保安服務項目投標方案（技術(shù)方案）

保安服務項目投標方案

目錄

第一章整體方案、崗位部署、管理制度..............10

1.1.項目要求...............................10

1.1.1.項目概況與招標范圍.................10

1.1.2.服務目標...........................10

1.1.3.服務范圍...........................10

1.2.項目理解...............................12

1.2.1.目標理解...........................12

1.2.2.項目重點、難點.....................19

1.2.3.運行流程...........................25

1.3.保安服務管理方案.......................27

1.3.1.保安部職權(quán)范圍.....................27

1.3.2.崗位職責...........................28

1.3.3.紀律規(guī)定...........................33

1.3.4.儀容儀表規(guī)定.......................35

1.3.5.獎懲規(guī)定...........................36

1.3.6.保安員工作規(guī)程.....................41

1.3.7.保安員軍體培訓制度.................43

1.3.8.保安員招聘管理制度.................45

1.3.9.夜間巡查制度.......................46

1.4.各門崗值守--門崗、廠房及重要目標看護值守.48

1.4.1.服務內(nèi)容...........................48

1

1.4.2.門崗管理措施.........................48

1.5.安全防范和治安--廠區(qū)巡邏，協(xié)助廠區(qū)內(nèi)部治安管

理...........................................51

1.5.1.服務內(nèi)容.............................51

1.5.2.巡查方案.............................52

1.6.消防工作--監(jiān)控室和消控室(除研發(fā)大樓)值守及

系統(tǒng)操作.....................................62

1.6.1.服務內(nèi)容.............................62

1.6.2.消防管理措施........................62

1.6.3.監(jiān)控中心管理措施....................65

1.6.4.消防安全管理要點.....................67

1.6.5.強化消防意識........................68

1.6.6.建立消防隊伍.........................69

1.6.7.建立日常巡檢制度.....................70

1.6.8.建立消防制度........................70

1.6.9.消防警報監(jiān)視.........................70

1.6.10.消防設(shè)施的維護保養(yǎng).................71

1.6.11.消防工作的控制過程.................71

1.6.12.消防演練流程圖.....................73

1.7.廠內(nèi)交通管理-人員、物資、車輛的出入廠檢查、

驗證、登記，協(xié)助開展廠內(nèi)交通管理..............74

1.7.1.服務內(nèi)容.............................74

1.7.2.管理工作規(guī)程.........................74

1.7.3.停車場管理制度.......................80

2

1.7.4.突發(fā)問題處理方案.....................83

1.8.應急處置--協(xié)助做好突發(fā)事件的應急救援及疫情防

控等工作.....................................90

1.8.1.服務內(nèi)容.............................90

1.8.2.突發(fā)性事件處置流程...................90

1.8.3.處置原則.............................90

1.8.4.應急處置方案.........................92

第二章崗位部署.................................94

2.1.人員要求.................................94

2.1.1.保安隊長.............................94

2.1.2.保安人員.............................94

2.1.3.消防監(jiān)控室工作人員...................94

2.1.4.保安人員按照下表進行配備.............94

2.2.人員配置.................................97

2.2.1.管理人員配備.........................97

2.2.2.專業(yè)管理工作素質(zhì)高...................98

2.3.崗位工作職責............................117

2.3.1.保安部經(jīng)理職責.....................117

2.3.2.管理處保安隊長職責.................117

2.3.3.保安領(lǐng)班職責.......................118

2.3.4.保安員職責.........................119

第三章管理制度.................................127

3.1.重點崗位管理制度及工作標準.............127

3.1.1.工作標準...........................127

3

3.1.2.基本原則...........................128

3.1.3.考核種類...........................142

3.1.4.員工工作條例.......................146

3.1.5.考核范圍...........................153

3.2.保安隊安全保證制度.....................173

3.2.1.消防安全方面.......................173

3.2.2.治安防范方面.......................174

3.2.3.工作管理措施.......................174

3.3.考勤、請假制度.........................178

3.3.1.交接班制度.........................179

3.4.設(shè)備使用管理制度.......................180

3.4.1.對講機使用管理.....................180

3.4.2.監(jiān)控室管理.........................180

3.4.3.安全監(jiān)控系統(tǒng)維護維保及運行方案.....181

3.5.獎懲規(guī)定...............................182

3.5.1.獎懲項目與獎懲分值.................182

3.5.2.獎勵說明...........................182

3.5.3.懲處說明...........................183

3.6.人員管理制度...........................186

3.6.1.人員素質(zhì)、思想觀念管理.............186

3.6.2.人員入職管理.......................187

3.6.3.人員離職管理.......................190

3.6.4.人員工資制度.......................191

3.7.保安管理制度...........................196

4

3.7.1.保安員職業(yè)道德規(guī)范.................196

3.7.2.保安員的權(quán)限規(guī)定...................196

3.7.3.保安員管理制度.....................197

3.7.4.保安員交接班制度...................198

3.7.5.保安員值勤制度.....................199

3.7.6.保安員的文明用語和行為規(guī)范.........200

3.8.公眾制度...............................207

3.8.1.員工行為規(guī)范.......................207

3.8.2.獎懲制度...........................207

3.8.3.小時值班制度.......................210

3.8.4.質(zhì)量檢查制度.......................213

3.9.保安員安全防范管理制度.................216

3.9.1.目的...............................216

3.9.2.適用范圍...........................216

3.9.3.主要內(nèi)容...........................216

