現(xiàn)代企業(yè)管理全冊(cè)教學(xué)設(shè)計(jì)（1-13章）

現(xiàn)代企業(yè)全冊(cè)教案完整版教學(xué)設(shè)計(jì)

（1-13章）

第一章企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度

一、教學(xué)目標(biāo)

1.了解企業(yè)概念、類型、基本特征；了解法人產(chǎn)權(quán)的概念；

2.掌握現(xiàn)代企業(yè)制度的概念、內(nèi)容以及特征；

3.掌握現(xiàn)代法人結(jié)構(gòu)的組成以及結(jié)構(gòu)的制衡關(guān)系。

二、課時(shí)分配

共三節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)

三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)

1.法人產(chǎn)權(quán)的實(shí)質(zhì)；

2.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容、特征；

3.現(xiàn)代法人結(jié)構(gòu)的制衡關(guān)系。

四、教學(xué)大綱

第一節(jié)企業(yè)概述

一、企業(yè)的含義

（-）企業(yè)的概念

（二）企業(yè)的特征

（三）與企業(yè)相關(guān)的概念

（四）企業(yè)的法律形態(tài)

二、企業(yè)的基本類型

（-）根據(jù)法律形式不同劃分的企業(yè)類型

(-)企業(yè)類型的其他劃分方法

三、現(xiàn)代企業(yè)的基本特征

第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度

一、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念

二、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征

(-)產(chǎn)權(quán)清晰

(二)權(quán)責(zé)明確

(三)政企分開

(四)管理科學(xué)

三、現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容

(-)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度

(-)現(xiàn)代企業(yè)組織制度

(三)現(xiàn)代企業(yè)管理制度

第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)

一、法人產(chǎn)權(quán)的實(shí)質(zhì)

(-)法人產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容

(-)法人產(chǎn)權(quán)的實(shí)質(zhì)與特征

二、現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的組成

(-)股東大會(huì)

(-)董事會(huì)

(三)高層經(jīng)理人員

(四)監(jiān)事會(huì)

三、現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)中的制衡關(guān)系

(-)強(qiáng)化所有者權(quán)益原則，規(guī)范股東會(huì)權(quán)力

(-)規(guī)范董事會(huì)與經(jīng)理人員的關(guān)系

(三)強(qiáng)化監(jiān)事會(huì)獨(dú)立監(jiān)督職能

(四)關(guān)于黨委會(huì)、工會(huì)、職代會(huì)在公司法人治理結(jié)構(gòu)中的作用

五、主要概念

1.企業(yè)

2.法人產(chǎn)權(quán)

3.現(xiàn)代企業(yè)制度

4.現(xiàn)代法人結(jié)構(gòu)

六、教學(xué)案例

浙江吉利控股集團(tuán)是中國汽車行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)。1997年進(jìn)入轎車

領(lǐng)域以來，憑借靈活的經(jīng)營機(jī)制和持續(xù)的自主創(chuàng)新，取得了快速的發(fā)

展,現(xiàn)資產(chǎn)總值超過340億元，連續(xù)八年進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng)，連續(xù)

六年進(jìn)入中國汽車行業(yè)十強(qiáng)，被評(píng)為首批國家“創(chuàng)新型企業(yè)”和“國

家汽車整車出口基地企業(yè)”。集團(tuán)總部設(shè)在杭州，在浙江臨海、寧波、

路橋和上海、蘭州、湘潭、濟(jì)南等地建有汽車整車和動(dòng)力總成制造基

地，在澳大利亞擁有DSI自動(dòng)變速器研發(fā)中心和生產(chǎn)廠，已形成年產(chǎn)

60萬輛整車、60萬臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)、60萬臺(tái)變速器的生產(chǎn)能力。集團(tuán)現(xiàn)

有帝豪、全球鷹、英倫等三大品牌30多款整車產(chǎn)品，擁有1.0L7.8L

全系列發(fā)動(dòng)機(jī)及相匹配的手動(dòng)/自動(dòng)變速器。截止2010年底，吉利

汽車?yán)塾?jì)社會(huì)保有量超過180萬輛，吉利商標(biāo)被認(rèn)定為中國馳名商

標(biāo)。吉利從2002年開始就已經(jīng)關(guān)注沃爾沃，正式跟福特進(jìn)行溝通也

將近3年多。2008年底，吉利首次向福特提交競購建議書，這份花了

整整一年時(shí)間精心制作的建議書給福特留下了良好的第一印象。2009

年10月28日，福特宣布吉利成為沃爾沃的首選競購方。

2010年3月280,浙江吉利控股集團(tuán)和福特汽車公司簽署了股

權(quán)收購協(xié)議，吉利以18億美元收購沃爾沃100%股權(quán)。除了股權(quán)收購,

還涉及了沃爾沃、吉利和福特三方之間在知識(shí)產(chǎn)權(quán)、零部件供應(yīng)和研

發(fā)方面達(dá)成的重要條款。2010年8月2日，吉利董事長李書福和福特

首席財(cái)務(wù)官劉易斯?布思在英國倫敦共同出席交割儀式，至此，浙江

吉利控股集團(tuán)已經(jīng)完成對(duì)福特汽車公司旗下沃爾沃汽車公司的全部

股權(quán)收購。

吉利收購沃爾沃體現(xiàn)了怎樣的現(xiàn)代企業(yè)制度思想？

答：吉利收購沃爾沃，首先體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，吉利以18

億美元收購沃爾沃100%股權(quán)，從而對(duì)沃爾沃實(shí)行完全的產(chǎn)權(quán)制度，

才能與汽車供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商和下游的分包商零售商等建立真正的

商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系。其次體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)組織制度，吉利收購沃爾沃使兩

家企業(yè)的文化得到融合，企業(yè)內(nèi)部的組織發(fā)生了巨大變化，對(duì)此吉利

公司已經(jīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的組織進(jìn)行了重新構(gòu)建。最后體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管

理制度，吉利在收購沃爾沃之前對(duì)其進(jìn)行了長達(dá)3年多的調(diào)查和關(guān)注,

收購沃爾沃對(duì)吉利公司益處很多，包括低價(jià)收購節(jié)約一大筆費(fèi)用；利

用沃爾沃的高端品牌形象提升吉利的整體形象；在技術(shù)層面上引進(jìn)了

國外低碳環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)；同時(shí)也是中國汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍國際市場的重

要體現(xiàn)。這些都顯現(xiàn)出吉利公司良好的管理思想。

第二章企業(yè)管理概述

一、教學(xué)目標(biāo)

1.了解企業(yè)管理理論的發(fā)展過程、企業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容;

2.掌握企業(yè)管理的概念、性質(zhì)和職能；

3.深入了解企業(yè)管理的基本原理。

二、課時(shí)分配

共四節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)

三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)

1.企業(yè)管理的性質(zhì)和職能；

2.企業(yè)管理的基本原理；

3,現(xiàn)代企業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容。

四、教學(xué)大綱

第一節(jié)企業(yè)管理的概念、性質(zhì)和職能

一、企業(yè)管理的概念

二、企業(yè)管理的必要性

（-）管理是維系人類正常社會(huì)生活的必要條件

（二）管理是社會(huì)化大生產(chǎn)的命脈

（三）企業(yè)管理是進(jìn)行商品生產(chǎn)和商品流通的必要條件

（四）企業(yè)管理是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段

（五）企業(yè)管理是加速科技發(fā)展的有力武器

(六)企業(yè)管理是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，培養(yǎng)有理想、有道德、有

文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍的可靠保證

三、企業(yè)管理的性質(zhì)

(-)企業(yè)管理的兩重性

(-)企業(yè)管理的科學(xué)性

(三)企業(yè)管理的藝術(shù)性

四、企業(yè)管理的職能

(-)計(jì)劃職能

(-)組織職能

(三)指揮職能

(四)協(xié)調(diào)職能

(五)控制職能

第二節(jié)企業(yè)管理理論的發(fā)展

一、早期的管理思想

二、古典管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

(-)古典管理理論的產(chǎn)生背景

(-)科學(xué)管理理論

三、現(xiàn)代管理理論

第三節(jié)企業(yè)管理基本原理

一、系統(tǒng)原理

二、信息溝通原理

(-)管理信息的特征

（二）信息溝通的方式

三、激勵(lì)原理

四、效益原理

（-）效益原理概述

（-）影響效益的因素

第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容

一、現(xiàn)代企業(yè)管理的任務(wù)

二、現(xiàn)代企業(yè)管理的內(nèi)容

（-）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理

（-）技術(shù)開發(fā)管理

（三）物資供應(yīng)管理

（四）市場營銷管理

（五）財(cái)務(wù)管理

（六）人事管理

五、主要概念

1.企業(yè)管理

2.效益原理

3.生產(chǎn)經(jīng)營管理

六、教學(xué)案例

海爾集團(tuán)是全球領(lǐng)先的整套家電解決方案提供商和虛實(shí)融合通

路商，在1984年創(chuàng)立于青島。創(chuàng)業(yè)以來，海爾堅(jiān)持以用戶需求為中

心的創(chuàng)新體系驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的

集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。2011年，海爾

集團(tuán)全球營業(yè)額1509億元，在全球17個(gè)國家擁有8萬多名員工，海

爾的用戶遍布世界100多個(gè)國家和地區(qū)。

在白色家電領(lǐng)域，海爾是世界白色家電第一品牌。海爾集團(tuán)持有

多個(gè)與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的品牌。其中，按品牌統(tǒng)計(jì)，海爾已連續(xù)

