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文檔簡介
目錄
一、服務(wù)方案.....................................................4
1.1供貨時間保障方案...........................................4
1.2售后服務(wù)內(nèi)容...............................................5
1.3售后服務(wù)方法...............................................6
1.4售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求.......................................7
1.5售后管理工作流程...........................................8
1.6售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置...........................................9
1.7售后服務(wù)管理考核辦法.......................................9
1.8售后服務(wù)承諾...............................................10
1.9增值優(yōu)惠服務(wù)承諾...........................................15
1.10本地化服務(wù)承諾...........................................16
1.11宣傳品質(zhì)量承諾...........................................18
1.12制定規(guī)范的服務(wù)流程.......................................19
1.13項目技術(shù)負(fù)責(zé)人制度.......................................20
1.14“四個優(yōu)先”原則.........................................21
1.15包裝質(zhì)量承諾書...........................................22
1.16應(yīng)急保障承諾.............................................23
1.17主要產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期說明...................................24
二、技術(shù)方案.....................................................26
2.1對項目需求的理解..........................................26
2.1.1項目需求清單.......................................26
2.1.2服務(wù)要求...........................................27
2.1.3商務(wù)要求............................................27
2.1.4我公司對于本項目質(zhì)量的說明..........................28
2.2設(shè)計方案.................................................30
2.3實施方案.................................................38
2.3.1印刷品物料制作總體方案.............................38
2.3.2整體實施方案........................................41
1
2.3.3宣傳品設(shè)計流程方案...................................44
2.3.4宣傳品制作流程方案...................................45
2.3.5印刷流程.............................................47
2.3.6印刷工藝.............................................48
2.3.7印刷要素..............................................50
2.4進(jìn)度保障措施................................................51
2.4.1項目進(jìn)度控制措施......................................51
2.4.2響應(yīng)時間及先期服務(wù)方案...............................51
2.4.3應(yīng)急印刷能力.........................................53
2.5質(zhì)量保障措施................................................57
2.5.1項目質(zhì)量保障體系及控制措施...........................57
2.5.2質(zhì)量服務(wù)承諾.........................................58
2.5.3建立全面質(zhì)量管理體系.................................58
2.5.4標(biāo)準(zhǔn)化工作............................................58
2.5.5加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制...............................59
2.5.6要加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn).................................60
2.5.7印刷質(zhì)量承諾書.......................................61
2.5.8裝訂質(zhì)量承諾書.......................................62
2.5.9現(xiàn)場施工措施.........................................64
2.5.10原料管理措施.........................................65
2.5.11設(shè)備管理措施.........................................66
2.5.12人員管理措施.........................................67
2.5.13印刷品質(zhì)量鑒定標(biāo)準(zhǔn)與檢測方法........................69
2.6制作產(chǎn)品配送及安裝實施方案.................................71
2.6.1制作樣品保障.........................................73
2.6.2配送方案實施計劃.....................................73
2.6.3本地化服務(wù)............................................73
2.6.4嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)...........................73
2.6.5項目具體供貨、安裝方案...............................73
2
2.6.6本公司日常配送流程...................................77
2.6.7項目供貨..............................................79
2.6.8制定詳細(xì)實施方案.....................................79
