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DB3407DB3407/T007—2022線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范Specificationfornoreasonreturnserviceofofflinephysicalstores2022-02-15發(fā)布2022-03-15實施銅陵市市場監(jiān)督管理局發(fā)布1本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起者權(quán)益保護(hù)委員會秘書處、合肥百貨大樓集團(tuán)銅陵2本文件確立了線下實體店無理由退貨服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了線下實體店無理由退貨服務(wù)的流4.1線下實體店無理由退貨應(yīng)以“政4.2經(jīng)營者應(yīng)確定承諾線下無理由退貨的具體商品品類、退貨時限、退貨流程。無理由退貨時4.3經(jīng)營者應(yīng)在在營業(yè)場所醒目位置向消費(fèi)者明示無理由退貨承諾內(nèi)容?？墒褂孟M(fèi)者權(quán)益保4.5退貨工作人員應(yīng)具備與工作崗位相適應(yīng)的專業(yè)技能，熟悉無理由退貨4.7消費(fèi)者應(yīng)合理參與線下實體店無理由退貨，不應(yīng)濫用無理由退貨權(quán)和變相免費(fèi)使用3確認(rèn)退貨條件不予退貨若有異議合確認(rèn)退貨條件不予退貨若有異議合受理退貨申請符5.2.1消費(fèi)者應(yīng)攜帶商品及有效購物憑證前往經(jīng)營者門店或約定的場所，向經(jīng)營者提出退——票據(jù)；——贈品。5.3.1應(yīng)現(xiàn)場確認(rèn)是否在經(jīng)營者承諾的無理由退貨商品品類內(nèi)。是否在經(jīng)營者承諾的無理由——影響經(jīng)營者二次銷售；45.3.3現(xiàn)場確認(rèn)需要退回的商品本身、配件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票（如有5.4.4雙方若有爭議，消費(fèi)者可向市場監(jiān)管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申6.2.1應(yīng)對外公布監(jiān)督及投訴電話，主動接受相關(guān)管理和指導(dǎo)單位、社會公眾的監(jiān)5滿意消費(fèi)長三角投訴舉報電話：12315(12345)銅陵市市場監(jiān)督管理局監(jiān)制A.2“放心消費(fèi)示范、無理由退貨單位”標(biāo)識式樣見圖A.2。滿意消費(fèi)長三角放②放②俏費(fèi)投訴舉報電話：

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