安保服務(wù)采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

安保服務(wù)采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度.........................8

1.1.安保人員儀容儀表規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn).............8

1.1.1.服務(wù)要求...............................8

1.1.2.秩序管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求.................9

1.1.3.崗位要求.............................10

1.1.4.保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).........................11

1.1.5.巡崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).........................11

1.1.6.消防管理標(biāo)準(zhǔn).........................12

1.1.7.強化秩序維護員的安控消防培訓(xùn)及演練工作12

1.1.8.確保護衛(wèi)員的綜合素質(zhì)..................12

1.2.安全服務(wù)、風(fēng)險防控的措施.................16

1.2.1.安全保證措施.........................16

1.2.2.落實各項安全措施.......................17

1.2.3.事故預(yù)防措施.........................17

1.2.4.員工安全管理規(guī)定......................18

1.2.5.員工手冊安全及消防守則...............22

1.2.6.安全檢查.............................23

1.2.7.安全培訓(xùn)計劃.........................25

1.2.8.軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)隊列、拳術(shù)...................27

1.3.消防管理細(xì)則.............................46

1.3.1.消防管理及維護標(biāo)準(zhǔn)...................46

1

1.3.2.消防監(jiān)控值守標(biāo)準(zhǔn).......................47

1.3.3.消防管理工作要求.....................48

1.3.4.強化秩序維護員的安控消防培訓(xùn)及演練工作52

1.4.巡視檢查作業(yè)規(guī)程.........................54

1.4.1.消防、監(jiān)控管理服務(wù).....................54

1.4.2.防火巡查、檢查制度....................54

1.5.考核指標(biāo)方案.............................59

1.5.1.考核周期.............................59

1.5.2.考核標(biāo)準(zhǔn).............................69

1.6.管理制度方案.............................85

1.6.1.內(nèi)部管理制度.........................85

1.6.2.行政管理制度.........................132

1.6.3.合同管理制度.........................148

1.6.4.財務(wù)管理制度.........................153

1.6.5.公司車輛管理制度.....................161

1.6.6.培訓(xùn)體系方案.........................167

第二章人員方案.................................173

2.1.人員崗位.................................176

2.1.1.安保人員.............................176

2.1.2.消控人員.............................177

2.2.綜合素質(zhì).................................184

2.2.1.中控室操作員.........................184

2.2.2.安防監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程.................186

2.2.3.監(jiān)控中心值班員.......................188

2

2.2.4.探測報警系統(tǒng)規(guī)程.....................190

2.2.5.電梯通話系統(tǒng)操作管理規(guī)程.............190

2.3.培訓(xùn)與管理體系...........................192

2.3.1.人員培訓(xùn)方案.........................192

2.3.2.安保培訓(xùn)的目的與意義.................192

2.3.3.安保人員培訓(xùn)內(nèi)容.....................194

2.3.4.安保部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.......199

第三章保安服務(wù)實施方案.........................207

3.1.針對本項目的管理理念、模式...............207

3.1.1.管理理念.............................207

3.1.2.管理模式.............................208

3.1.3.注重消防管理，確保消防安全...........210

3.2.服務(wù)理念.................................212

3.2.1.管理策劃.............................212

3.2.2.管理方式精細(xì)、規(guī)范、創(chuàng)新.............212

3.3.管理目標(biāo).................................214

3.3.1.培訓(xùn)方面.............................214

3.3.2.日常管理工作........................214

3.3.3.資料方面.............................215

3.3.4.項目目標(biāo).............................215

3.3.5.質(zhì)量目標(biāo).............................215

3.4.服務(wù)流程.................................217

3.4.1.保安工作流程圖.......................218

3.4.2.消控中心工作流程.....................219

3

3.5.有健全的服務(wù)團隊配置方案.................220

3.5.1.部門與人員職責(zé).....................220

3.6.有健全的組織機構(gòu)方案.....................237

3.6.1.項目組織結(jié)構(gòu)分類.....................237

3.6.2.建立項目組織的步驟...................241

3.7.有整體運作規(guī)劃方案.......................243

3.7.1.項目重點及對策.......................243

3.7.2.項目難點及對策.......................246

3.8.有整體管理及服務(wù)措施方案.................252

3.8.1.工作內(nèi)容.............................252

3.8.2.安全保證措施.........................253

3.8.3.服務(wù)內(nèi)容.............................260

3.9.安保器械.................................282

3.9.1.為本項目擬派保安員配備安保設(shè)備承諾...282

3.9.2.設(shè)備配置表...........................283

3.10.消防設(shè)備.................................284

3.10.1.為本項目能夠滿足成立微型消防站承諾.284

3.10.2.設(shè)備配置表.........................284

第四章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案.....................285

4.1.突發(fā)事件預(yù)防方案.........................285

4.1.1.防范應(yīng)急預(yù)案.........................285

4.1.2.大型保障任務(wù)安全保衛(wèi)方案.............291

4.2.突發(fā)事件應(yīng)急處置方案.....................297

4.2.1.火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案.....................297

