品質(zhì)管理Q七大手法Q基本知識(shí)

2、QCQQ基⑶高度的民主性。QC⑷嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程㈡QCQC小組充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員參與和持續(xù)改QCQC“自愿參加，上下結(jié)合”與“實(shí)事求是，靈活多樣”樣組建起來(lái)的QC小組在開(kāi)展活動(dòng)中能充分發(fā)揮員工的積極QCQC不前，QCQCQCQCQC廣大群眾從身邊的實(shí)例中增加對(duì)QC小組活動(dòng)宗旨的感性認(rèn)QC易出成果。不要搞一個(gè)模式，一刀切。比如：生產(chǎn)部門(mén)組織QC⑷QCXXX根據(jù)所選擇的課題來(lái)命名，例如：“XXQC“XXXXQC㈢QCQC和統(tǒng)一保管。QCQC這里要注意，QCQC㈠QCQCQCQCQCQCQC⑵制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。QCQCQCQCQCQCQCQC科學(xué)思路和方法；應(yīng)從正反兩方面講明活動(dòng)中（QC組織好QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表交流，是在全企業(yè)推廣QCQC㈠QC⑵鼓舞士氣，滿(mǎn)足小組成員自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的需要。QCQCQCQC通過(guò)成果發(fā)表會(huì)，QCQCQC⑶每個(gè)成果發(fā)表答辯后，應(yīng)由擔(dān)任評(píng)委的專(zhuān)家給予客觀的講評(píng)。講評(píng)中肯定小組成果的優(yōu)點(diǎn)、好的經(jīng)驗(yàn)和做法，又實(shí)事求是地指出成果中的不足和問(wèn)題，并指出應(yīng)如何改進(jìn)。這樣可以使每次成果發(fā)表會(huì)都成為一次結(jié)合實(shí)際的教育機(jī)會(huì)，QCQC采用恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)通過(guò)活動(dòng)取得成果的QC小組進(jìn)行激QC①榮譽(yù)激勵(lì)。這是滿(mǎn)足人們尊重需要的激勵(lì)手段，②培訓(xùn)激勵(lì)。這是滿(mǎn)足職工特別是青年職工求知需③組織激勵(lì)。這是指運(yùn)用組織責(zé)任和權(quán)利對(duì)職工進(jìn)④關(guān)懷與支持激勵(lì)。這是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自關(guān)心和支QCQCQC五、工具簡(jiǎn)介㈠因果圖制作因果圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制因果圖。1、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)。A、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類(lèi)別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進(jìn)行歸類(lèi)、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。分析要點(diǎn)：a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類(lèi)問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；b、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類(lèi)。）f、選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因；2、因果圖繪圖過(guò)程A、填寫(xiě)魚(yú)頭（按為什么不好的方式描述），畫(huà)出主骨B、畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因C、畫(huà)出中骨、小骨，填寫(xiě)中小要因D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行因果圖使用步驟1)查找要解決的問(wèn)題；把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上；召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出；根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因；拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？(7)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出解決方法。例圖：12六、㈠概念PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（WalterA.Shewhart）與1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明（EdwardsDeming）博士在0年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(糾正)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是說(shuō)，改進(jìn)與解決質(zhì)量問(wèn)題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。㈡PDCA循環(huán)的特點(diǎn)有三個(gè)：1、各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，如圖8-5PDCA循環(huán)中，一般說(shuō)，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。2PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平有了新的提高，如圖8-5所示。3PDCAA是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵。P（計(jì)劃工作計(jì)劃、策劃（職責(zé)、目標(biāo)、人、機(jī)、料、法、環(huán)、5W1H）；D（執(zhí)行明確職責(zé)（部門(mén)/崗位的質(zhì)量、安保職責(zé)）資源保證；信息交流和溝通（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）；執(zhí)行：符合性、痕跡管理；C（檢查）、A（糾正）：檢查和持續(xù)改進(jìn)；目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期驗(yàn)證；法律法規(guī)符合性評(píng)價(jià)及整改；對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)循環(huán)里。以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱(chēng)其為質(zhì)量管理的基本方法。㈢PDCA的循環(huán)特點(diǎn)PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下特點(diǎn)：(1)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適用于整個(gè)工程項(xiàng)目，也適應(yīng)于整個(gè)企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以至個(gè)人。各級(jí)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的各級(jí)部門(mén)的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)循環(huán)把企業(yè)上下或工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。以上特點(diǎn)。不斷前進(jìn)、不斷提高PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。