DB4401-T 275-2024 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)劃分與評(píng)定規(guī)范

ICS03.080.30CCSA20DB4401Specificationsforclassificationandevaluationocommunity&homecareorgIDB4401/T275—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4總體要求 5等級(jí)劃分與標(biāo)志 6服務(wù)組織申請(qǐng)條件 27評(píng)定主體 28評(píng)定方法及要求 39評(píng)定流程 310結(jié)果應(yīng)用與管理 3附錄A（資料性）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)材料 4附錄B（規(guī)范性）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表 9附錄C（資料性）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)知曉度和滿意度測(cè)評(píng)指南 29參考文獻(xiàn) 32DB4401/T275—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由廣州市民政局提出并歸口。本文件起草單位：廣州市民政局養(yǎng)老服務(wù)處、廣州市家庭經(jīng)濟(jì)核對(duì)和養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心、廣州市社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)、廣東省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)商會(huì)。本文件主要起草人：官潔君、鄧世獻(xiàn)、王立軍、許曉玲、嚴(yán)福長(zhǎng)、李慧燕、覃江慧、廖婧、彭淑芬、許露露、張利、陳妍霏、吳亭澍、林敏慧。1DB4401/T275—2024居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)劃分與評(píng)定規(guī)范本文件規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)劃分與評(píng)定的術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、等級(jí)劃分與標(biāo)志、服務(wù)組織申請(qǐng)條件、評(píng)定主體、評(píng)定方法及要求、評(píng)定流程、結(jié)果應(yīng)用與管理。本文件適用于在廣州市行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織的等級(jí)劃分與評(píng)定工作。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1等級(jí)classification在綜合考察居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織的規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上所做的分級(jí)。3.2評(píng)定機(jī)構(gòu)evaluationagency受市民政部門委托開(kāi)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估的第三方機(jī)構(gòu)。4總體要求4.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定由市民政部門結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，委托第三方機(jī)構(gòu)，按照規(guī)定程序，對(duì)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織及其運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定等級(jí)并授予等級(jí)證書和等級(jí)牌匾。4.2居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定遵循自愿申請(qǐng)、誠(chéng)實(shí)守信、全面客觀、注重實(shí)效、獨(dú)立公正的原4.3評(píng)定指標(biāo)體系應(yīng)科學(xué)合理，充分考慮現(xiàn)有以及未來(lái)技術(shù)水平的發(fā)展。4.4評(píng)定方法應(yīng)客觀規(guī)范，具有可操作性。4.5評(píng)定結(jié)果應(yīng)與等級(jí)評(píng)定工作的目的、內(nèi)容相一致。5等級(jí)劃分與標(biāo)志5.1等級(jí)劃分5.1.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織的等級(jí)劃分為五個(gè)等級(jí)，從低到高依次為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)。等級(jí)越高，表示居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織在規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量方面的綜合能力越強(qiáng)。5.1.2等級(jí)評(píng)定總分為1100分，評(píng)定總得分在500分及以上的，為一級(jí)；總得分在600分及以上的，為二級(jí)；總得分在700分及以上的，為三級(jí)；總得分在800分及以上的，為四級(jí)；總得分在900分及以2DB4401/T275—2024上的，為五級(jí)。5.2等級(jí)標(biāo)志與管理5.2.1等級(jí)標(biāo)志包括等級(jí)證書和等級(jí)牌匾。等級(jí)標(biāo)志由五角星圖案構(gòu)成，用一顆五角星表示一級(jí)，兩顆五角星表示二級(jí)，三顆五角星表示三級(jí)，四顆五角星表示四級(jí)，五顆五角星表示五級(jí)。