管理學(xué)-李彥斌

2024/10/13-1-《管理學(xué)》課件2024/10/13-2-《管理學(xué)》第一章緒論2024/10/13-3-第1章

緒論1.1管理的概念1.2管理的特性1.3管理的原理1.4管理的方法1.5管理的社會(huì)責(zé)任2024/10/13-4-1.1管理的概念管理理論是對(duì)管理思想的提煉與概括,是比較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想。1.1.1管理的作用管理所要研究的基本矛盾,正是有限的資源與人類無限的欲望之間的矛盾。管理的作用就是要解決這個(gè)矛盾。2024/10/13-5-（1）管理的手段是計(jì)劃、控制、組織、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)五個(gè)職能；（2）管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),也就是以有效率的和有效果的方式實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；1.1.1管理的定義計(jì)劃管理者管理領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)控制組織（3）管理的載體是組織。管理存在于一定的組織當(dāng)中,是協(xié)調(diào)組織資源、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；（4）管理的對(duì)象是以人為中心的組織資源。組織資源包括實(shí)物資源、財(cái)務(wù)資源、人力資源以及其他無形資源等等；（5）管理是對(duì)組織資源的協(xié)調(diào)。“協(xié)調(diào)”是比“配置”更復(fù)雜、更深層次、更藝術(shù)的一種行為。2024/10/13-6-1.1.3管理的要素1．管理的載體——組織第一，組織必須具有目標(biāo)。第二，組織必須有分工和合作。第三，組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任。2．管理的對(duì)象——資源資源是指能為組織發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值與效益的所有要素的統(tǒng)稱。組織資源還包括原材料資源、產(chǎn)品資源、再生資源、勞動(dòng)力資源、資金資源、智力資源及能成為生產(chǎn)力的要素和潛在要素的其他資源。3．管理的主體——管理者4．管理的手段——五大職能計(jì)劃職能；控制職能；組織職能；激勵(lì)職能；領(lǐng)導(dǎo)職能5．管理的目的——有效效率和效果所要回答的是“做什么”和“怎么做”的問題2024/10/13-7-1.1.4管理學(xué)概述1．管理學(xué)研究的內(nèi)容對(duì)一般意義上管理的概念、職能、原理和原則的研究，從而揭示管理的一般規(guī)律；對(duì)管理的實(shí)踐、思想、理論的形成及歷史發(fā)展過程的研究，并加以比較分析，從而獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；對(duì)現(xiàn)代管理活動(dòng)的實(shí)例研究，理論結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)管理理論的指導(dǎo)性和有效性。2．管理學(xué)的特征（1）管理學(xué)是一門軟科學(xué)。（2）管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)或稱交叉科學(xué)（3）管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)（4）管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)3．管理學(xué)的研究方法（1）歸納法；（2）試驗(yàn)法；（3）演繹法；（4）系統(tǒng)法；（5）數(shù)量法。2024/10/13-8-第1章

緒論1.1管理的概念1.2管理的特性1.3管理的原理1.4管理的方法1.5管理的社會(huì)責(zé)任2024/10/13-9-1.2管理的特性1.2.1管理的自然屬性和社會(huì)屬性1．管理的自然屬性2．管理的社會(huì)屬性3．管理的二重性的關(guān)系組織共同勞動(dòng)

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理的一般職能社會(huì)屬性管理的特殊職能管理的職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)自然屬性2024/10/13-10-1.2管理的特性1.2.2管理的科學(xué)性與藝術(shù)性1．管理的科學(xué)性2．管理的藝術(shù)性3.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系

(1)管理科學(xué)性是管理藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)(2)管理藝術(shù)性是管理科學(xué)性的補(bǔ)充與提高(3)管理的科學(xué)性與管理的藝術(shù)性是內(nèi)在一致的2024/10/13-11-1.2管理的特性1.2.3管理的目的性與經(jīng)濟(jì)性1.管理的目的性2.管理的經(jīng)濟(jì)性3.管理的目的性與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系管理的經(jīng)濟(jì)性管理的目的性決定資源投入數(shù)量的多少的多少資源的數(shù)量制約目的性的實(shí)現(xiàn)2024/10/13-12-1.2管理的特性1.2.4管理的其它特性1.管理的動(dòng)態(tài)性2.管理的靈活性4.動(dòng)態(tài)性、靈活性、綜合性三者的關(guān)系2024/10/13-13-第1章

緒論1.1管理的概念1.2管理的特性1.3管理的原理1.4管理的方法1.5管理的社會(huì)責(zé)任2024/10/13-14-1.3管理的原理1.3.1管理原理概述1.管理原理的主要特征（1）客觀性（2）概括性（3）穩(wěn)定性（4）系統(tǒng)性2.研究管理原理的意義（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。（2）研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。（3）對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。2024/10/13-15-1.3管理的原理1.3.2系統(tǒng)原理1.系統(tǒng)的概念系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是過程的復(fù)合體。2.系統(tǒng)的特征（1）集合性；（2）層次性；（3）相關(guān)性；（4）目的性。3.系統(tǒng)原理的主要觀點(diǎn)（1）要注重系統(tǒng)的整體性（2）要注重系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性（3）要注重系統(tǒng)的開放性（4）要注重系統(tǒng)的綜合性2024/10/13-16-1.3管理的原理1.3.3人本原理1.人本原理的內(nèi)涵人是整個(gè)組織中最寶貴的資源和財(cái)富，也是組織活動(dòng)的中心和主旋律,是組織和成員成為真正的命運(yùn)共同體和利益共同體。2.人本原理的主要觀點(diǎn)（1）員工是組織的主體（2）有效管理的關(guān)鍵是員工參與（3）現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展（4）管理是為人服務(wù)的2024/10/13-17-1.3管理的原理1.3.4動(dòng)態(tài)原理1.權(quán)變?cè)淼膬?nèi)涵所謂權(quán)變，就是隨機(jī)應(yīng)變，即具體情況具體分析、具體處理。權(quán)變理論認(rèn)為，具體管理對(duì)象或管理工作沒有一成不變、普遍適用的管理原則與方法，任何管理理論和方法都只能適應(yīng)特定的管理活動(dòng)。2.權(quán)變?cè)淼闹饕^點(diǎn)（1）權(quán)變管理的思想結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)（2）權(quán)變理論的組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)（3）權(quán)變理論的人事管理觀點(diǎn)（4）權(quán)變理論的領(lǐng)導(dǎo)方式觀點(diǎn)2024/10/13-18-1.3管理的原理1.3.5效益原理1.效益的概念效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可以從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2.效益原理的主要觀點(diǎn)（1）確立管理活動(dòng)的效益觀（2）追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致（3）管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益2024/10/13-19-第1章

緒論1.1管理的概念1.2管理的特性1.3管理的原理1.4管理的方法1.5管理的社會(huì)責(zé)任2024/10/13-20-1.4管理的方法1.4.1管理方法概述1.管理方法的作用管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。2.管理方法的分類管理方法的分類有許多種，一般從手段角度進(jìn)行劃分，其可分為：法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法和技術(shù)方法。它們共同構(gòu)成了一個(gè)完整的管理方法體系。2024/10/13-21-1.4.1管理方法概述1.法律方法的特點(diǎn)（1）公開性。（2）規(guī)范性。（3）嚴(yán)肅性。（4）強(qiáng)制性。2.法律方法的作用（1）保證管理秩序。（2）調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。（3）使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。2024/10/13-22-1.4.3行政方法1.法律方法的特點(diǎn)（1）權(quán)威性；（2）強(qiáng)制性；（3）垂直性；（4）具體性；（5）無償性；（6）穩(wěn)定性。2.行政方法的作用（1）有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)。（2）是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段。（3）可以強(qiáng)化管理作用。（4）便于處理特殊問題。3.行政方法的應(yīng)用（1）管理者必須充分認(rèn)識(shí)到行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。（2）行政方法的管理效果很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)與能力，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)和心理素質(zhì)，因此要求領(lǐng)導(dǎo)者具有較高的水平與修養(yǎng)。（3）信息在運(yùn)用行政方法過程中是至關(guān)重要的。（4）不可單純地依靠行政方法，要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法有機(jī)地結(jié)合起來。2024/10/13-23-1.4.4經(jīng)濟(jì)方法1.經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)（1）利益性；（2）關(guān)聯(lián)性；（3）靈活性；（4）平等性。2.經(jīng)濟(jì)方法的作用（1）調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性。（2）促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)財(cái)富的增加。（3）促進(jìn)社會(huì)的民主與公正。3.經(jīng)濟(jì)方法的應(yīng)用（1）要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來。（2）要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。2024/10/13-24-1.4.5教育方法1.教育方法的特點(diǎn)（1）啟發(fā)性。（2）靈活多樣性。（3）長期性。2.教育的主要內(nèi)容（1）人生觀與道德的教育。（2）民主、法制、紀(jì)律的教育。（3）科學(xué)文化的教育（4）企業(yè)文化的教育。3.教育方法的應(yīng)用（1）要進(jìn)行全面教育、素質(zhì)教育，而不能把教育割裂開來；（2）要進(jìn)行長期教育，不能急功近利，搞突擊；（3）應(yīng)注意方式方法，講求實(shí)效，不能搞形式主義；（4）要注意教育的內(nèi)容，用真正的科學(xué)知識(shí)武裝人，而不能用偽科學(xué)蒙騙人。2024/10/13-25-1.4.6技術(shù)方法1.技術(shù)方法的特點(diǎn)（1）客觀性；（2）規(guī)律性；（3）精確性；（4）動(dòng)態(tài)性。2.技術(shù)方法的作用（1）信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。（2）決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。（3）計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)。（4）技術(shù)在組織中的運(yùn)用為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，而只有那些一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長盛不衰。3.技術(shù)方法的應(yīng)用（1）技術(shù)并不是萬能的，并不能解決一切問題。（2）既然技術(shù)不是萬能的，管理者在解決問題時(shí)，就不能僅僅依靠技術(shù)方法。而應(yīng)該把各種管理方法結(jié)合起來，多管齊下，爭取收到較好的效果。（3）管理者在使用技術(shù)方法時(shí)有一定的前提，即他本人必須或多或少地掌握一些技術(shù)，知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在，并在可能的情況下，讓組織內(nèi)外的技術(shù)專家參與進(jìn)來，發(fā)揮他人的專長，來彌補(bǔ)自身某些方面的不足。2024/10/13-26-第1章