3.9.4.基本要求...........................217

3.10.可燃及易燃易爆危險品管理制度...........218

3.10.1.易燃、易爆物品的防火要求...........218

3.10.2.石油液化氣的防火要求...............219

3.10.3.物資倉庫的防火要求.................219

3.10.4.辦公室、資料室的防火要求..........219

3.10.5.儲存和使用管理.....................220

3.10.6.搬運管理...........................220

3.10.7.出入庫管理.........................221

5

3.10.8.廢棄管理...........................221

3.10.9.本規(guī)定自頒布之日起實行.............221

3.11.人員考核相關(guān)制度.......................222

3.11.1.考核目的...........................222

3.11.2.基本原則...........................222

3.11.3.考核范圍...........................222

3.11.4.員工工作條例.......................231

3.11.5.獎罰機制...........................234

第四章服務考核.................................239

4.1.考核要求...............................239

4.1.1.安保服務月度考核確認表.............239

4.2.考核實施方案...........................245

4.2.1.人員福利激勵.......................245

4.2.2.管理人員考核制度及標準.............246

4.3.硬件配備...............................264

4.3.1.硬件配備要求.......................264

4.3.2.儀器設(shè)備表.........................264

第五章管理要求.................................267

5.1.管理要求...............................267

5.1.1.檢查...............................267

5.1.2.培訓...............................267

5.1.3.應急演練...........................267

5.1.4.保證保安人員相對穩(wěn)定...............267

5.2.人員培訓...............................269

6

5.2.1.培訓計劃...........................269

5.2.2.新進員工培訓方案...................269

5.2.3.定期訓練...........................275

5.2.4.崗位培訓計劃書.....................287

5.2.5.安全教育培訓.......................292

5.3.人員檔案管理...........................301

5.3.1.檔案資料管理運作流程...............301

5.3.2.檔案資料管理要求...................301

5.3.3.檔案的收集與歸檔...................302

5.3.4.檔案分類編制.......................303

5.3.5.檔案整理與保管.....................303

5.3.6.流程設(shè)置流暢、使用安全、檢索迅速、儲量完

備.........................................306

5.4.保證人員上崗出勤率.....................310

5.4.1.整體方案...........................310

5.4.2.工作紀律方案.......................312

5.5.保證保安隊伍穩(wěn)定.......................315

5.5.1.重視員工在企業(yè)中的地位.............315

5.5.2.特殊情況下的保安人員崗位調(diào)整.......324

第六章質(zhì)量安全目標和措施.......................326

6.1.質(zhì)量服務保證體系.......................326

6.1.1.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu).......................326

6.1.2.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能.................326

6.2.質(zhì)量保證措施、方法.....................328

7

6.2.1.思想保證措施.......................328

6.2.2.組織保證措施.......................328

6.2.3.作業(yè)流程保證措施...................329

6.2.4.現(xiàn)場督察保證措施...................329

6.2.5.經(jīng)濟保證措施.......................329

第七章安全環(huán)境保障措施.........................331

7.1.安全服務內(nèi)容...........................331

7.1.1.安全保障準備.......................331

7.1.2.安全保障措施.......................333

7.1.3.安全作業(yè)培訓.......................335

7.1.4.安全控制體系.......................338

7.2.投訴處理方案...........................342

7.2.1.遵循公司的經(jīng)營原則.................342

7.2.2.規(guī)范客戶投訴的處理程序.............342

7.2.3.應及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗

位培訓的教材中.............................343

7.2.4.重視及時回訪.......................343

7.3.保密措施及承諾.........................346

7.3.1.人員保密管理.......................346

7.3.2.保密性管理體系.....................347

7.3.3.保密性措施.........................348

7.3.4.保密制度...........................349

7.4.應急預案及措施.........................352

7.4.1.過程控制...........................352

8

7.4.2.建立消防隊伍.......................353

7.4.3.組織領(lǐng)導...........................354

7.4.4.突發(fā)性事件處置流程.................356

7.5.消防火災應急處理的措施.................357

7.5.1.目擊報警...........................357

7.5.2.成立臨時指揮部.....................358

7.5.3.消防監(jiān)控室報警.....................359

7.5.4.報警要求...........................360

7.5.5.人員疏散和救護.....................361

7.5.6.警戒...............................362

7.5.7.善后工作...........................363

7.6.臺風、暴雨及雷電等自然災害應急處理的措施365

7.6.1.防臺風暴雨應急制度.................365

7.6.2.災害來臨前.........................365

7.6.3.災害來臨時的處理...................366

7.6.4.災害過后的處理.....................367

7.7.其它...................................368

7.7.1.抗震應急處理處理的措施.............368

7.7.2.水浸事件應急處理的措施.............369

7.7.3.觸電事故應急處理的措施.............370

7.7.4.給排水系統(tǒng)應急處理制度.............371

7.7.5.設(shè)備事故應急處理制度...............372

9

第一章整體方案、崗位部署、管理制度

1.1.項目要求

1.1.1.項目概況與招標范圍

招標名稱：中國航發(fā)哈軸保安服務承包項目

服務地點：哈爾濱市利民開發(fā)區(qū)南京路2號

服務期限：合同簽訂生效后，36個月

1.1.2.服務目標

1、保安服務要嚴謹細致、作風硬朗、堅持原則，嚴格

遵守和執(zhí)行國家法律法規(guī)及甲方的制度和規(guī)定。

2、維護甲方廠區(qū)的公共及治安秩序、做好安全防范，

保證甲方單位及員工的人身財產(chǎn)安全，有效避免甲方廠區(qū)

