有關經濟業(yè)務，

企業(yè)的資金、物資往來要辦理有關轉賬手續(xù)。

③公司所有購進貨物，原則上200元以上都須取得增

值稅專用發(fā)票；支付水、電、運輸費、油料費和維修車輛時

都要利用增值稅(或合法)發(fā)票結算。

④企業(yè)出入庫單、收據等有關憑據采取領用登記制度，

用完的有關單據存根及時交回財務部門，財務部門要認真檢

查，憑舊本領用新本不得亂領亂用有關單據。

⑤銷貨發(fā)票(含普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票、發(fā)貨通

知單)要有專人到稅務機關領取。開票、制單、保管、登記

實行專人負責制。財務部門要建立健全有關票據的登記制度，

嚴禁向非購貨單位開具發(fā)票。

⑥本企業(yè)根據2001版《企業(yè)會計制度》建立會計科目。

1.4.6.會計檔案管理

19

①本企業(yè)要搞好會計檔案的管理工作，財務部門應于

每月月末將有關會計憑證等會計檔案裝訂成冊，做好封面整

理入檔。

②企業(yè)財務部門建立會計檔案目錄，嚴格檔案調閱手

續(xù)。

③企業(yè)財務人員、保管員、統(tǒng)計員調動工作時必須辦

理會計檔案移交手續(xù)，造具移交清單，分清前后責任，確保

會計檔案的連續(xù)完整。

④會計檔案的保管年限：會計憑證類15年；總賬15年、

明細賬15年、現金和銀行存款日記賬25年、輔助賬簿15年、

固定資產卡片(清理報廢后)5年；月、季度財務報告3年，

年度財務報告(決算)永久；會計移交清冊15年、會計檔案

保管清冊永久。

1.4.7.附則

①本管理制度自董事會批準公布之日起執(zhí)行，不完善

之處另行文補充規(guī)定，凡與本制度規(guī)定不一致的以本管理制

度為準。

②本管理制度由公司財務部負責解釋。

20

1.5.完善的大型活動服務保障措施和管理制度

1.5.1.保安員崗前培訓和崗位學習規(guī)定

一、保安人員準備上崗，必須進行“應知應會”和“管

理規(guī)范”教育的崗前培訓，內容包括：

(一)、公安部及省、市有關保安服務業(yè)的文件；

(二)、我國保安業(yè)與本公司(本單位)的現狀；

(三)、保安服務的規(guī)章制度和有關的政策、法令、法

規(guī)；

(四)、保安員的條件、職責和紀律及禮儀、獎懲制度；

(五)、本崗位保安服務的基礎知識等。

通過崗前培訓樹立保安職業(yè)道德和服務意識，明確保安

員的職責任務，掌握上崗“應知應會”的基本知識和應遵循

的禮節(jié)和組織紀律。

二、保安員崗位學習指上崗后完成本崗位保安任務，更

好地掌握本職所需要的基本知識、技能和方法的進一步學習。

學習內容包括：

(一)、保安基礎知識，如在執(zhí)勤中對各種治安問題的

預測、控制和處理的知識；

(二)、處理各類社會矛盾的原則和方法；

(三)、擒敵格斗、防衛(wèi)術的基本知識與技能運用；

(四)、法律的基本常識；

21

(五)、本崗位專業(yè)知識；如企業(yè)等保安服務的專業(yè)知

識。

1.5.2.保安員崗位職責權限規(guī)定

一、堅持優(yōu)質服務、文明執(zhí)勤、依法辦事、自覺維護公

司聲譽；

二、服從命令，聽從指揮、堅決完成領導賦予的崗位任

務和其他任務；