5.2.2等級(jí)標(biāo)志由市民政部門統(tǒng)一發(fā)放和管理。5.2.3獲得等級(jí)標(biāo)志的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織在取得等級(jí)標(biāo)志滿1年后，可繼續(xù)申請(qǐng)較高等級(jí)評(píng)定。標(biāo)志過(guò)期或標(biāo)志內(nèi)容信息發(fā)生變更時(shí)，標(biāo)志自動(dòng)失效。6服務(wù)組織申請(qǐng)條件6.1依法登記成立的企事業(yè)單位或社會(huì)組織，具備與提供服務(wù)相適應(yīng)的資質(zhì)和能力。6.2近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄，未被列入嚴(yán)重失信主體名單。6.3已成立滿1年，且在廣州市行政區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)有實(shí)際開(kāi)展服務(wù)的街鎮(zhèn)級(jí)及以上社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，同時(shí)所有街鎮(zhèn)級(jí)及以上服務(wù)設(shè)施在上年度居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估中均達(dá)到合格及以上等級(jí)。6.4申請(qǐng)五級(jí)的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)單獨(dú)或聯(lián)合成立黨組織，且運(yùn)營(yíng)有實(shí)際開(kāi)展長(zhǎng)期托養(yǎng)服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。7評(píng)定主體7.1評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)依法登記成立的企事業(yè)單位或社會(huì)組織，登記業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包含評(píng)估服務(wù)；b)近三年內(nèi)機(jī)構(gòu)無(wú)重大違法違規(guī)記錄，未被列入嚴(yán)重失信主體名單；c)開(kāi)展評(píng)定工作期間不得同時(shí)承接廣州市行政區(qū)域內(nèi)的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目；d)應(yīng)組建不少于5人的評(píng)定團(tuán)隊(duì)，其中醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)工作者不少于1人，社會(huì)工作師不少于1人，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員不少于1人；e)評(píng)定團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)包括但不限于：——制定評(píng)定計(jì)劃；——收集、整理居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織的申請(qǐng)材料（見(jiàn)附錄A）和數(shù)據(jù)信息；——核查材料和信息的真實(shí)性；——依據(jù)附錄B、附錄C對(duì)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織進(jìn)行評(píng)定；——提出居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)劃分的建議。7.2評(píng)定人員評(píng)定人員應(yīng)當(dāng)具備下列條件：a)具備醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、社工、財(cái)會(huì)等方面的職業(yè)資格或同等專業(yè)水平，且具備5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；b)熟悉居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作的法律法規(guī)、政策文件及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在所從事的專業(yè)領(lǐng)域具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；c)具有良好的社會(huì)聲譽(yù)和職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，公正廉潔，忠于職守，無(wú)不良行為記錄。7.3評(píng)定回避3DB4401/T275—2024評(píng)定機(jī)構(gòu)及評(píng)定人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)回避：a)與被評(píng)定的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織有利害關(guān)系的；b)曾在被評(píng)定的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織任職，且離職不滿兩年的；c)與被評(píng)定的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織有其他關(guān)系，可能影響評(píng)定結(jié)果公正的。8評(píng)定方法及要求8.1評(píng)定機(jī)構(gòu)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、臺(tái)賬查閱、人員訪談、服務(wù)操作評(píng)估、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)核查、滿意度調(diào)查等方式，按照附錄B、附錄C的要求對(duì)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織及其參評(píng)的運(yùn)營(yíng)設(shè)施進(jìn)行打分，依據(jù)所得分?jǐn)?shù)確定等級(jí)。