DB34T∕ 2767-2016 紅色旅游經(jīng)典景區(qū)評定規(guī)程

AssessmentprocedureofrevolutionaryhistoricalscenicareaHYPERLINK安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：合肥斯坦德爾德標(biāo)準(zhǔn)化管理有限公司、浙江茗苑旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究中心有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：賀冉冉、林震華、丁林峰、牛彥、陳夢羽、束道文、劉璐、吳才滿。1紅色旅游經(jīng)典景區(qū)評定規(guī)程本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了紅色旅游景區(qū)評定的術(shù)語和定義、基本要求、設(shè)施與游覽、管理與服務(wù)、評定與復(fù)核等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T17775旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T18092免水沖衛(wèi)生廁所GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范LB/T048國家綠色旅游示范基地DB34/T2327-2015旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1中國近代以來特別是中國共產(chǎn)黨誕生后，以中國人民反帝反封建、新民主主義革命、社會主義建設(shè)以及改革開放的重大事件、重要人物、豐功偉績所形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物以及孕育的先進(jìn)文化和不朽精神為載體，開展愛國主義教育的旅游活動(dòng)。紅色旅游經(jīng)典景區(qū)revolutionaryhistoricalscenicarea2國家相關(guān)部門聯(lián)合認(rèn)定公布的以全國愛國主義教育示范基地為重點(diǎn)，有重大影響和教育意義的標(biāo)志地、紀(jì)念物為載體的，具備接待游客開展瞻仰、游覽主題活動(dòng)的景區(qū)。4基本要求4.1主題性4.1.1紀(jì)念地、標(biāo)志物所承載的革命歷史、革命文化和革命事跡應(yīng)主題明確，歷史真實(shí)。4.1.2圍繞主題，在規(guī)劃設(shè)計(jì)、資源開發(fā)、建設(shè)方案、陳列布展、游覽服務(wù)上體現(xiàn)應(yīng)有功能。4.1.3紅色旅游經(jīng)典景區(qū)授牌必須是納入全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄的。4.2教育性4.2.1應(yīng)充分發(fā)揮紅色教育基地的作用，以最好的營養(yǎng)劑資政育人，讓廣大黨員、干部、群眾特別是青少年了解黨的歷史，不忘初心，繼續(xù)前行。4.2.2應(yīng)尊重歷史、以史育人、以理服人，講好故事、諄諄善誘、春風(fēng)化雨。4.2.3應(yīng)用好紅色旅游資源，使之成為弘揚(yáng)愛國主義民族精神和改革創(chuàng)新時(shí)代精神的重要課堂。4.3游覽性4.3.1景區(qū)的物質(zhì)文化遺存和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)應(yīng)保存完整。4.3.2景區(qū)應(yīng)有完善的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，與紅色紀(jì)念設(shè)施相得益彰。4.3.3應(yīng)圍繞主題，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，明確游覽路線。4.3.4應(yīng)為游客提供展陳游覽、景觀游覽、體驗(yàn)游覽、游覽解說、參與活動(dòng)等服務(wù)。4.4傳承性4.4.1應(yīng)講正氣，喚醒紅色記憶，傳承紅色基因，傳遞正能量。4.4.2應(yīng)接地氣：建筑風(fēng)貌特色化、服務(wù)人性化，提高紅色旅游感召力吸引力。4.4.3應(yīng)聚人氣：貼近時(shí)代、貼近游客、貼近市場，寓教于游，寓教于樂。4.4.4應(yīng)成為保護(hù)和利用革命歷史文化遺產(chǎn)的有效途徑。尊重歷史事實(shí)，對革命歷史遺跡、歷史文物以保護(hù)為主，注意和周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。4.5融合性4.5.1宜紅色旅游與生態(tài)旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游有機(jī)融合，主動(dòng)適應(yīng)旅游消費(fèi)市場的需求，紅色、綠色、古色、特色有機(jī)組合形成綜合性復(fù)命型旅游音品，提升纖色旅游的竟?fàn)庌k和附加值。