物業(yè)保安服務(wù)管理制度

物業(yè)保安服務(wù)管理制度一、保安員招聘、錄用制度1.目的：為了更好的服務(wù)客戶，達到規(guī)范統(tǒng)一的管理，保證招聘錄用人員的素質(zhì)，加強團隊建設(shè)，組建一支高素質(zhì)保安隊伍，特制定本規(guī)定；2.適用范圍：公司管理服務(wù)范圍的保安員招聘、錄用與管理；3.保安員基本要求：年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民；有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：(一)曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；(三)被吊銷保安員證未滿3年的；(四)曾兩次被吊銷保安員證的；4.錄用原則：4.1統(tǒng)一標準原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標準。4.2公開招聘原則：通過公開、公平競爭，考核的情況下進行招聘。4.3擇優(yōu)錄用原則：對應(yīng)聘人員各方面的素質(zhì)進行綜合考評，進而進行錄取。4.4量才使用，根據(jù)個人特點、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個人價值。4.5唯賢使用，根據(jù)個人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴禁形成一種嫉賢妒能的風(fēng)氣。5.錄用程序：5.1根據(jù)公司服務(wù)項目的要求確定招聘人數(shù)和招聘條件；5.2通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、政府人才中心等平臺發(fā)布招聘公告或啟事；5.3進行面試、目測、體檢；5.4進行文化和智力測驗；5.5政審、錄?。?.6簽訂聘用合同；5.7進行上崗前的培訓(xùn)；5.8試用期的考察；二、保安員服裝、標志管理制度1.目的為提高企業(yè)形象、規(guī)范公司服務(wù)標識和加強保安員服裝管理。2．適用范圍北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司管轄區(qū)域內(nèi)保安員服裝的購置、發(fā)放、使用、管理。3．職責(zé)3．1行政部根據(jù)公司規(guī)定的工作服裝的款式、顏色進行采購、定做、發(fā)放。3．2所發(fā)工作服一律由個人保管、使用，按期領(lǐng)用。4．服裝的發(fā)放與收回4．1各管理處為所屬管理保安員設(shè)有《勞防用品發(fā)放登記表》。4．2各管理處須在服裝換季前一個月將應(yīng)發(fā)服裝保安員的數(shù)量、規(guī)格統(tǒng)計上報公司行政部，行政部根據(jù)著裝規(guī)定時間提前一周將服裝發(fā)放至管理處，新進保安員在報到時辦理領(lǐng)用手續(xù)。4．3離職保安員，各季工作服裝及其他物品（領(lǐng)帶、保安臂裝等）須如數(shù)退回；若有遺失襯衫（長袖、短袖）各類工作鞋自領(lǐng)取時間起半年內(nèi)（含半年）按成本價的50％折算成人民幣處理，超過半年則不予收回并不折價處理；印有公司司標或特殊標志的服裝一律收回；外套服裝不屬自然損壞的，按應(yīng)使用服裝年限計算折舊額賠償損失。5．使用與保管5．1保安員在崗期間必須按規(guī)定著裝，非工作需要不得將工作服穿離工作區(qū)域。5．2保安員著工作服必須干凈/整潔/熨燙平整；日常工作服的清洗必須放在休息時間，上班時間不得清洗工作服。6．保安員工作服著裝換季（或按公司的通知）規(guī)定：4月1日起著（保安員專用識別服）春秋季套裝、配領(lǐng)帶、戴大沿帽；5月1日起著（保安員專用識別服）長袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽；6月1日起著（保安員專用識別服）短袖襯衫、西褲、大沿帽；9月1日起著（保安員專用識別服）長袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽；11月1日起著（保安員專用識別服）春秋季套裝、大沿帽；12月1日起著（保安員專用識別服）冬季套裝、大沿帽。6、1由于氣溫變化等因素換季或換裝時按管理處為單位統(tǒng)一著裝。7．

服裝的更換年限7．1執(zhí)行公司著裝規(guī)定的相關(guān)條款；7.2保安員冬季用大衣由各管理處統(tǒng)一保管清洗；8.公司保安員服裝式樣由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會推薦式樣范圍內(nèi)選用；保安服務(wù)標志式樣由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會確定；不得私自更改保安員服裝和保安服務(wù)標志；個別管理處遇有特殊情況需要更換服裝款式、顏色可報公司行政部并經(jīng)總經(jīng)理室同意后根據(jù)實際情況進行調(diào)整，但必須做到服裝統(tǒng)一。三、保安裝備使用管理制度1.目的：為了保證警用器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本規(guī)定。2.適用范圍：適用保安服務(wù)過程所有警用器械管理。3.

