領(lǐng)班的崗位職責(zé)（35篇）

領(lǐng)班的崗位職責(zé)（35篇）領(lǐng)班的崗位職責(zé)（通用35篇）領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇11、帶頭遵守公司及部門的各項制度。2、直接向部門主管負責(zé)、并對所帶班次人員實施有效管理。3、對本班崗位責(zé)任區(qū)安全保衛(wèi)工作負全責(zé),對所帶班的人員實施有效管理。4、認真執(zhí)行上級有關(guān)五防(防火、防盜、防破壞、防治安事故、防自然災(zāi)害)的法制及規(guī)章制度。5、對所屬員工須做到四知(知現(xiàn)實工作表現(xiàn)、知經(jīng)濟狀況、知社會背景、知常來往人員)6、發(fā)揮工作主動性、積極開展工作、確保公司范圍內(nèi)人、財物之安全。7、做好考勤工作、認真主持班前訓(xùn)練、班后講評、檢查員工儀容儀表,對本班人員之禮儀、禮貌教育負責(zé)以身作則、起模范帶頭作用。8、熟悉小區(qū)地形地物及各項設(shè)備分布情況做好當(dāng)值派崗記錄。9、負責(zé)日常工作情況處理、巡邏檢查各保安員值勤情況、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、對違反公司與部門規(guī)章制度人員進行評分、扣罰、并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。10、妥善保管和交接部門配備之保安裝備和公司物品,督促各崗位值班員做好交接班工作。11、負責(zé)本班保安員的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核、按時召開班務(wù)會、周會及消防培訓(xùn)、并做好記錄。12、做好部門主管與基層保安員之間的橋梁,及時將保安員反映的各種信息向上做匯報。13、為主管提供建設(shè)性的`工作建議;及時傳達落實上級的批示精神和工作排。14、聽從指揮服從工作安排、完成部門主管交辦的其它工作事項;領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇2崗位職責(zé)一、嚴格遵守《清潔部員工守則》及公司的各項規(guī)章制度，服從各項工作安排。二、上班時必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受客戶監(jiān)督。三、根據(jù)客戶要求，按質(zhì)、按量、按時細心周到完成服務(wù)工作，以保證顧客滿意，要潔身自愛、自重，工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。四、顧客需要服務(wù)，要按管理處要求，備好常用清潔工具和用品，提前5—10分鐘到達顧客家中，進入住戶房間需先敲門或按門鈴，征得同意后方可進入。五、工作當(dāng)中，不得將親友帶進顧客家中，不得使用住戶家電話或其他生活娛樂設(shè)施，不得隨意談?wù)擃櫩图彝ゼ安贿m宜對外的公司情況六、凡客戶有特殊要求需要加班加時，先征得主管或班長同意后方可進行。七、服務(wù)工作完成后，要征詢顧客意見，直到顧客滿意，并讓顧客確認服務(wù)時間和簽單。八、及時匯報顧客意見、建議領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇3一、遵守酒店的各項規(guī)章制度，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負責(zé)酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務(wù)指示;二、根據(jù)上級的要求完善客房管理的各項制度規(guī)范、工作標(biāo)準等等，并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;三、根據(jù)上級的指示制定好客房部工作計劃，監(jiān)督和執(zhí)行工作計劃，確?？头糠?wù)經(jīng)營正常運行;四、按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范，按照酒店的要求對員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，使其到達酒店規(guī)范的標(biāo)準，對負責(zé)管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務(wù)狀況、及維護保養(yǎng)工作負責(zé);五、負責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程，提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷提高全體員工的素質(zhì)，并對此對員工進行檢查考核;六、合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，并告知有個性要求的VIP房注意事項，并負責(zé)檢查工作狀況;七、組織部門員工開各種會議，貫徹團隊精神，信息上傳下達，糾正和幫忙解決工作中的問題;八、根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運營成本，盡量降低各種經(jīng)營費用，做好開源節(jié)流的工作;九、幫忙和指導(dǎo)員工解決工作問題，發(fā)展友好的'上下級關(guān)系，以便提高工作效率;十、與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動態(tài)，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開錯房等現(xiàn)象發(fā)生;十一、協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，處理部門內(nèi)外關(guān)系，營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;十二、協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作，盡可能滿足客人的需求，建立良好的客戶關(guān)系;十三、監(jiān)督前臺客服服務(wù)質(zhì)量，保障客房服務(wù)電話隨時有人接聽，幫忙糾正員工的錯誤;十四、物品的丟失、損壞及時記錄，并與其他部門配合好，確保缺失物品的及時補給或是損壞的設(shè)備及時進行維修和保養(yǎng)工作;十五、日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據(jù)等，掌握整個部門的工作狀況，以便進行工作安排;十六、檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務(wù)狀況，全面抓好客房服務(wù)工作;十七、負責(zé)所在區(qū)域的安全管理工作，注意相關(guān)的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作，并做好應(yīng)急事件方案的應(yīng)對措施;十八、努力提升自身素質(zhì)，做好上級要求的其他管理工作任務(wù)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇41.