領(lǐng)班的崗位職責(zé)（35篇）

領(lǐng)班的崗位職責(zé)（35篇）領(lǐng)班的崗位職責(zé)（通用35篇）領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇11、帶頭遵守公司及部門的各項(xiàng)制度。2、直接向部門主管負(fù)責(zé)、并對(duì)所帶班次人員實(shí)施有效管理。3、對(duì)本班崗位責(zé)任區(qū)安全保衛(wèi)工作負(fù)全責(zé),對(duì)所帶班的人員實(shí)施有效管理。4、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)五防(防火、防盜、防破壞、防治安事故、防自然災(zāi)害)的法制及規(guī)章制度。5、對(duì)所屬員工須做到四知(知現(xiàn)實(shí)工作表現(xiàn)、知經(jīng)濟(jì)狀況、知社會(huì)背景、知常來(lái)往人員)6、發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極開(kāi)展工作、確保公司范圍內(nèi)人、財(cái)物之安全。7、做好考勤工作、認(rèn)真主持班前訓(xùn)練、班后講評(píng)、檢查員工儀容儀表,對(duì)本班人員之禮儀、禮貌教育負(fù)責(zé)以身作則、起模范帶頭作用。8、熟悉小區(qū)地形地物及各項(xiàng)設(shè)備分布情況做好當(dāng)值派崗記錄。9、負(fù)責(zé)日常工作情況處理、巡邏檢查各保安員值勤情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、對(duì)違反公司與部門規(guī)章制度人員進(jìn)行評(píng)分、扣罰、并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。10、妥善保管和交接部門配備之保安裝備和公司物品,督促各崗位值班員做好交接班工作。11、負(fù)責(zé)本班保安員的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核、按時(shí)召開(kāi)班務(wù)會(huì)、周會(huì)及消防培訓(xùn)、并做好記錄。12、做好部門主管與基層保安員之間的橋梁,及時(shí)將保安員反映的各種信息向上做匯報(bào)。13、為主管提供建設(shè)性的`工作建議;及時(shí)傳達(dá)落實(shí)上級(jí)的批示精神和工作排。14、聽(tīng)從指揮服從工作安排、完成部門主管交辦的其它工作事項(xiàng);領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇2崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守《清潔部員工守則》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從各項(xiàng)工作安排。二、上班時(shí)必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受客戶監(jiān)督。三、根據(jù)客戶要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)細(xì)心周到完成服務(wù)工作，以保證顧客滿意，要潔身自愛(ài)、自重，工作中不得有索取、收取顧客財(cái)物等不良行為。四、顧客需要服務(wù)，要按管理處要求，備好常用清潔工具和用品，提前5—10分鐘到達(dá)顧客家中，進(jìn)入住戶房間需先敲門或按門鈴，征得同意后方可進(jìn)入。五、工作當(dāng)中，不得將親友帶進(jìn)顧客家中，不得使用住戶家電話或其他生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施，不得隨意談?wù)擃櫩图彝ゼ安贿m宜對(duì)外的公司情況六、凡客戶有特殊要求需要加班加時(shí)，先征得主管或班長(zhǎng)同意后方可進(jìn)行。七、服務(wù)工作完成后，要征詢顧客意見(jiàn)，直到顧客滿意，并讓顧客確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和簽單。八、及時(shí)匯報(bào)顧客意見(jiàn)、建議領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇3一、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作，完成上級(jí)安排的任務(wù)指示;二、根據(jù)上級(jí)的要求完善客房管理的各項(xiàng)制度規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等等，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;三、根據(jù)上級(jí)的指示制定好客房部工作計(jì)劃，監(jiān)督和執(zhí)行工作計(jì)劃，確?？头糠?wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行;四、按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范，按照酒店的要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，使其到達(dá)酒店規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)負(fù)責(zé)管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務(wù)狀況、及維護(hù)保養(yǎng)工作負(fù)責(zé);五、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程，提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷提高全體員工的素質(zhì)，并對(duì)此對(duì)員工進(jìn)行檢查考核;六、合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，并告知有個(gè)性要求的VIP房注意事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)檢查工作狀況;七、組織部門員工開(kāi)各種會(huì)議，貫徹團(tuán)隊(duì)精神，信息上傳下達(dá)，糾正和幫忙解決工作中的問(wèn)題;八、根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運(yùn)營(yíng)成本，盡量降低各種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，做好開(kāi)源節(jié)流的工作;九、幫忙和指導(dǎo)員工解決工作問(wèn)題，發(fā)展友好的'上下級(jí)關(guān)系，以便提高工作效率;十、與前臺(tái)協(xié)助配合有效了解客房的最新動(dòng)態(tài)，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開(kāi)錯(cuò)房等現(xiàn)象發(fā)生;十一、協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，處理部門內(nèi)外關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍提高員工團(tuán)隊(duì)凝聚力;十二、協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作，盡可能滿足客人的需求，建立良好的客戶關(guān)系;十三、監(jiān)督前臺(tái)客服服務(wù)質(zhì)量，保障客房服務(wù)電話隨時(shí)有人接聽(tīng)，幫忙糾正員工的錯(cuò)誤;十四、物品的丟失、損壞及時(shí)記錄，并與其他部門配合好，確保缺失物品的及時(shí)補(bǔ)給或是損壞的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作;十五、日常檢查各種報(bào)表、考勤狀況、物品申請(qǐng)單據(jù)等，掌握整個(gè)部門的工作狀況，以便進(jìn)行工作安排;十六、檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務(wù)狀況，全面抓好客房服務(wù)工作;十七、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的安全管理工作，注意相關(guān)的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作，并做好應(yīng)急事件方案的應(yīng)對(duì)措施;十八、努力提升自身素質(zhì)，做好上級(jí)要求的其他管理工作任務(wù)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇41.