醫(yī)院物業(yè)護(hù)理員管理制度

護(hù)理員選介服務(wù)管理制度目的為了規(guī)范公司護(hù)理員選介服務(wù)工作，特制訂本制度。適用范圍本制度適用于公司及各護(hù)理服務(wù)管理中心的護(hù)理員選介服務(wù)管理。選介條件身體健康無(wú)殘疾，不得患有高血壓、心臟病及傳染性疾病等。愿接受醫(yī)院工作環(huán)境，能吃苦耐勞并能適應(yīng)夜班工作。年齡52周歲以下，男女不限，具有護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先選介，條件特別優(yōu)秀者，年齡可適當(dāng)放寬（女53周歲以下，男55周歲以下）。小學(xué)及以上文化程度，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力，能說(shuō)普通話。上崗流程根據(jù)選介條件，對(duì)符合選介條件的申請(qǐng)人員，首先填寫《護(hù)理員個(gè)人信息登記表》，并提供身份證復(fù)印件（須與原件核對(duì)無(wú)誤）及相關(guān)證件。經(jīng)面試合格者，由公司人力資源部通知申請(qǐng)人員，并負(fù)責(zé)為其辦理選介相關(guān)手續(xù)，手續(xù)包括：個(gè)人信息登記表、身份證復(fù)印服務(wù)居間協(xié)議1份、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)1份，保險(xiǎn)證明1份。選介申請(qǐng)人員開(kāi)展護(hù)理服務(wù)工作后10天內(nèi)需提交本人健康證明書(shū)。正式開(kāi)展護(hù)理服務(wù)工作前為選介申請(qǐng)人員提供2天崗前通識(shí)培訓(xùn)服務(wù)，而后提供5天進(jìn)入醫(yī)院相關(guān)科室進(jìn)行輪崗實(shí)踐培訓(xùn)服務(wù)，輪崗培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后進(jìn)入為期一個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)。（培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容包括：醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理業(yè)務(wù)技能、禮儀禮節(jié)，前景提升機(jī)制等，屆時(shí)詳見(jiàn)培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃）經(jīng)公司提供培訓(xùn)服務(wù)并在培訓(xùn)中考核合格后，由公司根據(jù)實(shí)際工作需要，將選介申請(qǐng)人員介紹到相應(yīng)的護(hù)理崗位上，并依照公司的護(hù)理居間服務(wù)結(jié)果開(kāi)展護(hù)理服務(wù)工作。護(hù)理員收入及報(bào)備流程選介申請(qǐng)人員崗前培訓(xùn)期為7天，頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間公司為護(hù)理員提供基本生活報(bào)酬保障，超過(guò)部分作為居間服務(wù)報(bào)酬支付給公司；頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)期結(jié)束并經(jīng)考核合格后，其應(yīng)交給公司的居間服務(wù)報(bào)酬直接按所選介的科室績(jī)效系數(shù)予以確定。有一定護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理員，選介上崗前培訓(xùn)期為7天，崗前培訓(xùn)結(jié)束并經(jīng)考核合格后，其居間服務(wù)報(bào)酬直接按所選介的科室績(jī)效系數(shù)予以確定，若護(hù)理員陪護(hù)費(fèi)不足每月基本報(bào)酬保障時(shí)，由公司補(bǔ)足差額部分作為生活補(bǔ)助費(fèi)。護(hù)理人員的保底陪護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)及消費(fèi)水平由公司人力資源部負(fù)責(zé)核定并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，各項(xiàng)目部主管不得擅自提高或私自設(shè)定護(hù)理員的保底護(hù)理員陪護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，否則，所有超出的違規(guī)費(fèi)用將由該項(xiàng)目部主管自行承擔(dān)。對(duì)個(gè)別有豐富護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，且業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)較強(qiáng)的新護(hù)理員，項(xiàng)目部主管可向人力資源部報(bào)備申請(qǐng)，人力資源部將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)護(hù)理員陪護(hù)費(fèi)保底基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)酌情給予調(diào)整，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。