2022年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末試卷及答案

1、學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供參考C全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī),領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅行者連續(xù)游玩_：號 _學(xué)：名 _姓：級 班中 國 旅 游職 業(yè) 學(xué)院D全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī),地陪帶領(lǐng)其他旅行者連續(xù)游玩8.導(dǎo)游員講話要負(fù)責(zé)、切忌弄虛作假,這點(diǎn)表達(dá)了導(dǎo)游語言“ 八要素” 中的 ；2022-2022 學(xué)年第 一學(xué)期 旅行治理 專業(yè)A.言之有物 B.言之有理 C.言之有據(jù)D.言之有神導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷9.導(dǎo)游服務(wù)在旅行接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅行接待單位之間以及游客與各旅行接待單位之間起著 作用；題號一二三四五總分核分人審核人A紐帶B標(biāo)志C擴(kuò)散D反饋得分10.對港澳臺(tái)同胞和海外僑胞,

2、特殊是其中老年學(xué)問分子, 除比較具體介紹故宮實(shí)體外, 仍應(yīng)講解一些有關(guān)典故和背景材料,這種講解方法的運(yùn)用原就是 ；得分評卷人A.方案性 B.客觀性C.針對性D.敏捷性11.旅行者酗酒,導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并莊重指明可能造成的嚴(yán)峻后果, ；一、單項(xiàng)題（本大題共 20 小題,每題 1.5 分,共 30 分）A如不聽,可不再過問B置之不理C盡力阻擋,不聽勸說且造成惡劣影響的,導(dǎo)游人員不承擔(dān)責(zé)任1.導(dǎo)游小李負(fù)責(zé)旅行過程中同組團(tuán)旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò),做好旅行各站的連接工作,請問D盡力阻擋,不聽勸說且造成惡劣影響的,酗酒者要承擔(dān)部分后果小李的身份是 ；12.由于社會(huì)制度的不同、 政治觀點(diǎn)的差異,海外旅

3、行者可能對中國的方針政策及國情有誤會(huì)、不懂得,A.全程伴隨導(dǎo)游人員B.地方伴隨導(dǎo)游人員在一些問題上存在分歧；如有人站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí),導(dǎo)游人員要 ；C.海外領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)導(dǎo)游A將其扭送公安機(jī)關(guān)B置之不理2.導(dǎo)游人員不僅要做到“ 三過硬” ,而且在觀念、 角色和所起的作用上要有新的變化, 要具有 ,通C驅(qū)出旅行團(tuán)D嚴(yán)正駁斥過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意游客需求,鞏固和擴(kuò)大客源市場占有率；13.導(dǎo)游語言運(yùn)用原就中的“ 正確” 是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用 ；A市場和質(zhì)量意識(shí)B競爭意識(shí)A通俗化語言B規(guī)范化語言C憂慮意識(shí)D創(chuàng)新意識(shí)C大家熟識(shí)的語言D一般話3.導(dǎo)游人員在工作時(shí),哪一種著裝不符合禮儀要求. 1

4、4.李白“ 朝辭白帝彩云間,千里江陵一日仍；兩岸猿聲啼不住,輕舟已過萬重山” 屬于旅行審美中的A男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn) ；B導(dǎo)游人員在著裝的顏色搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺A.動(dòng)態(tài)觀看B.靜態(tài)觀看C.移情觀看D.移志觀看C導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化,可對服飾個(gè)性化搭配15.導(dǎo)游人員發(fā)覺旅行者在地?cái)偵线x購古玩時(shí),應(yīng) ；D在社交場合,凡穿外套、風(fēng)衣,戴有帽子,進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下A予以幫助B當(dāng)好購物參謀4. 是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容；C予以勸阻D禁止攤販出售A.安全服務(wù)B.生活服務(wù) C.導(dǎo)游講解 D.交通服務(wù)16.汽車行駛途中,如有不明身份者攔車,導(dǎo)游人員應(yīng) ；5.探親