根據(jù)部門的工作目標(biāo)或經(jīng)營指標(biāo)和市場環(huán)境，制定部門年度、季度、月度的工作計劃和經(jīng)營預(yù)算并組織實施和完成；2.制定和完善部門的各項規(guī)章制度，不斷改進工作方式或服務(wù)程序，努力提高服務(wù)水平；3.巡視、督導(dǎo)屬下各部門和區(qū)域的管理及服務(wù)狀況，確保各項計劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準等的`落實，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4.聽取員工匯報，審查下屬各部門每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進度，解決工作中的問題；5.經(jīng)常聯(lián)系拜訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，接受客戶的投訴，及時處理并做好記錄；6.根據(jù)下屬各部門的經(jīng)營情況和市場環(huán)境，聯(lián)合有關(guān)部門適時推出各種營銷推廣和促銷活動，增加營業(yè)收入；7.做好與部門員工的思想交流與溝通工作，建立部門的激勵機制，發(fā)揮與提高員工的工作積極性。8.嚴格控制好會所的經(jīng)營成本，按時完成每月或每周的部門經(jīng)營月報和庫存盤點工作；物料不足時及時申請補充；9.做好與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)和密切合作；10.節(jié)約能源，做好會議中心的成本控制工作；11.建立客戶檔案，與會議中心的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；12.積極參加各種培訓(xùn)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平；13.經(jīng)常向公司提出合理化的工作建議，完成公司交辦的其它工作任務(wù)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇51、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責(zé)和報告工作。2、掌握當(dāng)日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確?？头空＜皶r出租。3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。4、認真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。5、負責(zé)每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。6、負責(zé)落實部門安全管理制度，確保安全。7、負責(zé)處理客人的遺留物品。8、負責(zé)處理客人特殊要求及投訴。9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。10、負責(zé)管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的`領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財物相符。11、負責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。12、負責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準要求，做好客房服務(wù)的各項工作，認真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。13、保證客房服務(wù)24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。15、了解員工思想狀況，做好思想工作。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇61、執(zhí)行上級經(jīng)理的工作指令，并報告工作。2、按照設(shè)備維修操作規(guī)范和維修保養(yǎng)制度，負責(zé)做好設(shè)備檢修及“三級保養(yǎng)”工作。3、負責(zé)安排檢修業(yè)務(wù)工作，及時協(xié)調(diào)機修各工種之間技術(shù)業(yè)務(wù)工作。4、教育和督促機修工熟悉使用和保管好各種維修機械和維修工具，定期做好保養(yǎng)潤滑工作，保證維修工作正常進行。5、掌握各種主要設(shè)備的備品備件狀況，合理控制使用，適時編制申購計劃，保證設(shè)備維修的需要。6、配合有關(guān)部門做好機修工的.技術(shù)培訓(xùn)和特殊工種的定期復(fù)證工作。7、帶領(lǐng)教育機修工樹立為前臺服務(wù)思想，進入前臺檢修時要注意禮貌和儀表儀容，維修結(jié)束，要做到人走場地清，不沾污地面、墻面和其他部位。8、配合上級經(jīng)理對機修質(zhì)量進行檢查，尤其對主要設(shè)備檢(維)修后，要進行試車(機)，待運轉(zhuǎn)正常后，方可交付使用。9、參與有關(guān)設(shè)備事故的分析會議，及時提出有效的防范、改善措施。