盜竊、破壞、火災等事故(事件)的發(fā)生，為保持甲方廠

區(qū)良好秩序、和諧平安穩(wěn)定的環(huán)境保駕護航。

3、保安公司要以一流的工作業(yè)績、一流的服務質(zhì)量、

一流的作風紀律打造一流的保安隊伍形象，在合同期內(nèi)出

色完成保安服務任務。

1.1.3.服務范圍

1、負責廠區(qū)巡邏，協(xié)助廠區(qū)內(nèi)部治安管理；

2、負責門崗、廠房及重要目標看護值守；

3、負責監(jiān)控室和消控室(除研發(fā)大樓)值守及系統(tǒng)操

作；

10

4、負責人員、物資、車輛的出入廠檢查、驗證、登記，

協(xié)助開展廠內(nèi)交通管理；

5、協(xié)助做好突發(fā)事件的應急救援及疫情防控等工作。

11

1.2.項目理解

1.2.1.目標理解

一、物業(yè)安全管理的定義

物業(yè)的安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)，在業(yè)主、使用人

和相關(guān)部門的支持配合下，靈活運用企業(yè)、物業(yè)和社會資

源，以達到安全為目標所采取的組織性、技術(shù)性措施。

物業(yè)的安全管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容，幾乎所有

的物業(yè)管理過程都包括安全管理，安全管理也是評價物業(yè)

管理質(zhì)量的最基本、最重要內(nèi)容之一。同時，安全管理也

是一項復雜的系統(tǒng)性工程，安全管理能否搞好，除了物業(yè)

管理企業(yè)要有較高的安全管理水平以外，與業(yè)主的支持配

合、物業(yè)的安防條件、以及社會的安全狀況等都有密切的

關(guān)系。

二、物業(yè)安全管理的要求

依據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范物業(yè)管理標準，秩序維護

部對安全管理(安全防范、消防)的具體要求如下：

1、辦公樓：

辦公樓基本實行封閉式管理。

有專業(yè)安全管理隊伍，實行24小時值班及巡邏制

度；安全管理人員熟悉環(huán)境，文明值勤，訓練有術(shù)，

12

言語規(guī)范，認真負責。

危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。

消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢

通；制定消防應急方案。

機動車停車場管理制度完善，管理責任明確。

非機動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理

有序。

危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施。

消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊

全，完好無損，可隨時起用。

消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能

及時處理各種問題。

組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確

各區(qū)域防火責任人。

制定突發(fā)火災應急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，

照明設(shè)施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通無

阻。

無火災安全隱患。

三、物業(yè)安全管理指標

1、名稱：治安案件發(fā)生率≤5%

13

計算測定標準：

∑治安案件發(fā)生次數(shù)÷∑物業(yè)總?cè)藬?shù)×1000%

2、名稱：刑事案件發(fā)生率≤1%

計算測定標準：

∑刑事案件發(fā)生次數(shù)÷∑物業(yè)總?cè)藬?shù)×1000%

3、名稱：火災發(fā)生率≤1%(不發(fā)生重大火災事故)

計算測定標準

∑火災發(fā)生次數(shù)÷∑物業(yè)總戶數(shù)×1000%

4、名稱：安全管理有效投訴率≤2%

計算測定標準：

∑安全管理有效投訴次數(shù)÷∑物業(yè)總?cè)藬?shù)×100%

5、名稱：安全管理有效投訴處理率=100%

計算測定標準：

∑完成處理有效投訴次數(shù)÷∑有效投訴次數(shù)×100%

6、名稱：物業(yè)安全管理客戶滿意度≥95%

計算測定標準：

∑調(diào)查中客戶滿意人數(shù)÷∑調(diào)查總?cè)藬?shù)×100%

服務理念

以專業(yè)的物業(yè)管理服務品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高度的政治統(tǒng)

一為主導，緊密配合行政工作，樹立中國航發(fā)哈爾濱軸承

14

有限公司新形象，維護中國航發(fā)哈爾濱軸承有限公司的良

好秩序，確保機關(guān)后勤服務，持續(xù)改進，實現(xiàn)以品牌服務

政府、服務社會的綜合效益。

以政治為高度，以政府個性化需求為導向，以我司專

業(yè)品質(zhì)為基礎(chǔ)，整合地方社會優(yōu)秀資源，為行政事業(yè)單位

辦公樓管理處提供“持續(xù)改進、快速反應、人性化管理、

全方位保障”的機關(guān)后勤優(yōu)質(zhì)服務，達到用專業(yè)服務政府，

樹立新的政府機關(guān)辦公形象的目的。

我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)