2.6.9制作產(chǎn)品到貨驗收.....................................79
2.6.10配送能力.............................................79
2.6.11裝卸管理制度.........................................81
2.7內(nèi)部管理制度...............................................82
2.7.1退換貨管理流程.......................................83
2.7.2員工行為“十不準(zhǔn)”....................................84
2.8設(shè)備情況.....................................................85
2.8.1本公司設(shè)備一覽表.....................................85
2.8.2公司設(shè)備實拍圖.......................................86
2.9安全文明保障方案............................................90
2.9.1項目安全保障體系及控制措施...........................90
2.9.2印刷車間安全生產(chǎn)制度.................................91
2.9.3生產(chǎn)安全設(shè)施、設(shè)備管理制度...........................92
2.9.4印刷機(jī)安全操作注意事項...............................93
2.9.5安全生產(chǎn)操作規(guī)程.....................................94
2.10保障應(yīng)急預(yù)案...............................................96
2.11合理化建議.................................................97
2.12后期服務(wù)保障承諾...........................................99
2.13本地化服務(wù).................................................100
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一、服務(wù)方案
我公司以“客戶至上”的原則,建立了完善的售后支持服務(wù)體系,為了整個售后服
務(wù)體系更加完善、科學(xué)、高效與正規(guī),我們認(rèn)真總結(jié)、修改工作中的不足。在多年為區(qū)
內(nèi)各行業(yè)提供全方位服務(wù)的過程中,我們積累了豐富售后服務(wù)的經(jīng)驗。
為規(guī)范售后服務(wù)工作,滿足采購方的需求,保證甲方在使用我公司產(chǎn)品時,能發(fā)揮
最大的效益,提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,我公司針對本項目制定此售后服務(wù)方
案。
1.1供貨時間保障方案
項目供貨時間備注
辦公室標(biāo)識牌1天設(shè)計小樣及材質(zhì)客戶定稿起
文化牌3天不銹鋼架1天,鋁塑板絲印:2天。
宣傳欄3天不銹鋼架1天,玻璃鋼化:3天。
獎牌2天常規(guī)制作,特殊要求可以提前1天
桌(簽)卡1天常規(guī)制作,特殊要求可以提前1天
條幅1天常規(guī)制作,特殊要求可以提前至當(dāng)天
廣告牌5天常規(guī)制作,特殊要求可以提前至3天
噴繪廣告1天常規(guī)制作,特殊要求可以提前至當(dāng)天
由于本項目物資種類繁多,合同簽訂后,我公司立即安排一名項目負(fù)責(zé)人,接到
甲方供貨需求后立即安排設(shè)計、備料、生產(chǎn),在甲方要求的供貨時間之前完成制作、送
貨和安裝。
4
1.2售后服務(wù)內(nèi)容
1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對保修期內(nèi),因宣傳物料的制造,裝配及材料等
質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。
2、對保修期外的宣傳物料,參照采購報價(包括零配件,人員出差等)迅速、果
斷排除故障,讓用戶滿意。
3、對采購方要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時間內(nèi),組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)
試及對用戶工作人員進(jìn)行使用培訓(xùn)。
4、定期組織人員對采購方使用產(chǎn)品進(jìn)行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶對
產(chǎn)品在設(shè)計,安裝,工藝等方面的意見。
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1.3售后服務(wù)方法
我公司可為甲方提供以下服務(wù):
>電話咨詢
>電話技術(shù)指導(dǎo)
>技術(shù)人員上門支持
>業(yè)務(wù)管理和跟蹤
1、電話咨詢
我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線,有專人接收和受理貴公司使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問
題咨詢。在接到貴公司的咨詢以后,根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同,熱線服務(wù)人員安排不同的專
業(yè)人員在24小時內(nèi)對貴公司咨詢給出電話或傳真答復(fù)。
2、電話技術(shù)指導(dǎo)
我公司設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)熱線,接收和受理貴公司在使用產(chǎn)品過程中的故障申
告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)要求。在接到貴公司的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)請求后,根
據(jù)故障類型的不同,安排相應(yīng)的技術(shù)人員予以電話指導(dǎo)。提供每天24小時開通的電話
技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。
3、技術(shù)人員上門支持
我公司接到貴公司技術(shù)支持服務(wù)要求后,如果不能通過電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生
的故障,我公司將派技術(shù)人員赴現(xiàn)場排除故障。在故障解決后,對貴公司的工程技術(shù)人
員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容與當(dāng)次故障相關(guān)的內(nèi)容或日常維護(hù)相關(guān)的內(nèi)容。
4、業(yè)務(wù)管理和跟蹤
我公司對每個項目都建立日志和用戶檔案,貴公司所有的需求被記錄、備案,問題
解決的全過程均有文檔跟蹤,記錄、備案,問題解決的全過程均有文檔跟蹤,以便保證
服務(wù)質(zhì)量。
我公司定期和客戶進(jìn)行溝通,能及時解決產(chǎn)品發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問題。
5、其他服務(wù)
產(chǎn)品保修期滿后,如貴公司委托我方進(jìn)行維護(hù),我方保證在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上積極
響應(yīng),無論在保修期內(nèi)保修期過后,貴公司在使用我方產(chǎn)品過程中不論何種原因造成的
故障,我方在接到貴公司的通知后,保證第一時間響應(yīng),并及時到達(dá)現(xiàn)場解決問題。
6
1.4售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,要竭盡全力為用