各地區(qū)、各科室的居間服務(wù)績(jī)效考核辦法，按公司原績(jī)效考核效益指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。護(hù)理員陪護(hù)費(fèi)轉(zhuǎn)付時(shí)間為每月15日轉(zhuǎn)付上個(gè)月份的護(hù)理員陪護(hù)費(fèi)，遇法定節(jié)假日順延。各項(xiàng)目部因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加補(bǔ)充新護(hù)理員時(shí)，項(xiàng)目部主管應(yīng)提前向公司人力資源部報(bào)備，并說(shuō)明原因、需求人數(shù)及素質(zhì)條件，以便人力資源部及時(shí)做好人員的選介工作（福州地區(qū)新選介的護(hù)理員必須到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)）。駐外項(xiàng)目部因業(yè)務(wù)發(fā)展需要新增護(hù)理人員時(shí)，項(xiàng)目部主管可在當(dāng)?shù)刈孕羞x介，但應(yīng)當(dāng)在選介上崗之前向人力資源部報(bào)備，以便人力資源部核實(shí)該護(hù)理員是否存在2次入職或其他方面的問(wèn)題，以保證護(hù)理員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。同時(shí)，應(yīng)將辦理好的新護(hù)理員基本信息全套檔案資料，必須在2周內(nèi)寄達(dá)公司，培訓(xùn)期間生活補(bǔ)助費(fèi)及基本保底護(hù)理員陪護(hù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。超出規(guī)定時(shí)間未將新選介的護(hù)理員檔案資料寄達(dá)公司的，公司財(cái)務(wù)部將拒絕承認(rèn)其選介資格及有參與所在科室的護(hù)理工作，不再對(duì)其轉(zhuǎn)付護(hù)理員陪護(hù)費(fèi)，由此產(chǎn)生的一切后果由該項(xiàng)目部主管個(gè)人自行承擔(dān)。凡未事先向人力資源部報(bào)備，擅自選介招錄不合適人員進(jìn)入護(hù)理崗位的，公司將責(zé)成項(xiàng)目部予以清退，由此產(chǎn)生的一切后果包括經(jīng)濟(jì)或其他糾紛的，均由當(dāng)事項(xiàng)目部主管個(gè)人自行承擔(dān)。對(duì)個(gè)別護(hù)理員曾經(jīng)因嚴(yán)重違反醫(yī)院、公司規(guī)章制度或遭到病人投訴而被公司解除生活護(hù)理服務(wù)居間協(xié)議的，公司不再為該護(hù)理員提供任何居間服務(wù)，各醫(yī)院項(xiàng)目部主管不得擅自向其提供居間服務(wù)。因其它個(gè)人原因解除生活護(hù)理服務(wù)居間協(xié)議而重新申請(qǐng)的，必須經(jīng)人力資源部審核，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可重新提供居間服務(wù)，若違規(guī)選介，則該護(hù)理員的護(hù)理員陪護(hù)費(fèi)由該項(xiàng)目部主管個(gè)人自行承擔(dān)。護(hù)理員因工作原因，需要跨區(qū)域、跨項(xiàng)目調(diào)動(dòng)的，應(yīng)事先報(bào)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)，并經(jīng)人力資源部審核通過(guò)后方可調(diào)動(dòng)，否則公司財(cái)務(wù)部將不予承認(rèn)其參加所在科室的護(hù)理工作及向其轉(zhuǎn)付護(hù)理員陪護(hù)費(fèi)。各項(xiàng)目部應(yīng)按規(guī)定辦理護(hù)理員的上崗、離崗手續(xù)，每月8日之前應(yīng)將上月《醫(yī)院項(xiàng)目部護(hù)理員花名冊(cè)》報(bào)人力資源部，以便核實(shí)每個(gè)項(xiàng)目部護(hù)理人員的基本數(shù)據(jù)。各項(xiàng)目部不得擅自為未經(jīng)公司辦理手續(xù)的一切人員提供居間服務(wù)，凡違規(guī)者公司財(cái)務(wù)部將不予承認(rèn)及向其轉(zhuǎn)付護(hù)理員陪護(hù)費(fèi)，同時(shí)取消該科室組長(zhǎng)津貼和優(yōu)秀項(xiàng)目組長(zhǎng)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)考核資格，并追究該項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任，每人次處罰300元。護(hù)理時(shí)間因護(hù)理行業(yè)的特殊性，護(hù)理人員在提供護(hù)理服務(wù)時(shí)建議實(shí)行月滿勤工作制，護(hù)理人員日常提供服務(wù)時(shí)間建議采用日夜兩班輪班制，具體工作及作息時(shí)間建議如下：提供護(hù)理服務(wù)時(shí)間：日班：7:00~18:00，含30分鐘的午餐時(shí)間。