緒論1.1管理的概念1.2管理的特性1.3管理的原理1.4管理的方法1.5管理的社會(huì)責(zé)任2024/10/13-27-1.5管理的社會(huì)責(zé)任1.5.1社會(huì)責(zé)任概述1.有關(guān)社會(huì)責(zé)任的起源和流派（1）社會(huì)責(zé)任的起源（2）社會(huì)責(zé)任的流派

①肯定派。

②反對(duì)派。2024/10/13-28-1.5管理的社會(huì)責(zé)任1.5.1社會(huì)責(zé)任概述2.社會(huì)責(zé)任的概念和內(nèi)涵（1）社會(huì)責(zé)任的概念（2）社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵社會(huì)責(zé)任可以具體分為四類：

經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任

道德責(zé)任和義務(wù)責(zé)任2024/10/13-29-1.5管理的社會(huì)責(zé)任1.5.2社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績效1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績效的影響機(jī)理（1）股東社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績效的影響機(jī)理2024/10/13-30-1.5管理的社會(huì)責(zé)任1.5.2社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績效1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績效的影響機(jī)理（2）員工社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績效的影響機(jī)理

①員工素質(zhì)提高—生產(chǎn)效率提高—企業(yè)生產(chǎn)成本的降低—企業(yè)銷售收入的提高—企業(yè)利潤提升，對(duì)企業(yè)的短期績效產(chǎn)生正面影響。②員工滿意—客戶滿意一企業(yè)聲譽(yù)提高一對(duì)企業(yè)長期績效產(chǎn)生正面影響。2024/10/13-31-1.5管理的社會(huì)責(zé)任1.5.2社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績效1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績效的影響機(jī)理（3）消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績效的影響機(jī)理

①高質(zhì)量、創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)及公道合理的價(jià)格一消費(fèi)者重復(fù)購買及更多消費(fèi)者加入—降低交易成本并提升產(chǎn)品和服務(wù)的銷量一獲得更多的業(yè)務(wù)利潤。②消費(fèi)者滿意—提高企業(yè)聲譽(yù)。③消費(fèi)者忠誠一提高企業(yè)品牌價(jià)值。2024/10/13-32-1.5管理的社會(huì)責(zé)任2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利潤最大化3.社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展2024/10/13-33-《管理學(xué)》第二章管理思想發(fā)展史2024/10/13-34-第二章管理思想發(fā)展史早期的管理思想古典管理理論行為科學(xué)管理理論的叢林2024/10/13-35-埃及金字塔古巴比倫漢穆拉比法典古希臘的管理思想:亞里士多德:專業(yè)化和分工、權(quán)利集中和分散、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作。瑟諾芬的勞動(dòng)分工思想:制鞋馬基埃維里的領(lǐng)導(dǎo)四原則:1）得到群眾的擁護(hù)2）使組織有凝聚力；3）強(qiáng)烈的生存意志；4）高尚的品質(zhì)和非凡的能力西方早期的管理思想2024/10/13-36-產(chǎn)業(yè)革命的作用:技術(shù)進(jìn)步-市場(chǎng)擴(kuò)大-企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大-管理需求亞當(dāng).斯密的勞動(dòng)分工原理:舉例:制針業(yè)勞動(dòng)分工提高效率的原因。歐文:烏托邦；關(guān)心工業(yè)中人的因素。巴貝奇:勞動(dòng)分工提高效率的七條原因；工資加利潤分享制度；《機(jī)械及制造經(jīng)濟(jì)》，生產(chǎn)管理。西方早期的管理思想2024/10/13-37-儒家思想道家思想法家思想中國傳統(tǒng)的管理思想兵家思想2024/10/13-38-一、主要觀點(diǎn)：1、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。2、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。3、實(shí)施科學(xué)管理的關(guān)鍵是勞資雙方進(jìn)行一場(chǎng)精神革命。二、主要內(nèi)容1、對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效。2、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和晉升。3、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、材料和工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4、實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。5.管理和勞動(dòng)分離。古典管理理論之一：泰勒的科學(xué)管理理論2024/10/13-39-三、泰勒的追隨者：卡爾.巴斯、亨利.甘特、吉爾布雷思夫婦。四、對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)1、貢獻(xiàn)A、第一次使管理上升為科學(xué)B.講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法2、局限性Ａ、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：金錢刺激加嚴(yán)格的監(jiān)督管理。B.僅重視技術(shù)因素，不重視社會(huì)因素。古典管理理論之一：泰勒的科學(xué)管理理論2024/10/13-40-一、法約爾生平介紹二、一般管理理論的主要內(nèi)容1、企業(yè)活動(dòng)類別：技術(shù)性工作、商業(yè)性工作、財(cái)務(wù)性工作、會(huì)計(jì)性工作、安全性工作和管理性工作。隨著組織層次中職位的提高，對(duì)人員技術(shù)能力的要求降低，對(duì)管理能力的要求提高。2、管理的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3.管理的基本原則：古典管理理論之二：法約爾的一般管理理論2024/10/13-41-三、評(píng)價(jià)（１）貢獻(xiàn)法約爾管理思想系統(tǒng)性、理論性更強(qiáng),為管理科學(xué)提供了一個(gè)科學(xué)的理論框架。（２）局限性管理原則缺乏彈性。古典管理理論之二：法約爾的一般管理理論2024/10/13-42-一、關(guān)于權(quán)力:任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力:傳統(tǒng)權(quán)力、超凡權(quán)力和法定權(quán)力。二、理想的官僚組織模式:（1）組織內(nèi)人們?cè)谌松砩鲜亲杂傻模唬?）組織內(nèi)的工作應(yīng)有明確的分工；（3）組織內(nèi)的各種職位都應(yīng)按照權(quán)責(zé)合一的等級(jí)原則組織起來；（4）組織內(nèi)人員的任用和升遷應(yīng)通過正式考試或教育培訓(xùn)來選定；（5）管理人員在工作中必須嚴(yán)守組織內(nèi)的規(guī)則和法律；（6）組織內(nèi)人員之間的關(guān)系應(yīng)以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)；（7）每個(gè)組織都必須建立一套規(guī)章制度，以保證組織內(nèi)各項(xiàng)工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。古典管理理論之三：韋伯的行政組織理論2024/10/13-43-一、霍桑試驗(yàn)1、照明試驗(yàn)（1924——1927年）2、繼電器裝配室試驗(yàn)(1927年8月一1928年4月)3、大規(guī)模的訪問與調(diào)查階段(1928年—1931年)4.接線板接線工作室試驗(yàn)(1931年——1932年)二、梅奧的人群管理理論1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。2、企業(yè)中存在著非正式組織。3、企業(yè)應(yīng)采取的新的領(lǐng)導(dǎo)方法。行為科學(xué)理論之一：梅奧的人群關(guān)系理論2024/10/13-44-一、亞伯拉罕·馬斯洛的需要層次理論二、弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論三、道格拉斯·麥格雷戈的X理論-Y理論四、其他行為科學(xué)理論:行為科學(xué)的發(fā)展2024/10/13-45-（一）管理過程學(xué)派代表人物:哈羅德.孔茨，代表作《管理學(xué)》主要內(nèi)容:1）該學(xué)派將管理視為一種程序和許多相互關(guān)聯(lián)的職能，以此為基礎(chǔ)提供了一個(gè)分析研究管理的思想框架，把一些新的管理概念和管理技術(shù)容納到這一框架之中。2）該學(xué)派從對(duì)職能的分析中歸納出若干原則，同時(shí)強(qiáng)調(diào)管理職能的共性。管理理論叢林之一：管理過程學(xué)派2024/10/13-46-一、巴納德生平二、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要內(nèi)容1、組織是一個(gè)合作系統(tǒng)組織：組織是2人或2人以上，用人類意識(shí)加以協(xié)調(diào)而成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)。2、組織存在的三個(gè)條件：缺一不可A、明確的目標(biāo)：B、協(xié)作的意愿：C.良好的溝通。3、組織效力和效率：效力：完成組織目標(biāo)的能力；效率：完成個(gè)人目標(biāo)的能力。4、權(quán)威接受論管理者的權(quán)威不是來自上級(jí)的授予，而是來自下級(jí)的認(rèn)可。管理理論叢林之二：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派2024/10/13-47-

