領班的崗位職責（35篇）

領班的崗位職責（35篇）領班的崗位職責（通用35篇）領班的崗位職責篇11、帶頭遵守公司及部門的各項制度。2、直接向部門主管負責、并對所帶班次人員實施有效管理。3、對本班崗位責任區(qū)安全保衛(wèi)工作負全責,對所帶班的人員實施有效管理。4、認真執(zhí)行上級有關五防(防火、防盜、防破壞、防治安事故、防自然災害)的法制及規(guī)章制度。5、對所屬員工須做到四知(知現(xiàn)實工作表現(xiàn)、知經(jīng)濟狀況、知社會背景、知常來往人員)6、發(fā)揮工作主動性、積極開展工作、確保公司范圍內(nèi)人、財物之安全。7、做好考勤工作、認真主持班前訓練、班后講評、檢查員工儀容儀表,對本班人員之禮儀、禮貌教育負責以身作則、起模范帶頭作用。8、熟悉小區(qū)地形地物及各項設備分布情況做好當值派崗記錄。9、負責日常工作情況處理、巡邏檢查各保安員值勤情況、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、對違反公司與部門規(guī)章制度人員進行評分、扣罰、并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。10、妥善保管和交接部門配備之保安裝備和公司物品,督促各崗位值班員做好交接班工作。11、負責本班保安員的日常業(yè)務培訓和考核、按時召開班務會、周會及消防培訓、并做好記錄。12、做好部門主管與基層保安員之間的橋梁,及時將保安員反映的各種信息向上做匯報。13、為主管提供建設性的`工作建議;及時傳達落實上級的批示精神和工作排。14、聽從指揮服從工作安排、完成部門主管交辦的其它工作事項;領班的崗位職責篇2崗位職責一、嚴格遵守《清潔部員工守則》及公司的各項規(guī)章制度，服從各項工作安排。二、上班時必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受客戶監(jiān)督。三、根據(jù)客戶要求，按質(zhì)、按量、按時細心周到完成服務工作，以保證顧客滿意，要潔身自愛、自重，工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。四、顧客需要服務，要按管理處要求，備好常用清潔工具和用品，提前5—10分鐘到達顧客家中，進入住戶房間需先敲門或按門鈴，征得同意后方可進入。五、工作當中，不得將親友帶進顧客家中，不得使用住戶家電話或其他生活娛樂設施，不得隨意談論顧客家庭及不適宜對外的公司情況六、凡客戶有特殊要求需要加班加時，先征得主管或班長同意后方可進行。七、服務工作完成后，要征詢顧客意見，直到顧客滿意，并讓顧客確認服務時間和簽單。八、及時匯報顧客意見、建議領班的崗位職責篇3一、遵守酒店的各項規(guī)章制度，在總經(jīng)理的指導下，負責酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務指示;二、根據(jù)上級的要求完善客房管理的各項制度規(guī)范、工作標準等等，并負責監(jiān)督執(zhí)行;三、根據(jù)上級的指示制定好客房部工作計劃，監(jiān)督和執(zhí)行工作計劃，確?？头糠战?jīng)營正常運行;四、按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范，按照酒店的要求對員工進行培訓、指導和考核，使其到達酒店規(guī)范的標準，對負責管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務狀況、及維護保養(yǎng)工作負責;五、負責部門員工的培訓工作，指導員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程，提升服務態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷提高全體員工的素質(zhì)，并對此對員工進行檢查考核;六、合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，并告知有個性要求的VIP房注意事項，并負責檢查工作狀況;七、組織部門員工開各種會議，貫徹團隊精神，信息上傳下達，糾正和幫忙解決工作中的問題;八、根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運營成本，盡量降低各種經(jīng)營費用，做好開源節(jié)流的工作;九、幫忙和指導員工解決工作問題，發(fā)展友好的'上下級關系，以便提高工作效率;十、與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動態(tài)，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開錯房等現(xiàn)象發(fā)生;十一、協(xié)調(diào)上下級關系，處理部門內(nèi)外關系，營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;十二、協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作，盡可能滿足客人的需求，建立良好的客戶關系;十三、監(jiān)督前臺客服服務質(zhì)量，保障客房服務電話隨時有人接聽，幫忙糾正員工的錯誤;十四、物品的丟失、損壞及時記錄，并與其他部門配合好，確保缺失物品的及時補給或是損壞的設備及時進行維修和保養(yǎng)工作;十五、日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據(jù)等，掌握整個部門的工作狀況，以便進行工作安排;十六、檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務狀況，全面抓好客房服務工作;十七、負責所在區(qū)域的安全管理工作，注意相關的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作，并做好應急事件方案的應對措施;十八、努力提升自身素質(zhì)，做好上級要求的其他管理工作任務。