行政辦事員五級（初級工）考試復(fù)習(xí)題及答案

行政辦事員五級（初級工）考試復(fù)習(xí)題及答案單選題1.對于講解過程中的注意事項(xiàng),描述錯誤的一項(xiàng)是（）A、講解情緒飽滿,言談舉止要文明穩(wěn)重B、回答問題要耐心、和氣、誠懇C、為保證講解效果,肢體動作越夸張?jiān)胶肈、隨時做好安全提示,防止意外事故發(fā)生參考答案：C2.自然人發(fā)生以下行為,幫辦人員不能幫助群眾申請代開增值稅普通發(fā)票的是（）。A、銷售貨物B、提供應(yīng)稅勞務(wù)C、銷售不動產(chǎn)D、出租不動產(chǎn)參考答案：C3.主持行政裁決活動的機(jī)關(guān)是（）A、司法機(jī)關(guān)B、行政機(jī)關(guān)C、檢察機(jī)關(guān)D、國家權(quán)力機(jī)關(guān)或人民團(tuán)體參考答案：B4.在政務(wù)服務(wù)中心宣傳室接打電話時不正確的做法是（）A、通話時要精力集中,嘴里不要咀嚼東西B、不要一邊打電話,一邊兼做其他事情C、可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話D、語言文明,語氣親切,接通后應(yīng)主動問候,并介紹自己的單位和姓名參考答案：C5.國務(wù)院為節(jié)能減排作出規(guī)定家庭夏天空調(diào)溫度設(shè)定在（）,既節(jié)能,又不易使人感冒。A、26~28℃B、22~24℃C、24~26℃D、20~22℃參考答案：A6.計(jì)算機(jī)的主存儲器是指（）A、RAMB、ROMC、ROM和RAMD、硬盤和控制器參考答案：A7.信用等級為A.級的納稅人,幫辦人員可以提醒納稅人一次性領(lǐng)購幾個月的發(fā)票使用量（）。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月參考答案：C8.群眾選擇線上獲取出件文書結(jié)果時,可以通過（）方式將電子文書信息告知服務(wù)對象。A、政務(wù)服務(wù)平臺B、“浙里辦”APPC、以上皆是D、以上皆不是參考答案：C9.政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析可以幫助政府做出什么決策?（）A、制定稅收政策B、調(diào)整政務(wù)規(guī)劃C、推廣旅游景點(diǎn)D、發(fā)布社交新聞參考答案：B10.文書整理應(yīng)當(dāng)做到（）。A、擺放整齊B、標(biāo)識明晰C、附存放總表D、以上都是參考答案：D11.張某于2023年2月退休,并辦理手續(xù)領(lǐng)取待遇,可在（）年省人社廳調(diào)整養(yǎng)老金文件公布后享受養(yǎng)老金增資調(diào)整政策。A、2023B、2024C、2025D、2026參考答案：B12.（）是國家的根本大法,具有最高的法律效力。A、《中華人民共和國憲法》B、《中華人民共和國合同法》C、《中華人民共和國行政處罰法》D、《中華人民共和國勞動法》參考答案：A13.使用簽名板設(shè)備時,可以通過以下哪種方式保存手寫的簽名或筆記?（）A、直接打印在紙張上B、保存為圖像文件C、轉(zhuǎn)換為文字文件D、發(fā)送到電子郵箱參考答案：B14.在Windows系統(tǒng)的資源管理器中,如果某文件夾圖標(biāo)前有“+”表示該文件夾（）A、含有文件B、含有子文件夾C、是桌面上的應(yīng)用程序D、不含有子文件夾參考答案：B15.以下不屬于政府間的電子政務(wù)的是哪一項(xiàng)（）A、電子財(cái)政管理B、電子化培訓(xùn)C、電子文件、無紙化檔案管理D、納稅申報(bào)、企業(yè)年檢參考答案：D16.（）是職業(yè)守則中最基本的要求。A、客觀公正B、遵紀(jì)守法C、合作共贏D、辦事公道參考答案：B17.政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)的操作通常需要經(jīng)過以下哪些步驟?（）A、注冊登錄B、拍照留念C、參與抽獎D、進(jìn)行心理測試參考答案：A18.需要?dú)w檔的公文及有關(guān)材料,應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)檔案法律法規(guī)以及機(jī)關(guān)檔案管理規(guī)定,及時收集齊全、整理歸檔,兩個以上機(jī)關(guān)聯(lián)合辦理的公文（）、A、原件由上級機(jī)關(guān)歸檔B、原件由主辦機(jī)關(guān)歸檔,相關(guān)機(jī)關(guān)保存復(fù)制件C、原件由主辦機(jī)關(guān)歸檔,并與相關(guān)機(jī)關(guān)共同保存復(fù)制件D、原件由主辦機(jī)關(guān)歸檔,相關(guān)機(jī)關(guān)無權(quán)保存復(fù)制件參考答案：B19.