社區(qū)醫(yī)院-AI數(shù)字員工方案

數(shù)字員工探索人工智能新世界匯報人：XXX匯報時間：XXX社區(qū)醫(yī)院RPARPA技術背景01醫(yī)療RPA場景02RPA應用案例03RPA規(guī)劃與目標04RPAPARTONE0101RPA技術背景RPA數(shù)字員工概念介紹什么是數(shù)字員工？一種融合AI和RPA技術，打造的流程自動化機器人，相當于一位“數(shù)字員工”。即讓機器人執(zhí)行提前定制好的流程，這里的“機器人”不是物理機器，而是輔助人進行重復性工作的桌面軟件。注釋：AI（ArtificialIntelligence）即人工智能技術。RPA（RoboticProcessAutomation）即機器人流程自動化技術。數(shù)字員工定義：鍵盤鼠標文檔編纂修訂制作單據(jù)紙質(zhì)信息收集訪問網(wǎng)站郵件收發(fā)數(shù)據(jù)計算消息通知...數(shù)字員工(AI+RPA)可以在計算機設備中模擬人類執(zhí)行指令完成重復、繁瑣、大批量的工作任務。數(shù)字員工能做什么如審核/復核/審批等可將業(yè)務規(guī)則定義清楚的流程，并可將復雜情況轉(zhuǎn)交人工處理。流程自動化在員工不適合工作的時間，由機器人進行值守。提升客戶體驗和員工滿意度。7*24值守模擬鍵盤鼠標操作，從各類系統(tǒng)界面，包括網(wǎng)頁中獲取/過濾數(shù)據(jù)，再存下來。數(shù)據(jù)非侵入采集自動收發(fā)郵件，支持附件的自動下載上傳，自動回復微信、釘釘、QQ等固定話術。信息通知對多種來源的數(shù)據(jù)進行整合、比對、計算、分析等，輸出報表并自動發(fā)送至相關人員。報表處理持續(xù)/批量的處理大量重復操作，例如對上萬個新客戶進行初始設置。批量操作跨系統(tǒng)自動輸入/同步各類數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)一致?？缦到y(tǒng)數(shù)據(jù)同步對文檔/掃描件，利用多種AI工具進行處理和理解，并批量錄入系統(tǒng)。文檔處理0403020107080605RPA工作原理及優(yōu)勢RPA是機器人流程自動化的簡稱，通過軟件機器人模擬人類在計算機上的操作，自動執(zhí)行重復的、規(guī)律的業(yè)務流程。RPA定義RPA軟件機器人能夠不間斷地執(zhí)行任務，無需休息，模擬人類操作執(zhí)行各種重復性的、規(guī)律性的業(yè)務流程，如數(shù)據(jù)錄入、報表生成、賬單處理等。工作原理RPA部署快速、成本效益高、易于維護，能夠迅速融入現(xiàn)有的業(yè)務流程，無需大規(guī)模的系統(tǒng)集成或重構。優(yōu)勢AI數(shù)字員工加速醫(yī)院進入人機協(xié)同在財務、審計、招聘、合同管理、排產(chǎn)、采購、客服等業(yè)務場景，存在大量重復性工作，且易出錯。依托AI數(shù)字員工，實現(xiàn)45%*工作任務自動化完成，有效提升企業(yè)運作效率，同時帶來員工幸福感與個人價值提升。在計算機設備中模擬人類執(zhí)行指令完成重復、繁瑣、大批量的工作任務7*24全天候，不知疲倦嚴格執(zhí)行，零差錯非侵入，不改變原系統(tǒng)流程構建門檻低訊飛數(shù)字員工AIRPA? 流程挖掘? 流程設計? 鼠標點擊? 鍵盤輸入? 上傳下載? 邏輯運算流程規(guī)劃執(zhí)行動作看見 圖像識別會話 語音識別/語音轉(zhuǎn)寫理解 NLP自然語言處理決策 知識圖譜/專家知識庫社區(qū)醫(yī)院現(xiàn)狀及需求由于待遇、發(fā)展前景等原因，醫(yī)學院校畢業(yè)生傾向于前往大型醫(yī)院，導致社區(qū)醫(yī)院醫(yī)護資源緊缺。人員流失嚴重與大醫(yī)院相比，社區(qū)醫(yī)院在設施設備方面存在較大差距，就醫(yī)環(huán)境較為簡陋。設施設備落后大部分地區(qū)尚未建立完整的雙向轉(zhuǎn)診制度溝通機制，阻礙分級診療的順利實施。分級診療制度不完善社區(qū)醫(yī)院主要以基藥為主，種類不全，難以滿足所有消費群體的需求。服務能力不足不同時期建立的系統(tǒng)缺少集成，導致大量系統(tǒng)重復錄入情況，業(yè)務銜接依賴人；異構系統(tǒng)多，業(yè)務不連續(xù)業(yè)務流程中存在海量票據(jù)、證照、合同等非結(jié)構化數(shù)據(jù)，需要人工識別、判斷和提??