三年蟬聯(lián)全球銷量最大的家用電器品牌。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾打造開

放式的自主創(chuàng)新體系支持品牌和市場拓展，截止2011年，累計(jì)申報(bào)

12318項(xiàng)技術(shù)專利，獲授權(quán)專利8350項(xiàng)；累計(jì)提報(bào)77項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)提

案，其中27項(xiàng)已經(jīng)發(fā)布實(shí)施，是中國申請(qǐng)專利和提報(bào)國際標(biāo)準(zhǔn)最多

的家電企業(yè)。在全球白色家電領(lǐng)域，海爾正在成長為行業(yè)的引領(lǐng)者和

規(guī)則的制定者。

海爾致力于成為時(shí)代的企業(yè)，適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新

以適應(yīng)時(shí)代的變遷和發(fā)展，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化

戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略，海爾管理模式也從日清管理法、0EC管理模

式、市場鏈管理發(fā)展到人單合一雙贏管理模式。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾實(shí)施兩個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：企業(yè)轉(zhuǎn)型，從“賣產(chǎn)品”

轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u服務(wù)”；商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型為人單合一

雙贏模式。海爾組織結(jié)構(gòu)應(yīng)需而變，從傳統(tǒng)的“正三角”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗?/p>

三角”組織，形成以自主經(jīng)營體為基本創(chuàng)新單元的扁平化網(wǎng)狀組織結(jié)

構(gòu)，讓每個(gè)員工直面市場，更加敏捷快速地獲取并滿足碎片化、個(gè)性

化的用戶需求。世界著名的商學(xué)院、管理專家認(rèn)為，海爾的人單合一

雙贏模式具有顛覆性、首創(chuàng)性和領(lǐng)先性的特點(diǎn)，是對(duì)傳統(tǒng)管理理論的

突破，有可能破解全球企業(yè)界的管理難題。

從海爾集團(tuán)的案例中，能看出海爾對(duì)我國企業(yè)管理有著哪些貢獻(xiàn)

嗎？

答：首先是樹立了信心，中國有可能而且能夠在世界競爭環(huán)境中，

創(chuàng)造一個(gè)民族品牌，中國企業(yè)自加入世貿(mào)后，不是只有投降與被兼

并一條活路，應(yīng)該有而且能夠做到在世界上塑造和樹立中國自己的

品牌。其次是發(fā)現(xiàn)了一條道路，即從一個(gè)發(fā)展中國家的小企業(yè)走向世

界500強(qiáng)的發(fā)展與管理之路。最后第三個(gè)是海爾人在企業(yè)管理創(chuàng)新之

路上，為中國人探索了從無序到有序，從有序到體系，從體系到高

度，由高度到延伸的一系列的管理模式，成為世界著名的經(jīng)理人學(xué)

府公認(rèn)的獨(dú)具中國特色的人類管理智慧，它必將影響中國企業(yè)管理

水平的提高。

第三章現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理

一、教學(xué)目標(biāo)

1.了解生產(chǎn)運(yùn)作的目標(biāo)和基本內(nèi)容；

2.掌握生產(chǎn)運(yùn)作的類型以及生產(chǎn)過程的組織；

3.掌握生產(chǎn)運(yùn)作的流程設(shè)計(jì)與選擇；

4.掌握生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃與控制。

二、課時(shí)分配

共五節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)

三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)

1.生產(chǎn)運(yùn)作的基本內(nèi)容和目標(biāo)；

2.生產(chǎn)運(yùn)作流程設(shè)計(jì)；

3.設(shè)施選址與布置(類型、方法)。

四、教學(xué)大綱

第一節(jié)生產(chǎn)運(yùn)作管理概述

一、生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)和基本內(nèi)容

(-)生產(chǎn)運(yùn)作的含義

(-)生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)

(三)生產(chǎn)運(yùn)作管理基本內(nèi)容

二、生產(chǎn)運(yùn)作的類型

(-)制造性生產(chǎn)

(-)服務(wù)性生產(chǎn)

三、生產(chǎn)過程的組織

(-)組織生產(chǎn)過程的原則

(-)組織生產(chǎn)過程的基本要求

(三)零件在加工過程中的移動(dòng)方式

第二節(jié)生產(chǎn)運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與選擇

一、生產(chǎn)運(yùn)作流程的概念和構(gòu)成要素

二、生產(chǎn)運(yùn)作流程圖的分析

三、生產(chǎn)運(yùn)作流程的類型

1.按產(chǎn)品(服務(wù))進(jìn)行的生產(chǎn)流程

2.按加工路線進(jìn)行的生產(chǎn)流程

3.按項(xiàng)目組織的生產(chǎn)流程

四、產(chǎn)品一流程矩陣

五、生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)的影響因素

(-)產(chǎn)品/服務(wù)需求性質(zhì)

(-)自制一外購決策

(三)生產(chǎn)柔性

(四)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量

(五)接觸顧客的程度

六、生產(chǎn)運(yùn)作流程的選擇

第三節(jié)生產(chǎn)/服務(wù)設(shè)施選址與布置

一、設(shè)施選址的影響因素及程序

(-)影響選址決策的因素

(-)選址決策的一般程序

二、設(shè)施選址方法

(―)因素賦值法(Factorrating)

(二)選址盈虧平衡分析法(LocationaIbreak-evenanalysis)

(三)重心法

三、設(shè)施布置

(-)設(shè)施布置的原則

(二)設(shè)施布置的基本類型

四、工藝專業(yè)化的布置方法

(-)物料運(yùn)量圖法

(-)作業(yè)相關(guān)圖法

第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制

一、生產(chǎn)計(jì)劃

(-)生產(chǎn)計(jì)劃的概念和任務(wù)

(-)生產(chǎn)計(jì)劃工作的內(nèi)容

(三)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃編制的步驟和方法

二、生產(chǎn)能力計(jì)劃

(-)企業(yè)生產(chǎn)能力的概念

(-)生產(chǎn)能力計(jì)劃的特性

(三)生產(chǎn)能力與生產(chǎn)計(jì)劃的平衡

三、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

(-)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的概念

(-)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制方法

四、生產(chǎn)作業(yè)控制

(-)生產(chǎn)作業(yè)控制的內(nèi)容

(-)生產(chǎn)作業(yè)控制的步驟

(三)生產(chǎn)調(diào)度

(四)生產(chǎn)進(jìn)度控制

(五)在制品占用量控制

四、MRP和MRPII

(―)MRP

。MRP11

第五節(jié)現(xiàn)代制造管理模式

一、敏捷制造

(-)敏捷制造的產(chǎn)生

(-)敏捷制造的概念

(三)敏捷制造的組成與實(shí)施

二、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)

(-)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的基本內(nèi)涵

三、客戶管理

四、供應(yīng)鏈管理

(-)供應(yīng)鏈管理的起源和定義

(-)供應(yīng)鏈管理的類型

五、主要概念

1.生產(chǎn)運(yùn)作

2.生產(chǎn)運(yùn)作流程

3.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

4.敏捷制造

六、教學(xué)案例

Dewey訂書機(jī)公司運(yùn)營解決方案

根據(jù)Dewey訂書機(jī)公司兩位經(jīng)理與寫給總裁的信件上，可以發(fā)現(xiàn)

該公司內(nèi)部管理上出現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作管理問題，使得公司產(chǎn)品鏈中斷，導(dǎo)

致公司市場份額下滑、銷售額下降、客戶服務(wù)水平降低，最終使得公

司內(nèi)部成員士氣不振、缺乏團(tuán)隊(duì)精神。產(chǎn)品銷售的淡旺季造成了需求

不平穩(wěn)以及生產(chǎn)平穩(wěn)性之間的矛盾。在旺季需求量大，但是工廠的生

產(chǎn)能力不足，不能滿足市場的需求，容易造成缺貨以及訂單不能及時(shí)

滿足的情況。淡季市場需求比較小，又會(huì)造成生產(chǎn)能力的過剩。公司

設(shè)立分店的目的是為了更好的接近和服務(wù)顧客，但是仍然有40%的

貨物是從總部出貨。這樣，總部對(duì)于分店和自身的訂單不能一視同仁,

在旺季生產(chǎn)能力不足庫存緊張的情況下會(huì)做出優(yōu)先滿足自己訂單的

決策，傷害到分店的積極性、服務(wù)水平和客戶的滿意度。這樣，公司

設(shè)立分店的初衷也沒有實(shí)現(xiàn)。

如何解決這一問題？

答：鑒于一年當(dāng)中消費(fèi)者對(duì)訂書機(jī)的需求量具有明顯的差異，

即存在明顯的淡旺季之分。因此如果完全采用平穩(wěn)生產(chǎn)的方式，可能

對(duì)庫存的要求較高，導(dǎo)致庫存成本的居高不下。因此，我們可以考慮

其它一些生產(chǎn)計(jì)劃方式，通過比較他們的成本和費(fèi)用，以成本最小化

的原則確定最優(yōu)方案。

備選方案有以下四種：

方案一：平穩(wěn)生產(chǎn)。即根據(jù)全年的總需求量，每個(gè)月等量生產(chǎn)，

完全以庫存調(diào)節(jié)各個(gè)月份多余的和不足的產(chǎn)量，在設(shè)定足夠多的安全

庫存的情況下，其唯一的缺點(diǎn)，或者費(fèi)用主要集中在庫存費(fèi)用以及存

貨所占用的財(cái)務(wù)費(fèi)用。

方案二：勞力不變，工作時(shí)間變（加班）。即采用現(xiàn)有的工人,

根據(jù)不同月份需求量的不同，通過延長或縮短工作時(shí)間的方式提供生

產(chǎn)，在一定程度上緩解庫存的壓力。采用這種方案庫存費(fèi)用和存貨的

費(fèi)用相應(yīng)會(huì)降低，但同時(shí)，休產(chǎn)或加班，尤其是加班需要支付給工人

加班費(fèi)。

方案三：增加勞力，原有工人的工作時(shí)間也變（加班）。即根據(jù)