8.2評(píng)定內(nèi)容與分值包括：組織與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)150分、財(cái)務(wù)管理與可持續(xù)發(fā)展150分、人力資源管理250分、服務(wù)提供與服務(wù)成效400分、滿意度50分，加分項(xiàng)100分、扣分項(xiàng)150分。具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄B、附錄C。8.3評(píng)定的數(shù)據(jù)及質(zhì)量追溯期為12個(gè)月，其中服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)滿6個(gè)月不滿12個(gè)月的，可按實(shí)際運(yùn)營(yíng)月份折算量化指標(biāo)進(jìn)行打分。8.4評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)同一申請(qǐng)主體所有運(yùn)營(yíng)滿6個(gè)月的街鎮(zhèn)級(jí)及以上社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。8.5評(píng)定過(guò)程記錄應(yīng)清晰、完整。評(píng)定人員可通過(guò)拍照、錄音、錄像等方式對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定過(guò)程進(jìn)行記錄。9評(píng)定流程9.1提出申請(qǐng)。居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織在自愿申請(qǐng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)本文件完成自評(píng)，認(rèn)為符合要求的，可向市民政部門提出評(píng)定申請(qǐng)（見(jiàn)附錄A），并提交相關(guān)材料。9.2開(kāi)展評(píng)定。評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)按照第8章及附錄B、附錄C的要求開(kāi)展申請(qǐng)材料的審核和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，對(duì)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、公正的綜合評(píng)分。9.3結(jié)果公示及確認(rèn)。等級(jí)評(píng)定結(jié)果由市民政部門面向社會(huì)公示7天。對(duì)公示結(jié)果有異議的服務(wù)組織，可在公示期間向市民政部門提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)，由市民政部門組織復(fù)評(píng)，復(fù)評(píng)結(jié)果為最終結(jié)果。公示結(jié)束后，由市民政部門對(duì)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并向社會(huì)公告名單。9.4頒發(fā)標(biāo)志。由市民政部門向一級(jí)和二級(jí)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織頒發(fā)等級(jí)證書，向三級(jí)、四級(jí)和五級(jí)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織頒發(fā)等級(jí)證書與等級(jí)牌匾。等級(jí)牌匾應(yīng)當(dāng)懸掛在服務(wù)場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所的明顯位置，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。10結(jié)果應(yīng)用與管理10.1等級(jí)評(píng)定結(jié)果可作為發(fā)放相關(guān)政府獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼的認(rèn)定依據(jù)，以及年度居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估工作和老年人選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織的參考依據(jù)。10.2等級(jí)評(píng)定結(jié)果有效期三年，自市民政部門公告居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)名單之日起計(jì)算。等級(jí)評(píng)定結(jié)果有效期內(nèi)，居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織出現(xiàn)違法、違規(guī)等問(wèn)題的，經(jīng)市民政部門核實(shí)后，視情按照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)予以降級(jí)或取消等級(jí)。10.3評(píng)定活動(dòng)應(yīng)建立檔案，檔案采用電子版和紙質(zhì)版兩種管理方式。評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管評(píng)定檔案，并在工作結(jié)束后移交市民政部門。4DB4401/T275—2024居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)材料A.1表A.1給出了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織在申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定時(shí)需填報(bào)的內(nèi)容。表A.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表廣州市行政區(qū)域內(nèi)正123.