10、負責(zé)員工出缺勤考勤和工作考核，做好禮貌班組建設(shè)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇7（1）執(zhí)行上級所指派之工作，及完成每日之例行工作；（2）協(xié)助制訂及安排日常及定期之工作項目表；（3）對機器及物料之性能深入了解，并能靈活運用，提高清潔水準及效率；（4）每日巡視小區(qū)內(nèi)各處之工作水準，認真督促員工，及時改善不足之處，保持良好工作質(zhì)素；（5）提高員工之工作知識及技巧，以達更佳效果；（6）協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行工作之特別安排；（7）遵守工業(yè)安全條例及防止工業(yè)意外，免傷及員工及他人；（8）每日召開由清潔承判商參加的部門例會，安排并總結(jié)工作；（9）檢查一天清潔工作并記錄存檔；（10）協(xié)助收發(fā)物料，每日清點；（11）協(xié)助處理業(yè)戶之有關(guān)投訴及管理處所發(fā)出之工作單；（12）協(xié)助定期向物業(yè)主管報告清潔情況及商討改善；領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇81、每天主持召開班前會，強調(diào)近期發(fā)生的事件及需注意的問題，布置主管安排的工作。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。2、檢查上崗人員著裝、儀容儀表，嚴格按照中心線的`要求著裝上班。3、班前檢查室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境，干凈整潔，儀器、地面無浮塵。4、完善和健全內(nèi)保組的管理措施。落實管理制度，對管理章程、措施要上墻。5、熟知各類治安案件的預(yù)防措施和應(yīng)急方案，并能靈活運用。6、負責(zé)對內(nèi)保人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。7、每天上班前查看上個班次工作情況記錄，有問題及時部署、落實，完好保存工作記錄，每日進行歸納整理并保存。8、隨時在店內(nèi)巡視，隨時到監(jiān)控室查看，通過監(jiān)控來查巡店內(nèi)的安全情況。發(fā)現(xiàn)不安全情況及時處理，隨時和安保主管及有關(guān)人員檢查公司安全情況。如：電器、電線的使用及工作操作是否按規(guī)定進行等。9、遇有各種突發(fā)事件發(fā)生，及時控制并報告部門領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)，配合公安機關(guān)偵破。10、遇有重大活動、VIP客人到店要布置并帶領(lǐng)安保人員上崗執(zhí)勤，觀察周圍情況，保證活動安全。11、安保部所有人員是中心線專職消防人員，任何情況下，聽從部門的統(tǒng)一安排和調(diào)度。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇91、熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，能對班內(nèi)的工作進行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對班里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。2、上崗前集合本班隊伍，檢查著裝，儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。3、負責(zé)對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。4、工作時負責(zé)各崗位之間的`協(xié)調(diào)，工作中以身作則，起好帶頭作用，負責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了，由領(lǐng)班妥當(dāng)處理。5、對違反《保安員條例》工作不負責(zé)任且無組織、無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報人事部處罰并做好記錄。6、熟悉本班情況，了解本班隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。7、對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，定期給公司提出合理化建議，維護正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置下一步工作。8、寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責(zé)檢查落實裝修場所、商鋪、辦公區(qū)域的防火安全。9、不折不扣地執(zhí)行公司安全保衛(wèi)工作方案。10、對本班內(nèi)工作負責(zé)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇10任職要求1、負責(zé)來訪賓客的'接待工作，以規(guī)范的服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；2、負責(zé)營銷中心咖啡、茶水制作并及時為來訪客戶提供茶點服務(wù)；3、接待團隊帶領(lǐng)建設(shè)，人員培訓(xùn)等；4、負責(zé)對營銷中心桌椅的整理和茶具的擺放；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇11崗位職責(zé)1、作為工程運營的現(xiàn)場協(xié)調(diào)人，與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)與執(zhí)行，直接對工程負責(zé)人負責(zé)，每周進行書面反饋2、執(zhí)行部門年度與月度工作計劃與培訓(xùn)計劃，內(nèi)部分解、推進落實。3、負責(zé)工程現(xiàn)場的日常工作現(xiàn)場管理4、每月提報工程人員排班、人員在崗情況、月度考核表的整理5、與其他部門配合做好日常工作6、負責(zé)對供應(yīng)商的`設(shè)施設(shè)備維保進行現(xiàn)場確認7、負責(zé)日常工程維修結(jié)果的跟蹤與反饋8、負責(zé)園區(qū)各類活動的工程支持任職要求:1、高中及以上學(xué)歷，具備專業(yè)的物業(yè)工程管理能力優(yōu)先2、物業(yè)管理或工程領(lǐng)班1年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先3、性格外向，具備一定的溝通技巧能力，要有較強的服務(wù)意識和工程專業(yè)技能4、具備較強的計劃和執(zhí)行能力，積極主動，學(xué)習(xí)能力強，有責(zé)任心和整體大局觀5、有電工證，有水電經(jīng)驗者優(yōu)先6、熟悉暖通、配電設(shè)備設(shè)施管理及其操作規(guī)程優(yōu)先7、具備工程管理思維，有較高的敏感度，能帶領(lǐng)團隊提升工程服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇121、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。