房屋租賃運(yùn)營服務(wù)投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

房屋租賃運(yùn)營服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃..............................................13

第一節(jié)運(yùn)營管理整體設(shè)想及策劃...................................13

一、運(yùn)營管理的意義...................................................13

二、運(yùn)營管理的機(jī)制...................................................13

三、運(yùn)營管理的機(jī)制設(shè)置...........................................14

四、運(yùn)營管理中的管理辦法.......................................18

第二節(jié)總體服務(wù)方案.......................................................19

一、擬采取的管理方式...............................................19

二、工作計(jì)劃...............................................................23

三、管理人員的培訓(xùn)及管理.......................................31

四、管理規(guī)章制度的建立...........................................32

五、檔案的建立與管理...............................................34

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員崗位職責(zé)...............................36

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu).......................................................36

一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的建立...........................................36

二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖...................................................36

三、項(xiàng)目人員配備表...................................................37

四、人員崗位職責(zé).......................................................40

第二節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu).......................................................44

一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類...............................................44

二、建立項(xiàng)目組織的步驟...........................................49

三、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu).......................................................50

1

第三節(jié)人員配置原則.......................................................51

一、經(jīng)濟(jì)效益原則.......................................................51

二、任人唯賢原則.......................................................51

三、因事?lián)袢嗽瓌t.......................................................52

四、量才使用原則.......................................................52

五、程序化、規(guī)范化原則...........................................52

六、因材起用原則.......................................................52

七、用人所長原則.......................................................53

八、動(dòng)態(tài)平衡原則.......................................................53

第四節(jié)人員管理及培訓(xùn)...................................................53

一、人員管理三要素...................................................53

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理重點(diǎn)...............................................55

三、項(xiàng)目人員培訓(xùn).......................................................57

四、物業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容...............................................63

五、項(xiàng)目保潔人員管理制度.....................................100

第三章物資儲(chǔ)備計(jì)劃.......................................................102

第一節(jié)擬投入設(shè)施設(shè)備.................................................102

第二節(jié)設(shè)備維護(hù)人員管理.............................................104

一、設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃的建立.................................104

二、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的類別.........................................105

三、設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)程.............................................106

四、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施.................................108

第三節(jié)設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程.........................................111

一、水泵系統(tǒng)的操作規(guī)程及注意事項(xiàng).....................111

2

二、電梯系統(tǒng)的操作規(guī)程及注意事項(xiàng).....................115

三、空調(diào)系統(tǒng)的操作規(guī)程及注意事項(xiàng).....................119

四、消防系統(tǒng)的操作規(guī)程及注意事項(xiàng).....................121

五、安防系統(tǒng)的操作規(guī)程及注意事項(xiàng).....................122

第四節(jié)排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù).............................123

一、目的.....................................................................123

二、適用范圍.............................................................123

三、職責(zé).....................................................................123

四、工作程序.............................................................124

五、檢修過程中的安全注意事項(xiàng).............................128

第五節(jié)消防設(shè)施設(shè)備管理.............................................130

第四章承接查驗(yàn)及資產(chǎn)檔案管理....................................131

第一節(jié)承接查驗(yàn)方案.....................................................131

一、承接查驗(yàn)條件.....................................................131

二、現(xiàn)場驗(yàn)收主要項(xiàng)目.............................................131

三、資料交接.............................................................133

四、其他交接.............................................................133

五、承接查驗(yàn)注意事項(xiàng).............................................134

六、承接查驗(yàn)程序.....................................................134

七、承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理及時(shí)限.................136

八、承接查驗(yàn)后物業(yè)的移交及相關(guān)責(zé)任.................137

九、承接查驗(yàn)備案.....................................................137

第二節(jié)資產(chǎn)管理檔案建立.............................................138

一、固定資產(chǎn)接管.....................................................138

3

二、固定資產(chǎn)的驗(yàn)收程序.........................................138

三、固定資產(chǎn)的管理.................................................141

第三節(jié)前期管理工作方案.............................................142

一、前期管理工作安排.............................................142

二、常規(guī)性便民服務(wù)項(xiàng)目.........................................143

第五章施工改造方案.......................................................146

第一節(jié)現(xiàn)場勘探.............................................................146

一、現(xiàn)場踏勘目的.....................................................146

二、現(xiàn)場踏勘時(shí)間.....................................................147

三、現(xiàn)場勘查制度.....................................................148

四、現(xiàn)場勘查人員.....................................................150

五、現(xiàn)場踏勘流程.....................................................151

六、現(xiàn)場踏勘記錄.....................................................151

第二節(jié)施工段劃分及施工程序.....................................154

一、前期準(zhǔn)備.............................................................154

二、施工段劃分.........................................................155

三、施工程序與流水作業(yè).........................................156

第三節(jié)分項(xiàng)工程施工方案及技術(shù)措施要求.................157

一、植筋工程.............................................................158

二、碳纖維加固工程.................................................170

三、粘鋼板加固工程.................................................184

四、腳手架工程.........................................................190

五、鋼筋混凝土工程.................................................194

六、拆除工程.............................................................204

4

第六章入住及續(xù)租管理方案............................................222

第一節(jié)入住公約.............................................................222

第二節(jié)入住管理方案.....................................................228

一、簽約入住流程.....................................................228

二、管理方案.............................................................229

第三節(jié)租戶續(xù)租工作方案.............................................231

一、開展審核工作，分類續(xù)租.................................231

二、租金執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn).....................................................232