１、這一學(xué)派是一門有關(guān)決策過程、準(zhǔn)則、類型及方法的較完整的理論體系。代表人:赫伯特.西蒙，代表作《管理行為》《管理決策新科學(xué)》。２、理論觀點(diǎn)（１）決策是個(gè)復(fù)雜過程（２）程序化決策和非程序化決策（３）滿意的行為準(zhǔn)則管理理論叢林之三：決策理論學(xué)派2024/10/13-48-

１、系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)和管理過程。２、系統(tǒng):就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)的要素所構(gòu)成的集合。３、組織也可以看成一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，具有許多相互影響共同作用的子系統(tǒng)，當(dāng)一個(gè)子系統(tǒng)變化時(shí)，必然影響其它子系統(tǒng)和整個(gè)系統(tǒng)的工作。管理理論叢林之四：系統(tǒng)理論學(xué)派2024/10/13-49-

1、理論觀點(diǎn)：組織和組織成員的行為以及外部環(huán)境的各種因素是復(fù)雜的、不斷變化的，管理者在采取行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取不同的管理方式。世界上沒有一成不變的、普遍適用的管理理論與方法。2、代表人物：勞倫斯和洛爾施；盧桑斯；伍德.沃德3.權(quán)變向量：（１）組織的規(guī)模（２）工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性（３）管理者位置的高低（４）管理者的位置權(quán)力（５）下級(jí)個(gè)人之間的差別（６）環(huán)境的不確定程度管理理論叢林之五：權(quán)變理論學(xué)派2024/10/13-50-

1、管理科學(xué)理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果(如數(shù)學(xué)方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)等)為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理問題進(jìn)行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。2.特點(diǎn)：（１）采用數(shù)學(xué)模型以增加科學(xué)性；（２）以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)依據(jù)；（３）廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。管理理論叢林之六：管理科學(xué)學(xué)派2024/10/13-51-

1、代表人物：戴爾，德魯克。2.主要觀點(diǎn)：采取比較方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行研究，而不是從一般原則出發(fā)。管理知識(shí)的真正源泉就是大公司中“偉大的組織者”的經(jīng)驗(yàn)，要掌握成功的企業(yè)和偉大的組織者的經(jīng)驗(yàn)，就要用比較的方法來研究組織，發(fā)現(xiàn)并描述各種不同組織結(jié)構(gòu)的“基本類似點(diǎn)”。管理理論叢林之七：經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派2024/10/13-52-第三章計(jì)劃“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。”《禮記·中庸》2024/10/13-53-第三章計(jì)劃3.1計(jì)劃基礎(chǔ)3.2計(jì)劃方法3.3決策2024/10/13-54-3.1計(jì)劃基礎(chǔ)3.1.1計(jì)劃的概念、意義和性質(zhì)概念計(jì)劃是對(duì)未來活動(dòng)所進(jìn)行的預(yù)先的行動(dòng)安排,是一種針對(duì)未來的籌謀、規(guī)劃、謀劃、策劃、企劃等等。意義計(jì)劃提供了明確的組織行動(dòng)的方向,從而消除了模糊和不確定性；計(jì)劃中包括了對(duì)組織環(huán)境變化的預(yù)測(cè)和預(yù)防措施；計(jì)劃可以避免組織內(nèi)部的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi),具有協(xié)調(diào)的作用。2024/10/13-55-3.1.2計(jì)劃的類型和形式戰(zhàn)略計(jì)劃組織的長期（3年以上）計(jì)劃,是組織的資源部署和重點(diǎn)安排。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃在戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)上,制定與組織特定部門相關(guān)的特定目標(biāo)和計(jì)劃運(yùn)作計(jì)劃確定組織較低層次所需的具體步驟和過程。2024/10/13-56-3.1.2計(jì)劃的類型和形式目的目標(biāo)戰(zhàn)略政策規(guī)則、程序規(guī)劃方案預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃2024/10/13-57-目標(biāo)目標(biāo),是是組織未來行動(dòng)期望的結(jié)果,它確定了組織未來行動(dòng)的方向以及對(duì)行動(dòng)進(jìn)行控制的依據(jù)。3.1.3目標(biāo)目標(biāo)性質(zhì)目標(biāo)是多元的、均衡的目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)目標(biāo)是合理性與先進(jìn)性的統(tǒng)一目標(biāo)的考核性2024/10/13-58-3.1.4戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略管理2、戰(zhàn)略類型3、戰(zhàn)略管理的新方向2024/10/13-59-1、戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理:是指一系列決定組織長期績效的管理決策與行動(dòng),包括組織的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施。戰(zhàn)略定位:是實(shí)現(xiàn)組織的資源與能力、組織的環(huán)境與組織期望與目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)匹配和一致性.戰(zhàn)略選擇:包括組織公司層面戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、競(jìng)爭戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略的制定.戰(zhàn)略實(shí)施:是確保戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為實(shí)踐的行為,涉及組織結(jié)構(gòu)、組織資源配置和戰(zhàn)略變革等因素。2024/10/13-60-2、戰(zhàn)略管理類型根據(jù)戰(zhàn)略管理的層次,公司層面的戰(zhàn)略是公司戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,部門層次戰(zhàn)略一般是職能戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略是決定業(yè)務(wù)組成、確定組織行動(dòng)方向的戰(zhàn)略,公司戰(zhàn)略分為成長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和復(fù)興戰(zhàn)略。成長戰(zhàn)略是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或市場(chǎng)規(guī)模增長的戰(zhàn)略,例如,戰(zhàn)略目標(biāo)包括銷售收入、雇員數(shù)量或市場(chǎng)份額等。穩(wěn)定戰(zhàn)略是指組織長期保持不變的運(yùn)營模式和經(jīng)營規(guī)模的戰(zhàn)略,例如,企業(yè)在較長的時(shí)間內(nèi)面對(duì)同樣的顧客、產(chǎn)品、市場(chǎng)份額和投資回報(bào)率。2024/10/13-61-3、戰(zhàn)略管理的新方向由于企業(yè)所處的環(huán)境變化越來越復(fù)雜,要求企業(yè)具有足夠的靈活性和彈性去主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的要求,而創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇就是企業(yè)需求活力和培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力的重要途徑創(chuàng)新戰(zhàn)略可以分為基礎(chǔ)科學(xué)研究、產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)過程創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)的戰(zhàn)略的一個(gè)基本組成部分,每個(gè)企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)都需要開發(fā)新的產(chǎn)品,而這些產(chǎn)品創(chuàng)新一般都是新技術(shù)的應(yīng)用2024/10/13-62-3.2計(jì)劃方法3.2.1一般計(jì)劃方法3.2.2目標(biāo)管理3.2.3戰(zhàn)略管理方法2024/10/13-63-3.2.1一般計(jì)劃方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是一種生產(chǎn)過程的計(jì)劃方法,主要應(yīng)用于工程管理。最早的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是在1956年由美國著名智庫蘭德公司提出的關(guān)鍵路線法（CPM,CriticalPathMethod),并在美國杜邦公司化工廠建設(shè)的過程得到成功應(yīng)用。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT,ProgramEvaluationandReviewTechnique)也是同一時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法,在1958年,當(dāng)時(shí)的美國海軍研制“北極星”導(dǎo)彈核潛艇過程中制定了一個(gè)“北極星計(jì)劃”。1、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法2024/10/13-64-網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃舉例:普通家庭的裝修工程作業(yè)代號(hào)名稱緊前作業(yè)時(shí)間（小時(shí)）A備料無4B清理房間無5C水電改造A,B3D封裝陽臺(tái)A,B8E刷墻A,B,C8F鋪地板E12G安裝燈具E3H清理布置D,F,G4表1作業(yè)明細(xì)表2024/10/13-65-網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃舉例:普通家庭的裝修工程圖1家庭裝修工程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖134589267ADBCEFGHAADDGG2024/10/13-66-網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃舉例:普通家庭的裝修工程節(jié)點(diǎn)1是作業(yè)A和B的開始節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)2既是作業(yè)A和AA的終止節(jié)點(diǎn)，也是作業(yè)D和作業(yè)C的開始節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)將各個(gè)獨(dú)立的作業(yè)聯(lián)接在一起，反映了作業(yè)的時(shí)序關(guān)系。如節(jié)點(diǎn)3表示作業(yè)ABCD的關(guān)系，作業(yè)C或D必須在作業(yè)A和B完成以后才可以開始。關(guān)鍵路徑是(B、C.E、F、H)2024/10/13-67-2.線性規(guī)劃方法線性規(guī)劃也是一種常見的生產(chǎn)計(jì)劃制定方法，其常見的一種模型如下：2024/10/13-68-舉例:線性規(guī)劃方法假設(shè)甲工廠生產(chǎn)兩種產(chǎn)品A和B，生產(chǎn)原料有D.E和F三種原料，生產(chǎn)一噸A產(chǎn)品需要消耗的D和E分別為0.6噸和0.4噸；生產(chǎn)一噸產(chǎn)品B需要消耗的D.E和F分別為0.5噸、0.1噸和0.4噸。在某生產(chǎn)周期中，D.E和F的存量分別為12000噸、4000噸和6000噸。假設(shè)一噸A創(chuàng)造的利潤為25美元，一噸B創(chuàng)造的利潤為10美元。甲工廠在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，要確定在此生產(chǎn)周期的A和B的產(chǎn)量，以實(shí)現(xiàn)利潤最大化為目標(biāo)，但產(chǎn)量受到三種原料的約束。2024/10/13-69-2.線性規(guī)劃方法以下問題的最優(yōu)解為：A生產(chǎn)6250噸，B生產(chǎn)15000噸，可實(shí)現(xiàn)最大利潤306250美元。