4

4.2.2.人員聚集一踩踏事件應(yīng)急預(yù)案...........303

4.2.3.打架斗毆事件處理預(yù)案.................306

4.2.4.盜竊事件處理預(yù)案.....................307

4.2.5.糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案...................308

4.2.6.爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案...........309

4.2.7.突發(fā)事件處理中的注意事項.............310

4.2.8.疫情防控方案.........................312

4.3.特殊天氣應(yīng)急方案.........................318

4.3.1.地震應(yīng)急處置預(yù)案.....................318

4.3.2.水災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案.....................321

4.3.3.惡劣極端氣候的保障方案...............325

4.4.應(yīng)急管理和流程等內(nèi)容.....................329

4.4.1.盡快消除影響.........................329

4.4.2.信息報告.............................329

4.4.3.責(zé)任追究和處理.......................329

4.4.4.不同級別的緊急傳染性疫情事件處理程序.329

第五章文明禮貌服務(wù)方案.........................333

5.1.文明禮貌服務(wù)目標(biāo).........................333

5.2.服務(wù)對象方案.............................334

5.2.1.文明服務(wù)的概念.......................334

5.2.2.文明服務(wù)的原則.......................334

5.2.3.文明服務(wù)的內(nèi)容.......................335

5.3.文明禮貌用語及行為規(guī)范...................336

5.3.1.目的...............................336

5

5.3.2.范圍...............................336

5.3.3.職責(zé).................................336

5.3.4.工作內(nèi)容.............................336

5.3.5.質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)........................337

5.4.文明禮貌培訓(xùn)方案.........................339

5.4.1.儀容規(guī)范.............................339

5.4.2.著裝規(guī)范.............................339

5.4.3.語言規(guī)范.............................340

5.4.4.態(tài)度規(guī)范.............................340

5.4.5.舉止規(guī)范.............................341

5.5.信息通報實施方案.........................342

5.5.1.分工與責(zé)任..........................343

5.5.2.相關(guān)投訴意見管理規(guī)定及流程圖展示.....343

5.5.3.投訴流程圖...........................344

5.5.4.投訴的界定..........................345

5.5.5.服務(wù)部門.............................345

5.6.標(biāo)準(zhǔn).....................................347

5.6.1.標(biāo)準(zhǔn)1:來訪訴求.....................347

5.6.2.標(biāo)準(zhǔn)2:來電訴求.....................348

5.6.3.標(biāo)準(zhǔn)3:初步核實投訴.................349

5.6.4.標(biāo)準(zhǔn)4:受理人現(xiàn)場解釋處理...........349

5.6.5.標(biāo)準(zhǔn)5:現(xiàn)場無法答復(fù)約定回復(fù)時間.....350

5.6.6.標(biāo)準(zhǔn)6:調(diào)查詳情.....................351

5.6.7.標(biāo)準(zhǔn)7:給予解決方案.................351

6

5.6.8.標(biāo)準(zhǔn)8:轉(zhuǎn)相關(guān)部門服務(wù)上移...........351

5.6.9.標(biāo)準(zhǔn)9:及時處理.....................352

5.6.10.標(biāo)準(zhǔn)10:投訴回訪階段...............353

5.6.11.標(biāo)準(zhǔn)11:投訴關(guān)閉記錄結(jié)果...........353

第六章售后服務(wù)方案...........................355

6.1.售后服務(wù)機構(gòu)...........................355

6.2.售后服務(wù)方案...........................356

6.2.1.出現(xiàn)質(zhì)量問題的響應(yīng)時間...............356

6.2.2.響應(yīng)程度...........................356

6.2.3.解決問題的能力、緊急故障處理預(yù)案.....358

6.3.承諾...................................363

6.3.1.滿足采購人服務(wù)要求承諾...............363

6.3.2.能夠為采購人提供增值服務(wù)承諾.........370

6.3.3.成交后，能為保安員繳納工傷保險的承諾.372

7

第一章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度

1.1.安保人員儀容儀表規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)

1.1.1.服務(wù)要求

(1)秩序管理服務(wù)要求：

(1.1)門衛(wèi)要以青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

并定期接受培訓(xùn)。

(1.2)能處理和應(yīng)對xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院公共

秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)

備，能夠熟悉和掌握各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。

(1.3)上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩

戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗期間不打瞌睡。

(1.4)配備必要的安全護衛(wèi)器械。

(2)門崗管理：門衛(wèi)室(與監(jiān)控室合在一起)和消控

室須24小時值班，不允許有脫離崗現(xiàn)象；門崗對外來人員

及車輛實行登記，必要時檢驗有效證件，嚴(yán)禁不相關(guān)人員和

易燃易爆等危險物品進入房屋，對來訪人員要有善于處置能

力；秩序管理員必須嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，文明執(zhí)勤、言行規(guī)