關(guān)于行政許可的審查的說法,下列哪項(xiàng)是不正確的?（）A、依法應(yīng)當(dāng)先經(jīng)下級行政機(jī)關(guān)審查后報(bào)上級行政機(jī)關(guān)決定的行政許可,直接報(bào)送全部申請材料至上級行政機(jī)關(guān)。B、下級行政機(jī)關(guān)先進(jìn)行審查的,應(yīng)自其受理行政許可申請之日起二十日內(nèi)審查完畢。C、上級機(jī)關(guān)不得要求申請人重復(fù)提供申請材料D、依法應(yīng)當(dāng)先經(jīng)下級行政機(jī)關(guān)審查后報(bào)上級行政機(jī)關(guān)決定的行政許可,應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)將初步審查意見和全部申請材料直接報(bào)送上級行政機(jī)關(guān)。參考答案：A20.職業(yè)作風(fēng)即從業(yè)者在從業(yè)活動中表現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定的工作態(tài)度和（）A、職業(yè)任務(wù)B、職業(yè)分析C、職業(yè)良心D、職業(yè)風(fēng)范參考答案：D21.門診費(fèi)用報(bào)銷需要提供的資料有（）。①門診病歷及醫(yī)療費(fèi)用清單原件或復(fù)印件②醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社?？á坩t(yī)療費(fèi)用發(fā)票原件（含電子票據(jù)）④掛號單A、①B、①②C、①②③D、①②③④參考答案：C22.依據(jù)來訪的人數(shù)、規(guī)模分類,接待可分為（）和未約來訪。A、商務(wù)來訪B、消費(fèi)接待C、有約來訪D、個人來訪參考答案：C23.以下屬于輸入設(shè)備的是（）A、鍵盤、鼠標(biāo)B、觸摸屏、攝像頭C、攝像頭、麥克風(fēng)D、以上都是參考答案：D24.下列選項(xiàng)中,屬于良好道德品質(zhì)基本范疇的是（）。A、謙虛謹(jǐn)慎B、明哲保身C、言而無信D、剛愎自用參考答案：A25.遞出名片的順序是（）。A、由尊及卑或由近及遠(yuǎn)B、由卑及尊或由遠(yuǎn)及近C、由尊及卑或由遠(yuǎn)及近D、由卑及尊或由近及遠(yuǎn)參考答案：A26.一次性告知的類別不包括（）。A、書面告知B、短信告知C、口頭告知D、公示告知參考答案：B27.下列關(guān)于文書和檔案兩者之間關(guān)系的說法,不正確的是（）A、今天的檔案有可能是昨天的文件B、文件是檔案的主要來源C、文件是檔案的唯一來源D、公文處理的質(zhì)量會直接影響檔案質(zhì)量參考答案：C28.將平時辦理完畢的文件材料,按照立卷目錄中的要求存放起來,叫做（）A、立卷B、定卷C、歸卷D、組卷參考答案：C29.根據(jù)接待服務(wù)過程規(guī)范,女性不能披肩發(fā),最長不應(yīng)長于（）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部參考答案：D30.代辦幫辦人員在幫助申請個體工商戶名稱時,依次需要填寫（）。A、行政區(qū)劃、行業(yè)、字號、組成形式B、行政區(qū)劃、字號、組成形式C、行政區(qū)劃、字號、行業(yè)D、行政區(qū)劃、字號、行業(yè)、組成形式參考答案：D31.“有關(guān)系沒勞動,有勞動沒關(guān)系”的特殊勞動關(guān)系形態(tài)稱為（）A、非全日制用工B、勞務(wù)派遣C、集體勞動D、專項(xiàng)用工參考答案：B32.窗口在服務(wù)對象選擇自取出件文書時,應(yīng)當(dāng)讓服務(wù)對象填寫（）。A、《證書（文件）移交表》B、《辦理結(jié)果交接表》C、《辦理結(jié)果簽收表》D、其它參考答案：C33.以下內(nèi)容不是檔案特點(diǎn)的是（）。A、檔案是由數(shù)據(jù)有條件地轉(zhuǎn)化而來的B、檔案的形式是多種多樣、復(fù)雜變化的C、原始記錄性是檔案的本質(zhì)屬性D、檔案是日常工作查考的依據(jù)參考答案：D34.商事登記實(shí)行（）制度,推行全程電子化登記。①多證合一②一照一碼③證照分離④證照聯(lián)辦A、①B、①②C、①②③D、①②③④參考答案：D35.綜合窗口小王接待了一位來參保社保的辦事人員,在對辦事人員的材料進(jìn)行核查的過程中,發(fā)現(xiàn)申請材料已過期失效,不符合法定形式,當(dāng)場告知辦事人員需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。