職責(zé)3.1管理部負責(zé)采購申請的審批、采購、發(fā)放、送檢，并監(jiān)督、檢查警用器械的使用和管理。3.2管理處經(jīng)理（保安主管）負責(zé)提出采購申請、領(lǐng)用審批、保管、檢查警用器械的使用。3.3當(dāng)班保安員負責(zé)正確使用、妥善保管警用器械。4.工作程序4.1警用器械管理4.1.1各管理處保安人員需要配備警用器械時，由管理處經(jīng)理（保安主管）負責(zé)提出采購申請，報管理部審批，由管理部保安主管按“物資采購程序”采購；4.1.2管理部保安主管將采購警用器械保管好，建立“警用器械、器材臺帳”，對講機必須有明確的編號，電源板也必須有明顯的識別標志；并制定送檢計劃表。4.1.3各管理處保安人員到管理部辦理領(lǐng)用、歸還手續(xù)，領(lǐng)用后要正確使用和保管。4.2對講機管理4.2.1對講機是保安人員執(zhí)行任務(wù)重要輔助通訊工具，應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，避免發(fā)生信息混亂，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。4.2.2對講機是保安人員值勤時使用的，必須隨身攜掛，嚴禁隨手亂放，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安主管批準；一旦遺失將負責(zé)賠償。4.2.3對講機如在使用中發(fā)現(xiàn)紅色的電源指示燈變?yōu)辄S色，說明電源用完，必須馬上調(diào)換電源板。由保安班長負責(zé)到監(jiān)控中心更換，以保證對講機的正常使用。4.2.4各轄區(qū)監(jiān)控中心班長負責(zé)備用的電池、電源板每天充電、放電、保管、記錄工作。4.2.5保安人員在交接班時應(yīng)做好對講機的交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。4.2.6對講機通話必須規(guī)范用語，甲先呼：“

×××

聽到請回答”，乙聽到后回答：“我是×××

，請講?！比缓筮M行通話。通話完畢后，甲說：“通話完畢”。

乙回答說：“明白”或“再見”。4.2.7對講機通話必須文明用語，不準講污話，更不準罵人。4.3警棍的管理4.3.1警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時專用工具和武器。4.3.2保安人員所配備的警棍只供當(dāng)班保安值勤時攜帶和緊急情況下自衛(wèi)使用的武器。非當(dāng)班值勤保安人員嚴禁佩帶和使用；4.3.3無特殊情況或未經(jīng)保安主管批準嚴禁將警棍提供他人或帶出小區(qū)，嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。4.3.4值勤保安必須將警棍隨身攜帶，要愛護使用，要保管好，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。4.3.5若警棍屬非因公損壞或丟失要予以賠償，并追究其責(zé)任，誰損壞或丟失，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時，由該崗位值勤人員共同承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3.6保安人員在交接班時應(yīng)做好警棍的交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。4.3.7若非當(dāng)班人員佩帶、玩耍、使用、損壞或丟失警棍，除進行批評教育外，處50~500元罰款。四、保安監(jiān)控系統(tǒng)操作維護管理規(guī)定（一）操作1、開啟監(jiān)視器電源，調(diào)整到正常亮度。2、開啟畫面處理器電源。3、開啟攝像機電源。4、開啟云臺電源。5、調(diào)整云臺位置，將攝像機調(diào)整到最佳監(jiān)控范圍。6、開啟錄像機電源，將錄像機設(shè)定至24小時錄像狀態(tài)，放入錄像帶。7、根據(jù)畫面質(zhì)量，進一步調(diào)整監(jiān)視器清晰度至最佳狀態(tài)。（二）維護1．每班次檢查攝像機及防護罩是否有積灰、污漬，電源線、視頻線連接緊密。2．每班次檢查云臺動作是否正常。3．每班次檢查畫面處理器、錄像機、監(jiān)視器是否工作正常，有無積灰，電源線、視頻線連接緊密。4．每月由專業(yè)公司進行專業(yè)維護。五、周界報警系統(tǒng)操作管理規(guī)定設(shè)防1、開啟周界報警主機電源。2、開啟紅外線探頭電源。3、依次按下1、2、3、4、2號按鈕，則系統(tǒng)設(shè)防，如紅色指示燈卡亮，說明布防正常。報警當(dāng)任意一組探頭的紅外線被檔，主機就發(fā)出報警信號，同時報警顯示屏上顯示報警防區(qū)號。(一)撤防依次按下1、2、3、4、1號按鈕，則系統(tǒng)撤防。（四）