三、積極參加政治、業(yè)務學習和軍事訓練，不斷提高政

治覺悟、法制觀念和業(yè)務技能；

四、熟練掌握和使用配發(fā)的裝備器材，愛護裝備器材及

公物；

五、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，尊重領導、團結同

志，服從管理；

六、吃苦耐勞，團結互助，認真負責地完成各項工作任

務；

七、嚴格遵守保密守則和安全規(guī)定，切實防止事故；

八、認真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”工作；

九、保安人員可以配備非殺傷性防衛(wèi)工具和通訊報警用

具；

十、在執(zhí)行勤務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸

的現行違法分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、

關押、審訊、沒收財產及罰款的權利；

22

十一、對發(fā)生在責任區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權

保護現場、保全證據、維持秩序以及提供情況，但無偵查破

案勘查現場的權利；

十二、按照規(guī)定，制止未經許可的人員車輛進入責任區(qū)；

對出入責任區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照

規(guī)定進行驗證、檢查；

十三、按照合同規(guī)定進行安全防范檢查，協助客戶指定

有關的規(guī)章、制度，提出整改的意見和建議；

十四、在執(zhí)行保安服務工作中，如遇違法分子行兇、報

復，可采取正當防衛(wèi)；

十五、經常向、業(yè)主客戶做好法制、消防宣傳教育，協

助和組織業(yè)主、客戶做好“四防”工作，落實安全防范措施；

發(fā)現不安全因素要及時整改，及時做好群眾性安全防范工作；

十六、對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管

制刀具和自制火藥槍的及其他形跡可疑的人物有權進行盤

查、監(jiān)視，報請當地公安機關處理；

十七、對有違反治安管理條例行為的人，保安人員有權

勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權利；

十八、對違法犯罪行為有權予以制止、勸阻，但無處罰、

裁決的權利；

23

十九、對非現行的治安、刑事犯罪嫌疑分子，可以調查、

監(jiān)視、檢舉、報告，但無扣押、搜查、沒收物品和罰款的權

利。

1.5.3.保安員紀律規(guī)定

保安人員紀律的內容包括政治紀律、組織紀律和工作紀

律。保安人員的紀律主要是：

一、遵守國家法律、法規(guī)，認真學習各項有關的法律、

法規(guī)常識和有關政策，增強法制政策觀念，做到有法可依，

嚴格依法辦事，在保安權限范圍內進行保安服務；

二、服從命令，聽從指揮。保安人員要加強組織紀律性，

樹立高度的組織紀律觀念。遵守個人服從組織、下級服從上

級的原則，做到有令必行，有禁則止，遵守各項規(guī)章制度，

認真履行職責，工作中及時請示報告，接受領導的檢查和業(yè)