2024/10/13-70-3.2.2目標(biāo)管理1、目標(biāo)的統(tǒng)一性2、管理人員和下屬共同制定目標(biāo)目標(biāo)管理（managementbyobjectivesMBO）是一種新的目標(biāo)制定方法,在一個(gè)管理系統(tǒng)中,特定的組織績效目標(biāo)是由雇主和雇員共同決定的。3、目標(biāo)管理和自我控制2024/10/13-71-3.2.3戰(zhàn)略管理方法1、運(yùn)用SWOT進(jìn)行組織戰(zhàn)略選擇2、運(yùn)用BCG矩陣進(jìn)行公司戰(zhàn)略組合分析3、邁克爾波特的市場(chǎng)競(jìng)爭分析框架2024/10/13-72-1、運(yùn)用SWOT進(jìn)行組織戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略管理首先要確定組織使命和戰(zhàn)略愿景，然后是對(duì)組織外部環(huán)境中進(jìn)行研究，對(duì)組織內(nèi)部資源和能力進(jìn)行評(píng)估。SWOT矩陣:威脅（threats），機(jī)會(huì)（opportunities），優(yōu)勢(shì)（strength），劣勢(shì)(weakness)。當(dāng)環(huán)境中出現(xiàn)機(jī)會(huì)而組織又具有優(yōu)勢(shì)時(shí)，選擇的戰(zhàn)略是發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)去把握機(jī)會(huì)；當(dāng)環(huán)境中出現(xiàn)機(jī)會(huì)而組織又處在劣勢(shì)時(shí)，選擇的戰(zhàn)略是通過外部機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)企業(yè)的不足或通過補(bǔ)短，提高自己的競(jìng)爭力來把握機(jī)會(huì)；當(dāng)環(huán)境中出現(xiàn)威脅而組織又處在劣勢(shì)時(shí)，選擇的戰(zhàn)略是通過補(bǔ)短來或避短來回避風(fēng)險(xiǎn)。2024/10/13-73-1、運(yùn)用SWOT進(jìn)行組織戰(zhàn)略選擇2024/10/13-74-2、運(yùn)用BCG矩陣進(jìn)行公司戰(zhàn)略組合分析市場(chǎng)份額預(yù)期增長率高低高低明星業(yè)務(wù)問號(hào)業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)2024/10/13-75-3、邁克爾.波特的市場(chǎng)競(jìng)爭分析框架潛在進(jìn)入者供應(yīng)商顧客替代品威脅討價(jià)還價(jià)能力威脅討價(jià)還價(jià)能力競(jìng)爭對(duì)手間的競(jìng)爭激烈程度2024/10/13-76-3.3決策決策過程決策的不確定性個(gè)人決策和群體決策2024/10/13-77-決策的定義決策就是在不同方案中進(jìn)行選擇的過程。1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特.西蒙(HerbertAlexanderSimon)曾經(jīng)說過:“管理就是決策”。決策過程識(shí)別問題確定標(biāo)準(zhǔn)擬定方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)實(shí)施效果2024/10/13-78-決策的不確定性確定性決策為每一個(gè)備選方案的結(jié)果均可確定的決策,如銀行存款選擇,不同銀行、不同類型的存款期限和利息均為確定。風(fēng)險(xiǎn)決策為每一備選方案的結(jié)果無法確知,但可發(fā)現(xiàn)每種可能結(jié)果發(fā)生的概率的決策。不確定性決策為不能判斷備選方案的可能結(jié)果的概率的決策。2024/10/13-79-個(gè)人決策和群體決策優(yōu)點(diǎn):決策速度快決策責(zé)任明確缺點(diǎn):個(gè)人的局限性決策實(shí)施的阻力個(gè)人決策和群體決策優(yōu)點(diǎn):信息更完整優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，產(chǎn)生更多方案民主，易于貫徹缺點(diǎn):決策速度較慢決策結(jié)果的妥協(xié)性責(zé)任不清個(gè)人決策群體決策2024/10/13-80-第四章組織“誰都不是一座島嶼,自成一體,每個(gè)人都是廣袤大陸的一部分?！奔s翰·多恩2024/10/13-81-4.1組織的概念組織是什么一般人認(rèn)為:泛指各種各樣的社會(huì)組織,企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、工會(huì)等。管理者認(rèn)為:按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。2024/10/13-82-外部環(huán)境聯(lián)想公司的態(tài)度:“嗅覺靈敏、聞風(fēng)而動(dòng)”4.2組織的環(huán)境問題內(nèi)部環(huán)境政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境資源供應(yīng)、競(jìng)爭對(duì)手、政府主管、服務(wù)對(duì)象組織文化經(jīng)營條件2024/10/13-83-4.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4.3.1組織設(shè)計(jì)4.3.2現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2024/10/13-84-4.3.1組織設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)二、部門設(shè)計(jì)三、層次設(shè)計(jì)四、權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)五、協(xié)調(diào)機(jī)制的設(shè)計(jì)2024/10/13-85-一、工作設(shè)計(jì)專業(yè)分工工作內(nèi)容擴(kuò)大化和豐富化2024/10/13-86-專業(yè)分工按照一定原則進(jìn)行分工（工作性質(zhì)）容易提高工人工作熟練;減輕了工人的培訓(xùn)任務(wù),減少工作變換的適應(yīng)時(shí)間提高了專門設(shè)備的使用效率進(jìn)行分工以后，就會(huì)：如果分工過細(xì)，就可能:工作人員感覺感覺是機(jī)器的附屬品,積極性不高工作人員缺乏學(xué)習(xí)、成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)工作人員之間、部門之間協(xié)調(diào)困難2024/10/13-87-工作內(nèi)容擴(kuò)大化和豐富化增加工作內(nèi)容和給予更多的自主權(quán)。工作人員熟悉整個(gè)工作過程,有利于相互了解、協(xié)作.可以培養(yǎng)多種技能.工作的多樣性容易調(diào)動(dòng)工作人員積極性。優(yōu)點(diǎn)：

2024/10/13-88-二、部門設(shè)計(jì)按人數(shù)、時(shí)間、職能按地區(qū)、產(chǎn)品(事業(yè)部)按服務(wù)對(duì)象、設(shè)備2024/10/13-89-組織結(jié)構(gòu)類型直線職能制:最普遍的組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制:大規(guī)模組織選擇的結(jié)構(gòu)矩陣制:最具靈活性的結(jié)構(gòu)模擬分權(quán)制:內(nèi)部模擬市場(chǎng)的建立2024/10/13-90-直線職能結(jié)構(gòu)組織的關(guān)鍵部門均由專業(yè)分工的職能部門組成，包括直線職權(quán)和職能職權(quán)兩種形式的職權(quán)。直線職權(quán):對(duì)直接下屬的指揮監(jiān)督權(quán)責(zé)；職能職權(quán):對(duì)非直接下屬行使的指揮監(jiān)督權(quán)責(zé)；優(yōu)點(diǎn):充分發(fā)揮了專業(yè)分工的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，適合簡單、穩(wěn)定的環(huán)境；缺點(diǎn):組織的橫向聯(lián)系薄弱，存在職能本位主義,不能適應(yīng)快速變化的環(huán)境。2024/10/13-91-事業(yè)部最早由阿爾弗雷德.斯隆在1924年通用汽車創(chuàng)立，被稱為“統(tǒng)一政策下的利潤中心”。如果產(chǎn)品部門或地區(qū)部門是企業(yè)的關(guān)鍵部門，該企業(yè)為事業(yè)部型；