兩天后,辦事人員返回窗口,小王核實(shí)申請材料無誤后,指導(dǎo)其填寫好申請表,通過系統(tǒng)錄入信息,成功辦結(jié)業(yè)務(wù)。通過這段話的描述,可知小王受理的是（）A、即辦件B、承諾件C、退回件D、聯(lián)辦件參考答案：A36.引導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)入會議室時,如果是推門而入,應(yīng)該（）先進(jìn)入。A、服務(wù)對象先進(jìn)B、引導(dǎo)服務(wù)人員先進(jìn)C、同時進(jìn)入D、都可以參考答案：B37.以下哪種情形,用人單位不得解除勞動合同（）A、在本單位連續(xù)工作滿15年,且距法定退休年齡不足5年的B、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的C、在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的D、以上三項(xiàng)都是參考答案：D38.當(dāng)服務(wù)對象所需業(yè)務(wù)無法辦理時,不宜采用以下用語（）。A、對不起,設(shè)備正在檢修,請您稍等或請您XX時間再來辦理B、謝謝您的鼓勵,這是我們應(yīng)該做的C、很抱歉,因?yàn)闆]有該事項(xiàng)權(quán)限,我們無法受理您的材料D、對不起,本窗口機(jī)器發(fā)生故障,請您去窗口XX進(jìn)行辦理參考答案：B39.公文版記的格式不包括（）A、版記中的分隔線B、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)C、公文首頁第一條紅色分隔線D、印發(fā)日期參考答案：C40.社會保障卡換領(lǐng)過程中所需材料有（）。A、申領(lǐng)人證件B、個人照片C、代辦人證件D、以上皆是參考答案：D41.嘴角大幅上揚(yáng),兩頰肌肉明顯向兩側(cè)推展,露出八顆牙齒,屬于（）A、一度微笑B、二度微笑C、三度微笑D、以上都不對參考答案：C42.關(guān)于通告結(jié)構(gòu)的說法,下列不正確的一項(xiàng)是（）。A、通告的標(biāo)題要醒目,不能省略發(fā)文機(jī)關(guān)名稱B、印章要與發(fā)文機(jī)關(guān)名稱一致C、印章要蓋在發(fā)文日期上D、發(fā)布日期可以用阿拉伯?dāng)?shù)字參考答案：D43.干粉滅火劑屬于（）滅火劑。A、冷卻滅火法B、隔離滅火法C、窒息滅火法D、抑制滅火法參考答案：D44.在接聽咨詢電話過程中,如有事需暫時需要讓通話對象等待,時間一般不超過（）A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘參考答案：B45.一個員工要具備工匠精神,前提就是要對工作（）,愿意從事工作。A、喜歡B、有興趣C、負(fù)責(zé)D、專注參考答案：D46.新生兒在出生（）天內(nèi),幫辦人員提醒新生兒父母參保并繳費(fèi),可以從出生之日起享受醫(yī)保待遇。A、30B、60C、90D、120參考答案：C47.簽名板設(shè)備通常支持以下哪種方式保存簽名?（）A、保存到設(shè)備內(nèi)存B、發(fā)送到電子郵件C、打印在紙張上D、保存到云存儲參考答案：D48.高拍儀的多頁掃描功能可以實(shí)現(xiàn)以下哪項(xiàng)操作?（）A、同時掃描多個文件B、自動拼接多個掃描的文件C、將多個文件保存在一個文件夾中D、調(diào)整多個文件的顏色參考答案：B49.政務(wù)服務(wù)禮儀的核心是（）。A、尊重為本B、規(guī)范為本C、友善為本D、招待為本參考答案：A50.下列不屬于公文版頭的是（）A、公文份號、秘級和保密期限、緊急程度B、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號、簽發(fā)人C、版頭部分的分隔線D、公文末頁的分隔線參考答案：D51.下列關(guān)于行政許可的申請的說法中,不正確的是（）。A、申請書需要采用格式文本的,行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向申請人提供行政許可申請書格式文本。B、申請書格式文本中不得包含與申請行政許可事項(xiàng)沒有直接關(guān)系的內(nèi)容。C、申請人不可以委托代理人提出行政許可申請。D、公民、法人或者其他組織從事特定活動,依法需要取得行政許可的,應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)提出申請。參考答案：C52.政務(wù)禮儀中“電話三要素”是指工作人員的（）、服務(wù)態(tài)度和使用的言辭A、內(nèi)容B、情感C、聲音D、音調(diào)參考答案：A53.