范。

(3)車輛管理：對進出的車輛進行管理和疏導(dǎo)，車輛

按規(guī)定位置停放，停放有序。

(4)消防管理：對房屋內(nèi)消防栓、水帶、滅火器進行

定期檢查；消防通道保持暢通，消防器材完好；在“禁止煙

8

火”和控?zé)焻^(qū)域發(fā)現(xiàn)有吸煙和用火現(xiàn)象，要及時勸阻和阻止；

秩序管理員熟練掌握消防知識和操作要領(lǐng)；如遇火災(zāi)等突發(fā)

事件，需五分鐘內(nèi)到場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并及時報警和報告

單位領(lǐng)導(dǎo)。

(5)監(jiān)控管理：實行樓內(nèi)24小時電視監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題

能及時處置，并做好監(jiān)控記錄和交接班手續(xù)。

(6)突發(fā)事件管理：對各類突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，每

年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)；遇到異常情況，五分

鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。

(7)其他：醫(yī)院交辦的各項保衛(wèi)及執(zhí)勤工作。

1.1.2.秩序管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求

(1)熟悉和掌握房屋內(nèi)各種安保設(shè)施的操作和性能，

并管理好房屋的各項公共設(shè)施。

(2)24小時做好值守監(jiān)控巡視，門衛(wèi)要有禮貌地查詢

進入的訪客，登記有效證件，熱情接待來訪人員，對無理取

鬧和形跡可疑對象要進行及時勸離或阻入，嚴(yán)禁易燃易爆等

危險物品進入，對來訪人員要有善于處置能力。

(3)管理好房屋各類車輛的進出疏通工作，安排好停

車泊位，防止車輛阻塞路口，保持道路暢通，機動車與非機

動車停放有序。

(4)要認(rèn)真做好防火防盜工作，對房屋內(nèi)消防栓、水

帶、滅火器進行定期檢查；消防通道保持暢通，消防器材完

9

好；在“禁止煙火”和控?zé)焻^(qū)域發(fā)現(xiàn)有吸煙和用火現(xiàn)象，要

及時勸阻和阻止；保安人員熟練掌握消防知識和操作要領(lǐng)，

排除一切不安全因素，不定時進行樓層巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時

糾正，確保整幢房屋安全。

(5)認(rèn)真做好報刊、雜志、信件、文件的分發(fā)和純凈

水的送達(dá)工作，做到及時、準(zhǔn)確、無誤。

1.1.3.崗位要求

(1)具有良好應(yīng)對與處置突發(fā)事件的工作能力，做到

遵紀(jì)守法、文明執(zhí)勤，杜絕隱患、主動服務(wù)，恪守職業(yè)道德，

維護采購方的利益，嚴(yán)格執(zhí)行xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院

方的保密制度與規(guī)定；

(2)實行門衛(wèi)24小時保衛(wèi)值班制度，按規(guī)定嚴(yán)格履行

對外來人員與物資出入的通報、驗證和登記手續(xù)，做好每日

值班記錄；

(3)實行對xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)晝夜24小

時的安保監(jiān)控值班和定時巡查制度，做好監(jiān)控值班記錄與巡

查記錄；

(4)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護和各類車輛停泊秩序

的管理；

(5)負(fù)責(zé)對xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)消防安全管

理，確保無因安保管理失職而發(fā)生的火災(zāi)事故，并達(dá)到下列

基本要求：

10

(6)建有規(guī)范的消防安全管理工作檔案，定期檢查消

防管網(wǎng)、水泵接合器、應(yīng)急照明、滅火器材等設(shè)施狀態(tài)是否

完好，定期進行消防系統(tǒng)維保與器材更新，并做好相應(yīng)的檢

查、維保和更新記錄，積極協(xié)助采購方做好消防設(shè)施的年檢

工作。

(7)實行對xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)晝夜24小

時的消防監(jiān)控值班和定時巡查制度，做好監(jiān)控值班記錄與巡

查記錄。每天向區(qū)政府辦公室后勤股報送巡查記錄。

(8)服從相關(guān)部門的管理與調(diào)度，積極抓好火災(zāi)預(yù)防，

果斷并妥善處置緊急狀態(tài)下的報警、疏散與撲救工作。

1.1.4.保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)上崗應(yīng)保持儀表、儀容的端莊整潔，精神飽滿，

在崗時不允許手插入口袋、吸煙、吃東西、玩手機等。

(2)上崗要保持制服干凈，衣服紐扣全部扣上，大檐

帽佩戴端正，穿黑色皮鞋，保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下

口與皮帶下沿相齊；

(3)不在公眾場所大聲喧嚷；

(4)值崗態(tài)度認(rèn)真，做好相關(guān)記錄。

(5)門崗值崗時要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實行

24小時服務(wù)。

(6)在指定位置，指定面向坐崗，嚴(yán)禁脫崗。

1.1.5.巡崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

11

管理區(qū)內(nèi)實行全天候保安巡視服務(wù)，確保每4小時巡遍

全部公共區(qū)域。

巡視內(nèi)容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、

弱電間、空調(diào)機房、煙感、噴淋、門、窗、防火門等。

按指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及

時間。

發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，

并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)控。

發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，立即向xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院指

