【銀行員工績(jī)效管理探究相關(guān)概念及理論綜述3000字】

銀行員工績(jī)效管理研究相關(guān)概念及理論綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u15970銀行員工績(jī)效管理研究相關(guān)概念及理論綜述 。該方法主要是通過將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)與短期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，分別從財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)層面給來對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。這四個(gè)層面代表了股東、顧客、用戶這三個(gè)企業(yè)主要的利益相關(guān)者。其中，每一個(gè)層面都含有其核心內(nèi)容：從財(cái)務(wù)層面來看，平衡計(jì)分卡列示企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，衡量戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是否為最終經(jīng)營(yíng)成果的改善作出了貢獻(xiàn)；從客戶層面來看，企業(yè)確定了其將參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組衡量指標(biāo)，如市場(chǎng)份額、客戶獲得率、客戶穩(wěn)定率、顧客獲利水平、顧客滿意度等；從業(yè)務(wù)流程層面來看，平衡計(jì)分卡重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)過程改善，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn)、滿足客戶和股東要求為終點(diǎn)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程，因此，管理者為吸引和留住目標(biāo)市場(chǎng)客戶，滿足股東對(duì)財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，需關(guān)注對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程，并設(shè)立相應(yīng)的衡量指標(biāo)。從學(xué)習(xí)與創(chuàng)新層面來看，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行對(duì)未來的投資，包括對(duì)員工能力、企業(yè)信息系統(tǒng)等方面的提升，以不斷推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量、效率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)，最終提升銷售額、減少經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，改善企業(yè)效益。如平衡計(jì)分卡架構(gòu)圖1.3所示，財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)層面彼此之間相互關(guān)聯(lián)，具有一定的因果關(guān)系，平衡計(jì)分卡的最終目的是實(shí)現(xiàn)四者的最佳平衡狀態(tài)，而不是某個(gè)層面或某幾個(gè)層面的最優(yōu)。平衡計(jì)分卡應(yīng)達(dá)到以下五項(xiàng)平衡：財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡、企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡、結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)之間的平衡、企業(yè)內(nèi)部群體與外部群體的平衡、先行指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡。圖1.3平衡計(jì)分卡架構(gòu)圖Figure1.3StructurechartofBSC平衡計(jì)分卡的應(yīng)用分為以下五個(gè)步驟：確立和倡導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略；設(shè)計(jì)并建立績(jī)效指標(biāo)體系；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育；衡量、分析績(jī)效指標(biāo)機(jī)行情況；完善和提高績(jī)效指標(biāo)體系。如圖1.4展示了平衡計(jì)分卡管理的循環(huán)過程?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（4個(gè)層面）具體目標(biāo)（4個(gè)層面）公司戰(zhàn)略共同愿景調(diào)整生產(chǎn)轉(zhuǎn)化設(shè)置反饋圖1.4