2、負責(zé)制定部門工作計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施，確?？头拷?jīng)營正常進行，完成暨定的經(jīng)營任務(wù)。3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準等，并督導(dǎo)實施。4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。5、組織部門的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力。6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用，開源節(jié)流。7、按照規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務(wù)質(zhì)量，千方百計提升營業(yè)額。9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導(dǎo)，保證對客服務(wù)質(zhì)量。10、負責(zé)部門的財產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務(wù)必做到賬實相符。11、負責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強員工凝聚力，營造良好的`企業(yè)文化氛圍。13、負責(zé)對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責(zé)。14、組織召開樓層每日班前班后會，負責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。15、核對并及時申報更新房態(tài)，持續(xù)與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查OK房并補充客房商品，確?？墒鄯抠N合標(biāo)準。17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時處理匯報。19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預(yù)定、銷售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務(wù)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇13直接上級：行政總廚直接下屬：廚師、廚工本職工作：保質(zhì)保量地完成面點制作任務(wù)崗位職責(zé)：1、領(lǐng)班每天有班前講、班后評。2、檢查下屬員工的出勤，儀表儀容及遵守店規(guī)店紀情況。3、主管食品和其他原材料的領(lǐng)取，檢驗。4、檢查面點間蒸箱、烤箱、電冰箱以及其他設(shè)備用具的完好情況并保持其清潔衛(wèi)生。5、檢查主食制品、副食制品的質(zhì)量、數(shù)量是否符合要求，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，并根據(jù)不同季節(jié)、國籍、民族的要求經(jīng)常變換品種以滿足賓客的.需要。6、檢查本班組環(huán)境衛(wèi)生及安全消防。7、主管本組員工的績效評估及考核。8、經(jīng)常向行政總廚匯報本組的生產(chǎn)工作情況，以便遇到問題及時加以解決。9、完成上級指派的其他工作。10、正確傳達行政總廚指示。11、按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求。12、制定直接下級的崗位描述并界定直接下級的工作范圍。13、向廚師、廚工布置工作任務(wù)。14、受理廚師、廚工上報的合理化建議，按照程序處理。15、巡視、監(jiān)督、檢查廚師、廚工各項工作。16、掌握面點組工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。17、定期聽取直接下級述職并對其做出工作評定。18、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。19、及時對廚師、廚工工作中的爭議做出裁決。20、定期向行政總廚述職。21、關(guān)心廚師、廚工的思想、工作、生活。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對面點組工作計劃的完成負責(zé)。2、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)。3、對面點組給企業(yè)造成的影響負責(zé)。4、對面點組工作程序的正確執(zhí)行負責(zé)。5、對面點組負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責(zé)。6、對面點組所掌管酒店秘密的安全負責(zé)。主要權(quán)力：1、有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)。2、對下級員工的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。3、對下級員工的工作爭議有裁決權(quán)。4、對下級員工有獎懲的建議權(quán)。5、對下級員工的業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇14崗位職責(zé)1.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。2.檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個人儀表儀態(tài)。3.安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時準確向經(jīng)理反映部門情況，匯報各員工的工作表現(xiàn)。4.做好各項班次物品、單據(jù)交接工作。5.熟悉業(yè)務(wù)，在工作中起模范帶頭作用，協(xié)助精力增強本部門員工的凝聚力。6.