出，及時阻止，并報告物管部做出相應(yīng)處理。

巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)

現(xiàn)水管及閥漏水、發(fā)現(xiàn)路燈損壞等，及時通知設(shè)備人員修復(fù)。

1.1.6.消防管理標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)常進行防火檢查，及時清除消防通道違規(guī)擺放的物品，

消除xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院辦公區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)隱患。

定期檢測消防設(shè)施、器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，

實行責(zé)任人制度，確保消防設(shè)施時刻處于良好狀態(tài)。

1.1.7.強化秩序維護員的安控消防培訓(xùn)及演練工作

1.1.8.確保護衛(wèi)員的綜合素質(zhì)

(1)素質(zhì)管理。對護衛(wèi)員實施準(zhǔn)軍事化管理，采用我

們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三

集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)

12

一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。

(2)意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)護衛(wèi)員的服務(wù)意識，樹立“xx

中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院需要就是工作”的觀念，改變原來

護衛(wèi)員單一的護衛(wèi)功能，使我們的護衛(wèi)員成為“護衛(wèi)員、迎

賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。

安控管理體系的建立

(1)我們針對辦公樓的特點，重視xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬

第二醫(yī)院檔案的建立，制定相應(yīng)的作息管理辦法方案，禁止

閑雜人員進入辦公區(qū)，確保始終處于安全控制下。

(2)在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡

邏重點，對時間進行嚴(yán)格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。

(3)在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循

“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴(yán)格控制、及時疏

導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，

完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。

(4)強調(diào)全員管理。我們要求安保服務(wù)中心其他員工

亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快

速支援”體系。在防范的策略上強調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的聯(lián)防意

識，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。

強化消防管理意識

(1)消防管理目標(biāo)

堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實

13

行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施

全員義務(wù)消防員制。

(2)強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作

(2.1)消防教育宣傳工作：

安保服務(wù)中心將在安保轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、

防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座，張

貼消防宣傳畫，向xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院及社會辦事

人員進行消防知識宣傳。

(2.2)做好消防培訓(xùn)及演練工作：

重點加強護衛(wèi)員的消防實戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊

員和xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院共同參與的消防演練，提

高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。

(3)積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、

春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的

消防安全工作。

(4)建立健全消防檔案。

(5)建立消防快速反應(yīng)隊

結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在安保員中選拔一批隊員

組建xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)

分隊”,以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應(yīng)。

(6)善后與收復(fù)

火勢完全熄滅后，護衛(wèi)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并

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協(xié)助消防部門查明火因并統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。

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1.2.安全服務(wù)、風(fēng)險防控的措施

1.2.1.安全保證措施

全面落實xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安保項目安全責(zé)