夜班：18:00~次日7:00，含30分鐘的夜宵時(shí)間。每天用餐（夜宵）時(shí)間：護(hù)理員用餐時(shí)須根據(jù)病人的需求情況，并事先與病人或家屬商量后，在不影響工作服務(wù)質(zhì)量的前提下，自行安排就餐，用餐時(shí)間原則上分二批輪流進(jìn)行。日班首批11:30~12:00，第二批12:00~12:30。夜班首批23:30~24:00，第二批00:00~00:30。輪班作息:護(hù)理員每周轉(zhuǎn)崗倒班一次，倒班交接時(shí)間定為每周日中午進(jìn)行，具體為：夜班人員從周六接崗直至周日中午12:00；日班人員從周日中午12:00接崗至次日早上7:00；為保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，未經(jīng)公司同意并合理調(diào)配，護(hù)理員不得擅自輪班調(diào)換。否則，由此產(chǎn)生的一切后果由調(diào)崗人員全部自行承擔(dān)。護(hù)理員在所在科室實(shí)行簽到登記制度，各科室組長(zhǎng)每天對(duì)在崗提供護(hù)理服務(wù)的人員進(jìn)行考勤記錄，具體規(guī)定如下：護(hù)理員不得無(wú)故遲到、早退或缺崗，因事（?。┑忍厥馇闆r本人應(yīng)提前兩天（突發(fā)事件除外）通知項(xiàng)目主管，由所在科室組長(zhǎng)、主管共同合理安排轉(zhuǎn)介其他護(hù)理員頂崗。未提前通知擅自離崗導(dǎo)致護(hù)理對(duì)象未能得到護(hù)理將給公司及護(hù)理對(duì)象造成巨大損失，因此每擅自離崗一天須將本人2天的當(dāng)月日平均護(hù)理員陪護(hù)費(fèi)作為額外居間服務(wù)費(fèi)支付給公司。為做好護(hù)理服務(wù)工作交接，護(hù)理員需提前15分鐘到崗和推遲15分鐘離崗，違者視為遲到或早退。遲到或早退10分鐘（含）以內(nèi)的，每分鐘扣1元；遲到或早退10-30（含）分鐘的，每分鐘扣2元；遲到或早退30-60（含）分鐘的，每分鐘扣3元，超過(guò)60分鐘按擅自離崗一天論處，上述所扣金額均作為額外居間服務(wù)費(fèi)支付給公司。擅自離崗連續(xù)3天或全年累積5天（含）以上的，按自動(dòng)離崗，視同自動(dòng)解除生活護(hù)理服務(wù)居間協(xié)議，并賠償公司違約金500元。組長(zhǎng)每天應(yīng)對(duì)早晚二班次護(hù)理員的出勤情況及時(shí)簽到，并按上述考勤規(guī)定執(zhí)行。若發(fā)現(xiàn)出勤記錄作假，騙取護(hù)理員陪護(hù)費(fèi)及生活補(bǔ)助費(fèi)而造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)追償，并取消當(dāng)事組長(zhǎng)的當(dāng)月組長(zhǎng)津貼和優(yōu)秀項(xiàng)目組長(zhǎng)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)考核資格，情節(jié)嚴(yán)重者，撤消組長(zhǎng)職務(wù)。同時(shí)，追究該項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任。五、中止或解除居間協(xié)議規(guī)定1.護(hù)理員應(yīng)遵守《生活護(hù)理服務(wù)居間協(xié)議》及《護(hù)理服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》的約定條款并認(rèn)真執(zhí)行。2.護(hù)理員因個(gè)人原因解除服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，離崗時(shí)須填寫《護(hù)理員離崗交接表》，經(jīng)項(xiàng)目部主管批準(zhǔn)及工作交接后方可離崗（上崗未滿1個(gè)月的，應(yīng)提前5天提出申請(qǐng)），違者應(yīng)賠償違約金500元。3.護(hù)理員因自身原因不能勝任該崗位工作或嚴(yán)重違反醫(yī)院、公司規(guī)章制度或遭致病人服務(wù)質(zhì)量投訴等重大過(guò)錯(cuò)的，公司有權(quán)解除與之簽訂的生活護(hù)理服務(wù)居間協(xié)議且無(wú)須承擔(dān)違約責(zé)任。4.與公司解除生活護(hù)理服務(wù)居間協(xié)議的護(hù)理員應(yīng)交回公司為其提供的工作服、工作牌等，退還工作服時(shí)應(yīng)清洗干凈，否則每件扣罰50元；因人為造成破損的每件扣罰50元；工作服遺失或拒絕交還的每件賠償300元。工作牌遺失或拒絕交還的扣罰100元。護(hù)理員離崗管理制度為保證公司護(hù)理服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的正常開(kāi)展，維護(hù)公司與護(hù)理員的雙方權(quán)益，體現(xiàn)公司對(duì)護(hù)理員管理工作的公正性和規(guī)范化，根據(jù)護(hù)理員工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，特對(duì)護(hù)理員解除生活護(hù)理服務(wù)居間協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱協(xié)議）及離崗工作交接作出如下規(guī)定1、護(hù)理員應(yīng)遵守《生活護(hù)理服務(wù)居間協(xié)議》及《護(hù)理服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》的約定條款并認(rèn)真執(zhí)行。