居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織簡(jiǎn)介（主要包括組織基本情況、服務(wù)內(nèi)容、制度建設(shè)、工作4.附表A.2《居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織運(yùn)營(yíng)設(shè)施自評(píng)表》（注：以設(shè)施為自評(píng)單位，每個(gè)應(yīng)參1.本組織提供的所有材料均真實(shí)有效，在居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)3.本組織確認(rèn)近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄，未4.本組織承諾在獲得等級(jí)評(píng)定證書和標(biāo)志后，在宣傳等活動(dòng)中正確使用評(píng)定等級(jí)證書和等級(jí)牌匾的5DB4401/T275—2024A.2表A.2給出了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織在申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定前，對(duì)所運(yùn)營(yíng)滿6個(gè)月的街鎮(zhèn)級(jí)及以上社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施進(jìn)行自評(píng)的內(nèi)容。表A.2居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織運(yùn)營(yíng)設(shè)施自評(píng)表 o提供助餐配餐服務(wù)的，應(yīng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證或與o未收住老年人/o收住老年人并已依法辦理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)備o提供醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)服務(wù)的，應(yīng)取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證與標(biāo)準(zhǔn)化建6DB4401/T275—2024表A.2居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織運(yùn)營(yíng)設(shè)施自評(píng)表(續(xù))55 準(zhǔn)化建設(shè)、表B.3:財(cái)務(wù)管理與可持續(xù)發(fā)展和表B.8:加分項(xiàng)的評(píng)定結(jié)果，統(tǒng)一應(yīng)用于該服務(wù)組織運(yùn)營(yíng)的各服務(wù)設(shè)施的自評(píng)分中。表B.4:人力資源管理、表B.5/B.6:服務(wù)提供與服務(wù)B.9:扣分項(xiàng)的評(píng)定結(jié)果在該服務(wù)組織運(yùn)營(yíng)的各服務(wù)設(shè)施中單獨(dú)采用施填報(bào)表B.5、非直接面向老年人提供服務(wù)的區(qū)級(jí)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施填報(bào)表B.6、直接面向老年人提供7DB4401/T275—2024表A.2居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織運(yùn)營(yíng)設(shè)施自評(píng)表(續(xù))（直接面向老年人提供服務(wù)的設(shè)施需填報(bào)。評(píng)定追溯□日常生活活動(dòng)能力指導(dǎo)□康復(fù)知識(shí)宣教□8DB4401/T275—2024表A.2居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織運(yùn)營(yíng)設(shè)施自評(píng)表(續(xù))（直接面向老年人提供服務(wù)的設(shè)施需填報(bào)。評(píng)定追溯9DB4401/T275—2024居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表B.1表B.1規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定的基本條件。表B.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——服務(wù)組織基本條件服務(wù)組織基本條足，終止評(píng)定活1.1.3已成立滿1年，且在廣州市行政區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)有實(shí)際開(kāi)展服務(wù)的街鎮(zhèn)級(jí)及以上社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，同時(shí)所有街鎮(zhèn)級(jí)及以上服務(wù)設(shè)施在上年度居家B.2評(píng)分規(guī)則如下：a)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織的等級(jí)評(píng)定分?jǐn)?shù)為該組織在廣州市行政區(qū)域內(nèi)所有運(yùn)營(yíng)滿6個(gè)月的街鎮(zhèn)級(jí)及以上社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的平均得分。b)《居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表》中的表B.2、表B.3和表B.8的評(píng)定結(jié)果，統(tǒng)一應(yīng)用于該服務(wù)組織運(yùn)營(yíng)的各服務(wù)設(shè)施的自評(píng)分中。表B.4、表B.5、B.6、表B.7和表B.9的評(píng)定結(jié)果在該服務(wù)組織運(yùn)營(yíng)的各服務(wù)設(shè)施中單獨(dú)采用。