百盛物業(yè)員工手冊

一

刖

親愛的同事:

竭誠歡迎你成為“百盛”大家庭的成員，你也許也未曾想過，當(dāng)你榮幸地

加入百盛的此時此刻，你已成為全國各地四十余家百盛幾萬名同仁中的一份

子，非常感謝大家選擇了“百盛”這個充滿機(jī)遇，富有挑戰(zhàn)的事業(yè)，今后我們

將共同為這份事業(yè)而努力。

也許在今后的工作中你會遇到困難、不如意，但請你相信，我們將在一條

跑道上共同前進(jìn)，歡笑與淚水我們將一同經(jīng)歷，請務(wù)必認(rèn)真做好每一天，為家

人、為朋友、為自己、為所有愛你和你愛的人。

這本《員工手冊》旨在為你提供百盛員工在工作中應(yīng)遵守的基本準(zhǔn)則和應(yīng)

盡的責(zé)任，如你有不明白之處，請向服務(wù)管理部、人力資源部詢問。

最后祝你在百盛工作愉快、事事如意，開心工作每一天。

目錄

刖百

公司簡介

企業(yè)理念

質(zhì)量方針

一線導(dǎo)購人員日工作流程

獎勵制度

懲罰制度

違紀(jì)連帶處罰規(guī)定

辦公區(qū)禁止事項(xiàng)

服務(wù)規(guī)范

安全防火

關(guān)于廠方臨時促銷上崗管理規(guī)定

百盛禁語100句

一線導(dǎo)購人員日工作流程

1、進(jìn)場前規(guī)定

1.1早上8：50分以部門為單位在廣場列隊(duì)，檢查儀容儀表，8：55分按

次序入場，準(zhǔn)備開始一天的工作；

1.2每日留行一個部門在廣場做晨操，參加晨操人員應(yīng)精神飽滿，富有激

情借此展示百盛人的精神風(fēng)貌；

1.3禁止事項(xiàng)

A.隊(duì)列不齊，且在列隊(duì)內(nèi)吃早點(diǎn)、化妝、閑聊，在廣場亂扔垃圾；

B.入場隊(duì)列秩序不整齊。

2、進(jìn)場后規(guī)定

2.1晨會

A.9：00至9：15分為晨會時間，晨會標(biāo)志著一天工作的開始，如未按時

進(jìn)場或無故不參加晨會者，視為遲到；

B.參加晨會應(yīng)保持精神飽滿，集中精力，在指定地點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)站姿列隊(duì)，認(rèn)

真聽取部門主管的工作安排。

2.2晨會結(jié)束后工作

A.記錄晨會內(nèi)容；

B.清理柜組衛(wèi)生，保證地面潔凈，貨柜（架）、服務(wù)設(shè)施干凈明亮，商品、

展品整潔；

C.點(diǎn)驗(yàn)陳列商品，檢查核對數(shù)量、品種，擺放整齊，陳列美觀；

D.檢查價簽，貨簽（價格、說明、標(biāo)識等）相符對位，整理POP及其它宣

傳物品的擺放位置;

E.準(zhǔn)備好票據(jù)、三包卡、包裝用品等其他用品；

F.整理儀容儀表，準(zhǔn)備迎賓。

2.3禁止事項(xiàng)

A.不可互相串柜，看他柜商品；

B.不可試穿（用）本柜或他柜商品；

C開場前禁止將垃圾、拖把、盆等物品擺放在通道或柜臺內(nèi)。

2.4具體工作時間安排表

A.8：50分一線所有人員按部門在廣場列隊(duì)，各一線業(yè)務(wù)部門在廣場列隊(duì),

各一線業(yè)務(wù)部門領(lǐng)班級以上（含職員）管理人員必須到崗，并且檢查員工列隊(duì)