主、客戶的監(jiān)督；

三、堅守崗位，文明服務。認真執(zhí)行保安服務合同規(guī)定

或領導指定的任務，準時上崗，堅守崗位，不得擅離職守。

執(zhí)勤時，注意風紀，做到服裝整齊，儀表端莊，精神飽滿，

態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱忱為客戶服務，不喝酒，

不吸煙，不干別的事，不隨意會客，不耍特權；嚴禁刁難人、

打罵人、欺壓群眾、粗暴無禮、侮辱人格的行為；

24

四、依法辦事，廉潔奉公。堅持原則，是非分明，不被

金錢、物質、美色所引誘腐蝕，不接受客戶的禮品或現金，

不利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人；

五、注意團結、互相學習、互助互愛，共同提高，做

到不利團結的話不說，不利團結的事不做，維護保安隊伍內

部的團結；

六、保守機密。嚴守國家和客戶內部機密，做到不該問

的不問，不該看的不看，不與無關人員談論公司的內部情況，

不擅自將無關人員帶入執(zhí)勤范圍。

1.5.4.保安行為規(guī)范

一、不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收

財物、扣押他人證件或財物等行為，違者依法予以辭退，并

依法移送司法機關處理；

二、不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人

身權利，違者依法予以辭退，并依法移送司法機關處理；

三、不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益，

違者依法予以辭退，并依法移送司法機關處理；

四、不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘，違者

依法予以辭退，并依法移送司法機關處理；

五、不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務，違者依法予

以辭退，并依法移送司法機關處理；

25

六、不準私自為他人提供有償保安服務，違者依法予以

辭退；

七、不準非法限制他人人身自由，違者依法予以辭退，

并依法移送司法機關處理；

八、不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器，違者依

法予以辭退，并依法移送司法機關處理；

九、不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法

律文書等違法活動，違者依法予以辭退。

違反上述規(guī)定的的保安及其主管予以通報批評；保安人

員違法犯罪行為，包庇、縱容或參與上述違法犯罪活動的，

依法移送司法機關追究其法律責任。

1.5.5.保安員業(yè)務技能規(guī)定

第一節(jié)指揮部門崗

一、交接內容：

(一)、檢查衛(wèi)生形象；

(二)、清點相關物品；

(三)、查驗重點部位；

(四)、做好移交記錄。

二、工作要點：

(一)、負責院內防火、防盜、防破壞、防災害事故；

(二)、負責院內車輛進出管理，嚴格落實車輛進出登

記管理制度；

26

(三)、負責院內人員進出管理，制止無關人員進入院

內逗留；

(四)、做好停車規(guī)范有序管理，防止車輛財物被盜以

及刮擦事件發(fā)生；

(五)、對院內門窗水電及車輛進行定時或不定時、定

點或不定點，由外及里相結合的交叉巡邏，做好院內防汛、

防風措施；

(六)、對轄區(qū)內發(fā)現的公共設施及建筑物的任何損壞

或隱患應及時報告值班隊長并對影響安全使用的采取警戒

措施；

(七)、負責通過監(jiān)控設備監(jiān)視院內安全情況，發(fā)現異

常及時向隊長報告，并負責重要錄像資料的保存工作；

(八)、負責大門前公交站臺嚴禁停車秩序維護；

(九)、遇突發(fā)性、危害性事件應立即采取應急措施，

并及時向隊長匯報；

(十)、早上07:30-08:00規(guī)范著裝在門口站立，遇到

上級領導要敬禮問好，維護公司良好形象；

(十一)、遇相關主管部門領導到訪時，要主動引導其

到指揮部做好接待服務工作，并向經理匯報情況；

(十二)、確保手機和對講機等通訊暢通，每2小時向

隊長匯報崗位情況，有事報事、無事報平安，緊急重大事件

可直接向經理匯報；

27

(十三)、下班前將崗位衛(wèi)生打掃干凈，檢查轄區(qū)門窗

水電情況并做好記錄；

(十四)、應及時記錄當班期間的工作事項及處理結果，

并做好交接班工作；

(十五)、工作紀律：嚴守工作時間，不遲到早退，不

擅離職守。嚴禁私自動用監(jiān)控設備；嚴禁酒后或醉酒值班；

嚴禁睡崗、漏崗、脫崗；坐崗時嚴禁脫鞋、翹腿、玩手機；

嚴禁做與工作無關的事情；嚴禁侵占公物；

(十六)、完成好上級交辦的其他工作。

技能要求：

1、能準確使用普通話與業(yè)主、客戶及工作對象交流；

2、能通過觀察發(fā)現各種可疑情況和問題；

4、準確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療急救電話；

5、能按禮儀規(guī)范進行接待服務；

6、發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。

第二節(jié)裙樓值班保安

一、交接內容：

(一)、檢查衛(wèi)生形象；

(二)、清點相關物品；

(三)、查驗重點部位；

(四)、做好移交記錄。

二、工作要點：

28

(一)、對本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負完全責任，對值班隊

長負責。

(二)、負責主樓內防火、防盜、防破壞、防災害事故；

(三)、負責主樓治安、公共區(qū)域和公共設施出現的明

顯問題及消防安全巡查工作，每2小時對重點部位及設備進

行一次巡查并做好巡查記錄；

(四)、檢查有無違規(guī)裝修材料、違規(guī)裝修、亂堆亂放

雜物；

(五)、及時監(jiān)控、詢問進出主樓內閑雜人員、異常事

項并及時登記報告處理；

(六)、配合控制室值班員對發(fā)現的異常情況通知后及

時跟蹤處理和反饋信息；

(七)、遇突發(fā)性、危害性事件應立即采取應急措施，

并及時向隊長匯報；

(八)、對發(fā)現安全隱患負責進行拍照、攝像及取證匯

報工作；

(九)、遇到上級領導要敬禮問好，維護公司良好形象；

(十)、早上規(guī)范著裝于門口站崗，時間早上07:

30-08:00;

