小時在線客服條款

小時在線客服條款合同編號：__________甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方提供在線客服服務(wù)，乙方需要獲取該項服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供小時在線客服服務(wù)，包括通過電話、即時通訊工具（如、QQ等）或電子郵件等方式，回答乙方提出的關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的問題，并給予必要的幫助和指導(dǎo)。1.2甲方保證在線客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，確保提供及時、準(zhǔn)確、周到的咨詢服務(wù)。1.3乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的服務(wù)需求和問題描述，以便甲方能夠更好地理解和滿足乙方的需求。二、服務(wù)時間2.1甲方在線客服的服務(wù)時間為每天上午9點至下午6點，節(jié)假日及特殊情況除外。2.2如乙方有特殊需求，可以與甲方協(xié)商確定額外的時間安排。三、服務(wù)費用3.1甲方提供的小時在線客服服務(wù)費用為人民幣【】元/小時。3.2乙方應(yīng)按照實際使用的小時數(shù)支付服務(wù)費用。3.3服務(wù)費用的支付方式為：【】月結(jié)或【】預(yù)付。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若甲方未能按照約定時間提供在線客服服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為當(dāng)期服務(wù)費用的一倍。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.在線客服服務(wù)記錄表2.服務(wù)需求申請表3.違約金計算公式4.保密協(xié)議5.客服人員資質(zhì)證明6.服務(wù)時間安排表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定時間提供在線客服服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。2.乙方未能按照約定支付服務(wù)費用的，構(gòu)成違約。3.雙方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，構(gòu)成違約。4.雙方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對方利益受損的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.在線客服：通過電話、即時通訊工具或電子郵件等方式，為用戶提供咨詢服務(wù)的行為。2.服務(wù)費用：甲方提供在線客服服務(wù)所收取的費用。3.保密期限：雙方對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)所持續(xù)的時間。4.違約金：一方違約時，根據(jù)約定向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員不足或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方增加客服人員，提升服務(wù)質(zhì)量。2.乙方未能按時支付服務(wù)費用：乙方及時支付服務(wù)費用，或與甲方協(xié)商分期支付。3.泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密：雙方加強(qiáng)保密措施，簽訂保密協(xié)議。4.服務(wù)時間沖突：雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間，滿足雙方需求。五、所有應(yīng)用場景：1.電商平臺為消費者提供在線客服咨詢。2.IT公司為用戶提供技術(shù)