情況；

B.8:55分一按樓層依順序由主管帶隊(duì)入場，注意入場秩序

C.9：00分一9：15分，晨會（冬季晨會前統(tǒng)一做廣播操）

D.9：15分一9：28分，記錄晨會、打掃衛(wèi)生、做賬。

E.9：28分一9：35分，迎賓，執(zhí)行《西安百盛員工迎、送賓規(guī)范》

F.9：35分-10：30分，做帳及打掃衛(wèi)生（一切以顧客為主，只要顧客臨

柜，必須立刻放下手頭工作，執(zhí)行《銷售接待服務(wù)提供規(guī)范》接待顧客）

G.10：30-15：00分自然銷售階段（11：00-13：00輪流午餐時間）

H.15：00分一15：30分交班時間（做到交接待客兩不誤，交接完后立刻

離開柜臺，不得逗留聊天影響他人工作）

1.15：30分一21：00分自然銷售階段（17：00-19：00輪流晚餐時間）

J.21：00分一21：45分做賬及打掃衛(wèi)生（一切以顧客為主,只要顧客臨

柜。必須立刻放下手頭工作，執(zhí)行《銷售接待服務(wù)提供規(guī)范》接待顧客）

K.21:50-22：00送賓,執(zhí)行《西安百盛員工迎、送賓規(guī)范》

L導(dǎo)購離開柜組前，要檢查電器設(shè)備、電源開關(guān)，確認(rèn)安全后，在部門整

隊(duì)準(zhǔn)備出場，出場時按部門依次出場，在領(lǐng)班、主管帶領(lǐng)下要求隊(duì)列整齊，無

人喧嘩，配合保安人員進(jìn)行檢查。

以上時間段的工作為主要側(cè)重點(diǎn)工作，特殊情況（大理促銷活動期間），

在自然銷售階段，柜組根據(jù)具體在崗人數(shù)、工作情況，合理安排銷售接待工作

及內(nèi)務(wù)、帳務(wù)工作。

懲罰制度

規(guī)定員工在崗的紀(jì)律要求，并對違反在崗紀(jì)律的現(xiàn)象做出懲罰范圍及金

額，望各位員工在崗遵守紀(jì)律，避免違紀(jì)。

1、懲罰類型

1.1警告

1.2罰款

1.3停職培訓(xùn)