三、職責(zé)分工.............................................................232

第七章物業(yè)管理方案.......................................................233

第一節(jié)安保服務(wù)方案.....................................................233

一、服務(wù)范圍.............................................................233

二、服務(wù)目標(biāo).............................................................233

三、服務(wù)內(nèi)容.............................................................235

四、安保服務(wù)時(shí)間.....................................................238

五、服務(wù)要求.............................................................238

六、各崗位職責(zé)、工作程序.....................................246

七、安保文檔記錄規(guī)范.............................................256

八、安全保障措施.....................................................259

第二節(jié)綠保潔、綠化方案.............................................261

一、清潔管理.............................................................261

二、綠化管理.............................................................286

第三節(jié)供配電系統(tǒng)的運(yùn)營和管理.................................296

一、供電基礎(chǔ)管理.....................................................296

5

二、供電運(yùn)行管理.....................................................297

三、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng).....................................................297

四、供電應(yīng)急措施.....................................................298

第四節(jié)電梯、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行與管理.........................299

一、電梯、自動(dòng)扶梯日常運(yùn)行管理.........................300

二、電梯、自動(dòng)扶梯保養(yǎng)管理.................................301

三、電梯維修管理.....................................................302

四、電梯質(zhì)量檢查.....................................................302

五、事故處理.............................................................302

第五節(jié)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理.....................................303

一、空調(diào)設(shè)備、設(shè)施管理.........................................303

二、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理.........................................304

三、空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng).....................................304

第六節(jié)鍋爐供熱系統(tǒng)的運(yùn)行與管理.............................305

一、鍋爐保養(yǎng)與維護(hù).................................................306

二、軟化水箱的維護(hù)與管理.....................................307

第七節(jié)給排水系統(tǒng)的運(yùn)行與管理.................................307

一、維護(hù)與管理.........................................................308

二、漏水應(yīng)急處理.....................................................309

第八節(jié)消防系統(tǒng)維護(hù).....................................................310

一、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)管理.............................310

二、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的維護(hù)管理.........................312

三、消火栓系統(tǒng)的維護(hù)管理.....................................320

四、氣體滅火系統(tǒng)維護(hù)管理.....................................322

6

五、建筑滅火器的維護(hù)管理.....................................328

六、消防控制系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及管理制度.................335

七、消防設(shè)施的維護(hù)常識(shí).........................................341

第九節(jié)安全防范系統(tǒng)管理與管理.................................349

一、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理與維護(hù).....................349

二、防盜報(bào)警系統(tǒng)的管理與維護(hù).............................350

三、門禁系統(tǒng)的管理與維護(hù).....................................350

四、停車場智能化系統(tǒng)的管理與維護(hù).....................351

五、電子巡更系統(tǒng)的管理與維護(hù).............................352

第八章安全及防疫方案....................................................353

第一節(jié)疫情防控要求.....................................................353

一、總體要求.............................................................353

二、具體要求.............................................................353

第二節(jié)疫情防控的具體措施.........................................356

一、衛(wèi)生管理.............................................................356

二、預(yù)防性衛(wèi)生措施.................................................357

三、疫情應(yīng)對(duì)措施.....................................................358

第九章項(xiàng)目管理制度.......................................................360

第一節(jié)日常工作管理制度.............................................360

第二節(jié)財(cái)務(wù)管理制度.....................................................361

第三節(jié)水、電工管理制度.............................................362

第四節(jié)機(jī)器設(shè)備管理制度.............................................363

一、目的.....................................................................363

二、原則.....................................................................364

7

三、適應(yīng)范圍.............................................................364

四、設(shè)備管理組織.....................................................364

五、職責(zé).....................................................................364

六、設(shè)備管理的注意事項(xiàng).........................................365

七、設(shè)備管理檔案.....................................................366

八、設(shè)備的安全使用及維護(hù)要求.............................366

九、設(shè)備報(bào)廢.............................................................367

十、安全工作注意事項(xiàng).............................................367

十一、消防設(shè)備及維修保養(yǎng).....................................368

十二、電氣設(shè)備、配電室及發(fā)電機(jī)房的管理.........369

十三、公共區(qū)域照明燈具.........................................370

十四、消防水泵、排污泵.........................................370

十五、無負(fù)壓水泵.....................................................370

十六、弱電監(jiān)控系統(tǒng).................................................371

第五節(jié)秩序部管理制度.................................................371

一、秩序部的職責(zé).....................................................372

二、秩序部長職責(zé).....................................................372

三、秩序組長的職責(zé).................................................373

四、秩序隊(duì)員職責(zé).....................................................374

五、秩序人員的基本要求.........................................375

六、請(qǐng)銷假制度.........................................................379

七、秩序人員獎(jiǎng)懲制度.............................................380

八、秩序部警械、服裝、對(duì)講機(jī)管理制度.............383

第六節(jié)保安值班制度.....................................................384

8

第七節(jié)保安部交接班制度.............................................385

第八節(jié)停車場管理制度.................................................386

第九節(jié)安全巡邏檢查制度.............................................388

第十節(jié)消防安全管理制度.............................................388

第十一節(jié)獎(jiǎng)懲制度.........................................................389

一、獎(jiǎng)勵(lì).....................................................................389

