人力資源管理人力資源管理學(xué)概論

{人力資源管理}人力資源管理學(xué)概論第一章:1971斷向國際邁進；以香港為大本營，今天的香格里拉已成為亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團。以下是深圳香格里拉大酒店總經(jīng)理王德賢接受深圳商報記者的采訪。理念是視“員工是酒店最重要的資產(chǎn)”，承認(rèn)提供讓顧客滿意的服務(wù)來自于“快樂的員式”。面對民營企業(yè)的管理幼稚和國有企業(yè)的管理僵化，人們呼喚新的管理理論。人是管理的核心，而中國企業(yè)人的問題又如此突出，促使中國企業(yè)強烈關(guān)注人的管理；但舊的人事管理理論服務(wù)與黨政管理，難以適應(yīng)中國企業(yè)的發(fā)展要求。美國經(jīng)濟的領(lǐng)先優(yōu)勢、美國文化的強勢地位以及美國企業(yè)的成功案例，讓苦苦探求管理之道的中國各界心悅誠服。與此同時，美國人力資源管理“水到渠成”地流入中國。人力資源管理理論在美國興起是2080、902080本經(jīng)濟的迅猛崛起，對美國形成巨大的沖擊。美國管理學(xué)者通過深入分析日本以及全球績優(yōu)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了人和文化等軟要素的硬作用。高科技企業(yè)的高速成長、實證了人的極端重要性。經(jīng)濟學(xué)家對人力資本以及行為學(xué)派對組織行為的研究，有力推動了美國人力資源管理理論的發(fā)展。這種理論建??在工業(yè)文明和美國文化基礎(chǔ)之上，繼承和延續(xù)了美國企業(yè)人事管理的精神內(nèi)核：物質(zhì)主義、組織至上和效率導(dǎo)向，而所謂對人的重視帶有鮮明的功利色彩。一句話，人是管理的對象而不是主體。20潤到承擔(dān)社會責(zé)任再到追求事業(yè)理想，逐漸走向成熟。從人的管理方面，民營企業(yè)發(fā)現(xiàn)，國營企業(yè)養(yǎng)懶人的老模式肯定不行，為老板打工掙錢的模式難以支持長久發(fā)展，外資企業(yè)的模式又不太適合中國的特點。于是，一批優(yōu)秀的民營企業(yè)邊實踐邊思考，在同外企的競爭與合作中學(xué)習(xí)，融會貫通，創(chuàng)新適合自身發(fā)展的人力資源管理體系。178.7%)，31.5%)21.5%)17.7%)5.4%)3-13-13-13-1WTOWTO傳統(tǒng)的企業(yè)客理模式和人事3-23-23-3。3-343-23-2員工的服變革的推第二章:3-43-4要制定的關(guān)鍵決策是什么？產(chǎn)品決策？產(chǎn)品計劃？物流計劃？營銷計劃？企業(yè)規(guī)劃？財務(wù)計劃？人力資源計劃？63-33-3工作時間合計IIIIVVITPF&C1=A2=B3=C4=D5=E

A12345789101112141719202122232425272829B1制定和建議其他應(yīng)遵守的原則和23檢查協(xié)議和文件是否與適用的原4??5評價與所期望目標(biāo)不一致的經(jīng)營789101112??一三指導(dǎo)正式記錄的創(chuàng)??140=1=2=3=4=3-4A/大正式銀內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)1234B12345C12343-512345112330457基于崗位能力素質(zhì)模型，緊密結(jié)合員工個人績效考核，完善公司“員工內(nèi)部調(diào)動管理辦法”，建??轉(zhuǎn)崗機制。建??通過員工推薦，建??建??(WATSONWYATT)等咨詢管理顧問公司組織每年一次的【最佳雇主】或【workxchina深圳**3-63-6**反對中反對中我們很容易達成共識，包括一些比較困難的問反對中贊同反對中3-73-71-301一五項1-5BC一一16-30D一EF12002112330250%。3-83-9ALBALBKEEHDI3.