1.4辭退

2、處罰方式

2.1員工二次簽署《員工違紀(jì)通知單》，除經(jīng)濟(jì)處罰外，參加服務(wù)管理培

訓(xùn)；

2.2員工二次以上簽署《員工違紀(jì)通知單》，除經(jīng)濟(jì)處罰外，重新參加入

職培訓(xùn)；

2.3員工多次違反在崗紀(jì)律，或因服務(wù)質(zhì)量不顧客投訴，給予辭退處理。

3.處罰權(quán)限

3.1一般員工違紀(jì)由領(lǐng)班級人員開據(jù)《員工違紀(jì)通知隼》；

3.2領(lǐng)班（職員）違紀(jì)由部門主任、經(jīng)理開據(jù)《員工違紀(jì)通知單》；

3.3員工在工作期間違紀(jì)，服務(wù)管理部、人力資源部可對任何部門員工開

據(jù)《員工違紀(jì)通知單》；

3.4違紀(jì)事實(shí)存在，員工拒絕簽署《員工違紀(jì)通知單》，自營員工經(jīng)人力

資源部從工資中雙倍處罰或從營業(yè)款中雙倍扣除。

4.處罰類型及金額

4.1違反以下規(guī)定處以20元處罰

4.1.1員工上班遲到、早退十五分鐘以內(nèi)的；

4.1.2女員工未淡妝上崗、發(fā)型不符，涂有色指甲油上崗的（特殊柜組除

外）男員工留長發(fā)、胡須的；

4.1.3在賣場化妝、補(bǔ)妝、梳頭，在庫房、試衣間換工裝的；

4.L4未按要求佩戴工卡、著工裝、著工鞋、襪子上崗的；

4.1.5在賣場站姿、站位不符，有趴蹬、依靠、坐柜臺、貨架、商品且賣

場脫鞋的；

4.1.6未按要求迎、送賓，且迎、送賓時不使用服務(wù)用語、講話、做事、

串柜的；

4.1.7在賣場接聽或撥打電話/未將手機(jī)處于震動狀態(tài)，利用柜組或固定

電話撥打私人電話；

4.1.8柜臺存放私人物品的（如：衣物，工裝，包,鞋，食品，材料等）；

4.1.9在崗行為影響賣場形象（如:抱胤插兜，掏耳，剔牙，在柜臺

抱杯喝水等）

4.1.10在崗與工作無關(guān)的事（看與工作無關(guān)的書籍，玩手機(jī)，剪指甲,

亂寫亂畫等）；

4.1.11在崗講與工作無關(guān)的話。

4.1.12組織各種培訓(xùn)，無故不出勒的；

4.L13未及時辦理入職，轉(zhuǎn)柜及相關(guān)手續(xù)的；

4.1.14未及時接待顧客，未使用“三聲”服務(wù)用語，疏于接待顧客的;

4.1.15在員工餐廳以外的地方吃東西;

4.1.16在賣場講地方方言（含接待顧客，與同事或廠方人員交流）；

4.1.17在賣場接聽或撥打電話，未將手機(jī)處于震動狀態(tài)，利用柜組固

定電話撥打私人電話的；

4.1.18上下班未走員工通道，著工裝出入正門且乘客用電梯的；

4.1.19在賣場，柜臺，庫房，顧客休息處，試衣間休息,打盹，打瞌

睡的；

4.1.20未經(jīng)部門管理人員允許私自外出的；

4.1.21下班后著裝在賣場閑逛的，將工裝穿出商場以外的（特殊情況詳

見公司服務(wù)管理規(guī)范）；

4.1.22私自代顧客或他人保存錢款或物品的；

4.1.23未經(jīng)允許將穿便裝人員私自帶入庫房的；

4.1.24工作交接不清楚未傳達(dá)會議內(nèi)容，造成工作拖延的；

4.1.25票據(jù)，表單填寫不規(guī)范，柜組商品無標(biāo)價簽的；

4.1.26發(fā)現(xiàn)顧客在賣場吸煙未制止的；

4,27影響他人接待顧客的；

4.2違反以下規(guī)定處以40元處罰

4.2.1在柜臺聚堆聊天、大聲喧嘩、嘻笑、打鬧的；

4.2.2在賣場聊天且故意欺瞞檢查的；

4.2.3因工作失誤或安徘不當(dāng)導(dǎo)致顧客投訴，事實(shí)成立的（含來訪或信

件）；

4.2.4遲到、早退或因工作安排不當(dāng)造成空崗30分鐘的；

4.2.5著工裝在賣場購物、竄柜、辦私事的；

4.2.6工作時間接朋待友的；

4.2.7實(shí)行三包的商品，但未按規(guī)定給顧客開具三包卡的；

4.2.8不執(zhí)行商品退換貨原則，推卸責(zé)任或有意刁難顧客的；

4.2.9不準(zhǔn)在閉店鈴響但仍有顧客的情況下掛簾、拒絕銷售的；

4.3違反以下現(xiàn)定處以60元處罰

4.3.1無故曠工一天的；

4.3.2空崗30分鐘以上4小時以內(nèi)的，且遲到未從保安部進(jìn)入而是開場

后進(jìn)入賣場的；

4.3.3佩戴過期促銷工卡的；

4.3.4未經(jīng)允許私自外出吃飯或外出辦私事的；

4.3.5在賣場拖拉貨品、紙箱的；

4.3.6借戴他人工卡或招工卡轉(zhuǎn)借給他人的；

4.3.7未將公司規(guī)定及時傳達(dá)給廠家的；

4.3.8上班時間帶醉上崗的；

4.3.9上班時間將食品帶入賣場的；

4.3.10上班時間在賣場吃東西的；

4.3.11在賣場進(jìn)行不正當(dāng)競爭詆毀他柜商品的；

4.3.12利用工作之便私拿商品或?qū)⑸唐反┏錾虉龅模?/p>

4.3.13以借用或試穿等名義將商品歸為已有的；

4.3.14進(jìn)入庫房將庫房門反鎖滯留的；

4.115不尊重特殊顧客，有模仿、議論，圍觀、譏笑等不禮貌行為的；

4.3.16未經(jīng)允許營業(yè)時間在柜臺私自調(diào)整商品（造成貨架空缺）、花車、

貨架，進(jìn)行裝修的；

4.3.17在賣場頂撞管理人員，不服從現(xiàn)場管理的；

4.4違反以下規(guī)定處以200元處罰

4.4.1在庫房、賣場、禁煙重地吸煙的；

4.4.2故意偽造工卡或涂改工卡的；

4.5違反以下規(guī)定予以開除：

4.5.1因服務(wù)質(zhì)量差異導(dǎo)致顧客投訴，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的；