周界報警系統(tǒng)由專業(yè)公司每月進行維護。六、門衛(wèi)、巡邏、守護、秩序維護、安全檢查和值班等崗位執(zhí)勤、交接班及登記制度（一）門崗保安崗位管理規(guī)定1.目的為了規(guī)范化管理各小區(qū)門崗保安人員值班工作，加強對大門出入口的人、車、物等檢查和控制，提高保安服務(wù)質(zhì)量和工作效率。2.適用范圍適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司管理的各項目管理處門崗保安工作。3.職責(zé)3.1管理部負責(zé)對各管理處門崗保安工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。3.2管理處經(jīng)理（保安主管）負責(zé)保安工作的具體組織、實施和考核。3.3保安值勤人員按操作規(guī)范要求實施。4.工作步驟和方法

4.1上崗值勤4.1.1各門崗保安人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按保安值勤交接班管理規(guī)定做好接班工作。4.1.2門崗保安人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀察，勤思考，保持高度的警惕性，堅守崗位。4.2人員出入管理。4.2.1各門崗保安人員上崗3個月內(nèi)，一般應(yīng)熟悉管理處所有項目區(qū)域（住戶）人員基本情況，包括：姓名、住樓室號、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等。4.2.2各門崗值班保安人員應(yīng)與業(yè)主（住戶）保持良好的關(guān)系和提供熱情服務(wù)。1)當(dāng)熟悉區(qū)域項目區(qū)域業(yè)主（住戶）出入大門時，應(yīng)主動向其問好、致意；若感覺生疏時，應(yīng)上前詢問，確認后放行；2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進出大門有困難時，應(yīng)主動詢問是否需要提供幫助，當(dāng)需要時，可聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員提供幫助；4.2.3外來人員進入小區(qū)（大樓）應(yīng)嚴加控制，填寫《外來人員進出登記表》1）對來訪人員問清所找業(yè)主的姓名、樓室號，保安人員與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系確認后放行，然后填寫《外來人員進出登記表》，樓室號、時間、進入人員數(shù)量，并注意其離開時間或告知來訪人員離開項目區(qū)域小區(qū)時盡可能通知一下，必要時可呼有關(guān)人員陪同；2）若遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或參觀或執(zhí)法的人員進入小區(qū)時，應(yīng)確認其有效身份證件，并報告管理處經(jīng)理，要有管理處經(jīng)理口頭和書面批準，然后將外來人數(shù)、單位等情況記錄在《外來人員進出登記表》上備查

；3）對于送貨（快遞）人員進入小區(qū)時，保安人員應(yīng)查看“送貨單”

并與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系，確認后可進入；離開小區(qū)時，要檢查帶出貨物，確認業(yè)主（住戶）的簽名，在《外來人員進出登記表》上做好登記；4）對于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個《臨時出入證》，按期限憑證出入小區(qū)。進小區(qū)時，黃色《臨時出入證》交保安人員，仔細核對?臨時出入證?上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時間等方可進入，凡無證者或證件過期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時，憑白色《臨時出入證》再領(lǐng)回黃色《臨時出入證》，在《外來人員進出登記表》上做好登記；5）對于服務(wù)人員（如公用事業(yè)類、售后服務(wù)等）進入小區(qū)，應(yīng)對其進行身份確認，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認后放行，并在《外來人員進出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時要報告管理處經(jīng)理；6)除上述人員外，其他服務(wù)業(yè)人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，保安也應(yīng)在《外來人員進出登記表》上做好進出登記；7）遇可疑人員須仔細盤查，必要時可向公安機關(guān)報告；8）對于產(chǎn)品推銷等一切閑雜人員一律禁止進入小區(qū)（大樓）。4.3車輛出入小區(qū)的管理4.3.1各門崗保安人員應(yīng)維持小區(qū)/大樓門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范；4.3.2各門崗保安人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛情況，包括：姓名、住樓室號、車牌號、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時間等。4.3.3若看到前擋風(fēng)玻璃上放有本小區(qū)的“停車證”，并確認是業(yè)主的車輛進出小區(qū)時，可自然放行，停放在規(guī)定的車位上；4.3.4外來車輛進入小區(qū)時應(yīng)嚴格控制，并填寫《車輛進出登記表》1〕外來車輛進入小區(qū)停放時，保安人員應(yīng)發(fā)放《臨時停車證》給駕駛員，詢問來訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號，保安人員與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系確認后放行，然后填寫《車輛進出登記表》，并通知車管員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時車位上；當(dāng)車輛離開小區(qū)時，應(yīng)收回《臨時停車證》，根據(jù)記錄的停車時間按《車輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車費，；2〕若是搬遷、運送貨物的大貨車或三輪車進入小區(qū)時，進門時問清來車單位和業(yè)主姓名及樓室號，與業(yè)主（住戶）對講確認后，發(fā)放《臨時停車證》，