戶服務(wù),覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。
2、在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識,
用戶問題無法解答時,應(yīng)耐心解釋,并及時報告公司總部協(xié)助解決。
3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,禮貌待人,主動服務(wù),和用戶建立良好的關(guān)系。
4、接到服務(wù)信息,應(yīng)在5分鐘內(nèi)響應(yīng),需要現(xiàn)場服務(wù)的,在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到
達(dá)現(xiàn)場,切實實現(xiàn)對客戶的承諾。
5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求
6、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障,要判斷準(zhǔn)確,及時修復(fù)。
7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,要認(rèn)真做服務(wù)記錄。
8、重大質(zhì)量問題,反饋公司有關(guān)部門予以解決。
9、建立售后服務(wù)來電來函的登記,做好售后服務(wù)派遣記錄,以及費(fèi)用等各項報表。
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1.5售后管理工作流程
1、上崗,售后服務(wù)人員上崗工作前均需接受系統(tǒng)的上崗培訓(xùn)。掌握基本售后人員
技能方可上崗。
2、安裝,(銷售部門接到訂單)由售后部門主管與其他部門溝通并制定派工單,
售后負(fù)責(zé)人指定出勤人員出勤。出勤人員應(yīng)嚴(yán)格按照派工單要求為客戶進(jìn)行安裝。安裝
工作結(jié)束后要耐心詳細(xì)的向客戶接受本產(chǎn)品功能、操作方法、注意事項及安全警告等。
最后客戶簽字確認(rèn)方可撤離現(xiàn)場。
3、服務(wù)及維修,出勤人員接到派工單后應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場為客戶解決問題。如當(dāng)時
無法解決問題,要耐心禮貌的向客戶解釋緣由,并承諾解決期限??蛻艉炞植⒃S可后方
可撤離。
4、復(fù)命,返回公司后應(yīng)將本次服務(wù)內(nèi)容或故障解決等信息按產(chǎn)品編號機(jī)型記錄連
同派工單等一系列返回單據(jù)呈報給負(fù)責(zé)人收納管理。
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1.6售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置
我公司針對本項目設(shè)在本地設(shè)有專門售后服務(wù)機(jī)構(gòu):
服務(wù)機(jī)構(gòu):xx裝飾有限公司
地址:
專項業(yè)務(wù)聯(lián)系人:
24小時服務(wù)電話:
1.7售后服務(wù)管理考核辦法
1、投訴方式:用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?/p>
務(wù)不滿意的即為投訴。
2、因以下原因造成用戶投訴的,一經(jīng)查實,記大過一次,并采取有效措施挽回影
響:
(1)和用戶發(fā)生口角,頂撞用戶
(2)對用戶索要財物,并提出無理要求的
(3)為完成任務(wù)且未與客戶解釋說明而尚自離開現(xiàn)場的
3、實事求是按公司財務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷,提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)
真實、合法、有效,出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符,否則不予報銷,一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的
行為,視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任。
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1.8售后服務(wù)承諾
我公司自愿參加:xxx中學(xué)宣傳廣告制作定點供應(yīng)商采購項目的投標(biāo)。我公司鄭重
承諾,如果我公司的投標(biāo)被評定為中標(biāo),我公司對于中標(biāo)貨物,除完全響應(yīng)合同條款對
伴隨服務(wù)和售后服務(wù)的所有要求外,還將按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)承諾:
1、維修承諾
宣傳物料質(zhì)量保修期為一年,在保修期內(nèi),產(chǎn)品在正常使用的情況出現(xiàn)故障,可以享有
免費(fèi)維修服務(wù)。質(zhì)量保修期自送達(dá)簽收日起。
→成立專項小組,定期對宣傳物料進(jìn)行維護(hù),檢修。
>對本項目提供的宣傳物料、業(yè)務(wù)材料施行“三包”服務(wù)承諾。
→提供7*24小時的售后服務(wù)。
→對此項目廣告宣傳物料、業(yè)務(wù)材料實行終身維護(hù)、維修、保養(yǎng)措施。
下列情況不屬于保修和“三包”范圍內(nèi):
A.人為操作不當(dāng)所造成的損壞;
B.擅自改裝,拆除造成的損壞與故障;
C.因使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品之要求所造成的損壞與故障;
D.因不可抗拒因素(如地震、火災(zāi)等)引起的故障和損傷。
2、故障維修響應(yīng)時間承諾
在維保期內(nèi),提供7*24小時的維修服務(wù),在接到報修通知后5分鐘內(nèi)響應(yīng),維修
人員1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場服務(wù)并連續(xù)進(jìn)行,直到故障排除完全恢復(fù)正常使用為止。一般故
障1小時內(nèi)修復(fù)。嚴(yán)重故障24小時內(nèi)給予修復(fù),如24小時內(nèi)無法修復(fù)的,保修期內(nèi)自
動更換新產(chǎn)品或免費(fèi)提供代用產(chǎn)品.特殊情況下,我司會提供備用廣告宣傳物料、業(yè)務(wù)
材料,確保正常使用。
3、產(chǎn)品保修承諾
為維護(hù)甲方的合法利益,我公司對本廣告宣傳物料、業(yè)務(wù)材料項目實行產(chǎn)品修理、
更換、退貨的“三包”責(zé)任和義務(wù)。具體如下:
(1)修理
在三包有效期內(nèi),我公司提供免費(fèi)修理服務(wù);
為維護(hù)甲方的利益,我公司嚴(yán)格要求維修人員不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量要求
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不符的配件,同時認(rèn)真做好維修記錄,記錄維修前故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況;維修
完畢,請使用單位檢驗修理后的產(chǎn)品及維修記錄;
我公司將保證常用維修備件的合理儲備,確保維修工作的正常進(jìn)行,避免因缺少零
配件而延誤維修時間。
(2)更換
在保質(zhì)期內(nèi),由于產(chǎn)品缺陷造成的損壞,由我公司負(fù)責(zé)為甲方免費(fèi)更換同型號同質(zhì)
量產(chǎn)品。
在保質(zhì)期內(nèi),因我公司未按合同或者協(xié)議提供廣告宣傳物料、業(yè)務(wù)材料備品,延誤
維修時間,自維修之日起超過1日仍未修好的,修理者應(yīng)在修理記錄中注明,憑此據(jù)由
我公司負(fù)責(zé)為甲方免費(fèi)更換同質(zhì)量同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品更換。更換時,應(yīng)當(dāng)提供新的產(chǎn)品
(3)退貨
在保質(zhì)期內(nèi),符合第二條的更換條件的,因我公司無法提供同型號的產(chǎn)品,甲方又