(十一)、遇相關主管部門領導檢查時，要主動問好，

并向領導匯報情況；

29

(十二)、確保手機和對講機等通訊暢通，每2小時向

隊長匯報崗位情況，有事報事、無事報平安，緊急重大事件

可直接向經理匯報；

(十三)、工作紀律：嚴守工作時間，不遲到早退，不

擅離職守。嚴禁酒后或醉酒值班；嚴禁睡崗、漏崗、脫崗；

坐崗時嚴禁脫鞋、翹腿、玩手機；嚴禁做與工作無關的事情；

嚴禁侵占公物；

(十四)、完成上級交辦的其他任務。

技能要求：

1、能準確使用普通話與業(yè)主、客戶及工作對象交流；

2、能通過觀察發(fā)現各種可疑情況和問題；

4、準確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療急救電話；

5、能按禮儀規(guī)范進行接待服務；

6、發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。

第三節(jié)巡邏保安

一、交接內容：

(一)、檢查衛(wèi)生形象；

(二)、查驗設備物品；

(三)、巡查重點部位；

(四)、做好移交記錄。

二、工作要點：

30

(一)、對本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負完全責任，對值班隊

長負責；

(二)、負責院區(qū)內防火、防盜、防破壞、防災害事故；

(三)、負責院區(qū)治安及消防安全巡查工作，每2小時

對重點部位進行一次巡查并做好巡查記錄；

(四)、負責院區(qū)可疑車輛、人員及公共財物巡查管理，

防止院區(qū)發(fā)生破壞及盜竊事件；

(五)、對院區(qū)內重點部位、財物及工作(包括建筑外

圍門窗水電、消防安全、公共設施、環(huán)境保護、公共秩序、

車場巡視、協助工作等)進行定時或不定時、定點或不定點，

由外及里相結合的交叉巡邏，確保院區(qū)內安全無事故；

(六)、對院區(qū)內發(fā)現的公共設施及建筑物的任何損壞

或隱患應及時報告值班隊長并對影響安全使用的采取警戒

措施；

(七)、遇突發(fā)性、危害性事件應立即采取應急措施，

并及時向隊長匯報；

(八)、遇到上級領導要敬禮問好，維護公司良好形象；

(九)、確保手機和對講機等通訊暢通，每2小時向隊

長匯報崗位情況，有事報事、無事報平安，緊急重大事件可

直接向經理匯報；

(十)、檢查院區(qū)重點部位、重點工作完成情況并做好

記錄；

31

(十一)、應及時記錄當班期間的工作事項及處理結果，

并做好交接班工作；

(十二)、對院區(qū)亂倒垃圾棄土情況及亂搭亂建情況進

行監(jiān)管；

(十三)、對“四防”隱患負責進行拍照、攝像及取證

匯報工作；

(十四)、巡查時必須佩戴頭盔、照明、通訊等器械，

注意交通安全及自身安全；

(十五)、協助其他崗位做好保衛(wèi)工作；

(十六)、工作紀律：嚴守工作時間，不遲到早退，不

擅離職守。嚴禁酒后或醉酒值班；嚴禁睡崗、漏崗、脫崗；

巡邏時嚴禁做與工作無關的事情；嚴禁侵占公物；

(十七)、完成上級交辦的其他任務。

技能要求：

1、能準確使用普通話與工作對象進行交流；

2、能通過觀察、分析、判斷發(fā)現各種可疑情況和問題；

3、能對各種緊急情況及時作出不同反應，控制局面(事

態(tài))發(fā)展；

4、能通過擒拿格斗手段制服行兇、拒捕的違法犯罪分

子；

5、溝通聯絡，協調配合；

32

6、熟悉地形、地貌，派出所、治安崗亭分布及相關電

話。

第四節(jié)道閘車輛崗

一、交接內容：

(一)、檢查衛(wèi)生形象；

(二)、清點相關物品；

(三)、查驗重點部位；

(四)、做好移交記錄。

二、工作要點：

(一)、對本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負完全責任，對值班隊

長負責；

(二)、負責視線范圍內的防火、防盜、防破壞、防災

害事故；

(三)、負責車輛進出管理，嚴格落實車輛進出登記管

理制度；

(四)、做好停車指引及停放管理，防止車輛財物被盜

以及刮擦事件發(fā)生；

(五)、對周圍車輛進行定時或不定時、定點或不定點

巡邏，做好停車區(qū)防汛、防風措施；