領班的崗位職責篇41.根據(jù)部門的工作目標或經(jīng)營指標和市場環(huán)境，制定部門年度、季度、月度的工作計劃和經(jīng)營預算并組織實施和完成；2.制定和完善部門的各項規(guī)章制度，不斷改進工作方式或服務程序，努力提高服務水平；3.巡視、督導屬下各部門和區(qū)域的管理及服務狀況，確保各項計劃指標、規(guī)章制度、工作程序、服務質(zhì)量標準、衛(wèi)生質(zhì)量標準等的`落實，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4.聽取員工匯報，審查下屬各部門每天的業(yè)務報表，督促工作進度，解決工作中的問題；5.經(jīng)常聯(lián)系拜訪客戶，與客戶保持良好的合作關系，接受客戶的投訴，及時處理并做好記錄；6.根據(jù)下屬各部門的經(jīng)營情況和市場環(huán)境，聯(lián)合有關部門適時推出各種營銷推廣和促銷活動，增加營業(yè)收入；7.做好與部門員工的思想交流與溝通工作，建立部門的激勵機制，發(fā)揮與提高員工的工作積極性。8.嚴格控制好會所的經(jīng)營成本，按時完成每月或每周的部門經(jīng)營月報和庫存盤點工作；物料不足時及時申請補充；9.做好與其他相關部門的溝通協(xié)調(diào)和密切合作；10.節(jié)約能源，做好會議中心的成本控制工作；11.建立客戶檔案，與會議中心的客戶保持良好的業(yè)務關系；12.積極參加各種培訓，努力鉆研業(yè)務，不斷提高本崗位的業(yè)務和管理水平；13.經(jīng)常向公司提出合理化的工作建議，完成公司交辦的其它工作任務。領班的崗位職責篇51、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。2、掌握當日客房狀況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確?？头空＜皶r出租。3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。4、認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。7、負責處理客人的遺留物品。8、負責處理客人特殊要求及投訴。9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。10、負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的`領用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財物相符。11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。12、負責按照服務工作規(guī)范的質(zhì)量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業(yè)務報表和工作記錄。13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。15、了解員工思想狀況，做好思想工作。領班的崗位職責篇61、執(zhí)行上級經(jīng)理的工作指令，并報告工作。2、按照設備維修操作規(guī)范和維修保養(yǎng)制度，負責做好設備檢修及“三級保養(yǎng)”工作。3、負責安排檢修業(yè)務工作，及時協(xié)調(diào)機修各工種之間技術業(yè)務工作。4、教育和督促機修工熟悉使用和保管好各種維修機械和維修工具，定期做好保養(yǎng)潤滑工作，保證維修工作正常進行。5、掌握各種主要設備的備品備件狀況，合理控制使用，適時編制申購計劃，保證設備維修的需要。6、配合有關部門做好機修工的.技術培訓和特殊工種的定期復證工作。7、帶領教育機修工樹立為前臺服務思想，進入前臺檢修時要注意禮貌和儀表儀容，維修結(jié)束，要做到人走場地清，不沾污地面、墻面和其他部位。8、配合上級經(jīng)理對機修質(zhì)量進行檢查，尤其對主要設備檢(維)修后，要進行試車(機)，待運轉(zhuǎn)正常后，方可交付使用。9、參與有關設備事故的分析會議，及時提出有效的防范、改善措施。10、負責員工出缺勤考勤和工作考核，做好禮貌班組建設。