不愿意更換其他型號而要求退貨的,可以無條件退貨。
在保質(zhì)期內(nèi),符合第二條更換條件的,并嚴(yán)重影響宣傳品使用,我公司有同種類廣
告宣傳物料、業(yè)務(wù)材料為貴單位更換,但是貴單位不愿意更換而要求退貨的,我公司將
予以退貨。
4、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行國家秘密載體管理制度規(guī)定,全面履行投
標(biāo)承諾,自覺接受采購方和政府采購監(jiān)督管理部門的監(jiān)督和檢查,圓滿完成貴方下達(dá)的
印刷工作。
5、嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn),其印刷工藝及生產(chǎn)制作出的印刷
品質(zhì)量符合國家印刷行業(yè)制訂公布的標(biāo)準(zhǔn),如因我公司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一
時間進(jìn)行返工或重印,并按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。
6、我公司承諾印刷品所用紙張、油墨等原材料及輔料等符合國家印刷裝訂行業(yè)公
布的標(biāo)準(zhǔn)。不使用再生版、指定專人專區(qū)免費(fèi)保管膠片、加印產(chǎn)品不收制版費(fèi)。
7、在成本核算上將貴方視為大宗客戶,按大客戶、大批量的計價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)惠
的價格體系。在辦理印刷業(yè)務(wù)時不收取任何具有押金性質(zhì)的費(fèi)用和加急費(fèi)。
8、公司承諾接到客戶指令起1小時內(nèi)到達(dá)客戶地點。所有前期業(yè)務(wù)及設(shè)計制版等
印前印后環(huán)節(jié)都在總部及制作車間完成。同時公司為本項目成立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊,能
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為貴單位提供專業(yè)周到的一條龍服務(wù)。
9、公司可提供網(wǎng)上資料的傳遞,方便客戶提高效率。
10、我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時優(yōu)先安排本項目的印刷項目,并制定應(yīng)急預(yù)案,工廠
全年除五一、國慶放假一天,春節(jié)放假三天外,可實行24小時三班工作制,以應(yīng)對任
何大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。
11、公司有倉儲中轉(zhuǎn)庫,可為本項目大批量印刷品建立獨立的專用保管區(qū),提供免
費(fèi)倉儲管理,所有庫存產(chǎn)品分區(qū)、分層、分類擺放,進(jìn)行編碼與分類,運(yùn)用專業(yè)的庫存
管理軟件進(jìn)行出入庫登記,可按月提供庫存報表。
12、公司提供24小時免費(fèi)送貨服務(wù),對本項目印刷品實行免費(fèi)的不限次數(shù)分批送
貨,市區(qū)內(nèi)可做到半小時內(nèi)送達(dá),外縣區(qū)可做到2小時內(nèi)送達(dá)。送達(dá)地點為甲方指定地
點。
13、提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。對所有大宗產(chǎn)品使用專用包裝箱、入坑裝箱,箱內(nèi)配防潮塑料
袋,井字封箱,箱外貼有打印標(biāo)簽確保運(yùn)輸及存儲安全。
14、公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機(jī)構(gòu)——保密安全委員會。由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任
保密安全委員會主任,副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并擔(dān)任保密安全委員會副主任,逐級建立保密安全
的崗位責(zé)任制。
15、建立完善的保密制度,對所有印刷品的內(nèi)容均給予保密。對印刷的所有工序做
到專人監(jiān)督和管理,做到印刷內(nèi)容不外傳,印刷文件不帶出廠。印刷完畢根據(jù)各單位的
意見銷毀所有可能泄密的材料,否則愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
16、建立定點印刷檔案,妥善保管印刷合同、采購驗收單及相關(guān)資料。
17、公司粉碎車間引進(jìn)了專業(yè)的碎紙設(shè)備,所有殘次品的銷毀有專人清點逐項核對、
登記填寫銷毀登記表,并經(jīng)車間負(fù)責(zé)人簽字審核進(jìn)行集中銷毀,銷毀記錄按季度存檔保
存。
18、印刷過程歡迎客戶實地檢查,并提供專車接送。
19、甲方發(fā)現(xiàn)印刷品存在質(zhì)量問題時,我公司及時上門對印刷品進(jìn)行處理,所造成
甲方的相關(guān)損失由我公司負(fù)責(zé)。
20、響應(yīng)時間:保證在接到甲方要求后的5分鐘內(nèi)響應(yīng),保證1小時到達(dá)甲方現(xiàn)
場,并派專門技術(shù)人員赴現(xiàn)場查看,在1個工作日內(nèi)處理完畢。
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21、按項目要求合理安排時間,服務(wù)周到高效,態(tài)度耐心嚴(yán)謹(jǐn),印刷流程中出現(xiàn)任
何問題都能第一時間積極解決,絕不推諉扯皮。針對本項目印刷服務(wù),制定專門服務(wù)計
劃,安排專門服務(wù)小組,指定固定客服人員,24小時保持聯(lián)絡(luò)暢通,隨時上面服務(wù),及
時處理各類印前、印中、印后各項事務(wù),保證在甲方確認(rèn)樣板后3天內(nèi)保質(zhì)保量按時完
成全部任務(wù)。
22、制定應(yīng)急預(yù)案,如遇特殊情況,保證及時調(diào)配設(shè)備、人員,以滿足甲方的需求。
由生產(chǎn)管理部跟單員每日兩次將生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等情況進(jìn)行匯總后上報領(lǐng)導(dǎo)小組,
出現(xiàn)問題及時解決。對于甲方單位的緊急采購需求,積極配合,提供高效印刷服務(wù),不
收加急費(fèi)用。保證為甲方無償提供存儲服務(wù)。
23、公司設(shè)計團(tuán)隊承諾
我公司設(shè)計團(tuán)隊,摒棄了大多數(shù)設(shè)計公司毫無目的地為設(shè)計而設(shè)計的做法,在專業(yè)
策略指導(dǎo)下,從客戶需要出發(fā),結(jié)合市場,科學(xué)分析,使設(shè)計有的放矢。本團(tuán)隊擁有經(jīng)
驗豐富、充滿創(chuàng)意,熱情、敬業(yè)的設(shè)計和策劃人員,將根據(jù)貴公司的具體情況及需要,
幫助貴公司打造出一個富有鮮明特點的企業(yè)形象。
我團(tuán)隊主要服務(wù)范圍為:商標(biāo)、LOGO設(shè)計、平面設(shè)計、FLASH設(shè)計、雜志、傳
單設(shè)計報紙、海報設(shè)計、網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品攝影、處理等;我公司設(shè)計團(tuán)隊承諾:為本項
目提供免費(fèi)設(shè)計服務(wù),將最好的設(shè)計及服務(wù)提供給貴公司。
24、關(guān)于服務(wù)保障安排
(1)響應(yīng)時間及前期溝通服務(wù)方案我公司高度重視此次印刷服務(wù)項目,保證全力、圓
滿完成印刷服務(wù)工作,對甲方的印刷需求,我們回應(yīng)時間在5分鐘內(nèi)響應(yīng),保證1
小時到達(dá)甲方現(xiàn)場。
成立以技術(shù)負(fù)責(zé)人蘇佳偉為主的印制小組,建立客戶檔案,為更好的與采購人溝通、
聯(lián)絡(luò)提供保證。業(yè)務(wù)電話實行7X24小時不間斷服務(wù),隨時了解甲方客戶的相關(guān)需求,
并提供上門取(送)樣,上門改樣的服務(wù)方案。
我方承諾對甲方客戶提供的印刷品圖片免費(fèi)進(jìn)行色彩處理,圖片的顏色處理次數(shù)不
限,直到客戶滿意為止!
