醫(yī)患溝通顧問制度

醫(yī)患溝通顧問制度第一章總則第一條目的與依據(jù)依據(jù)國家法律法規(guī)和醫(yī)療機構管理要求，為了加強醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務質量，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部臨床科室，包含門診部、住院部等。第三條定義醫(yī)患溝通顧問：指經(jīng)過專業(yè)培訓，具備良好溝通技巧和醫(yī)學知識的醫(yī)務人員，負責幫助醫(yī)生與患者及家屬之間的溝通和解決潛在的溝通問題?；颊撸褐附邮鼙踞t(yī)院醫(yī)療服務的人員，包含門診患者和住院患者。家屬：指患者的親屬或其他陪護人員。第二章醫(yī)患溝通顧問的職責第四條重要職責幫助醫(yī)生與患者及家屬建立和保持良好的溝通關系，促進醫(yī)患之間的互信與理解。了解患者及家屬的需求和訴求，并向醫(yī)生反饋，推動問題的解決。參加醫(yī)患溝通培訓，提高自身溝通技巧和醫(yī)學知識水平。連續(xù)了解醫(yī)患溝通的最新理念和技術，共享經(jīng)驗和案例，供應溝通引導。協(xié)調解決患者及家屬的投訴和糾紛，維護醫(yī)療機構的聲譽和形象。第五條具體職責了解患者信息：溝通顧問應了解患者基本信息、病情及治療計劃等，保證供應準確的資料和信息。解答疑問：溝通顧問應耐性傾聽患者和家屬的疑問和看法，并及時解答或引導轉交給相應的醫(yī)療人員解決。協(xié)調溝通：當患者與醫(yī)生溝通有障礙或存在誤會時，溝通顧問應介入并協(xié)調雙方溝通，促進理解和共識的達成。管理投訴：溝通顧問應及時記錄患者及家屬的投訴，并與相關部門合作，進行調查和處理，確保問題得到妥當解決。教育引導：溝通顧問應定期組織溝通培訓課程，供應知識和技巧的引導，幫忙醫(yī)務人員提高溝通水平。反饋改進：溝通顧問應定期向醫(yī)院領導供應溝通工作的情況反饋，并提出改進建議，推動醫(yī)患溝通質量的連續(xù)改進。第三章溝通顧問的選拔和管理第六條選拔要求具備醫(yī)學基礎知識：溝通顧問應具備醫(yī)學相關專業(yè)的本科以上學歷，對醫(yī)療知識有肯定的了解。優(yōu)秀的溝通本領：溝通顧問應具備良好的口頭和書面表達本領，擅長傾聽和理解患者及家屬的需求。豐富的臨床經(jīng)驗：溝通顧問應具備肯定的臨床工作經(jīng)驗，對不同疾病和治療方案有肯定的了解和把握。良好的心理素養(yǎng)：溝通顧問應具備較好的心理經(jīng)受本領，能夠處理多而雜情緒和矛盾，并具備肯定的心理咨詢本領。團隊合作本領：溝通顧問應具備良好的團隊合作精神，能夠與醫(yī)務人員、患者及家屬建立良好的合作關系。第七條培訓和考核崗前培訓：新任溝通顧問應參加醫(yī)患溝通培訓，了解相關法律法規(guī)、溝通技巧和服務流程等。定期培訓：溝通顧問應接受定期培訓，學習最新的溝通理論和實踐，提高自身的專業(yè)水平和服務質量?？己嗽u價：醫(yī)院將定期對溝通顧問進行業(yè)務本領和服務質量的考核評價，對考核不合格的人員進行必需的培訓和整改。第八條工作管理工作量統(tǒng)計：醫(yī)院將對溝通顧問的工作量進行統(tǒng)計，包含接待患者和家屬的數(shù)量、參加培訓的次數(shù)、投訴處理的情況等，作為工作績效的評價依據(jù)。獎懲制度：醫(yī)院將建立健全的獎懲制度，對工作成績突出的溝通顧問進行表揚和嘉獎，對工作不到位或存在失職行為的人員進行相應的懲罰。第四章附則第九條責任追究對于違反本制度的醫(yī)務人員，將依照醫(yī)院規(guī)章制度進行紀律處分，并依法追究其法律責任。第十條有效期限本規(guī)章制度自頒布之日起正式執(zhí)行，并