方案二所提供的產(chǎn)品產(chǎn)量還不能滿足產(chǎn)品的需求。在這種情況下，我

們通過請(qǐng)零時(shí)工，在旺季時(shí)增加生產(chǎn)，以更好的滿足旺季時(shí)的需求。

從而在淡季時(shí)可以不用生產(chǎn)太多的產(chǎn)品，進(jìn)一步緩解庫存的壓力，減

少庫存和存貨的費(fèi)用。但此時(shí)請(qǐng)臨時(shí)工的費(fèi)用，包括培訓(xùn)等方面的費(fèi)

用必須要考慮進(jìn)去。

方案四：增加勞力，原有工人的工作時(shí)間也變（加班），同時(shí)添

置新的設(shè)備。在第三種方案下，通過使用；臨時(shí)工加大生產(chǎn)力度，但

其產(chǎn)能未必能達(dá)到月需求量最大時(shí)候的產(chǎn)量，主要是存在生產(chǎn)設(shè)備上

的產(chǎn)能的瓶頸。因此，通過購入新的設(shè)備，可以使生產(chǎn)能力與市場需

求完全吻合。

第四章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

一、教學(xué)目標(biāo)

1.了解質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵；

2.掌握PDCA循環(huán)的特點(diǎn)，清晰把握ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)；

3.深入了解質(zhì)量保證的措施、質(zhì)量體系認(rèn)證的實(shí)施。

二、課時(shí)分配

共五節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)

三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)

1.企業(yè)質(zhì)量管理體系的原則、要求和審核;

2.PDCA循環(huán)的步驟和特點(diǎn)；

3.質(zhì)量體系認(rèn)證的建立和實(shí)施。

四、教學(xué)大綱

第一節(jié)質(zhì)量管理概述

一、質(zhì)量

（-）顧客角度出發(fā)的觀點(diǎn)

（二）ISO8402的質(zhì)量定義

（三）ISO9000：2000的質(zhì)量定義

二、質(zhì)量管理

（-）質(zhì)量管理的基本概念

（-）質(zhì)量管理的發(fā)展階段

三、企業(yè)質(zhì)量管理體系

（-）企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求

（二）企業(yè)質(zhì)量管理體系的原則

（三）質(zhì)量管理體系的審核

四、企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

（-）質(zhì)量教育工作

（二）標(biāo)準(zhǔn)化工作

（三）計(jì)量工作

（四）質(zhì)量信息工作

(五)質(zhì)量責(zé)任制

第二節(jié)全面質(zhì)量管理

一、全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生及發(fā)展

二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

1.全面的質(zhì)量管理

2.全過程的質(zhì)量管理

3.全員參加的質(zhì)量管理

4.全面質(zhì)量管理采用的方法是全面的、多樣化的

三、PDCA循環(huán)

(―)PDCA循環(huán)的步驟

(二)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

第三節(jié)質(zhì)量保證體系

一、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的由來

二、質(zhì)量體系及其內(nèi)容

(-)質(zhì)量體系的建立

(二)質(zhì)量體系的運(yùn)行實(shí)施

三、質(zhì)量保證體系的運(yùn)行措施

(-)質(zhì)量保證體系的建立

(二)、質(zhì)量保證體系的要求

第四節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證工作

一、質(zhì)量認(rèn)證制度概述

(-)質(zhì)量認(rèn)證制度的由來

(二)質(zhì)量認(rèn)證制度的作用

(三)我國的質(zhì)量認(rèn)證制度

二、質(zhì)量認(rèn)證制度的內(nèi)容及認(rèn)證步驟

(-)質(zhì)量認(rèn)證制度的內(nèi)容

(-)質(zhì)量認(rèn)證的步驟

三、認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志

(-)認(rèn)證證書

(―)認(rèn)證標(biāo)志

(三)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理

四、TQC和ISO9000的關(guān)系

(-)TQC與ISO9000的共同點(diǎn)

(二)TQC與ISO9000的區(qū)別

五、ISO14000

(―)ISO14000簡介

(-)ISO14000與ISO9000

五、主要概念

1.質(zhì)量

2.質(zhì)量管理

3.全面質(zhì)量管理

4.質(zhì)量體系

5.認(rèn)證證書

六、教學(xué)案例

沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆?沃爾頓先生于1962

年在阿肯色州成立。經(jīng)過近四十九年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為世

界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)

榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。目前，沃爾瑪在全球27個(gè)國家開設(shè)了超

過10,000家商場，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每周

光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2011財(cái)政年度（2010年2月1日至2011

年1月31日）銷售額達(dá)4190億美元，比2010財(cái)年增長3.4%。2011

財(cái)年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會(huì)慈善捐贈(zèng)資金累計(jì)3.19億美元、

物資累計(jì)超過4.8億美元。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財(cái)富》

世界500強(qiáng)榜首，并在《財(cái)富》雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查

的零售企業(yè)中排名第一。與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終

堅(jiān)持“尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越”的核心價(jià)值觀，專注于開

好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，履行公司的核心使命——“幫助顧

客省錢，讓他們生活得更美好二以不斷地為我們的顧客、會(huì)員和員

工創(chuàng)造非凡。

山姆?沃爾頓先生的主要經(jīng)營智慧有：全心投入，永保熱忱。沃

爾頓為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，永遠(yuǎn)會(huì)全力投入一切必要的工作。他常在

清晨4點(diǎn)上班，好在其他高級(jí)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員抵達(dá)公司開始工作之前，

先行檢視前一天的銷售報(bào)告，然后深入思考。要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，必須愿意

付出比常人更多的努力；跟伙伴分享成功，沃爾頓一向相信，獨(dú)木難

撐大廈，團(tuán)隊(duì)才能勝出。因此，他從創(chuàng)業(yè)一開始，就設(shè)置了分紅制度。

分紅制度讓他的員工轉(zhuǎn)變?yōu)楸憩F(xiàn)杰出的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員都是忠誠、積

極的事業(yè)伙伴。要獲得超越預(yù)期的表現(xiàn)，就要讓所有成員都能分享勝

利的豐碩成果；要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，就要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)讓員工樂于為你效勞，協(xié)

助員工達(dá)成他們過去認(rèn)為做不到的表現(xiàn)。給員工機(jī)會(huì)，讓他們可以做

到杰出表現(xiàn)，還要放手讓員工采取最合適的做法。相信員工，并且讓

他們發(fā)揮自己真正的潛力;設(shè)法超越顧客的期待，沃爾瑪?shù)恼軐W(xué)就是,

要讓顧客在每天踏進(jìn)店里時(shí)，都有超出預(yù)期的感受。沃爾頓積極鼓勵(lì)

所有員工實(shí)踐一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，那就是保證讓顧客滿意；控制開支省出一片

天，沃爾頓成長在經(jīng)濟(jì)大蕭條的年代，所以他當(dāng)然很喜歡想辦法削減

開支。因此，沃爾瑪?shù)某杀窘Y(jié)構(gòu)一向都低于競爭對(duì)手。

從質(zhì)量管理的角度，我們能從山姆的經(jīng)營智慧里悟到什么呢？

答：從質(zhì)量管理的角度，我們能從山姆的經(jīng)營智慧里悟到：（1）

全心投入，永保熱忱。沃爾頓為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，永遠(yuǎn)會(huì)全力投入

一切必要的工作。（2）跟伙伴分享成功。沃爾頓從創(chuàng)業(yè)一開始，就

設(shè)置了分紅制度。分紅制度讓他的員工轉(zhuǎn)變?yōu)楸憩F(xiàn)杰出的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)

成員都是忠誠、積極的事業(yè)伙伴。（3）要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，就要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

讓員工樂于為你效勞，協(xié)助員工達(dá)成他們過去認(rèn)為做不到的表現(xiàn)。給

員工機(jī)會(huì)，讓他們可以做到杰出表現(xiàn)，還要放手讓員工采取最合適的

做法。相信員工，并且讓他們發(fā)揮自己真正的潛力。從質(zhì)量管理的角

度來看，善待和激勵(lì)員工，進(jìn)行人性化管理，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,

對(duì)于企業(yè)在基礎(chǔ)管理的創(chuàng)新性執(zhí)行上好處莫大。員工的主觀能動(dòng)性不

僅容易管理，減少監(jiān)督成本；而且會(huì)積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自下而上

地進(jìn)行各種創(chuàng)新和建言，更好地執(zhí)行好本職工作。同時(shí)沃爾頓能夠在

生意往來之中，融入人性的一面。他會(huì)真心去了解旗下員工并且尊重

員工。于是員工會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)人真心關(guān)注自己的需求。（4）設(shè)法超越

顧客的期待。（5）控制開支省出一片天。從質(zhì)量管理的角度看，沃

爾瑪為顧客提供了優(yōu)于其他零售商的質(zhì)量品質(zhì)服務(wù)：

從一開始，沃爾頓的營運(yùn)策略就是，讓沃爾瑪和其他零售商有所

區(qū)別。

第一是品種齊全。沃爾瑪超級(jí)市場比一般的超級(jí)市場面積略大一

些，每家平均約占地45000平方尺，經(jīng)營的商品品種齊全，舉凡一個(gè)