；非結(jié)構化數(shù)據(jù)處理難不同系統(tǒng)沉淀了各種場景的業(yè)務數(shù)據(jù)，缺乏獲取數(shù)據(jù)的手段，人工抓取使用的成本高；系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)多，缺乏使用抓手數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)提升醫(yī)療服務水平優(yōu)化資源配置改善就醫(yī)體驗推動分級診療提高管理效率通過智慧化轉(zhuǎn)型，提高社區(qū)醫(yī)院的服務能力，滿足居民多樣化的醫(yī)療需求；實現(xiàn)醫(yī)療資源的有效整合和共享，避免醫(yī)療資源的浪費；利用信息化手段簡化就醫(yī)流程，縮短患者等待時間，提高患者滿意度；通過智慧化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)的實時采集、分析和利用，提高醫(yī)院管理效率；完善雙向轉(zhuǎn)診制度，促進分級診療的順利實施，實現(xiàn)醫(yī)療資源的合理利用；輸入標題智慧化轉(zhuǎn)型目標與意義PARTTWO02醫(yī)療RPA場景02RPARPA技術在社區(qū)醫(yī)院中應用場景數(shù)據(jù)共享與互聯(lián)促進不同醫(yī)療機構之間的數(shù)據(jù)共享和互聯(lián)，提升醫(yī)療協(xié)同效率。智能掛號與分診利用RPA技術實現(xiàn)患者預約掛號的自動化和智能分診，減輕醫(yī)務人員工作負擔。財務管理優(yōu)化自動化處理醫(yī)院的財務數(shù)據(jù)，提高財務管理的準確性和效率。藥物使用監(jiān)控對患者的藥物使用情況進行實時監(jiān)控，防止藥物濫用和誤用。自動化病歷管理自動提取、整理和分析患者的電子病歷信息，提高醫(yī)生工作效率。病歷管理自動化病歷RPA能夠自動收集、整理、歸檔患者病歷，確保病歷信息的完整性和可追溯性，同時減輕醫(yī)護人員手動錄入病歷的負擔。醫(yī)囑醫(yī)囑處理自動化RPA可以自動提取電子病歷中的醫(yī)囑信息，生成執(zhí)行計劃，并自動發(fā)送至藥房、檢查科室等，確保醫(yī)囑執(zhí)行的及時性和準確性。自動輔助診斷RPA可以集成醫(yī)療知識庫，自動分析患者病歷、檢查報告等數(shù)據(jù)，為醫(yī)生提供初步診斷建議，提高診斷效率和準確性。診斷診療流程自動化改進策略藥品管理自動化實現(xiàn)方法RPA定期掃描醫(yī)院藥品庫存數(shù)據(jù)，根據(jù)預設的庫存閾值自動生成補貨建議，優(yōu)化藥品庫存管理，減少庫存積壓和短缺現(xiàn)象。自動庫存管理RPA可以自動處理藥品采購申請，與供應商系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，自動完成訂單生成、確認、發(fā)貨跟蹤等流程，提高采購效率。RPA可以自動分配藥品配送任務，跟蹤配送進度，確保藥品及時、準確地送達指定科室或患者手中。藥品配送自動化采購流程自動化檢查檢驗報告自動生成和傳輸RPA可以自動從各檢查、檢驗系統(tǒng)中提取患者報告數(shù)據(jù)，無需人工干預，減少數(shù)據(jù)錄入錯誤。自動獲取報告數(shù)據(jù)RPA根據(jù)預設的模板自動生成格式化的檢查、檢驗報告，提高報告的規(guī)范性和可讀性。報告格式化生成RPA可以將生成的報告自動傳輸至醫(yī)生工作站、患者手機APP等終端，方便醫(yī)生和患者查看，提高醫(yī)療服務效率。報告自動傳輸010203自動賬單處理醫(yī)保結(jié)算自動化退費流程自動化RPA可以自動從各收費系統(tǒng)中提取患者費用數(shù)據(jù)，生成繳費賬單，并自動發(fā)送至患者或醫(yī)保機構。RPA支持與醫(yī)保系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，自動完成醫(yī)保結(jié)算流程，減少人工核對和錄入環(huán)節(jié)，提高結(jié)算效率和準確性。RPA可以自動處理患者的退費申請，與財務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，自動完成退款流程，提高患者滿意度和信任度。繳費及結(jié)算流程優(yōu)化措施0303RPA應用案例PARTTHREERPA湘江新區(qū)智慧醫(yī)療RPA場景隨著醫(yī)療信息化和智能化的發(fā)展，智慧醫(yī)療已成為提高醫(yī)療服務效率和質(zhì)量的重要手段。