《管理溝通》課程思政教學案例

《管理溝通》課程思政教學案例課程代碼B030810s課程性質(zhì)選修授課對象本科生，含工商管理國際生、工商管理、人力資源管理、保密管理、電子商務對應章節(jié)1.演講2.面談3.傾聽育人目標1.培養(yǎng)全局意識、正面思考的能力。2.培養(yǎng)老吾老以及人之老，培養(yǎng)愛。3.培養(yǎng)自我反思能力，能接受自己、調(diào)整自己的人。課程思政案例教學設計和實施1.課程思政案例名稱金融科技助力夫妻店融資的“滴灌通”商業(yè)計劃(BP）項目宣介1.教學導入演講一章的教學導入環(huán)節(jié)的安排下圖所示。1.學習目標：掌握演講的文本組織、語音語調(diào)及溝通策略。2.前測題：管理溝通這門課談的演講包括哪些，從三項中選擇。1）代表機構發(fā)言。2）作為機構成員發(fā)言。3）日常生活中你或我的發(fā)言。問答，三項皆是。3.演講的三問：哪些人、在哪里、怎么做？Q1：能代表機構發(fā)言的人士是哪些人？A：管理者或操作者。Q2:代表機構發(fā)言、作為公司成員發(fā)言的場合有哪些？A:會議或媒體采訪或商洽會或社交媒體。Q3:日常生活中的發(fā)言包括哪些場景？A:每天都在發(fā)生的，宿舍、家里、路上等。4.想學演講，要做哪些事？先觀察再模仿，多練習勤反思。過渡到講授環(huán)節(jié)：觀察哪些內(nèi)容。2.教學內(nèi)容知識單元，演講的基本內(nèi)容分為三部分：1）演講文本組織結(jié)構；2）語音、語調(diào)及身體語言；3）溝通策略。按要點劃分演講，1）演講文本組織結(jié)構包括開場白、論點與論據(jù)、結(jié)束語；2）語音、語調(diào)及身體語言：副語言、身體語言3）溝通策略：一種sixstepsforcommunicationstrategy，另一種我是誰、我在哪、觀眾是誰、他們期待什么？商業(yè)計劃書的演講，系統(tǒng)地看HowtoSellaSexualStory?案例一：作為創(chuàng)業(yè)項目創(chuàng)始人兼主席，介紹他與合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)辦的“滴灌通”項目。該項目為小微企業(yè)提供融資渠道，是發(fā)行股票、出售債券這兩類主流融資之外的第三類融資渠道。觀摩視頻，觀察他的發(fā)言內(nèi)容、語音語調(diào)及身體語言、溝通策略。附相關文字《致資本市場的一封信》和《致勞動創(chuàng)業(yè)者的一封信》。圖片來源：滴灌通平臺鏈接/附視頻鏈接，完成答題。類別提問第一印象觀摩視頻后，你對這個項目的印象如何？比如，有意思、有價值等等。傾聽項目的主要做法是什么，你對項目的哪些地方印象比較深？情感創(chuàng)始人介紹的滴灌通項目打動你嗎？決策你會參加滴灌通這類融資計劃嗎？假設采取基金購買的方式1元為份額參與這個項目，你會買嗎？為什么？自我反思他的發(fā)言有哪些優(yōu)點？其中有哪些是我可以學習并能學得會的？3.育人元素講話反映人的思維能力、思考問題的角度、思想的高度。育人目標是培養(yǎng)全局意識、正面思考的能力。1）溝通策略的應用，用大家都能聽懂的最簡單的話講清楚“滴灌通”的基本邏輯。中國經(jīng)濟最有活力最大主體的夫妻店這類小微企業(yè)，不用等到上市那一天才有融資或者有投資方的介入。對于絕大多數(shù)走不到上市這一步的小微企業(yè)，一樣可以從開店的那一天就獲得融資和投資方的介入。概括起來如下，改造華爾街投資邏輯，即收入減成本扣稅費是利潤，改造成投入多少錢多久收回本。改造后的投資邏輯變成最小化的芯片。找到節(jié)點企業(yè)，即第三代加盟店，連接很多店。成為股東不是訴求，獲得股東權益是訴求。連通很多店每日收入流水的數(shù)字化信息，印證第二天的投入是不是繼續(xù)。為了防騙，讓小店的行騙成本大于誠實經(jīng)營的收益。