勢和資金優(yōu)勢，把中國航發(fā)哈爾濱軸承有限公司安保管理

處服務成為安全、整潔、舒適的工作場所。

本公司決定在中國航發(fā)哈爾濱軸承有限公司安保服務

工作中全面推行標準化管理和人性化管理的模式，特別措

施有：

1、建立和實施完善的管理服務體系：行業(yè)的發(fā)展過程

證明了要達到高質(zhì)量的服務水平必須建立一套高標準的質(zhì)

量保證體系，在辦公樓管理處物業(yè)服務中，從一開始就要

堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。

2、培育高素質(zhì)的員工隊伍：人才是最重要的資源，在

人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進關(guān)”,

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引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較

強的服務意識。二是“培訓關(guān)”,我們每年都要針對不同

的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一

專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎

勵的重要依據(jù)。作為搞好服務工作的重要前提，我們的人

才培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。

3、成立項目經(jīng)理垂直管理機制：負責監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維

修管理服務運作，定期(每周或每月)向中國航發(fā)哈爾濱

軸承有限公司安保管理處匯報上階段的運作情況，增強溝

通、促進了解，以利于日常工作的開展。

4、設(shè)立服務中心：只需客戶打一個熱線服務電話，所

有問題均可在承諾的時間內(nèi)得到處理。

5、時效工作制：所有的對外服務工作均采用限時工作

制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。

6、不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作

生活節(jié)奏設(shè)計的，均以滿足客戶的生理需要和心理需要為

主要目標。

7、保本微利：我方承諾將按照保本微利原則提供服務，

無論何時我方都只按一定比例公開提取微薄的管理傭金，

所有的管理節(jié)余將用于服務之中。

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8、全天候服務：我方實行全天24小時服務，設(shè)熱線

服務電話。

9、建立人性化的服務標識系統(tǒng)(CIS):我們將設(shè)立

服務標識，如公司標識、服裝標識、工作牌、辦公標識等。

10、企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成

功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好物業(yè)的管

理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會

化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)

代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工

進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹

立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務和管理水平。因此建立員

工培訓制度并制定培訓的具體安排，圍繞著“提高管理服

務水平”的方針，著重把思想作風、職業(yè)道德教育和業(yè)務

培訓方面作為培訓的主要內(nèi)容，始終把員工培訓工作作為

一場長期性、規(guī)范性的基礎(chǔ)工作扎扎實實地堅持至今。

11、在思想教育方面，在員工培訓教育中除了向員工

灌輸“三優(yōu)一滿意”((即以優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)

美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，

提出了“服務育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則

和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務理念；除了

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集中培訓教育外，利用多種形式對員工進行思想教育，甚

至是利用發(fā)放工資的機會對員工進行思想教育，在每一位

員工的工資袋里，都要附上一張紙條：“沒有優(yōu)質(zhì)的服務

就沒有我們的工資。這是您一個月來辛勤勞動的回報，望

繼續(xù)努力工作!”。領(lǐng)導在員工領(lǐng)取工資時還要對員工一

個月來的工作進行點評，使員工在得到自己勞動報酬的同

時，接受一次思想教育，大大強化了員工愛崗敬業(yè)、為廣

大顧客主動服務的意識。

12、在職業(yè)道德教育方面提出了“愛物業(yè)、愛崗位、

愛信譽、愛客戶”的“四愛”職業(yè)道德準則，要求員工愛

護環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，當作自己的家一樣；“愛物業(yè)”,

要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；“愛崗位”,要

求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力

提高服務質(zhì)量；“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公

司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和

維護物業(yè)管理公司的良好形象；同時為了規(guī)范員工的行為，

還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；

每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評

虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，

每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。

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13、在業(yè)務培訓方面，把重點放在制定的崗位責任制、

綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊

緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使

每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要

求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，

怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工

還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。

1.2.2.項目重點、難點

我公司第一、安全管理。由于中國航發(fā)哈軸保安服務

承包項目安全管理在整個物業(yè)管理中占有特別重要的地

位。安全管理是一個較為廣泛的概念，既包括公共安全、

消防安全及建筑和設(shè)備設(shè)施的運行安全，還包括物業(yè)使用

人的工作、健康安全，注重食品安全衛(wèi)生和用材環(huán)保。物

業(yè)服務企業(yè)應當通過建立一支專業(yè)化、準軍事化的秩序維

護隊伍，并對秩序維護隊伍實行準軍事化管理；完善相關(guān)

管理制度，做好人員、物品、車輛出入管理，樓層消防設(shè)

施設(shè)備檢查管理，治安巡邏，外圍及地下停車場的交通指

揮和巡視等，并做好區(qū)域內(nèi)消防、治安等應急事件的處理

以及火險火災發(fā)生時的義務消防隊工作。同時，建立各種

設(shè)備運行責任人制、崗位責任制、設(shè)備運行定期監(jiān)察制、

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設(shè)備預警制等制度，確保各種設(shè)備標識完善，所有設(shè)備無

