2024年助理工作總結(jié)（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年助理工作總結(jié)回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的____員工，對(duì)工作也由陌生變成了熟悉。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共____戶(hù)，辦理交房手續(xù)____戶(hù)，辦理裝修手續(xù)____戶(hù)，入住業(yè)主____戶(hù);2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函____份，整改通知單____份;溫馨提示____份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要____份，大件物品放行條____余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得苑與苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前____日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從遠(yuǎn)道而來(lái)的在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在____這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。2024年助理工作總結(jié)（二）自轉(zhuǎn)至銷(xiāo)售部已逾一年半，期間經(jīng)歷的種種，未引發(fā)過(guò)多的感慨或驚喜，反而使我心態(tài)更為沉著、從容。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的全力支持下，我堅(jiān)守崗位，確保銷(xiāo)售工作平穩(wěn)運(yùn)行。盡管銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好，但回款率尚不盡如人意，主要原因?yàn)榧瘓F(tuán)總部的結(jié)算延誤。我將盡力克服這一問(wèn)題，及時(shí)與各子分公司協(xié)作解決回款事務(wù)。以下是我對(duì)銷(xiāo)售工作內(nèi)容和體會(huì)的總結(jié)：1.銷(xiāo)售報(bào)告的整合，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄和銷(xiāo)售排名；2.清理業(yè)務(wù)員的借用與歸還情況，協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售活動(dòng)：分配部分電話(huà)業(yè)務(wù)或送貨任務(wù)給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并協(xié)助他們把握訂單；與業(yè)務(wù)員保持頻繁溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略，以共同提升業(yè)績(jī)；監(jiān)控合同執(zhí)行，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理確保合同完成；處理公司上門(mén)業(yè)務(wù)，解決產(chǎn)品銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題，與各部門(mén)保持良好溝通；清理與集團(tuán)總部的歷年應(yīng)付款項(xiàng)，由于歷史記錄不完整和各種問(wèn)題，當(dāng)前工作面臨一些困難；3.對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與經(jīng)銷(xiāo)商保持緊密聯(lián)系，根據(jù)不同地區(qū)、行業(yè)和受眾進(jìn)行定制化分析；4.在日常工作中，接到領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)后，我會(huì)迅速行動(dòng)，確保在保證工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成。回顧過(guò)去，我的工作中仍存在諸多不足和問(wèn)題，需要向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，以期在新的一年里，我能從以往的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，重點(diǎn)做好以下工作：1.確保完成全年的銷(xiāo)售目標(biāo)，及時(shí)收集并整合信息；2.更加努力地支持業(yè)務(wù)經(jīng)理，從價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量以及個(gè)人服務(wù)態(tài)度等方面細(xì)致地與客戶(hù)溝通；3.提高銷(xiāo)售報(bào)告的準(zhǔn)確性，進(jìn)行仔細(xì)的審核；4.有效處理借物還貨事務(wù)；5.維護(hù)并發(fā)展新客戶(hù)關(guān)系；6.致力于做好每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持不懈。最后，我想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)：1.倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存不足，部分產(chǎn)品甚至已斷貨。建議倉(cāng)庫(kù)與生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)溝通，或通知銷(xiāo)售部門(mén)提前下單，以避免斷貨影響銷(xiāo)售。2.采購(gòu)回貨延遲，這種情況對(duì)供應(yīng)商的溝通通常被視為不緊急，嚴(yán)重影響了我們對(duì)客戶(hù)的信譽(yù)度（這是一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題）。3.質(zhì)檢