互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線客服系統(tǒng)開發(fā)與運營合同

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線客服系統(tǒng)開發(fā)與運營合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（開發(fā)與運營方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：指甲方為提供互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的公司或企業(yè)。1.2在線客服系統(tǒng)：指甲方委托乙方開發(fā)與運營的，用于提供在線客戶咨詢、服務(wù)與支持的軟件系統(tǒng)。1.3運營：指甲方委托乙方對在線客服系統(tǒng)進行的日常管理與維護，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、問題解決等。第二章合同目的2.1甲乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方委托乙方開發(fā)與運營在線客服系統(tǒng)事宜達成如下協(xié)議。第三章項目范圍與要求3.1項目范圍3.1.1乙方負責(zé)在線客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試及上線。3.1.2乙方負責(zé)在線客服系統(tǒng)的運營維護，包括系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、問題解決等。3.1.3乙方負責(zé)在線客服系統(tǒng)的功能升級與優(yōu)化。3.2項目要求3.2.1乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)符合甲方提供的業(yè)務(wù)需求，并具備良好的用戶體驗。3.2.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，保障甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性。3.2.3乙方應(yīng)按照甲方的需求，及時完成在線客服系統(tǒng)的功能升級與優(yōu)化。第四章時間安排4.1需求分析：自合同簽署之日起，乙方應(yīng)在15個工作日內(nèi)完成需求分析報告。4.2系統(tǒng)設(shè)計：需求分析報告確認后，乙方應(yīng)在30個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計。4.3系統(tǒng)開發(fā)：系統(tǒng)設(shè)計確認后，乙方應(yīng)在60個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。4.4系統(tǒng)測試：系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應(yīng)在15個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測試。4.5系統(tǒng)上線：系統(tǒng)測試通過后，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)上線。4.6運營維護：自系統(tǒng)上線之日起，乙方應(yīng)提供至少12個月的運營維護服務(wù)。第五章費用與支付5.1甲方應(yīng)向乙方支付以下費用：5.1.1開發(fā)費用：人民幣____萬元整（大寫：_________________________元整）。5.1.2運營費用：人民幣____萬元整（大寫：_________________________元整），按月支付。5.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按以下方式支付費用：5.2.1開發(fā)費用：合同簽署后7個工作日內(nèi)支付50%，系統(tǒng)上線后支付剩余50%。5.2.2運營費用：每月底前支付當(dāng)月運營費用。5.3乙方應(yīng)按照甲方的實際需求，提供詳細的費用使用報告，甲方有權(quán)對費用使用情況進行審計。第六章質(zhì)量保證與驗收6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)量，符合國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)在合同約定的功能、功能、安全等方面達到預(yù)期目標(biāo)。6.2驗收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲乙雙方應(yīng)共同對系統(tǒng)進行驗收。6.2.2驗收合格的標(biāo)準(zhǔn)為：系統(tǒng)功能完整、功能穩(wěn)定、安全可靠，且符合甲方提供的業(yè)務(wù)需求。6.3驗收流程6.3.1乙方提交驗收申請，并提供相關(guān)驗收材料。6.3.2甲方在收到驗收申請后15個工作日內(nèi)組織驗收。6.3.3驗收合格后，甲乙雙方簽署驗收報告。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方在合同有效期內(nèi)，提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)。7.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括：解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題、提供技術(shù)指導(dǎo)、協(xié)助甲方解決系統(tǒng)故障等。7.2培訓(xùn)7.2.1乙方在系統(tǒng)上線前，為甲方提供免費培訓(xùn)服務(wù)。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)操作、維護、管理等相關(guān)知識。7.2.3培訓(xùn)形式為：線上或線下培訓(xùn)，具體形式雙方協(xié)商確定。第八章信息保密8.1保密義務(wù)8.1.1甲乙雙方在合同履行過程中，對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他秘密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.1.2保密期限自合同簽署之日起至合同終止或履行完畢之日止。8.2保密措施8.2.1甲乙雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保證保密信息不被泄露、竊取或非法使用。8.2.2甲乙雙方應(yīng)對接觸保密信息的員工進行保密教育，保證其知曉保密義務(wù)。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)暫停提供在線客服系統(tǒng)的開發(fā)、運營及維護服務(wù)。9.1.2甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定完成開發(fā)、運營及維護工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。9.2.2乙方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。第十章爭議解決10.1甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3爭議期間，除爭議事項外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他約定。第十一章合同變更與終止11.1合同變更11.1.1甲乙雙方同意，合同的任何變更應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署補充協(xié)議。11.1.2合同變更不得影響已履行部分的效力。11.2合同終止11.2.1合同因以下原因終止：（1）甲乙雙方協(xié)商一致終止合同。（2）合同約定的期限屆滿。（3）一方違約，經(jīng)另一方給予合理期限仍未改正的。（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理善后事宜。第十二章違約賠償12.1甲方違約賠償12.1.1甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.1.2賠償范圍包括乙方為實現(xiàn)合同目的所發(fā)生的直接損失和間接損失。12.2乙方違約賠償12.2.1乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2.2賠償范圍包括甲方因乙方違約所發(fā)生的直接損失和間接損失。第十三章不可抗力13.1不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。13.2發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并采取措施減輕損失。13.3受不可抗力影響的一方，在合理期限內(nèi)未能履行合同義務(wù)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1合同的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。14.2合同的附件、補充協(xié)議、書面通知等，均為合同不可分割的一部分。14.3合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。第十五章法律適用與爭議解決15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2爭議解決方式：如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。以下為甲乙雙方簽字部分：甲方（需求方）：