任制，特別加強落實重點崗位、特殊工種的安全責(zé)任制；健

全、完善xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安保項目安全規(guī)章制

度和操作規(guī)程；保證安保項目安全投入的有效實施；加強安

保項目安全檢查和督促工作，及時消除事故隱患；組織制定

并落實安保項目各類安全應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；

及時、如實報告安全生產(chǎn)事故；依法開展安全教育培訓(xùn)。

(1)設(shè)置專人負(fù)責(zé)安全管理工作

認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實加強勞

動保護，做到安全、文明作業(yè)。公司成立安全管理小組

為確秩序維護全，項目部成立以安保主管為首的安全事

故監(jiān)督小組，自始至終進行項目的安全管理和維護，禁止違

規(guī)操作，消除安全隱患。

(2)制定安全管理制度

經(jīng)常性組織安全員學(xué)習(xí)安全制度和安全操作規(guī)程。加強

安全管理教育和宣傳，形成人人重視安全，抓安全生產(chǎn)，使

安全工作真正落到實處，防患于未然。公司內(nèi)部簽訂安全作

業(yè)責(zé)任書，制定目標(biāo)管理指標(biāo)，每月進行安全生產(chǎn)檢查評比，

獎優(yōu)罰劣，并且項目中所有在崗員工全部投人身意外傷害保

險。

16

1.2.2.落實各項安全措施

公司在實施和完成本標(biāo)項安保服務(wù)的整個過程中，將采

取切實、有效的安全措施，充分關(guān)注和保障所有工作人員的

安全，使項目的實施有條不紊、順利進行。

加強作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，

提高安全意識。設(shè)專職安全員，負(fù)責(zé)項目的安全檢查和管理

工作，組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，定期進行檢查、評比，

不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。

制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施。加強對作業(yè)中事故苗頭的檢

查分析，及時采取措施進行整改，對違章作業(yè)人員和事及時

進行制止并做出處理。制定各崗位安全生產(chǎn)的操作規(guī)程，用

以規(guī)范安全作業(yè)。

1.2.3.事故預(yù)防措施

(1)堅決執(zhí)行國家“安全第一，預(yù)防為主”的安全作

業(yè)方針和各項安全作業(yè)法律、法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。

(2)加強安全知識宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注

意自身保護。

(3)實行安全責(zé)任制，各級組織負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時同下

屬人員簽訂安全協(xié)議，實行獎罰制度。

(4)督促全體員工自覺遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通

意外事故。

(5)每周進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正，及

17

時整改。

(6)組織制定相應(yīng)的強化安全操作管理辦法，并采取

有效措施，確秩序維護全操作的真正落實。

(7)對新進員工，必須先進行安全作業(yè)教育才能批準(zhǔn)

其進入操作崗位。對改變工作性質(zhì)的員工，必須重新進行安

全教育才能上崗。

(8)有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動

場所，必須采取相應(yīng)的有效防護措施。

(9)凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報告，如有瞞報、虛

報、漏報或故意延遲不報的，除責(zé)成補報外，對事故部門給

予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責(zé)任者的責(zé)任，對觸及刑律

的，追究其法律責(zé)任。

(10)對事故責(zé)任者視情況給予批評教育、經(jīng)濟處罰、

行政處分，觸及刑律者，依法論處。

(11)出現(xiàn)事故嚴(yán)格按照程序進行事故處理，并總結(jié)教

訓(xùn)，舉一反三，杜絕類似事故再次發(fā)生。

1.2.4.員工安全管理規(guī)定

在員工手冊規(guī)定安全管理內(nèi)容，促使員工自覺執(zhí)行安全

管理規(guī)定。

(1)員工安全工作權(quán)利

(1.1)享有危險因素和應(yīng)急措施的知情權(quán)。

(1.2)享有拒絕違章指揮、強令冒險工作權(quán)。

18

(1.3)享有緊急情況下的停止工作和緊急撤離權(quán)。

(1.4)享有使用合格上崗用品的權(quán)利。

(2)員工安全工作責(zé)任

(2.1)自覺遵守安全工作規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并

隨時制止他人違章作業(yè)。

(2.2)接受培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作

規(guī)范。

(2.3)遵守有關(guān)設(shè)備操作、維修、保養(yǎng)制度的規(guī)定。

(2.4)愛護和正確使用機器設(shè)備、工具、安全防護裝

置，正確使用上崗用品。

(2.5)關(guān)心安全工作情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司提出合

理化建議。

(2.6)發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時向領(lǐng)導(dǎo)或公司

匯報。

(2.7)發(fā)生工傷事故，及時搶救傷員、保護現(xiàn)場，報

告領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作。

(2.8)在汛期、雨雪天氣、臺風(fēng)等突發(fā)應(yīng)急事件中保

障自身安全和設(shè)施正常運行。

(2.9)積極參加各種安全教育活動，牢固樹立“安全

第一，預(yù)防為主”的思想和自我保護意識。

(2.10)員工在生產(chǎn)過程中，因嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律、玩

忽職守、不遵守安全及交通管理制度(含道路作業(yè)人員在非

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機動車道騎自行車逆向行駛)、違章指揮或違章操作、不按

規(guī)定穿戴和使用勞動防護用品等造成事故的，員工本人應(yīng)該

承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

(2.11)上下班途中必須注意交通安全，發(fā)生意外事故，

要及時報警，并留存肇事人和車輛以及現(xiàn)場目擊者等有關(guān)信

息，以便處理和索賠。涉及工傷的必須及時通知公司參與處

理，否則由本人自行承擔(dān)責(zé)任。

(2.12)樹立保密意識，保護公司機密，涉及公司機密

的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，不得對外公

開或透露，若有遺失或被竊，應(yīng)立即向上級主管匯報。發(fā)現(xiàn)

其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動

機，應(yīng)及時阻止并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(3)工作服及工號牌管理

(3.1)工作服及工號牌領(lǐng)發(fā)