背景通過引入RPA技術，實現(xiàn)醫(yī)療業(yè)務流程自動化，提高湘江新區(qū)醫(yī)療服務水平。目的RPA基層處（衛(wèi)健局）死亡人口婦幼信息整合系統(tǒng)問題系統(tǒng)中本身不能直接導出所有表，系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)都需要人工一個個點開詳情才能看到所需要的信息，每次大概800條，然后進行計算比對，簡單但十分繁瑣耗時。重復性人工工作由于上述系統(tǒng)問題，導致獲取的信息可能存在不準確的情況，需要進行大量的篩選和核對工作，由于每次都需要人工進行篩選和核對工作，所以存在大量的重復性工作，浪費了寶貴的時間和資源。。數(shù)字員工解決方案數(shù)據(jù)篩選數(shù)據(jù)整合結(jié)束數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)核對開始生成目標表RPA信息科（婦幼）疾控CDC死亡人口婦幼信息整合數(shù)據(jù)獲取從疾控CDC中導出死亡人口表，包含報告地、常駐地、戶籍地三個sheet，需要人工在這三個sheet中篩選出本地的1-5歲幼兒、15-49歲女性。重復性人工工作將篩選出的數(shù)據(jù)與原數(shù)據(jù)進行對比，確保數(shù)據(jù)準確無誤，將核對后的數(shù)據(jù)合并到幼兒和婦女兩個模板表中，形成最終的目標數(shù)據(jù)。數(shù)字員工解決方案數(shù)據(jù)篩選數(shù)據(jù)備份結(jié)束數(shù)據(jù)清洗創(chuàng)建表模板開始填充數(shù)據(jù)RPA孕期回訪報表生成數(shù)據(jù)獲取從公衛(wèi)3.0下載基礎數(shù)據(jù)的過程繁瑣，需要手動下載多個模塊的數(shù)據(jù)，并進行匯總處理?，F(xiàn)存問題在健康民生后臺管理系統(tǒng)篩選數(shù)據(jù)并產(chǎn)出報表的操作，需要按照指定規(guī)則進行篩選，但系統(tǒng)本身不支持直接導出所有表，需要人工一個個點開詳情才能看到所需要的信息。數(shù)字員工解決方案數(shù)據(jù)篩選產(chǎn)生報表結(jié)束對接健康民生后臺管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總開始數(shù)據(jù)核對孕保科（婦幼）高危孕婦隨訪信息登記表生成查詢模板在公衛(wèi)3.0中，使用特定的查詢模板，輸入孕婦的相關信息（如姓名、電話等），以獲取模板里的日期、目前健康狀況、指導內(nèi)容等數(shù)據(jù)?，F(xiàn)存問題在查詢模板中，填寫相應的信息，如孕婦的姓名、電話等，以獲取相應的數(shù)據(jù)，在填寫完相關信息后，點擊查詢按鈕，即可獲取到相應的數(shù)據(jù)，包括日期、目前健康狀況、指導內(nèi)容等，存在大量重復工作。數(shù)字員工解決方案填寫健教處方生成登記表結(jié)束選擇實驗結(jié)果開始通過RPA獲取到相應的數(shù)據(jù)后，選擇正確的實驗結(jié)果填入到目前健康狀況一欄中在獲取到相應的數(shù)據(jù)后，根據(jù)孕婦的具體情況，填寫相應的健教處方到指導內(nèi)容一欄中RPA婦保科（婦幼）健康檔案簽約后地址標記獲取檔案在公衛(wèi)3.0中，獲取需要簽約的居民健康檔案，這些檔案應包括居民的基本信息、健康狀況、服務需求等。復雜人工處理在獲取到居民健康檔案后，根據(jù)居民的服務需求，在地址處按照指定內(nèi)容（時間+姓名+醫(yī)院）進行年度簽約標記，在完成后，對數(shù)據(jù)進行匯總分析，以便了解簽約居民的數(shù)量、分布等情況，為后續(xù)工作提供依據(jù)。數(shù)字員工解決方案認領標記匯總數(shù)據(jù)結(jié)束獲取居民健康檔案開始通過RPA在公衛(wèi)3.0中，獲取需要認領的居民健康檔案，這些檔案應包括居民的基本信息、健康狀況、服務需求等在獲取到居民健康檔案后對賬，根據(jù)居民的服務需求，在地址處進行“已認領”標記RPA上報表信息整合現(xiàn)存問題數(shù)字員工解決方案數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分類結(jié)束數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)去重開始數(shù)據(jù)匯總需要收集每個社區(qū)醫(yī)院上報的excel表。