4.5.2宜與三次產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)功能，提高產(chǎn)業(yè)效益。特別是要把開發(fā)紅色旅游商品紀(jì)念品、建設(shè)紅色旅游景區(qū)農(nóng)副土特產(chǎn)品供應(yīng)基地，形成一業(yè)興、眾業(yè)旺的生動(dòng)局面，帶動(dòng)老區(qū)人民脫貧致富。4.5.3宜區(qū)域旅游合作，主動(dòng)納入到更大范圍、更為成熟、更有影響的旅游區(qū)域和旅游線路當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)資源共享、市場共拓、利益共贏。5設(shè)施與游覽5.1文物景觀35.1.1故居、舊居、革命活動(dòng)地等舊址類文物景觀、歷史遺跡和文化遺產(chǎn)，應(yīng)保持原有建筑與格局，修繕應(yīng)尊重歷史原貌。5.1.2戰(zhàn)役、戰(zhàn)斗、慘案、重要事件的發(fā)生地等遺址類文物景觀，應(yīng)保持事件的歷史遺存與景觀遺跡，明確事件遺址的范圍。5.1.3紀(jì)念碑、陵園、雕塑性建筑等祭奠類文物景觀，應(yīng)設(shè)保護(hù)范圍和控制地帶，嚴(yán)格控制新建建筑，保持景區(qū)的莊嚴(yán)肅穆。5.1.4博物館、紀(jì)念館的設(shè)施建設(shè)應(yīng)突出歷史感，建筑風(fēng)格應(yīng)符合歷史文化內(nèi)涵。5.2.1應(yīng)設(shè)置游客服務(wù)中心，宜設(shè)置會客室、休息廳，滿足游客和特殊人群需要。5.2.2應(yīng)根據(jù)景區(qū)規(guī)模、日均游客流量，設(shè)置咨詢服務(wù)臺、飲水處等接待設(shè)施。5.2.3應(yīng)配備開展教育宣傳活動(dòng)的場所和設(shè)施，滿足主題教育活動(dòng)和接待的需求。5.2.4應(yīng)設(shè)置公共休息場地，提供方便座椅；宜設(shè)置室內(nèi)休息場所和私人物品寄存處。5.2.5景區(qū)游步道應(yīng)標(biāo)識醒目，節(jié)點(diǎn)連接通暢，宜設(shè)殘疾人無障礙通道和道路照明系統(tǒng)。5.2.6應(yīng)配置通訊、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施。5.3游覽場地5.3.1室外場地的選擇，應(yīng)當(dāng)符合紅色旅游所在區(qū)域總體規(guī)劃要求，應(yīng)當(dāng)符合LB/T048要求，室內(nèi)場館應(yīng)當(dāng)完善綜合展廳專業(yè)人員解說制度，影視播放廳、觸摸屏、公共網(wǎng)絡(luò)鏈接等服務(wù)手段。室內(nèi)場所與室外場地融合，宜情景再現(xiàn)體驗(yàn)。5.3.2應(yīng)按照GB/T17775的要求創(chuàng)建A級景區(qū)。5.3.3旅游吃住行優(yōu)購?qiáng)柿嘏涮追?wù)應(yīng)符合DB34/T2327有關(guān)要求。6管理與服務(wù)6.1行政管理6.1.1景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定景區(qū)的服務(wù)規(guī)范與管理辦法。6.1.2應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)過程進(jìn)行定量測評。6.1.3應(yīng)建立內(nèi)部和外部服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)、處罰，考核、考評機(jī)制。6.1.4宜建立星級講解員晉升制度，定期對講解員進(jìn)行星級評定。6.2投訴管理他用途6.2.1應(yīng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，配備專職人員，制定受理和處置制度。6.2.2應(yīng)在游客中心、宣傳資料和網(wǎng)站、門票上公布監(jiān)督投訴電話，宜設(shè)置多渠道投訴平臺。6.2.3對于游客投訴，應(yīng)迅速調(diào)查核實(shí)受理，在時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴者。6.2.4投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立檔案，定期分析投訴意見，提出整改措施和獎(jiǎng)懲意見。6.3票務(wù)管理6.3.1應(yīng)建立免費(fèi)參觀的紀(jì)念館、展覽館等設(shè)施憑身份證領(lǐng)票、驗(yàn)票制度。6.3.2應(yīng)向游客提供憑票(證)須知，公布營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。6.4咨詢服務(wù)4DB34/T2767—6.4.1應(yīng)在游客中心設(shè)置咨詢服務(wù)臺，提供景區(qū)咨詢服務(wù)。