(2)中期上門服務(wù)方案
與甲方客戶的負(fù)責(zé)人進(jìn)行隨時溝通,是我們對服務(wù)小組成員的基本要求,在印刷過
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程中,甲方提出需求,我們均第一時間進(jìn)行回應(yīng),必要時可及時上門服務(wù)。
(3)進(jìn)度控制方案
我們接到甲方印刷業(yè)務(wù)后,將嚴(yán)格按照甲方需求的時間要求進(jìn)行安排生產(chǎn),保證按
時、保質(zhì)完成印刷品的交付。認(rèn)真按照制定的具體安排實施。
我公司設(shè)有專門的生產(chǎn)調(diào)度部,下設(shè)印前調(diào)度、印刷調(diào)度、裝訂調(diào)度、包裝調(diào)度、
倉儲運(yùn)輸調(diào)度。調(diào)度團(tuán)隊負(fù)責(zé)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)計劃安排及具體實施情況,出現(xiàn)緊急情
況時及時調(diào)整生產(chǎn)安排,以保證印刷品交付。
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1.9增值優(yōu)惠服務(wù)承諾
1、對于甲方在后續(xù)合作過程中的緊急增刊或加急印刷,我公司會積極響應(yīng),并且
不加收加急費(fèi)。在接到客戶印制通知后立即啟動緊急預(yù)案,合理調(diào)配公司各項資源,對
甲方產(chǎn)品做到優(yōu)先制版、優(yōu)先印刷、優(yōu)先裝訂、優(yōu)先發(fā)運(yùn),保證質(zhì)量按時完成甲方的印
制需要。
2、我司承諾,對甲方重復(fù)印刷免收制版費(fèi)。
3、價格承諾:我公司承諾,本項目執(zhí)行期間,所有最終結(jié)算價格不高于同期給任
何不特定第三方及同類協(xié)議定點類項目的價格。
4、其他優(yōu)惠條件承諾:
(1)無償為甲方提供新產(chǎn)品防偽設(shè)計和打樣服務(wù);
(2)無償為甲方提供新產(chǎn)品研發(fā)的各項配合,包括設(shè)備、人員、場地等;
(3)無償為甲方提供對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)意見;
(4)無償為甲方提供各種保密產(chǎn)品和過期產(chǎn)品的銷毀服務(wù);
(5)無償為甲方提供產(chǎn)品的臨時周轉(zhuǎn)倉儲服務(wù);
(6)妥善保管印刷合同、驗收單及相關(guān)資料,以備查驗。
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1.10本地化服務(wù)承諾
公司為本地注冊公司,在本地有專門的辦公場所、辦公設(shè)備和服務(wù)人員,技術(shù)負(fù)責(zé)
人可專門為甲方客戶提供服務(wù)。
我司售后服務(wù)人員的工作包括:
1、上門承接訂單、取樣、送樣等,并提供其他售前服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量問題的調(diào)查、處理。一旦客戶對產(chǎn)品質(zhì)量問提出異議,公司要
求服務(wù)人員在5分鐘內(nèi)響應(yīng),保證1小時到達(dá)甲方現(xiàn)場,并派專門技術(shù)人員赴現(xiàn)場查
看,在1個工作日內(nèi)處理完畢,如非因用戶使用原因發(fā)生的質(zhì)量問題,我方負(fù)責(zé)更換缺
陷產(chǎn)品,并承擔(dān)由此發(fā)生的損失和費(fèi)用。
3、在印刷過程中,我公司可根據(jù)甲方需要隨時將印刷抽檢產(chǎn)品送至客戶處進(jìn)行檢
驗,保證印刷全過程中,甲方隨時進(jìn)行抽檢。
4、如印刷產(chǎn)品為防偽印刷類,我公司可在中期上門為甲方人員進(jìn)行防偽知識培訓(xùn),
保證甲方在使用過程中的安全性。
5、如甲方客戶在中期有其他印刷需求或服務(wù)要求,我公司可上門服務(wù),承接訂單、
產(chǎn)品設(shè)計、文件修改等。
6、定期拜訪用戶,接受用戶的意見征詢及匯總。并于每年進(jìn)行售后服務(wù)調(diào)查,對
客戶的任何意見和建議及時反映給公司,協(xié)助公司按客戶的要求完善服務(wù)方案,提高服
務(wù)質(zhì)量。
7、協(xié)助公司為用戶提供送貨服務(wù),服務(wù)人員全權(quán)負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)單位的所有產(chǎn)品的接
送貨工作。送貨前認(rèn)真核對收貨單位、收貨人、貨物數(shù)量、品種,保證貨物及時安全準(zhǔn)
確送達(dá),按客戶要求分品種、按號段整齊規(guī)范排放,并認(rèn)真做好簽收等記錄。
8、收到發(fā)票后,認(rèn)真與合同復(fù)核,與實收貨物復(fù)核,核對無誤后,進(jìn)行發(fā)票登記,
并保存送交客戶。
九、服務(wù)期限及服務(wù)完成時間承諾
服務(wù)期限:合同簽訂之日起1年。
服務(wù)完成時間:每次接到甲方任務(wù)通知后,一個小時內(nèi)到達(dá)甲方指定地點,并按甲
方規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。
我公司對所提供的貨物實行保修,在保修期內(nèi),我公司無償更換由于原材料缺陷及
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設(shè)計、制造工藝等問題而發(fā)生故障的貨物及發(fā)生的直接費(fèi)用。
十、一小時現(xiàn)場響應(yīng)承諾
為了更好為本項目服務(wù),我公司可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起,
全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。外縣區(qū)2小時內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計人員,均來自
專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計、編輯、及制作,公司擁有的
先進(jìn)制作設(shè)備,應(yīng)急交樣的時間最短可到1小時。
十一、服務(wù)質(zhì)量承諾
公司對宣傳品質(zhì)量做以下承諾:按國家有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格按工藝流程規(guī)范操作。執(zhí)行