2、公司所屬各醫(yī)院項(xiàng)目部護(hù)理人員，因個(gè)人原因要求解除生活護(hù)理服務(wù)居間協(xié)議的，必須提前一個(gè)月由本人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)所在科室組長(zhǎng)簽字后，報(bào)項(xiàng)目部主管批準(zhǔn)及工作交接后方可離崗（上崗未滿1個(gè)月的，應(yīng)提前5天提出申請(qǐng)），離崗時(shí)需填寫《護(hù)理員離崗交接表》，違者應(yīng)賠償違約金500元。3、護(hù)理員在提出申請(qǐng)期間，應(yīng)保持正常的護(hù)理服務(wù)工作狀態(tài)，在新選介的護(hù)理員尚未到崗之前，不得擅自提前離崗，否則，按擅自離崗處理。4、擅自離崗連續(xù)3天或全年累積5天（含）以上的，按自動(dòng)離崗，視同自動(dòng)解除生活護(hù)理服務(wù)居間協(xié)議，并賠償公司違約金500元。5、護(hù)理員在解除協(xié)議時(shí)應(yīng)持《護(hù)理員離崗交接表》到項(xiàng)目部及公司相關(guān)部門辦理交接手續(xù)，如退還工作服、工作牌、財(cái)務(wù)票據(jù)及其他屬于公司財(cái)產(chǎn)的一切物品。各相關(guān)部門主管須做好物品交接并簽字確認(rèn)。退還工作服時(shí)應(yīng)清洗干凈，否則每件扣罰50元；因人為造成破損的每件扣罰50元；工作服遺失或拒絕交還的每件賠償300元。工作牌遺失或拒絕交還的扣罰100元。6、護(hù)理員辦理解除協(xié)議手續(xù)后，應(yīng)將《護(hù)理員離崗交接表》交項(xiàng)目部主管處，同時(shí)，不得在原科室崗位逗留，以免影響他人工作。7、凡擅自提前離崗及未正常辦理解除協(xié)議手續(xù)的護(hù)理員，公司予以上述處理的同時(shí)今后將不再選介此類人員。8、《護(hù)理員離崗交接表》由各項(xiàng)目部匯總后寄達(dá)人力資源部留存?zhèn)錂n，福州地區(qū)每周送達(dá)一次，其他地區(qū)每2周送達(dá)一次。工作服退還流程按行政部工作服管理規(guī)定執(zhí)行。人力資源部逾期未收到護(hù)理員工作交接手續(xù)的，將視同未辦理工作交接手續(xù)即離崗，按規(guī)定從護(hù)理員護(hù)理服務(wù)報(bào)酬中直接扣除工作服、工作牌等相關(guān)費(fèi)用。9、護(hù)理員在護(hù)理服務(wù)期間，有下列情形之一者，公司有權(quán)解除協(xié)議且無(wú)須承擔(dān)違約責(zé)任，手續(xù)可參照上述規(guī)定要求執(zhí)行。（1）在培訓(xùn)期內(nèi)，本人護(hù)理服務(wù)技能水平與所申請(qǐng)從事的護(hù)理崗位要求不符者。（2）護(hù)理服務(wù)期間，工作不努力、消極怠工，經(jīng)批評(píng)教育屢教不改者。（3）提供不實(shí)或偽造之證件者（如：身份證證明、健康證明等）或虛構(gòu)個(gè)人簡(jiǎn)歷者。（4）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)醫(yī)院、公司或病患利益造成重大損害的。（5）護(hù)理服務(wù)期間經(jīng)常遲到早退或擅自離崗，經(jīng)批評(píng)教育屢教不改者。整體護(hù)理員會(huì)議制度為了加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解護(hù)理員工作中存在的問(wèn)題并給予改進(jìn)，不斷提升護(hù)理員的服務(wù)水平，特注定本制度。班前、班后會(huì)由科室護(hù)理員組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持。班前、班后會(huì)議定于每周五18點(diǎn)兩班交接前進(jìn)行，每周一次，每次時(shí)間為10~15分鐘。如有特殊需要，組長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況在7點(diǎn)或18點(diǎn)交接班前后增開(kāi)班前或班后會(huì)。班前、班后會(huì)議主要內(nèi)容包括：1.通報(bào)當(dāng)周護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量情況，包括服務(wù)技能、精神面貌、工作態(tài)度等，對(duì)于護(hù)理員在某些服務(wù)技能上需要提升的，組長(zhǎng)應(yīng)著重講解。病患者對(duì)我們的服務(wù)提出的建議和要求，要及時(shí)向全體組員傳達(dá)并反饋給主管，落實(shí)改進(jìn)措施。2.組長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)周的接單情況，若接單減少，要分析減少的原因加以改進(jìn)。若接單增加，應(yīng)把成功接單的典型案例和技巧分享傳授給護(hù)理員。3.