銹跡、無油污、無帶故障運行，實施區(qū)域噪音、水質(zhì)、空

氣監(jiān)測和管制，全面貫徹IS09001質(zhì)保體系和IS014001

環(huán)境管理體系、IS08001職業(yè)健康管理體系。

重點部位財產(chǎn)安全的安防措施

加強對消防安全重點部位的管理是因為并不是所有

建筑的每個部位都容易引發(fā)火災，或?qū)е禄馂难杆俾印?/p>

火災往往發(fā)生在性質(zhì)重要、遇明火發(fā)生爆炸，或者一發(fā)生

火災就會造成重大的財產(chǎn)損失，甚至人員傷亡的危險部位。

因此，必須加強對消防安全重點部位的管理，采取有針對

性的保護措施，才能有效避免火災的發(fā)生，限制火災蔓延

的范圍，避免重大傷亡事故的發(fā)生。

1、消防安全重點部位定義

根據(jù)《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)

定》(公安部令第61號)第十九條規(guī)定，消防安全重點

部位是指容易發(fā)生火災，一旦發(fā)生火災可能嚴重危及人身

和財產(chǎn)安全，以及對消防安全有重大影響的部位，單位應

當確定消防安全重點部位，設(shè)置明確的防火標志，實行嚴

格管理。

2、消防安全重點部位的確定

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確定消防安全重點部位不僅要根據(jù)火災危險源的辨

識來確定，還應根據(jù)本單位的實際，即物品貯存的多少、價

值的大小、人員的集中量以及隱患的存在和火災的危險程

度等情況而定，通?？梢韵聨讉€方面來考慮：

(1)、容易發(fā)生火災的部位。如油漆、木工、電焊

氣割操作間、廚房；化學危險品倉庫；可燃、助燃氣體鋼

瓶倉庫和儲罐(氧氣瓶、乙炔瓶);易燃的建筑材料等。

(2)、發(fā)生火災后對消防安全有重大影響的部位，

如與火災撲救密切相關(guān)的變配電(室)、消防控制室、消

防水泵房等。

(3)、性質(zhì)重要、發(fā)生事故影響全局的部位，如變

配電室、資料室等。

(4)、財產(chǎn)集中的部位，如儲存原料、成品的倉庫

等。

(5)、人員集中的部位，如員工集體宿舍等。

(6)、加強重點部位的消防管理是做好一個單位消

防安全管理、確保單位消防安全、避免和減少重特大火災

事故發(fā)生的一項重要措施。

3、消防安全重點部位的管理

消防重點部位確定以后，應從管理的民主性、系統(tǒng)性、

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科學性著手做好六個方面的管理，以保障單位的消防安全。

(1)、制度管理：防火安全制度是為了滿足企業(yè)消

防安全的客觀需要，是經(jīng)營、技術(shù)活動中做好防火安全工

作必須遵守的規(guī)范的準則。首先，明確消防重點部位，使

員工都能了解消防重點部位的火災危險性以及應遵守的有

關(guān)規(guī)定。同時，根據(jù)各消防重點部位的性質(zhì)、特點和火災

危險性，制訂相應的防火安全制度，明確責任部門和責任

人，采取必要的防火措施上墻公布，并落實到班組及個人，

做到明確職責、層層落實、加強管理、各司其職、實行消

防管理制度化。

(2)、立牌管理：安全重點部位設(shè)置禁煙禁火等各

種文字、符號的警告標志，配備相應的的滅火器材、裝備

和個人防護器材；為了突出重點，明確責任，嚴格管理，

每個消防重點部位都設(shè)立“消防重點部位”指示牌、禁止

煙火警告牌和消防安全管理牌，做到“消防重點部位明確、

禁止煙火明確”和“防火負責人落實、義務消防員落實、

防火安全制度落實、消防器材落實、滅火預案落實”定(即

五落實),實行消防工作規(guī)范化。

(3)、教育管理：明確消防重點部位為消防重點工

種工人，本著“抓重點、顧一般”的原則，加強對重點部

22

位的消防教育，提高其自防自救的能力。開展教育，可采

取新工人入廠、重點工種上崗前的必訓教育；廠報、黑板

報、播放錄像、訂閱資料的常規(guī)教育；舉辦義務消防員、

重點工種工人消防培訓班，進行應知應會教育；舉辦消防

運動會，進行實戰(zhàn)演練教育等形式。通過一系列的教育，

基本能使重點部位達到“三懂四會”,實行消防知識群眾

化。

(4)、檔案管理：建立和完善防火檔案，是實行防

火管理的一項重要基礎(chǔ)工作，也是一項重要的業(yè)務建設(shè)。

防火檔案的建立必須在進行調(diào)查、統(tǒng)計、核實的基礎(chǔ)上加

以認真填寫，并不斷加以完善，消防重點部位的檔案管理

做到“四個一”即：一制度：消防重點部位防火安全制度；

一表：重點部位工作人員登記表；一圖：消防重點部位基

本情況照片成冊圖；一計劃：消防重點部位滅火施救計劃。

(5)、日常管理：開展防火檢查是重點部位日常管

理的一個重要環(huán)節(jié)，其目的在于發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素和

火災隱患，把火災事故消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。

同時，防火檢查也是貫徹落實有關(guān)消防法規(guī)、技術(shù)規(guī)范，

還起到監(jiān)督、檢查或考查的作用。防火檢查可采取“六查、

六結(jié)合”的方法，可收到較好的效果?！傲椤奔矗簡挝?/p>

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組織每月查，所屬部門每周查，班組每天查，專職消防員

巡回查，部門之間互抽查；節(jié)日期間重點查“六結(jié)合”即：

檢查與宣傳相結(jié)合；檢查與整改相結(jié)合；檢查與復查相結(jié)