①公司員工工作服和工號牌由公司按照行業(yè)要求統(tǒng)一

定制發(fā)放，由后勤保障部具體負(fù)責(zé)管理。各項目部統(tǒng)一領(lǐng)取

并負(fù)責(zé)調(diào)劑。

②工作服是員工的勞動保護用品，也是公司員工的標(biāo)志

服裝，不得隨意更改工作服的款式。

③工作服發(fā)放對象為公司一線作業(yè)人員。

④工作服配發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)按工作崗位另行規(guī)定。

⑤員工對配發(fā)的工作服有保管、補修的責(zé)任，如有污損，

20

應(yīng)自費清洗或修補。

⑥未到換發(fā)期，工作服破損不能穿用時，由項目所在部

門收回的舊工作服替換。無法替換時，由項目所在部門填寫

《工作服換發(fā)申請表》報后勤保障部換發(fā)。

⑦工作服丟失或人為破損不能穿用時，按影響使用的月

數(shù)折價賠償費用后，補發(fā)工作服。財務(wù)部從員工工資中扣除

工作服的賠償費用。

⑧員工離職或辭退，應(yīng)將服裝清洗干凈，離職時交回公

司項目部。

⑨離職員工無故未交還工作服和工號牌者，按成本在其

薪資中扣發(fā)賠償。

(3.2)工作服穿著和工號牌佩戴要求

①公司員工上崗時要統(tǒng)一穿著工作服，并保持清潔、整

齊。

②員工應(yīng)按季節(jié)轉(zhuǎn)換合適著裝，夏季工作服穿著時間：

五月一日至九月底；冬季工作服穿著時間：十月一日至次年

四月底。特殊情況以當(dāng)?shù)仨椖坎客ㄖ獮闇?zhǔn)。

③員工工號牌只限本人在工作時間使用，工號牌佩戴在

左上衣兜上方或相應(yīng)位置；員工工號牌不得轉(zhuǎn)借他人，工作

崗位發(fā)生變動時應(yīng)及時更換工號牌。

④員工穿著工作服和佩戴工號牌情況將納入個人績效

考核內(nèi)容，由所在部門和公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督考核。

21

1.2.5.員工手冊安全及消防守則

(1)日常工作及生活安全

(1.1)員工應(yīng)注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案

件發(fā)生。如遇意外情況，應(yīng)以保證人員生命及公司財產(chǎn)安全

為基本原則，沉著冷靜，臨危不亂，采取適當(dāng)?shù)耐炀却胧?/p>

并迅速報告上級主管。

(1.2)規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工

作中的意外、危險及不必要的經(jīng)濟損失。

(1.3)業(yè)余時間注意生活安全，杜絕危險舉措。出外

切忌惹事生非，上下車或過馬路要注意安全，并妥善保管私

人財物。

(2)員工必須遵守的防火措施

(2.1)煙頭必須放入煙灰缸內(nèi)，切勿將點燃的火柴及

未用水浸滅的煙頭投入廢紙箱內(nèi)。

(2.2)切勿使用電路負(fù)荷過重的電器用品。如需要使

用任何高電荷的電器用品，應(yīng)先向設(shè)備管理部門請示并求助。

(2.3)員工必須懂得正確使用及維護本部門的作業(yè)工

具和設(shè)備，尤其是電器、機動車輛等。

(2.4)員工須清楚地知道最接近滅火器位置及其正確

的使用方法。

(3)火警處理

(3.1)員工必須清楚地知道最接近的走火通道的位置。

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(3.2)當(dāng)發(fā)生火警時，須保持鎮(zhèn)定，立即采取以下措

施：

(3.3)通知有關(guān)部門管理人員，清楚地報告起火地點

及火災(zāi)程度；

(3.4)呼喚附近同事援助；

(3.5)抓緊時間利用就近滅火設(shè)備進行撲救。因漏電

導(dǎo)致的火警，切勿用清水或泡沫滅火器撲救，可用干粉滅火

器撲救。

(3.6)將所有火警現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，并切斷所有電器

開關(guān)；

(3.7)如火警蔓延，協(xié)助引導(dǎo)所有人員迅速撤離火警

現(xiàn)場；

(3.8)火警時切勿使用電梯；

(3.9)火勢蔓延時使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙

窒息。

(4)水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、暴雨等惡劣氣候應(yīng)急措施

遇有水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、暴雨等惡劣氣候時，根據(jù)情況，所有

上班員工必須服從上級指示，需要時必須繼續(xù)留守崗位并配

合采取防御行動，同時知會有關(guān)部門，采取一切防御措施，

確保員工的生命和公司財產(chǎn)安全得到保障。

1.2.6.安全檢查

(1)班組檢查

23

(1.1)員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必

須對本崗位工作場所使用車輛設(shè)備、工具材料進行安全檢查。

(1.2)班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負(fù)

責(zé)人檢查班組所使用的車輛設(shè)備、工具材料是否符合安全要

求，檢查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和

他人，并提出如何安排和防范措施，對每天自查情況做好記

錄。

(2)作業(yè)區(qū)域安全檢查

由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對

所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己的實際情況

安排安全檢查，召開安全會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗，安排安

全教育和培訓(xùn)計劃，并做好每次檢查記錄。

檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時

消除，若本作業(yè)區(qū)域無法解決的，應(yīng)及時上報公司。

(3)公司內(nèi)部安全檢查

由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進行聯(lián)合檢

查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公

司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改，違反有關(guān)規(guī)