6.4.2應(yīng)在網(wǎng)站和宣傳資料上提供景區(qū)方位、開放時(shí)間、景區(qū)概況、游覽內(nèi)容和聯(lián)系方式等基本信息。6.4.3景區(qū)宜實(shí)現(xiàn)WIFI信號全覆蓋，滿足在線瀏覽和對重要節(jié)點(diǎn)相關(guān)資料的查詢。6.4.4免費(fèi)提供有關(guān)導(dǎo)覽宣傳資料，人工解答等一般性咨詢。6.4.5應(yīng)對故居、舊居、遺址、博物館、紀(jì)念館等設(shè)施提供信息咨詢。6.5衛(wèi)生、安全6.5.1參觀游覽場所衛(wèi)生設(shè)施和管理要求，應(yīng)符合GB/T18973和GB/T18092的規(guī)定。6.5.2景區(qū)游覽沿線、交通集散點(diǎn)、休閑游步道等區(qū)域的廁所管理有序、干凈無味、免費(fèi)使用。6.5.3參與性項(xiàng)目應(yīng)有切實(shí)有效的防范及安全措施。6.5.4宜在游覽道路沿線建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)在重點(diǎn)地段、重要設(shè)施建立安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。6.5.5應(yīng)在安全風(fēng)險(xiǎn)地段設(shè)置警示標(biāo)識和防護(hù)設(shè)施。6.5.6應(yīng)建立健全各項(xiàng)安全管理制度，明確安全崗位職責(zé)，實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)第一責(zé)任制度。6.5.7應(yīng)對景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備建立安全檢查制度，對參與性、體驗(yàn)性和風(fēng)險(xiǎn)性較高的設(shè)施設(shè)備建立安全日檢制度。6.6防災(zāi)應(yīng)急6.6.1應(yīng)對突發(fā)性事故建立預(yù)案、上報(bào)和處置制度。6.6.2應(yīng)對緊急情況和事故處置制定響應(yīng)程序，明確部門和責(zé)任人。6.6.3宜在緊急情況和突發(fā)事件處置過程中，保存資料，建立檔案。6.6.4應(yīng)設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備急救箱、急救擔(dān)架和應(yīng)急分隊(duì)等。6.7解說服務(wù)6.7.1講解詞應(yīng)由專業(yè)人員編寫，經(jīng)主管部門審定。撰寫應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，尊重歷史，區(qū)分詳細(xì)講解詞、一般講解詞、特殊游客講解詞。內(nèi)容真實(shí)，語言準(zhǔn)確，觀點(diǎn)鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)展陳內(nèi)容。不應(yīng)虛構(gòu)歷史，不應(yīng)涉及緋聞、不應(yīng)謠傳不良信息。6.7.2講解形式講解形式應(yīng)包括講解員講解、電子解說專題解說等形式。宜史物，利用多媒體展示手段充實(shí)進(jìn)解內(nèi)容請?jiān)鰪?qiáng)吸引和感染用途宜提供外語、少數(shù)民族語言、方言或啞語講解。宜提供多語種電子解說設(shè)備。宜邀請專家學(xué)者、先進(jìn)人物、老黨員等開展專題解說。提供自導(dǎo)式解說服務(wù)6.7.3講解要求講解前，講解人員應(yīng)做好講解準(zhǔn)備，應(yīng)服裝整齊、整飾妝容、查驗(yàn)講解設(shè)備。講解應(yīng)貫穿整個(gè)景區(qū)游覽過程，對展館外的革命歷史建筑、景觀風(fēng)貌做正確解說。控制講解進(jìn)程，避免因講解員相互干擾而影響參觀氛圍。舉止大方、端莊、穩(wěn)重，手勢運(yùn)用規(guī)范、適時(shí)、準(zhǔn)確。5關(guān)心老幼病殘，做到主動(dòng)、耐心、周到、熱情。隨時(shí)維護(hù)參觀秩序，避免游客擁擠、碰撞，防止人員傷害和文物損壞。講解員應(yīng)根據(jù)參觀對象做好講解小結(jié)，包括致謝禮儀、解說反饋、后續(xù)服務(wù)導(dǎo)引等。6.7.4講解員講解員可包括專職講解員、志愿者、親歷者和相關(guān)人員。講解員的基本素質(zhì)應(yīng)符合LB/T014的有關(guān)要求。講解員應(yīng)具備講解資格，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中，語句連貫流暢。景區(qū)應(yīng)免費(fèi)對旅行社導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)并頒發(fā)資格證書，有條件的景區(qū)宜推行導(dǎo)游準(zhǔn)入制度，杜絕勸止外接導(dǎo)游。講解員應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能有效地組織游客參觀游覽。