加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。7.加強公關(guān)意識，樹立賓館飯店良好形象。8.做好員工的考勤排休工作，嚴格把關(guān)。9.主持每周班務(wù)會，聽取服務(wù)員的工作匯報，及時總結(jié)并發(fā)揮主觀能動性，對經(jīng)營管理上的不足之處提出自己的意見、設(shè)想，并上報經(jīng)理。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇151、檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機關(guān);2、負責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標(biāo)準，提高現(xiàn)場服務(wù)水平;3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜;4、協(xié)助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度;領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇161、嚴格遵照公司各項規(guī)章制度的要求，組織、管理保潔工作的正常開展。2、負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)保潔工作的安排，組織并督導(dǎo)管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的工作落實情況。3、負責(zé)制定并組織實施保潔培訓(xùn)計劃。4、控制保潔用品、物料的費用支出、及使用情況，節(jié)約保潔成本。5、負責(zé)巡檢保潔區(qū)域，保證環(huán)境衛(wèi)生達到清潔標(biāo)準。6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的`臨時性工作。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇171、執(zhí)行運行維修經(jīng)理的指令，并報告工作；2、確保酒店室內(nèi)外建筑的裝修、家具、洗衣房設(shè)備、廚房設(shè)備設(shè)施的完好，對下屬員工和上述設(shè)備負有全面管理的責(zé)任，確保酒店液壓升降臺，所有手推車、門地彈簧、五金構(gòu)件，電焊、氬弧焊機、門鎖的安全運行和狀況良好，帶領(lǐng)班組員工嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和有關(guān)管理制度，確保所轄范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好。對下屬人員和本系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施負有全面管理的責(zé)任，每天必須做好以下各項管理工作：（1）每天至少二次檢查所轄系統(tǒng)主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理；（2）檢查下屬崗位紀律，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正；（3）現(xiàn)場督導(dǎo)下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施；（4）酒店的重大活動前期準備和進行過程中，均應(yīng)全程跟蹤和現(xiàn)場督導(dǎo)、指揮，確保萬無一失；（5）每天關(guān)注對客服務(wù)和對兄弟部門的日常維修工作，發(fā)現(xiàn)同一故障重復(fù)報修，或遇客人和兄弟部門的投訴，應(yīng)親自查詢、處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)投訴人員并上報部門；（6）現(xiàn)場督導(dǎo)工程施工，控制工程質(zhì)量與進度。3、負責(zé)制定本系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，并負責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標(biāo)準，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；4、認真貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，安全操作管理制度及員工守則，堅持設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)制度。按三干凈：設(shè)備、設(shè)施干凈；機房干凈；工作場地干凈；四不漏：不漏電；不漏氣（煤氣、蒸汽、制冷劑）；不漏水；不漏油；五良好：使用性能良好；密封良好；潤滑良好；緊固良好；調(diào)整良好的標(biāo)準，嚴格檢查督導(dǎo)下屬；5、根據(jù)下屬員工的技術(shù)狀況和思想狀況，編制培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對下屬員工進行安全生產(chǎn)職業(yè)道德、酒店服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)和考核；6、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零散件更換記錄，每月交資料保管員整理歸檔；7、模范執(zhí)行崗位職責(zé)、操作規(guī)程、員工手冊和各項規(guī)章制度，及時圓滿地完成主管下達的各項工作任務(wù)；8、領(lǐng)班是班組工作和技術(shù)的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題；9、做好日常安排的.