加強(qiáng)病人交接班的工作指導(dǎo)，指出交接班中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。4傳達(dá)公司和項(xiàng)目部下發(fā)的通知及相關(guān)工作規(guī)范要求等內(nèi)容，檢查監(jiān)督護(hù)理員后期工作中對(duì)文件的執(zhí)行落實(shí)情況。組長(zhǎng)應(yīng)定期利用班前、班后會(huì)的時(shí)間對(duì)護(hù)理員進(jìn)行職業(yè)道德和護(hù)理技能培訓(xùn)。四、班前班后會(huì)議的要求1.主管每周應(yīng)參加1次科室護(hù)理員班前、班后會(huì)。2.主管、組長(zhǎng)應(yīng)和護(hù)理員加強(qiáng)溝通，主動(dòng)幫助其解決工作中遇到的問(wèn)題和困難。3.每次班前、班后會(huì)議，參會(huì)護(hù)理員應(yīng)在《班前班后會(huì)議記錄》上簽到，組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)會(huì)議內(nèi)容做好記錄，保證記錄完整，字跡清晰。五、監(jiān)督檢查考核辦法1.護(hù)理員遲到、早退的，給予10元/次的罰款；不參加會(huì)議的，給予20元/次的罰款。2.組長(zhǎng)未組織班前、班后會(huì)議的，給予組長(zhǎng)30元/次的罰款。3.班前班后會(huì)議未做記錄或記錄不全的，給予組長(zhǎng)10元/次的罰款。4.主管未按規(guī)定參加班前、班后會(huì)議的，給予50元/次的罰款。六、班前班后會(huì)議記錄應(yīng)于每周六18點(diǎn)前上交項(xiàng)目部主管，存檔備查。護(hù)理員日常管理規(guī)章制度著公司統(tǒng)一服裝，維護(hù)良好的個(gè)人形象；上班不準(zhǔn)吃零食、干私活，看書(shū)報(bào)；不曠工、不串崗、不扎堆聊天；上班時(shí)間不在走道、大廳等公共場(chǎng)所閑逛；工作場(chǎng)所不大聲喧嘩，不影響科室工作秩序；服從主管和科室組長(zhǎng)的管理安排、調(diào)動(dòng)；不準(zhǔn)在病區(qū)走道、病房抽煙；不準(zhǔn)吃、拿、病人食物及收取病人財(cái)物；上班時(shí)間，不得睡覺(jué)和擅自離崗；服從科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的監(jiān)督性管理；不準(zhǔn)與病人、家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，不頂撞病人，遇事上報(bào)；精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作，不得在病人、家屬前面說(shuō)三道四；不能翻閱治療檔案、不準(zhǔn)私自動(dòng)用治療器械；未經(jīng)允許，不得擅自拿取科室的任何物品；員工不得在工作期間吵架、打架、聚眾鬧事，干違法亂紀(jì)的事情；嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)；絕不允許私收、私分護(hù)理服務(wù)費(fèi)；護(hù)理員必須協(xié)助科室組長(zhǎng)收取服務(wù)費(fèi)；護(hù)理員不得出現(xiàn)護(hù)理事故，否則護(hù)理員須負(fù)完全責(zé)任；護(hù)理員需注意院感防范，尤其注意洗手，以防止交叉感染。護(hù)理員的培訓(xùn)制度新護(hù)理員上崗前必須完成7天崗前培訓(xùn)。2天崗前通識(shí)培訓(xùn)，5天科室護(hù)理技能操作。培訓(xùn)后考核合格者，項(xiàng)目才能根據(jù)工作需要介紹到相應(yīng)護(hù)理崗位。培訓(xùn)實(shí)施人由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)，零星人員安排骨干護(hù)理員帶教并由所在科室護(hù)師考核驗(yàn)收，人數(shù)較多時(shí)，項(xiàng)目主管必須和護(hù)理部溝通，由護(hù)理部安排專業(yè)護(hù)師集中培訓(xùn)和考核。護(hù)理員崗前培訓(xùn)就一系列內(nèi)容進(jìn)行：護(hù)理員職業(yè)知識(shí)：護(hù)理員選介服務(wù)管理制度、護(hù)理員素養(yǎng)培訓(xùn)等；醫(yī)院工作須知：醫(yī)院基本情況、醫(yī)院工作管理規(guī)定、院感知識(shí)等；生活護(hù)理知識(shí)技能：病房護(hù)士站配合知識(shí)、護(hù)理工作服務(wù)技能、科室整體護(hù)理服務(wù)流程等；護(hù)理員日常思想素質(zhì)和操作技能培訓(xùn)：管理人員在平時(shí)工作中，應(yīng)密切注意護(hù)工的思想動(dòng)態(tài)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和整改。根據(jù)院方護(hù)理部和各個(gè)科室護(hù)士長(zhǎng)的要求，對(duì)護(hù)工進(jìn)行不定期、不定時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)。每季度根據(jù)護(hù)工工作的情況，對(duì)護(hù)工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的考核。