2）正面思考，重重困難這事不做了嗎？困難比如說，怎么找到眾多的小店、如何防止坑蒙拐騙、從投資人的角度看我做大額投資怎么能沒有風控、小店的成本核算信息不掌握怎么辦、加盟店騙子太多……對于眾多問題，創(chuàng)始人給予一一解答。解釋充分，成效有待觀察。放棄風控與成本核算的思路這一點的突破很好。加盟店騙子多，不直營就管不住，直營了就管不好，篩選加盟店的操作，等等。3）全局觀，各種風險偏好的投資人、各行各種業(yè)態(tài)的店主、本項目方，兼顧各方需求，在權益分配、防騙等環(huán)節(jié)入手解決。思考問題的方式以外，能看到演說文本組織、語音語調(diào)、身體語言，綜合各方面信息做出判斷也是對全局觀的訓練?？傊颊诤宵c是在學習演講技能時融入全局觀、正面思考的能力。通過觀摩他人演講、提問、討論等，總結(jié)演講的技巧，更重要的是學習他人的思考能力。4.教學方法為實現(xiàn)學習目標，觀摩視頻與文本、講授基本內(nèi)容、學生答題、師生討論、模擬演練、演講后分析、補充講授、反思。具體安排如下，設置導入概述脈絡，安排觀摩視頻與相關文本學習演講文本結(jié)構、語音語調(diào)及身體語言，通過設置問題、課堂在線答題、討論分析溝通策略。設置演講任務，記錄學生的演講過程，學生自我評價演講、心理技能、非語言溝通，提高學生的演講能力。演講后分析、補充講授，通過合作，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和系統(tǒng)思維能力。結(jié)合課堂互動、學生答題、評價數(shù)據(jù)、反思日記等形式進行總結(jié)。提問——演講的三問。講授——演講文本的組織。案例——“滴灌通”項目商業(yè)計劃宣介?；谌蝿盏膶W習——觀察他人，自我學習。討論——觀摩、演講、答題三個環(huán)節(jié)都開展師生討論。情境演練——即興發(fā)言，掌握演講材料的準備和演講結(jié)構的設計，克服演講的緊張和焦慮，能運用語音語調(diào)、身體語言優(yōu)化演講效果。2.課程思政案例名稱“健康中國2030”規(guī)劃實施的有生力量低齡老人（60-69歲）區(qū)分衰老與慢病的康養(yǎng)意識提升1.教學導入面談一章的學習目標與學習內(nèi)容，如下圖所示。提問：回憶商家想讓你買商品都是怎么做的？商家向你的老者（爺爺奶奶外公外婆）推薦商品是怎么做的？如保健品、服裝、食品、珠寶首飾。你勸你家的老者做一件事的時候，遇到過困難嗎？他們擔心什么，有怎么反應？2.教學內(nèi)容章節(jié)面談知識單元：1）面談流程，2）面談技巧（勸說環(huán)節(jié)），c）溝通策略。1）面談流程,了解各種面談的特點；2）面談技巧，勸說，如右圖；3)

溝通策略,具體應對見案例二。3.育人元素育人目標是培養(yǎng)老吾老以及人之老，培養(yǎng)愛?，F(xiàn)狀，截止2020年底，中國60歲及以上老年人占總?cè)丝诒壤?8.7%，失能和半失能的人口超過4千萬，人均壽命是77.3歲，健康預期壽命68.7歲，帶病年限約8年，提高這8年的生命質(zhì)量。世界衛(wèi)生組織對于老年人健康的三項定義，包括身體、心理和適應社會角色。疾病發(fā)生前的征兆有很長的時間、很多事情是可以干預，避免一些疾病的發(fā)生。勸說家中的長者提高康養(yǎng)意識，具體說是1）適應社會角色；2）尊重自然規(guī)律反映在生理指標的變化；3）心態(tài)上的調(diào)整；4）拒絕過度醫(yī)療并不會逆轉(zhuǎn)人的衰老回到壯年期的生理水平。勸說別人家的長者，長者、商家、社區(qū)、我們、社會是怎么做的？細節(jié)，商家宣傳中涉及的商業(yè)倫理，我們的一點幫助。個人對自己的健康負責，家庭的關愛，社會角色的轉(zhuǎn)變需要社區(qū)的力量完成，經(jīng)常地參加社會活動，保持與社會的聯(lián)系，各方共同努力減少帶病8年的長度，提高生命質(zhì)量。4.