領班的崗位職責篇7（1）執(zhí)行上級所指派之工作，及完成每日之例行工作；（2）協(xié)助制訂及安排日常及定期之工作項目表；（3）對機器及物料之性能深入了解，并能靈活運用，提高清潔水準及效率；（4）每日巡視小區(qū)內(nèi)各處之工作水準，認真督促員工，及時改善不足之處，保持良好工作質(zhì)素；（5）提高員工之工作知識及技巧，以達更佳效果；（6）協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行工作之特別安排；（7）遵守工業(yè)安全條例及防止工業(yè)意外，免傷及員工及他人；（8）每日召開由清潔承判商參加的部門例會，安排并總結(jié)工作；（9）檢查一天清潔工作并記錄存檔；（10）協(xié)助收發(fā)物料，每日清點；（11）協(xié)助處理業(yè)戶之有關投訴及管理處所發(fā)出之工作單；（12）協(xié)助定期向物業(yè)主管報告清潔情況及商討改善；領班的崗位職責篇81、每天主持召開班前會，強調(diào)近期發(fā)生的事件及需注意的問題，布置主管安排的工作。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。2、檢查上崗人員著裝、儀容儀表，嚴格按照中心線的`要求著裝上班。3、班前檢查室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境，干凈整潔，儀器、地面無浮塵。4、完善和健全內(nèi)保組的管理措施。落實管理制度，對管理章程、措施要上墻。5、熟知各類治安案件的預防措施和應急方案，并能靈活運用。6、負責對內(nèi)保人員進行業(yè)務知識培訓。7、每天上班前查看上個班次工作情況記錄，有問題及時部署、落實，完好保存工作記錄，每日進行歸納整理并保存。8、隨時在店內(nèi)巡視，隨時到監(jiān)控室查看，通過監(jiān)控來查巡店內(nèi)的安全情況。發(fā)現(xiàn)不安全情況及時處理，隨時和安保主管及有關人員檢查公司安全情況。如：電器、電線的使用及工作操作是否按規(guī)定進行等。9、遇有各種突發(fā)事件發(fā)生，及時控制并報告部門領導及公安機關，配合公安機關偵破。10、遇有重大活動、VIP客人到店要布置并帶領安保人員上崗執(zhí)勤，觀察周圍情況，保證活動安全。11、安保部所有人員是中心線專職消防人員，任何情況下，聽從部門的統(tǒng)一安排和調(diào)度。領班的崗位職責篇91、熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，能對班內(nèi)的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對班里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。2、上崗前集合本班隊伍，檢查著裝，儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。3、負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。4、工作時負責各崗位之間的`協(xié)調(diào)，工作中以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了，由領班妥當處理。5、對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報人事部處罰并做好記錄。6、熟悉本班情況，了解本班隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務指導。7、對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，定期給公司提出合理化建議，維護正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的作風，定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，布置下一步工作。8、寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實裝修場所、商鋪、辦公區(qū)域的防火安全。9、不折不扣地執(zhí)行公司安全保衛(wèi)工作方案。10、對本班內(nèi)工作負責。領班的崗位職責篇10任職要求1、負責來訪賓客的'接待工作，以規(guī)范的服務，樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務形象；2、負責營銷中心咖啡、茶水制作并及時為來訪客戶提供茶點服務；3、接待團隊帶領建設，人員培訓等；4、負責對營銷中心桌椅的整理和茶具的擺放；5、領導交辦的其它工作。領班的崗位職責篇11崗位職責1、作為工程運營的現(xiàn)場協(xié)調(diào)人，與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)與執(zhí)行，直接對工程負責人負責，每周進行書面反饋2、執(zhí)行部門年度與月度工作計劃與培訓計劃，內(nèi)部分解、推進落實。