經(jīng)常向病人和病人家屬征求意見(jiàn)，及時(shí)了解護(hù)工的服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的獎(jiǎng)懲制度。醫(yī)院文化培訓(xùn)：醫(yī)院的性質(zhì)和內(nèi)容。醫(yī)院的環(huán)境。醫(yī)院的氛圍。醫(yī)院工作的性質(zhì)。護(hù)理員的基本素質(zhì)政治思想素質(zhì)（熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，尊重生命，尊重護(hù)理對(duì)象，忠于職守，實(shí)行人道主義，全心全意為護(hù)理對(duì)象服務(wù)。具有科學(xué)的精神和道德、高度的責(zé)任感、正確的人生觀，自愛(ài)、自尊、自強(qiáng)、自律。專業(yè)素質(zhì)（具有基本知識(shí)和基本技能。具有評(píng)判性思維能力、實(shí)踐操作能力和自我發(fā)展能力。）身體心理素質(zhì)（具有樂(lè)觀、開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒，坦誠(chéng)、寬容、豁達(dá)的胸懷。具有高度的同情心和感知力，較強(qiáng)的適應(yīng)能力、良好的忍耐力、自控力和應(yīng)變能力。具有健康的體魄、整潔大方的儀表、端莊穩(wěn)重的舉止，熱情真誠(chéng)，待人禮貌。具有良好的人際交往和溝通能力，同事間相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。護(hù)理員的素質(zhì)的提高是個(gè)終身學(xué)習(xí)過(guò)程，也是一個(gè)自我修養(yǎng)、自我完善的過(guò)程。在實(shí)踐中主動(dòng)鍛煉，努力使自己成為一個(gè)素質(zhì)優(yōu)良的合格護(hù)工。護(hù)患關(guān)系的特征和建立良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)工的要求。護(hù)理員的形態(tài)要求：形象：1）衣帽整齊，文雅，端莊，大方。2）精神飽滿，面帶微笑。3）不濃妝艷抹，穿工作服。語(yǔ)言：1）文明用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭。2）語(yǔ)言要簡(jiǎn)單易懂。3）說(shuō)話要輕，語(yǔ)速要慢，語(yǔ)氣要溫和。4）態(tài)度要親切、同情、關(guān)懷和體諒。5）解釋要耐心、細(xì)致。護(hù)理員的考核晉升制度為了更好的激發(fā)護(hù)理員的工作熱情，調(diào)動(dòng)護(hù)理員的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到服務(wù)的宗旨和標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)對(duì)護(hù)理員進(jìn)行評(píng)星評(píng)級(jí)，具體晉級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)如下：晉級(jí)考核分為6個(gè)級(jí)別：【1】三星三級(jí)三星二級(jí)三星一級(jí)【2】二星二級(jí)二星一級(jí)【3】一星1、三星三級(jí)護(hù)理員：（助護(hù)師）基本要求：具有2年以上非醫(yī)療性護(hù)理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、女年齡50歲以下、男年齡55歲以下、具有醫(yī)院健康證明、個(gè)人已經(jīng)繳納大額意外險(xiǎn)證明、無(wú)前科劣跡證明、無(wú)紋身、無(wú)不良嗜好、護(hù)工上崗證。技能要求：能夠熟練配合科室醫(yī)護(hù)人員完成非醫(yī)療護(hù)理工作，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)的口、鼻、氣管切開(kāi)的吸痰方式方法、鼻飼、監(jiān)護(hù)儀的觀察及判斷、冷熱療法的使用，翻身扣背、洗發(fā)、褥瘡護(hù)理、約束帶的使用、大小便器具使用、輪椅，平板床運(yùn)送、患者床上臥位變換等非醫(yī)療性護(hù)理服務(wù)。考核標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)三級(jí)護(hù)理員理論考試，全年在崗時(shí)間大于300天，積極參加公司培訓(xùn)及公司各項(xiàng)活動(dòng)，在崗期間無(wú)任何醫(yī)患投訴、全年榮獲錦旗或表?yè)P(yáng)信5份以上、服從公司工作安排、遵守公司各項(xiàng)管理制度。2、三星二級(jí)護(hù)理員：基本要求：具有2年以上非醫(yī)療性護(hù)理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、女年齡50歲以下、男年齡55歲以下、具有醫(yī)院健康證明、個(gè)人已經(jīng)繳納大額意外險(xiǎn)證明、無(wú)前科劣跡證明、無(wú)紋身、無(wú)不良嗜好、護(hù)工上崗證。