其中市級(jí)、街鎮(zhèn)級(jí)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施使用表B.5評(píng)定；非直接面向老年人提供服務(wù)的區(qū)級(jí)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施使用表B.6評(píng)定；直接面向老年人提供服務(wù)的區(qū)級(jí)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施使用表B.5和表B.6評(píng)定并且該板塊評(píng)定得分為所得分?jǐn)?shù)*50%。c)《居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表》評(píng)定指標(biāo)中條款描述為“是/否”的，采用直接判斷法判定得分或不得分；其他評(píng)定指標(biāo)的條款采用為階梯式評(píng)定法，應(yīng)根據(jù)實(shí)際質(zhì)量水平對(duì)應(yīng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)予以評(píng)定。d)評(píng)定的數(shù)據(jù)及質(zhì)量追溯期為12個(gè)月，其中服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)滿6個(gè)月不滿12個(gè)月的，可按實(shí)際運(yùn)營(yíng)月份折算量化指標(biāo)進(jìn)行打分。DB4401/T275—2024B.3表B.2規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定中組織與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的評(píng)定指標(biāo)。表B.2居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——組織與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（150分）題化建設(shè)層級(jí)管理人員簽訂安全責(zé)任書（包括組織各管理層及服務(wù)設(shè)施負(fù)責(zé)人）666的應(yīng)急預(yù)案，運(yùn)營(yíng)的各街鎮(zhèn)級(jí)及以上服務(wù)設(shè)施每半年至少針對(duì)消防安全66b)近一年所運(yùn)營(yíng)的各級(jí)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施年度DB4401/T275—2024B.4表B.3規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定中財(cái)務(wù)管理與可持續(xù)發(fā)展的評(píng)定指標(biāo)。表B.3居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——財(cái)務(wù)管理與可持續(xù)發(fā)展（150分）嚴(yán)格遵循會(huì)計(jì)制度的基本原則，按制度要求設(shè)置會(huì)計(jì)科目；編制全a)按照相關(guān)法律法規(guī)，制定了詳細(xì)、完善的b)按照相關(guān)法律法規(guī)，制定了基本完善的財(cái)務(wù)管00會(huì)計(jì)、出納分設(shè)崗位且由不同的專職人員擔(dān)任；崗位職責(zé)明確；憑a)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織上年度居家社區(qū)養(yǎng)老b)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織上年度居家社區(qū)養(yǎng)老3.6.2.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織上年度收支是3.6.2.2居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織連續(xù)三年收支a)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織上年度資金來(lái)源渠道b)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織上年度資金來(lái)源渠道5現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證相關(guān)證明55資金來(lái)源包括但不限于：政府采購(gòu)、服務(wù)對(duì)象購(gòu)買DB4401/T275—2024B.5表B.4規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織所運(yùn)營(yíng)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施在等級(jí)評(píng)定中人力資源管理的評(píng)定指標(biāo)。表B.4居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——人力資源管理（250分）5料a)負(fù)責(zé)人是否具備中級(jí)及以上職稱或相關(guān)技b)負(fù)責(zé)人是否具備初級(jí)職稱或相關(guān)技術(shù)等級(jí)54.1.3人員資質(zhì)明或從業(yè)資格（如從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員持有效的健康合格證明；提供醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)的服務(wù)人員具備醫(yī)師、護(hù)士、康復(fù)治療師等相應(yīng)資質(zhì)；提供居家養(yǎng)老上門服務(wù)的服務(wù)人員取得健康合格證554.1.4專職人員配比84.1.7配備康復(fù)治療師并提供了持續(xù)性服務(wù)，每配備1人得54.1.9配備養(yǎng)老護(hù)理員并提供了持續(xù)性服務(wù)，每配備1人得2DB4401/T275—2024表B.4居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——人力資源管理（250分續(xù)）料4.2.2是否設(shè)有合適的員工培訓(xùn)空間，配置了多媒體、桌椅等設(shè)備55554.3.