宜建立兼職講解員隊(duì)伍。宜建立志愿者講解員隊(duì)伍。6.8創(chuàng)意服務(wù)6.8.1應(yīng)開發(fā)紅色資源，融合發(fā)展，形成主題突出、形式多樣的復(fù)合型、疊加型旅游產(chǎn)品和線路。6.8.2應(yīng)對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生影響，形成產(chǎn)業(yè)聚集、要素聚集的旅游目的地。6.8.3宜利用文化藝術(shù)等手段，打造豐富多樣的文化產(chǎn)品。6.8.4應(yīng)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展智慧旅游景區(qū)。6.8.5應(yīng)完善紅色旅游供給側(cè)的創(chuàng)新發(fā)展，滿足市場需求。6.8.6應(yīng)有序組織主題活動(dòng)，舉辦豐富的紅色旅游活動(dòng)。6.8.7運(yùn)用現(xiàn)代展示技術(shù)，打造“紅色舞臺”。7評定與復(fù)核7.1紅色旅游經(jīng)典景區(qū)評定由全國紅辦負(fù)責(zé)。紅色旅游景區(qū)評定由省紅辦負(fù)責(zé)，評定實(shí)施細(xì)則參照規(guī)范性附錄A《紅色旅游經(jīng)典景區(qū)評分細(xì)則》。7.2通過評定紅色旅游典經(jīng)景區(qū)可使用“紅色旅游經(jīng)典景區(qū)”標(biāo)志，證書和標(biāo)志由全國紅辦統(tǒng)一頒發(fā)，任何單位或個(gè)人未經(jīng)授權(quán)或許可，不得擅自使用。7.3省紅辦根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對申請者進(jìn)行資料和文件審核并經(jīng)現(xiàn)場考察后提交審核報(bào)告；對審核合格的，及時(shí)進(jìn)行批復(fù)和授牌紅色旅游景區(qū)。CN7.4對紅色旅游經(jīng)典景區(qū)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，由全國紅辦定期組織復(fù)核。7.5紅色旅游經(jīng)典景區(qū)因?yàn)榛緱l件保至不周、服努質(zhì)量下降毀施設(shè)備老化本管理松懈等原因，不再符合本標(biāo)準(zhǔn)最低要求的，省紅辦對其提出限期整改要求直至摘牌。6(規(guī)范性附錄)A.1總體說明——細(xì)則1:紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見評分細(xì)則；——細(xì)則2:紅色旅游經(jīng)典景區(qū)綜合評分細(xì)則。A.2評分標(biāo)準(zhǔn)等級細(xì)則1(滿分100分)細(xì)則2(滿分700分)總分(800分)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)紅色旅游景區(qū)A.3細(xì)則1:紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見評分細(xì)則A.3.1填表說明A.3.1.1紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見采取問卷調(diào)查方式獲得結(jié)果。A.3.1.2《紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在紅色旅游經(jīng)典景區(qū)人員A.3.1.3《紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模與紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的規(guī)模、范圍低于80%。A.3.1.4《紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)查滾》的分發(fā)番應(yīng)菜取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)A.3.1.5游客綜合滿意度的計(jì)分方法如下：——游客綜合滿意度總分為100分。·旅游氛圍與環(huán)境、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游體驗(yàn)活動(dòng)和總體印象共五項(xiàng)，每項(xiàng)滿分為20分。·各項(xiàng)中，很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。這5個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。7●如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)(除總體印象項(xiàng)外)的平均值計(jì)入總分。紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)查表范本見表A.2所示。