電子政務(wù)中,政務(wù)邊際成本遞減法則是指,社區(qū)管理的中間成本,社會管理范圍擴(kuò)大中（）A、相對不變B、相對增加C、逐漸增加D、相對減少參考答案：D54.政務(wù)服務(wù)滿意度評價(jià)器的數(shù)據(jù)應(yīng)如何處理?（）A、直接公開展示在政務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上B、僅供內(nèi)部參考,不公開C、出售給第三方機(jī)構(gòu)D、提供給政府監(jiān)管部門參考答案：B55.辦事指南中辦結(jié)時限應(yīng)注明從（）到作出決定的時間范圍。A、申請之日B、受理之日C、以上皆是D、以上皆不是參考答案：B56.辦事指南應(yīng)公布的內(nèi)容有（）。A、法定依據(jù)、申請條件、申報(bào)材料B、辦理程序、承諾時限、收費(fèi)依據(jù)C、辦理地址、聯(lián)系方式、投訴渠道D、以上皆是參考答案：D57.當(dāng)您的同事（政務(wù)熱線崗位）不在崗,您代他接聽電話時,應(yīng)該（）。A、先問清對方是誰B、先記錄下對方的訴求及聯(lián)系方式,待同事回來后告訴他處理C、先問對方有什么事D、先告訴對方他找的人不在參考答案：B58.我國是五個聯(lián)合國安全理事會常任理事國之一,根據(jù)《聯(lián)合國憲章》,在安理會享有（）。（）A、投票權(quán)B、選舉權(quán)C、表決權(quán)D、否決權(quán)參考答案：D59.講解前需要了解的情況包括（）A、來訪人數(shù)B、接待時間C、講解重點(diǎn)D、以上都包括參考答案：D60.行政機(jī)關(guān)對行政許可申請進(jìn)行審查時,發(fā)現(xiàn)行政許可事項(xiàng)直接關(guān)系他人重大利益的,應(yīng)當(dāng)告知（）。A、事項(xiàng)申請人B、利害關(guān)系人C、以上皆是D、以上皆不是參考答案：B61.反饋接件系統(tǒng)相關(guān)問題的工單系統(tǒng)可以采用（）方式登錄。A、浙政釘掃碼B、釘釘掃碼C、賬密登錄D、以上皆是參考答案：D62.報(bào)火警的內(nèi)容有（）A、發(fā)生火災(zāi)單位或個人的詳細(xì)地址B、起火物與火勢情況C、報(bào)警人姓名以及所用電話的號碼D、以上全部是參考答案：D63.關(guān)于講解設(shè)備要求描述錯誤的一項(xiàng)是（）A、可配備無線語音講解器材B、設(shè)備無需定期檢查C、可配備大屏及各區(qū)域數(shù)字化顯示系統(tǒng)D、設(shè)備要定期檢查,以保證設(shè)備運(yùn)行正常參考答案：B64.黨政機(jī)關(guān)的公文主要有（）類（）種（）A、1512B、1515C、1215D、1112參考答案：B65.關(guān)于并聯(lián)審批系統(tǒng),哪一項(xiàng)是正確的（）A、各單位數(shù)據(jù)格式不同,不能并聯(lián)審批B、并聯(lián)審批系統(tǒng)需要和單位內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)C、容易帶來病毒D、本單位有部分?jǐn)?shù)據(jù)需要保密,不能加入并聯(lián)審批參考答案：B66.下面政務(wù)服務(wù)場景中,哪項(xiàng)違反了政務(wù)服務(wù)廉潔要求（）。A、不應(yīng)人為設(shè)置障礙,刁難服務(wù)對象或增加服務(wù)對象的辦理成本。B、不應(yīng)借職務(wù)之便,在事項(xiàng)辦理中謀取私利、插手市場、推銷產(chǎn)品或推薦中介。C、不應(yīng)拒絕服務(wù)對象為答謝而應(yīng)邀參加服務(wù)對象安排的餐娛活動。D、不應(yīng)向服務(wù)對象索取財(cái)物或接受服務(wù)對象饋贈。參考答案：C67.《治安管理處罰法》是調(diào)整（）機(jī)關(guān)實(shí)施治安管理處罰過程中所產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、公安B、政府C、工商D、教育參考答案：A68.醫(yī)療救助對象不包括以下（）人員?A、特困供養(yǎng)人員B、最低生活保障家庭成員C、最低生活保障邊緣家庭成員D、收入在當(dāng)?shù)仄骄€人員參考答案：D69.幫辦人員為服務(wù)對象填寫廣告審批申請表時,應(yīng)向服務(wù)對象詢問哪些內(nèi)容（）。A、廣告店招的設(shè)置地點(diǎn)B、廣告店招的數(shù)量和所使用的材質(zhì)C、廣告店招的詳細(xì)尺寸D、以上都是參考答案：D70.政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理窗口、自助繳費(fèi)機(jī)前服務(wù)對象排隊(duì)等候人多時,應(yīng)及時采取分流措施,減少服務(wù)對象等候時間。