優(yōu)點(diǎn):集中決策、分散經(jīng)營，滿足市場(chǎng)多樣化（產(chǎn)品、地區(qū)）需要；有利于事業(yè)部內(nèi)部的協(xié)調(diào)，不利于事業(yè)部間的協(xié)調(diào);有利于培養(yǎng)全面技能的主管人員，可以減輕總部主管的負(fù)擔(dān);事業(yè)部是利潤中心，便于考核，有利于部門間的內(nèi)部競(jìng)爭。

缺點(diǎn):職能重疊、職工隊(duì)伍、設(shè)備重復(fù)建設(shè)；事業(yè)部之間的市場(chǎng)競(jìng)爭；對(duì)事業(yè)部的分權(quán)不當(dāng)帶來的問題。2024/10/13-92-舉例：通用汽車的產(chǎn)品事業(yè)部總裁電氣零件群部轎車及貨車群部別克分部機(jī)械零件群部雪佛蘭分部蓬迪克分部歐斯摩別分部通用貨車分部執(zhí)行副總執(zhí)行副總執(zhí)行副總卡迪拉克分部2024/10/13-93-矩陣結(jié)構(gòu)二十世紀(jì)六十年代起源于太空行業(yè)，如NASA；IBM、波音、GE都曾經(jīng)用過矩陣結(jié)構(gòu)；職能型與事業(yè)部型的混合形式；普通員工和管理人員向職能部門經(jīng)理和事業(yè)部經(jīng)理同時(shí)負(fù)責(zé)，可以有二維和三維（職能、產(chǎn)品、地區(qū)）結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn):加強(qiáng)了產(chǎn)品部門內(nèi)部各職能的聯(lián)系、溝通與協(xié)作；具有較強(qiáng)的柔性或靈活性；既有職能制的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢(shì)，又有事業(yè)部的多樣化特征；比事業(yè)部更加分權(quán)，有利于調(diào)動(dòng)基層員工的工作積極性及其成長；缺點(diǎn):多維部門領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)問題，對(duì)統(tǒng)一指揮的挑戰(zhàn)。2024/10/13-94-舉例：矩陣結(jié)構(gòu)總裁項(xiàng)目一設(shè)計(jì)項(xiàng)目二項(xiàng)目三生產(chǎn)銷售2024/10/13-95-模擬分權(quán)制由于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密（電力、鋼鐵、化工），一些大型企業(yè)不適合建立事業(yè)部。

通過在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部模擬市場(chǎng)，讓組織內(nèi)各部門面臨市場(chǎng)的壓力，以此激勵(lì)員工的斗志和士氣，努力工作，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高生產(chǎn)效率。

舉例:邯鄲鋼鐵的“成本倒推”制度電力企業(yè)的內(nèi)部模擬市場(chǎng)制度2024/10/13-96-三、層次設(shè)計(jì)管理能力的重要指標(biāo)－管理幅度幅度、層次、規(guī)模之間的關(guān)系扁平組織與瘦長組織2024/10/13-97-管理幅度定義:指一個(gè)主管人員有效監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)限度。影響管理幅度的因素:自己與下屬的能力如何；工作集中或分散的程度；工作的相似性、標(biāo)準(zhǔn)化程度；例外問題多嗎；是不是敢于授權(quán)、放權(quán)；溝通是不是暢通。2024/10/13-98-幅度、層次和規(guī)模組織規(guī)模一定時(shí),管理跨度與管理層次成反比。

根據(jù)管理幅度、管理層次的特點(diǎn),組織可分為扁平型組織和瘦長型組織。2024/10/13-99-扁平組織與瘦長組織扁平組織層次少,上下級(jí)關(guān)系緊密信息流通快管理費(fèi)用低下級(jí)更多的自主權(quán),更高的積極性。難以嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)工作,同級(jí)間相互溝通難。瘦長組織上級(jí)對(duì)下級(jí)的嚴(yán)密監(jiān)督信息流通慢協(xié)調(diào)工作量的增加可能缺乏積極性、創(chuàng)造性。2024/10/13-100-四、權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)分配權(quán)力、責(zé)任的方式－授權(quán)權(quán)力分配趨勢(shì)－集權(quán)與分權(quán)兩種權(quán)力－直線職權(quán)、職能職權(quán)2024/10/13-101-授權(quán)主管人員將權(quán)力授予其下屬人員的過程。應(yīng)該注意的問題:不可越級(jí)授權(quán)授予的責(zé)權(quán)必須明確授權(quán)雙方必須相互信賴2024/10/13-102-集權(quán)與分權(quán)集權(quán):權(quán)力集中在較高的管理層次。分權(quán):責(zé)權(quán)被系統(tǒng)地授予中下層管理層次。判斷方法:中下層管理者決策范圍和權(quán)限、決策參與部門的數(shù)目?？紤]的因素統(tǒng)一性和控制信息分布和能力差異激勵(lì)作用、活力與靈活性制衡或制約偏好的差異性或多元化規(guī)模經(jīng)濟(jì)性2024/10/13-103-五、協(xié)調(diào)機(jī)制的設(shè)計(jì)基本協(xié)調(diào)方法相互調(diào)整協(xié)作部門或崗位相互之間直接進(jìn)行溝通和協(xié)作；直接監(jiān)督協(xié)作部門或崗位之間的協(xié)作需要第三方（主要為共同的領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行協(xié)調(diào)和組織；標(biāo)準(zhǔn)化通過行為、成果和技能的標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)崗位和部門的協(xié)作。2024/10/13-104-五、協(xié)調(diào)機(jī)制的設(shè)計(jì)實(shí)際組織協(xié)調(diào)機(jī)制

標(biāo)準(zhǔn)化制度（如業(yè)務(wù)流程）例會(huì)制度工序服從制度聯(lián)合辦公與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度大辦公室制領(lǐng)導(dǎo)接待制度2024/10/13-105-4.3.2現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)無邊界組織結(jié)構(gòu)(TheBoundarylessOrganization)虛擬組織:核心全職成員，其他都外聘（專家）例:電影制作網(wǎng)絡(luò)組織核心組織與外界組織群的合作例:Nike,Reebok,Cisco；沒有自己工廠，主管研發(fā)和設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營銷；Ericsson甚至將部分研發(fā)任務(wù)外包給新德里,新加坡,加州的公司。模塊化組織生產(chǎn)企業(yè)通過外部企業(yè)完成生產(chǎn)部件或子系統(tǒng)的生產(chǎn)和組織，自己則在此基礎(chǔ)上完成產(chǎn)品的總裝。例:GM巴西的模塊化工廠，外部企業(yè)提供發(fā)動(dòng)機(jī)和整個(gè)部件的生產(chǎn)，很小規(guī)模的工廠進(jìn)行產(chǎn)品組裝。2024/10/13-106-4.3.2現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（Team）特點(diǎn):整個(gè)組織由工作小組或團(tuán)隊(duì)組成。高度授權(quán)，沒有清晰指揮鏈，職能壁壘弱。舉例:WholeFoodsMarket公司，美國最大天然食品提供商。6個(gè)大區(qū)主管形成團(tuán)隊(duì)；同一地區(qū)的商店主管形成團(tuán)隊(duì)；同一商店的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人形成團(tuán)隊(duì)；每個(gè)商店大概有10個(gè)自我管理的團(tuán)隊(duì)。2024/10/13-107-4.4組織演進(jìn)和變革4.4.1組織生命周期理論4.4.2組織變革2024/10/13-108-4.4.1組織生命周期理論3.規(guī)范階段4.協(xié)作階段2.聚合階段1.創(chuàng)業(yè)階段2024/10/13-109-內(nèi)部的管理不正規(guī),對(duì)組織的主要業(yè)務(wù)采用較為集權(quán)的管理模式創(chuàng)業(yè)階段4.4.1組織生命周期理論聚合階段設(shè)置相應(yīng)的職能部門。建立管理層次,并進(jìn)行權(quán)責(zé)分配。在初步的分工完成以后,員工就組織目標(biāo)取得一致的認(rèn)識(shí)。規(guī)范階段規(guī)章制度逐步完善,部門和崗位之間的協(xié)作、溝通也越來越正規(guī),工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化程度逐步提高,協(xié)作階段組織的有機(jī)體特征主要在于活力和創(chuàng)造力,而這兩者主要來自于自由發(fā)揮的空間、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和強(qiáng)烈的成就導(dǎo)向。2024/10/13-110-4.4.2組織變革變革類型技術(shù)變革管理變革組織的變革主要包括技術(shù)變革、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)變革等類型。技術(shù)變革指的是構(gòu)成組織核心競(jìng)爭力的知識(shí)和技能的變革,其目的是提高投入產(chǎn)出效率。戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)變革是指組織的管理系統(tǒng)的各個(gè)方面的變革,如組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理、薪酬制度、溝通方式、信息系統(tǒng)、會(huì)計(jì)系統(tǒng)等,這種變革通常是由高層管理當(dāng)局發(fā)起,是從上至下的改革。2024/10/13-111-第五章控制2024/10/13-112-控制控制概述