5、訪友屬于 旅行動(dòng)機(jī)；A立刻下車進(jìn)行驅(qū)逐A.社會(huì)動(dòng)機(jī)B.文化動(dòng)機(jī)C.身心動(dòng)機(jī)D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)B向公安部門報(bào)警6.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待方案與地陪的接待方案有部分出入時(shí), 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向組團(tuán)社查明緣由,分清C要求對方出示證件責(zé)任；D提示司機(jī)不要停車A旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B海外旅行社17.以下對導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的表達(dá)不精確的是 ；C全陪導(dǎo)游人員D地陪導(dǎo)游人員A獨(dú)自一人制定旅行方案7.假如遇到游客突患重病,導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴,實(shí)行措施積極搶救,一般應(yīng) ；B獨(dú)立帶團(tuán)參觀游玩A暫停旅行團(tuán)游玩活動(dòng),送游客到醫(yī)院就醫(yī)C導(dǎo)游講解具有相對的獨(dú)立性B由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī),地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅行者連續(xù)游玩學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供參

6、考D獨(dú)立地、合情合理地處理顯現(xiàn)的問題；D表達(dá)供應(yīng)服務(wù)的真誠愿望 ；18.一游客購物后發(fā)覺所購物品有質(zhì)量問題,要求導(dǎo)游幫忙退換商品,導(dǎo)游應(yīng)7.地陪接到入境旅行團(tuán)后,從機(jī)場到下榻飯店的行車途中,要做的工作是A讓旅行者自己去退換B積極幫助,必要時(shí)伴隨前往A致歡迎辭C向旅行者說明中國沒有假貨D不是自己的責(zé)任,不去過問B調(diào)整時(shí)差19.航空部門規(guī)定,兩周歲 12 周歲以下的兒童按成人票價(jià)的 購票；C首次沿途導(dǎo)游A50% B40%C20%D100% D預(yù)備節(jié)目20.旅行簽證屬于 ,在中國為“L” 簽證；8.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)留意的問題有 ；A公務(wù)簽證B一般簽證C禮遇簽證D外交簽證A與司機(jī)討論日程支配,

7、征求司機(jī)對日程的看法B接待外國游客,相關(guān)事情應(yīng)用中文告知司機(jī)得分評卷人C旅行線路有變化時(shí),應(yīng)提前告知司機(jī) D要幫助司機(jī)做好安全行車工作二、多項(xiàng)題（本大題共 10 小題,每題 2 分,共 20 分）9.在支配審美賞景活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員要留意調(diào)劑觀看節(jié)奏,做到 ；A有張有馳,勞逸結(jié)合B順其自然,輕松自如1.導(dǎo)游服務(wù)的范疇主要包括 ；C導(dǎo)、游結(jié)合A導(dǎo)游講解服務(wù)B旅行生活服務(wù)D有急有緩,快慢適宜C市內(nèi)交通服務(wù)D個(gè)人服務(wù)10.導(dǎo)游人員要留意交談的方式和技巧是 ；2.導(dǎo)游服務(wù)的進(jìn)展趨勢主要有 ；A開頭要問候B語言要真誠C內(nèi)容要健康 D有始就有終A導(dǎo)游人員的形象化B導(dǎo)游內(nèi)容的高學(xué)問化C導(dǎo)游手段的科技化D導(dǎo)游方法

8、的多樣化得分評卷人3.以下選項(xiàng)中, 是地陪的職責(zé)；A介紹情形,全程伴隨B導(dǎo)游講解三、判定題（本大題共 10 小題,每題 1 分,共 10 分）C做好接待工作D支配落實(shí)旅行活動(dòng)4.在核對接待方案和商定節(jié)目支配時(shí),對旅行者提出的小的修改看法或增加新的游玩項(xiàng)目,地陪應(yīng)采1.旅行職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必需遵循的行為準(zhǔn)就,而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職取的措施是 ；業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)； A準(zhǔn)時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映,對合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以支配2.為增進(jìn)與旅行車司機(jī)的友情,導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)談天； B予以拒絕,嚴(yán)格根據(jù)按接待方案執(zhí)行3.熱忱友好,作為一種道德情感,要求導(dǎo)游