3、負責工程現(xiàn)場的日常工作現(xiàn)場管理4、每月提報工程人員排班、人員在崗情況、月度考核表的整理5、與其他部門配合做好日常工作6、負責對供應商的`設施設備維保進行現(xiàn)場確認7、負責日常工程維修結(jié)果的跟蹤與反饋8、負責園區(qū)各類活動的工程支持任職要求:1、高中及以上學歷，具備專業(yè)的物業(yè)工程管理能力優(yōu)先2、物業(yè)管理或工程領班1年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先3、性格外向，具備一定的溝通技巧能力，要有較強的服務意識和工程專業(yè)技能4、具備較強的計劃和執(zhí)行能力，積極主動，學習能力強，有責任心和整體大局觀5、有電工證，有水電經(jīng)驗者優(yōu)先6、熟悉暖通、配電設備設施管理及其操作規(guī)程優(yōu)先7、具備工程管理思維，有較高的敏感度，能帶領團隊提升工程服務品質(zhì)領班的崗位職責篇121、在總經(jīng)理的領導下，負責賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。2、負責制定部門工作計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施，確?？头拷?jīng)營正常進行，完成暨定的經(jīng)營任務。3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務技能水平和管理潛力。6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用，開源節(jié)流。7、按照規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質(zhì)量，千方百計提升營業(yè)額。9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質(zhì)量。10、負責部門的財產(chǎn)管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務必做到賬實相符。11、負責部門所轄區(qū)域的安全管理，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關系，提高員工綜合素質(zhì)，增強員工凝聚力，營造良好的`企業(yè)文化氛圍。13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務程序和工作質(zhì)量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責。14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。15、核對并及時申報更新房態(tài)，持續(xù)與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。16、督導并協(xié)助服務員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查OK房并補充客房商品，確?？墒鄯抠N合標準。17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。協(xié)調(diào)工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時處理匯報。19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預定、銷售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務。領班的崗位職責篇13直接上級：行政總廚直接下屬：廚師、廚工本職工作：保質(zhì)保量地完成面點制作任務崗位職責：1、領班每天有班前講、班后評。2、檢查下屬員工的出勤，儀表儀容及遵守店規(guī)店紀情況。3、主管食品和其他原材料的領取，檢驗。4、檢查面點間蒸箱、烤箱、電冰箱以及其他設備用具的完好情況并保持其清潔衛(wèi)生。5、檢查主食制品、副食制品的質(zhì)量、數(shù)量是否符合要求，嚴格把好質(zhì)量關，并根據(jù)不同季節(jié)、國籍、民族的要求經(jīng)常變換品種以滿足賓客的.需要。6、檢查本班組環(huán)境衛(wèi)生及安全消防。7、主管本組員工的績效評估及考核。8、經(jīng)常向行政總廚匯報本組的生產(chǎn)工作情況，以便遇到問題及時加以解決。9、完成上級指派的其他工作。10、正確傳達行政總廚指示。11、按工作程序做好與相關部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求。12、制定直接下級的崗位描述并界定直接下級的工作范圍。13、向廚師、廚工布置工作任務。14、受理廚師、廚工上報的合理化建議，按照程序處理。15、巡視、監(jiān)督、檢查廚師、廚工各項工作。16、掌握面點組工作情況和有關數(shù)據(jù)。17、定期聽取直接下級述職并對其做出工作評定。18、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行。19、及時對廚師、廚工工作中的爭議做出裁決。20、定期向行政總廚述職。21、關心廚師、廚工的思想、工作、生活。領導責任：1、對面點組工作計劃的完成負責。2、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。3、對面點組給企業(yè)造成的影響負責。4、對面點組工作程序的正確執(zhí)行負責。5、對面點組負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責。