人員控制

財(cái)務(wù)控制

風(fēng)險(xiǎn)控制

2024/10/13-113-控制的含義

采用正確的標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的執(zhí)行過程,目的是引導(dǎo)人們的行為,以達(dá)到組織的目標(biāo)。2024/10/13-114-控制的目的

◆適應(yīng)環(huán)境變化◆限制錯(cuò)誤的積累◆應(yīng)對(duì)組織復(fù)雜性

◆最小化成本

2024/10/13-115-控制的類型2024/10/13-116-控制的程序◆設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)◆衡量績效◆將績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較

◆采取更正行動(dòng)2024/10/13-117-控制的方法◆預(yù)算控制◆非預(yù)算控制

2024/10/13-118-預(yù)算控制◆經(jīng)營預(yù)算◆投資預(yù)算◆財(cái)務(wù)預(yù)算

2024/10/13-119-經(jīng)營預(yù)算企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位成本預(yù)算、銷售費(fèi)用預(yù)算以及管理費(fèi)用預(yù)算等。

2024/10/13-120-投資預(yù)算投資預(yù)算是對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)購置擴(kuò)建、改造、更新等,在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算,包括新建廠房、購買機(jī)器設(shè)備、上新項(xiàng)目以及其他方面的投資預(yù)算等。

2024/10/13-121-財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)對(duì)企業(yè)的資金收支、損益情況以及財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算主要包括現(xiàn)金預(yù)算、損益預(yù)算和資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算。

2024/10/13-122-非預(yù)算控制◆監(jiān)督檢查◆報(bào)告◆比率分析

◆盈虧平衡分析2024/10/13-123-監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查是一種最古老、最直接的控制方法,它的基本作用就在于獲得第一手信息。2024/10/13-124-報(bào)告報(bào)告是負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的主管人員全面地、系統(tǒng)地闡述計(jì)劃的進(jìn)展情況、存在的問題及原因、已經(jīng)采取的糾正措施、取到的效果,預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問題等情況的一種重要方式。2024/10/13-125-比率分析比率分析是對(duì)于組織經(jīng)營活動(dòng)中各種不同度量之間的相對(duì)比較,是一項(xiàng)必需的控制技術(shù)或方法。企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分析中常用的比率有兩類,即財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營比率。2024/10/13-126-盈虧平衡分析根據(jù)企業(yè)的收入和支出相等的原理,找出使企業(yè)達(dá)到盈虧平衡的產(chǎn)量點(diǎn),然后再根據(jù)企業(yè)的利潤要求確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的產(chǎn)量。通過盈虧平衡分析,企業(yè)可以控制達(dá)到目標(biāo)利潤的銷售量,進(jìn)行成本控制、判斷企業(yè)經(jīng)營的安全率等。2024/10/13-127-控制的過程2024/10/13-128-人員控制◆正式控制◆非正式控制

2024/10/13-129-人員的正式控制正式控制是書面的、從管理者出發(fā)的,能夠影響員工或團(tuán)隊(duì)工作方式的控制。正式控制包括結(jié)果控制和過程控制。

2024/10/13-130-結(jié)果控制

管理者主要評(píng)價(jià)員工的工作結(jié)果,對(duì)員工工作過程監(jiān)督和指導(dǎo)較少,員工可以以自己的方式實(shí)現(xiàn)最大業(yè)績。

2024/10/13-131-結(jié)果控制優(yōu)點(diǎn)◆操作簡單；◆給員工較大的權(quán)力,有利于充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性；◆可以減少企業(yè)的管理費(fèi)用。

2024/10/13-132-結(jié)果控制優(yōu)點(diǎn)◆操作簡單；◆給員工較大的權(quán)力,有利于充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性；◆可以減少企業(yè)的管理費(fèi)用。

2024/10/13-133-結(jié)果控制缺點(diǎn)◆導(dǎo)致員工注重短期利益,而忽視了長遠(yuǎn)利益；◆僅僅采用工作結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)有失公平。

2024/10/13-134-非過程控制非正式控制通過對(duì)員工的心理產(chǎn)生影響,提高其責(zé)任感和認(rèn)同感。2024/10/13-135-自我控制文化控制職業(yè)控制非過程控制2024/10/13-136-自我控制

企業(yè)可以通過強(qiáng)化內(nèi)在動(dòng)機(jī)、增強(qiáng)自我效能感等方式影響員工的自我控制能力。2024/10/13-137-職業(yè)控制

學(xué)習(xí)型組織理論的發(fā)展為職業(yè)控制的應(yīng)用提供了理論支撐。2024/10/13-138-文化控制

文化控制定位在企業(yè)層次,是通過讓員工接受企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)理念來實(shí)現(xiàn)的。文化控制滲透于所有部門或整個(gè)企業(yè)中,定位在企業(yè)層次。2024/10/13-139-財(cái)務(wù)控制的含義

財(cái)務(wù)控制是指按照一定的程序和方法,確保企業(yè)及其內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員全面落實(shí)及實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)預(yù)算的過程。它是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)或基本職能,與財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)一起成為財(cái)務(wù)管理的系統(tǒng)或全部職能。2024/10/13-140-財(cái)務(wù)控制的方法

◆比率分析法◆預(yù)算控制法2024/10/13-141-比率分析法

◆反映盈利能力的比率:銷售利潤率=凈利潤/銷售收入投資報(bào)酬率=稅前利潤/投資總額◆反映償債能力的比率:流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）/流動(dòng)負(fù)債◆反映負(fù)債能力的比率:負(fù)債比率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額◆反映資金周轉(zhuǎn)情況的比率:存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本/平均存貨額資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/資產(chǎn)平均總額2024/10/13-142-預(yù)算控制法

◆財(cái)務(wù)預(yù)算◆經(jīng)營預(yù)算◆非貨幣預(yù)算2024/10/13-143-風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)的含義“事件或經(jīng)濟(jì)結(jié)果的不確定性”或“發(fā)生危險(xiǎn)、損失、損傷或其他不利結(jié)果的幾率和程度”2024/10/13-144-風(fēng)險(xiǎn)控制方法

◆避免風(fēng)險(xiǎn)◆排除風(fēng)險(xiǎn)2024/10/13-145-避免風(fēng)險(xiǎn)

避免風(fēng)險(xiǎn)就是放棄或者拒絕可能導(dǎo)致比較重大風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營活動(dòng)或方案。2024/10/13-146-排除風(fēng)險(xiǎn)

排除風(fēng)險(xiǎn)是指在損失發(fā)生前,盡量消除損失可能發(fā)生的根源,減少損失發(fā)生的可能性,減少損失事件發(fā)生的概率。2024/10/13-147-第六章激勵(lì)2024/10/13-148-第6章激勵(lì)6.1激勵(lì)概述