根據(jù)部門的工作目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境，制定部門年度、季度、月度的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)預(yù)算并組織實(shí)施和完成；2.制定和完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方式或服務(wù)程序，努力提高服務(wù)水平；3.巡視、督導(dǎo)屬下各部門和區(qū)域的管理及服務(wù)狀況，確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的`落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；4.聽(tīng)取員工匯報(bào)，審查下屬各部門每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題；5.經(jīng)常聯(lián)系拜訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，接受客戶的投訴，及時(shí)處理并做好記錄；6.根據(jù)下屬各部門的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)環(huán)境，聯(lián)合有關(guān)部門適時(shí)推出各種營(yíng)銷推廣和促銷活動(dòng)，增加營(yíng)業(yè)收入；7.做好與部門員工的思想交流與溝通工作，建立部門的激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮與提高員工的工作積極性。8.嚴(yán)格控制好會(huì)所的經(jīng)營(yíng)成本，按時(shí)完成每月或每周的部門經(jīng)營(yíng)月報(bào)和庫(kù)存盤點(diǎn)工作；物料不足時(shí)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充；9.做好與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)和密切合作；10.節(jié)約能源，做好會(huì)議中心的成本控制工作；11.建立客戶檔案，與會(huì)議中心的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；12.積極參加各種培訓(xùn)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平；13.經(jīng)常向公司提出合理化的工作建議，完成公司交辦的其它工作任務(wù)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇51、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、掌握當(dāng)日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保客房正常及時(shí)出租。3、合理安排、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。4、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。5、負(fù)責(zé)每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。6、負(fù)責(zé)落實(shí)部門安全管理制度，確保安全。7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。8、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。9、主持每一天的例會(huì)和組織員工全會(huì)，并做好記錄。10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫(kù)房、布草保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理，建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳，定期檢查部門財(cái)產(chǎn)物料的`領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財(cái)物相符。11、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計(jì)劃。12、負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好客房服務(wù)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。13、保證客房服務(wù)24小時(shí)電話有人接聽(tīng)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。15、了解員工思想狀況，做好思想工作。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇61、執(zhí)行上級(jí)經(jīng)理的工作指令，并報(bào)告工作。2、按照設(shè)備維修操作規(guī)范和維修保養(yǎng)制度，負(fù)責(zé)做好設(shè)備檢修及“三級(jí)保養(yǎng)”工作。3、負(fù)責(zé)安排檢修業(yè)務(wù)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)修各工種之間技術(shù)業(yè)務(wù)工作。4、教育和督促機(jī)修工熟悉使用和保管好各種維修機(jī)械和維修工具，定期做好保養(yǎng)潤(rùn)滑工作，保證維修工作正常進(jìn)行。5、掌握各種主要設(shè)備的備品備件狀況，合理控制使用，適時(shí)編制申購(gòu)計(jì)劃，保證設(shè)備維修的需要。6、配合有關(guān)部門做好機(jī)修工的.技術(shù)培訓(xùn)和特殊工種的定期復(fù)證工作。7、帶領(lǐng)教育機(jī)修工樹(shù)立為前臺(tái)服務(wù)思想，進(jìn)入前臺(tái)檢修時(shí)要注意禮貌和儀表儀容，維修結(jié)束，要做到人走場(chǎng)地清，不沾污地面、墻面和其他部位。8、配合上級(jí)經(jīng)理對(duì)機(jī)修質(zhì)量進(jìn)行檢查，尤其對(duì)主要設(shè)備檢(維)修后，要進(jìn)行試車(機(jī))，待運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，方可交付使用。9、參與有關(guān)設(shè)備事故的分析會(huì)議，及時(shí)提出有效的防范、改善措施。