二、處罰.....................................................................390

三、考勤制度.............................................................391

四、請(qǐng)銷假制度.........................................................392

五、業(yè)主回訪制度.....................................................393

第十章應(yīng)急預(yù)案...............................................................396

第一節(jié)設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急處理.....................................396

一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案處理.....................................396

二、水泵系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案.........................................398

三、給排水系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案.....................................399

四、空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案.........................................404

五、照明系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案.........................................408

六、電氣系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案.........................................410

第二節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案.............................................414

一、指導(dǎo)思想.............................................................414

二、制定預(yù)案的目的.................................................414

三、制定預(yù)案的依據(jù).................................................415

四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).................................................415

第三節(jié)停電停水應(yīng)急預(yù)案.............................................415

9

第四節(jié)防震應(yīng)急預(yù)案.....................................................417

一、職責(zé).....................................................................417

二、目的.....................................................................418

三、適用范圍.............................................................418

四、工作程序.............................................................418

第五節(jié)防盜應(yīng)急預(yù)案.....................................................419

一、目的.....................................................................420

二、適用范圍.............................................................420

三、工作程序.............................................................420

第六節(jié)意外傷亡應(yīng)急預(yù)案.............................................421

一、目的.....................................................................421

二、適用范圍.............................................................422

三、處理程序.............................................................422

第七節(jié)爆炸事故應(yīng)急預(yù)案.............................................423

一、目的.....................................................................423

二、適用范圍.............................................................423

三、處理程序.............................................................423

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購買后下載。

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說明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃”

詳情可見本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員崗

位職責(zé)”詳情可見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“物資儲(chǔ)備計(jì)劃”詳情可

見本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“承接查驗(yàn)及資產(chǎn)檔案管

理”詳情可見本文第四章。

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“施工改造方案”詳情可

見本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“入住及續(xù)租管理方案”

詳情可見本文第六章。

七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“物業(yè)管理方案”詳情可

見本文第七章。

八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全及防疫方案”詳情

可見本文第八章。

九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可

見本文第九章。

十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本

文第十章。

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編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

（一）《中華人民共和國政府采購法》

（二）其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

（以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改）

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第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃

第一節(jié)運(yùn)營管理整體設(shè)想及策劃

一、運(yùn)營管理的意義

租賃管理+物業(yè)管理=運(yùn)營管理。租賃管理內(nèi)容具體包括

租金的收繳、使用和管理，確保租賃用房健康發(fā)展，經(jīng)營理

念“保本微利、服務(wù)民眾、服務(wù)社會(huì)”；房屋物業(yè)管理，由

專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)，經(jīng)營理念“保本微利、注重效率、

注重服務(wù)質(zhì)量”。以上兩者在經(jīng)營理念、工作要求上具有共

同特性，側(cè)重管理與服務(wù)，兩者結(jié)合，可以更好地起到工作

銜接有效，避免工作內(nèi)容單一，工作量不足問題，如果物業(yè)

管理做到“全封閉”運(yùn)作，只做房屋租賃，這樣可以有效控

制虧損，事半功倍。

二、運(yùn)營管理的機(jī)制

經(jīng)營租賃管理人員（經(jīng)租管理人員）既承擔(dān)租賃管理的

具體工作，又承擔(dān)物業(yè)管理的部分工作分工。要求掌握保障

房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求

人員具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、溝通能力、

處理突發(fā)事件能力，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾可以及時(shí)化

解，對(duì)上級(jí)有關(guān)工作精神準(zhǔn)確做到上通下達(dá)。具體講經(jīng)租管

理人員是運(yùn)營管理之中的核心管理人員，既要管理好房子又

提供各種物業(yè)服務(wù)。

13

工程設(shè)備管理人員（工管人員）既是樓宇設(shè)施設(shè)備的大

管家又是維修工，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的正常、安全運(yùn)行，對(duì)公共

區(qū)域內(nèi)的設(shè)備定期巡檢及時(shí)維修，對(duì)承租戶提報(bào)的維修提供

無償成者有憤的服務(wù)。要求有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和組織管

理能力，有良好的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和團(tuán)隊(duì)合體精神，熟悉房地產(chǎn)開

發(fā)建設(shè)現(xiàn)程，物期施工圖紙和設(shè)計(jì)變更，付費(fèi)項(xiàng)目后期內(nèi)部

資料、各類工程檔案資料歸檔整理，所有操作人員持證上崗。

根據(jù)工種分為：工程師、水電維修工、特種設(shè)備（電梯）維

護(hù)，消防監(jiān)控、特種崗位值班。

另外還應(yīng)包括財(cái)務(wù)人員、前期專門人員等，具體操作部

分需要秩序維護(hù)（保安）人員、保潔綠化人員等。

三、運(yùn)營管理的機(jī)制設(shè)置

設(shè)立房屋租賃運(yùn)營管理中心，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)辦、財(cái)務(wù)、