定及安全作業(yè)制度的進行處罰。

同時每半年由項目部辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進行自評，填寫

考核結(jié)果，上報公司并存檔。

(4)安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求

24

結(jié)合各地區(qū)的氣候特點以及季節(jié)變化情況，進行防暑降

溫、防洪、防雨、防雷電、防臺等等季節(jié)性安全檢查。每次

檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。

安全作業(yè)檢查的內(nèi)容、要求如下：

(4.1)安全作業(yè)檢查內(nèi)容

查思想：即檢查安保主管、片區(qū)主管、管理員、領(lǐng)班和

員工是否樹立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工的安全放

在第一位的思想認(rèn)識和安全意識；

查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全作業(yè)各項規(guī)章制度

的情況；

查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；

查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設(shè)備等是否存有事

故隱患。

(4.2)安全作業(yè)檢查要求

貫徹邊檢查邊整改的原則，對查處的安全隱患邊定措施

整改，并做好記錄工作。對于暫時不能解決的隱患，不能存

有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計劃，限期妥

善解決。

1.2.7.安全培訓(xùn)計劃

公司定期開展安全生產(chǎn)管理教育與培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行“未

經(jīng)安全教育培訓(xùn)的人員，不得上崗作業(yè)”的規(guī)定，有計劃、

有組織的對所有各項目管理人員及作業(yè)人員進行安全生產(chǎn)

25

培訓(xùn)教育，提高各項目作業(yè)人員安全意識，增強自我保護意

識和能力。特別做好新進工人三級安全教育和特種作業(yè)人員

培訓(xùn)考核工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，杜絕違章操作、違

反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象。

26

1.2.8.軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)隊列、拳術(shù)

附錄1:軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊列

序號內(nèi)容口令要求得分備注

穿戴整齊，服裝

1著裝整潔，著統(tǒng)一制4

服。

儀容端莊，精神

飽滿，頭發(fā)要整

潔，不準(zhǔn)留大包

頭，大鬢角和胡

2儀容2

須，蓄發(fā)不得露

于帽檐外，由帽

檐下發(fā)不得超過

1.5厘米。

正確，迅速，基

成班橫準(zhǔn)兵到指揮員左

隊(一列前方適當(dāng)位置，

3集合隊橫隊)成立正姿勢，其2

——集他人員以基準(zhǔn)兵

合為準(zhǔn)，依次向左

排列自行看齊。

27

基準(zhǔn)兵迅速到指

(2)成揮員前方適當(dāng)位

班縱隊置，成立正姿勢，

(一路其他人員以基準(zhǔn)2

叢隊)—兵為準(zhǔn)，依次向

一集合后排列自行對

正。

隊列人員迅速離

4解散解散2

開原列隊位置。

基準(zhǔn)兵不動，其

他隊員向右(左)

轉(zhuǎn)頭，眼睛看右

(左)領(lǐng)隊員腮

(1)向

部，前四名能通

右(左)3

視基準(zhǔn)兵，自第

看齊

5整齊五名起，以能通

視到本人以油

(左)第三人為

度。

(2)以x當(dāng)指揮員指定

同志為“以X同志為準(zhǔn)3

準(zhǔn)，向中(或以第X名為

28

看齊準(zhǔn))時”,基準(zhǔn)

兵答“到”,同

時左手握拳高

舉，大臂前伸與

肩略平，小臂垂

直舉起，圈心向

右，聽到“向右

中看——齊”的

口令后，迅速將

手放下，其他隊

員迅速向右(左)

看齊。

(3)向迅速將手轉(zhuǎn)正，

3

前看恢復(fù)立正姿勢。

出列隊員聽到呼

點自己姓名或序

號“出列”的口

X同志或

令后，應(yīng)答“是”

6出列第X名出2

然后進到指揮員

列

右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈?/p>

置或指定的位

置，面向指揮員

29

成立正姿勢。

聽到“入列”口

令后，應(yīng)答“是”

7入列入列然后進到隊列中2

去。

兩腳跟靠攏并

齊，兩腳尖向外

分開約60度，兩

腿挺直，小腹微

收，自然挺胸，

上體正直，微向

前傾，兩肩要平，

稍向后張，兩臂

8立正立正4

自然下垂，手指

并攏自然微屈，

拇指尖貼于食指

的第二節(jié)，中指

貼于褲縫頭要

正，頸要直，口

要閉，下腹微收，

兩眼向前平視。

30

左腳順腳尖方向

伸出約全腳的三

分之二，兩腳自

9稍息稍息然伸直，上體保

持立正姿勢，身

體重心大部分落

于右腳。

以右(左)腳跟

為軸，右(左)

腳跟和左(右)

腳掌前部同時用

力，使身體和腳

向右

停止間一致向右(左)

10(左)—3

轉(zhuǎn)法轉(zhuǎn)90度，體重落

轉(zhuǎn)