6.2激勵(lì)理論6.3激勵(lì)運(yùn)用2024/10/13-149-6.1激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念二、激勵(lì)的動(dòng)因三、激勵(lì)的作用2024/10/13-150-ⅰ涵義激勵(lì)(Motivation)是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài),起到對(duì)人的行動(dòng)激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。一、激勵(lì)的概念單擊添加詞本義上的定義諸位學(xué)者的定義本書所標(biāo)注的定義2024/10/13-151-詞義：激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思,是激發(fā)和鼓勵(lì)人們朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。學(xué)者之見：弗魯姆（Vroom）佐德克（Zedeck）和布拉德（Blood）愛金森（Atchinson）蓋勒曼（Gellerman）沙托（Shartle）教材定義：激勵(lì)是指管理者運(yùn)用各種管理手段,刺激被管理者的需要,影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī),使其心理過程始終保持要激奮的狀態(tài)中,從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。2024/10/13-152-在這諸多定義中,不難發(fā)現(xiàn),激勵(lì)的本質(zhì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的過程。可以從以下三個(gè)方面來理解激勵(lì)這一概念。a,激勵(lì)是一個(gè)過程；b,激勵(lì)過程受內(nèi)外因素的制約；c,激勵(lì)具有時(shí)效性2024/10/13-153-作為管理手段的激勵(lì),通常是指管理者運(yùn)用各種管理手段,利用人的需要的客觀性和滿足需要的規(guī)律性,激勵(lì)刺激被管理者的需要,激發(fā)其動(dòng)機(jī),調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性,促使?jié)M足需要的行為朝著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向運(yùn)動(dòng)。激勵(lì)手段的運(yùn)用,賦予了管理活動(dòng)以主動(dòng)性的特征。因?yàn)榧?lì)是激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力,使人的行為建立在人的希望、愿望的基礎(chǔ)上的。這樣一來,人的行為就不再是一種外在的強(qiáng)制,而是一種自覺自愿的行為。2024/10/13-154-ⅱ對(duì)象激勵(lì)的對(duì)象主要是人,或者準(zhǔn)確地說,是組織范圍內(nèi)的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象。2024/10/13-155-激勵(lì)基礎(chǔ)是激發(fā)人的潛能。不論你采用何種激勵(lì)方式,都應(yīng)當(dāng)了解激勵(lì)的基礎(chǔ)是激發(fā)人的潛能。對(duì)于組織來說,激勵(lì)中重要的一點(diǎn)是要針對(duì)員工的具體情況,采取合適的激勵(lì)方式,激發(fā)員工的潛能,從而促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2024/10/13-156-心理學(xué)家認(rèn)為，一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生。一切人類行為都有其一定的目的和目標(biāo)，這種有目的的行為總離不開滿足需求的欲望。心理學(xué)揭示的規(guī)律、動(dòng)機(jī)欲望支配著人們的行為，而動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于人的需要。需要是人的一種主觀體驗(yàn)，是對(duì)客觀要求的必然反映。人在社會(huì)生活實(shí)踐中形成的對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，構(gòu)成了人的需要的內(nèi)容并成為人行為活動(dòng)積極性的源泉。得不到滿足的需求是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)！二、激勵(lì)的動(dòng)因本書所標(biāo)注的定義2024/10/13-157-麥格雷戈強(qiáng)調(diào)了激勵(lì)與行為之間關(guān)系的重要性:

激勵(lì)力=效價(jià)×期望值2024/10/13-158-2024/10/13-159-激勵(lì)產(chǎn)生的根本原因可分為內(nèi)因和外因。內(nèi)因由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成,外因則是人所處的環(huán)境,人的行為可看成是人自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù)。顯然,激勵(lì)的有效性在于對(duì)內(nèi)因和外因的深刻理解,并使其達(dá)成一致。2024/10/13-160-1、外在性需要和激勵(lì)這種需要所瞄準(zhǔn)和指向的目標(biāo)，是當(dāng)事者自身所無法控制而由外界環(huán)境來支配的。2.內(nèi)在性需要和激勵(lì)這種需要是不能靠外界組織所掌握和分配的資源直接滿足的，它的激勵(lì)源泉來自所從事的工作本身，依靠工作活動(dòng)本身或工作任務(wù)完成時(shí)所提供的某些因素而滿足。2024/10/13-161-注意一下三點(diǎn)：1、與外在性需要相反，內(nèi)在性需要與工作密切相關(guān)，其滿足或激勵(lì)源存在于工作之中，此時(shí)工作本身具有激勵(lì)性而不再是工具性的了?？梢?，所謂“內(nèi)在性”是指內(nèi)在于工作之中，并非指內(nèi)在于受激者自身之內(nèi)，“內(nèi)在”與“外在”都是相對(duì)于工作而言的。2、內(nèi)在性需求的滿足取決于受激者自身的體驗(yàn)、愛好與判斷，內(nèi)在性激勵(lì)由受激者自己控制和支配。從這種意義上說，內(nèi)在性激勵(lì)才是真正的工作激勵(lì)，它不像外在性激勵(lì)那樣由組織控制的誘激物所牽引，而是由工作中的內(nèi)在力量所推動(dòng)。3.外在性激勵(lì)在外在誘激物消失時(shí)便會(huì)隨之消退；內(nèi)在性激勵(lì)則不管環(huán)境如何變化，都能持續(xù)的堅(jiān)韌的發(fā)揮作用，加之它基本上不另外增加成本，所以是很值得管理者重視、發(fā)掘和利用的有效激勵(lì)手段。2024/10/13-162-1、激勵(lì)有利于調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性2、激勵(lì)有利于發(fā)揮人的能動(dòng)作用3、激勵(lì)有利于挖掘人的潛力，提高工作效率4.激勵(lì)有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力三、激勵(lì)的作用本書所標(biāo)注的定義2024/10/13-163-6.2激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論二、過程型激勵(lì)理論2024/10/13-164-需要和動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行為的原因,內(nèi)容型激勵(lì)理論就是專門研究人類需要結(jié)構(gòu),以及如何調(diào)動(dòng)人們行為積極性的理論。其中,最有代表性的成果有馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素理論”、麥克利蘭的“成就需要激勵(lì)理論”四種。一、內(nèi)容型激勵(lì)理論本書所標(biāo)注的定義2024/10/13-165-ⅰ需要層次理論這一理論是由美國社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛提出的。其基本觀點(diǎn)是:人是有需要的，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；人的需要有高低層次之分，低層次的需要滿足之后，高層次的需要才出現(xiàn)。2024/10/13-166-馬斯洛的需要層次論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn):A人是有需要的動(dòng)物,其需要取決于它已經(jīng)得到了什么,還缺少什么,只有尚未滿足的需要才能夠影響行為;B另一個(gè)基本論點(diǎn)是人的需要都有層次,某一層需要得到滿足后,另一層需要才出現(xiàn)。

在這兩個(gè)論點(diǎn)的基礎(chǔ)上,馬斯洛認(rèn)為在特定的時(shí)刻,人的一切需要如果都未能得到滿足,那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切,只有前面的需要得到充分的滿足后,后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。2024/10/13-167-內(nèi)容應(yīng)用評(píng)價(jià)馬斯諾需求理論2024/10/13-168-（1）馬斯洛的需要層次論的基本內(nèi)容第一，人是有需要的，并且是有層次性的。第二，每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要，這五種需要的重要性和其先后次序排列成一個(gè)需要層次。由低到高依次是:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。見圖6-2。2024/10/13-169-（2）對(duì)馬斯洛需要層次論的評(píng)價(jià)

貢獻(xiàn):提供了一套正確的研究方法。具有相當(dāng)大的實(shí)用價(jià)值。有其重要的指導(dǎo)意義。不足:對(duì)需要層次的分析比較簡單、機(jī)械。認(rèn)為人都是自私的。把人的需要?dú)w為五個(gè)層次也不盡完善。2024/10/13-170-（3）馬斯洛的需要層次論在管理實(shí)踐中的應(yīng)用

2024/10/13-171-ⅱ雙因素理論這種激勵(lì)理論也叫“保健—激勵(lì)理論”（motivation-hygienetheory）,是美國心理學(xué)家弗赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的。2024/10/13-172-（1）雙因素理論的基本內(nèi)容

保健因素:是那些得不到就會(huì)造成職工不滿的因素，主要是指公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件等。激勵(lì)因素:是那些得到就會(huì)使職工感到滿意的因素，主要是指工作富有成就感、工作成績能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任、在職業(yè)上能得到發(fā)展等等。2024/10/13-173-激勵(lì)因素和保健因素彼此獨(dú)立，并以不同的方式影響著人們的行為。表現(xiàn)在:當(dāng)人們?nèi)狈Ρ＝∫蛩貢r(shí)會(huì)產(chǎn)生很大的不滿足感，但有了它們也不會(huì)使人產(chǎn)生多大的激勵(lì)作用；相反，當(dāng)具備激勵(lì)因素時(shí)，人們能產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用和滿足感，而缺乏它們時(shí)也不會(huì)產(chǎn)生太大的不滿足感。

赫茨伯格認(rèn)為，作為管理者，首先必須確保職工在保健因素方面得到滿足，要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全，改善他們的工作條件和環(huán)境等，它們能消除不滿意，防止產(chǎn)生問題，但這些因素即使達(dá)到最佳程度，也不會(huì)產(chǎn)生積極的激勵(lì)。所以說還必須充分利用激勵(lì)因素，豐富工作內(nèi)容，加強(qiáng)職工責(zé)任心，進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)，讓職工對(duì)所從事的工作本身滿意，這樣才能使人們有更好的工作成績。2024/10/13-174-（1）對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)

貢獻(xiàn):要調(diào)動(dòng)人的積極性不進(jìn)行激勵(lì)是不現(xiàn)實(shí)的人們對(duì)滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的工作本身的滿足，是調(diào)動(dòng)人們積極性的有效方法上述貢獻(xiàn)經(jīng)阿爾德和格拉哈姆兩人在美國、日本、芬蘭、匈牙利、意大利五國的調(diào)查結(jié)果得到了強(qiáng)有力的支持。見下表:2024/10/13-175-（1）對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)