宣傳品制作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做到:
(1)我公司承諾為本項目印刷類品提供免費(fèi)設(shè)計服務(wù);
(2)我公司承諾對于本項目所需物品提供免費(fèi)配送服務(wù),配送地點為本項目指定地點,
包括外縣市及農(nóng)村各指定地點及營業(yè)廳;
(3)我公司承諾為本項目供免費(fèi)現(xiàn)場測量及免費(fèi)送樣稿上門服務(wù)。
(4)制作前設(shè)計承諾:專人負(fù)責(zé)接單并負(fù)責(zé)做好跟客戶的對稿工作,力求做到稿件無
誤,在設(shè)計和排版上做到小心仔細(xì),盡力做到精確。如因我公司沒做好制作前的服務(wù),
而造成的損失的,由我方承擔(dān)。
(5)出樣承諾:客戶需要打樣的,要按排打樣
(6)宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈,沒有污漬、臟點、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象
(7)顏色符合原稿或客戶要求,做到真實、自然、協(xié)調(diào)
(8)封面要復(fù)膜的復(fù)膜粘結(jié)牢固,表面平整不模糊,光潔度好。無皺折、起泡、粉箔
痕和虧膜。分割尺寸準(zhǔn)確,不出膜,無明顯卷曲,破口≤4mm。
(9)每次制作前都要多次進(jìn)行檢測,材料會隨著氣候的變化,有些物理指標(biāo)也會發(fā)生
變化,并根據(jù)檢測結(jié)果,對制作方案做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
(10)不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進(jìn)行無條件進(jìn)行重新制作。
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1.11宣傳品質(zhì)量承諾
我公司承諾如下:
公司對宣傳品質(zhì)量做以下承諾:按國家有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格按工藝流程規(guī)范操作。執(zhí)行
宣傳品制作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做到:
(1)我公司承諾為貴公司的宣傳類品提供免費(fèi)設(shè)計服務(wù);
(2)我公司承諾對于本項目所需物品提供免費(fèi)配送服務(wù),配送地點為貴公司指定地點,
包括外縣市及農(nóng)村各指定地點及營業(yè)廳;
(3)我公司承諾為貴公司提供免費(fèi)現(xiàn)場測量及免費(fèi)送樣稿上門服務(wù)。
(4)、制作前設(shè)計承諾:專人負(fù)責(zé)接單并負(fù)責(zé)做好跟客戶的對稿工作,力求做到稿件
無誤,在設(shè)計和排版上做到小心仔細(xì),盡力做到精確。如因我公司沒做好制作前的服務(wù),
而造成的損失的,由我方承擔(dān)。
(5)、出樣承諾:客戶需要打樣的,要按排打樣
(6)、宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈,沒有污漬、臟點、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象
(7)、顏色符合原稿或客戶要求,做到真實、自然、協(xié)調(diào)
(8)、封面要復(fù)膜的復(fù)膜粘結(jié)牢固,表面平整不模糊,光潔度好。無皺折、起泡、粉
箔痕和虧膜。分割尺寸準(zhǔn)確,不出膜,無明顯卷曲,破口≤4mm。
(9)、每次制作前都要多次進(jìn)行檢測,材料會隨著氣候的變化,有些物理指標(biāo)也會發(fā)
生變化,并根據(jù)檢測結(jié)果,對制作方案做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
(13)、不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進(jìn)行無條件進(jìn)行重新制作。
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1.12制定規(guī)范的服務(wù)流程
流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度,對提升客戶滿意度有著至關(guān)
重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。
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1.13項目技術(shù)負(fù)責(zé)人制度
成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,并指定項目技術(shù)負(fù)責(zé)人。由技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)公司方面和本項目
方面的關(guān)系,并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證技
術(shù)負(fù)責(zé)人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。
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1.14“四個優(yōu)先”原則
我公司保證對本項目印刷品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”,最大限
度地滿足用戶要求。
我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度,不定期對各單位進(jìn)行回訪,并邀請他們來
公司檢查工作和召開征求意見座談會,建立完整的記錄。對用戶的反饋意見,1小時到
現(xiàn)場,2小時給出處理意見。
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1.15包裝質(zhì)量承諾書
我公司承諾如下:
成品包裝是宣傳品制作流程中的最后一環(huán),好的包裝能很好的保護(hù)成品,所以對包
裝質(zhì)量承諾顯的非常重要。我公司對包裝質(zhì)量做以下承諾:
(1)、宣傳品一律采用防水紙張打包,包裝帶牢固,包裝的四角整齊、美觀大方,包