控制排隊(duì)等候服務(wù)對象不超過（）人。A、2B、4C、6D、8參考答案：B71.機(jī)關(guān)公文文稿經(jīng)簽發(fā)后,即為（）A、公文的定稿B、公文的草稿C、公文的會簽D、公文的核發(fā)參考答案：A72.政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)通常會要求客戶提供以下哪種方式的身份認(rèn)證?（）A、人臉識別B、舌印認(rèn)證C、社交媒體驗(yàn)證D、音頻識別參考答案：A73.有專職司機(jī)駕駛雙排座轎車時,座位的第一順序是（）A、后排中座B、后排右座C、后排左座D、副駕駛座參考答案：B74.政務(wù)禮儀中自然型步姿表示的含義是（）A、輕松、平靜B、愉快、自信C、高傲、蔑視D、謙卑、客氣參考答案：A75.文書整理中,重要?dú)w檔資料應(yīng)存放于（）。A、檔案盒B、檔案室C、檔案架D、以上皆不是參考答案：B76.各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對本單位保密工作負(fù)（）A、全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B、組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任C、直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D、間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任參考答案：A77.職業(yè)活動中要做到遵紀(jì)守法,以下不屬于這一職業(yè)守則內(nèi)涵的是（）A、有法可依B、有法必依C、執(zhí)法必嚴(yán)D、學(xué)法知法參考答案：C78.在與服務(wù)對象日常言談中,說法不正確的是（）。A、認(rèn)真聆聽對方的談話,適時發(fā)問B、以對方為主C、隨時隨地插話D、設(shè)法讓每一位問詢的服務(wù)對象都能及時得到回應(yīng)參考答案：C79.突發(fā)事件的信息發(fā)布應(yīng)該做到（）A、快速、全面、以我為中心發(fā)布準(zhǔn)確信息B、全面客觀,合作應(yīng)對C、勇于承擔(dān)責(zé)任,坦誠公開信息,占領(lǐng)輿論的制高點(diǎn)D、以上都是參考答案：D80.完整版辦事指南的封面內(nèi)容除了發(fā)布機(jī)構(gòu)、服務(wù)指南名稱外,還應(yīng)包含以下哪些內(nèi)容?①事項(xiàng)編碼②發(fā)布日期③實(shí)施日期（）A、①B、①②C、②③D、①②③參考答案：D81.辦理治安案件應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）和處罰相結(jié)合的原則。A、教育B、共情C、人性化D、法律參考答案：A82.幫辦代辦參保人員養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系在企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移時,以下說法正確的是（）。A、從企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn),轉(zhuǎn)移全部個人賬戶儲存額和12%統(tǒng)籌基金B(yǎng)、首先需要按照企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定確定待遇領(lǐng)取地C、從城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn),城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)年限可以折算為企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)年限D(zhuǎn)、同一年度內(nèi)同時參加了企業(yè)職工基本保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的,可以協(xié)商保留其中一個繳費(fèi)關(guān)系和相應(yīng)繳費(fèi)年限參考答案：B83.面對服務(wù)對象時,你的眼神應(yīng)該（）。A、盯著服務(wù)對象B、高于服務(wù)對象的視線C、低于服務(wù)對象的視線D、微笑保持正視參考答案：D84.個人賬戶不能共濟(jì)給（）人員。A、父母B、子女C、配偶D、兄弟姐妹參考答案：D85.出件文書應(yīng)該分類定位放置,放置地點(diǎn)不包括（）。A、資料柜B、桌面C、抽屜D、文件盒參考答案：B86.