經(jīng)租管理辦、工程部。綜合協(xié)調(diào)辦由不少于X人組成，負(fù)責(zé)

協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)配各室工作，接收來自承租戶的電話、保修、

反饋意見等；經(jīng)租辦由物業(yè)管理分工具體明確崗位分屬，所

有人員均承擔(dān)租賃管理的具體工作，又合理分工承擔(dān)物業(yè)管

理的具體工作；工程部在工程師的統(tǒng)一安排下根據(jù)工種分工

具體工作，對(duì)整個(gè)房屋的設(shè)施安全正常運(yùn)行負(fù)有責(zé)任。其中

協(xié)調(diào)辦、經(jīng)租辦負(fù)責(zé)人、工程師直接對(duì)運(yùn)營管理中心主任負(fù)

責(zé)。

主要崗位職責(zé)：

（一）綜合協(xié)調(diào)人員

14

1.掌握保障房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

2.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、溝通能力、

處理突發(fā)事件能力，對(duì)上級(jí)有關(guān)工作精神準(zhǔn)確做到上通下

達(dá)；

3.對(duì)運(yùn)營管理中心人員情況、聯(lián)絡(luò)方式、人事檔案做到

分類有序，部門之間善于尋找平衡點(diǎn)；

4.掌握各室、各部門的動(dòng)態(tài)，要做到及時(shí)掌握、準(zhǔn)確匯

報(bào)；

5.認(rèn)真接聽承租戶電話，對(duì)反映的問題及時(shí)整理、及時(shí)

解決、及時(shí)匯報(bào)；

6.配合經(jīng)租辦對(duì)于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租

賃關(guān)系的承租家庭或單位實(shí)施住房清退。清退未果的，負(fù)責(zé)

申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟；

7.對(duì)租戶的動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作，做好查臺(tái)賬記錄，并將實(shí)施

巡查過程中發(fā)現(xiàn)的變化情況及時(shí)向住房保障機(jī)構(gòu)等有關(guān)部

門和單位通報(bào)；

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）經(jīng)租管理人員崗位

1.掌握保障房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

2.具有較強(qiáng)的綜合管理能力、溝通能力、處理突發(fā)事件

能力，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾可以及時(shí)化解，對(duì)上級(jí)有關(guān)

工作精神準(zhǔn)確做到心中有數(shù)；

15

3.協(xié)助持有住房保障機(jī)構(gòu)出具的資格認(rèn)定通知單和實(shí)物

租賃房屋調(diào)撥單的；租戶辦理租賃入住手續(xù)；

4.租戶或單位收取房屋租金，并按戶建立租戶的租賃臺(tái)

賬記錄，并將實(shí)施巡查過程中發(fā)現(xiàn)的變化情況及時(shí)向綜合協(xié)

調(diào)辦通報(bào)；

5.配合綜合協(xié)調(diào)辦做好對(duì)租戶的動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作，租戶實(shí)

施季度巡查，做好查臺(tái)賬記錄，并將實(shí)施巡查過程中發(fā)現(xiàn)的

變化情況及時(shí)向住房保障機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門和單位通報(bào)；

6.對(duì)于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃關(guān)系的承

租家庭或單位實(shí)施住房清退。清退未果的，負(fù)責(zé)申請(qǐng)仲裁或

者提起訴訟。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）工程管理人員崗位

1.掌握施工圖紙和設(shè)計(jì)變更；

2.負(fù)責(zé)內(nèi)部資料、各類工程檔案資料歸檔整理；

3.負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的定期檢查維護(hù)與修繕；

4.對(duì)于房屋報(bào)修的承租家庭或單位進(jìn)行登記、安排派工

單與維修；

5.維修記錄每月統(tǒng)計(jì)，材料購進(jìn)與支出建立臺(tái)賬，杜絕

浪費(fèi)、分類管理。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）經(jīng)租管理人員中物業(yè)管理分工的崗位

1.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)（保安）員與保潔綠化人員的選聘、管

理工作；

16

2.對(duì)秩序維護(hù)（保安）員與保潔綠化人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，

對(duì)管理中心制定的各項(xiàng)政策落實(shí)到位；

3.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)（保安）員與保潔綠化人員的考勤、日

?？己?、工作分工、崗位調(diào)整等工作；

4.變化中不斷完善秩序維護(hù)（保安）員與保潔綠化人員

的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定；

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（五）組織結(jié)構(gòu)圖

17

四、運(yùn)營管理中的管理辦法

房屋運(yùn)營管理中的問題要以管理辦法的形式體現(xiàn)，并在

租賃合同中明確約定。

（一）租賃管理

簽訂《房屋租賃合同》，合同的簽約主體、合同期限要

明確，要規(guī)定承租戶應(yīng)愛護(hù)并合理使用房屋及附屬設(shè)施，不

得擅自對(duì)房屋進(jìn)行裝修。要規(guī)定因使用不當(dāng)造成房屋或附屬

設(shè)施損壞的，應(yīng)負(fù)責(zé)維修或賠償。要規(guī)定承租戶應(yīng)按時(shí)交納

政府規(guī)定的租賃住房租金和房屋使用過程中發(fā)生的水、電、

氣、通訊、電視、物業(yè)服務(wù)等費(fèi)用。

（二）退出管理

建立申請(qǐng)者信用檔案，應(yīng)規(guī)定凡采取提供虛假證明材料

等欺騙方式取得房屋租賃用房；承租人拖欠租金、物業(yè)服務(wù)