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織或服務(wù)設(shè)施是否制定明確的人力資源險(xiǎn)4.3.4組織架構(gòu)合理健全，配備專職項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全托、社區(qū)、居5人穩(wěn)崗率穩(wěn)崗率555服務(wù)人員穩(wěn)崗率=運(yùn)營(yíng)合同期一直在崗人員數(shù)/運(yùn)營(yíng)合同期開(kāi)始時(shí)聘用人數(shù)DB4401/T275—2024B.6表B.5規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織所運(yùn)營(yíng)的直接面向老年人提供服務(wù)的街鎮(zhèn)級(jí)及以上社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施在等級(jí)評(píng)定中服務(wù)提供與服務(wù)成效的評(píng)定指標(biāo)。表B.5居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——服務(wù)提供與服務(wù)成效（400分）5查55333335530a)按照公示的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定及時(shí)5b)能及時(shí)提供服務(wù)，延誤發(fā)生率<30DB4401/T275—2024表B.5居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——服務(wù)提供與服務(wù)成效（400分續(xù)）服務(wù)設(shè)備或物品基本滿足服務(wù)項(xiàng)目的順利開(kāi)展。當(dāng)服務(wù)設(shè)備或物品不能滿足服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展，導(dǎo)致服5核查上門做餐等服務(wù)，每實(shí)質(zhì)提供1項(xiàng)得2分，最高8分85服務(wù)人員是否穿著統(tǒng)一工裝，態(tài)度誠(chéng)5項(xiàng)530a)按照公示的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定及時(shí)地53c)未能及時(shí)提供服務(wù)，延誤發(fā)生率≥0DB4401/T275—2024表B.5居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——服務(wù)提供與服務(wù)成效（400分續(xù)）5.3.1.1是否有設(shè)置家庭養(yǎng)老床位展示區(qū)，設(shè)備有相關(guān)41.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證相關(guān)證2.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，服務(wù)操作3.信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)核查4.評(píng)定追溯期限內(nèi)未實(shí)際開(kāi)展過(guò)的服5.3.1.2是否使用全市統(tǒng)一服務(wù)信息系統(tǒng)記錄服務(wù)數(shù)據(jù)，且有連續(xù)服務(wù)記錄，利用智慧系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)管3人能24小時(shí)接收處理服務(wù)對(duì)象的求助和信息系統(tǒng)的風(fēng)35.3.2.1是否根據(jù)老年人實(shí)際需求開(kāi)展居家環(huán)境改造評(píng)255.3.2.3提供網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備、語(yǔ)音或視頻通話設(shè)備、智能化門鎖、門磁感應(yīng)器、防走失裝置、閃光振動(dòng)門鈴、自動(dòng)感應(yīng)燈具、全屋照明總開(kāi)關(guān)或全屋智能開(kāi)關(guān)、安全監(jiān)控裝置及報(bào)警器、生命體征監(jiān)測(cè)設(shè)備、智能音箱等智55.3.2.4為建床對(duì)象提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、護(hù)理技35.3.2.5是否根據(jù)老年人服務(wù)需求設(shè)置三種以上服務(wù)套餐55530a)按照公示的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定及時(shí)地提供530DB4401/T275—2024表B.5居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——服務(wù)提供與服務(wù)成效（400分續(xù)）3證相關(guān)證統(tǒng)數(shù)據(jù)核查未實(shí)際開(kāi)展過(guò)的服25555530a)按照公示的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定及時(shí)5b)能及時(shí)提供服務(wù)，延誤發(fā)生率<30量5DB4401/T275—2024表B.5居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——服務(wù)提供與服務(wù)成效（400分續(xù)）5.5.1.1是否配置獨(dú)立的康復(fù)功能場(chǎng)室，并配有≥5種康復(fù)3證相關(guān)證2.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，服務(wù)操作統(tǒng)數(shù)據(jù)核查4.