通過人的身體語言來傳情達(dá)意的禮儀行為是（）。A、儀表禮儀B、行為表情禮儀C、飾物禮儀D、言語禮儀參考答案：B87.業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后的評價(jià)器的目的是什么?（）A、收集客戶的投訴B、收集市場數(shù)據(jù)C、收集客戶的滿意度和改進(jìn)建議D、收集客戶的身份證明參考答案：C88.國務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)[2022]5號）指出,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南等在線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新,做到線上線下（）。A、無差別受理、無差別辦理B、無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理C、同標(biāo)準(zhǔn)受理、無差別辦理D、同標(biāo)準(zhǔn)受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理參考答案：B89.客戶對業(yè)務(wù)辦理過程的評價(jià)通常涵蓋以下哪些方面?（）A、辦理速度B、天氣情況C、股票行情D、網(wǎng)絡(luò)連接速度參考答案：A90.簽名板設(shè)備的電磁感應(yīng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)以下哪項(xiàng)操作?（）A、觸摸屏幕B、傳輸數(shù)據(jù)C、拍攝照片D、檢測筆的位置和壓力參考答案：B91.政務(wù)服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī),辦理業(yè)務(wù)要做到（）,嚴(yán)格辦事程序,遵守服務(wù)承諾,不得擅作主張,自行其是。A、限時辦理B、依法辦理C、一鏈辦理D、容缺辦理參考答案：B92.國家憲法日是（）A、12月1日B、12月4日C、3月11日D、3月16日參考答案：B93.發(fā)現(xiàn)有人觸電,正確的做法是（）A、盡快拉開電源開關(guān)B、不要用手去拉觸電者C、用干燥的木棍、竹竿挑開電線D、以上都是參考答案：D94.工作人員染發(fā)顏色應(yīng)選擇接近（）。A、自然色的深色B、黃綠色C、紫紅色D、以上選項(xiàng)都不對參考答案：A95.當(dāng)場無法作出行政許可決定的,行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理行政許可申請之日起（）內(nèi)作出行政許可決定。A、5日B、10日C、15日D、20日參考答案：D96.下面哪些渠道可以查詢打印個人參保證明?（）①微信②支付寶③浙里辦④自助機(jī)A、①②B、①②③C、②③D、①②③④參考答案：D97.使用簽名板設(shè)備時,可以通過以下哪種方式編輯手寫的簽名或筆記?（）A、使用圖像編輯軟件B、使用手寫識別軟件C、使用3D建模軟件D、使用視頻編輯軟件參考答案：A98.以下關(guān)于個轉(zhuǎn)企說法正確的是?（）A、個轉(zhuǎn)企就是個體戶直接變更成公司B、個體工商戶可以升級成個人獨(dú)資企業(yè)C、個轉(zhuǎn)企后統(tǒng)一社會信用代碼不會改變D、個轉(zhuǎn)企原來的營業(yè)執(zhí)照不需要注銷參考答案：B99.參保人員參保信息查詢可以查詢以下哪些內(nèi)容（）。A、個人繳費(fèi)證明打印B、個人權(quán)益單查詢打印C、個人就醫(yī)明細(xì)打印D、以上都是參考答案：D100.在（）服務(wù)專區(qū),配備了智慧集成接件系統(tǒng),囊括了六大類行政權(quán)力事項(xiàng),同時還根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置了極簡審批、公共服務(wù)、便民服務(wù)、跨省通辦等特色服務(wù)。A、一件事一次辦B、一件事多次辦C、多件事一次辦D、以上都不是參考答案：A101.常規(guī)的政務(wù)服務(wù)人際距離中,禁忌距離是多遠(yuǎn)?（）A、小于0.3米B、小于0.4米C、小于0.5米D、小于1米參考答案：C102.職業(yè)道德的基本職能是（）。A、調(diào)節(jié)職能B、規(guī)范職能C、導(dǎo)向職能D、激勵職能參考答案：A103.政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)通常用于哪些服務(wù)?（）A、咖啡銷售B、車輛維修C、交通違法罰款D、旅游預(yù)訂參考答案：C104.