10、負(fù)責(zé)員工出缺勤考勤和工作考核，做好禮貌班組建設(shè)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇7（1）執(zhí)行上級(jí)所指派之工作，及完成每日之例行工作；（2）協(xié)助制訂及安排日常及定期之工作項(xiàng)目表；（3）對(duì)機(jī)器及物料之性能深入了解，并能靈活運(yùn)用，提高清潔水準(zhǔn)及效率；（4）每日巡視小區(qū)內(nèi)各處之工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時(shí)改善不足之處，保持良好工作質(zhì)素；（5）提高員工之工作知識(shí)及技巧，以達(dá)更佳效果；（6）協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行工作之特別安排；（7）遵守工業(yè)安全條例及防止工業(yè)意外，免傷及員工及他人；（8）每日召開(kāi)由清潔承判商參加的部門例會(huì)，安排并總結(jié)工作；（9）檢查一天清潔工作并記錄存檔；（10）協(xié)助收發(fā)物料，每日清點(diǎn)；（11）協(xié)助處理業(yè)戶之有關(guān)投訴及管理處所發(fā)出之工作單；（12）協(xié)助定期向物業(yè)主管報(bào)告清潔情況及商討改善；領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇81、每天主持召開(kāi)班前會(huì)，強(qiáng)調(diào)近期發(fā)生的事件及需注意的問(wèn)題，布置主管安排的工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。2、檢查上崗人員著裝、儀容儀表，嚴(yán)格按照中心線的`要求著裝上班。3、班前檢查室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境，干凈整潔，儀器、地面無(wú)浮塵。4、完善和健全內(nèi)保組的管理措施。落實(shí)管理制度，對(duì)管理章程、措施要上墻。5、熟知各類治安案件的預(yù)防措施和應(yīng)急方案，并能靈活運(yùn)用。6、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。7、每天上班前查看上個(gè)班次工作情況記錄，有問(wèn)題及時(shí)部署、落實(shí)，完好保存工作記錄，每日進(jìn)行歸納整理并保存。8、隨時(shí)在店內(nèi)巡視，隨時(shí)到監(jiān)控室查看，通過(guò)監(jiān)控來(lái)查巡店內(nèi)的安全情況。發(fā)現(xiàn)不安全情況及時(shí)處理，隨時(shí)和安保主管及有關(guān)人員檢查公司安全情況。如：電器、電線的使用及工作操作是否按規(guī)定進(jìn)行等。9、遇有各種突發(fā)事件發(fā)生，及時(shí)控制并報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)，配合公安機(jī)關(guān)偵破。10、遇有重大活動(dòng)、VIP客人到店要布置并帶領(lǐng)安保人員上崗執(zhí)勤，觀察周圍情況，保證活動(dòng)安全。11、安保部所有人員是中心線專職消防人員，任何情況下，聽(tīng)從部門的統(tǒng)一安排和調(diào)度。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇91、熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，能對(duì)班內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對(duì)何處設(shè)崗，加崗提出建議，對(duì)班里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。2、上崗前集合本班隊(duì)伍，檢查著裝，儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。3、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。4、工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的`協(xié)調(diào)，工作中以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了，由領(lǐng)班妥當(dāng)處理。5、對(duì)違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評(píng)教育，同時(shí)上報(bào)人事部處罰并做好記錄。6、熟悉本班情況，了解本班隊(duì)員的思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。7、對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對(duì)服從和支持，定期給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。8、寫好值班記錄，對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)裝修場(chǎng)所、商鋪、辦公區(qū)域的防火安全。9、不折不扣地執(zhí)行公司安全保衛(wèi)工作方案。10、對(duì)本班內(nèi)工作負(fù)責(zé)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇10任職要求1、負(fù)責(zé)來(lái)訪賓客的'接待工作，以規(guī)范的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心咖啡、茶水制作并及時(shí)為來(lái)訪客戶提供茶點(diǎn)服務(wù)；3、接待團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)建設(shè)，人員培訓(xùn)等；4、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷中心桌椅的整理和茶具的擺放；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇11崗位職責(zé)1、作為工程運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人，與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)與執(zhí)行，直接對(duì)工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行書面反饋2、執(zhí)行部門年度與月度工作計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)部分解、推進(jìn)落實(shí)。3、負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)的日常工作現(xiàn)場(chǎng)管理4、每月提報(bào)工程人員排班、人員在崗情況、月度考核表的整理5、與其他部門配合做好日常工作6、負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的`設(shè)施設(shè)備維保進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)7、負(fù)責(zé)日常工程維修結(jié)果的跟蹤與反饋8、負(fù)責(zé)園區(qū)各類活動(dòng)的工程支持任職要求:1、高中及以上學(xué)歷，具備專業(yè)的物業(yè)工程管理能力優(yōu)先2、物業(yè)管理或工程領(lǐng)班1年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3、性格外向，具備一定的溝通技巧能力，要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和工程專業(yè)技能4、具備較強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力，積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和整體大局觀5、有電工證，有水電經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先6、熟悉暖通、配電設(shè)備設(shè)施管理及其操作規(guī)程優(yōu)先7、具備工程管理思維，有較高的敏感度，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升工程服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇121、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營(yíng)管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確?？