(六)、對轄區(qū)內發(fā)現的公共設施及建筑物的任何損壞

或隱患應及時報告值班隊長并對影響安全使用的采取警戒

措施；

33

(七)、遇突發(fā)性、危害性事件應立即采取應急措施，

并及時向隊長匯報；

(八)、早上07:30-08:00規(guī)范著裝在崗位前站立，遇

到上級領導要敬禮問好，維護公司良好形象；

(九)、遇相關主管部門領導到訪時，要主動詢問并引

導其到停車區(qū)通知大樓崗做好接待服務工作，向值班隊長匯

報情況；上級領導或貴賓到訪時，通知形象崗做好接車工作；

(十)、確保手機和對講機等通訊暢通，每2小時向隊

長匯報崗位情況，有事報事、無事報平安，緊急重大事件可

直接向經理匯報；

(十一)、下班前將崗位衛(wèi)生打掃干凈，檢查車輛停放

規(guī)范及安全情況并做好記錄；

(十二)、應及時記錄當班期間的工作事項及處理結果，

并做好交接班工作；

(十三)、工作紀律：嚴守工作時間，不遲到早退，不

擅離職守。嚴禁酒后或醉酒值班；嚴禁睡崗、漏崗、脫崗；

坐崗時嚴禁脫鞋、翹腿、玩手機；嚴禁做與工作無關的事情；

嚴禁侵占公物；

(十四)、完成上級交辦的其他任務。

技能要求：

1、能準確使用普通話與業(yè)主、客戶及工作對象交流；

2、能通過觀察發(fā)現各種可疑情況和問題；

34

4、準確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療急救電話；

5、能按禮儀規(guī)范進行接待服務；

6、發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。

第五節(jié)停車場守衛(wèi)保安

一、交接內容：

(一)、檢查衛(wèi)生形象；

(二)、清點相關物品；

(三)、查驗重點部位；

(五)、做好移交記錄。

二、工作要點：

(一)、對本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負完全責任，對值班隊

長負責；

(二)、負責停車場及周邊防火、防盜、防破壞、防災

害事故，維護接待中心正常辦公秩序、停車秩序；

(三)、負責臨街鋪面后側坪車輛停放管理，確保停車

通暢有序，防止客戶車輛財物被盜以及刮擦事件發(fā)生，客戶

駛離時做好倒車協助工作；

(四)、負責停車場車輛和人員進出管理，制止無關人

員和車輛進入停車場；

(五)、對門窗水電及車輛進行定時或不定時、定點或

不定點，由外及里相結合的交叉巡邏，做好防汛、防火、防

盜竊、防破壞措施；

35

(六)、對轄區(qū)內發(fā)現的設施、車輛及建筑物的任何損

壞或隱患應及時報告當班隊長并對影響安全使用的部位采

取警戒措施；

(七)、實時監(jiān)控停車場內的安全情況，發(fā)現異常及時

向隊長報告，并負責重要資料的保存工作；

(八)、遇突發(fā)性、危害性事件應立即采取應急措施，

并及時向隊長匯報；

(九)、早上07:30-08:00規(guī)范著裝在門口站立，遇到

上級領導要敬禮問好，維護公司良好形象；

(十)、遇相關主管部門檢查時，要主動做好接待服務

工作，并向領導匯報情況；

(十一)、確保手機和對講機等通訊暢通，每2小時向

隊長匯報崗位情況，有事報事、無事報平安，緊急重大事件

可直接向經理匯報；

(十二)、下班前將崗位衛(wèi)生打掃干凈，檢查轄區(qū)門窗

水電情況并做好記錄；

(十三)、應及時記錄當班期間的工作事項及處理結果，

并做好交接班工作；

(十四)、工作紀律：嚴守工作時間，不遲到早退，不

擅離職守。嚴禁私自動用電腦及財物；嚴禁酒后或醉酒值班；

嚴禁睡崗、漏崗、使用大功率取暖設備；坐崗時嚴禁脫鞋、

翹腿；嚴禁侵占公物。

36

(十五)、完成好上級交辦的其他任務。

技能要求：

1、能通過觀察發(fā)現各種可疑情況和問題；

2、準確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療急救電話；

3、能按禮儀規(guī)范進行接待服務；

4、發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。

第六節(jié)巡邏保安(巡邏車駕駛員)