6、對面點組所掌管酒店秘密的安全負責。主要權力：1、有對下級崗位調(diào)配的建議權。2、對下級員工的工作有監(jiān)督、檢查權。3、對下級員工的工作爭議有裁決權。4、對下級員工有獎懲的建議權。5、對下級員工的業(yè)務水平有考核權。領班的崗位職責篇14崗位職責1.在部門經(jīng)理的領導下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。2.檢查當班服務員的工作著裝及個人儀表儀態(tài)。3.安排、帶領、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時準確向經(jīng)理反映部門情況，匯報各員工的工作表現(xiàn)。4.做好各項班次物品、單據(jù)交接工作。5.熟悉業(yè)務，在工作中起模范帶頭作用，協(xié)助精力增強本部門員工的凝聚力。6.加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件，帶領員工不斷提高服務質(zhì)量。7.加強公關意識，樹立賓館飯店良好形象。8.做好員工的考勤排休工作，嚴格把關。9.主持每周班務會，聽取服務員的工作匯報，及時總結(jié)并發(fā)揮主觀能動性，對經(jīng)營管理上的不足之處提出自己的意見、設想，并上報經(jīng)理。10.完成上級領導交辦的其他工作。領班的崗位職責篇151、檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機關;2、負責貫徹公司前臺服務標準，提高現(xiàn)場服務水平;3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜;4、協(xié)助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度;領班的崗位職責篇161、嚴格遵照公司各項規(guī)章制度的要求，組織、管理保潔工作的正常開展。2、負責所管轄區(qū)域內(nèi)保潔工作的安排，組織并督導管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的工作落實情況。3、負責制定并組織實施保潔培訓計劃。4、控制保潔用品、物料的費用支出、及使用情況，節(jié)約保潔成本。5、負責巡檢保潔區(qū)域，保證環(huán)境衛(wèi)生達到清潔標準。6、完成上級領導指派的`臨時性工作。領班的崗位職責篇171、執(zhí)行運行維修經(jīng)理的指令，并報告工作；2、確保酒店室內(nèi)外建筑的裝修、家具、洗衣房設備、廚房設備設施的完好，對下屬員工和上述設備負有全面管理的責任，確保酒店液壓升降臺，所有手推車、門地彈簧、五金構(gòu)件，電焊、氬弧焊機、門鎖的安全運行和狀況良好，帶領班組員工嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和有關管理制度，確保所轄范圍內(nèi)設施設備的完好。對下屬人員和本系統(tǒng)設備設施負有全面管理的責任，每天必須做好以下各項管理工作：（1）每天至少二次檢查所轄系統(tǒng)主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理；（2）檢查下屬崗位紀律，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正；（3）現(xiàn)場督導下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施；（4）酒店的重大活動前期準備和進行過程中，均應全程跟蹤和現(xiàn)場督導、指揮，確保萬無一失；（5）每天關注對客服務和對兄弟部門的日常維修工作，發(fā)現(xiàn)同一故障重復報修，或遇客人和兄弟部門的投訴，應親自查詢、處理，并將處理結(jié)果反饋給相關投訴人員并上報部門；（6）現(xiàn)場督導工程施工，控制工程質(zhì)量與進度。3、負責制定本系統(tǒng)設備、設施月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；4、認真貫徹執(zhí)行崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，安全操作管理制度及員工守則，堅持設備的日常維修、保養(yǎng)制度。按三干凈：設備、設施干凈；機房干凈；工作場地干凈；四不漏：不漏電；不漏氣（煤氣、蒸汽、制冷劑）；不漏水；不漏油；五良好：使用性能良好；密封良好；潤滑良好；緊固良好；調(diào)整良好的標準，嚴格檢查督導下屬；5、根據(jù)下屬員工的技術狀況和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行安全生產(chǎn)職業(yè)道德、酒店服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓和考核；6、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零散件更換記錄，每月交資料保管員整理歸檔；7、模范執(zhí)行崗位職責、操作規(guī)程、員工手冊和各項規(guī)章制度，及時圓滿地完成主管下達的各項工作任務；8、領班是班組工作和技術的帶頭人，是班組的骨干，應具備良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；9、做好日常安排的.