合；檢查與記錄相結(jié)合；檢查與考核相結(jié)合；檢查與獎懲

相結(jié)合。并填寫《消防安全重點部位防火巡查工作記錄》。

(6)、應急管理：應急管理是貫徹“防消結(jié)合”方針

的一個具體內(nèi)容，也是及時撲救初起火災、減少火災損失

的一個重要手段。單位可根據(jù)各重點部位生產(chǎn)、儲存、使

用物品的性質(zhì)、火災特點及危險程度，相應配置消防設(shè)施，

落實專人負責，確保隨時可用。同時，各重點部位應制訂

滅火預案，組織管理人員及義務消防員結(jié)合實際開展滅火

演練，做到“四熟練”即：會熟練使用滅火器材；會熟練

報告火警，會熟練疏散群眾；會熟練撲滅初起火災。

4、變配電室安全防火管理規(guī)定

(1)防火重點部位，非工作人員嚴禁入內(nèi)。

(2)嚴禁吸煙、嚴禁明火作業(yè)、嚴禁存放易燃易爆物品

及其它雜物。

(3)對電器設(shè)備、線路進行檢查、維護、清掃，確保正

常供電，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

(4)清掃、檢查時，嚴禁用汽油、煤油、酒精等易燃品

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擦拭配電柜及電器設(shè)備。同時必須掛停電標識牌，任何人

不得隨意合閘。

(5)操作人員必須嚴格遵守操作規(guī)程，避免發(fā)生事故。

(6)各種電器設(shè)備的安裝、使用和管理，必須符合中國

航發(fā)哈爾濱軸承有限公司的規(guī)定。

(7)安裝的電器設(shè)備應采取防雨、防雷等安全措施，電

器設(shè)備附近嚴禁堆放易燃易爆物品及其它雜物。

(8)移動的電器設(shè)備，應做好接地或安裝自動斷電裝置，

并設(shè)專人管理。

(9)配電箱或電器設(shè)備內(nèi)，嚴禁存放工具或雜物。

(10)消防器材要設(shè)專人管理，要定期檢查、保持清潔，

發(fā)現(xiàn)問題及時報告；嚴禁挪用消防器材。

(11)工作人員必須熟悉火災報警程序、本崗位散程序

和疏散通道的位置。發(fā)現(xiàn)火險要及時報警和撲救。

1.2.3.運行流程

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保安員

①打卡②簽到

當值負責人

①集合檢查儀容儀表、強②安排崗位。③列隊前往崗位。

調(diào)工作紀律

各崗位

①辦理交接②履行各崗位職責.

注意

發(fā)現(xiàn)

一般問題嚴重問題

處理及時匯報

保安部當值負責人

匯報經(jīng)理

記錄.

形式報告

保安部經(jīng)理，

26

1.3.保安服務管理方案

1.3.1.保安部職權(quán)范圍

保安部是公安、消防部門進行治安、消防安全的重要

輔助力量。負責物業(yè)管理處所管轄的保安工作的業(yè)務指導，

負責保安員的培訓工作，具體職權(quán)有：

(1)據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)

定和要求，結(jié)合物業(yè)實際，制定各管理處所轄物業(yè)安全管

理總體方案和各種防范措施。

(2)根據(jù)各管理處的實際情況和安全管理方案要求，

合理設(shè)置崗位和配置人員。

(3)根據(jù)消防部門有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所

轄物業(yè)實際，制度防火、防盜措施。

(4)編制下屬管理處保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，

對各管理處保安工作進行業(yè)務指導。

(5)負責與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指

導。

(6)負責編寫保安隊伍的培訓計劃，并組織實施、考

核。

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(7)負責下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔

工作，并對服務質(zhì)量進行考核，對不合格項，提出整改意

見。

(8)協(xié)助拓展部負責物業(yè)管理投標方案保安部分的編

寫工作。

1.3.2.崗位職責

一、保安部經(jīng)理職責

1.在物業(yè)總經(jīng)理和當?shù)毓膊块T的指導下，全面負責

本部門的各項工作，直接對物業(yè)總經(jīng)理負責，確保公司所

管轄物業(yè)的安全。

2.負責制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根

據(jù)各管理處實際，編制各崗位分布和保安員配置。

3.負責檢查各管理處工作計劃執(zhí)行情況和安全制度落

實情況。

4.組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故。

5.負責檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)

驗。

6.負責制定保安員培訓計劃，并組織實施，提高并保

持保安員綜合素質(zhì)。

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7.定期對各管理處保安工作進行考核，并提出整改措

施。

8.完成總經(jīng)理交辦其它工作。

二、管理處保安隊長職責

1.在保安部經(jīng)理的指導下，全面負責管理處保安隊的

各項工作，確保所管物業(yè)的安全。

2.根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安

隊具體工作計劃，并組織實施。

3.指導、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進行考核。

4.掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故發(fā)生。

5.負責制定保安隊的各種培訓計劃、組織實施并進行

考核，提高保安員綜合素質(zhì)。

6.負責對全體保安進行考核，對不稱職者提出處理意

見。

7.組織訓練義務消防隊員，并具體組織消防演練。

8.掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時解決工作

中存在的問題。

9.完成上級交辦的其它工作。

三、保安領(lǐng)班職責

1.在保安隊長的領(lǐng)導下，負責安排本班各項具體工作。

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2.督導檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及