這些表可能包含各種不同的信息，例如居民健康檔案、老年人、高血壓、糖尿病等在收集到所有的數(shù)據(jù)后，需要進行整理。這可能包括去除重復數(shù)據(jù)，處理缺失值，檢查數(shù)據(jù)的準確性和完整性等。整理好數(shù)據(jù)后，可以根據(jù)需要將其合并到相應的表格中。例如，如果需要將數(shù)據(jù)按sheet分類合并成6個合并表，那么就需要將每個sheet的數(shù)據(jù)分別合并到一個新的表格中。RPA湘江醫(yī)療項目預期成果實施時間表：項目計劃于2024年6月啟動，預計XXXX年XX月完成。實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)信息的共享和互通，提高醫(yī)療服務效率。建立基于RPA技術的醫(yī)療業(yè)務流程自動化系統(tǒng)。優(yōu)化醫(yī)療資源配置，緩解醫(yī)療資源分布不均的問題。項目愿景：構建全面、高效、智能的醫(yī)療服務體系，提高湘江新區(qū)居民的健康水平。項目目標：實現(xiàn)醫(yī)療業(yè)務流程自動化、智能化；提高醫(yī)療服務效率和質(zhì)量；促進醫(yī)療信息共享和互通。專業(yè)的原廠項目交付服務業(yè)務場景調(diào)研及評估數(shù)據(jù)梳理及算法建模項目實施與部署項目驗收及知識轉(zhuǎn)移系統(tǒng)運維及效果優(yōu)化效果評測及場景驗證調(diào)研并確定具體需求、場景流程及業(yè)務核心指標基于場景需求，準備數(shù)據(jù)樣本，梳理業(yè)務規(guī)則，算法模型訓練效果評估及定制優(yōu)化，依據(jù)相關指標進行場景驗證依據(jù)業(yè)務場景需求，進行項目實施，完成系統(tǒng)部署上線系統(tǒng)指標測試及項目驗收，系統(tǒng)試運行及用戶培訓系統(tǒng)常態(tài)化運營與維護，核心效果定期優(yōu)化? 深入業(yè)務場景，分析用戶痛點? 結(jié)合AI技術，充分挖掘場景? 快速梳理財務流程，評估可行性? 結(jié)合行業(yè)最佳實踐，定制解決方案? RPA流程自動化設計，測試? 快速實施部署0404RPA規(guī)劃與目標PARTFOURRPA持續(xù)改進和創(chuàng)新能力培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策通過RPA技術識別并優(yōu)化低效或冗余流程，提升整體運營效率。流程優(yōu)化與再造創(chuàng)新能力培養(yǎng)鼓勵員工利用RPA技術探索新的應用場景，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和實踐能力，推動醫(yī)院持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。利用RPA收集并分析大量業(yè)務數(shù)據(jù)，為持續(xù)改進和決策制定提供數(shù)據(jù)支持。RPA能力及優(yōu)勢效率提升RPA自動化處理大量重復性任務，顯著提高醫(yī)療服務的處理速度，如實驗室報告自動化處理和醫(yī)療保險索賠的提交與跟蹤。RPA通過減少人為錯誤，提高數(shù)據(jù)準確性，從而保障醫(yī)療服務的質(zhì)量和患者的安全。質(zhì)量保障自動化的預約掛號、隨訪等服務，減少患者等待時間，提升患者就醫(yī)體驗?；颊唧w驗優(yōu)化RPA在醫(yī)療中的規(guī)劃01030204繼續(xù)挖掘智慧醫(yī)療流程中的自動化潛力，擴大RPA應用范圍，提高整體自動化水平。加強與醫(yī)療機構和部門間的溝通協(xié)調(diào)，推動信息系統(tǒng)間的集成和共享，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和綜合利用。建立健全的數(shù)據(jù)治理體系，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)隱私等方面的管理制度和規(guī)范，確保數(shù)據(jù)的可靠性和合規(guī)性。加大對RPA等新技術人才的培養(yǎng)和引進力度，建立一支高素質(zhì)的技術團隊，為智慧醫(yī)療項目的順利實施