头拷?jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，完成暨定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等，并督導(dǎo)實(shí)施。4、組織部門例行各類會(huì)議，貫徹上級(jí)精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問(wèn)題。5、組織部門的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力。6、合理控制部門營(yíng)運(yùn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，開(kāi)源節(jié)流。7、按照規(guī)定，合理用人，嚴(yán)格考勤和考核。8、重點(diǎn)抓好前廳銷售，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)提升營(yíng)業(yè)額。9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導(dǎo)，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。10、負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務(wù)必做到賬實(shí)相符。11、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理，認(rèn)真做好場(chǎng)所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力，營(yíng)造良好的`企業(yè)文化氛圍。13、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核，對(duì)管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé)。14、組織召開(kāi)樓層每日班前班后會(huì)，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達(dá)，確保政令暢通。15、核對(duì)并及時(shí)申報(bào)更新房態(tài)，持續(xù)與前廳的有效銜接，避免開(kāi)錯(cuò)房、重房等現(xiàn)象。16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查OK房并補(bǔ)充客房商品，確?？墒鄯抠N合標(biāo)準(zhǔn)。17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。18、核對(duì)每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時(shí)上報(bào)。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時(shí)處理匯報(bào)。19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時(shí)整理報(bào)表，匯報(bào)預(yù)定、銷售和客源狀況，用心完成上級(jí)交辦的其他工作事務(wù)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇13直接上級(jí)：行政總廚直接下屬：廚師、廚工本職工作：保質(zhì)保量地完成面點(diǎn)制作任務(wù)崗位職責(zé)：1、領(lǐng)班每天有班前講、班后評(píng)。2、檢查下屬員工的出勤，儀表儀容及遵守店規(guī)店紀(jì)情況。3、主管食品和其他原材料的領(lǐng)取，檢驗(yàn)。4、檢查面點(diǎn)間蒸箱、烤箱、電冰箱以及其他設(shè)備用具的完好情況并保持其清潔衛(wèi)生。5、檢查主食制品、副食制品的質(zhì)量、數(shù)量是否符合要求，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，并根據(jù)不同季節(jié)、國(guó)籍、民族的要求經(jīng)常變換品種以滿足賓客的.需要。6、檢查本班組環(huán)境衛(wèi)生及安全消防。7、主管本組員工的績(jī)效評(píng)估及考核。8、經(jīng)常向行政總廚匯報(bào)本組的生產(chǎn)工作情況，以便遇到問(wèn)題及時(shí)加以解決。9、完成上級(jí)指派的其他工作。10、正確傳達(dá)行政總廚指示。11、按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對(duì)部門間爭(zhēng)議提出界定要求。12、制定直接下級(jí)的崗位描述并界定直接下級(jí)的工作范圍。13、向廚師、廚工布置工作任務(wù)。14、受理廚師、廚工上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。15、巡視、監(jiān)督、檢查廚師、廚工各項(xiàng)工作。16、掌握面點(diǎn)組工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。17、定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職并對(duì)其做出工作評(píng)定。18、填寫直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。19、及時(shí)對(duì)廚師、廚工工作中的爭(zhēng)議做出裁決。20、定期向行政總廚述職。21、關(guān)心廚師、廚工的思想、工作、生活。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對(duì)面點(diǎn)組工作計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)。2、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。3、對(duì)面點(diǎn)組給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。4、對(duì)面點(diǎn)組工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。5、對(duì)面點(diǎn)組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。6、對(duì)面點(diǎn)組所掌管酒店秘密的安全負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1、有對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)。2、對(duì)下級(jí)員工的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。3、對(duì)下級(jí)員工的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。