智能客戶服務(wù)系統(tǒng)合同

智能客戶服務(wù)系統(tǒng)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：________公司地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_______________電子郵箱：______________乙方（服務(wù)方）：________公司地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_______________電子郵箱：______________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“系統(tǒng)”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護(hù)等服務(wù)。1.1.3“用戶”指使用系統(tǒng)的甲方及其客戶。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在智能客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2乙方根據(jù)甲方需求，為甲方開發(fā)一套符合要求的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。2.3乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、維護(hù)及升級(jí)。2.4甲方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)所需的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施。第三章項(xiàng)目實(shí)施3.1乙方應(yīng)按照以下時(shí)間表完成系統(tǒng)開發(fā)：3.1.1系統(tǒng)需求分析：____年__月__日3.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：____年__月__日3.1.3系統(tǒng)開發(fā)：____年__月__日3.1.4系統(tǒng)測試：____年__月__日3.1.5系統(tǒng)部署：____年__月__日3.2乙方應(yīng)按照以下流程進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)：3.2.1乙方根據(jù)甲方提供的需求分析，制定系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。3.2.2乙方按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。3.2.3乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試，保證系統(tǒng)滿足甲方需求。3.2.4乙方將系統(tǒng)部署至甲方指定的服務(wù)器。3.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成以下工作：3.3.1提供系統(tǒng)所需的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施。3.3.2配合乙方完成系統(tǒng)部署、測試等工作。3.3.3按照乙方要求提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。第四章費(fèi)用與支付4.1本項(xiàng)目的總費(fèi)用為人民幣_(tái)__元（大寫：___元整）。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照以下方式支付費(fèi)用：4.2.1合同簽署后，甲方向乙方支付預(yù)付款___元。4.2.2乙方完成系統(tǒng)部署并驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付進(jìn)度款___元。4.2.3乙方完成系統(tǒng)測試并驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付尾款___元。第五章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要。5.3乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，及時(shí)響應(yīng)并解決問題。5.4乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作手冊(cè)及培訓(xùn)，保證甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。第六章系統(tǒng)功能與質(zhì)量保證6.1乙方保證所提供的系統(tǒng)符合以下功能標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1系統(tǒng)應(yīng)能夠支持至少___個(gè)并發(fā)用戶。6.1.2系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過___秒。6.1.3系統(tǒng)應(yīng)具備良好的容錯(cuò)性，保證在出現(xiàn)故障時(shí)能夠快速恢復(fù)。6.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的質(zhì)量滿足以下要求：6.2.1系統(tǒng)應(yīng)遵循國家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。6.2.2系統(tǒng)代碼應(yīng)具有良好的可讀性和可維護(hù)性。6.2.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)功能測試報(bào)告。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得未經(jīng)乙方許可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)用途。7.2乙方承諾，其在提供本合同項(xiàng)下服務(wù)過程中所獲取的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，予以嚴(yán)格保密。7.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.4除非法律強(qiáng)制要求，未經(jīng)甲方明確同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)、部署或維護(hù)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為___。8.2若乙方提供的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)因此造成的甲方損失。8.3若甲方未按照約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。8.4任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.3若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同的修改、補(bǔ)充均須雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章合同的變更與終止11.1除非甲乙雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或終止本合同。11.2在以下情況下，甲乙任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止本合同：11.2.1另一方嚴(yán)重違反本合同的條款，且在接到糾正通知后___日內(nèi)未能予以糾正。11.2.2另一方破產(chǎn)、清算或發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同。11.3合同終止后，乙方應(yīng)將系統(tǒng)的所有文檔和資料移交給甲方，并協(xié)助甲方完成系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。11.4合同終止后，本合同中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任等條款仍然有效。第十二章保險(xiǎn)與賠償12.1乙方應(yīng)為其人員在提供服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。12.2乙方因提供服務(wù)導(dǎo)致的任何直接損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.3甲方因使用系統(tǒng)產(chǎn)生的任何損失，除非是由于乙方的故意或重大過失，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。12.4甲方應(yīng)保證其提供的數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性，因數(shù)據(jù)和信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與分包13.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2乙方在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，可以將部分非核心的工作分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方。13.3乙方應(yīng)保證分包商遵守本合同的規(guī)定，并對(duì)分包商的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于智能客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的全部協(xié)議，取代了所有之前的談判、通信和協(xié)議。14.3本合同的任何通知或通信應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系人。14.4本合同的簽訂