9、人員真誠友好地對待每一位旅行者； C對確有困難無法滿意的要求,要具體說明,耐心說服4.游客在旅途中會(huì)顯現(xiàn)疲憊和懶散的狀態(tài),全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),制造開心寬松的旅途氛圍,D需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目,要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅行者講明,按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富歡樂； 5.為預(yù)防誤機(jī) 車、船事故的發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有 ；5.財(cái)物特殊是珍貴物品被盜是治安事故,導(dǎo)游人員須立刻向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案,幫助有關(guān)人員 A地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作查清線索,力爭破案,找回被竊物品,挽回不良影響； B臨行前擔(dān)心排旅行團(tuán)到范疇廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游玩6.交通事故處理終止后, 導(dǎo)

10、游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告, 報(bào)告要力求具體、精確、 清晰； C臨行前擔(dān)心排團(tuán)隊(duì)到喧鬧的地方購物或自由活動(dòng)7.在旅行過程中萬一發(fā)生火災(zāi), 在等待救援時(shí), 應(yīng)搖動(dòng)顏色明艷的衣物呼吁救援人員； D留出充裕的時(shí)間去機(jī)場,保證旅行團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)8.為了預(yù)防錯(cuò)接事故,導(dǎo)游人員應(yīng)仔細(xì)逐一核實(shí)旅行客源地派出方旅行社的名稱,旅行目的地組團(tuán)旅6.致歡迎辭是地陪第一次與旅行者進(jìn)行信息和情感溝通,以下屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是 ；行社的名稱,旅行團(tuán)的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等； A代表所在旅行社及本人歡迎旅行者9.當(dāng)某一地的旅行活動(dòng)被迫取消時(shí),導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后,要以出色的介紹、新穎的B自

11、我介紹 內(nèi)容和正確的支配激起旅行者的愛好, 使新的支配得以實(shí)現(xiàn)； C懇切征求看法和建議 10. 導(dǎo) 游 員 與 游 客 聊 天 時(shí) 應(yīng) 從 導(dǎo) 游 員 自 己 感 興 趣 的 或 者 關(guān) 心 的 話 題 切 入 ；學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供參考 評卷人四、案例分析題（本大題共 2 小題,每題 10 分,共 20 分）得分評卷人得分1.某旅行團(tuán)于 28 日早上到達(dá) A 市,按方案上午參觀景點(diǎn), 下午自由活動(dòng), 晚上 20：00 觀看文藝演出,次日乘早班機(jī)離開 A 市；抵達(dá)當(dāng)天, 適逢當(dāng)?shù)嘏e辦民族節(jié)慶活動(dòng), 并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩 的文藝節(jié)目,部分團(tuán)員提出,下午想去觀看民族節(jié)慶活動(dòng),

12、并舍棄觀看晚上的文藝演出,同時(shí)期望導(dǎo)游人員能派車接送；請問：針對此種情形,導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作. 五、簡答題 （本大題共 2 小題,每題 5 分,共 10 分）1.一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)有哪些？2.觀看自然景觀時(shí),導(dǎo)游人員要抓住那些要點(diǎn)？2. 早晨 7 時(shí),某旅行團(tuán)全體成員已在車上就座,預(yù)備離開飯店前往車站；地方導(dǎo)游員小董從飯店匆 匆趕來,上車后清點(diǎn)人數(shù),又向全程導(dǎo)游員明白行李情形,全程導(dǎo)游員告知他全團(tuán)行李一共 15 件,已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過,此后小董講了以下一段話：“ 女士們,先生們,早上好 .我們?nèi)珗F(tuán) 14 人已經(jīng)到齊,好,我們現(xiàn)在去火車站；今日早上,我們乘