一、要遵紀守法，服從命令，尊重領導，團結同志，聽

從指揮。

二、熟悉道路狀況以及服務單位的位置及周圍環(huán)境。能

夠及時快速、準確出動，確保服務客戶的人身財產安全。

三、對區(qū)域內已搬遷的單位，要及時通知值班隊長并上

報領導。

四、認真檢查報警現場及周圍環(huán)境，如有可疑人員要進

行巧妙盤問。

五、巡查登記本要認真、工整、正確填寫，以備核查。

六、要時刻提高警惕，巡邏時做到不定點、不定時、不

定線路，對惡劣天氣、陰雨天氣更要加大巡邏力度、密度。

七、搞好出動車輛的清潔衛(wèi)生。厲行節(jié)約，愛護公物和

配發(fā)的裝備。

八、學習政治、法律和保安業(yè)務，不斷提高思想覺悟和

自身素質；積極參加體育鍛煉、軍事訓練和各種技能培訓。

37

九、嚴禁遲到、早退、離崗、脫崗、曠工，嚴禁上班睡

覺、喝酒、會客，做與工作無關的事情。

十、上班著裝要戴帽子、穿制服、扎腰帶、穿黑色皮鞋，

佩帶袖標、胸牌、工作證、禮儀手套等。

十一、值班期間嚴禁出動車搭載與工作無關的人員；嚴

禁公車私用。

十二、對上級領導來電必須及時接聽，出勤必須聽從值

班隊長的命令。

十三、遵守公司的各項制度，遵守職業(yè)道德，保守公司

機密。

十四、完成好上級交辦的其他任務。

技能要求：

1、能準確使用普通話與業(yè)主、客戶及工作對象交流；

2、能通過觀察發(fā)現各種可疑情況和問題；

4、準確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療急救電話；

5、能按禮儀規(guī)范進行接待服務；

6、對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛完好。

7、發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。

第七節(jié)值班隊長

一、交接內容：

(一)、監(jiān)督檢查保安形象；

(二)、監(jiān)督檢查崗位內務；

38

(三)、監(jiān)督檢查交接情況；

(四)、安排布置工作任務；

(五)、對保安每月執(zhí)勤情況進行考核。

二、工作要點：

(一)、值班隊長對本班執(zhí)勤保衛(wèi)工作負完全責任，帶

領本班各崗位人員做好各項工作任務，在部門副經理領導下

工作，對全隊的工作及安管部副經理負責；

(二)、根據公司安排承擔的安保任務，負責組織安排

勤務，合理編排值班表，檢查考核全班人員的執(zhí)勤情況；

(三)、及時準確傳達上級領導的批示，帶領全班貫徹、

落實、實施各項保安服務工作；

(四)、負責統(tǒng)計隊內考勤，檢查值班執(zhí)勤記錄，掌握

人員休假、外出等情況；

(五)、帶領本班做好區(qū)域內的防火、防盜、防破壞、

防災害事故；

(六)、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，帶領隊員遵章守

紀，培養(yǎng)良好的組織紀律和工作作風；提高全班人員的政治

覺悟、法制觀念、安全技能和服務意識；

(七)、根據各崗位及隊員特點布置崗位力量，檢查各

崗位執(zhí)勤情況，負責督察隊員的工作著裝、儀容儀表及內務

衛(wèi)生；及時進行調整、糾正，防止工作漏洞；遇到上級領導

要敬禮問好，維護公司良好形象；

39

(八)、對區(qū)域內門窗水電、停車場、重點部位進行定

時或不定時、定點或不定點的巡檢，對區(qū)域內發(fā)現的公共設

施及建筑物的任何損壞或隱患應及時報告副經理并對影響

安全使用的位置采取警戒措施；

(九)、負責監(jiān)控室管理，發(fā)現異常及時向副經理報告，