評(píng)定追溯期限內(nèi)未實(shí)際開(kāi)展過(guò)的服5.5.1.2是否配備有急救包、健康監(jiān)），434445.5.2.4是否有專業(yè)人員為需要的老年人100%建立康復(fù)檔445530a）按照公示的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定及時(shí)地提供服530DB4401/T275—2024表B.5居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——服務(wù)提供與服務(wù)成效（400分續(xù)）1證相關(guān)證統(tǒng)數(shù)據(jù)核查未實(shí)際開(kāi)展過(guò)的服11115.6.2.4是否建立轄區(qū)內(nèi)的老年人或家屬的線上聯(lián)1服務(wù)人員是否穿著統(tǒng)一工裝，態(tài)度誠(chéng)1項(xiàng)210a)按照公示的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定及時(shí)地21c)未能及時(shí)提供服務(wù)，延誤發(fā)生率≥09DB4401/T275—2024表B.5居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——服務(wù)提供與服務(wù)成效（400分續(xù)）（獨(dú)居）、留守、計(jì)劃生育特殊家庭、僅與重度殘疾子女共同居、分散供養(yǎng)特困的老年人分級(jí)制定巡11.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證相關(guān)證明資料2.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)3.信息系統(tǒng)4.評(píng)定追溯期限內(nèi)未實(shí)際開(kāi)展過(guò)的門、短信等形式進(jìn)行問(wèn)候；對(duì)獨(dú)居老年人上門探訪是否≥1次/周，或通過(guò)智能設(shè)備每天查看獨(dú)居服務(wù)115.7.1.4是否在上門探訪中了解掌握老年人的健康15.7.1.5每季度是否自行委派或協(xié)同專業(yè)人員檢查服務(wù)對(duì)象家庭的水、電、煤氣等設(shè)施運(yùn)行情況，排1人意愿，合理確定巡訪頻次，制定個(gè)人巡訪方案并1服務(wù)人員是否穿著統(tǒng)一工裝，態(tài)度誠(chéng)1a)按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程，順利完成服務(wù)，無(wú)210a)按照公示的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定及時(shí)地21c)未能及時(shí)提供服務(wù)，延誤發(fā)生率≥09DB4401/T275—2024表B.5居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——服務(wù)提供與服務(wù)成效（400分續(xù)）2查5.8.2.1是否對(duì)所租賃的器具進(jìn)行投?；蚨ㄆ诰S15.8.2.2是否采用多元渠道和方式開(kāi)展輔具租賃15.8.2.3是否設(shè)置以租代售、轉(zhuǎn)售回購(gòu)、回收再利用等制度流程，建立服務(wù)檔案，并實(shí)際開(kāi)展相11服務(wù)人員是否穿著統(tǒng)一工裝，態(tài)1210a)按照公示的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定及2b)能及時(shí)提供服務(wù)，延誤發(fā)生率1c)未能及時(shí)提供服務(wù)，延誤發(fā)生09DB4401/T275—2024表B.5居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——服務(wù)提供與服務(wù)成效（400分續(xù)）1證相關(guān)證統(tǒng)數(shù)據(jù)核查溯期限內(nèi)未實(shí)際開(kāi)展過(guò)的服21），111服務(wù)人員是否穿著統(tǒng)一工裝，態(tài)度1a)按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程，順利完成服務(wù)，210a)按照公示的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定及時(shí)2b)能及時(shí)提供服務(wù)，延誤發(fā)生率<1c)未能及時(shí)提供服務(wù)，延誤發(fā)生率09DB4401/T275—2024表B.5居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——服務(wù)提供與服務(wù)成效（400分續(xù)）服務(wù)設(shè)施收住老年人的，應(yīng)依法辦理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)備案，不符養(yǎng)洗滌空間、活動(dòng)場(chǎng)所等功能區(qū)域是否基本完備，1核查5.10.2.1是否能結(jié)合老年人日常生活活動(dòng)、精神狀態(tài)、感知覺(jué)與溝通、社會(huì)參與進(jìn)行入住評(píng)估，并針對(duì)服務(wù)對(duì)象制定個(gè)性化照顧計(jì)劃，計(jì)劃率和115.10.2.3是否與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作提供雙向轉(zhuǎn)診、優(yōu)15.10.2.4開(kāi)展長(zhǎng)期托養(yǎng)服務(wù)的，直接服務(wù)于服務(wù)11服務(wù)人員是否穿著統(tǒng)一工裝，態(tài)度1210a)按照公示的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定及時(shí)2b)能及時(shí)提供服務(wù)，延誤發(fā)生率<1c)未能及時(shí)提供服務(wù)，延誤發(fā)生率09DB4401/T275—2024B.7表B.6規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織所運(yùn)營(yíng)的區(qū)級(jí)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施在等級(jí)評(píng)定中服務(wù)提供與服務(wù)成效的評(píng)定指標(biāo)。