家庭所需要的物品在這里都能買到，又稱“家庭一次購物”。從服飾、

布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化妝品，到汽車

配件、小型游艇等等，一應(yīng)俱全。

第二是擺放得體，便于挑選。商品陳列干凈利落。初到美國的人

逛超級(jí)市場往往摸不清所需要的東西究竟放在哪里。沃爾瑪?shù)臉?biāo)志卻

很清楚，使你在這樣龐大的平面空間里不會(huì)迷路。

第三是絕對(duì)保證質(zhì)量。商品的質(zhì)量是無可非議的。顧客對(duì)在沃爾

瑪所購的任何物品覺得不滿意，可在1個(gè)月內(nèi)拿回商店退還全部貨

款。

第四是保證性價(jià)比，絕對(duì)便宜。每一家沃爾瑪都貼有“天天廉價(jià)”

的大標(biāo)語。仔細(xì)比較一下，同樣牌子的商品，在這家店就是便宜。

第五章現(xiàn)代企業(yè)物力資源管理

一、教學(xué)目標(biāo)

1.了解設(shè)備的選擇；

2.明確設(shè)備的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法；

3.認(rèn)識(shí)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等；

4.了解企業(yè)物流管理的概念；

5.掌握企業(yè)供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、逆向物流。

二、課時(shí)分配

共三節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)

三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)

1.設(shè)備的選擇和運(yùn)行過程管理

2.企業(yè)物流管理

四、教學(xué)大綱

第一節(jié)設(shè)備的選擇和評(píng)價(jià)

一、設(shè)備的選擇

(-)設(shè)備選擇考慮的因素

(-)設(shè)備的選擇原則

(三)設(shè)備選購的程序

二、設(shè)備的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法

第二節(jié)設(shè)備運(yùn)行過程管理

一、設(shè)備的合理使用

二、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與檢查

(-)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

(-)設(shè)備的檢查

三、設(shè)備的改造和更新

(-)設(shè)備的壽命研究

(-)設(shè)備更新

(三)設(shè)備改造

第三節(jié)企業(yè)物流管理

一、企業(yè)物流管理的含義

二、企業(yè)供應(yīng)物流管理

(-)采購

(-)供應(yīng)物流

(三)庫存管理

三、企業(yè)生產(chǎn)物流管理

(-)生產(chǎn)物流的含義

(-)生產(chǎn)物流的基本特征

(三)生產(chǎn)物流的主要內(nèi)容

(四)生產(chǎn)物流的類型

四、企業(yè)銷售物流管理

(-)銷售物流的概念

(-)企業(yè)銷售渠道

(三)銷售物流的主要環(huán)節(jié)

五、企業(yè)逆向物流管理

(-)逆向物流的含義

(二)逆向物流的特點(diǎn)

(三)逆向物流的流程

五、主要概念

1.企業(yè)物流管理

2.生產(chǎn)物流

3.銷售物流

4.逆向物流

六、教學(xué)案例（注：不要與教材的案例重復(fù)）

兩個(gè)“采購案例”對(duì)比

從20世紀(jì)80年代開始，為了順應(yīng)國際貿(mào)易高速發(fā)展的趨勢(shì)，以

及滿足客戶對(duì)服務(wù)水平提出的更高要求，企業(yè)開始將采購環(huán)節(jié)視為供

應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要組成部分，通過對(duì)供應(yīng)鏈的管理，同時(shí)對(duì)采購手

段進(jìn)行優(yōu)化。在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，采購管理作為企業(yè)

提高經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力的重要手段之一，它在企業(yè)管理中的戰(zhàn)

略性地位日益受到國內(nèi)企業(yè)的關(guān)注。

一、勝利油田

在采購體系改革方面，許多國有企業(yè)和勝利石油境遇相似，雖然

集團(tuán)購買、市場招標(biāo)的意識(shí)慢慢培養(yǎng)起來，但企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)卻給

革新的實(shí)施帶來了極大的阻礙。

勝利油田每年的物資采購總量約85億人民幣，涉及鋼材、木材、

水泥、機(jī)電設(shè)備、儀器儀表等56個(gè)大類，12萬項(xiàng)物資。行業(yè)特性的

客觀條件給企業(yè)采購的管理造成了一定的難度，然而最讓中國石化勝

利油田有限公司副總經(jīng)理裘國泰頭痛的卻是其他問題。

勝利油田目前有9000多人在作物資供應(yīng)管理，龐大的體系給采

購管理造成了許多困難。勝利每年采購資金的85個(gè)億中，有45個(gè)億

的產(chǎn)品由與勝利油田有各種隸屬和姻親關(guān)系的工廠生產(chǎn)，很難將其產(chǎn)

品的質(zhì)量和市場同類產(chǎn)品比較，而且價(jià)格一般要比市場價(jià)高。例如供

電器這一產(chǎn)品，價(jià)格比市場價(jià)貴20%,但由于這是一家由勝利油田長

期養(yǎng)活的殘疾人福利工廠，只能是本著人道主義精神接受他們的供

貨，強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感讓企業(yè)背上了沉重的包袱。同樣，勝利油田使

用的大多數(shù)涂料也是由下屬工廠生產(chǎn)，一般只能使用3年左右，而市

面上一般的同類型涂料可以用10年。還有上級(jí)單位指定的產(chǎn)品，只

要符合油田使用標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格差不多，就必須購買指定產(chǎn)品。

在這樣的壓力下，勝利油田目前能做到的就是逐步過渡，拿出一

部分采購商品來實(shí)行市場招標(biāo)，一步到位是不可能的。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在目前中國工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品銷售成本中，采購成

本占到60%左右，可見，采購環(huán)節(jié)管理水平的高低對(duì)企業(yè)的成本和效

益影響非常大。一些企業(yè)采購行為在表面上認(rèn)可和接納了物流的形

式，但在封閉的市場競爭中，在操作中沒有質(zhì)的改變。一些采購只是

利用了物流的技術(shù)與形式，但經(jīng)常是為庫存而采購，而大量庫存實(shí)質(zhì)

上是企業(yè)或部門之間沒有實(shí)現(xiàn)無縫連接的結(jié)果，庫存積壓的又是企業(yè)

最寶貴的流動(dòng)資金。這一系列的連鎖反應(yīng)正是造成許多企業(yè)資金緊

張、效益低下的局面沒有本質(zhì)改觀的主要原因。

二、通用

與從計(jì)劃模式艱難蛻變出來的大型國有企業(yè)相比，通用的采購體

系可以說是含著銀匙出世，它沒有必要經(jīng)歷體制、機(jī)構(gòu)改革后的陣痛,

全球集團(tuán)采購策略和市場競標(biāo)體系自公司誕生之日起，就自然而然地

融入了世界上最大的汽車集團(tuán)——通用汽車的全球采購聯(lián)盟系統(tǒng)中。

相對(duì)于尚在理論層次彷徨的眾多國有企業(yè)和民營企業(yè)而言，通用的采

購已經(jīng)完全上升到企業(yè)經(jīng)營策略的高度，并與企業(yè)的供應(yīng)鏈管理密切

結(jié)合在一起。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國的采購量每年為580億美金，全球采購金額總共

達(dá)到14007500億美金。1993年，通用汽車提出了全球化采購的思

想，并逐步將各分部的采購權(quán)集中到總部統(tǒng)一管理。目前，通用下設(shè)

四個(gè)地區(qū)的采購部門：北美采購委員會(huì)、亞太采購委員會(huì)、非洲采購

委員會(huì)、歐洲采購委員會(huì)，四個(gè)區(qū)域的采購部門定時(shí)召開電視會(huì)議，

把采購信息放到全球化的平臺(tái)上來共享，在采購行為中充分利用聯(lián)合

采購組織的優(yōu)勢(shì)，協(xié)同殺價(jià)，并及時(shí)通報(bào)各地供應(yīng)商的情況，把某些

供應(yīng)商的不良行為在全球采購系統(tǒng)中備案。

在資源得到合理配置的基礎(chǔ)上，通用開發(fā)了一整套供應(yīng)商關(guān)系管

理程序，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。對(duì)好的供應(yīng)商，采取持續(xù)發(fā)展的合作策

略，并針對(duì)采購中出現(xiàn)的技術(shù)問題與供應(yīng)商一起協(xié)商，尋找解決問題

的最佳方案；而在評(píng)估中表現(xiàn)糟糕的供應(yīng)商，則請(qǐng)其離開通用的業(yè)務(wù)

體系。同時(shí)，通過對(duì)全球物流路線的整合，通用將各個(gè)公司原來自行

擬定的繁雜的海運(yùn)線路集成為簡單的洲際物流線路。采購和海運(yùn)路線

經(jīng)過整合后，不僅是總體采購成本大大降低，而且使各個(gè)公司與供應(yīng)

商的談判能力也得到了質(zhì)的提升。

思考題：

對(duì)比分析以上兩個(gè)案例，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)有何啟示。

勝利油田的現(xiàn)象說明，封閉的體制是中國國有企業(yè)更新采購理念

的嚴(yán)重阻礙。而通用的采購已經(jīng)上升到了企業(yè)經(jīng)營策略的高度，并與

企業(yè)的供應(yīng)鏈管理密切結(jié)合在一起，使資源得到了合理的配置，整個(gè)