并做好重要錄像資料的保存工作；

(十)、交接班隊長在交接前要到各崗位檢查工作情況，

交接時負責帶隊到各崗位舉行交接儀式，接班隊長負責帶隊

接班(檢查儀容儀表、交代工作內容),交班隊長負責帶回

(講評今天工作總結、交代下次接班準備工作);交接班時

隊員與隊員、隊長與隊長交接并簽字確定；

(十一)、確保手機和對講機等通訊暢通，上班前向副

經理請示今天工作要點，下班后匯報工作完成情況；

(十二)、遇相關主管部門領導檢查工作時，要主動做

好接待服務，并向副經理匯報；

(十三)、對隊員進行績效考核監(jiān)督，上報違紀情況，

表揚先進，批評落后；掌握隊員的思想動態(tài)，關心隊員的工

作生活，不斷提高團隊的戰(zhàn)斗力，隨時向上級匯報隊伍情況；

(十四)、帶領團隊不斷提高業(yè)務技能，能夠熟練處理

好執(zhí)勤問題和突發(fā)事件；記錄工作中存在和發(fā)現的問題，每

周例會提出合理化工作建議，不斷完善改進工作細則；

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(十五)、能夠及時帶領隊員完成上級領導交辦的其他

工作任務。

第八節(jié)消防隊長

一、分管安管部消防工作，對安管部經理負責；

二、貫徹落實國家有關消防工作的方針、政策和法規(guī)，

接受消防主管機關的檢查指導；

三、在經理指導下建立健全公司消防安全制度、防火應

急方案；組織實施消防工作領導小組的各項計劃、要求并進

行監(jiān)督檢查；

四、對本單位員工及臨時工作人員進行防火安全教育，

提高所有人員防火意識及履行各自消防職責；協助經理做好

義務消防隊的組織和培訓工作，并開展各種形式的防火演練

活動；

五、經常組織進行防火檢查(每月不少于2次),對轄

區(qū)內的要害和重點部位進行定期檢查，做好檢查記錄，及時

下發(fā)隱患整改通知并督促整改結果；監(jiān)督指導各部門落實

《消防安全管理制度》;

六、發(fā)生警情時組織保安人員參加搶險工作，保護現場，

追查處理火災事故，參與火災事故原因調查；

七、制止各種違反消防法規(guī)的行為；

八、帶班和值班時履行隊長全部職責；

九、定期向經理匯報消防工作情況；

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十.熟練掌握本單位消防器材和報警系統(tǒng)配置、性能，

操作知識及存放和位置，并負責向全體安保隊員傳授、講解；

十一、負責消防控制室的管理，發(fā)現異常及時向經理報

告，并做好重要消防資料的保存工作；

十二、帶領隊員完成上級交辦的其他任務。

技能要求：

1、能協同配合公安機關開展防火檢查；

2、能發(fā)現火險隱患、漏洞并及時報告經理；

3、知道不同部位防火重點；

4、能根據燃燒性物質選擇使用常用滅火器；

5、能在有火警發(fā)生的情況下迅速準確報警。

第九節(jié)副經理

(一)、協助部門經理開展工作，負責做好安全保衛(wèi)值

勤監(jiān)管及訓練工作。

(二)、定期組織收集、分析、綜合本公司有關各方情

況，主動做好典型經驗的調查總結，及時向經理匯報、請示

工作。

(三)、根據經理方針目標的要求，及時檢查、督促各

部門的落實、執(zhí)行情況。依照國家法律法規(guī)，協助部門經理

制定公司安全保衛(wèi)制度。

(四)、協調部門內部矛盾，維護安保隊伍的團結及穩(wěn)

定。

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(五)、負責部門月度工作計劃的擬定并監(jiān)督執(zhí)行。