4.5.2導(dǎo)購人員私自收取顧客現(xiàn)金，與顧客進(jìn)行私下交易的；

4.5.3因工作失誤造成顧客投訴到媒體、電臺通報(bào)批評使公司聲譽(yù)受到嚴(yán)

重影響的；

4.5.4在賣場吵架、打架、謾罵造成顧客圍觀影響正常營業(yè)的；

4.5.5拒不接受管理，謾罵、侮辱、侵犯執(zhí)行公務(wù)的管理人員或保安人員

的；

4.5.6經(jīng)常違反公司紀(jì)律，屢教不改的；

4.5.7內(nèi)外勾接共同謀取公司財(cái)產(chǎn)的；

4.5.8一年中累計(jì)曠工三天以上的；

4.5.9代他人打卡或委托他人打卡的；

4.5.10傳播、發(fā)表虛假議論，影響同事、顧客或公司聲譽(yù)、經(jīng)營的；

4.5.11相互之間打聽工資、私下議論公司薪資制度的；

4.5.12目無組織，唆使他人或親屬來商場吵鬧，影響王常工作秩序的；

4.6導(dǎo)購人員須向廠方傳達(dá)的事項(xiàng),廠方人員如違反以下條款,處于200

元處罰；

4.6.1未經(jīng)允許營業(yè)時間私自裝修、倒貨、撤貨、更換貨架的；（小型裝

修或調(diào)整可放在晚21：00后但必須事先通知部門及服務(wù)管理部）

4.6,2柜組上貨在賣場拖拉紙箱及商品的；

4.6.3運(yùn)送貨物從正門進(jìn)入，或利用客梯運(yùn)送貨物的；

4.6.4廠方人員在柜臺長時間逗留，影響員工工作的；

4.6.5廠方人員未經(jīng)廣告部批準(zhǔn)在賣場拍照的；

4.6.6夜間裝修人員私自離開施工現(xiàn)場的；

4.6.7廠方人員私自與顧客交易，收取現(xiàn)金的，除正常處罰外，并按以下

規(guī)定從重處罰，私收現(xiàn)金金額一次200元以下的（含本數(shù)）處罰1000元，一

次200元以上的處罰2000元，多次累計(jì)處罰；

4.7導(dǎo)購人員須向廠方傳達(dá)的事項(xiàng)，廠方人員如違反以下條款,處于500

元處罰：

4.7.1廠方在賣場拍其它專柜商品展臺的；

4.7.2夜間裝修人員私自動用其它專柜物品的；

4.7.3施工人員在施工現(xiàn)場吸煙的；

備注：如在工作檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題或被列入以上處罰細(xì)則內(nèi)，由服務(wù)管

理部或人力資源部，根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)、工作宗旨及行為準(zhǔn)則判定其是否屬

于違紀(jì)，凡判定為違紀(jì)的，由服務(wù)管理部按相關(guān)過失進(jìn)行處罰，并列入相關(guān)條

例。

5、處罰異議處理辦法：

員工有權(quán)對公司所做的紀(jì)律處分提出申訴，申訴流程經(jīng)部門、人力資源部

或服務(wù)管理部逐級申訴。具體步驟：

5.1員工對處罰單如有異議，由員工本人直接向本部門主管或服務(wù)管理部

提出申訴，給予明確答復(fù)；

5.2員工對于部門或服務(wù)管理部的答復(fù)有異議，員工本人須持《員工違紀(jì)

通知單》直接向人力資源部申訴，申訴理由人力資源部予以認(rèn)可，處罰單開據(jù)

