物業(yè)公司管理體系文件全套-程序文件

24.2.435.4.145.5.355.6.066.2.086.4.0107.2.2117.2.3文件控制程序質量記錄控制程序質量目標控制程序內部溝通控制程序管理評審控制程序人力資源及培訓控制程序基礎設施的控制程序工作環(huán)境控制程序服務過程的策劃程序服務要求的評審程序與顧客溝通程序供方評價和選擇程序物業(yè)項目拓展控制程序物業(yè)前期介入控制程序日常服務控制程序服務計劃控制程序設備管理控制程序清潔管理控制程序綠化管理控制程序裝修管理控制程序安全管理控制程序消防管理控制程序公共設施控制程序社區(qū)文化控制程序緊急情況控制程序標識和可追溯性控制程序顧客財產控制程序物品防護控制程序監(jiān)視和測量裝置的控制程序顧客滿意控制程序內審控制程序服務的監(jiān)視和測量控制程序不合格品控制程序數據統(tǒng)計控制程序糾正措施控制程序預防措施控制程序3322242222333424226112222322232323222A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/04.1.1公司所有質量體系文件和資料的制定、審核、批準按下列規(guī)定執(zhí)行。文件級別審核1一級管理者代表總經理2二級管理者代表3作業(yè)指導書部門管理手冊三級各部門主管領導管理處工作手冊三級管理處主任管理者代表4四級單位主管單位主管5五級外部機構單位主管單位主管4.4質量體系文件和資料的有效性控制4.5質量體系文件和資料的更改4.6質量體系文件和資料的分類和編號4.6.1質量手冊：***—-QM(標準號碼)(文件名稱)4.6.2程序文件：****—-COP(要素序號)(文件名稱)4.6.3作業(yè)指導書：****—-WI/(單位代碼)一(三位自然數序號)(文件名稱),如《人事工作管理手冊》中4.6.4標書：****——BS/(單位代碼)—(名稱)4.6.5管理方案：***——FA/(管理處代碼)—(文件名稱)4.6.6技術圖樣****——JT/(單位代碼)—(名稱)4.6.7圖紙：****——TZ/(單位代碼)—(4.6.8標準：****——BZ/(單位代碼4.6.10程序文件記錄表格：***事—-QR—(程序編號)—(兩位自然數序號)4.7文件借閱4.8公開文件的控制4.1質量記錄包括能夠直接或間接地證明質量體系要素運行的有效性，4.2質量表格的分類編號 表格序號，從01開始依次排列2)各單位質量記錄表格編號：表格序號，從001開始依次排列4.3.5單位的發(fā)放文件1年為一次記錄周期，文件發(fā)放的記錄為：發(fā)放號：單位代碼—00X(X為自然數)一四位年份文件名稱如質管部2001年的第5號文件《4月份月檢情況通告》發(fā)文記錄為：4.4質量記錄的填寫4.5質量記錄的收集保管4.6質量記錄的借閱4.8失效質量記錄的處理5.0相關文件與記錄質量目標控制程序質量目標控制程序是保證公司質量方針開展，實現顧客滿意的具體措施，是評價體系有效性的重要判定指標。2.0范圍公司內與質量目標有關的組織及其組織行為。3.1總經理負責批準公司質量目標及公司年度工作方針目標管理矩陣圖。3.2管理者代表負責批準、監(jiān)控各單位質量目標和工作目標的實施。3.3辦公室負責制定企業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃和年度公司工作要點。3.4質管部負責組織相關部門制定公司的質量目標和工作目標。3.5質管部負責編制公司質量目標和年度工作方針目標管理矩陣圖。3.6各單位負責制定及實施與本單位相關的質量目標和工作目標。4.1質量目標的內容應包括以下幾個方面：1)對持續(xù)改進方面的承諾的體現；2)物業(yè)項目的要求，包括其固有特性和賦予特性；3)滿足實現顧客要求所需的資源、過程、文件、活動等。