德國著名心理學(xué)家艾賓浩斯認(rèn)為,遺忘的進(jìn)程是（）A、先快后慢B、先慢后快C、保持同一速率D、越來越快參考答案：A105.什么被成為政務(wù)服務(wù)人員所擁有的第二枚名片?（）A、手臂B、衣服C、微笑D、眼睛參考答案：C106.公示告知的內(nèi)容包括（）。A、收費(fèi)依據(jù)B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、法定時限D(zhuǎn)、以上皆是參考答案：D107.當(dāng)工作人員遇到媒體和不明身份人員時,不宜采用以下用語（）A、對不起,我們在工作中,不便回答B(yǎng)、對不起,我需要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請稍等C、對不起,領(lǐng)導(dǎo)開會不在,如有需要,等領(lǐng)導(dǎo)回來后我們再與您聯(lián)系D、對不起,設(shè)備正在檢修,請您稍等或請您XX時間再來辦理參考答案：D108.窗口辦理業(yè)務(wù)時,材料初審環(huán)節(jié)這一步中,以下哪一項(xiàng)的做法最恰當(dāng)（）?A、讓群眾自行填寫申請事項(xiàng)表格B、未對辦事人員證件進(jìn)行核查、核驗(yàn)直接受理C、指導(dǎo)辦事人員填寫申請事項(xiàng)表格D、未核查直接不予受理參考答案：C109.根據(jù)《勞動法》的規(guī)定,簽訂勞動合同的勞動者至少必須年滿（）周歲,具有勞動能力。A、14B、16C、18D、20參考答案：B110.簡版辦事指南中,正文的必要構(gòu)成要素為（）。A、申請條件B、禁止性要求C、申請材料目錄D、辦理基本流程參考答案：C111.在Windows中,文件有四種屬性,用戶建立的文件一般具有（）屬性A、存檔B、只讀C、系統(tǒng)D、隱藏參考答案：A112.用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)請示事項(xiàng)的公文是（）。A、指示B、請示C、批復(fù)D、命令參考答案：C113.政務(wù)禮儀中站姿的基本要求是（）A、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腳尖微張B、頭正、肩松、臂垂、軀挺、兩腿開立C、頭正、肩平、兩腿開立,兩腳成45度夾角D、雙手背在身后,挺胸收腹參考答案：A114.以下軟件中,（）不是操作系統(tǒng)軟件。A、WinD.owsxpB、unixC、linuxD、miC.rosoftoffiC.e參考答案：D115.引導(dǎo)人員引導(dǎo)來訪服務(wù)對象時,下列做法錯誤的是（）A、在走廊上,引導(dǎo)人員走在服務(wù)對象之前兩三步,讓服務(wù)對象走在內(nèi)側(cè)B、引導(dǎo)服務(wù)對象上樓梯時,引導(dǎo)人員應(yīng)走在前面C、乘坐電梯時,引導(dǎo)人員應(yīng)先進(jìn)入電梯,走出電梯時,引導(dǎo)人員應(yīng)請服務(wù)對象先行D、服務(wù)對象進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理等待區(qū)域如果坐在了靠近門的下座,引導(dǎo)人員不可以請其改坐,否則不禮貌參考答案：B116.對服務(wù)業(yè)各類工作人員,按其工作性質(zhì),對穿著打扮,儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定,形成法則使大家有章可循。這說明儀容儀表具有（）A、模式化B、規(guī)范化、制度化C、程序化D、正常化參考答案：B117.政務(wù)服務(wù)綜合出件的文書類型不包括（）。A、執(zhí)照類B、許可證書C、許可決定書D、函參考答案：D118.撲救初起火災(zāi)的簡易方法有（）A、隔斷可燃物B、冷卻、窒息、撲打、斷電C、阻止火勢蔓延和防暴D、以上都是參考答案：D119.公文具有法定的權(quán)威性,其制發(fā)必須是（）。A、法律部門B、上級機(jī)關(guān)C、部門領(lǐng)導(dǎo)D、法定作者參考答案：D120.以下坐姿不符合要求的是（）A、上身端正挺直B、兩臂貼身C、坐至椅面的1/2至2/3處D、累了可以翹二郎腿、抖腿、蹬腿前伸參考答案：D121.文書傳遞應(yīng)盡可能采用（）、先進(jìn)的傳遞方式。A、書面B、直達(dá)C、電訊D、電子參考答案：B122.在辦理城鄉(xiāng)居民參保登記過程中,申請人可以選擇大病選繳的份數(shù)有（）。A、不選繳費(fèi)B、根據(jù)需求可選1到3份C、以上都對D、以上都錯參考答案：C123.男性政務(wù)服務(wù)人員剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是（）A、每天至少一次B、每兩天至少一次C、每三天至少一次D、每星期至少一次參考答案：A124.