費(fèi)累計(jì)6個(gè)月以上的；在房屋中從事違法活動(dòng)的；違反租賃

合同約定的，解除租賃合同，收回房屋。

（三）監(jiān)督管理（動(dòng)態(tài)監(jiān)管）

應(yīng)授權(quán)運(yùn)營管理中心對(duì)承租戶履行合同約定情況進(jìn)行

監(jiān)督檢查，有關(guān)單位和個(gè)人予以配合，如實(shí)提供資料；在監(jiān)

督檢查過程中，應(yīng)規(guī)定2名以上工作人員可持工作證，在至

少1名使用成員在場的情況下，進(jìn)入房屋中檢查使用情況；

應(yīng)規(guī)定檢查工作人員對(duì)違法違規(guī)行為予以制止并責(zé)令改正

的權(quán)利；應(yīng)規(guī)定對(duì)提供虛假證明材料的有關(guān)部門的直接責(zé)任

人通報(bào)其單位追究責(zé)任；應(yīng)規(guī)定房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)接受租賃戶委

托代理出租、轉(zhuǎn)租的處理措施。

18

第二節(jié)總體服務(wù)方案

一、擬采取的管理方式

在整體構(gòu)想和管理策劃可行的前提下，管理思路可以概

括為：“一種模式，二項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四大措施”。

一種模式：創(chuàng)造性地采用1+1管理模式，即：租賃管理

+物業(yè)管理=運(yùn)營管理。

采用的經(jīng)營理念是：服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)。

工作要求是：封閉運(yùn)作、注重效率、注重服務(wù)質(zhì)量。

二項(xiàng)承諾：

對(duì)政府的承諾：規(guī)范房屋租賃運(yùn)營管理，包括規(guī)范租金

收入管理，保障房屋租賃雙方的合法權(quán)益。

對(duì)承租戶的承諾：根據(jù)合同約定規(guī)范管理（包括租賃合

同和物業(yè)管理協(xié)議）向承租戶提供服務(wù)，以“客戶滿意”為

標(biāo)準(zhǔn)，真誠服務(wù)每一位承租戶。

三個(gè)重點(diǎn)：

針對(duì)租賃住房管理的特點(diǎn)和工作中的難點(diǎn)，確定運(yùn)營管

理中的三個(gè)重點(diǎn)：

重點(diǎn)一：房屋租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)等的收繳

作為房屋租金收入的具體執(zhí)收單位，應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定

做好租金收入的應(yīng)收、實(shí)收和欠繳數(shù)據(jù)等統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)會(huì)

計(jì)核算并建立明細(xì)賬；精確核算物業(yè)管理成本，根據(jù)《XX省

物業(yè)管理?xiàng)l例》《XX省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》以及XX市

房產(chǎn)管理局有關(guān)文件精神，完成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測算與定

19

價(jià)。

重點(diǎn)二：房屋租賃運(yùn)營管理中的日常管理

房屋租賃的運(yùn)營管理不可能完全靠市場，只要政策的支

持落到實(shí)處，就能保證房屋租賃的運(yùn)作有足夠的“底氣”。

1.改變管理思維；

2.加強(qiáng)職工責(zé)任心、學(xué)習(xí)法律法規(guī)、加強(qiáng)配合、團(tuán)結(jié)協(xié)

作。通過不斷地探索與實(shí)踐，穩(wěn)中求進(jìn)。

重點(diǎn)三：房屋出租動(dòng)態(tài)監(jiān)管與退出管理

不斷完善動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作，授權(quán)運(yùn)營管理中心對(duì)承租戶履

行合同約定情況進(jìn)行入戶監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問題有權(quán)采

取措施。對(duì)于承租戶租賃合同期滿后，應(yīng)退出租賃房，需要

續(xù)租的，在合同期滿前重新申請(qǐng)，經(jīng)審核符合條件的，重新

簽訂租賃合同；對(duì)承租人通過購買、獲贈(zèng)、繼承等方式獲得

其他用房的，或在租賃期內(nèi)超過政府規(guī)定的收入標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)

當(dāng)退出租賃住房；對(duì)退出確有特殊困難的，給予一定的過渡

期，拒不騰退的，按合同約定處理，必要時(shí)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)

制執(zhí)行。

四大措施：

措施一：服務(wù)信息反饋體系與職工激勵(lì)機(jī)制的建立確保

房屋運(yùn)營管理工作措施落實(shí)到位

房屋在日常的管理中注重服務(wù)信息的采集與發(fā)聵。信息

源要全面、匯聚與房屋運(yùn)營管理有關(guān)的所有問題，對(duì)不合格

的服務(wù)制訂糾正的處理措施，使反饋具有一定的范圍和頻

度，信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋通道暢通，信息處

20

理集中，所有信息匯集到綜合協(xié)調(diào)部，經(jīng)過分析整理，并由

綜合協(xié)調(diào)部發(fā)出指令，跟蹤檢查。

激勵(lì)是人性化管理的主要方式。在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)