教學方法通過講授面談的知識、提問引導思考、勸說的案例、基于任務的學習、討論、情境演練，使學生明確面談的含義與特征；制定良好的面談計劃，有效管理面談，掌握面談中的勸說所需技巧。培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和系統(tǒng)思維能力，培養(yǎng)愛。在學習面談時，通過提問、講授、觀摩等方式簡述勸說的技巧。結(jié)合與家中長者交流康養(yǎng)問題的自身感受，討論勸說長者的難點。商家勸說老者購買康養(yǎng)相關的保健品或養(yǎng)老保險新聞，警示商業(yè)場景中面談容易引發(fā)的倫理問題和法律糾紛，要求學生調(diào)查案例里的特定情況，制定面談計劃。情境演練，主題一根據(jù)家中長者常見康養(yǎng)難題，如諱疾忌醫(yī)、節(jié)約或者過度依賴保健品等，做面談計劃并實施；主題二商家勸說老者購買康養(yǎng)產(chǎn)品后，我們要如何與長者交流他（或她）的康養(yǎng)應該如何做。培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和系統(tǒng)思維能力。在細節(jié)里培養(yǎng)愛。結(jié)合課堂互動、學生面談記錄、評價數(shù)據(jù)、反思日記等形式進行總結(jié)。3.課程思政案例名稱普通的我們改變低效傾聽習慣轉(zhuǎn)變?yōu)榱己脙A聽的實踐1.教學導入傾聽一章的學習目標與學習內(nèi)容，如下圖所示。任務：新聞視頻2’30”，總結(jié)新聞里說了哪些內(nèi)容。提問：擅長傾聽會給人什么感受？2.教學內(nèi)容1）低效傾聽：傾聽障礙識別與技巧，熟悉低效傾聽對應的態(tài)度、情感、行為表達。低效傾聽時常見的態(tài)度，評論對方的不足；低效傾聽時各類情感反應，不感興趣、厭煩；低效傾聽時常見的行為，不斷接受干擾，通過副語言、身體語言等非語言交流獲知說話人傳遞的信息。2）良好傾聽：靈活、評價內(nèi)容而不是發(fā)言或發(fā)言人、聽中心思想等。3）從低效傾聽到良好傾聽的訓練：學會在傾聽過程中提問，逐條對應將自己從低效傾聽轉(zhuǎn)變?yōu)榱己脙A聽的技巧，反復練習相應技巧，并熟悉對應的自我測量。3.

育人元素育人目標是訓練自我反思的能力，培養(yǎng)能接受自己、調(diào)整自己的人。低效傾聽習慣的本質(zhì)：講解10種常見的低效傾聽習慣。這就是普通的我們常見問題。設置傾聽任務，考察學生找到的傾聽障礙，記錄傾聽所獲情況。良好傾聽：觀摩突發(fā)事件中的情緒管理，傾聽時的溝通策略。這是經(jīng)過訓練提高后未來的我們。從低效傾聽到良好傾聽的訓練：用隨堂練習、課后作業(yè)、觀摩分析討論針對常見問題進行訓練。4.教學方法前測：課堂導入環(huán)節(jié)隨堂測試，通過播放新聞考察未講授傾聽時學生的傾聽水平。參與式學習：觀摩、講授、提問等方式簡述不良傾聽特征。每個人完善自己的傾聽策略，合作學習傾聽策略完善，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和系統(tǒng)思維能力。基于任務的學習：《傾聽是十項技能》小冊子在課堂講授后，布置課后作業(yè)，要求學生總結(jié)并提出自己的疑問，補充對這些技能的感受。結(jié)合隨堂測試、課堂互動、學生傾聽記錄、在線作業(yè)及在線數(shù)據(jù)、反思日記等形式進行總結(jié)。特色及創(chuàng)新重基礎，勤練習，快反饋，微調(diào)整?；A知識以講授為主，結(jié)合視頻觀摩、隨堂測驗、基于任務的學習反復訓練掌握基礎知識的能力。將基礎知識融入到案例中，案例遴選遵循以社會問題為導向結(jié)合具體的商業(yè)項目，或者從學生自身體會出發(fā)延伸到商業(yè)常見做法再進一步分析討論應用。練習多、作業(yè)多、有問題當場指出，課堂練習包括雨課堂習題、口頭練習、隨堂練習、隨機點名練習、全班練習，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。為簡化老師操作，課后練習內(nèi)容量稍大、難度高與課堂練習，并在其中增加自我反思環(huán)節(jié)。準備好一些可調(diào)整的內(nèi)容以便有需要時能用得上。包括學生理解出現(xiàn)偏差，情緒反應不熱烈，課時周次所處學期不同階段，課堂出勤等各種情況都會引發(fā)一些調(diào)整。調(diào)整包括討論的點、引申的內(nèi)容、互動的細節(jié)等。教學成效演講的案例思政教學拓展學生對簡單描述商業(yè)項目的范例，包括艱深的金融、技術細節(jié)，拓展學生對社會的了解。問答環(huán)節(jié)的互動當場評估學生對全局觀和正面思考的理解能力。觀察、討論、問答、分析一系列的設計反復訓練全局觀、正面思考。面談的案例思政教學既符合國家重大需求，也聯(lián)系了學生的親身經(jīng)歷。課堂問答環(huán)節(jié)分享學生了解的情況，情境演練在學生感受基礎上增加了商業(yè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容做進一步調(diào)查，設定任務考察學生面談計劃及實施的情況，訓練根據(jù)具體問題形成溝通策略的能力，在這個過程中培養(yǎng)對他人生命持久的關注，即培養(yǎng)愛。傾聽的案例思政教學來自教材中的線索，拓展成為案例并設置課后作業(yè)，可觀察學生對傾聽的態(tài)度，生生互評可促進學生之間相互學習，看到別人的優(yōu)點學會補上自己的不足。用課后作業(yè)對比課堂練習時的結(jié)果，評估學生傾聽能力的提升。課堂測試、觀摩分析、討論環(huán)節(jié)可促使學生互相學習。反復訓練，發(fā)現(xiàn)學生的改變，認識、接受、反思自己。教學反思學生對既有趣又有意義的案例感