4.2質量目標的制定4.2.1公司各部門根據本部門年度工作總結及相關工作的統(tǒng)計數據，制定出相關的年度計劃及相關的控制指標，報主管領導批準后，提交給辦公室。4.2.2辦公室根據上級公司對我司的發(fā)展期望，并參考各部門的工作總結和工作展望制定出企業(yè)三年滾動發(fā)展規(guī)劃、年度工作要點及個別的具體指標。4.2.3質管部根據公司年度工作要點及相應的體系文件要求，制定出公司年度質量目標。4.2.4質管部根據公司批準的質量目標，結合公司工作要點內容，制定公司《年度工作方針目標管理矩陣圖》,管理處據此制定合適的管理矩陣圖。4.3質量目標的發(fā)放4.3.1質管部在質量目標和工作方針目標管理矩陣圖批準后一周內發(fā)放給所有單位。4.3.2管理處應在收文后兩周內制定出本單位的管理矩陣圖，報管理者代表批準后執(zhí)行。4.4質量目標的實施4.4.1各部門應把相關的質量目標分解到《月工作計劃》中執(zhí)行，并通過部門例會的形式對實施情況進行評價，并保留相關會議記錄和《出席會議人員簽到表》。4.4.2各部門在每月前3個工作日內，將本月工作計劃上報給公司主管領導，并由部門負責人向領導匯報上月工作完成情況。4.4.3質管部通過月檢、季檢的形式對管理處的質量目標的實施情況進行監(jiān)控。4.4.4管理處在每月前5個工作日內，將上月工作完成情況和本月工作計劃交到質管部，質管部負責收集、統(tǒng)計相關信息，并上報管理者代表。4.5.1公司任何人對質量目標的調整可提出調整建議，由質管部負責收集。4.5.2質管部負責組織相關部門和人員進行評議，在主要責任部門主管同意調整的條件下，由質管部報公司主管領導同意后，填寫相關記錄，報總經理批準。4.5.3調整后，相關單位負責各自調整職責內的工作。5.0相關文件與記錄QR-5.4.1-01《工作方針目標管理矩陣圖》QR-5.4.1-02《月工作計劃》QR-5.4.1-03《出席會議人員簽到表》2.0范圍3.0職責4.2部門與管理處的溝通4.3管理處間的溝通5.0相關記錄2.0職責4.0程序7)質量改進的建議；8)其它需評審的內容。4.5總經理負責每年至少組織一次管理評審，時間間隔不超過一年度。4.6必要時總經理有權決定臨時進行管理評審。5.0相關文件與記錄3.9質管部在月檢或季檢時負責對管理處培訓計劃的實施和效果進行檢查。4.0程序4.1人力資源統(tǒng)籌1)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及目標的要求；2)質量管理體系的要求；3)崗位能力的需求。1)每年1月15日前，由各部門主管制定本部門的年度培訓計劃并報培訓部審核。2)培訓部在2月15日前，根據部門的年度培訓計劃和其崗位職責制定公司年度培訓計劃。3)公司主管領導批準后執(zhí)行。2)專業(yè)知識和專業(yè)技能3)崗位培訓分為崗前培訓、轉崗培訓、在崗培訓。6)對特殊技術工種及專業(yè)技術人員實行持證上崗制。4.3崗前培訓4.4轉崗培訓4.5在崗培訓4.6外派學習培訓4.7委托講課或現場指導培訓4.8各級部門的內部自行培訓4.9對質量意識的培訓4.10激勵措施4.10.2培訓部應通過開展信息交流會，傳遞信息文件來加強員工之間的溝通，以提高全體人員的協(xié)作意識4.11記錄的保存4.11.1人力資源部及管理處應將所轄員工個人信息、身份及變動信息記錄，并及時更新。WI/R《人事工作管理手冊》WI/E《教育培訓管理手冊》WI/PXJH《年度培訓計劃》2.0范圍3.0職責4.1辦公場所管理4.2辦公車輛管理4.3通訊工具管理4.6提供支持性服務5.0相關文件與記錄工作環(huán)境控制程序為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，消除一切影響環(huán)境的不良因素。