CJCJ3.FG(A/L)、團隊導(dǎo)向/目標(biāo)任務(wù)(B/K)(C/J)(D/I)協(xié)同一致性/客戶服務(wù)(E/H)(F/G)等一一對應(yīng)關(guān)系結(jié)果資料趨近一致1:1，相對合理。3-10，3-1012.7222.812.322.512.932.99戰(zhàn)略方向3項)。而“使命”一一對應(yīng)的“靈活”區(qū)(核心價值、協(xié)同一致性相對而言的最優(yōu)項：協(xié)同一3.37xxxx說明公司文化各項因素發(fā)展均衡,但因趨向低值顯示處于弱勢文化狀態(tài)，丞待發(fā)向、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域(KRA，3-11)和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI，3-12)為基礎(chǔ)，②建??關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系(KRA、KPI)③審核與確認(rèn)組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，建??3-11(KRA)ITKPI重點業(yè)務(wù)收入比企業(yè)管理信息化建設(shè)進業(yè)務(wù)量全國市場排名及某一業(yè)VS那么如何全面評價電信企業(yè)的核心競爭力呢？最好的方法之一就是引入平衡計分卡RobertS.KaplanDavidP.Norton40%1000財務(wù)方向反映了企業(yè)在財務(wù)健康水平方面的情況。它包括了收入，成本，利潤，現(xiàn)金，資產(chǎn)，負債等多個方面的關(guān)鍵指標(biāo)。對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，財務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容都很相似。事實上，企業(yè)一直都把財務(wù)指標(biāo)放在關(guān)注任何一筆支出帶來的回報是財務(wù)方向的重要內(nèi)容。3-53-53-7另一分指由于一些特殊情況發(fā)給員工的收入(比如項目獎勵)。浮動薪點值：薪點數(shù)中與企業(yè)經(jīng)營情況掛鉤的部分，它決定員工每月的浮動工資。薪酬的確定主要考慮員工承擔(dān)某一任職角色所需具備的條件和在工作中所表客觀的評價，給貢獻者以回報。3-6一1210~121~1033-14表3前臺引導(dǎo)銷售前臺引導(dǎo)銷售前臺引導(dǎo)銷售3-14323-8X%80%~90%共計3-一五。表3工資預(yù)算預(yù)留基金(過節(jié)勞務(wù)公司400/90%雇員每年平均接受一五個小時的培訓(xùn)；每年美國用于培訓(xùn)的小時數(shù)總計為一五0億小時。52.721.8300一00《商業(yè)周刊》的報道稱，1998500IBM：401501:5089員工的知識、技能所產(chǎn)生的影響。培訓(xùn)哲學(xué)強調(diào)培訓(xùn)和發(fā)展應(yīng)該是管理過程的3-163-16e-3-93-9要建??43-103-103-113-11MT★明星員工：能獨??年齡、學(xué)歷、受訓(xùn)經(jīng)歷、工作狀況等)，公司企業(yè)文化，公司培訓(xùn)體系，企業(yè)存在的問題，關(guān)于課程目的、內(nèi)容、形式，以及與相關(guān)課程關(guān)連性的研討等。4第二，注重現(xiàn)狀和需求，然后考慮如何通過培訓(xùn)來彌補缺口，如何解決問題。生產(chǎn)力以提高競爭。3-173-174所學(xué)的技能和概技能概念的應(yīng)用是否有助于企業(yè)的經(jīng)營管ABCD建??①建??····附件:IBM(20(1991生罷工，抗議儀容規(guī)定，迪斯尼公司開除罷工領(lǐng)袖，繼續(xù)維持儀容規(guī)定，沒有改變。)甚至2060年，理查德?席克爾在他寫的《迪斯尼之夢》里，對迪斯尼樂園的員工有過這樣的描述：“(他們)純美國風(fēng)格、喜愛戶外運動、是媽媽總要你模仿的那種迷糊快樂的小孩?！庇?xùn)練員：對，完全正確！我們讓大家快樂，不管是誰、說什么語言、做什么行業(yè)、是哪里人、是什么膚色或有其他什么差別，我們來這里就是要讓他們快樂。我們雇的人沒有一是雇來擔(dān)任什么職務(wù)的，每一個人都是我們的戲里排定的一個角色。雜志指出“在迪斯尼里，新進人員的時間沒有哪一刻沒有經(jīng)過規(guī)劃，迪斯尼新生訓(xùn)練結(jié)束后，上工的最初一些日子里，新進人員忙著試戲裝(制服)、排練劇本(訓(xùn)練)和接觸其他同臺演出的演員。這一切演給來園區(qū)的人所看的表演相比，精心排練和徹底的程度沒有兩樣?！钡降纤鼓峁荆揖皖I(lǐng)略了沃爾特?迪斯尼夢想的魔力，迪斯尼大學(xué)利用錄像帶和‘仙??迪斯尼的夢想，并且和組織里的其他人共享這個信仰。”源管理比較參見表3表3高科技行業(yè)3.4.2營業(yè)廳的組織與崗位設(shè)計理。一般規(guī)模的營業(yè)廳的組織結(jié)構(gòu)如圖3-123-12營業(yè)廳崗位的層級與數(shù)量設(shè)置視規(guī)模大小而定。