部門收回，處罰金額退還員工，申訴理由人力資源部不予以認(rèn)可，對該員工處

以所處罰金額的二倍處罰。

5.3除員工本人外，管理人員不得以任何理由對員工處罰提出異議，否則

按違紀(jì)處理。

以上步驟目的是希望全體員工及時合理的解決問題，保持良好的工作環(huán)境

和秩序。

違紀(jì)連帶處罰規(guī)定

1、每班連帶規(guī)定

服務(wù)管理部根據(jù)每班所開據(jù)的《員工違紀(jì)通知單》進(jìn)行匯總，凡部門違

紀(jì)超出規(guī)定范圍的，由當(dāng)班領(lǐng)班（或職員）承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，連帶金額為

20元;

具體公式:部門當(dāng)月實(shí)際人數(shù)X2/3X0.032/3：為當(dāng)班領(lǐng)班（或職員）

現(xiàn)場管理所在員工的班次人數(shù)比率；

0.03：為每班違紀(jì)率控制率3%；

2、每月連帶規(guī)定

服務(wù)管理部根據(jù)所開據(jù)的《員工違紀(jì)通知單》每月進(jìn)行匯總，凡部門違紀(jì)

超出規(guī)定范圍的，分別由經(jīng)理（主管）、主任、領(lǐng)班（含職員）不同責(zé)任承擔(dān)

連帶責(zé)任，連帶金額依次為20元、40元、60元；

具體公式：部門當(dāng)月實(shí)際人數(shù)X當(dāng)月違紀(jì)控制率

當(dāng)月違紀(jì)控制率為12%—14%,根據(jù)當(dāng)月具體情況按不同比率制。

服務(wù)管理部根據(jù)每月查場情況匯總統(tǒng)計(jì)各部門違紀(jì)及自查情況，每月進(jìn)

行公布，并記入年終考評。

辦公區(qū)（室）禁止事項(xiàng)

規(guī)定辦公區(qū)員工在崗的紀(jì)律要求，并對違反紀(jì)律的現(xiàn)象做出懲罰范圍及金額,

望各位員工在崗遵守紀(jì)律，避免違紀(jì)。

1、辦公區(qū)內(nèi)違反下列情況處罰20元

1.1上班時間未淡妝上崗；

1.2所負(fù)責(zé)辦公區(qū)區(qū)域或衛(wèi)生不合格；

1.3私下拉幫結(jié)派、散播謠言做有損團(tuán)結(jié)的事情；

1.4在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，嬉笑打鬧；

1.5上班時間使用方言；

L6工作時間不允許在辦公區(qū)（室）內(nèi)聊天、看報(bào)紙、雜志；

1.7用電話與熟人聊天長談；

L8在辦公時間（含中午休息時間）逛商場，購物；

1.9在辦公區(qū)內(nèi)吃東西；

1.10將子女、朋友、親戚帶入辦公區(qū);

L11電話接聽不規(guī)范。

L12其它違紀(jì)行為參照《公司服務(wù)管理規(guī)范》

服務(wù)規(guī)范

規(guī)范一線導(dǎo)購員工及收銀員接待顧客的服務(wù)行為，建立良好的工作秩序，提高

顧客滿意度，向顧客提供規(guī)范化服務(wù)。本手冊參考《公司服務(wù)管理規(guī)范》相關(guān)