裝的宣傳品不散、不皺、不掉,易于堆放。
(2)、打包時,其捆裝質(zhì)量均保證達(dá)到不漏、不破損、捆扎結(jié)實牢固易于搬運(yùn)的要求。
(3)、按客戶要求的每包數(shù)量打包,用專用包裝材料包緊、包實,同時不損傷宣傳品,
每包加上標(biāo)識。
(4)、宣傳品成品在運(yùn)輸、貯存過程中無扔、砸、踏現(xiàn)象,不受雨雪或液體物質(zhì)的淋
襲和機(jī)械損傷。
(5)、貯存環(huán)境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防蛀、防腐,不重壓。
(6)、包裝工人在經(jīng)檢驗員檢驗確認(rèn)是合格的產(chǎn)品,正確清點數(shù)量后給以包裝,在包
裝物上面寫明單位、數(shù)量、內(nèi)容,做到產(chǎn)品保質(zhì)保量。
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1.16應(yīng)急保障承諾
我公司承諾如下:
1.應(yīng)急制作
當(dāng)接到緊急制作通知后,負(fù)責(zé)的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)取到制作詳細(xì)信息。
確認(rèn)資料后立即通報相關(guān)人員,作宣傳品版面的設(shè)計制作,同時通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、
包裝物。生產(chǎn)部接到通知后,立即調(diào)整制作設(shè)備,挑選工人,馬上投入生產(chǎn),運(yùn)輸部門
準(zhǔn)備好車輛,配備好人員,隨時準(zhǔn)備發(fā)貨,在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。
一般應(yīng)急宣傳品制作24小時內(nèi)交付用戶,特急進(jìn)入加急處理程序,特殊安排,確
保按用戶需要時間及時交貨。
2.原材料應(yīng)急采購措施
(1)、日常采購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。
(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。
(3)、建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商,并納入公司合格供方名錄。
(4)、采購過程的應(yīng)急措施:結(jié)合對公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān)情況,當(dāng)出
現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時,及時調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商;受市場變
化的影響,主要原輔材料的采購供應(yīng)跟不上計劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔
材料短缺時,及時將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,或是擴(kuò)大市場采購范
圍,或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。
(5)、制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度,合理調(diào)整生產(chǎn)。
23
1.17主要產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期說明
生產(chǎn)制造、免費(fèi)質(zhì)保期
序
品名品牌規(guī)格型號
號廠家(月)
辦公室標(biāo)
1亞克力:奧貌40cm*60cm奧貌24個月
識牌
2文化牌不銹鋼:恒豐40cm*60cm恒豐24個月
鋁塑板:吉祥
3文化牌120cm*240cm吉祥24個月
恒豐
4宣傳欄不銹鋼:恒豐250cm*200cm36個月
5獎牌實木大
6獎牌吉祥實木中吉祥
獎牌實木小
724個月
8獎牌4*6銅牌
恒豐4*6不銹鋼恒豐
9獎牌
牌
桌(簽)
10立式桌卡
卡
桌(簽)
11熱彎桌卡
卡
桌(簽)L型鋁合金
12亞克力:奧貌奧貌24個月
卡桌卡
桌(簽)L型黃銅桌
13
卡卡
桌(簽)25*13水晶
14
卡亞克力
24
桌(簽)A4水晶
15
卡亞克力
桌(簽)15*18亞克
16
卡力
寬幅70厘米
17條幅
機(jī)印條幅
寬幅90厘米
18條幅
機(jī)印條幅
寬幅100厘
19條幅
米機(jī)印條幅
寬幅70厘米
20條幅室內(nèi):
絲印條幅
玉樵夫玉樵夫24個月
寬幅70厘米
21條幅室外:1個月
絲印條幅
寬幅90厘米
22條幅
絲印條幅
寬幅100厘
23條幅
米絲印條幅
寬幅70厘米
24條幅
絲印條幅
承重鋼構(gòu)質(zhì)保:
120個月,框架
廣告牌廣告布:科寶科寶部分質(zhì)保:24個
月份,畫面質(zhì)保
2512個月
26噴繪廣告廣告布:科寶科寶12個月
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二、技術(shù)方案
2.1對項目需求的理解
2.1.1項目需求清單
單價限價
序號貨物名稱規(guī)格、型號及配置要求單位
(元)
1實木鏡框60*80cm*2.5cm個152.00
2鋁合金門牌34*25cm(含插條)塊52.00
3鈦金牌40×60cm/塊塊240.00
鋁合金海報架(含展80×120cm
4個240.00
板)(密度板背面)
5展架120×80cm個120.00
6迎賓導(dǎo)向牌(立式)亞克力或鋁合金*A3個280.00
7玻璃磨邊打孔60*80cm*5mm塊64.00
8寫真機(jī)打印室外寫真0.5cmPvc裱平方60.00
9寫真機(jī)打印室外寫真1cmpvc裱平方100.00
10普通噴繪設(shè)計安裝平方24.00
11550布噴繪設(shè)計安裝平方32.00
12黑布噴繪設(shè)計安裝平方40.00
13PVC板240×100cm*10mm塊144.00
14門型展架彩色寫真膠片打孔60*160cm個96.00
15三折頁設(shè)計印刷A4彩色正反面份0.48
彩色胸牌帶伸縮扣
1610cm*7cm個9.60
(含標(biāo)志)
17不干膠字字高20cm/字公分0.64
18pvc+uy字字高20cm/字公分1.60
26
19上墻照片6寸彩色張6.40
20會議臺牌10.5×25cm/只個44.00