一般情況下，營業(yè)廳的崗位有特定的、獨??圖3??核算單位，不具有獨??XXXXXXXXX%，XX表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行管理監(jiān)督并改善營業(yè)廳各部門個別產(chǎn)品投訴或損耗3-14營業(yè)廳內(nèi)全體員工的工氣氛是明朗或是陰沉，有時就要看營業(yè)廳主任的心情了。指揮，就必須樣樣都能干、樣樣都會干、樣樣都比別人干得好，具有這樣一種一是目前教??時間實踐經(jīng)驗的人來擔(dān)任營業(yè)廳主任是比較合適的。4學(xué)識與才能是緊密聯(lián)系在一起的。學(xué)識是才能的基礎(chǔ)，才能是知識的實踐表現(xiàn)學(xué)識是一個上是要求復(fù)合型人才，主要包含以下幾個方面：營業(yè)廳主任應(yīng)該具有上述知識、技能、經(jīng)驗、性格、素質(zhì)的人。但是人無完人，只要營業(yè)廳主任認(rèn)清自己的缺點和一定可以不斷提高自己的資質(zhì)進而提高營業(yè)廳主任的經(jīng)營業(yè)績。建??以KPI指標(biāo)為核心的績效管理系統(tǒng)營業(yè)廳適合建??KPI評分方法：月度考核總分=服務(wù)承諾指標(biāo)的考核評分×權(quán)重+銷售任務(wù)完成率的考核評分×權(quán)重+巡檢考核評分×權(quán)重+其它特殊情況加分(扣分)。銷售任務(wù)完成率：30%40%、35%、25%。3-1911103-203-213-22浮動工資比例工資總額×60%×(營業(yè)廳收入計劃完成率×KPIKPI只有各個營業(yè)廳的培訓(xùn)才能將培訓(xùn)部規(guī)范教材以及整體培訓(xùn)要求與實際操作結(jié)合起來，并將各種培訓(xùn)內(nèi)容實施于實際運作當(dāng)中去。營業(yè)廳培訓(xùn)可以建??務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)秩序等作為培訓(xùn)的基本內(nèi)容，讓員工樹??“高級客服代表/客戶服務(wù)主高級客服代表/客戶服務(wù)主3-3-24客戶檔案建??課時：7(13-23：3-233-3-24客戶檔案建??課時：7(14成員不偏離既定目標(biāo)，而且可以進行定期監(jiān)督，從而使團隊訓(xùn)練獲得成功，另開發(fā)活動。此外，還應(yīng)當(dāng)考慮，相對于只有單一領(lǐng)導(dǎo)者的群體模式而言，這種首選要解決的一個問題就是對教練的積極的情感轉(zhuǎn)移。反移情(countertransference)也可能是出于教練自己希望被喜歡、被控制并成為教練的一個任務(wù)就是應(yīng)對并緩和當(dāng)前的緊張氣氛。如果有意識或無意識地希望避免矛盾，教練3-273-27鑒于其他團隊成員很可能會對教練給這些受孤??的團隊成員一不滿，因此明智的做法是把這些團隊成員交給其他教練進行單獨訓(xùn)練。3-28與管理層討論團隊構(gòu)成問題，并明確訓(xùn)練時段的物流供應(yīng)問題。這一過程應(yīng)包3①團隊訓(xùn)練是否為完成既定干預(yù)目標(biāo)的最適當(dāng)?shù)男问?？采用單獨?xùn)練是否更有效地實現(xiàn)既定的變革？能夠在團隊內(nèi)部或同組織內(nèi)的其他部門和群體之間建??溝通渠道？訓(xùn)練能否保密？③組織是否有足夠的資源支持團隊訓(xùn)練？是否愿意支持變革？它是否贊同打破成果更多，并且更容易得到發(fā)展。5~8教練應(yīng)當(dāng)建??③是否需要對團隊成員進行個人評價？這種評價將采取什么形式進行？什么人可以看到評價信息？書面評價報告是以團隊為單位還是以個人為單位？保密機④團隊訓(xùn)練在哪里舉行？多長時間舉行一次？一次持續(xù)多長時間？有何能出勤率的機制？20~303-293-29一個限制條件：教練的主要任務(wù)是參與團隊討教練應(yīng)當(dāng)建??在和每個人都討論了評估程序之后，教練將要發(fā)放調(diào)查問卷。有價值的調(diào)查問卷包括以下內(nèi)容：練習(xí)(1)是一個有關(guān)共同設(shè)??目標(biāo)并解決問題以使團隊達成既定的一致目標(biāo)制并影響其自身發(fā)展的不正確觀念。不正確思考可能會影響團隊的績效和發(fā)展。我們發(fā)現(xiàn)，在增強自我意識和減少對訓(xùn)練和團隊參與的抵觸方面，練習(xí)(2)?教練在一816(表示沒有絲毫影響)，然后整個團隊要對這些自6~8一組(一10~12一尤其是在只有一位教練的情況下團隊成員每兩人組成配對小組，發(fā)給每人一份反饋模型及下面所介紹的有關(guān)閱讀時間＝案例說明：SidneyS一家中型零售企業(yè)中一1?SidneyS?SidneyS需要哪些資源？?SidneyS一每一團隊成員都要運用反饋模型及在訓(xùn)練時段中所獲得的其他信息給一位雇員提供反饋。6~8就這些問題舉行一次討論會，使團隊成員認(rèn)識到這些感覺是與團隊訓(xùn)練不可分割的分。其中哪些策略獲得了成功？為什么？是否還有未實現(xiàn)的目標(biāo)和期望？團隊成員是否感到為成功做出了應(yīng)有的貢獻？12212(25管理者或教練的