工作，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設備發(fā)生故障時，及時組織力量搶修，保證酒店的正常營業(yè)；10、做好本班組的考勤工作，組織員工開展安全生產(chǎn)、職業(yè)道德、專業(yè)技術的培訓和學習，提高員工的技術業(yè)務水平，做好部門與員工的聯(lián)接工作，按員工手冊和各項規(guī)章制度規(guī)范班組和員工的言行，做好本班組的工作；11、做好本班組設備的技術檔案、檢查本班組交接班記錄，維修記錄的使用情況，認真完成巡查制度發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理，保管好公用和專用工具；12、確定為酒店服務，后臺服務于前臺的思想，以保障前臺營業(yè)，為賓客提供最佳服務為工作重點，領導班組搞好服務工作，特別是對客服務，提倡文明作業(yè)；13、工作中服從領導安排，完成領導交辦的各項工作。領班的崗位職責篇181、配合餐廳部長對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧;2、做好本班組物品的使用、管理;3、檢查員工秩序及各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;4、對員工進行工作指導及現(xiàn)場培訓;5、制定并組織完成定期大清掃計劃;6、及時完成上級下達的指令或發(fā)現(xiàn)問題脫離時匯報;7、對上級做出的現(xiàn)場決定，應及時記錄并由上級本人簽字生效;8、對以上各項的情況應分別記入工作日志;9、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客;10、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水;11、完成餐廳部長臨時交辦的事項。領班的崗位職責篇191、執(zhí)行餐廳經(jīng)理的各項工作任務，上傳下達，做好工作協(xié)調(diào)和員工排班;2、做好日常工作，日常巡查，資產(chǎn)盤點維護，各部門的配合溝通;3、發(fā)揮帶頭作用并及時補位，培訓及指導下屬員工按標準進行工作;4、處理客人的建議和意見，建良好的顧客關系。領班的崗位職責篇20（1）對餐廳部經(jīng)理負責，發(fā)揮助手作用，按時、按質(zhì)、按量完成上級分配的各項工作任務。（2）負責餐廳員工儀容儀表及考勤紀律工作。（3）負責本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作，合理擬訂周期衛(wèi)生計劃。（4）負責本樓層每日的餐前例會，并根據(jù)營業(yè)情況合理調(diào)動人員，分配工作，做到人盡其用、人盡其才。（5）加強營業(yè)中的督導，堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務過程中的問題，不斷改善服務質(zhì)量，妥善處理客人糾紛。（6）熱情接待新老顧客，態(tài)度謙和，及時滿足客人各種合理的要求，并注意收集客戶檔案及意見及時上報部門經(jīng)理。（7）負責區(qū)域營業(yè)額，營業(yè)費用及勞力的預測及控制工作，定期盤點，合理控制損耗，加強財產(chǎn)管理。（8）根據(jù)預定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會和VIP貴賓接待工作。（9）負責餐廳與工程部、倉保、廚務部的橫向聯(lián)系，完成報修、申購、領貨等協(xié)調(diào)事宜。（10）負責本樓層員工的業(yè)務培訓計劃的制定與落實，不斷提高員工業(yè)務素質(zhì)，授權領班按照計劃，執(zhí)行服務技巧訓練方案。（11）做好工作計劃，工作總結(jié)和工作匯報，定期上報給部門經(jīng)理。領班的崗位職責篇211、負責前廳接待處的預訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關照。3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。5、督導問訊服務、接待服務的進行，確?？腿说姆找蠖寄芗皶r得到滿足。領班的崗位職責篇22崗位職責1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，并報告工作。2、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，帶領班組員工按照餐廳服務工作規(guī)程和質(zhì)量要求，做好接待服務、清潔衛(wèi)生和各種菜點，酒水的介紹和推銷工作，確保準確、優(yōu)質(zhì)、高效。3、掌握了解每天住店客人情況及宴席預訂要求和標準，做到心中有數(shù)。4、掌握全班組員工的出勤情況，檢查儀容儀表，考核平時工作表現(xiàn)，定期向部門經(jīng)理匯報。5、注意餐廳動態(tài)，妥善處理發(fā)生的各種問題。6、負責費用控制，做好餐廳物料用品的領用、發(fā)放和耗損的記賬報賬工作，定期檢查和清點餐廳財產(chǎn)設備和低值易耗品，確保安全、完好。