公司從中獲益。

面對(duì)上面兩種在中國市場并存的“采購現(xiàn)象”，直接反映出在不

同的市場機(jī)制和管理模式下，企業(yè)變革需要面對(duì)的一些現(xiàn)實(shí)問題。但

從另一個(gè)角度看，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)采購在整個(gè)企業(yè)物流管理中的地位越

來越重要。更多的生產(chǎn)企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，把采購物流業(yè)務(wù)

外包，建立在合作基礎(chǔ)上的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理，無疑是對(duì)傳統(tǒng)的采購管

理模式的一次革命性的挑戰(zhàn)。

從不同“采購現(xiàn)象”背后，可以看到“采購理念”在中國發(fā)展遇

到的現(xiàn)實(shí)問題，不僅在于企業(yè)對(duì)先進(jìn)思維方式的消化能力，更重要的

是在不同的體制和文化背景下的執(zhí)行是否通暢。而在落實(shí)理念的過程

中，必須革新中國的企業(yè)文化，要求高層決策人員和中層的管理人員

應(yīng)當(dāng)應(yīng)具備解決系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題的能力，底層的運(yùn)作人員應(yīng)能解決系統(tǒng)

操作的問題，同時(shí)必須有發(fā)現(xiàn)問題的能力和正確理解問題的能力。從

這個(gè)角度上講，是否“以人為本”已經(jīng)成為采購進(jìn)入中國市場所必須

解決的重大課題。

第六章現(xiàn)代企業(yè)營銷管理

一、教學(xué)目標(biāo)

1.了解營銷的基本概念；

2,了解市場調(diào)查與市場預(yù)測；

3.掌握開發(fā)營銷策略；

4.掌握市場營銷策略。

二、課時(shí)分配

共四節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)

三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)

1.市場調(diào)查與市場預(yù)測

2.開發(fā)營銷策略

3.市場營銷策略

四、教學(xué)大綱

第一節(jié)營銷的基本理論

一、營銷的概念

二、市場營銷觀念

(-)市場營銷的定義

(-)市場營銷觀念的演變

三、營銷管理

(-)營銷管理的定義及意義

(-)營銷管理的實(shí)質(zhì)

(三)建立客戶關(guān)系

(四)營銷管理過程

第二節(jié)市場調(diào)查與市場預(yù)測

一、市場調(diào)查

(-)市場調(diào)查的內(nèi)容

（二）市場調(diào)查的一般程序

（三）市場調(diào)查的方法

市場預(yù)測

（-）市場預(yù)測的定義

（二）市場預(yù)測的分類

（三）市場預(yù)測內(nèi)容

（四）市場預(yù)測的方法

第三節(jié)開發(fā)營銷策略

一、目標(biāo)市場的細(xì)分與選擇

（-）市場細(xì)分的概念

（二）市場細(xì)分的依據(jù)

（三）細(xì)分市場的有效性判斷

（四）細(xì)分市場的評(píng)估

（五）選擇目標(biāo)市場營銷策略

二、市場定位

（-）市場定位的概念

（-）市場定位的策略

（三）市場定位的步驟

三、產(chǎn)品生命周期及其營銷戰(zhàn)略

（-）產(chǎn)品生命周期的概念

（二）產(chǎn)品生命周期各階段的主要特征

（三）產(chǎn)品生命周期的營銷戰(zhàn)略

第四節(jié)市場營銷組合策略

一、產(chǎn)品策略

(-)產(chǎn)品組合策略

(二)品牌策略

(三)包裝策略

二、定價(jià)策略

(-)新產(chǎn)品定價(jià)策略

(-)心理定價(jià)策略

三、分銷策略

四、促銷策略

(-)人員推銷

(-)廣告

(三)營業(yè)推廣

(四)公共關(guān)系

五、主要概念

1.營銷

2.市場營銷

3.營銷管理

4.市場調(diào)查

5.市場預(yù)測

6.市場細(xì)分

7.市場定位

8.產(chǎn)品生命周期

六、教學(xué)案例（注：不要與教材的案例重復(fù)）

小天鵝理念與波爾實(shí)踐

說到在困境中崛起的巨變，無錫小天鵝波爾卡空調(diào)器有限公司總

經(jīng)理謝國良為之動(dòng)容。他說：“這離不開政府的大力支持，離不開全

廠上下齊心合力，離不開經(jīng)營集團(tuán)的共同思維；但最重要的原因，還

是小天鵝集團(tuán)的強(qiáng)大后盾和小天鵝理念的精神支撐J

在攻克質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，小天鵝波爾卡空調(diào)器有限公司就在部署自

身的市場網(wǎng)。市場網(wǎng)的建立，取決于對(duì)自身的產(chǎn)品定位和市場定位。

1996年的波爾卡空調(diào)，產(chǎn)量徘徊在1萬臺(tái)左右，是典型的市場追隨

者。當(dāng)時(shí)他們對(duì)自身產(chǎn)品的定位是“弱勢(shì)產(chǎn)品、弱勢(shì)產(chǎn)品根本沒能

力和強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品進(jìn)行全面較量，因此當(dāng)時(shí)波爾卡的市場定位是“兩個(gè)避

開”一一避開競爭激烈的產(chǎn)品，避開競爭激烈的市場。為此確立了以

無錫市為中心，周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)周密布點(diǎn)，本廠銷售人員進(jìn)行直銷,

然后再向全省拓展的銷售戰(zhàn)略。全廠100多個(gè)銷售人員從全國抽回。

重點(diǎn)占領(lǐng)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。

這個(gè)銷售戰(zhàn)略一確立，引起了議論紛紛。其中最主要的是認(rèn)為脫

離了小天鵝經(jīng)營理念。小天鵝洗衣機(jī)實(shí)行的是“名品進(jìn)名店”銷售戰(zhàn)

略，在各大城市大商場進(jìn)行重點(diǎn)銷售，且取得很大成功；波爾卡空調(diào)

器強(qiáng)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，豈非背道而馳？

謝國良和經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)一班人并不動(dòng)搖。他們認(rèn)為：小天鵝經(jīng)營理念

的精髓，是一切從市場出發(fā)，產(chǎn)品的競爭力要和目標(biāo)市場相適應(yīng)。小

天鵝洗衣機(jī)是國內(nèi)洗衣機(jī)“大哥大”，應(yīng)該名品進(jìn)名店；波爾卡空調(diào)

器是空調(diào)器行業(yè)“小弟弟二只能從零起步，走“農(nóng)村包圍城市”的

市場發(fā)展之路。

在關(guān)鍵時(shí)刻，無錫小天鵝股份有限公司董事長朱德坤顯示出一個(gè)

成功企業(yè)家的遠(yuǎn)見卓識(shí)。他在視察波爾卡公司時(shí)，對(duì)謝國良說：學(xué)我

者生，仿我者死。企業(yè)經(jīng)營一切還要從市場出發(fā)，讓市場來說話吧！

受到鼓勵(lì)的謝國良，借鑒小天鵝成功經(jīng)驗(yàn)，把新招聘的大學(xué)生和

技術(shù)部原有的大學(xué)生，全部投放到銷售第一線。在無錫周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售

成功，并取得至關(guān)重要的貨款回籠后，再開發(fā)南京、常州、鎮(zhèn)江、徐

州、連云港，充分利用小天鵝名牌效應(yīng)，把江蘇市場做大做足。1999

年，波爾卡空調(diào)在江蘇市場銷售額達(dá)1.5億元，是全年總銷量的30%

多。波爾卡空調(diào)“弱勢(shì)產(chǎn)品農(nóng)村包圍城市，最后奪取城市”的銷售戰(zhàn)

略，在實(shí)踐中取得了成功。

現(xiàn)在波爾卡空調(diào)在全國織就一張層次清晰的銷售網(wǎng)，銷售網(wǎng)點(diǎn)已

突破1000家，波爾卡空調(diào)去年的年銷量已突破10萬臺(tái)。隨著波爾卡

躋身全國空調(diào)業(yè)的“第二集團(tuán)軍”，它們的市場定位也從“弱勢(shì)產(chǎn)品”

演變?yōu)椤吧鷼獠奶魬?zhàn)者”，銷售戰(zhàn)略也隨之發(fā)生變化。在全國空

調(diào)市場上，波爾卡已由以局部防御為主轉(zhuǎn)向以局部進(jìn)攻為主；在選擇

經(jīng)銷商上，已由一般經(jīng)銷商轉(zhuǎn)向一流經(jīng)銷商；在產(chǎn)品賣點(diǎn)上，已由強(qiáng)

調(diào)價(jià)廉物美轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)品牌形象。波爾卡空調(diào)一步步成為小天鵝家族的

又一支柱產(chǎn)品。

思考題：

案例中小天鵝家族采取了哪些營銷策略？

（三）市場定位的策略

（四）產(chǎn)品組合策略

（五）品牌策略

（六）分銷策略

具體結(jié)合案例展開說即可

第七章現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)管理

一、教學(xué)目標(biāo)

1.了解客戶需求的內(nèi)涵、客戶需求的分類方法；

2.掌握客戶需求管理體系；

3.了解售后服務(wù)的重要意義與內(nèi)容；

4.掌握售后服務(wù)的規(guī)范要求；

5.掌握售后服務(wù)的延伸。

二、課時(shí)分配

共兩節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)

三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)

1.客戶需求管理體系的建立和實(shí)施

2.售后服務(wù)的規(guī)范要求

3.售后服務(wù)的延伸

四、教學(xué)大綱

第一節(jié)客戶需求管理

一、客戶需求概述

（-）客戶需求的內(nèi)涵

(-)客戶需求的分類方法

二、客戶需求管理體系

(-)企業(yè)客戶需求獲取方法

(二)客戶需求的分析方法

(三)客戶需求的定制實(shí)現(xiàn)