正如馬斯洛的需要層次論在討論激勵(lì)的內(nèi)容時(shí)有固有的缺陷一樣，赫茨伯格的雙因素理論也有欠完善之處。在學(xué)術(shù)界，對(duì)雙因素理論的意見來自于以下幾個(gè)方面:

調(diào)查取樣僅203人，且對(duì)象均是工程師、會(huì)計(jì)師。樣本少，缺乏代表性。調(diào)查問卷的方法和題目沒有考慮人們的一般心理狀態(tài)及滿意程度的概念，具有一定的缺陷，即缺乏普遍使用的滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為了使這一研究更為有效，人們必須假定生產(chǎn)率與滿意度之間關(guān)系十分密切。赫茨伯格人為地將保健因素和激勵(lì)因素截然分開是不妥的。2024/10/13-176-（3）在管理實(shí)踐中的應(yīng)用:雙因素理論的基本原理表明,作為管理者必須認(rèn)真研究運(yùn)用那些能讓人們努力為組織工作的激勵(lì)因素,設(shè)法加大激勵(lì)因素的激勵(lì)作用,防止激勵(lì)因素向保健因素的轉(zhuǎn)化。例如,每個(gè)企業(yè)都有獎(jiǎng)金制度,但很多企業(yè)獎(jiǎng)金發(fā)放并不具有激勵(lì)作用,而是成為一種變相的福利。2024/10/13-177-如何在企業(yè)管理中應(yīng)用雙因素理論呢？首先,在實(shí)施激勵(lì)之前,應(yīng)正確尋找并區(qū)分各種保健因素和激勵(lì)因素。其次,在激勵(lì)過程中,一定要注意激勵(lì)的深度。最后,隨著人們生活水平的不斷提高,我們應(yīng)將激勵(lì)的重點(diǎn)放在內(nèi)在激勵(lì)上,因?yàn)檫@樣可達(dá)到事半功倍的效果。2024/10/13-178-ⅲ成就需要理論成就需要理論”又稱三種需要理論(Threeneedstheory),是由美國心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授麥克利蘭及其學(xué)生于20世紀(jì)50年代提出的,他在這一理論中區(qū)分了三種需滿足的社會(huì)性需求,即成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要,這是人類行為的三種基本的驅(qū)策力。2024/10/13-179-（1）成就需要理論的理論內(nèi)容

麥克利蘭側(cè)重于社會(huì)原因來研究人的激勵(lì)問題。他認(rèn)為，人們有追求成就的需求。個(gè)體在工作情境中有三種主要的動(dòng)機(jī)或需要:①成就需要(Needforachievement)②權(quán)力需要(Needforpower)③歸屬需要(Needforaffiliation)2024/10/13-180-成就需要是指人們追求卓越、追求成就的內(nèi)驅(qū)力。

權(quán)力需要是指影響和控制別人的一種愿望或驅(qū)動(dòng)力。

歸屬需要是指和社交的需要出自于建立友好親密的人際關(guān)系的愿望。

2024/10/13-181-以上三種需要在現(xiàn)實(shí)中，人們都有不同程度的要求，只是各人對(duì)各種需要的要求滿足的強(qiáng)弱程度不同罷了。麥克利蘭和他的同行們研究發(fā)現(xiàn):作為企業(yè)家，一般都懷有很高的成就需要和較高的權(quán)力需要，但對(duì)歸屬需要要求很低。另外，根據(jù)大量事實(shí)，具有高成就需要的人對(duì)組織，對(duì)國家都大有建樹，這類人越多，事業(yè)發(fā)展速度越快，組織、國家越興旺發(fā)達(dá)。所以，我們應(yīng)采取一切有效辦法來激勵(lì)人們?nèi)ヅぷ鳎粩嘧龀鲂碌母蟮某删汀?024/10/13-182-（2）成就需要理論的理論延伸

成就需要與工作績效的關(guān)系:首先，高成就需要者喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)、可以獲得信息反饋和中度冒險(xiǎn)的工作環(huán)境。其次，高成就需要者并不必定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，尤其是對(duì)規(guī)模較大的組織而言。第三，歸屬需要與權(quán)力需要和管理的成功密切相關(guān)，最優(yōu)秀的管理者是權(quán)力需要很高而歸屬需要很低的人。最后，員工可以通過訓(xùn)練來激發(fā)他的成就需要。2024/10/13-183-（3）增進(jìn)人們的成就需要的方法

以成功人士為榜樣,有意識(shí)的大力宣傳他們?nèi)〉酶叱删偷倪^程,以激發(fā)下屬取得成功的動(dòng)機(jī),增強(qiáng)其成就感。對(duì)下屬取得的成績和進(jìn)步及時(shí)加以肯定,對(duì)每次成功都給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。改變對(duì)下屬的看法。相信每個(gè)下屬通過自身努力都能獲取成功,增強(qiáng)自信,最終成為一個(gè)有高度事業(yè)心與責(zé)任感的人。2024/10/13-184-ⅳX理論和Y理論麥格雷戈提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn):一種是基本上消極的X理論(TheoryX)；另一種是基本上積極的Y理論(TheoryY)。2024/10/13-185-（1）X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ):①員工天生不喜歡工作,只要可能,他們就會(huì)逃避工作。②由于員工不喜歡工作,因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法,迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。③員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任,安于現(xiàn)狀。④大多數(shù)員工喜歡安逸,沒有雄心壯志。2024/10/13-186-（1）Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ):①員工視工作如休息、娛樂一般自然。②如果員工對(duì)某項(xiàng)工作作出承諾,他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制,以完成任務(wù)。③一般而言,每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任,而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。④絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力,而不僅僅管理者才具備這一能力。2024/10/13-187-麥格雷戈的人性觀點(diǎn)對(duì)于激勵(lì)問題的分析具有什么意義呢？這一問題在馬斯洛需要層次的框架基礎(chǔ)上進(jìn)行解釋效果最佳：X理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為；Y理論則假設(shè)較高層次的需要支配著個(gè)人的行為。麥格雷戈本人認(rèn)為，Y理論的假設(shè)相比X理論更實(shí)際有效現(xiàn)實(shí)生活中，無證據(jù)證實(shí)某一種假設(shè)更為有效，也無證據(jù)表明采用Y理論的假設(shè)并相應(yīng)改變個(gè)體行為的做法，更有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。2024/10/13-188-過程型激勵(lì)理論是以人們所進(jìn)行的行為過程做為研究對(duì)象,并提出激勵(lì)方法的一套理論。其代表性理論有期望理論,綜合激勵(lì)模型和公平理論三種。二、過程型激勵(lì)理論本書所標(biāo)注的定義2024/10/13-189-ⅰ公平理論由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯在1965年首先提出來的，也稱為社會(huì)比較理論。這種理論的基礎(chǔ)在于:員工不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊?。該理論?qiáng)調(diào)報(bào)酬（相對(duì)和絕對(duì)）的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。2024/10/13-190-（1）公平理論的內(nèi)容

亞當(dāng)斯認(rèn)為,人們內(nèi)心深處都有希望得到公平、合理的愿望。因此,人都會(huì)把個(gè)人的所得報(bào)酬與所做的貢獻(xiàn)之比和他人的所得報(bào)酬與所做的貢獻(xiàn)之比進(jìn)行比較,如果兩者之比相等,就認(rèn)為分配公平合理,內(nèi)心就會(huì)感到滿意,從而心情舒暢,努力工作。否則,就會(huì)感到不公平,而心存怨氣,影響情緒,進(jìn)而影響工作積極性,這就是公平理論的內(nèi)容。2024/10/13-191-每個(gè)人都會(huì)不自覺地把自己所得的報(bào)酬以及自己付出的代價(jià)，與他人所得報(bào)酬及他人付出的代價(jià)進(jìn)行社會(huì)比較，以此來確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。根據(jù)亞當(dāng)斯的理論，有關(guān)工作成果方面的報(bào)酬應(yīng)包括:工資報(bào)酬、組織對(duì)其的承認(rèn)和尊重的程度、職位的提升、人際社會(huì)關(guān)系的變化及其心理上的報(bào)酬（感到被承認(rèn)，更安全，更快樂）等等；在工作中所付出的代價(jià)包括:時(shí)間、教育、經(jīng)驗(yàn)、努力程度和負(fù)責(zé)精神等。人們要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。2024/10/13-192-這種理論的基礎(chǔ)在于,員工不是在真空中工作,他們總是在進(jìn)行比較,比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊?。亞?dāng)斯指出,人們將通過縱向和橫向兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲薪酬的公平性。a，縱向比較:是指把自己目前投入的努力與目前所獲得報(bào)償?shù)谋戎?，同自己過去投入的努力與過去所獲報(bào)償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較。用公式表示為:b，橫向比較:是指在同一時(shí)間內(nèi)將自己獲得的“報(bào)酬”與自己的“投入”的比值與組織內(nèi)其他人作社會(huì)比較，只有相等時(shí)，他才認(rèn)為公平