7、帶領服務員做玻璃器皿、布草的洗滌、消毒工作，負責這些餐具定額管理和損耗報賬，并提出添置計劃。8、負責費用控制做好財產(chǎn)、設備和物料的管理，做好三級賬，確保賬物相符。9、負責交接班工作，做好交接記錄。10、關心員工的生活和思想情況，抓好班組文明建設。領班的崗位職責篇231、負責保潔人員的工作安排與人員調(diào)配。2、執(zhí)行公司規(guī)章制度工作程序，保質(zhì)保量，按時完成工作任務。3、落實各項清潔衛(wèi)生、綠化工作，確保銷售案場的環(huán)境衛(wèi)生整潔。4、負責保潔綠化崗位人員的'排班、考勤。5、負責對員工進行安全意識、環(huán)境清掃、保潔技能及相應操作規(guī)程的培訓。6、檢查員工在崗工作情況及崗位衛(wèi)生完成情況，保證服務質(zhì)量、保證銷售案場整潔度。7、督導員工安全作業(yè)（包括清潔機械、清潔藥劑、保潔員具的安全使用），避免出現(xiàn)安全事故。8、定期培訓保潔員，提高工作效率、工作質(zhì)量。9、定期盤點該部門物資，及時向上級領導上報物資需求，保證不耽誤正常作業(yè)。領班的崗位職責篇24一、善于樹立自己的威信全面提高自已的.素質(zhì)二、發(fā)揚民主、重視與員工的溝通三、創(chuàng)造良好的人際關系四、秉公辦事、不偏不待防止有親有蔬，辦事不公，做事有根有據(jù)，不感情用事五、關心員工工作和生活六、善于運用語言藝術（幽默）七、講究批評的藝術領班的崗位職責篇25一、在酒店經(jīng)理領導下，負責餐廳服務的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務。二、接到承辦筵席的通知，要主動協(xié)助廚師長擬定筵席菜單，并根據(jù)筵席性質(zhì)、規(guī)格、賓主的飲食習慣，合理調(diào)配服務人員，及時安排日常供應，做好大型酒席的擺臺設計和服務管理工作。三、深入工作實際，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，參與某些環(huán)節(jié)的服務工作，特別是重要的筵席要親自擔任接待。四、主動與廚房聯(lián)系，協(xié)調(diào)酒店服務與廚房之間的.聯(lián)系，調(diào)解進餐中各種矛盾和糾紛，認真聽取顧客意見，不斷改進服務工作。五、加強服務員的思想教育，認真組織服務員政治和業(yè)務學習。每天上、下班前召集餐廳服務員開短會、總結(jié)工作情況，安排布置當天任務，不斷提高服務員的政治素質(zhì)和業(yè)務技能。自己多學習，以身作則，制度是死的執(zhí)行起來須靈活，多于自己員工聊天聊解他們對工作的看法和管理人員的看法`錯的及時給她們糾正，對的回答她們``告訴她們你會去轉(zhuǎn)告給上面的，溝通一定要融洽，敢面對他們的反應，尤其是對上面的不滿，不可馬上反駁回去`切記做好主管的助手，帶領本班人員按質(zhì)按量完成上級交辦的各項任務。1.開餐前檢查餐廳擺臺，清潔衛(wèi)生，餐廳用具供應及設備設施的完好情況。2.開餐期間督導服務員的工作，發(fā)揮帶頭作用，搞好現(xiàn)場培訓。3.協(xié)調(diào)、溝通餐廳、傳菜部及廚房的工作。4.對特殊客人及重要客人等比例予關注，介紹菜單內(nèi)容、推薦特色菜點，并回答客人問題。5.注意觀察賓客的用餐情況，對特殊情況及時處理，提高賓賓滿意率：及時處理客人投訴，并加以妥善地解決。6.負責餐餐廳用具的補充。7.落實每天衛(wèi)生工作計劃，保持餐廳整潔和服務員的個人衛(wèi)生。8.每日停止營業(yè)后，負責全面檢查餐廳，并填寫營業(yè)報告。9.負責對屬下進行評估，并有計劃地組織本崗點培訓工作。領班的崗位職責篇261.負責新項目ERP系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)的建立。2.負責區(qū)域各項目管理人員ERP系統(tǒng)權限的開通。3.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護更新。4.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理。5.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報表的分析處理。6.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核。7.部門安排的其他工作。領班的崗位職責篇271、負責辦理租戶入駐的各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則，與租戶簽訂各類有關協(xié)議、合約如，防火安全責任書，物業(yè)管理協(xié)議等;2、負責受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;3、負責各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;4、負責租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關系。