2.0范圍公司內的工作、服務、經營等所有工作環(huán)境的控制。3.1各單位主管負責對所管理范圍內人員的情緒、心理的掌握，充分發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力和工作潛能?？刂坪霉ぷ鳝h(huán)境中物的因素，包括衛(wèi)生、震動、噪音、光、空氣流通等因素。3.2人力資源部應控制好人的因素，在公司內部力爭創(chuàng)造良好的人際關系。按政府有關規(guī)定負責向員工發(fā)放勞動保護用品和福利用品。3.3各單位主管負責對所在的工作場所、服務場所、員工集體宿舍、員工食堂等工作、生活環(huán)境的安全衛(wèi)生檢查。4.1對工作環(huán)境的管理包括人與物兩個因素的管理。4.2對人的因素的管理。4.2.1充分發(fā)揮員工的潛能及創(chuàng)造性。各級管理人員要求所屬員工按規(guī)定的崗位職責和作業(yè)指導書工作，還要注重發(fā)揮員工的潛能和創(chuàng)造性，按照“全員參與”的質量管理原則通過開展員工工作評定、鼓勵員工多提合理化建議等方式，為員工提供更好的參與環(huán)境，使管理工作不斷創(chuàng)新和改進。4.2.2對員工情緒及心理穩(wěn)定的管理各級管理者要通過觀察、交友、談話等方式，掌握本單位員工的思想動態(tài)，并盡可能地調整員工的不良心理狀態(tài)，融洽員工之間的人際關系，保證各項工作高效、順利進行。人力資源部要為各單位配備好人員，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。4.2.3安全規(guī)則與勞動保護1)管理處的操作人員要遵循自己的工作職責，嚴格按作業(yè)指導書進行操作，防止質量、安全事故的發(fā)生。2)維修人員、施工人員要嚴格執(zhí)行深圳市安全操作規(guī)定進行作業(yè)，高空、帶電作業(yè)時要做好勞動保護，帶好工具，做好作業(yè)防護。4.3對物的因素的管理4.3.1物的因素包括：食堂管理、工作場所的衛(wèi)生、噪音、夏日冷氣要求控制的溫度等因素。4.3.2管理處要對食堂進行嚴格管理，要定期組織食堂員工進行體檢，有慢性傳染病者不得在食堂從事工作。4.3.3管理處每日要對食堂、工作場所的衛(wèi)生進行巡查，質管部每月、季的檢查要對公共宿舍衛(wèi)生、工作場所進行認真檢查，并填寫清潔綠化月檢表。4.3.4空調在夏日室內外溫差控制不超過10℃,可能情況下設定溫度為23℃,風量置于中檔。4.3.5施工現場要避免噪音擾民，在住宅區(qū)的工地要避免在夜間及午休時施工。4.3.6泵房、風機房要避免噪音超標，機體安裝要嚴格按照安裝規(guī)范操作，要有減震措施和防噪設施。4.3.7各管理處對易燃、易爆的物品要進行隔離存放。要按照國家相關的安全管理規(guī)定進行物品管理。5.0相關文件與記錄EQM《環(huán)境管理手冊》0目的2)顧客的要求和期望。3)合同、委托書要求。4)法律、法規(guī)及相關規(guī)范的要求。5)社會需求。6)公司質量體系要求的目標。4.2達到服務要求所應有的過程4.3過程的資源需求4.5各單位人員在確定實現過程及服務滿足要求時，能夠提0目的3.0職責2.2商務部負責組織相關單位對標書或重大物業(yè)管理合同進行評審2.5部門主管和管理處各級主管負責口頭訂單要求的評審。4.0程序4.1明確標書、合同、口頭訂單對服務的要求4.2服務要求的評審4.3對合同評審的確保應考慮以下幾個方面：1)服務要求(一般性、特殊性要求)得到規(guī)定，各項內容明確、合理。2)服務要求應符合現行法規(guī)、法律要求。3)公司是否具有能力滿足規(guī)定的要求。