網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常管理與監(jiān)控服務(wù)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常管理與監(jiān)控服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”指甲方擁有的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施。1.1.2“日常管理”指乙方為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、監(jiān)控、故障排除等服務(wù)。1.1.3“監(jiān)控服務(wù)”指乙方對甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、功能指標(biāo)等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，以確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。1.2服務(wù)范圍1.2.1乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常管理與監(jiān)控服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：1.2.1.1系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；1.2.1.2故障排除；1.2.1.3功能優(yōu)化；1.2.1.4安全防護(hù)；1.2.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資料，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)備清單、軟件版本等。2.1.2甲方應(yīng)及時向乙方反饋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題，并協(xié)助乙方進(jìn)行故障排除。2.1.3甲方應(yīng)確保乙方在提供服務(wù)過程中，享有必要的操作權(quán)限。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常管理與監(jiān)控服務(wù)。2.2.2乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方合法權(quán)益。2.2.3乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，提供具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)人員。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1乙方應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常管理與監(jiān)控服務(wù)的質(zhì)量，達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障發(fā)生率低于行業(yè)平均水平；3.1.2故障響應(yīng)時間不超過1小時；3.1.3故障處理完畢時間不超過24小時。3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定的付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，對甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。5.2乙方不得將甲方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資料用于其他用途，不得泄露給第三方。5.3乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。第六章服務(wù)期限與續(xù)約6.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽字之日起計(jì)算。6.1.1服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)持續(xù)提供本協(xié)議約定的服務(wù)。6.1.2服務(wù)期滿前一個月，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否續(xù)約。若雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的服務(wù)協(xié)議。6.2續(xù)約條件6.2.1甲方對乙方提供的服務(wù)滿意，且乙方愿意提供服務(wù)。6.2.2雙方就續(xù)約條款達(dá)成一致。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提供日常管理與監(jiān)控服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。7.1.1違約金的標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)費(fèi)用的____%。7.1.2若違約導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失。7.2若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。7.2.1甲方應(yīng)在接到乙方書面通知后____個工作日內(nèi)支付逾期費(fèi)用。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章一般條款9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.1.1補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章。9.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十章其他約定10.1乙方應(yīng)建立詳細(xì)的服務(wù)記錄，記錄服務(wù)過程中發(fā)生的所有重要事件和操作。10.1.1服務(wù)記錄應(yīng)包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等信息。10.2乙方應(yīng)在每季度結(jié)束后的____個工作日內(nèi)，向甲方提供該季度的服務(wù)報(bào)告。10.2.1服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況等內(nèi)容。10.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價。10.3.1若甲方對服務(wù)不滿意，可向乙方提出改進(jìn)意見，乙方應(yīng)及時進(jìn)行整改。10.4本協(xié)議的任何條款不得違反國家法律法規(guī)，否則無效。10.5本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章服務(wù)變更11.1若甲方因業(yè)務(wù)需求調(diào)整，需對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前書面通知乙方。11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。11.2服務(wù)變更可能涉及的費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商確定。11.2.1任何服務(wù)內(nèi)容的變更，均不影響本協(xié)議其他條款的效力。第十二章終止與解除12.1在服務(wù)期限內(nèi)，除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。12.1.1若一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救，另一方有權(quán)書面通知對方終止本協(xié)議。12.2本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)至協(xié)議簽署前的狀態(tài)。12.2.1若甲方要求，乙方應(yīng)協(xié)助甲方轉(zhuǎn)移相關(guān)服務(wù)。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議，乙方應(yīng)及時通知甲方，并在合理時間內(nèi)提供證明。13.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的事件。13.2因不可抗力事件導(dǎo)致的服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.1不可抗力事件結(jié)束后，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)。第十四章適用法律與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.1.1本協(xié)議的簽訂地及履行地為中華人民共和國______市。14.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交______仲裁委員會仲裁解決。14.2.1仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.1.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章。15.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2.1附件包括但不限于服務(wù)清單、技術(shù)規(guī)范等。15.3雙方應(yīng)遵守