第二節(jié)售后服務(wù)管理

一、售后服務(wù)的意義與內(nèi)容

(-)售后服務(wù)的重要意義

(-)售后服務(wù)的主要內(nèi)容

二、售后服務(wù)的規(guī)范要求

(-)商品包裝的要求

(-)商品入袋的程序

(三)送貨、安裝服務(wù)的原則

(四)維修服務(wù)的工作要領(lǐng)

(五)如何處理退、換貨

(六)“三包”服務(wù)的注意事項(xiàng)

三、售后服務(wù)的延伸

(-)建立售后跟蹤服務(wù)制度

(二)促進(jìn)顧客溝通

五、主要概念

1.客戶需求

2.客戶需求管理體系

六、教學(xué)案例（注：不要與教材的案例重復(fù)）

為客戶提供解決方案

——通用電氣的金融服務(wù)

通用電氣利用它卓越的金融服務(wù)功能，為客戶提供了超值的服

務(wù)。與其他供應(yīng)商不同，通用電氣在與客戶打交道時(shí)，總是站在客戶

的角度談問題，為客戶提供他們所需要的一切，特別是金融方面的服

務(wù)。而一般的供應(yīng)商在談生意時(shí)，總要先宣傳一下自己的企業(yè)，然后

極力向?qū)Ψ阶C明自己的產(chǎn)品是如何的好。

有一個(gè)例子，可以很形象的說明通用電氣是如何為客戶提供服務(wù)

的。

勞倫斯?杰克遜是某大汽車供應(yīng)廠（銷售額10億美元以上）的總

裁，喜歡評(píng)論。他應(yīng)媒體的邀請(qǐng)，談了他做生意的一些經(jīng)歷。

“我給你們講三個(gè)關(guān)于銷售方面的故事，都是過去兩個(gè)月里我親

身經(jīng)歷的。第一個(gè)推銷員來自某大化學(xué)公司，該公司制造并提供我們

需要的很多化學(xué)原料。這個(gè)人溫和、文雅，熟知專業(yè)。它對(duì)他的產(chǎn)品

的技術(shù)性能和特點(diǎn)非常了解。他一個(gè)勁地向我宣傳他的產(chǎn)品是如何的

好。

當(dāng)然，他是對(duì)的。他們公司制造的產(chǎn)品確實(shí)很好。但其他供應(yīng)商

的產(chǎn)品也很好。他表示可以直接供貨。這個(gè)想法很好，但對(duì)我沒有什

么實(shí)際意義，因?yàn)槲业钠渌瘜W(xué)供應(yīng)商產(chǎn)品也很好，而且運(yùn)送成本很

低。這個(gè)能夠提供多種產(chǎn)品的供應(yīng)商能給我?guī)硎裁春锰幠兀?/p>

第二個(gè)推銷員與他不太一樣。他只賣塑料,而我們大量使用塑料。

他在技術(shù)上也很棒。他對(duì)自己的產(chǎn)品和公司很有信心，他告訴我他們

正在開發(fā)的所有能增加價(jià)值的新計(jì)劃。這些計(jì)劃確實(shí)很偉大，可這些

與我有什么相干呢？他說這些計(jì)劃將來能夠創(chuàng)造價(jià)值，我說，那你就

將來再來吧？

第三個(gè)推銷員來自通用電氣。盡管他的工作是推銷塑料，但他

只字不提他的產(chǎn)品。他只是向我提問題。我在設(shè)備上的花費(fèi)是多少？

工廠生產(chǎn)出的產(chǎn)品中，損失情況怎樣？我在使用原料和設(shè)備過程中，

遇到的最大問題是什么？我在運(yùn)輸和后勤方面的投入是多少？

我們談得很投機(jī)。當(dāng)我談到我們面臨的經(jīng)營問題時(shí)，我們探討了

一些很有趣的問題。我們談了很多。

兩周以后，他又來了。他給我看了通用電氣資本公司關(guān)于降低

我的資本投入和融資成本的建議。這些建議既有工廠設(shè)備方面的，也

有后勤方面的。他告訴我如何節(jié)約庫房面積。還有，通用電氣的工程

師可以和我們一起制定方案，使原料使用達(dá)到最優(yōu)化。

然后,我們繼續(xù)討論全球性服務(wù)問題。我們目前的業(yè)務(wù)在世界遍

地開花。他告訴我，通用電氣可以在我們的全球化問題上給予支持。

我算計(jì)了一下，他給我們節(jié)省了很多錢。在資本、融資和產(chǎn)品損

失等眾多方面。當(dāng)然，他也得到了我的塑料業(yè)務(wù)，幾乎是所有的塑料

業(yè)務(wù)。他還將拿到我們的全球業(yè)務(wù)。

喜歡這樣做生意的不光是我一個(gè)人,我的同伴也喜歡這樣。他們

與推銷員打慣了交道，只有通用電氣的推銷員，肯花時(shí)間聽他們的問

題，幫助他們解決問題。當(dāng)決定把我們的塑料業(yè)務(wù)給誰時(shí)，答案就很

清楚了J

思考題：

通用電氣的例子給你什么啟示？

在競爭日益激烈的當(dāng)今時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為企業(yè)取得成功的

必備法寶之一。但是單單有服務(wù)是不夠的，還應(yīng)在充分考慮客戶需求

的基礎(chǔ)上，思考從哪個(gè)切入點(diǎn)提供更好更全面的服務(wù)，以符合客戶的

心意，抓住客戶的切實(shí)需要，不斷思考新想法，采取新策略，敢于創(chuàng)

新，勇于實(shí)踐，才能取得成功。

第八章現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理

一、教學(xué)目標(biāo)

1.了解企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本概念和主要內(nèi)容；

2.掌握企業(yè)的融資方式和渠道、企業(yè)的投資項(xiàng)目管理過程；

3.深入了解企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的管理方式和

主要內(nèi)容等。

二、課時(shí)分配

共五節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)

三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)

1.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的含義、內(nèi)容

2.企業(yè)籌資的渠道

3.企業(yè)投資的種類、投資項(xiàng)目的可行性研究

四、教學(xué)大綱

第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述

一、現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的含義和內(nèi)容

(-)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的含義

(-)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

二、財(cái)務(wù)管理的產(chǎn)生與發(fā)展

(-)自我管理階段

(-)籌資財(cái)務(wù)管理階段

(三)法規(guī)財(cái)務(wù)管理階段

(四)資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理階段

(五)投資理財(cái)管理階段

(六)國際理財(cái)管理階段

三、現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的任務(wù)和意義

(-)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)

(-)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的意義

第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)籌資管理

一、籌資的主要渠道

(-)從企業(yè)負(fù)債的角度劃分

(二)從投資者或企業(yè)債權(quán)人角度劃分

二、籌資應(yīng)考慮的因素

第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)投資管理

一、投資的含義及種類

(-)投資的含義

(-)投資的種類

(三)企業(yè)投資的特點(diǎn)

二、投資項(xiàng)目的可行性研究

(-)投資項(xiàng)目可行性研究的含義

(二)可行性研究的主要內(nèi)容

(三)可行性研究的步驟

(四)可行性研究要注意的問題

三、投資決策程序及應(yīng)注意的問題

(-)投資決策程序

(-)投資決策失誤的表現(xiàn)

(三)投資決策應(yīng)注意的問題

第四節(jié)流動(dòng)資產(chǎn)管理

一、流動(dòng)資產(chǎn)概述

(-)資產(chǎn)與流動(dòng)資產(chǎn)

(-)流動(dòng)資產(chǎn)的內(nèi)容和特點(diǎn)

(三)流動(dòng)資產(chǎn)的分類

(四)流動(dòng)資產(chǎn)管理的要求和意義

二、貨幣資金管理

(-)持有現(xiàn)金的目的

(-)現(xiàn)金收支日常管理

三、應(yīng)收賬款管理

(-)應(yīng)收賬款的含義

（-）應(yīng)收賬款管理的作用

（三）應(yīng)收賬款管理需注意的問題

四、存貨管理

（-）存貨的含義及風(fēng)險(xiǎn)

（-）存貨管理應(yīng)注意的問題

（三）存貨管理的意義

五、預(yù)算管理

（-）預(yù)算管理的作用

（-）預(yù)算管理的內(nèi)容

（三）預(yù)算管理的原則

第五節(jié)固定資產(chǎn)與無形資產(chǎn)管理

一、固定資產(chǎn)管理

（-）固定資產(chǎn)的含義

（-）固定資產(chǎn)的特點(diǎn)

（三）固定資產(chǎn)的價(jià)值及折舊

（四）固定資產(chǎn)的日常管理

二、無形資產(chǎn)管理

（-）無形資產(chǎn)的含義

（二）無形資產(chǎn)的特點(diǎn)

（三）無形資產(chǎn)的主要內(nèi)容

（四）無形資產(chǎn)的作用

（五）無形資產(chǎn)管理方式

五、主要概念

1.企業(yè)財(cái)務(wù)管理

2.應(yīng)收賬款

3.存貨

4.固定資產(chǎn)

5.無形資產(chǎn)