登記《車輛進出記錄表》，通知巡邏人員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時車位上；出門時要收回《臨時停車證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報告管理處處理。3〕特種車輛進入小區(qū)，保安應(yīng)對其進行身份確認，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認后放行，并在《車輛進出記錄表》上做好登記，必要時要報告管理處經(jīng)理；4.4物品進出小區(qū)管理4.4.1凡是業(yè)主（住戶）的大件貴重物品由外來人員搬出時，門崗保安人員應(yīng)嚴格檢查，核對業(yè)主（住戶）填寫的出門憑證，必要時與業(yè)主（住戶）對講確認，并填寫《外來人員進出登記表》。對于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時，應(yīng)要求出示并收取其公司有效的出門憑證方可放行；4.4.2若是公司員工攜帶公司物品出門時，保安要求其出示并收取部門或管理處負責(zé)人出具的“出門憑證”

方可放行；4.4.3對送貨人員或送貨車輛出門離開小區(qū)時，保安人員要查看帶出貨物，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時與業(yè)主取得聯(lián)系；4.4.4對于上門維修和售后服務(wù)人員離開小區(qū)時，應(yīng)查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行，做好記錄。4.4.5對裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開小區(qū)時，應(yīng)查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負責(zé)人）簽字證明后放行，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》

上做好記錄。4.4.6門崗保安人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴格阻止其進入小區(qū)，不聽勸阻立即報告管理處。4.5突發(fā)事件處理4.5.1保安人員平時應(yīng)加強保安技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急施策的能力，沉著冷靜，機智勇敢，及時穩(wěn)妥地處理好各種問題；應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和運作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場。4.5.2如遇突發(fā)事件時（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)果斷處理，保護現(xiàn)場，并及時報告管理處和有關(guān)部門，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。1）發(fā)生治安刑事案件，立即報警110，并報告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)；保安人員應(yīng)配合公安人員把好大門，加強人員進出控制，妥善保護發(fā)生案件現(xiàn)場，以免證據(jù)破壞；2）發(fā)生火災(zāi)，門崗保安人員應(yīng)報警119并報告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)；3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，門衛(wèi)值班保安人員應(yīng)嚴格執(zhí)行“各類自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案”；4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時，門崗保安人員可協(xié)助報急救120；5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時，門崗保安人員要呼巡邏保安前往，進行勸阻，切忌卷入。4.5.3轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗保安人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無人。4.6業(yè)主投訴處理當(dāng)接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時，保安人員應(yīng)熱情接待、記錄，按《業(yè)主溝通、訪問、投訴處理管理程序》處理。4.7門崗保安工作記錄4.7.1門崗保安人員要嚴肅認真做好《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》。4.7.2管理員負責(zé)每月將《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》歸檔保存。4.8保安文明值勤、門崗保安服務(wù)監(jiān)督、保安器械管理、門崗保安交接班分別按《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安服務(wù)檢查細則》、《保安用品、用具、器械管理規(guī)定》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。（二）保安巡邏崗位操作規(guī)范1.目的監(jiān)視和巡查所管轄的項目區(qū)域，切實做好防火、防盜、防破壞、防意外事故等安全防范工作。2.適用范圍適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司管轄的項目區(qū)域小區(qū)（大樓）的保安巡邏崗位。3.職責(zé)3.1管理部負責(zé)制定《保安巡邏工作內(nèi)容》，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各管理處開展巡邏工作。3.2各管理處經(jīng)理結(jié)合本小區(qū)具體情況制定實施方案，制作?××管理處安全巡邏平面圖?確定巡邏范圍、路線和巡邏要求報管理部經(jīng)理批準后執(zhí)行；負責(zé)檢查、考核保安巡邏人員執(zhí)行任務(wù)情況。3.3保安巡邏值勤人員按管理處規(guī)定要求、巡邏范圍、巡邏線路完成巡邏任務(wù)。4.工作步驟和方法4.1保安人員每日上崗前先自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必須做好交接班，并在《保安人員值勤交接班記錄表》上記錄，具體執(zhí)行《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》。4.2保安人員每日