4.4服務要求改變的控制5.0相關文件與記錄QR-002T《合同評審記錄》0目的2.0范圍3.0職責3.2質管部負責統(tǒng)計公司管理服務工作的滿意度和顧客意4.0程序4.1與顧客進行溝通的信息4.2溝通的渠道和方式4.5收集顧客反饋意見的方式4.6投訴的接待與處理5.0相關文件與記錄采購控制程序公司應確保采購的物品和接受的服務符合合同、標準和規(guī)范要求，保證公司服務質量。適用于直接影響服務質量的采購的物品和接受的服務，如設備的零配件、提供給顧客使用的物品等。3.1工程部負責公司大宗和批量物品的采購及物品供應商的選擇和評定。3.2部門和管理處采購主管負責200元以下零星物品的采購及經工程部授權可以自行采購的物品購買。3.3部門和管理處采購主管負責采購計劃的制定和采購物品驗證記錄單的填寫。3.4公司主管領導和管理處主任負責采購計劃的審批。4.1合格供方的選擇4.1.1合格供方根據以下三條進行選擇：1)品牌優(yōu)良、價格合理；2)具有營業(yè)執(zhí)照或相應政府批文的企業(yè)；3)提供的物品/服務質量良好和信譽較好的商家或廠家。4.1.2工程部和管理處應建立《合格供方名單》,作為公司供方的選擇，主管領導負責審批《合格供方名單》,執(zhí)行部門應隨時根據實際供貨關系來評定供方，合格供方的增刪應由審批人審批。合格供方可分為物品類供方和服務供方。4.2采購計劃控制4.2.1采購按實際情況可分為計劃采購、臨時采購和緊急采購。4.2.2管理處、部門采購主管負責在每月5日前編制該月采購計劃并報主任或公司主管領導審批，采購計劃應說明物品名稱、規(guī)格、數量、需要日期、單價、質量要求(必要時)等。4.2.3對臨時采購的物品，采購主管應在當天填寫或補填《采購計劃審批表》,并報審批人審批，采購日期按實際發(fā)生日期填寫，要求用明顯標識(*)注明。4.2.4對緊急采購的物品，采購物品應在實際采購發(fā)生的2日內補填《采購計劃審批表》,并報審批人審批，采購人按實際發(fā)生日期補填相關記錄，要求用標識(J)標明。4.2.5采購文件包括(每次根據采購情況的需要，選擇以下一種或幾種):1)采購合同2)采購計劃審批表3)采購管理規(guī)程4)合格供方名單4.2.6在上述采購文件中，由申請單位表述出擬采購物品的有關信息，包括：1)對供方物品/服務的質量要求、安全要求、驗收規(guī)范，采購物品的參數、規(guī)格、數量等。2)對供方的加工、服務過程，供貨的交付程序的要求。3)對供方設備及人員資格的要求。4)對供方質量管理體系的要求(優(yōu)先選擇通過ISO質量管理體系認證的供方)。4.2.7大宗物品采購應在工程部確定的采購網絡中采購。4.2.8價值在2千元以上的單件物品需要申請人填寫《固定資產配置審批表》,并報公司逐級審批。4.3采購物品驗證4.3.1采購物品須經過物品使用人或相關資質人員驗證合格后方可使用或入庫，驗證人員和采購主管分別在《采購物品驗證記錄》上按規(guī)定記錄和確認。4.3.2對于臨時和緊急采購物品，采購主管和驗證人員必須做到先驗證后使用，加強現場驗證，以保證購進物品是需要的合格品。事后相關人員應及時填寫(采購發(fā)生日期2日之內)相關記錄，填寫的采購日期為實際發(fā)生日期，并按上面要求的標識標明。4.3.3對驗證不合格的物品按《不合格品控制程序》采取相應的措施。4.3.4合同規(guī)定時間，顧客可以對采購物品進行驗證。4.3.5驗證方式包括目測、試用、檢驗、測量、工藝驗證等。4.3.6在供方的現場實施驗證1)若合同規(guī)定需在供方現場驗證采購物品時，由工程部組織相關單位在供方處對所購物料現場實施驗證。4.3.7物品使用人在供方的現場實施驗證5.0相關文件與記錄QR-7.4.1-03《合格供方名3.1公司各單位負責權限內供方的選擇，并對其進行定期的評價，確保合格。3.3管理處對供方的的選定和評價結果須經管理處主任批4.1選擇供方1)提供物品/服務覆蓋我司管理范圍的30%以上；2)提供物品/服務的金額超過2000元/年；3)提供物品/服務的次數在10次以上/年。