表A.2紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)查表非常感謝您在旅游過程中填好這份意見調(diào)查表，您的寶貴意見將作為我省評定本紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快!安徽省紅辦Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnaire.YourcwillbetakenasreferencefortheThankyouforyourcooperation,wehopeyouwillenjoyyouAnhuiProvincialTourismAdm調(diào)查項(xiàng)目很滿意不滿意紅色旅游氛圍與環(huán)境紅色旅游體驗(yàn)活動(dòng)使用，請勿傳番或其他用總體印象A.4細(xì)則2:紅色旅游經(jīng)典景區(qū)綜合評分細(xì)則紅色旅游經(jīng)典景區(qū)綜合評分細(xì)則見表A.3。8評定項(xiàng)目大項(xiàng)二級分項(xiàng)分項(xiàng)1申報(bào)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)應(yīng)當(dāng)是正式對社會公眾開放5年以上的旅游經(jīng)營單位正式對社會公眾開放5年及以上的正式對社會公眾開放2至3年的8正式對社會公眾開放1至2年的6申報(bào)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)應(yīng)當(dāng)具有一定的接待規(guī)模。8638配置得當(dāng)場所面積充分滿足紅色旅游需求，環(huán)境十分整潔衛(wèi)生，風(fēng)場所面積基本滿足紅色旅游需求，環(huán)境整潔衛(wèi)生，風(fēng)貌與景觀宜人，基地內(nèi)8區(qū)域內(nèi)生態(tài)環(huán)境良好，區(qū)域周圍500米范圍內(nèi)無污染源，環(huán)境空氣質(zhì)量符合GB3095標(biāo)準(zhǔn)，聲環(huán)境質(zhì)量符合GB308通過電視、電子屏等方式及時(shí)向紅色旅游者提供雨雪、雷電、紫外線指數(shù)、設(shè)有電視電子屏設(shè)施，能夠及時(shí)向紅色旅游能夠及時(shí)向紅色旅游者提供雨、雪、氣溫等基本氣象信息服務(wù)8服務(wù)地域范圍應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害和其他危險(xiǎn)區(qū)域，無安可能發(fā)生危險(xiǎn)處應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志5安全管理制度健全，安全應(yīng)急預(yù)案完善，且配備數(shù)量充足的安全管理人員5建有全天候、無死角的監(jiān)控系統(tǒng)，各種設(shè)施設(shè)備完好無損。559表A.3(續(xù))評定項(xiàng)目大項(xiàng)二級分項(xiàng)分項(xiàng)全面落實(shí)傳染性疾病預(yù)防措施，符合GB1905555紅色主旨列入全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄紅色旅游規(guī)劃紅色旅游規(guī)劃和紅色旅游景區(qū)規(guī)劃紅色旅游景區(qū)規(guī)劃88紅色旅游項(xiàng)目經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)紅色旅游項(xiàng)目經(jīng)批準(zhǔn)部門竣工驗(yàn)收紅色旅游展覽經(jīng)相關(guān)部門布展認(rèn)定提煉紅色精神，培育知名的紅色旅游品牌，打造享譽(yù)全國合性、復(fù)合型旅游產(chǎn)品，提升紅色旅游的競有條件的紅色經(jīng)典景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)國際組織合作青才常態(tài)運(yùn)行55555有志愿隊(duì)伍，宜邀請專家學(xué)者、先進(jìn)人物、老黨員等開555表A.3(續(xù))評定項(xiàng)目大項(xiàng)二級分項(xiàng)分項(xiàng)參觀井然秩序、講解效果良好。552提示標(biāo)識應(yīng)當(dāng)涵蓋安全警示、文明游覽提示、可游覽活動(dòng)區(qū)域設(shè)置多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)或流媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)；二維碼標(biāo)識位置適當(dāng)相關(guān)公眾信息資料(研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖等)品種齊全，文字規(guī)范、內(nèi)容豐富，適時(shí)更新，滿足需求設(shè)有紅色書屋。