要求，詳細(xì)內(nèi)容執(zhí)行《公司服務(wù)管理規(guī)范》。

本規(guī)范適用于公司所有一線導(dǎo)購員，收銀員,含臨時促銷員、收銀鐘點(diǎn)工。

1、導(dǎo)購員服務(wù)用語及服務(wù)規(guī)范

1.1導(dǎo)購員服務(wù)用語規(guī)范：

1.1.1顧客臨柜或注視某件商品時，員工主動上前與做客打招呼，面帶微

笑，語言清晰，音量適中使用服務(wù)迎語：

您好！歡迎光臨！

我能為您做些什么？

1.1.2員工在為顧客介紹商品過程中同樣恰當(dāng)使用服務(wù)用語：

請您稍候。

對不起，讓您久等了。

1.1.3顧客離柜時應(yīng)使用服務(wù)送語：

請慢走，謝謝光臨，再見！

歡迎下次光臨，再見！

1.2導(dǎo)購員服務(wù)程序規(guī)范：

1.2.1使用迎語后，與顧客保持適當(dāng)距離注視顧客（有工作時放下手頭工

作），選擇最佳時與顧客建立良好溝通；

1.2.2介紹商品客觀、實(shí)際、耐心，并對商場布局、促銷活動及三包售后

知識了解清楚，對于咨詢或有特殊要求的顧客，給予主動參謀和接待；

1.2.3遞拿商品要輕拿輕放，雙手遞拿，成交開據(jù)小票后，主動以手撐示

意收銀臺位置，或引導(dǎo)顧客至收銀臺，不可代替顧客交款；

L2.4柜臺顧客較多時，要求員工按先后順序“接一待二招呼三”

1.2.5導(dǎo)購員對于自身無法處理的突發(fā)事件或遇到有失禮行為的顧客時，

應(yīng)采取回避，及時通知部門主管或服務(wù)管理部協(xié)助解決；

2.收銀員服務(wù)用語及服務(wù)規(guī)范

2.1收銀員服務(wù)用語規(guī)通

2.1.1顧客距收銀臺1米左右時，收銀員起立使用服務(wù)用語：

您好！

2.1.2在收款過程中的服務(wù)用語：

請問您有沒有積分卡？

某某件商品，共多少元；

收您多少元；

請稍等，找您多少元，請您點(diǎn)一下；

請您輸入密碼；請您簽名；

2.1.3收款結(jié)束后的服務(wù)用語：

謝謝光臨。

2.2收銀員服務(wù)程序規(guī)范

2.2.1收款過程面帶微笑，語言要求清晰、語音適中；

2.2.2遞送票據(jù)、錢款、信用卡時要求雙手遞送；

2.2.3收款過程注意核對商品價格、錢款的真?zhèn)?，做到唱收唱付?/p>

2.2.4顧客付完款后沒有離開銀臺前，收銀員不允許坐下；

2.2.5對于遇到突發(fā)事件收銀員及時通知部門主管或服務(wù)管理部協(xié)助解

決。

安全防火

1.安全要求

1.1每個員工必須嚴(yán)格遵守保安部制定的有關(guān)安全規(guī)章，熟悉消防知識，

掌握消防器材和設(shè)備的使用；

1.2對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)可疑物品立即

通知保安部;