3)內部管理情況(同等條件下優(yōu)先選擇IS09001認證的供方);4)現場調查、考察記錄；6)價格因素；8)其他要求。4.2供方行為的監(jiān)督4.3合格供方的評審4.3.6評審標準得超過3小時。無特殊情況(此種情況由公司掌握),延期交付超過三次(含三次),公司應考慮重新選定合方供貨的平均價格上浮不超過5%。如上浮超過5%(市場調查除外),公司應拒絕驗貨，此類事情如發(fā)生三次0目的2.0范圍3.3商務部的片區(qū)負責人負責本片區(qū)內物業(yè)項目的拓展工作。物業(yè)項目信息獲取與發(fā)展商初步交涉—→有效跟蹤及聯絡洽談物管方式的確定全權委托顧問管理咨詢服務擬定合同項目資料移交，協(xié)助其它單位做好項目跟進辦理結案工作2)物業(yè)項目實地考察要素4.2.2商務部將搜集到的項目信息的各類要素進行整理分析，與發(fā)展商作進一步接洽，盡可能多接高檔次、大規(guī)模樓盤或較好的商業(yè)、寫字樓等能為公司帶來經濟效益及社會效益的項目。4)在項目跟蹤過程中如發(fā)生部門內部工作調整或公司人事變動等情況，原項目負責人及接手的員工必須認真做好項目移交工作，原項目負責人必須提供物業(yè)項目文字資料、完備的有效聯絡記錄等全套資料及發(fā)展商有效聯絡人員的聯絡方式，原項目負責人須安排接手人與該項目發(fā)展商有效聯絡人員面談一次。4.4.1根據公司提供的三種物業(yè)管理方式，分別為全權委托管理服務型、顧問管理服務型、咨詢策劃管理服務型，商務部應從為我司爭取最大利益的角度出發(fā)，并結合物業(yè)的實際情況、發(fā)展商的合作意向等確定建議發(fā)展商采納的物業(yè)管理方式。2)部門負責人就與標準合同中有改動或可商談的條款進行審查(包括文字和內容),簽字確認3)公司主管領導就合同中有關重要條款進行審查(著重于內容),簽字確認后返回。4.6簽約4.7.1與發(fā)展商的資料移交1)發(fā)函通知辦公室簽約事實。4.7.3與財務部的資料移交1)發(fā)函通知財務部簽約事實。2)要求財務部做好收款跟蹤事宜，并配合其工作。3.1商務部負責前期介入階段的接洽、統(tǒng)籌、組織、考察3.2相關單位負責協(xié)助商務部進行準備工作。3.8由相關管理處根據物業(yè)項目的實際情況編制物業(yè)管理方案4.10財務部協(xié)助開發(fā)商組建物業(yè)公司及資質審辦工作，并提供相應的物業(yè)管0目的3.0職責4.0程序4.1接管驗收條件4.2接管驗收程序1)產權及技術資料；3)水、電、氣供應合同；4.4業(yè)主的驗收4.5物業(yè)入伙5)開展入伙前動員工作。3)收樓須知、繳款通知書；4)用戶登記表、驗房(鋪)書；4.6入伙程序2)業(yè)主同意裝修管理規(guī)定。5.0相關文件與記錄0目的2.0范圍3.0職責3.1各單位主管負責日常管理服務過程的質量控制。3.4質管部負責每月(季)管理處服務工作的檢查。4.1過程識別4.2服務計劃的控制4.3設備及公共設施管理的控制4.4清潔綠化管理的控制4.5裝修管理的控制4.6安全消防管理的控制4.7社區(qū)文化活動控制5.0相關文件與記錄《服務計劃控制程序》《設備管理控制程序》《清潔管理控制程序》《綠化管理控制程序》《會所管理控制程序》《社區(qū)文化控制程序》《緊急情況控制程序》《設備管理手冊》2.0職責3.3各部門、管理處負責人負責制定本單位的相關計劃。3.4總經理、管理者代表、各單位主管負責協(xié)調與監(jiān)督本程序的具體實施。4.1服務計劃可分為質量計劃、項目計劃、工作計劃三類。