工作，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時，及時組織力量搶修，保證酒店的正常營業(yè)；10、做好本班組的考勤工作，組織員工開展安全生產(chǎn)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，做好部門與員工的聯(lián)接工作，按員工手冊和各項規(guī)章制度規(guī)范班組和員工的言行，做好本班組的工作；11、做好本班組設(shè)備的技術(shù)檔案、檢查本班組交接班記錄，維修記錄的使用情況，認真完成巡查制度發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理，保管好公用和專用工具；12、確定為酒店服務(wù)，后臺服務(wù)于前臺的思想，以保障前臺營業(yè)，為賓客提供最佳服務(wù)為工作重點，領(lǐng)導(dǎo)班組搞好服務(wù)工作，特別是對客服務(wù)，提倡文明作業(yè)；13、工作中服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇181、配合餐廳部長對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧;2、做好本班組物品的使用、管理;3、檢查員工秩序及各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;4、對員工進行工作指導(dǎo)及現(xiàn)場培訓(xùn);5、制定并組織完成定期大清掃計劃;6、及時完成上級下達的指令或發(fā)現(xiàn)問題脫離時匯報;7、對上級做出的現(xiàn)場決定，應(yīng)及時記錄并由上級本人簽字生效;8、對以上各項的情況應(yīng)分別記入工作日志;9、隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客;10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水;11、完成餐廳部長臨時交辦的事項。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇191、執(zhí)行餐廳經(jīng)理的各項工作任務(wù)，上傳下達，做好工作協(xié)調(diào)和員工排班;2、做好日常工作，日常巡查，資產(chǎn)盤點維護，各部門的配合溝通;3、發(fā)揮帶頭作用并及時補位，培訓(xùn)及指導(dǎo)下屬員工按標(biāo)準進行工作;4、處理客人的建議和意見，建良好的顧客關(guān)系。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇20（1）對餐廳部經(jīng)理負責(zé)，發(fā)揮助手作用，按時、按質(zhì)、按量完成上級分配的各項工作任務(wù)。（2）負責(zé)餐廳員工儀容儀表及考勤紀律工作。（3）負責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作，合理擬訂周期衛(wèi)生計劃。（4）負責(zé)本樓層每日的餐前例會，并根據(jù)營業(yè)情況合理調(diào)動人員，分配工作，做到人盡其用、人盡其才。（5）加強營業(yè)中的督導(dǎo)，堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中的問題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客人糾紛。（6）熱情接待新老顧客，態(tài)度謙和，及時滿足客人各種合理的要求，并注意收集客戶檔案及意見及時上報部門經(jīng)理。（7）負責(zé)區(qū)域營業(yè)額，營業(yè)費用及勞力的預(yù)測及控制工作，定期盤點，合理控制損耗，加強財產(chǎn)管理。（8）根據(jù)預(yù)定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會和VIP貴賓接待工作。（9）負責(zé)餐廳與工程部、倉保、廚務(wù)部的橫向聯(lián)系，完成報修、申購、領(lǐng)貨等協(xié)調(diào)事宜。（10）負責(zé)本樓層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制定與落實，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，授權(quán)領(lǐng)班按照計劃，執(zhí)行服務(wù)技巧訓(xùn)練方案。（11）做好工作計劃，工作總結(jié)和工作匯報，定期上報給部門經(jīng)理。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇211、負責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作。4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。5、督導(dǎo)問訊服務(wù)、接待服務(wù)的進行，確?？腿说姆?wù)要求都能及時得到滿足。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇22崗位職責(zé)1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，并報告工作。2、堅持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，帶領(lǐng)班組員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求，做好接待服務(wù)、清潔衛(wèi)生和各種菜點，酒水的介紹和推銷工作，確保準確、優(yōu)質(zhì)、高效。3、掌握了解每天住店客人情況及宴席預(yù)訂要求和標(biāo)準，做到心中有數(shù)。4、掌握全班組員工的出勤情況，檢查儀容儀表，考核平時工作表現(xiàn)，定期向部門經(jīng)理匯報。5、注意餐廳動態(tài)，妥善處理發(fā)生的各種問題。6、負責(zé)費用控制，做好餐廳物料用品的領(lǐng)用、發(fā)放和耗損的記賬報賬工作，定期檢查和清點餐廳財產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品，確保安全、完好。7、帶領(lǐng)服務(wù)員做玻璃器皿、布草的洗滌、消毒工作，負責(zé)這些餐具定額管理和損耗報賬，并提出添置計劃。8、負責(zé)費用控制做好財產(chǎn)、設(shè)備和物料的管理，做好三級賬，確保賬物相符。9、負責(zé)交接班工作，做好交接記錄。10、關(guān)心員工的生活和思想情況，抓好班組文明建設(shè)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇231、負責(zé)保潔人員的工作安排與人員調(diào)配。2、執(zhí)行公司規(guī)章制度工作程序，保質(zhì)保量，按時完成工作任務(wù)。3、落實各項清潔衛(wèi)生、綠化工作，確保銷售案場的環(huán)境衛(wèi)生整潔。4、負責(zé)保潔綠化崗位人員的'排班、考勤。