在右(左)腳，

左(右)腳取捷

徑迅速靠攏右

(左)腳，成立

正姿姿勢。

左腳向正前方邁

齊步一

11齊步出約75厘米著5

走

地，身體重心前

31

移，右腳相同，

上體正直，微向

前傾，手指輕輕

握攏，拇指貼于

食指第二節(jié)，兩

臂前后自然擺

動，向前擺臂時，

肘部彎曲，小臂

自然向里合，手

心向內(nèi)稍向下，

拇指根部對正衣

扣線，并與最下

方衣扣同高。

左腳向正前方踢

出(腿腰繃直，

腳尖下壓，腳掌

與地面平，離地

12正步正步走面約25厘米)約5

75厘米，適當(dāng)用

力使全腳掌著

地，同時身體重

心前移，右腳相

32

同，上體正直，

微向前傾，手指

輕輕握攏，拇指

貼于食指第二

節(jié)，向前擺臂時，

肘部彎曲，小臂

略成水平，手心

向內(nèi)稍向下，手

腕下沿擺到高于

最下方衣扣約10

厘米處(約與第

四衣扣同高),

向后擺臂時(左

手心向右，右手

心向左)手腕前

側(cè)距褲縫線約30

厘米

聽到預(yù)令，兩手

迅速握拳(四指

13正步正步走蜷握，拇指貼在5

食指第一關(guān)節(jié)和

中指第二節(jié)上)

33

提到腰際，約與

腰帶高，拳心向

下，肘部稍向里

合。聽到動令，

上體微向前傾，

兩腿微彎，同時

左腳利用右腳掌

的蹬力躍出約85

厘米，前腳掌先

著地，身體重心

前移，右腳要求

相同，兩臂前后

自然擺動，向前

提臂時，大臂略

直肘部貼于腰

際，小臂略平，

稍向里合，兩拳

兩側(cè)各距衣扣線

約5厘米，向后

擺臂時，拳貼于

腰際。

14踏步踏步一兩腳在原地上下3

34

走停止起落(抬起時，

間口令腳尖自然下垂，

踏步，行離地面約17厘

進間口米；落下時，前

令腳掌先著地)上

體保持正直，兩

臂按齊步的要求

擺動，踏步時聽

到“前進”的口

令，繼續(xù)踏二步，

再換齊步或跑步

前進。

齊步和正步時，

聽到口令，左腳

再向前大半步著

地，兩腿挺直，

右腳取捷徑，迅

17立定立一定

速靠攏左腳，成

立正姿勢。跑步

時，聽到口令，

再跑二步，然后

左腳向前大半步

35

(兩拳收于腰

際，停止擺動著

地，右腳靠攏左

腳，同時將手放

下，成立正姿勢。

踏步時，聽到口

令，左腳踏一步，

右腳靠攏左腳，

原地成立正姿勢

(跑步的踏步，

聽到口令，繼續(xù)

踏二步，再按上

述要求進行)。

步法變換，均從

左腳開始、齊步、

正步互換。聽到

同齊步，口令，即換正步

步法變

16正步，跑或齊步行進。齊5

換

步步換跑步，聽到

預(yù)令，兩手迅速

握拳提到腰際，

兩臂前后自然擺

36

動，聽到口令，

即換跑步進行。

跑步換齊步，聽

到口令，繼續(xù)跑

二步，然后換齊

步進行。

鄒(右)腳向前

半步(跑步時，

繼續(xù)跑二步，再

向前半步)腳尖

向右(左)約45

度，身體向右

向右

(左)轉(zhuǎn)達(dá)90度

(左)轉(zhuǎn)

行進間時，左(右)腳

17一走，向5

轉(zhuǎn)法不轉(zhuǎn)動，同時出

后轉(zhuǎn)—

右(左)腳按原

走

步法向新方向行

進，半面向右

(左)轉(zhuǎn)走，按

向右(左)轉(zhuǎn)走

的要求轉(zhuǎn)45度。

左腳向右腳前邁

37

出約半步(跑步

時，繼續(xù)跑二步，

再向前半步)腳

尖向右約45度，

以兩腳的前腳掌

為軸，向后轉(zhuǎn)180

度，出鄒按原步

法方向行進。轉(zhuǎn)

動時，保持行進

時的節(jié)奏，兩臂

自然擺，不得外

張，兩腿自然挺

直，上體保持正

直。

上體正直右手取

捷徑迅速抬起，

五指并攏自然伸

敬禮(1)敬禮一

直，中指微接帽

18敬舉手向右看4

檐右角前約2厘

禮敬禮

米處，手心向下，

微向外張(約20

度)。手腕不得

38

彎曲，右大臂略

平，與兩肩略成

一線，同時注視

受禮者。

面向受禮者成立

正姿勢，同時注

(2)注視受禮者，并目

3

目禮迎目送(右、左

轉(zhuǎn)頭角度不超過

45度)。

迅速將手放下，

成立正姿勢，行

19禮畢禮畢2

注目禮者，迅速

將頭轉(zhuǎn)正。

雙手捏帽檐或帽

前端兩側(cè)，將帽

取下，置于左小

臂，帽微向前，

20脫帽脫帽2

掌心向上，四指

扶帽檐或帽前端