4.6工作計劃的實施1)管理者代表(管理處主任)負責對工作計劃的執(zhí)行進行全過程控制，以保證計劃的完成達到2.0適用范圍公司管轄的電力(油)拖動設備、電機、電氣設備(含強電主線路)、電子設備(含弱電線路)、管道、風3.0職責4.0程序4.1設備前期管理4.3設備質量缺陷整改4.4設備標識管理c.重要危險設備的工作狀態(tài)須標識(如配電柜掛“禁止合閘”等),報廢、封存的設備須4.5設備使用管理4.5.3管理處機電主管應定期分析各種設備狀態(tài)記錄(含水、電抄表記錄),確定系統(tǒng)工作是否正常。作經濟4.5.4重要設備(如變壓器、中央空調等)的投入、報停須經工程部批準。4.7實施4.7.2發(fā)現設備故障(不屬于維修班負責維修范圍內的故障維修),維修班應用《設備故障問題轉呈單》立即大廈/小區(qū)停電、停水、停梯或嚴重影響顧客生活及工作(不含重大設備事故),須按應急程序進行搶修，恢4.7.3設備中修、大修、更新改造工程由工程部選擇供方(招標或指定合格的供方),組織訂立有關合同，辦理合同會簽手續(xù)，并由工程部組織有關人員(相關管理處技術人員、工程部工程師或聘請的專家)進行工程4.8維修保養(yǎng)檢查4.8.1維修班人員日常對設備進行巡視時，應對設備重點部位進行檢查(點檢),并作好記錄。發(fā)現問題及時4.9設備完好率和紅旗設備率4.10設備安全管理特殊工種作業(yè)的員工(電工、電梯工、司爐工、消防中心值班員等),須持證上崗。4.11設備封存及報廢管理4.12組織對供方的控制進行維修，予以確認，在保養(yǎng)、維修記錄上簽字。管理處的確認(簽字)不免除供方對不合格保養(yǎng)、維修進4.13設備技術檔案資料管理4.14設備(機具)的申請、采購、驗證、入庫建帳4.14.1申請5.0相關文件及記錄3.2管理處負責日常的清潔監(jiān)督工作。3.3質量管理部負責每月(季)對各管理處的保潔工作進行檢查。4.0程序內容4.4質管部每月(季)對各小區(qū)進行全面檢查時，要根據保潔標準對小區(qū)實施，清潔效果的檢4.5清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進行服務質量工作的評審4.6管理處在日常工作中對清潔工作的監(jiān)督和管理要嚴格按清潔綠化管理手冊進行操作，要定5.0相關文件和記錄3.0職責3.2質管部每月(季)對各管理處進行綠化檢查。3.3管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進行監(jiān)4.0程序4.2根據花草樹木的長勢，按照綠化工作程序，綠化工要對生長不良、4.3清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準，并定期對綠4.5管理處在日常生活和管理中要對本管轄區(qū)的綠化進行維護，要制止4.6質管部在每月(季)檢查中要對花木造型美觀定期修剪，防止病蟲害等情況進行檢查，根4.7在臺風暴雨來臨時，管理處要對易吹折的樹木做好預防措施，防止5.0相關文件和記錄0目的2.0范圍3.0職責4.0內容4.1裝修申報1)無違反相關規(guī)定的一般裝修方案(如：結構、管線、外觀的變更、防水層的破壞等),管理處可進行審批。4.2裝修施工過程的管理5.0引用文件與記錄0目的2.0范圍3.0職責3.2管理處負責安全保衛(wèi)工作的具體組織實施。4.1安保服務工作要求4.2治安工作人防管理4.3治安工作技防管理4.4消防安全工作5.0引用文件與記錄3.1管理處負責消防系統(tǒng)的使用管理。3.2安保部負責全公司人防工作的監(jiān)督檢查，定期組織管4.1火災預防，各單位應加強對消防事故的人防、技防和物防。4.2火災處理4.2.1發(fā)生火警時，在初期火災時間(5分鐘)內不能撲滅火災時，管理處應立即撥“119”報警，同時根據1.0目的2.0范圍3.0職責3.1巡樓護衛(wèi)員負責檢查公共設施損壞情況。