六、教學(xué)案例

百富勤投資集團(tuán)有限公司(PeregrineInvestmentsHoldings

Limited)破產(chǎn)案例

百富勤投資集團(tuán)有限公司由杜輝廉，梁伯韜在1988年底于香港

創(chuàng)力、。百富勤公司的主要業(yè)務(wù)是從事于協(xié)調(diào)本域跨國性的合并與收購

計(jì)劃，以及證券投資、直接投資、委托管理、項(xiàng)目融資、分銷等業(yè)務(wù)。

公司先后收購廣生行和泰盛發(fā)展集團(tuán)。百富勤通過收購?fù)緩揭伙w沖

天，其業(yè)務(wù)已擴(kuò)大到亞太區(qū)，已成為香港屈指可數(shù)的投資銀行集團(tuán)。

亞洲金融風(fēng)暴，引起信貸風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致資金短缺使得百富勤在1997年7

月至10月的股票損失至少在數(shù)億港元以上(估計(jì)近10億港幣)。在

遭到外匯風(fēng)險(xiǎn)、股市下跌的雙重打擊下，1998年1月12日下午5時(shí),

百富勤宣告破產(chǎn)。

百富勤之所以破產(chǎn)除了金融風(fēng)暴之外，公司本身財(cái)務(wù)管理存在很

大缺陷：公司在報(bào)告及會(huì)計(jì)程序、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部審計(jì)上的基礎(chǔ)系統(tǒng)

性均不足：

(1)缺乏基本制衡的經(jīng)理階層，百富勤的治理結(jié)構(gòu)對(duì)于主要決

策人員缺乏基本的制約，這些超然于制衡之外的經(jīng)理人員可能不顧基

本的風(fēng)險(xiǎn)管理原則進(jìn)行孤注一擲的冒險(xiǎn)；這種冒險(xiǎn)在特定的時(shí)候可能

會(huì)給企業(yè)帶來巨額利潤，但在巨額利潤之后，是負(fù)面影響不斷擴(kuò)大的

治理結(jié)構(gòu)方面的隱患。

(2)風(fēng)險(xiǎn)防范和控制能力沒有隨其規(guī)模的擴(kuò)張同步提高，百富

勤是一家年輕的急速發(fā)展和擴(kuò)張的公司，不斷拓展的業(yè)務(wù)已超越管理

層的能力和經(jīng)驗(yàn)，不斷增長的業(yè)績卻令管理層過分自信

(3)擴(kuò)張帶來的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)不對(duì)稱。

(4)風(fēng)險(xiǎn)過于集中在形勢(shì)發(fā)生逆轉(zhuǎn)的情況下沒有及時(shí)調(diào)整策略,

在不利的情況下繼續(xù)擴(kuò)張招致大量匯率風(fēng)險(xiǎn)，貶值貨幣所在國的緊縮

政策、經(jīng)營部門的違約行為和企業(yè)，破產(chǎn)個(gè)案激增，面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)

大為增加。

(5)中介機(jī)構(gòu)沒有發(fā)揮應(yīng)有的約束作用，百富勤的會(huì)計(jì)師將工

作范圍僅局限于傳統(tǒng)的審計(jì)工作，從未與百富勤的董事會(huì)面商計(jì)相關(guān)

事務(wù)，也沒有給百富勤高層管理人員提供關(guān)于公司監(jiān)控系統(tǒng)所存在的

缺陷或潛在風(fēng)險(xiǎn)的意見。百富勤的法律顧問也未能確保及時(shí)跟進(jìn)會(huì)計(jì)

報(bào)表中的批評(píng)。

該例子對(duì)我們有何啟示？

答：對(duì)我們的啟示有：

(1)建立相互制衡的公司治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)集團(tuán)的內(nèi)部審計(jì)及內(nèi)部

的權(quán)力制衡機(jī)制，防止某些個(gè)人的權(quán)利無限擴(kuò)大獨(dú)斷專行防止經(jīng)理人

員援棄內(nèi)部決策的制衡機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制進(jìn)行孤注一擲的冒險(xiǎn)。

(2)要有清醒的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在進(jìn)取的業(yè)務(wù)擴(kuò)張和嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制

之間取得平衡，注意業(yè)務(wù)高增長時(shí)更容易掩蓋存在的問題，危險(xiǎn)信號(hào)

往往容易被一心求發(fā)展的管理層忽視。

(3)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，合理有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、防范和控制是保障企

業(yè)安全不容忽視的重要環(huán)節(jié)，而評(píng)估方法的不合理會(huì)導(dǎo)致對(duì)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)

不足，使得信用風(fēng)險(xiǎn)的不能有效分散或風(fēng)險(xiǎn)撥備的不足，導(dǎo)致放松對(duì)

風(fēng)險(xiǎn)的有效監(jiān)控，削弱抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，這是非常危險(xiǎn)的。

(4)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該發(fā)揮應(yīng)有的約束作用，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)

轉(zhuǎn)需要健全發(fā)達(dá)的中介體系，獨(dú)立的外部審計(jì)、法律監(jiān)督等是從外部

提高企業(yè)治理結(jié)構(gòu)效率的重要手段。

第九章現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理

一、教學(xué)目標(biāo)

1.了解新產(chǎn)品的開發(fā)過程和技術(shù)的引進(jìn)形式；

2.掌握技術(shù)創(chuàng)新基本概念和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新能

力，并組織技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)；

3.深入了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基本內(nèi)容之后，學(xué)習(xí)如何對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行

保護(hù)。

二、課時(shí)分配

共四節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)

三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)

1.技術(shù)創(chuàng)新及其方式、組織

2.技術(shù)引進(jìn)的定義和形式

3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)

4.專有技術(shù)和專利技術(shù)

四、教學(xué)大綱

第一節(jié)技術(shù)創(chuàng)新概述

一、技術(shù)創(chuàng)新的概念和類型

(-)技術(shù)創(chuàng)新的概念

(二)技術(shù)創(chuàng)新的類型

二、技術(shù)創(chuàng)新的特征和作用

(-)技術(shù)創(chuàng)新的特征

(-)技術(shù)創(chuàng)新的作用

三、技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展過程

第二節(jié)技術(shù)創(chuàng)新能力和組織

一、技術(shù)創(chuàng)新方式

(-)從技術(shù)創(chuàng)新的創(chuàng)造性角度來劃分

(二)從技術(shù)創(chuàng)新的層次角度劃分

(三)合作技術(shù)創(chuàng)新

二、技術(shù)創(chuàng)新能力的構(gòu)建

(-)技術(shù)創(chuàng)新能力的構(gòu)成

（-）技術(shù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)

三、技術(shù)創(chuàng)新的組織

（-）內(nèi)企業(yè)與內(nèi)企業(yè)家

（-）技術(shù)創(chuàng)新小組

（三）新事業(yè)發(fā)展部

（四）技術(shù)中心

（五）虛擬研究中心

第三節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)引進(jìn)

一、新產(chǎn)品開發(fā)

（-）新產(chǎn)品的概念

（二）新產(chǎn)品的分類

（三）新產(chǎn)品開發(fā)的方向

（四）新產(chǎn)品開發(fā)的特征

（五）新產(chǎn)品開發(fā)管理的目標(biāo)

（六）新產(chǎn)品的開發(fā)過程

二、技術(shù)引進(jìn)

（-）技術(shù)引進(jìn)的概念

（二）技術(shù)引進(jìn)的主要形式

第四節(jié)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念和特征

（-）知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念

（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特征

二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容與保護(hù)

(-)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容

(-)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)

三、專有技術(shù)

(-)專有技術(shù)的定義與特征

(-)專有技術(shù)的法律保護(hù)

(三)專有技術(shù)與專利技術(shù)

五、主要概念

1.技術(shù)創(chuàng)新

2.新產(chǎn)品

3.技術(shù)引進(jìn)

4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)

5.專有技術(shù)

六、教學(xué)案例

依據(jù)2002年企業(yè)營收排序，海爾集團(tuán)以711億元的營收榮登第

17屆中國電子百強(qiáng)首位。海爾的711億元營收是17年前首位的125倍,

是第一屆百強(qiáng)所有企業(yè)營收的6倍。中國電子信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)巨鱷已

經(jīng)產(chǎn)生，而相對(duì)于國際500強(qiáng)企業(yè)，500強(qiáng)的底線是100億美元，海爾

似乎讓人們看到了制造企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)的希望。18年來，海爾集

團(tuán)保持了平均79%的高速穩(wěn)定增長。由于海爾集團(tuán)的驚人增長和矚目

業(yè)績，海爾在中國企業(yè)界乃至全球經(jīng)濟(jì)圈中創(chuàng)造的“海爾神話”近年

來已成為企業(yè)家和研究者關(guān)注的熱點(diǎn)。海爾的成功源于一種“全面”

的管理理念，這一理念主導(dǎo)著這個(gè)企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展方向。海爾

在長期實(shí)踐中形成了獨(dú)特的創(chuàng)新之道，1999年以來，為適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)和

激烈的市場競爭，加快響應(yīng)市場速度以滿足顧客的個(gè)性化需求，提高

創(chuàng)新績效，海爾逐步實(shí)施了以全員創(chuàng)新和全時(shí)空創(chuàng)新為主要特色，以

戰(zhàn)略和市場導(dǎo)向、管理制度、組織結(jié)構(gòu)等的創(chuàng)新和有效協(xié)同為基礎(chǔ)的

創(chuàng)新管理（本文將之稱為“全面創(chuàng)新管理”范式），取得了顯著成效,

大大提高了海爾的核心能力和市場競爭力。對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新出現(xiàn)的困