4、對(duì)下級(jí)員工有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。5、對(duì)下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇14崗位職責(zé)1.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實(shí)部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。2.檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個(gè)人儀表儀態(tài)。3.安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)準(zhǔn)確向經(jīng)理反映部門情況，匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。4.做好各項(xiàng)班次物品、單據(jù)交接工作。5.熟悉業(yè)務(wù)，在工作中起模范帶頭作用，協(xié)助精力增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。6.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)，及時(shí)處理突發(fā)事件，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。7.加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)，樹(shù)立賓館飯店良好形象。8.做好員工的考勤排休工作，嚴(yán)格把關(guān)。9.主持每周班務(wù)會(huì)，聽(tīng)取服務(wù)員的工作匯報(bào)，及時(shí)總結(jié)并發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理上的不足之處提出自己的意見(jiàn)、設(shè)想，并上報(bào)經(jīng)理。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇151、檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機(jī)關(guān);2、負(fù)責(zé)貫徹公司前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平;3、協(xié)助前臺(tái)主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜;4、協(xié)助前臺(tái)主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠(chéng)度;領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇161、嚴(yán)格遵照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的要求，組織、管理保潔工作的正常開(kāi)展。2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)保潔工作的安排，組織并督導(dǎo)管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的工作落實(shí)情況。3、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施保潔培訓(xùn)計(jì)劃。4、控制保潔用品、物料的費(fèi)用支出、及使用情況，節(jié)約保潔成本。5、負(fù)責(zé)巡檢保潔區(qū)域，保證環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的`臨時(shí)性工作。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇171、執(zhí)行運(yùn)行維修經(jīng)理的指令，并報(bào)告工作；2、確保酒店室內(nèi)外建筑的裝修、家具、洗衣房設(shè)備、廚房設(shè)備設(shè)施的完好，對(duì)下屬員工和上述設(shè)備負(fù)有全面管理的責(zé)任，確保酒店液壓升降臺(tái)，所有手推車、門地彈簧、五金構(gòu)件，電焊、氬弧焊機(jī)、門鎖的安全運(yùn)行和狀況良好，帶領(lǐng)班組員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和有關(guān)管理制度，確保所轄范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好。對(duì)下屬人員和本系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施負(fù)有全面管理的責(zé)任，每天必須做好以下各項(xiàng)管理工作：（1）每天至少二次檢查所轄系統(tǒng)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理；（2）檢查下屬崗位紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正；（3）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施；（4）酒店的重大活動(dòng)前期準(zhǔn)備和進(jìn)行過(guò)程中，均應(yīng)全程跟蹤和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、指揮，確保萬(wàn)無(wú)一失；（5）每天關(guān)注對(duì)客服務(wù)和對(duì)兄弟部門的日常維修工作，發(fā)現(xiàn)同一故障重復(fù)報(bào)修，或遇客人和兄弟部門的投訴，應(yīng)親自查詢、處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)投訴人員并上報(bào)部門；（6）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。3、負(fù)責(zé)制定本系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，安全操作管理制度及員工守則，堅(jiān)持設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)制度。按三干凈：設(shè)備、設(shè)施干凈；機(jī)房干凈；工作場(chǎng)地干凈；四不漏：不漏電；不漏氣（煤氣、蒸汽、制冷劑）；不漏水；不漏油；五良好：使用性能良好；密封良好；潤(rùn)滑良好；緊固良好；調(diào)整良好的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬；5、根據(jù)下屬員工的技術(shù)狀況和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行安全生產(chǎn)職業(yè)道德、酒店服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)和考核；6、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零散件更換記錄，每月交資料保管員整理歸檔；7、模范執(zhí)行崗位職責(zé)、操作規(guī)程、員工手冊(cè)和各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)圓滿地完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；8、領(lǐng)班是班組工作和技術(shù)的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題；9、做好日常安排的.