中，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每位職工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)

主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開

展工作。獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持

優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)勵(lì)引著員工往前走，通過懲罰

“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力，獎(jiǎng)勵(lì)

的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。服務(wù)社會(huì)、承租戶和創(chuàng)造

經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在提升上不拘

一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良

性環(huán)境。

措施二：多頭并舉，采取一對(duì)一模式，確保承租戶驗(yàn)房

入住正常有序開展。

帶領(lǐng)租戶看房發(fā)鑰匙，簽訂各種文書，是一件工作量大，

但又需要極為細(xì)致的工作。提前著手準(zhǔn)備，將所有可能出現(xiàn)

的問題，進(jìn)行匯編，以明白紙的形式發(fā)放的承租戶手里。確

定派發(fā)時(shí)間順序，與承租戶一對(duì)一交代明白，并做好文字性

材料或表格的記錄保存。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面挖掘

業(yè)主的潛在需求，滿足承租戶深層次的物質(zhì)和精神需要，承

租戶想到的一定做到，承租戶沒想到的也已想到并且做到，

做人之未做，做人之難做。

措施三：裝修管理上情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、

法律手段等四種手段并用。

21

為確房屋無一例違章裝修，采取運(yùn)營管理中心推薦的裝

飾公司與承租戶自找相結(jié)合的方式，對(duì)運(yùn)營中心聯(lián)系的裝飾

公司提前確立，提前溝通，并與其簽訂裝飾有關(guān)問題的協(xié)議

書。對(duì)承租戶自找的裝飾隊(duì)伍，收取裝修保證金，所有樓內(nèi)

裝飾工人戴證進(jìn)樓，嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)格控制、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、

有錯(cuò)必糾。預(yù)防上我們狠抓宣傳培訓(xùn)，對(duì)承租戶裝修單位和

員主進(jìn)行裝修制度、裝修要求等方面的教育，明示制度，有

據(jù)可依。在裝修審批上嚴(yán)格把關(guān)，并明確雙方的契約關(guān)系，

不講情面，不留縫隙。加強(qiáng)追蹤監(jiān)管，采用工程維修員、保

安員齊抓共管的方法，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)

生違章裝修，我們首先曉之以理，動(dòng)之以情，運(yùn)用情理手段

解決。解決不了的，通過罰沒裝修押金等手段強(qiáng)制執(zhí)行，并

通過上報(bào)房管部門采取行政手段予以約束。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，

建筑裝修垃圾實(shí)行指定地點(diǎn)統(tǒng)一運(yùn)輸?shù)脑瓌t，裝修搬運(yùn)過程

中電梯使用制定科學(xué)規(guī)范措施。我們最后的解決辦法就是訴

諸法律。保證各種矛盾自行處理，就地解決，絕不上交。

措施四：物業(yè)管理各部工作，保安、保潔、工程維修、

有序停車等措施得當(dāng)，配合租賃管理使其更加完善

首先明確各部門負(fù)責(zé)人，保安保潔工作一個(gè)全管，使其

成為一個(gè)協(xié)同協(xié)作的團(tuán)體，打破以往各自為營的局面。更加

注重人事（招聘）關(guān)，寧缺毋濫，使每位招聘的員工都個(gè)個(gè)

是精兵強(qiáng)將，責(zé)任心、工作紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)，制定保潔綠化

人員崗位責(zé)任制、保安人員崗位責(zé)任制，及相應(yīng)的考核獎(jiǎng)勵(lì)

制度，充分調(diào)動(dòng)起積極性，充分監(jiān)督其動(dòng)態(tài)；保安保潔負(fù)責(zé)

22

人要對(duì)每位員工了如指掌，對(duì)各崗位人員合理分工，做到人

盡其用。工程維修作為工程部直屬力量，是房屋正常、安全

使用的“保護(hù)神”，也是為承租戶提供日常維修的中堅(jiān)力量，

所有人員應(yīng)做到持證上崗，一專多能。對(duì)樓內(nèi)的重要設(shè)施設(shè)

備在工程師的指揮下做到定期檢查定期維修，并做好記錄，

對(duì)接到綜合協(xié)調(diào)辦發(fā)來的維修指令，要立即前往維修，并及

時(shí)反饋信息；如實(shí)填寫派工單，維修完畢及時(shí)歸隊(duì)；工程部

要制定確實(shí)可行的工程維修人員崗位責(zé)任制和考核制度，定

期組織培訓(xùn)，參加各類技能學(xué)習(xí)?？傊?，以上各部圍繞經(jīng)租

管理這一個(gè)中心，既是獨(dú)立的各部，又是統(tǒng)一的整體，配合

好租賃管理的各項(xiàng)工作，服從安排，統(tǒng)一協(xié)作。

二、工作計(jì)劃

（一）運(yùn)作程序系統(tǒng)

1.整體運(yùn)作流程

23

2.內(nèi)部運(yùn)作流程

24

3.信息反饋系統(tǒng)流程圖

25

4.激勵(lì)系統(tǒng)流程圖

26

（二）依據(jù)管理方式和管理流程，將工作計(jì)劃分為前期

管理、入住管理和常規(guī)管理三部分，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)