13、8 點(diǎn) 30 分的火車去下一地,兩天來大家一 定過得很開心吧？我非常感謝大家對我工作的懂得和合作,中國有句古話： 相逢何必曾相識(shí), 短短兩 天,我們增進(jìn)了相互之間的明白, 成了伴侶,在即將分別的時(shí)候, 我得分評卷人期望各位女士、 先生今后有機(jī)會(huì)再來我市旅行, 人們常說,世界變得越來越小,我們肯定會(huì)有重逢的機(jī)會(huì)； 現(xiàn)在我為大家唱一支歌, 祝大家一路順風(fēng),旅途開心 .唱歌 好了,女士們,先生們,火車站到了,現(xiàn)在請下車；”請運(yùn)用導(dǎo)游規(guī)范學(xué)問,分析導(dǎo)游員小董在這一段工作中的不足之處；六、論述題（本大題共 1 小題,每題 10 分,共 10 分）學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供參考1.思想素養(yǎng)、道德素養(yǎng)

14、、學(xué)問素養(yǎng)、技能素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、身體素養(yǎng) 簡述常用的導(dǎo)游講解方法；2.1處理好動(dòng)態(tài)觀看和靜態(tài)觀看的關(guān)系 2找準(zhǔn)觀看距離和位置 3把握好觀看時(shí)機(jī) 4調(diào)劑好觀看節(jié)奏 六、論述題（本大題共 1 小題,每題 10 分,共 10 分）1.概述法；對景點(diǎn)的景物布局、特色等基本情形進(jìn)行輪廓性介紹的方法；2.分段講解法；將一處大景點(diǎn)分為前后連接的如干部分來進(jìn)行講解；3.突出重點(diǎn)法；在導(dǎo)游講解時(shí)防止面面俱到,而是突出某一方面信息的講解方法；4.觸景生情法；見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法；2022-2022學(xué)年其次學(xué)期 旅行治理 專業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷答案5.虛實(shí)結(jié)合法；導(dǎo)游員將典故、傳奇、軼聞趣事有機(jī)結(jié)合,設(shè)計(jì)

15、講解情節(jié)的導(dǎo)游手法；6.問答法；在講解中導(dǎo)游員向旅行者提出問題或啟示他們提出問題的導(dǎo)游方法；7.制造懸念法；導(dǎo)游員在講解時(shí)提出令人感愛好的話題,但有意引而不發(fā),激起旅行者的奇怪心,進(jìn) 而主動(dòng)探究摸索答案,先藏后露；8.類比法；用游客熟識(shí)的事物（景物）與眼前的事物（景物）進(jìn)行比較,便于游客懂得,使其感到親一、單項(xiàng)題（本大題共 20 小題,每題 1.5分,共 30 分）切；1.A 2.A 3.D 4.C 5.A 6.D 7.D 8.C 9.A 10.C 11.C 12.D 13.B 14.A 15.C 16.D 17.A 9.畫龍點(diǎn)睛法；用精辟的詞語概括旅行目的地或游玩景點(diǎn)突出特點(diǎn)的講解方法；18

16、.B 19.A 20.B 10.妙用數(shù)字法； 利用數(shù)字來精確地說明事物的歷史歲月、形體特點(diǎn)、功能大小等方面內(nèi)容以提高導(dǎo)游二、多項(xiàng)挑選題（本大題共 10 小題,每題 2 分,共 20 分）講解中學(xué)問傳遞的成效；1.ABC 2.BCD 3.BCD 4.ACD 5.ABCD 6.ABD 7.ABC 8.ABCD 9.ACD 10.ABCD 三、判定題（本大題共 10 小題,每題 1分,共 10 分）1.2.3.4. 5.6.7.8.9.10.四、案例分析題（本大題共 2 小題,每題 10 分,共 20 分）1.1可以答應(yīng)部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀看民族節(jié)慶活動(dòng)；2假如節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線,且時(shí)間上不沖突, 可以滿意他們派車接送的要求,如不同路,應(yīng)當(dāng)為他們支配車輛,車費(fèi)自理,參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理,舍棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；3 提示游客留意安全,不要太晚回飯店 .因次日要乘早班機(jī)離開；更不能通宵逗留；4 警