工作，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織力量搶修，保證酒店的正常營(yíng)業(yè)；10、做好本班組的考勤工作，組織員工開(kāi)展安全生產(chǎn)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，做好部門與員工的聯(lián)接工作，按員工手冊(cè)和各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范班組和員工的言行，做好本班組的工作；11、做好本班組設(shè)備的技術(shù)檔案、檢查本班組交接班記錄，維修記錄的使用情況，認(rèn)真完成巡查制度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理，保管好公用和專用工具；12、確定為酒店服務(wù)，后臺(tái)服務(wù)于前臺(tái)的思想，以保障前臺(tái)營(yíng)業(yè)，為賓客提供最佳服務(wù)為工作重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)班組搞好服務(wù)工作，特別是對(duì)客服務(wù)，提倡文明作業(yè)；13、工作中服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇181、配合餐廳部長(zhǎng)對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧;2、做好本班組物品的使用、管理;3、檢查員工秩序及各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;4、對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);5、制定并組織完成定期大清掃計(jì)劃;6、及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的指令或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題脫離時(shí)匯報(bào);7、對(duì)上級(jí)做出的現(xiàn)場(chǎng)決定，應(yīng)及時(shí)記錄并由上級(jí)本人簽字生效;8、對(duì)以上各項(xiàng)的情況應(yīng)分別記入工作日志;9、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客;10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水;11、完成餐廳部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇191、執(zhí)行餐廳經(jīng)理的各項(xiàng)工作任務(wù)，上傳下達(dá)，做好工作協(xié)調(diào)和員工排班;2、做好日常工作，日常巡查，資產(chǎn)盤點(diǎn)維護(hù)，各部門的配合溝通;3、發(fā)揮帶頭作用并及時(shí)補(bǔ)位，培訓(xùn)及指導(dǎo)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作;4、處理客人的建議和意見(jiàn)，建良好的顧客關(guān)系。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇20（1）對(duì)餐廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，發(fā)揮助手作用，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)餐廳員工儀容儀表及考勤紀(jì)律工作。（3）負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作，合理擬訂周期衛(wèi)生計(jì)劃。（4）負(fù)責(zé)本樓層每日的餐前例會(huì)，并根據(jù)營(yíng)業(yè)情況合理調(diào)動(dòng)人員，分配工作，做到人盡其用、人盡其才。（5）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)中的督導(dǎo)，堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客人糾紛。（6）熱情接待新老顧客，態(tài)度謙和，及時(shí)滿足客人各種合理的要求，并注意收集客戶檔案及意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。（7）負(fù)責(zé)區(qū)域營(yíng)業(yè)額，營(yíng)業(yè)費(fèi)用及勞力的預(yù)測(cè)及控制工作，定期盤點(diǎn)，合理控制損耗，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理。（8）根據(jù)預(yù)定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會(huì)和VIP貴賓接待工作。（9）負(fù)責(zé)餐廳與工程部、倉(cāng)保、廚務(wù)部的橫向聯(lián)系，完成報(bào)修、申購(gòu)、領(lǐng)貨等協(xié)調(diào)事宜。（10）負(fù)責(zé)本樓層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與落實(shí)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，授權(quán)領(lǐng)班按照計(jì)劃，執(zhí)行服務(wù)技巧訓(xùn)練方案。（11）做好工作計(jì)劃，工作總結(jié)和工作匯報(bào)，定期上報(bào)給部門經(jīng)理。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇211、負(fù)責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作。4、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。5、督導(dǎo)問(wèn)訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行，確保客人的服務(wù)要求都能及時(shí)得到滿足。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇22崗位職責(zé)1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，并報(bào)告工作。2、堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，帶領(lǐng)班組員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求，做好接待服務(wù)、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn)，酒水的介紹和推銷工作，確保準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效。3、掌握了解每天住店客人情況及宴席預(yù)訂要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)。4、掌握全班組員工的出勤情況，檢查儀容儀表，考核平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向部門經(jīng)理匯報(bào)。5、注意餐廳動(dòng)態(tài)，妥善處理發(fā)生的各種問(wèn)題。6、負(fù)責(zé)費(fèi)用控制，做好餐廳物料用品的領(lǐng)用、發(fā)放和耗損的記賬報(bào)賬工作，定期檢查和清點(diǎn)餐廳財(cái)產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品，確保安全、完好。