經(jīng)常舉辦群喜聞樂見的攝影、征文、楹聯(lián)、書法紅色展展陳應(yīng)史實(shí)清晰，表現(xiàn)方式多樣，主題突出，教育性應(yīng)按照時(shí)間、地點(diǎn)、事件、人物、過程、影響等邏輯關(guān)系設(shè)置展宜通過傳統(tǒng)手段和現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，豐富展陳形式。應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展更新主題，設(shè)置專題展覽。應(yīng)挖掘紅色旅游的精神財(cái)富，不斷豐富紅色旅游的思想內(nèi)涵。應(yīng)利用聲光電等高科技手段提高陳展水平。5應(yīng)遵循自然、文化、歷史和視覺游憩要求，規(guī)劃游覽線5應(yīng)以游客服務(wù)中心為起點(diǎn)設(shè)計(jì)節(jié)奏感強(qiáng)，有空間序列變化的游覽線5應(yīng)設(shè)置休息、飲食、衛(wèi)生、安全和應(yīng)急等配套設(shè)5宜根據(jù)景區(qū)資源和自然、人文條件，可設(shè)置愛國主義教育的體驗(yàn)游覽項(xiàng)5體驗(yàn)游覽應(yīng)圍繞主題，還原歷史，注重空間、時(shí)間和事物的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。55體驗(yàn)性游覽項(xiàng)目應(yīng)在設(shè)施建設(shè)、活動(dòng)開展上有監(jiān)控、有預(yù)案，確保游客人身安全和突發(fā)事件處置。5應(yīng)在紅色旅游經(jīng)典景區(qū)設(shè)研學(xué)旅行教育基地，創(chuàng)新研學(xué)旅行的線路和產(chǎn)品。3景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定景區(qū)的服務(wù)規(guī)范與管理辦5應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)過程進(jìn)行定量測評。5應(yīng)建立內(nèi)部和外部服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)、處罰，考核、考評機(jī)5宜建立星級講解員晉升制度，定期對講解員進(jìn)行星級評5表A.3(續(xù))評定項(xiàng)目大項(xiàng)二級分項(xiàng)分項(xiàng)5對于游客投訴，應(yīng)迅速調(diào)查核實(shí)受理，在時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立檔案，定期分析投訴意見，提出整改措施和獎(jiǎng)懲意5應(yīng)建立免費(fèi)參觀的紀(jì)念館、展覽館等設(shè)施憑身份證領(lǐng)票、驗(yàn)票制5應(yīng)向游客提供憑票(證)須知，公布營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)5咨詢服務(wù)應(yīng)在游客中心設(shè)置咨詢服務(wù)臺，提供景區(qū)咨詢服務(wù)。免資料，人工解答等一般性咨詢。5應(yīng)在網(wǎng)站和宣傳資料上提供景區(qū)方位、開放時(shí)間、景區(qū)系方式等基本信息。景區(qū)宜實(shí)現(xiàn)WIFI信號全覆蓋。5參觀游覽場所衛(wèi)生設(shè)施和管理要求，應(yīng)符合GB/T18973和GB/T18092的規(guī)定。55宜在游覽道路沿線建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)在重點(diǎn)控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)在安全風(fēng)險(xiǎn)地段設(shè)置警示標(biāo)識和防護(hù)設(shè)施。參與性的防范及安全措施。5應(yīng)建立健全各項(xiàng)安全管理制度，明確安全崗位職責(zé)，實(shí)制度。5防災(zāi)應(yīng)急5應(yīng)對緊急情況和事故處置制定響應(yīng)程序，明確部門和責(zé)任人。5宜在緊急情況和突發(fā)事件處置過程中，保存資料，建立檔案。55講解詞應(yīng)由專業(yè)人員編寫，經(jīng)主管部門審定。5撰寫應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，尊重歷史，區(qū)分詳細(xì)講解詞、一般講解詞、特殊游客講解詞。5內(nèi)容真實(shí)，語言準(zhǔn)確，觀點(diǎn)鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)展陳內(nèi)5不應(yīng)虛構(gòu)歷史，不應(yīng)涉及緋聞、不應(yīng)謠傳不良信息。5講解形式應(yīng)包括講解員講解、電子解說和專題解說等形5宜史物結(jié)合，利用多媒體展示手段充實(shí)講解內(nèi)容，增強(qiáng)吸引力和感染5宜提供外語、少數(shù)民族語言、方言或啞語講解。512表A.3(