時處理或向上級報告。

3.負責了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀

況。

4.負責處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故

及時將重大安全事故報告保安隊長。

5.如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并作好交接班工作。

6.完成上級交辦的其它工作。

四、保安員職責

(一)保安隊長職責

1.負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，

車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內(nèi)對本

區(qū)域的安全負有主要責任。

2.負責責任區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及

時通知各服務中心進行處理。

3.負責對進入責任區(qū)的裝修工、搬運工出入證的檢查，

證件不齊一律不能放行，嚴格管理；

4.負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準隨

意堆放，施工人員沒有出入證不能上樓層；在規(guī)定時限內(nèi)

不準施工，防止影響業(yè)主休息；裝修工人和無關(guān)人員晚上

30

不準在中國航發(fā)哈爾濱軸承有限公司內(nèi)過夜；余坭、裝修

垃圾要及時清走，不準放入垃圾桶內(nèi)。

5.負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服

務中心，主動熱情為業(yè)主排擾解困。

6.完成上級交辦的其他任務。

(二)門崗保安員職責

1.著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時

不得與其他無關(guān)人員聊天，保持良好形象。

2.完成上級交辦的其它工作。

(三)監(jiān)控中心保安員職責

1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功

能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設(shè)備

的正常。

2.負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消

防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治

安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關(guān)

崗哨取得聯(lián)系。

3.負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。

4.負責錄象拷貝的保管工作。

5.負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處

31

理。

6.負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有

關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主排擾解困，業(yè)主反映

的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導和部門反映，爭取盡早

解決。

7.做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控

室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。

8.完成上級領(lǐng)導交辦工作。

(四)巡邏崗保安員職責

1.負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留

意治安消防情況，并作好記錄。

2.負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄

區(qū)內(nèi)。

3.負責巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機房及公共設(shè)備設(shè)施

情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務中心。

4.負責頂替需要短時離開崗位的保安員。

5.完成上級交辦的其它工作。

(五)義務消防員職責

1.每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須

履行消防員工作職責。

32

2.堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。

3.認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技

術(shù)和使用方法。

4.轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器

材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。

5.凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警

事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現(xiàn)場，積極參與

搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理。

6.發(fā)生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火

救災，關(guān)閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有

關(guān)部門或撥打火警電話。

7.作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞

活動。

8.協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工

作。

1.3.3.紀律規(guī)定

第一條服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應立即

行動。

第二條遵紀守法，文明辦事。

第三條嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。

33

第四條不準擅自處理他人物品。

第五條不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。

第六條接受監(jiān)督，不準敲詐勒索。

第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可

疑人員可查驗物證。

第八條辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。

第九條機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生

怕死。

第十條堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露

機密、玩忽職守。

第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證(發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

行違法犯罪嫌疑人或贓物除外)。

第十二條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服(特殊情況例外)、

配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。

第十三條執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會

客、看書、看報、不準抄手、或?qū)⑹址旁诳诖铮粶?/p>

閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。

第十四條值勤時保持高度警惕，提高安全防范。

第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與業(yè)

主打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。

34

第十六條講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。

第十七條上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷

假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假。

第十八條保安員值班時間分為二班，具體時間為：

白班(早上8:00—20:00)、夜班班(20:00—8:00)、

上班必須提前十五分鐘交接班，清點崗位物品。

第十九條愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，

必須追究當事人責任。

第二十條應遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。

1.3.4.儀容儀表規(guī)定

第一條保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精

神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢；要善于動

腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。

第二條保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集

合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，隊長要檢查隊容儀

表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。

第三條保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨

時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、

清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志；流動值勤二人以上要

二人成行，三人成列。

35

第四條保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、

帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)

范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準上

崗值勤。領(lǐng)班應在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣、

形成規(guī)律。

第五條不準留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣

服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習

慣。

第六條對業(yè)主及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，

面帶微笑，首長和領(lǐng)導前來檢查工作，要立即立正敬軍人

舉手禮迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自

離崗。

第七條保安員在隊伍行進中，隊員不準東張希望，

步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。

1.3.5.獎懲規(guī)定

第一條本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此

獎懲規(guī)定為準。本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊長。

第二條A級處罰規(guī)定細則(嚴重)

1.對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主有效投

訴，情節(jié)嚴重者一律給予除名。

36

2.偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照

價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機關(guān)處理。

3.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意

向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者，一律

予以除名或其它處分

4.責任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當班保安員視情節(jié)輕重罰款

100元—300元，情節(jié)特別嚴重者將予以除名。

5.當班時間睡覺或脫崗，造成嚴重后果者，一律予以

除名。

6.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，

并承擔受害人一切醫(yī)療費用，情節(jié)嚴重者移送司法機關(guān)處

理。

7.以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌

疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法

機關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。

情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理。

8.在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕

死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使

嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀律處分

或開除。

37

9.未堅持履行保安隊長、保安領(lǐng)班、保安隊員職責，

或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—500元，情

節(jié)特別嚴重者將予以除名。

10.收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽

造發(fā)票、收費不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，

一律除名，并處其面值10倍的罰款。

11.利用職務之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或

丟失車輛、搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款、紀律處分

或開除出隊。

第三條B級處罰規(guī)定細則(一般)