7、帶領(lǐng)服務(wù)員做玻璃器皿、布草的洗滌、消毒工作，負(fù)責(zé)這些餐具定額管理和損耗報(bào)賬，并提出添置計(jì)劃。8、負(fù)責(zé)費(fèi)用控制做好財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和物料的管理，做好三級(jí)賬，確保賬物相符。9、負(fù)責(zé)交接班工作，做好交接記錄。10、關(guān)心員工的生活和思想情況，抓好班組文明建設(shè)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇231、負(fù)責(zé)保潔人員的工作安排與人員調(diào)配。2、執(zhí)行公司規(guī)章制度工作程序，保質(zhì)保量，按時(shí)完成工作任務(wù)。3、落實(shí)各項(xiàng)清潔衛(wèi)生、綠化工作，確保銷售案場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。4、負(fù)責(zé)保潔綠化崗位人員的'排班、考勤。5、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)、環(huán)境清掃、保潔技能及相應(yīng)操作規(guī)程的培訓(xùn)。6、檢查員工在崗工作情況及崗位衛(wèi)生完成情況，保證服務(wù)質(zhì)量、保證銷售案場(chǎng)整潔度。7、督導(dǎo)員工安全作業(yè)（包括清潔機(jī)械、清潔藥劑、保潔員具的安全使用），避免出現(xiàn)安全事故。8、定期培訓(xùn)保潔員，提高工作效率、工作質(zhì)量。9、定期盤點(diǎn)該部門物資，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)物資需求，保證不耽誤正常作業(yè)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇24一、善于樹(shù)立自己的威信全面提高自已的.素質(zhì)二、發(fā)揚(yáng)民主、重視與員工的溝通三、創(chuàng)造良好的人際關(guān)系四、秉公辦事、不偏不待防止有親有蔬，辦事不公，做事有根有據(jù)，不感情用事五、關(guān)心員工工作和生活六、善于運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)（幽默）七、講究批評(píng)的藝術(shù)領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇25一、在酒店經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。二、接到承辦筵席的通知，要主動(dòng)協(xié)助廚師長(zhǎng)擬定筵席菜單，并根據(jù)筵席性質(zhì)、規(guī)格、賓主的飲食習(xí)慣，合理調(diào)配服務(wù)人員，及時(shí)安排日常供應(yīng)，做好大型酒席的擺臺(tái)設(shè)計(jì)和服務(wù)管理工作。三、深入工作實(shí)際，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，參與某些環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，特別是重要的筵席要親自擔(dān)任接待。四、主動(dòng)與廚房聯(lián)系，協(xié)調(diào)酒店服務(wù)與廚房之間的.聯(lián)系，調(diào)解進(jìn)餐中各種矛盾和糾紛，認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。五、加強(qiáng)服務(wù)員的思想教育，認(rèn)真組織服務(wù)員政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每天上、下班前召集餐廳服務(wù)員開(kāi)短會(huì)、總結(jié)工作情況，安排布置當(dāng)天任務(wù)，不斷提高服務(wù)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。自己多學(xué)習(xí)，以身作則，制度是死的執(zhí)行起來(lái)須靈活，多于自己?jiǎn)T工聊天聊解他們對(duì)工作的看法和管理人員的看法`錯(cuò)的及時(shí)給她們糾正，對(duì)的回答她們``告訴她們你會(huì)去轉(zhuǎn)告給上面的，溝通一定要融洽，敢面對(duì)他們的反應(yīng)，尤其是對(duì)上面的不滿，不可馬上反駁回去`切記做好主管的助手，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。1.開(kāi)餐前檢查餐廳擺臺(tái)，清潔衛(wèi)生，餐廳用具供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的完好情況。2.開(kāi)餐期間督導(dǎo)服務(wù)員的工作，發(fā)揮帶頭作用，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3.協(xié)調(diào)、溝通餐廳、傳菜部及廚房的工作。4.對(duì)特殊客人及重要客人等比例予關(guān)注，介紹菜單內(nèi)容、推薦特色菜點(diǎn)，并回答客人問(wèn)題。5.注意觀察賓客的用餐情況，對(duì)特殊情況及時(shí)處理，提高賓賓滿意率：及時(shí)處理客人投訴，并加以妥善地解決。6.負(fù)責(zé)餐餐廳用具的補(bǔ)充。7.落實(shí)每天衛(wèi)生工作計(jì)劃，保持餐廳整潔和服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生。8.每日停止?fàn)I業(yè)后，負(fù)責(zé)全面檢查餐廳，并填寫營(yíng)業(yè)報(bào)告。9.負(fù)責(zé)對(duì)屬下進(jìn)行評(píng)估，并有計(jì)劃地組織本崗點(diǎn)培訓(xùn)工作。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇261.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立。2.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目管理人員ERP系統(tǒng)權(quán)限的開(kāi)通。3.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)更新。4.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理。5.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報(bào)表的分析處理。6.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核。7.部門安排的其他工作。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇271、負(fù)責(zé)辦理租戶入駐的各項(xiàng)手續(xù)，向租戶解釋說(shuō)明物業(yè)管理規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則，與租戶簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約如，防火安全責(zé)任書，物業(yè)管理協(xié)議等;2、負(fù)責(zé)受理租戶各類投訴、報(bào)修、建議、咨詢并做好書面記錄;3、負(fù)責(zé)各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;4、負(fù)責(zé)租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關(guān)系。