效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：

1.前期管理工作計(jì)劃

序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容備注

1前期介入1.研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，正在進(jìn)行

掌握工程施工現(xiàn)狀；

2.從物業(yè)管理的角度，

提出合理化建議。

27

2擬定運(yùn)營1.總結(jié)以往物業(yè)管理的已完成

管理方案成功經(jīng)驗(yàn)；

2.對(duì)租賃房屋展開深入

的調(diào)查研究；

3.針對(duì)租賃房屋特點(diǎn)，

報(bào)訂管理方案。

3組建運(yùn)營1.人員的選拔

管理隊(duì)伍2.人員的培訓(xùn)

3.人員的上崗

4完善管理未建設(shè)管

及辦公條理用房

件

5制定規(guī)章1.制定切合實(shí)際的各項(xiàng)正在制定

制度制度、獎(jiǎng)懲條例；

2.健全質(zhì)量管理體系。

6物業(yè)的驗(yàn)1.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查

收與接管發(fā)現(xiàn)問題，督促整改；

2.辦理書面移交手續(xù)，

做好遺留工程備案。

2.入駐期管理工作計(jì)劃

序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容備注

1入住手續(xù)1.準(zhǔn)備好入住資料，配

辦理合入住儀式舉行；

2.合理設(shè)置辦理入住手

28

續(xù)的流程和崗位；

3.為業(yè)主辦理入住手

續(xù)，提供便利服務(wù)。

2業(yè)主裝修1.對(duì)業(yè)主和裝修隊(duì)伍的

管理培訓(xùn)；

2.裝修申報(bào)審批；

3.裝修施工過程監(jiān)管；

4.裝修的驗(yàn)收。

3檔案的建1.收集承租戶檔案資

立和管理料；

2.科學(xué)分類；

3.建檔；

4.運(yùn)用。

4對(duì)承租戶1.進(jìn)行樓內(nèi)智能化設(shè)施

的宣傳和設(shè)備的宣傳和培訓(xùn)；

培訓(xùn)2.組織開展針對(duì)性的特

約服務(wù)及培訓(xùn)。

3.正常期管理工作計(jì)劃

序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容備注

1公共設(shè)施1.制定養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃

維修保養(yǎng)方案；

2.維修管理；

3.養(yǎng)護(hù)管理。

2機(jī)電設(shè)備1.設(shè)備的基礎(chǔ)資料管

29

的維修和理；

保養(yǎng)2.設(shè)備的運(yùn)行管理；

3.設(shè)備的維修管理；

4.設(shè)備能源和安全管

理。

3安保管理1.治安管理；

2.交通、車輛管理；

3.消防管理。

4智能化設(shè)1.智能化設(shè)施的日常使

施管理用操作；

2.智能化設(shè)施的維護(hù)；

3.智能化系統(tǒng)的完善。

5環(huán)境管理1.園林綠化管理；

2.清潔衛(wèi)生管理；

3.環(huán)保管理。

6財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)賬務(wù)；

2.費(fèi)用收取。

7便民服務(wù)1.為業(yè)主提供便民服

和完善配務(wù)；

套2.提供豐富多彩的無償

或有償服務(wù)項(xiàng)目。

目前我公司為實(shí)現(xiàn)管理人員的素質(zhì)的提升，規(guī)范單位的

培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為單位的發(fā)展戰(zhàn)略并常抓不懂。確定了

極具針對(duì)性的房屋租賃運(yùn)營管理人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員

30

終身培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，確立程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真

正落到實(shí)處。“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培

訓(xùn)真正落到實(shí)處。

三、管理人員的培訓(xùn)及管理

（一）培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是：提高全體員工的思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和全

面素質(zhì)，適應(yīng)本崗位和新技術(shù)發(fā)展的要求，使房屋租賃運(yùn)營

管理工作更加卓有成效。

（二）培訓(xùn)方案

1.員工上崗前培訓(xùn)

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理

基本理論、經(jīng)濟(jì)法、勞動(dòng)法等與相關(guān)知識(shí)；崗位專業(yè)技能培

訓(xùn)，包括相應(yīng)崗位專業(yè)知識(shí)、崗位職責(zé)、運(yùn)作流程、考核標(biāo)

準(zhǔn)等。

2.員工年度長期培訓(xùn)

資質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)；電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)；

禮儀培訓(xùn)；物業(yè)管理實(shí)踐培訓(xùn)；應(yīng)急事件培訓(xùn)等。

3.績效考核，有效激勵(lì)

對(duì)員工的“德、能、勤、績”制定詳細(xì)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，

將實(shí)際績效與綜合測評(píng)相結(jié)合，按績效大小、素質(zhì)高低，分

別給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，對(duì)績效較低或連續(xù)排在末位的員工，分

析原因及時(shí)換崗或淘汰，從而激發(fā)活力。除了通過考核激勵(lì)，

探索情感激勵(lì)、文化激勵(lì)等與多種有效機(jī)制，努力為人才創(chuàng)

31

造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)也創(chuàng)造人才，讓每一名員工在工作中都找到

認(rèn)同感、歸屬感、成就感，從而更加自覺地全身心投入到工

作中，作出更大的貢獻(xiàn)。

四、管理規(guī)章制度的建立

規(guī)章制度在日常房屋租賃運(yùn)營管理實(shí)務(wù)運(yùn)作中既是運(yùn)