(六)、根據區(qū)域內技術防范措施情況，給各保安隊長

布置任務并監(jiān)督執(zhí)行，包括崗位設置、巡邏路線、時間計劃

等。

(七)、經常組織檢查各崗位工作情況，消防檢查、夜

間查崗。

(八)、及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日常

考核工作。

(九)、負責安管部的日常管理、內務管理和考勤工作。

負責督促檢查各部門對上級的指示、經理辦公室決議及經理

決定的貫徹執(zhí)行。

(十)、有權按經理的指示，協調各部門之間的工作關

系。

(十一)、對公司的業(yè)務開展、拓展負責。

(十二)、當經理臨時不在位的情況下，由經理授權代

行經理職責。

(十三)、完成上級交辦的其他臨時任務。

第十節(jié)經理

一、協助分管副總做好安管部工作，對安管部工作和副

總負責；

二、分管消防、安全保衛(wèi)工作，負責公安、消防、交警、

安監(jiān)部門的外聯協調工作；

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三、指導安管部的工作關系，完成各項分管工作任務并

審定績效考核情況；

四、指導安管部優(yōu)化制度建設，提高部門規(guī)范化管理水

平；

五、合理安排安管部管理人員職責，提高工作績效；

六、依據分管副總建議提出獎懲意見，按照獎勤罰懶的

原則引導員工創(chuàng)先爭優(yōu)；

七、完成上級領導交辦的其他任務。

第十一節(jié)突發(fā)事件處理

技能要求：

一、能準確判定發(fā)生事件的性質，根據突發(fā)事件實際情

況及時向相關人員報告；

二、能通過必要的宣傳對事態(tài)發(fā)展進行必要控制，按規(guī)

定進行必要的處置；

三、保安員間能相互協調配合。

第十二節(jié)現場保護

技能要求：

一、能單獨或與其他保安員共同對現場范圍進行圈定；

二、能組織人員或借助某些物品對現場實施保護；

三、對需要采取急救措施的現場，在符合規(guī)范要求的情

況下進行搶險救護工作；

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四、能不失時機對開展必要的走訪、查找案件相關人員

工作，準確完整地向職能部門描述現場情況。

1.5.6.保安員執(zhí)勤規(guī)定

一、著裝整齊，舉止端莊，文明禮貌，以誠待人，忠于

職守，克己奉公；

二、尊重客戶，童叟無欺，語言文明，行為嚴謹，熱情

服務，照章辦事；

三、勤務記錄，來訪登記，字體端正，記事準確，處理

及時，回饋有據；

四、不缺崗，不漏崗，不遲到，不早退；固定哨與流動

哨密切配合；

五、勤學苦練，熟悉防范技能，“六防”落實(防火、

防盜、防破壞、防治安事故，防自然災害，防恐怖活動),

堵塞各種安全漏洞；

六、遵紀守法，嚴格執(zhí)行合同和各項規(guī)章制度；

七、列隊、佩證上崗，隊長安排交接哨位，交待值勤注

意事項；

八、值勤時不準會客，不準喝酒，不準打鬧，不準刁難

顧客；

九、遵循準軍事化管理原則，即：思想進步，行為正規(guī)，

紀律嚴明，生活有序；

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十、體現三負責的敬業(yè)精神，即：向組織負責——為公

司增光，向客戶負責——確保安全，對自己負責——一身正

氣。

1.5.7.保安員交接班規(guī)定

第一節(jié)交接班制度

一、交接班時，交班保安員應提前對值班場地進行整理、

清潔；接班保安員應提前10—15分鐘接班，如接班人員未到，

交班人不能離開崗位；

二、交班時，交班保安員應向接班保安員移交值班資料、

裝備等，并在“值班記錄表”上簽名及寫明時間；

三、接班時，接班保安員應詳細了解上一般的執(zhí)勤情況、

應注意的事項和清點值勤裝備，確認無誤后，在值班記錄本

上簽名及注明存在的問題；

四、對于本班或上一般出現的有關問題以及需要進行傳

達的相關事情，當班保安員要清楚地與接班保安員傳達；否

則，視交班保安員工作失職，將受到相關紀律處罰；如因交

班保安員沒有傳達，而導致的后果由交班保安員負責；

五、當在交班時發(fā)生意外或緊急事件時，應立即停止交

接班，交由交班保安員為主、接班保安員協助共同進行處理，

處理完后再進行交接；

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六、接班保安員如發(fā)現上一班出現問題，應立即報告值

班隊長，并在值班記錄本上登記。如上一班出