5、負責(zé)對員工進行安全意識、環(huán)境清掃、保潔技能及相應(yīng)操作規(guī)程的培訓(xùn)。6、檢查員工在崗工作情況及崗位衛(wèi)生完成情況，保證服務(wù)質(zhì)量、保證銷售案場整潔度。7、督導(dǎo)員工安全作業(yè)（包括清潔機械、清潔藥劑、保潔員具的安全使用），避免出現(xiàn)安全事故。8、定期培訓(xùn)保潔員，提高工作效率、工作質(zhì)量。9、定期盤點該部門物資，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)上報物資需求，保證不耽誤正常作業(yè)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇24一、善于樹立自己的威信全面提高自已的.素質(zhì)二、發(fā)揚民主、重視與員工的溝通三、創(chuàng)造良好的人際關(guān)系四、秉公辦事、不偏不待防止有親有蔬，辦事不公，做事有根有據(jù)，不感情用事五、關(guān)心員工工作和生活六、善于運用語言藝術(shù)（幽默）七、講究批評的藝術(shù)領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇25一、在酒店經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)餐廳服務(wù)的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。二、接到承辦筵席的通知，要主動協(xié)助廚師長擬定筵席菜單，并根據(jù)筵席性質(zhì)、規(guī)格、賓主的飲食習(xí)慣，合理調(diào)配服務(wù)人員，及時安排日常供應(yīng)，做好大型酒席的擺臺設(shè)計和服務(wù)管理工作。三、深入工作實際，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，參與某些環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，特別是重要的筵席要親自擔(dān)任接待。四、主動與廚房聯(lián)系，協(xié)調(diào)酒店服務(wù)與廚房之間的.聯(lián)系，調(diào)解進餐中各種矛盾和糾紛，認真聽取顧客意見，不斷改進服務(wù)工作。五、加強服務(wù)員的思想教育，認真組織服務(wù)員政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每天上、下班前召集餐廳服務(wù)員開短會、總結(jié)工作情況，安排布置當(dāng)天任務(wù)，不斷提高服務(wù)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。自己多學(xué)習(xí)，以身作則，制度是死的執(zhí)行起來須靈活，多于自己員工聊天聊解他們對工作的看法和管理人員的看法`錯的及時給她們糾正，對的回答她們``告訴她們你會去轉(zhuǎn)告給上面的，溝通一定要融洽，敢面對他們的反應(yīng)，尤其是對上面的不滿，不可馬上反駁回去`切記做好主管的助手，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按量完成上級交辦的各項任務(wù)。1.開餐前檢查餐廳擺臺，清潔衛(wèi)生，餐廳用具供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的完好情況。2.開餐期間督導(dǎo)服務(wù)員的工作，發(fā)揮帶頭作用，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)。3.協(xié)調(diào)、溝通餐廳、傳菜部及廚房的工作。4.對特殊客人及重要客人等比例予關(guān)注，介紹菜單內(nèi)容、推薦特色菜點，并回答客人問題。5.注意觀察賓客的用餐情況，對特殊情況及時處理，提高賓賓滿意率：及時處理客人投訴，并加以妥善地解決。6.負責(zé)餐餐廳用具的補充。7.落實每天衛(wèi)生工作計劃，保持餐廳整潔和服務(wù)員的個人衛(wèi)生。8.每日停止?fàn)I業(yè)后，負責(zé)全面檢查餐廳，并填寫營業(yè)報告。9.負責(zé)對屬下進行評估，并有計劃地組織本崗點培訓(xùn)工作。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇261.負責(zé)新項目ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立。2.負責(zé)區(qū)域各項目管理人員ERP系統(tǒng)權(quán)限的開通。3.負責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護更新。4.負責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理。5.負責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報表的分析處理。6.負責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核。7.部門安排的其他工作。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇271、負責(zé)辦理租戶入駐的各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則，與租戶簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約如，防火安全責(zé)任書，物業(yè)管理協(xié)議等;2、負責(zé)受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;3、負責(zé)各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;4、負責(zé)租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關(guān)系。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇281、協(xié)調(diào)、配合好與其他各組的工作2、妥善快速處理好突發(fā)事件3、協(xié)助、督促各組組長安排工作4、隨時掌握場外各組人員、工作動向、進展5、嚴格執(zhí)行會務(wù)標(biāo)準和紀律6、安排好所屬各位組訓(xùn)練、崗位工作內(nèi)容，把我標(biāo)準領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇29一、在餐廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)餐廳服務(wù)的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。