營管理的保障，又是實(shí)施運(yùn)營管理的準(zhǔn)則，要在長期的運(yùn)營

管理實(shí)踐中，逐漸摸索出一系列適合于運(yùn)營管理的規(guī)章制

度，形成一整套涵蓋房屋租賃運(yùn)營管理運(yùn)作和行政運(yùn)作各環(huán)

節(jié)的制度保障體系，其主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面組成：

1.崗位制度

房屋租賃運(yùn)營管理中心負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制、綜合協(xié)調(diào)辦

公室人員崗位責(zé)任制、經(jīng)租管理人員崗位責(zé)任制、工程部維

修服務(wù)人員崗位責(zé)任制、維修值班人員崗位責(zé)任制，涉及到

具體操作層的公共秩序維護(hù)員（保安）崗位責(zé)任制、保潔員

崗位責(zé)任制、綠化員崗位責(zé)任制等。

2.考核制度

房屋租賃運(yùn)營管理負(fù)責(zé)人考核標(biāo)準(zhǔn)、員工考勤制度、綜

合協(xié)調(diào)辦公室人員考核標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)租管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)、工程

部維修服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)、維修值班人員考核標(biāo)準(zhǔn)，具體操

作層員工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。

3.基礎(chǔ)工作制度

辦公制度、財(cái)務(wù)管理制度、意見反饋處理工作制度、倉

庫管理制度、材料領(lǐng)用制度、服務(wù)宗旨等。

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4.維修服務(wù)工作制度

房屋租賃運(yùn)營管理維修服務(wù)工作制度、房屋租賃運(yùn)營管

理維修服務(wù)承諾制度、房屋租賃運(yùn)營管理維修服務(wù)運(yùn)作程

序，水、電、消防設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)定、維修回訪規(guī)定、電工

安全維修規(guī)定、防火檢查的基本形式與方法、火災(zāi)隱患的認(rèn)

定與處理、安全用電措施、電梯運(yùn)行維護(hù)規(guī)定、維修工具管

理規(guī)定、特約服務(wù)項(xiàng)目等。

5.公共秩序維護(hù)（保安）工作制度

公共秩序維護(hù)（保安）員工作紀(jì)律規(guī)范、公共秩序維護(hù)

隊(duì)員執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定、人員出入管理規(guī)定、大件物品出入

管理規(guī)定、公共秩序維護(hù)隊(duì)交接班規(guī)定、處理各類突發(fā)事件

的基本原則、突發(fā)事件處理程序、當(dāng)隊(duì)員同他人出現(xiàn)打架斗

毆事件緊急處理預(yù)案、公共秩序維護(hù)隊(duì)員消防管理規(guī)范、公

共秩序維護(hù)隊(duì)員消防管理制度、消防應(yīng)急預(yù)案、報(bào)警事件的

處理辦法、報(bào)警設(shè)施的使用管理規(guī)定、報(bào)警設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)

規(guī)定、公共秩序維護(hù)值班用品管理辦法、緊急事故處理預(yù)案、

機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定、非機(jī)動(dòng)車輛管理制度等。

6.衛(wèi)生保潔工作制度

保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、道路清潔規(guī)程、綠化帶保潔規(guī)程、

公共樓道保潔規(guī)程、垃圾清運(yùn)規(guī)程、消滅“四害”管理規(guī)范、

環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理規(guī)范等。

7.綠化養(yǎng)護(hù)工作制度

綠化養(yǎng)護(hù)工作制度、綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定、綠化服務(wù)質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)細(xì)則、綠化美化達(dá)標(biāo)要求等。

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8.文化建設(shè)工作制度

員工學(xué)習(xí)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、房屋運(yùn)營管理人員

職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范用語、忌用語，房屋管理區(qū)域精神文明

建設(shè)公約。

9.公眾管理制度

承租戶管理公約、服務(wù)指南等。

五、檔案的建立與管理

隨著社會(huì)的發(fā)展，管理隊(duì)伍專業(yè)化、電子化的要求，信

息成為管理資源中又一重要因素。房屋管理檔案的建立與管

理必須采用先進(jìn)電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過檔案的“集中化、有

序化、信息化”科學(xué)程序，運(yùn)用計(jì)算機(jī)內(nèi)置的先進(jìn)資料檢索

程序，便于上級(jí)主管單位對(duì)工作檢查和監(jiān)督，更便于運(yùn)營管

理的各方面工作，使檔案管理真正為房屋租賃運(yùn)營管理服

務(wù)。

1.管理的原則

做到有本可查、有源可求、收集原始檔案資料，分類明

確、資料詳實(shí)，系統(tǒng)化處理、智能化利用，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、

數(shù)據(jù)化、經(jīng)常性相結(jié)合，專業(yè)素質(zhì)的管理人員和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)

行制度和管理必不可少。

2.建立運(yùn)營管理檔案流程

第一是收集：

收集范圍從項(xiàng)目報(bào)批、前期介入竣工驗(yàn)收、承租戶簽約

入住等各個(gè)環(huán)節(jié)、房屋配方資料等的所有資料，如：項(xiàng)目