境，海爾的境況卻不然，因?yàn)槠溲邪l(fā)部門總是能取徨較好業(yè)績：能在

市場出現(xiàn)大量需求之前，運(yùn)用前瞻性的眼光獲取創(chuàng)新思路，且能長久

以來不斷出新，這不能不說是其創(chuàng)新管理的一項(xiàng)突破。而這項(xiàng)突破，

是海爾從戰(zhàn)略、文化、組織制度、管理等全方位齊抓共管所獲的成效。

海爾對(duì)技術(shù)資源的充分利用和整合，海爾建有11個(gè)超前技術(shù)研究所及

有關(guān)實(shí)驗(yàn)室。通過該子系統(tǒng)開發(fā)與集團(tuán)發(fā)展密切相關(guān)的超前5?10年

的基礎(chǔ)研究項(xiàng)目和應(yīng)用技術(shù)項(xiàng)目，為其技術(shù)在能力上的不斷升級(jí)儲(chǔ)備

技術(shù)資本。

海爾是怎樣進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的？

答：海爾技術(shù)創(chuàng)新的成功有兩個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：對(duì)技術(shù)資源的充分

利用和整合，通過有效利用外力，實(shí)現(xiàn)自主開發(fā)與借力開發(fā)相結(jié)合，

在世界范圍內(nèi)建立龐大的外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，對(duì)海爾的科研體系形成強(qiáng)大

支撐；同時(shí)，大力開展群眾創(chuàng)新活動(dòng)，塑造創(chuàng)新型的文化氛圍，并通

過有效整合各部門、全體員工的創(chuàng)新形成海爾創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

技術(shù)創(chuàng)新自身在能力和規(guī)模上的不斷升級(jí)以生產(chǎn)制造為主的企

業(yè)，如果只從技術(shù)的角度考慮，那么企業(yè)能夠獲得的最大成功莫過于

有突破性的技術(shù)創(chuàng)新，從而創(chuàng)造獨(dú)一無二的或是具備更優(yōu)性能的新品

來吸引和占領(lǐng)市場。因此，在對(duì)世界尖端技術(shù)的跟進(jìn)和研制上，海爾

毫不懈怠，并致力于對(duì)技術(shù)“超前性”的把握：因?yàn)槌靶允桥嘀残?/p>

的增長點(diǎn)、向多元化發(fā)展的基礎(chǔ)。超前研究方面，海爾建有11個(gè)超前

技術(shù)研究所及有關(guān)實(shí)驗(yàn)室。通過該子系統(tǒng)開發(fā)與集團(tuán)發(fā)展密切相關(guān)的

超前5?10年的基礎(chǔ)研究項(xiàng)目和應(yīng)用技術(shù)項(xiàng)目，為其技術(shù)在能力上的

不斷升級(jí)儲(chǔ)備技術(shù)資本。海爾技術(shù)創(chuàng)新能力和規(guī)模不斷實(shí)現(xiàn)升級(jí)，其

更成功的實(shí)施方案是通過構(gòu)建特有的網(wǎng)絡(luò)狀金字塔型的技術(shù)創(chuàng)新組

織體系，有效地利用和整合外力。

第十章現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理

一、教學(xué)目標(biāo)

1.了解人力資源管理的相關(guān)概念、根本任務(wù)和基本原則；

2.掌握人力資源管理中的獎(jiǎng)酬管理方法、定員與定額管理方法；

3.深入了解人力資源管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)等，學(xué)習(xí)過程中要聯(lián)

系企業(yè)的實(shí)際情況，建立合適的人力資源管理體系。

二、課時(shí)分配

共五節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)

三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)

1.人力資源管理的基本內(nèi)容

2.現(xiàn)代企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì)

3.定員的方法

四、教學(xué)大綱

第一節(jié)人力資源管理概述

一、人力資源管理的含義

(-)人力資源的概念和特點(diǎn)

(-)人力資源管理的含義和特征

二、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的任務(wù)

(-)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理觀念的轉(zhuǎn)變

(二)企業(yè)人力資源管理的任務(wù)

三、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基本原則

第二節(jié)人力資源管理的基本內(nèi)容

一、人力資源規(guī)劃

二、人員的招聘和錄用

(-)人員招聘與錄用的程序

三、人員的績效考評(píng)

(-)績效考評(píng)的內(nèi)容

(二)績效考評(píng)的分類

四、人員激勵(lì)

(-)人員激勵(lì)的原則

(二)激勵(lì)方法

五、人員的教育與培訓(xùn)

（-）對(duì)員工教育與培訓(xùn)工作的要求

（二）教育與培訓(xùn)的途徑

（三）培訓(xùn)的形式和方法

六、人才流動(dòng)管理

（-）人才流動(dòng)的主要因素

（-）人才流動(dòng)的意義

（三）人才流動(dòng)的心理因素

（四）留住和吸引人才的措施

第三節(jié)獎(jiǎng)酬管理

一、獎(jiǎng)酬管理概述

（-）獎(jiǎng)酬的類型

（-）獎(jiǎng)酬管理工作的要求

二、現(xiàn)代企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì)

（-）確定企業(yè)工資制度應(yīng)考慮的因素

（二）確定工資制度的工作程序

（三）工資制度

（四）工資形式

（五）年功工資

第四節(jié)定員與定額

一、編制定員

（-）對(duì)定員工作的要求

(―)定員的方法

二、勞動(dòng)定額

(-)勞動(dòng)定額的形式

(二)勞動(dòng)定額管理過程及要求

(三)制訂勞動(dòng)定額的方法

第五節(jié)人力資源管理發(fā)展態(tài)勢(shì)

一、中國式人力資源管理趨勢(shì)

(-)國內(nèi)人力資源管理模式

(-)國內(nèi)管理模式下的特點(diǎn)和趨勢(shì)

二、人力資源管理變革趨勢(shì)

(-)人力資源管理模式發(fā)生變革

(-)社會(huì)越來越重視勞動(dòng)力市場“形象”

(三)組織結(jié)構(gòu)變化帶來人力資源配置變化

(四)經(jīng)濟(jì)全球化帶來人力資源管理的全球化

(五)政府加大人力資源管理的介入

五、主要概念

1.人力資源

2.人力資源管理

六、教學(xué)案例

NFC公司是一家金融機(jī)構(gòu)，1985年通過兼并一家保險(xiǎn)公司和一家

物業(yè)公司組建而成。該公司已北方的中心城市為基地，業(yè)務(wù)分布全國

各地，聘用員工1500人。秦丹是該公司的人力資源部經(jīng)理，他來到

NFC公司時(shí)，公司正在為進(jìn)入證券經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域做準(zhǔn)備，招聘工作就

是其中一個(gè)重要的方面。然而，當(dāng)招聘工作開始6個(gè)月后，這項(xiàng)進(jìn)入

證券經(jīng)營業(yè)務(wù)的決策又被放棄了，原因是公司總體經(jīng)營狀況在滑坡，

主要的經(jīng)營指標(biāo)與公司原先所作的預(yù)測大相徑庭。NFC公司最近剛剛

完成在全國主要高等院校的招聘工作。公司已經(jīng)挑選了70名優(yōu)秀的

畢業(yè)生，但是，由于放棄了進(jìn)入證券經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域的決策，公司不得

不做出其他令人不愉快地選擇。秦丹感到公司現(xiàn)在面臨的狀況是，如

果終止原先的招聘計(jì)劃，勢(shì)必?fù)p害公司的形象，不利于公司未來招聘

工作的開展。而另一方面，招進(jìn)這些有才能的被聘人員而長期不使用，

又會(huì)導(dǎo)致他們的不滿。雖然，終止這項(xiàng)招聘計(jì)劃在短期內(nèi)會(huì)平衡公司

的財(cái)務(wù)狀況，但秦丹認(rèn)為這種突然變化會(huì)影響公司員工的忠誠度，因

為其他公司削減了10%的人員后已經(jīng)出現(xiàn)這種跡象。因此，秦丹看來,

公司要解決的主要問題是怎樣才能盡可能地保留這些設(shè)定好的工作

等待公司業(yè)務(wù)的回升。

如果你是秦丹的話，會(huì)如何應(yīng)付公司所產(chǎn)生的變化？

答：從人力資源的角度，首先他應(yīng)該借著這件事對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行

整頓，將一些負(fù)擔(dān)員工裁掉；其次，公司招進(jìn)一個(gè)員工培養(yǎng)一個(gè)合格

的員工成本很高，要努力留住這些員工（比如減少上班時(shí)間、實(shí)行工

作分享、延長假期、給員工多做培訓(xùn)）；對(duì)于那些招進(jìn)來的員工可在

試用期后依據(jù)表現(xiàn)選拔一些，如果公司還有分公司，可以將員工在全

國范圍內(nèi)分配。同時(shí)在當(dāng)前公司緊縮人員狀況下，還要考慮是否還有

既能消除公司人員過剩，同時(shí)又能盡量多地保留工作職位的其他辦

法，例如，工資打折休長假，停薪留職或者鼓勵(lì)提前退休等。這樣，

就可為有才華的年輕人騰出職位，減緩公司矛盾。

第十一章現(xiàn)代企業(yè)管理戰(zhàn)略

一、教學(xué)目標(biāo)

6.掌握企業(yè)戰(zhàn)略的概念和特征；

7.了解戰(zhàn)略環(huán)境分析和內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析的方法；

8.學(xué)會(huì)如何進(jìn)行企業(yè)管理戰(zhàn)略的選擇；

9.了解現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容。

二、課時(shí)分配

共兩節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)

三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)

1.現(xiàn)代企業(yè)管理