技能要求：鼻飼、儀器監(jiān)護(hù)、翻身扣背、洗發(fā)、褥瘡護(hù)理、約束帶使用、大小便器具使用、輪椅，平板床運(yùn)送、患者床上臥位變換等非醫(yī)療性護(hù)理服務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：通過(guò)二級(jí)護(hù)理員理論考試，全年在崗時(shí)間大于300天，積極參加公司培訓(xùn)及公司各項(xiàng)活動(dòng)，在崗期間無(wú)任何醫(yī)患投訴、全年榮獲錦旗或表?yè)P(yáng)信5份以上、服從公司工作安排、遵守公司各項(xiàng)管理制度。三星一級(jí)護(hù)理員：基本要求：具有2年以上非醫(yī)療性護(hù)理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、女年齡50歲以下、男年齡55歲以下、具有醫(yī)院健康證明、個(gè)人已經(jīng)繳納大額意外險(xiǎn)證明、無(wú)前科劣跡證明、無(wú)紋身、無(wú)不良嗜好、護(hù)工上崗證。技能要求：基礎(chǔ)生活護(hù)理，儀器監(jiān)護(hù)、翻身扣背、洗發(fā)、褥瘡護(hù)理、大小便器具使用、輪椅，平板床運(yùn)送、患者床上臥位的簡(jiǎn)單變換等非醫(yī)療性護(hù)理服務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：通過(guò)一級(jí)護(hù)理員理論考試，全年在崗時(shí)間大于300天，積極參加公司培訓(xùn)及公司各項(xiàng)活動(dòng)，在崗期間無(wú)任何醫(yī)患投訴、全年榮獲錦旗或表?yè)P(yáng)信5份以上、服從公司工作安排、遵守公司各項(xiàng)管理制度。二星二級(jí)護(hù)理員：基本要求：具有2年以上非醫(yī)療性護(hù)理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、女年齡53歲以下、男年齡58歲以下、具有醫(yī)院健康證明、個(gè)人已經(jīng)繳納大額意外險(xiǎn)證明、無(wú)前科劣跡證明、無(wú)紋身、無(wú)不良嗜好、護(hù)工上崗證。技能要求：熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)的口、鼻、氣管切開(kāi)的吸痰方式方法、鼻飼、監(jiān)護(hù)儀的觀察及判斷、冷熱療法的使用，翻身扣背、洗發(fā)、褥瘡護(hù)理、約束帶的使用、大小便器具使用、輪椅，平板床運(yùn)送、患者床上臥位變換等非醫(yī)療性護(hù)理服務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：通過(guò)二級(jí)護(hù)理員理論考試，全年在崗時(shí)間大于280天，積極參加公司培訓(xùn)及公司各項(xiàng)活動(dòng)，在崗期間無(wú)任何醫(yī)患投訴、全年榮獲錦旗或表?yè)P(yáng)信2份以上、服從公司工作安排、遵守公司各項(xiàng)管理制度。5、二星一級(jí)護(hù)理員：基本要求：具有2年以上非醫(yī)療性護(hù)理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、女年齡53歲以下、男年齡58歲以下、具有醫(yī)院健康證明、個(gè)人已經(jīng)繳納大額意外險(xiǎn)證明、無(wú)前科劣跡證明、無(wú)紋身、無(wú)不良嗜好、護(hù)工上崗證。技能要求：鼻飼、儀器監(jiān)護(hù)、翻身扣背、洗發(fā)、褥瘡護(hù)理、約束帶使用、大小便器具使用、輪椅，平板床運(yùn)送、患者床上臥位變換等非醫(yī)療性護(hù)理服務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：通過(guò)一級(jí)護(hù)理員理論考試，全年在崗時(shí)間大于280天，積極參加公司培訓(xùn)及公司各項(xiàng)活動(dòng)，在崗期間無(wú)任何醫(yī)患投訴、全年榮獲錦旗或表?yè)P(yáng)信2份以上、服從公司工作安排、遵守公司各項(xiàng)管理制度。6.一星護(hù)理員：基本要求：女年齡55歲以下、男年齡60歲以下、具有醫(yī)院健康證明、個(gè)人已經(jīng)繳納大額意外險(xiǎn)證明、無(wú)前科劣跡證明、無(wú)紋身、無(wú)不良嗜好、護(hù)工上崗證。技能要求：基礎(chǔ)生活護(hù)理，儀器監(jiān)護(hù)、翻身扣背、洗發(fā)、褥瘡護(hù)理、大小便器具使用、輪椅，平板床運(yùn)送、患者床上臥位的簡(jiǎn)單變換等非醫(yī)療性護(hù)理服務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：全年在崗時(shí)間大于260天，積極參加公司培訓(xùn)及公司各項(xiàng)活動(dòng)，在崗期間無(wú)任何醫(yī)患投訴、服從公司工作安排、遵守公司各項(xiàng)管理制度。管理人員檢查制度公司要求管理人員每天對(duì)崗位進(jìn)行檢查，結(jié)崗后做滿意度調(diào)查表并請(qǐng)求家屬為護(hù)理員進(jìn)行綜合評(píng)分,做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)了解情況，實(shí)時(shí)解決問(wèn)題。(一)病房區(qū)域分類序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)次數(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)病房普通病房生活護(hù)理洗臉二次/日清潔、干凈、無(wú)污垢洗腳一次/日洗頭一次/周刷牙二次/日清潔、無(wú)異味修剪指甲一次/周整齊、平整、不突出全身擦浴一次/日（夏季）