領班的崗位職責篇281、協(xié)調(diào)、配合好與其他各組的工作2、妥善快速處理好突發(fā)事件3、協(xié)助、督促各組組長安排工作4、隨時掌握場外各組人員、工作動向、進展5、嚴格執(zhí)行會務標準和紀律6、安排好所屬各位組訓練、崗位工作內(nèi)容，把我標準領班的崗位職責篇29一、在餐廳經(jīng)理領導下，負責餐廳服務的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務。二、接到承辦筵席的通知，要主動協(xié)助廚師長擬定筵席菜單，并根據(jù)筵席性質(zhì)、規(guī)格、賓主的飲食習慣，合理調(diào)配服務人員，及時安排日常供應，做好大型酒席的擺臺設計和服務管理工作。三、深入工作實際，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，參與某些環(huán)節(jié)的服務工作，特別是重要的筵席要親自擔任接待。四、主動與廚房聯(lián)系，協(xié)調(diào)餐廳服務與廚房之間的聯(lián)系，調(diào)解進餐中各種矛盾和糾紛，認真聽取顧客意見，不斷改進服務工作。五、加強服務員的思想教育，認真組織服務員政治和業(yè)務學習。每天上、下班前召集餐廳服務員開短會、總結(jié)工作情況，安排布置當天任務，不斷提高服務員的政治素質(zhì)和業(yè)務技能。領班的崗位職責篇301、參加西餐廳主管召開的工作例會，了解每日的預定、接待及入住情況，并召開班前例會，布置工作；（日常性）2、合理安排員工的排班，保證各服務環(huán)節(jié)的銜接，并有序、順利的開展客人就餐接待工作；（日常性）3、每日營業(yè)前，向服務員布置任務，并督導服務員的服務工作，包括檢查當班服務員的工作著裝、個人儀態(tài)儀表等；（日常性）4、每日停止營業(yè)后，全面檢查所屬營業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況，做好各項班次物品、單據(jù)交接工作；（日常性）5、及時填寫工作日志、查看當日營業(yè)報表，做好銷售服務統(tǒng)計工作和客史檔案的建立工作；（日常性）6、督促員工做好營業(yè)前的各項準備工作，檢查餐廳擺臺、清潔衛(wèi)生、用具供應及設施設備的準備情況，使之達到所要求的規(guī)范和標準；（日常性）7、督導服務員正確使用點菜系統(tǒng)，保證上菜與客人訂單相符，及時按客人要求提供服務，并滿足客人的特殊需要；（日常性）8、全面掌握本區(qū)域內(nèi)客人用餐情況，征詢客人的意見、建議，及時處理客人的投訴及突發(fā)性事件；（日常性）9、加強現(xiàn)場管理意識，隨時注意餐廳動態(tài)，遇特殊客人、重要客人應親自服務，為其推薦特色菜、回答客人問題，以確保服務高效；（日常性）10、帶領本班組員工積極完成各項接待任務，努力提高西餐廳的銷售收入，按時向西餐廳主管匯報每日的經(jīng)營接待情況。（日常性）領班的崗位職責篇311.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。2.參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。領班的崗位職責篇321、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。2、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。3、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息。4、檢查結(jié)賬過程，指導員工正確為客人結(jié)賬。5、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。6、督導員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。7、每星期一將上周的每個員工關于上述問題匯總填寫考核綜合表呈交部長;8、必須每日填寫交接班記錄;9、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳部長匯報;10、監(jiān)督檢查所屬下級工作質(zhì)量、工作標準、服務態(tài)度等完成情況。11、配合餐廳部長對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧;12、做好本班組物品的使用、管理;13、檢查員工秩序及各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;14、對員工進行工作指導及現(xiàn)場培訓;15、制定并組織完成定期大清掃計劃;16、及時完成上級下達的指令或發(fā)現(xiàn)問題脫離時匯報;17、對上級做出的現(xiàn)場決定，應及時記錄并由上級本人簽字生效;18、對以上各項的情況應分別記入工作日志;19、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客;20、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水;21、完成餐廳部長臨時交辦的事項。領班的崗位職責篇331.接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應記錄;發(fā)生緊急意外事故，負責做好對客戶的解釋工作;