3.2維修班負責公共設施日常保養(yǎng)及維護。4.0內容4.1公共設施的保養(yǎng)4.2公共設施損壞的發(fā)現4.3公共設施損壞的處理4.4公共設施的新建或改建5.0相關文件與記錄0目的2.0范圍3.0職責3.2管理處負責相關會所的日常經營管理活動。4.0程序4.1公司轄區(qū)內會所實行以會員制為主的管理模式，會所內所有設施只4.3管理處會所主管指導、督促會所服務員的日常工作，對會所內相關4.4管理處主任全面負責所轄會所的管理工作，重大設施、設備、器具4.5酒店商管部全面負責公司所轄各個會所的管理，制定相關的管理規(guī)4.6酒店商管部處理顧客重大投訴及管理處上報的重大的設施、設備器5.0相關文件與記錄：1.0目的2.0范圍3.0職責3.1社區(qū)文化部負責社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌安排。3.2管理處制定本管轄區(qū)年度社區(qū)文化活動4.0程序4.1社區(qū)文化活動的分類3)宣傳報道活動。4.2社區(qū)文化活動的策劃4.3社區(qū)文化活動的實施4.4社區(qū)文化活動的總結4.5社區(qū)文化活動標準3)獎品發(fā)放合理，起到助興作用。4)場面歡快熱烈，住戶參與廣泛。4.6大型社區(qū)文化活動現場注意事項2)安全防范工作周密、周到。4.7辦好社區(qū)的宣傳欄5.0相關文件與記錄WI/Z《社區(qū)文化工作手冊》4.1停水、停電處理措施4.1.2突發(fā)性停水電，管理處應在接到通知的10分鐘內發(fā)出通知，1小時之內將停水、停電的具體情況(包4.1.3以上通知均應登記在《發(fā)給顧客文件(通知)清單》上，保留期3年。4.2臺風的預防和補救措施4.2.1在氣象臺發(fā)布臺風1號風球以上級4)管理員工要卸下迎風面的路燈燈罩，捆牢指示牌，保證天臺和平臺下水7)懸掛3號風球時，管理處全體員工要處于緊急狀態(tài)，領導要24小時值班，員工不得離開管理區(qū)，準備隨4.3火警應急措施4.4防震應急措施4.5電梯困人應急措施5.0關文件與記錄QR-7.5.1-04《發(fā)給顧客文件(通知)清單》2.0范圍適用于公司的物料標識(材料、物品)、服務類標識、人員標識(服裝、工牌)、及服務狀態(tài))標識。3.2企業(yè)發(fā)展策劃部負責公司各類標識牌、宣傳欄、宣傳冊等各3.3工程部負責機電設備、建筑及公共設施的標識。3.4人力資源部負責管理層服裝的制作，安保部負責操作層服裝的制作。3.5管理處負責各類標牌和記錄的登記和保存。3.6倉庫保管員負責物品驗證后倉庫管理的標識。4.1合同更改標識4.2機電設備標識4.3建筑標識4.4服務服裝標識4.5服務提醒標識4.6標識管理4.7服務過程的質量記錄4.8倉庫物品的標識4.9施工過程中的標識4.10各單位在設計、使用時應注意追溯性標識的唯一3.2維修和施工人員在工作中對所涉及的顧客財產進行標識4.1顧客財產的識別1)管理處負責代租顧客已購買的房子。2)入伙時，顧客的私人信息及資料。3)顧客的車輛。4)顧客的郵件報刊。5)顧客屋內的財產。6)小區(qū)的公共設施。7)顧客搬出搬入物品。4.4轄區(qū)內的車輛管理4.5郵件報刊的管理4.6顧客室內財產的保護4.7顧客搬出入物品的控制4.8轄區(qū)公共設施的保護5.0相關文件與記錄1.0目的3.0職責4.0程序4.1物品的標識4.2物品的搬運4.3物品的貯存、包裝與防護4.4物品的交付4.7車場管理環(huán)境5.0相關文件與記錄1.0目的2.0范圍器具(工具)定期校準、檢定和使用、保管等。3.0職責3.1工程部在物業(yè)設備接管時負責電能表、水表的驗收。3.2工程部負責計量器具建帳、檢定、標識工作。3.4管理處負責計量器具的使用和管理。4.0內容4.1水、電計量裝置的控制4.2計量器具(工具)的控制