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇281、協(xié)調(diào)、配合好與其他各組的工作2、妥善快速處理好突發(fā)事件3、協(xié)助、督促各組組長(zhǎng)安排工作4、隨時(shí)掌握?qǐng)鐾飧鹘M人員、工作動(dòng)向、進(jìn)展5、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律6、安排好所屬各位組訓(xùn)練、崗位工作內(nèi)容，把我標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇29一、在餐廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。二、接到承辦筵席的通知，要主動(dòng)協(xié)助廚師長(zhǎng)擬定筵席菜單，并根據(jù)筵席性質(zhì)、規(guī)格、賓主的飲食習(xí)慣，合理調(diào)配服務(wù)人員，及時(shí)安排日常供應(yīng)，做好大型酒席的擺臺(tái)設(shè)計(jì)和服務(wù)管理工作。三、深入工作實(shí)際，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，參與某些環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，特別是重要的筵席要親自擔(dān)任接待。四、主動(dòng)與廚房聯(lián)系，協(xié)調(diào)餐廳服務(wù)與廚房之間的聯(lián)系，調(diào)解進(jìn)餐中各種矛盾和糾紛，認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。五、加強(qiáng)服務(wù)員的思想教育，認(rèn)真組織服務(wù)員政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每天上、下班前召集餐廳服務(wù)員開(kāi)短會(huì)、總結(jié)工作情況，安排布置當(dāng)天任務(wù)，不斷提高服務(wù)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇301、參加西餐廳主管召開(kāi)的工作例會(huì)，了解每日的預(yù)定、接待及入住情況，并召開(kāi)班前例會(huì)，布置工作；（日常性）2、合理安排員工的排班，保證各服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接，并有序、順利的開(kāi)展客人就餐接待工作；（日常性）3、每日營(yíng)業(yè)前，向服務(wù)員布置任務(wù)，并督導(dǎo)服務(wù)員的服務(wù)工作，包括檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝、個(gè)人儀態(tài)儀表等；（日常性）4、每日停止?fàn)I業(yè)后，全面檢查所屬營(yíng)業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況，做好各項(xiàng)班次物品、單據(jù)交接工作；（日常性）5、及時(shí)填寫工作日志、查看當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，做好銷售服務(wù)統(tǒng)計(jì)工作和客史檔案的建立工作；（日常性）6、督促員工做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，檢查餐廳擺臺(tái)、清潔衛(wèi)生、用具供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備情況，使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；（日常性）7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用點(diǎn)菜系統(tǒng)，保證上菜與客人訂單相符，及時(shí)按客人要求提供服務(wù)，并滿足客人的特殊需要；（日常性）8、全面掌握本區(qū)域內(nèi)客人用餐情況，征詢客人的意見(jiàn)、建議，及時(shí)處理客人的投訴及突發(fā)性事件；（日常性）9、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)，隨時(shí)注意餐廳動(dòng)態(tài)，遇特殊客人、重要客人應(yīng)親自服務(wù)，為其推薦特色菜、回答客人問(wèn)題，以確保服務(wù)高效；（日常性）10、帶領(lǐng)本班組員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)，努力提高西餐廳的銷售收入，按時(shí)向西餐廳主管匯報(bào)每日的經(jīng)營(yíng)接待情況。（日常性）領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇311.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。2.參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3.檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇321、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作。2、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。3、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。4、檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。5、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。6、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。7、每星期一將上周的每個(gè)員工關(guān)于上述問(wèn)題匯總填寫考核綜合表呈交部長(zhǎng);8、必須每日填寫交接班記錄;9、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并向餐廳部長(zhǎng)匯報(bào);10、監(jiān)督檢查所屬下級(jí)工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等完成情況。11、配合餐廳部長(zhǎng)對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧;12、做好本班組物品的使用、管理;13、檢查員工秩序及各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;14、對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);15、制定并組織完成定期大清掃計(jì)劃;16、及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的指令或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題脫離時(shí)匯報(bào);17、對(duì)上級(jí)做出的現(xiàn)場(chǎng)決定，應(yīng)及時(shí)記錄并由上級(jí)本人簽字生效;18、對(duì)以上各項(xiàng)的情況應(yīng)分別記入工作日志;19、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客;20、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水;21、完成餐廳部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇331.接待客戶來(lái)訪和接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應(yīng)記錄;發(fā)生緊急意外事故，負(fù)責(zé)做好對(duì)客戶的解釋工作;