二、接到承辦筵席的通知，要主動協(xié)助廚師長擬定筵席菜單，并根據(jù)筵席性質(zhì)、規(guī)格、賓主的飲食習(xí)慣，合理調(diào)配服務(wù)人員，及時安排日常供應(yīng)，做好大型酒席的擺臺設(shè)計和服務(wù)管理工作。三、深入工作實際，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，參與某些環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，特別是重要的筵席要親自擔(dān)任接待。四、主動與廚房聯(lián)系，協(xié)調(diào)餐廳服務(wù)與廚房之間的聯(lián)系，調(diào)解進餐中各種矛盾和糾紛，認真聽取顧客意見，不斷改進服務(wù)工作。五、加強服務(wù)員的思想教育，認真組織服務(wù)員政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每天上、下班前召集餐廳服務(wù)員開短會、總結(jié)工作情況，安排布置當(dāng)天任務(wù)，不斷提高服務(wù)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇301、參加西餐廳主管召開的工作例會，了解每日的預(yù)定、接待及入住情況，并召開班前例會，布置工作；（日常性）2、合理安排員工的排班，保證各服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接，并有序、順利的開展客人就餐接待工作；（日常性）3、每日營業(yè)前，向服務(wù)員布置任務(wù)，并督導(dǎo)服務(wù)員的服務(wù)工作，包括檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝、個人儀態(tài)儀表等；（日常性）4、每日停止?fàn)I業(yè)后，全面檢查所屬營業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況，做好各項班次物品、單據(jù)交接工作；（日常性）5、及時填寫工作日志、查看當(dāng)日營業(yè)報表，做好銷售服務(wù)統(tǒng)計工作和客史檔案的建立工作；（日常性）6、督促員工做好營業(yè)前的各項準備工作，檢查餐廳擺臺、清潔衛(wèi)生、用具供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的準備情況，使之達到所要求的規(guī)范和標(biāo)準；（日常性）7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用點菜系統(tǒng)，保證上菜與客人訂單相符，及時按客人要求提供服務(wù)，并滿足客人的特殊需要；（日常性）8、全面掌握本區(qū)域內(nèi)客人用餐情況，征詢客人的意見、建議，及時處理客人的投訴及突發(fā)性事件；（日常性）9、加強現(xiàn)場管理意識，隨時注意餐廳動態(tài)，遇特殊客人、重要客人應(yīng)親自服務(wù)，為其推薦特色菜、回答客人問題，以確保服務(wù)高效；（日常性）10、帶領(lǐng)本班組員工積極完成各項接待任務(wù)，努力提高西餐廳的銷售收入，按時向西餐廳主管匯報每日的經(jīng)營接待情況。（日常性）領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇311.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。2.參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇321、在營業(yè)期間，負責(zé)對整個餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。2、負責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負責(zé)下屬員工的考核和評估工作。3、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。4、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。5、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。6、督導(dǎo)員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。7、每星期一將上周的每個員工關(guān)于上述問題匯總填寫考核綜合表呈交部長;8、必須每日填寫交接班記錄;9、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳部長匯報;10、監(jiān)督檢查所屬下級工作質(zhì)量、工作標(biāo)準、服務(wù)態(tài)度等完成情況。11、配合餐廳部長對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧;12、做好本班組物品的使用、管理;13、檢查員工秩序及各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;14、對員工進行工作指導(dǎo)及現(xiàn)場培訓(xùn);15、制定并組織完成定期大清掃計劃;16、及時完成上級下達的指令或發(fā)現(xiàn)問題脫離時匯報;17、對上級做出的現(xiàn)場決定，應(yīng)及時記錄并由上級本人簽字生效;18、對以上各項的情況應(yīng)分別記入工作日志;19、隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客;20、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水;21、完成餐廳部長臨時交辦的事項。領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇331.接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應(yīng)記錄;發(fā)生緊急意外事故，負責(zé)做好對客戶的解釋工作;