二次/周（冬季清潔、清爽、無(wú)污垢、無(wú)異味大小便的處理按需干凈、無(wú)異味翻身一次/2h皮膚平整無(wú)紅印壓瘡面的護(hù)理及上藥按需癥狀減輕不加重記錄患者出入量遵醫(yī)囑數(shù)值準(zhǔn)確，匯報(bào)及時(shí)量體溫按需操作規(guī)范，數(shù)值準(zhǔn)確觀察患者病情變化隨時(shí)回復(fù)上報(bào)及時(shí)協(xié)助進(jìn)食、進(jìn)水三次/日或按需控制攝入量，患者舒適不嗆咳喂藥遵醫(yī)囑嚴(yán)格按照醫(yī)囑執(zhí)行霧化遵醫(yī)囑嚴(yán)格按照醫(yī)囑執(zhí)行看點(diǎn)滴隨時(shí)及時(shí)通知、無(wú)回血按摩及康復(fù)鍛煉遵醫(yī)囑舒適、安全清洗衣物按需清潔干凈無(wú)污漬清洗餐具用餐后干凈、無(wú)油質(zhì)床單元衛(wèi)生清潔隨時(shí)干凈、整齊、無(wú)垃圾協(xié)助患者檢查按需安全、及時(shí)打掃病室衛(wèi)生一次/日整潔、無(wú)異味、空氣清新更換床單被罩按需干凈、整齊、無(wú)褶皺巡檢表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)巡檢表為管理人員對(duì)項(xiàng)目醫(yī)院巡檢時(shí)的登記表,具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：檢查內(nèi)容分為5項(xiàng)，每項(xiàng)評(píng)分20分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：分值著裝文明禮貌個(gè)人衛(wèi)生工作狀態(tài)家屬

滿意度總計(jì)優(yōu)秀202020202095以上良好151515151585分以上及格101010101070分以上差55555低于70分獎(jiǎng)懲制度評(píng)級(jí)獎(jiǎng)罰政策優(yōu)秀被檢查者連續(xù)10次總評(píng)分100分，獎(jiǎng)勵(lì)100元良好針對(duì)問(wèn)題項(xiàng)目給予指導(dǎo)和教育，督促其下次實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀及格提出警告處分，若下次檢查依然低于良好標(biāo)準(zhǔn)將給予30元/次罰款差依照罰款制度，對(duì)問(wèn)題護(hù)理員進(jìn)行罰款處理罰款制度檢查內(nèi)容罰款條件罰款金額著裝無(wú)特殊情況，穿著便裝，單穿一件工裝，穿拖鞋配工裝20元/次文明禮貌無(wú)視檢察人員，不起身問(wèn)好，言語(yǔ)粗辱，對(duì)管理人員的管理不聽(tīng)從并發(fā)生爭(zhēng)吵，與家屬或醫(yī)護(hù)人員大聲吵鬧等惡劣行為100元/次個(gè)人衛(wèi)生指甲過(guò)長(zhǎng)；頭發(fā)披散；工裝不整潔20元/次工作狀態(tài)消極怠慢，對(duì)患者無(wú)耐心50元/次家屬滿意度得到患者家屬差評(píng)，因服務(wù)態(tài)度要求換護(hù)理人50元/次檢查人員對(duì)護(hù)理員進(jìn)行合理檢查，并給出公平評(píng)分，依據(jù)獎(jiǎng)罰制度對(duì)護(hù)理員進(jìn)行教育指導(dǎo)及罰款處理（并由本人確認(rèn)簽字），檢查后填寫被檢查項(xiàng)目醫(yī)院名稱，檢查時(shí)間及本人簽名，并針對(duì)當(dāng)日檢查結(jié)果寫下整改計(jì)劃。崗前簽署委托協(xié)議書(shū)，崗中做好巡檢監(jiān)督，崗后做好跟蹤評(píng)價(jià)患者出院時(shí)將跟蹤服務(wù)表收回，對(duì)上戶護(hù)理員本次服務(wù)進(jìn)行歸檔管理。管理人員考勤制度為維護(hù)正常工作和生活秩序，強(qiáng)化全體員工的勞動(dòng)紀(jì)律觀念，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。一、適用范圍：適用于公司總經(jīng)理職別以下的員工（不含項(xiàng)目部護(hù)理員及組長(zhǎng)）。二、工作時(shí)間：公司行政管理人員：暫實(shí)行每周5天工作制。上班時(shí)間：夏季8：00—11：30；13：30—17：00冬季8：30—12：00；13：30—16：30各行政管理人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作任務(wù)，努力在工作時(shí)間內(nèi)完成，若特殊情況應(yīng)自覺(jué)延長(zhǎng)工作時(shí)間，保質(zhì)保量及時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。項(xiàng)目主管、主管助理：原則上每周休息1天，安排在周末休息，保證項(xiàng)目部工作的正常開(kāi)展。項(xiàng)目部主管遇輪休日，應(yīng)保證至少一次到項(xiàng)目部巡視檢查工作，及時(shí)處理一些臨時(shí)性事務(wù)。上班時(shí)間：夏季8：00—11