1.3不得擅自動用、挪用各種消防設(shè)施（滅火器、消防栓、）

1.4嚴(yán)禁柜組私自安裝電器設(shè)備和亂拉電線；

1.5每個員工均有義務(wù)積極參加群眾性的安全保安工作，勇于同盜竊、貪

污等違法犯罪行為做斗爭；

2、發(fā)生火警采取以下措施

2.1電話報(bào)警；

2.2利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火；

2.3積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從安全通道撤離現(xiàn)場；

2.4有失火區(qū)域關(guān)閉有所門窗；

2.5聽從消防和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮；

3、停電處理

3.1柜組必須備有照明設(shè)備（手電桶或應(yīng)急燈），利用照明設(shè)備保護(hù)商品

安全，或引導(dǎo)顧客離開賣場；

工2收銀員必須堅(jiān)守自己的工作崗位，等待領(lǐng)導(dǎo)的指示；

工3具體執(zhí)行《停電緊急預(yù)案》；

4、違反消防安全的處罰類型和金額

4.1違反以下條款處以20元處罰

4.1.1抽查消防知識不合格，復(fù)查后仍不合格的；

4.1.2私自挪動消防器材或阻擋消防設(shè)施的；

4.1.3隨意取掉滅火器鉛封或銷子的；

4.2違反以下條款處以40元處罰

4.2.1下班后來未按規(guī)定切斷專柜電源及設(shè)備的；

4.3違反以下條款處以60元處罰

4.3.1損壞消防安全設(shè)備的；

4.4違反以下條款處以200元處罰

4.4.1未經(jīng)公司同意，私自亂拉亂接電線的；

4.5違反以下條款處以1000處罰

4.5.1因線路連接不善或因電器設(shè)備質(zhì)量不符合要求而引起著火的；

注：以上情況情節(jié)嚴(yán)重或?qū)е聡?yán)重后果的追究法律責(zé)任。

關(guān)于廠方臨時促銷員上崗管理規(guī)定

如廠方在商場做大型促銷活動或周六周日做促銷活動時，為保證商場內(nèi)統(tǒng)一管

理，特對促銷人員進(jìn)行如下規(guī)定：

1上崗前到人力資源部及保安部辦理臨時促銷員有關(guān)入職手續(xù)；（詳見促銷員

入職須知）

2需要辦理正式入職的人員,必須通過人力資源部培訓(xùn)考核合格后方可轉(zhuǎn)為正

式員工；

3廠方促銷員工必須遵守本商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從商場統(tǒng)一管理，公司將

按本手冊中的相關(guān)規(guī)定對促銷員進(jìn)行服務(wù)、紀(jì)律的上崗檢查及考核；

4促銷人員離職時，必須由財(cái)務(wù)主管簽字確認(rèn)，再經(jīng)保安部主管簽字確認(rèn)，并

收回工卡進(jìn)行登記；

5因促銷商品或促銷人員提供的服務(wù)引起顧客投訴，給企業(yè)造成不良影響或經(jīng)

濟(jì)損失的，商場有權(quán)對廠家及促銷人員做處理決定。

附件：

百盛禁語100句

一、顧客臨柜打招呼禁止說：

1、老頭、老太婆、瞎子、篇子、聾子等。

2、哎（喂）你買嗎？

3、這個男的（那個女的）。

二、回答顧客詢問，向顧客介紹商品時禁止說：

4、那是壞的（次品、樣品、退回來的）不賣。

5、你要多大的我咋知道？

6^不用看,你不能穿。

7、這款式，不適合你！

8、不知道你要的商品在哪賣，你去問別人！

9、商品性能、操作方法，說明書上有，回家自己看。

10、這商品我沒用過，我咋知道？

11、看上你就買，看不上別買。

12、說明書是外文，我也看不懂，你找翻譯去。

13、不知道!不清楚！

14、不賣，不賣！快走。

15、沒價，不賣。

16、喊啥？我又不是聾子！

三、當(dāng)顧客挑選商品時禁止說：

17、貨都一樣，沒啥可挑的。

18、你挑的也太仔細(xì)了，象你這挑法，一天也挑不出來。

19、是好，是壞，你又不懂，挑跟不挑一樣，別耽誤時間了。

20、你到底要不要！

21、你別挑個沒完沒了！

22、挑啥呢，挑啥呢，都是一樣的。

23、你這人真挑剔。

24、你的要求太高了。

25、嫌不好,不怕挑花眼。

26、挑的多，不怕挑花眼。

27、你這個真是的，挑了這么多又不要。

28、不買就不用挑嘛！

29、不買不要用手摸。

30、你挑快些！

31、你沒看正忙著。

32、著啥急，等一會兒。

33、不誠心買，總挑個啥。

四、當(dāng)顧客選夠商品猶豫不決時，禁止說：

34、不買問什么？

35、不買總看什么？

36、不買就放下。

37、買不起就別買（看）。

38、不要就別問（看）。

39、你能不能快點(diǎn)？沒看這么多人。

40、這貴的很，你要不要？（你買得起？）

41、不買算了。

五、當(dāng)顧客付款時，禁止說：

42、沒零錢，自己換去。

43、你的錢太臟（爛）不收。

44、下班了，買東西咋不早來？你有零錢就買，沒零錢，明天再來買。

六、顧客買好商品，要求包裝、捆扎和開具發(fā)票時，禁止說：

45、發(fā)票用完了，你等一會再來。

46、這有外包裝，現(xiàn)捆扎是多余的。

47、沒有包裝紙（繩、袋）、沒法包（捆、扎）o

48、發(fā)票用完了，你明天再來吧！

49、這是繩子