醫(yī)療器械設(shè)備性商品售后服務(wù)管理制度

第第頁(yè)醫(yī)療器械設(shè)備性商品售后服務(wù)管理制度設(shè)備性商品售后服務(wù)管理制度1.0一目的確保服務(wù)質(zhì)量滿足顧客的要求二、范圍適用于醫(yī)療器械設(shè)備性產(chǎn)品的服務(wù)、售后服務(wù)中的培訓(xùn)、安裝、調(diào)試及維護(hù)和修理、配件供應(yīng)三、職責(zé)維護(hù)和修理服務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)營(yíng)銷部搭配相關(guān)部門搭配四、概述（一）技術(shù)培訓(xùn)1、維護(hù)和修理部依據(jù)營(yíng)銷部供應(yīng)信息,訂立用戶培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包含培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、對(duì)象、師資以及相關(guān)事宜。2、培訓(xùn)計(jì)劃編制后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效,企業(yè)管理部依據(jù)批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃,落實(shí)培訓(xùn)地方,并發(fā)培訓(xùn)通知。3、維護(hù)和修理部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品原理、構(gòu)造、使用、維護(hù)和修理、保養(yǎng)和故障排出方面講授。4、對(duì)于用戶來(lái)企業(yè)中實(shí)習(xí)的,由維護(hù)和修理服務(wù)部依據(jù)培訓(xùn)舊程實(shí)在布置,經(jīng)營(yíng)部、企管部幫忙搭配。5、參加培訓(xùn)的學(xué)員都應(yīng)進(jìn)行考核,并發(fā)給培訓(xùn)證書。（二）顧客服務(wù)1、維護(hù)和修理服務(wù)部依據(jù)《質(zhì)量協(xié)議》規(guī)定要求實(shí)施售后服務(wù)。2、維護(hù)和修理服務(wù)部為滿足顧客要求,供應(yīng)技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。3、維護(hù)和修理服務(wù)人員外出質(zhì)量進(jìn)行跟蹤考核,由客戶填寫《顧客滿意度調(diào)查表》。（三）安裝維護(hù)和修理1、維護(hù)和修理人員必需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),考核合格持證上崗。2、維護(hù)和修理服務(wù)部依據(jù)營(yíng)銷部的銷售情況,接到用戶收到貨的來(lái)電、來(lái)函后,應(yīng)及時(shí)作出布置。3、外出安裝、維護(hù)和修理人員應(yīng)幫忙用戶進(jìn)行操作與保養(yǎng)技術(shù)引導(dǎo)。4、安裝人員在安裝調(diào)試時(shí),應(yīng)按“安裝試運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整記錄“進(jìn)行,并做好記錄。5、安裝調(diào)試結(jié)束,符合技術(shù)要求后,填寫《安裝試運(yùn)轉(zhuǎn)作業(yè)報(bào)告書》并有用戶單位蓋章、簽字。五、記錄《安裝試運(yùn)轉(zhuǎn)作業(yè)報(bào)告書》篇2:藥品和醫(yī)療器械驗(yàn)收管理制度藥品和醫(yī)療器械驗(yàn)收管理制度1.為確保購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械的質(zhì)量，把好醫(yī)療器械的入庫(kù)質(zhì)量關(guān)，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證管理方法》等法律法規(guī)，特指定本制度。2.從事醫(yī)療器械驗(yàn)收工作人員，須經(jīng)藥監(jiān)部門專業(yè)培訓(xùn)、考試合格后持證上崗。3.醫(yī)療器械驗(yàn)收，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)要求和質(zhì)量管理規(guī)定條款，對(duì)購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械逐批驗(yàn)收，銷售退回醫(yī)療器械依據(jù)“退貨通知單”逐批驗(yàn)收。4.驗(yàn)收醫(yī)療器械應(yīng)認(rèn)真核對(duì)進(jìn)貨憑證、供貨單位、品名、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、數(shù)量、到貨時(shí)間、注冊(cè)證號(hào)、許可證號(hào)、包裝質(zhì)量、外觀質(zhì)量、有效期等逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收員應(yīng)做好驗(yàn)收記錄，字跡清楚、結(jié)論明確。記錄保管到產(chǎn)品有效期滿后兩年。5.驗(yàn)收進(jìn)口醫(yī)療器械，必需具有中文說(shuō)明書，驗(yàn)明國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)放的進(jìn)口許可證。6.驗(yàn)收確認(rèn)為不合格醫(yī)療器械，應(yīng)放入不合格品區(qū)內(nèi)，由質(zhì)量驗(yàn)收員填制“醫(yī)療器械拒收?qǐng)?bào)告單”交質(zhì)管部確認(rèn)后，方可拒收。7.驗(yàn)收合格的醫(yī)療器械，由驗(yàn)收員在入庫(kù)憑證簽字后方可入庫(kù)。篇3:醫(yī)療器械出庫(kù)復(fù)核管理制度醫(yī)療器械出庫(kù)復(fù)核管理制度1.為規(guī)范醫(yī)療器械出庫(kù)管理工作，確保公司銷售的醫(yī)療器械符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕過(guò)錯(cuò)及不合格品流出，訂立本制度。2.醫(yī)療器械出庫(kù)必需有正式憑證并經(jīng)發(fā)貨、復(fù)核手續(xù)方可發(fā)出。3.保管員按發(fā)貨單發(fā)貨完畢后在發(fā)貨單上簽字，將貨交給復(fù)核人員復(fù)核。復(fù)核員必需按發(fā)貨清單逐一核對(duì)品種、型號(hào)、生產(chǎn)日期或批號(hào)，對(duì)實(shí)物進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查和數(shù)量的核對(duì)。復(fù)核項(xiàng)目應(yīng)包含：購(gòu)貨單位、品名、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期或批號(hào)、有效期（保質(zhì)期）、銷售日期等項(xiàng)目，并檢查包裝的質(zhì)量情形。4.按批號(hào)對(duì)出庫(kù)醫(yī)療器械逐批復(fù)核后復(fù)核人員應(yīng)在發(fā)貨單上簽字，留存聯(lián)作為醫(yī)療器械出庫(kù)復(fù)核記錄。出庫(kù)復(fù)核記錄應(yīng)保管至超出醫(yī)療器械有效期（保質(zhì)期）二年，但不得少于三年。5.醫(yī)療器械出庫(kù)時(shí)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題應(yīng)停止發(fā)貨，并報(bào)告相關(guān)部門處理。5.1產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符；5.2外包裝顯現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象；5.3包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或脫落；5.4醫(yī)療器械已超出有效期（保質(zhì)期）。6.做到下列醫(yī)療器械不準(zhǔn)出庫(kù)：6.1過(guò)期失效、霉?fàn)€變質(zhì)、鼠咬及淘汰醫(yī)療器械；6.2內(nèi)包裝破損的醫(yī)療器械，不得整理出售；6.3標(biāo)簽標(biāo)識(shí)脫落、污染、模糊不清的品種；6.4懷疑有質(zhì)量問(wèn)題，未經(jīng)質(zhì)量管理部明確質(zhì)量情形的品種；6.5有退