1.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意

向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次

罰款100元，一個月有三次予以除名。

2.當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關(guān)

的事(如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等),

或執(zhí)勤時有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30

元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。

3.凡違反“隊容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四

條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月

內(nèi)有三次予以除名。

38

4.凡違反“內(nèi)務規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)

定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有

三次予以除名。

5.有事未按規(guī)定程序履行請銷假手續(xù)，上崗遲到早退，

第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予

以除名。

6.無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執(zhí)行。

7.在規(guī)定的睡覺時間(早班23:30、中班2:30)未

回宿舍者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月

內(nèi)有三次予以除名。

8.有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧、或開展娛樂活動影

響他人休息、不按時睡覺，第一次罰款30元，第二次罰款

100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。

9.不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰

款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月

內(nèi)有三次予以除名。

10.不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞

責，對當事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個

月內(nèi)有三次予以除名。

11.非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰

39

款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。

12.損壞公物照價賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處

分。

第四條C級處罰規(guī)定細則(輕微)

1.不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一

次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

2.對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)

象的任何一項一次罰款20元。

3.不熟悉責任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個人崗位職責者或

公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第

三次罰款100元。

注：每月超過兩次罰款予以除名

第五條獎勵辦法：

1.公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員

的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配。各管理處對保安員處罰所

收的罰款一律作為各管理處保安隊員的獎勵基金，由管理

處統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤

時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時制止治安事件或

補救搶險等工作突出人員。

2.獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行。

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1.3.6.保安員工作規(guī)程

一、門崗工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、

整潔，按交接班制度進行交接班。

2.接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以

及未解決問題。

3.對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。

4.對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請

其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一

件物品。

二、各責任區(qū)保安員工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、

整潔，按交接班制度進行交接班。

2.接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，

以及未解決問題。

3.接到業(yè)主投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并

通知服務中心，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。

4.每隔20分鐘巡查責任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、公共設(shè)施情

況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務中心。

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5.對業(yè)主的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時

交給服務中心。

6.發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。

三、巡邏崗保安員工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、

整潔，按交接班制度進行交接班。

2.接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，

以及未解決問題。

3.按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡

邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防

器材、衛(wèi)生情況等。

4.巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”,發(fā)現(xiàn)

問題及時通知服務中心或領(lǐng)班，同時要認真詳細作好記錄。

5.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。

6.發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及

時報告領(lǐng)班。

四、監(jiān)控中心保安員工作程序

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、

整潔，按交接班制度進行交接班。

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2.接班后詳細看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運行情況，

以及未解決問題。

3.當班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點

錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。

4.如發(fā)現(xiàn)火災自動報警裝置報警，應立即通知巡邏崗

或領(lǐng)班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報，應在設(shè)

備上消除報警信號。

5.與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主

任同意進入監(jiān)控室人員，要作好登記。

6.白天接到業(yè)主投訴，要作好登記并通知服務中心，

晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并

作好記錄。

1.3.7.保安員軍體培訓制度

為確保培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保

安隊伍，特制定本制度。

第一條保安隊隊長負責全體保安員全面軍體培訓工作與

考評。

第二條培訓項目與時間安排

1.每周二、三、四下午16:30—17:30為早、夜班

人員培訓時間。

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2.每周二進行列隊項目訓練，每周三進行拳術(shù)、體能

項目訓練，周四為消防實操訓練。

第三條軍訓內(nèi)容

1.列隊項目

a)正、稍息、跨立、蹲下起立等。

b)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、

戴帽等。

2.拳術(shù)項目

a)步法訓練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。

b)拳術(shù)訓練：擒敵拳、捕俘拳等。

3.體能項目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。

第四條軍訓要求

1.軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。

2.聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，

無拖音。

3.養(yǎng)成良好的隊列禮儀。

4.非特殊原因經(jīng)隊長批準外，任何人不得以任何理由

不參加軍體培訓。

第五條軍訓考評

1.每月最后一周的周五，由隊長、領(lǐng)班及請管理處領(lǐng)

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導參加對保安員進行軍訓考核，并把考核成績記錄在培訓

考核表上。

2.公司領(lǐng)導每季最后一個月的周五由隊長陪同，對全

體保安員進行軍體訓練、檢閱及以班組為單位進行考核評

分。

3.隊長對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核記錄進

行整理、歸檔。

1.3.8.保安員招聘管理制度

為提高保安隊伍整體素質(zhì)，使公司人事管理規(guī)范化、

標準化，特制定本制度。

第一條公司保安員招聘工作統(tǒng)一由行政人事部負責。

第二條招聘程序

1.各管理處提出用人需求申請。

2.行政人事部依據(jù)定編情況，核定人員編制，呈公司

領(lǐng)導。

3.總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

4.通過人才市場或退伍辦實施招聘。

第三條保安員招聘標準

1.五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康。

2.