表B.6居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——服務(wù)提供與服務(wù)成效（400分）明6.1.1設(shè)有本區(qū)養(yǎng)老服務(wù)咨詢熱線，通過(guò)宣傳欄、公眾號(hào)等渠道6.1.2有獨(dú)立網(wǎng)站或公眾號(hào)，及時(shí)有效發(fā)布本區(qū)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)信a)總價(jià)值2萬(wàn)元以上或鏈6.2.1定期收集或制定居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)政策解讀、技能教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀養(yǎng)老服務(wù)案例等方面的材料，供本區(qū)所有頤康中心、頤康服務(wù)站參考學(xué)習(xí)，內(nèi)容更新及時(shí)，與6.2.2組織本區(qū)所有養(yǎng)老服務(wù)組織a)每年組織2次并取得實(shí)效b)每年組織1次并取得實(shí)效6.2.3組織本區(qū)所有養(yǎng)老服務(wù)組織a)每年組織2次并取得實(shí)效b)每年組織1次并取得實(shí)效DB4401/T275—2024表B.6居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——服務(wù)提供與服務(wù)成效（400分續(xù)）查作線上溝通群組，及時(shí)提供政策宣傳、政策的服務(wù)難點(diǎn)，安排相應(yīng)專家人員實(shí)地指導(dǎo)；急支援隊(duì)，在各頤康中心、頤康服務(wù)站有需溝通技巧，熟悉養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)政策及業(yè)務(wù)辦務(wù)DB4401/T275—2024B.8表B.7規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織所運(yùn)營(yíng)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施在等級(jí)評(píng)定中滿意度的評(píng)定指標(biāo)。表B.7居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——滿意度（50分）展DB4401/T275—2024B.9表B.8規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織在等級(jí)評(píng)定中加分項(xiàng)的評(píng)定指標(biāo)。表B.8居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——加分項(xiàng)（100分）558.3.2.1是否有近一年國(guó)家級(jí)官方媒體正8.3.2.2是否有近一年省級(jí)官方媒體正面8.3.2.3是否有近一年市級(jí)官方媒體正面5等235獲得政府部門或行業(yè)協(xié)會(huì)授予的養(yǎng)老相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)，或其專職人員在政府組織的養(yǎng)老行業(yè)競(jìng)賽中獲得三等以上分5賬DB4401/T275—2024B.10表B.9規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織所運(yùn)營(yíng)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施在等級(jí)評(píng)定中扣分項(xiàng)的評(píng)定指標(biāo)。表B.9居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定指標(biāo)表——扣分項(xiàng)（150分）料查DB4401/T275—2024居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)知曉度和滿意度測(cè)評(píng)指南C.1服務(wù)知曉度測(cè)評(píng)C.1.1測(cè)評(píng)對(duì)象未享受過(guò)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)且居住在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施所在街道（鎮(zhèn)）的老年人。C.1.2抽樣方法按社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施所在街道（鎮(zhèn)）的戶籍老年人0.5％比例抽取測(cè)評(píng)人數(shù)，最低抽查人數(shù)應(yīng)不少于20人。C.1.3測(cè)評(píng)指標(biāo)表表C.1給出了測(cè)評(píng)社區(qū)老年人對(duì)居家養(yǎng)老知曉度的測(cè)評(píng)項(xiàng)目。表C.1社區(qū)知曉度測(cè)評(píng)表希望能夠得到您的支持與配合，請(qǐng)您放心，您的意見(jiàn)是不性別：年齡：12345C.1.4指標(biāo)分值知曉度指標(biāo)采用三級(jí)分值評(píng)價(jià)方法，知曉度從低到高依次為“知曉度低”、“知曉度一般”、“知曉度高”，為便于統(tǒng)計(jì)，可參照以下方式進(jìn)行賦分：——評(píng)價(jià)為“知曉度高”的，得5分；——評(píng)價(jià)為“知曉度一般”的，得3分；——評(píng)價(jià)為“知曉度低”的，得0分；C.2服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)DB4401/T275—2024C.2.1測(cè)評(píng)對(duì)象居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織協(xié)議服務(wù)對(duì)象，或非協(xié)議固定服務(wù)對(duì)象。C.2.2抽樣方法按居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織所運(yùn)營(yíng)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施協(xié)議服務(wù)對(duì)象10％+5的比例抽取測(cè)評(píng)人數(shù)。