亞克力桌牌(導(dǎo)斜角
21橫式12×22cm/只個32.00
邊)
22證書20.5×29cm(合上)本24.00
23橫幅、條幅米米8.00
24長門牌鍍鋅板烤漆30*200塊320.00
25墻面標(biāo)語字15mmPVC+3mm亞克力公分2.40
2.5cm厚PVC底板+畫面+
26公開欄制作平方480.00
磁片
27吊牌內(nèi)容ABS板+UV平方208.00
我公司承諾:完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求
2.1.2服務(wù)要求
1、本項目質(zhì)量目標(biāo):達(dá)到國家規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)以及采購單位的質(zhì)量要求。
2、廣告或文印所用到的材料、工藝、制作的成品質(zhì)量必須符合文印行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),文
印產(chǎn)品符合采購單位要求,油墨均勻一致、文字清楚、畫面清楚、圖案色彩鮮艷。所
用紙張符合采購單位需求。紙面平整干凈,沒有污漬、臟點、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象,
膠頭或膠邊整齊一致,不得有毛邊。邊縫膠結(jié)實、均勻;有打孔的,孔位要一致;成品
裁切整齊,封面和內(nèi)頁平整無損,尺寸準(zhǔn)確;在運(yùn)輸、貯存過程中不允許扔、砸、踏,
不得受雨雪或液體物質(zhì)的淋襲和機(jī)械損傷。
3、采購單位提前將需求清單羅列給中標(biāo)單位,中標(biāo)單位需按照需求清單的數(shù)量及
服務(wù)要求,在采購單位規(guī)定的時間內(nèi)完成相應(yīng)廣告服務(wù)工作。
我公司承諾:完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求
2.1.3商務(wù)要求
1、服務(wù)期限:自合同簽訂之日起一年,項目驗收合格的,可續(xù)簽1年,續(xù)簽不超
過2次。服務(wù)期限內(nèi)具體服務(wù)次數(shù)按采購單位要求。
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2、服務(wù)地點:浙江省淳安縣第二中學(xué)。
3、付款方式:根據(jù)實際數(shù)量和中標(biāo)單價進(jìn)行結(jié)算,按季度結(jié)算費(fèi)用,服務(wù)期滿后
一個月內(nèi)付清所有項目費(fèi)用,無中標(biāo)單價項目按市場價乘以中標(biāo)折扣率結(jié)算。
4、質(zhì)保期:不少于1年。
5、履約保證金:在簽訂合同前,中標(biāo)單位向采購單位繳納不超過合同價的2.5%作
為履約保證金,待合同履行結(jié)束后無息退還。
6、相關(guān)報價:本項目預(yù)算金額包括設(shè)計、制作、安裝、材料、包裝、運(yùn)輸、裝卸、
保險、稅金、以及售后服務(wù)等一切項目實施費(fèi)用,請各投標(biāo)單位自行考慮投標(biāo)風(fēng)險,合
理報價。
7.本項目確定兩家中標(biāo)單位,具體廣告內(nèi)容由采購單位根據(jù)實際情況分配。
我公司承諾:完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求
2.1.4我公司對于本項目質(zhì)量的說明
首先,施工單和樣應(yīng)保證正確無誤,杜絕批量質(zhì)量不合格和客戶拒收損失。
其次,印刷機(jī)臺要嚴(yán)格按照施工單和樣要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn),對容易出錯的環(huán)
節(jié)要制定出相應(yīng)的預(yù)防措施,高度重視,印刷品由于用材不一致,要求不一樣,不能干
篇一律用同一種固定方式來操作,如果操作人員不能對具體產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行具體分析,用
適當(dāng)?shù)姆绞絹碛∷?,就不能印出高質(zhì)量的產(chǎn)品,比如,根據(jù)不同樣的色彩要求來判定各
色組的墨量大小和潤版液用量比例;根據(jù)不同紙?zhí)匦詠碚{(diào)節(jié)油墨的流動性和印刷壓力;
有時根據(jù)樣要求和紙?zhí)匦詠碚{(diào)整印刷色序也是有必要的;印刷特殊紙和企業(yè)不常用紙前
有必要用企業(yè)常用油墨進(jìn)行干燥速度和亮度的測試,如果效果不理想及時更換有針對性
油墨,避免造成損失。
總之,操作者要根據(jù)不同的質(zhì)量要求,具體分析,分別對待,增強(qiáng)靈活性和應(yīng)變能
力,經(jīng)驗是在工作中不斷總結(jié)出來的。設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常對印刷質(zhì)量有著直接影響,
帶病工作的設(shè)備是出不了好產(chǎn)品的,而設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)又是和操作者的合理調(diào)試和日常
維護(hù)保養(yǎng)分不開的,嚴(yán)守操作規(guī)程,杜絕人為損傷設(shè)備,合理安全的使用設(shè)備是每個操
作者必須做到的,比如滾筒間的壓力調(diào)節(jié)和墨輥的壓力調(diào)節(jié),軸承和設(shè)備轉(zhuǎn)動部位的注
油保養(yǎng),設(shè)備保養(yǎng)同樣是降低印刷成本,保證產(chǎn)品質(zhì)量的重點,應(yīng)高度重視。
28
29
2.2設(shè)計方案
中國新時代
Ln=辦好一個
視燈新亞運(yùn)工
Hangzhou2022
1號樓
服務(wù)保障峰會共建美麗杭州
30
平安
平
回家
安
高興班
高興上
漸居
江
31
32
監(jiān)活家裝飾
NNIINAZ]NIANIH
活動特價
NIT
BA(
產(chǎn)酶市場價:
升級價:
產(chǎn)品說明:
直格度建份名度要
33
我們之上
心
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富強(qiáng)民主文明和諧
自由平等公正法治
愛國敬業(yè)誠信友善
文昌鎮(zhèn)富山村健康教育宣傳欄
2022年第一
退種小知識健的十項標(biāo)準(zhǔn)數(shù)縫
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