下列關(guān)于按年度將文件進(jìn)行歸檔的描述,不正確的一項(xiàng)是（）A、不同年度的文件不能放在一起歸檔B、一般以文件的簽發(fā)年度為準(zhǔn)C、專業(yè)部門的文件應(yīng)按專門的年度（如學(xué)年）劃分歸檔D、跨年度的請示與批復(fù),一律歸入請示年度參考答案：D125.窗口在材料流轉(zhuǎn)發(fā)件給部門時,需收取材料的,應(yīng)當(dāng)填寫（）。A、《證書（文件）移交表》B、《辦理結(jié)果交接表》C、《辦理結(jié)果簽收表》D、其它參考答案：B126.下列社會保險(xiǎn)項(xiàng)目中,職工個人必須繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)的有哪些?（）①養(yǎng)老保險(xiǎn)②醫(yī)療保險(xiǎn)③失業(yè)保險(xiǎn)④工傷保險(xiǎn)A、①B、①②C、①②③D、①②③④參考答案：C127.行政機(jī)關(guān)作出行政許可決定,依法需要聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗(yàn)、檢測、檢疫、鑒定和專家評審的,所需時間（）在規(guī)定的期限。A、不計(jì)算B、計(jì)算C、可以計(jì)算D、以上皆不是參考答案：A128.（）被稱為“人類的第二礦藏”。A、廢金屬B、廢橡膠C、廢舊塑料D、廢油漆參考答案：C129.申請人提出的申請材料具有（）情形的,行政機(jī)關(guān)不予受理A、申請事項(xiàng)不屬于行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍B、申請事項(xiàng)依法不需要取得行政許可的C、以上皆是D、以上皆不是參考答案：C130.以下哪類初起火災(zāi)不能用掃帚、樹枝條、衣物撲打滅火（）A、小面積草地、灌木起火B(yǎng)、辦公桌一角起火C、面粉廠倉庫一袋面粉冒火苗D、背包里面的充電寶突然冒煙著火參考答案：C131.關(guān)于行政許可申請材料,下列說法不正確的是（）。A、行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將法律、法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定的有關(guān)行政許可需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本等在辦公場所公示B、行政機(jī)關(guān)可以根據(jù)申請人的要求對公示內(nèi)容予以說明、解釋,提供準(zhǔn)確、可靠的信息C、行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對申請材料實(shí)質(zhì)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)D、行政機(jī)關(guān)不得要求申請人提交與其申請的行政許可事項(xiàng)無關(guān)的技術(shù)資料和其他材料參考答案：C132.幫辦人員可以幫助繳存職工辦理租賃自住住房提取公積金的提取條件是（）。A、申請人及家庭成員在公積金繳存地?zé)o私有房產(chǎn)B、申請人及家庭成員當(dāng)年未提取過公積金賬戶余額的C、提取人連續(xù)繳存3個月以上D、以上都是參考答案：D133.可以通過（）方式告知服務(wù)對象辦理結(jié)果。A、政務(wù)服務(wù)平臺B、“浙里辦”APPC、短信D、以上皆是參考答案：D134.網(wǎng)上政務(wù)大廳平臺主要解決以下（）業(yè)務(wù)。A、辦件B、單部門內(nèi)流轉(zhuǎn)審批業(yè)務(wù)C、跨部門聯(lián)合審批業(yè)務(wù)D、以上都是參考答案：D135.當(dāng)工作人員接聽電話時,以下用語不宜采用的是（）A、您好,這里是XX營商辦XXX,請問有什么可以幫您?B、對不起,您打錯電話了,這里是……,請核實(shí)后再撥,謝謝C、請不要著急,我們慢慢講D、這是您所要辦理項(xiàng)目的服務(wù)指南,請仔細(xì)查閱參考答案：D136.統(tǒng)一出件窗口郵政寄遞文件應(yīng)在信封上規(guī)范、準(zhǔn)確地填寫收件人的姓名、（）和聯(lián)系方式。A、郵件地址B、辦件結(jié)果C、文書數(shù)量D、以上都不是參考答案：A137.辦事指南中結(jié)果送達(dá)應(yīng)注明決定的頒發(fā)、送達(dá)時限以及決定的（）。A、送達(dá)內(nèi)容B、送達(dá)要求C、送達(dá)方式D、以上皆不是參考答案：C138.高拍儀可以通過以下哪種接口與計(jì)算機(jī)連接?（）A、USBB、luetoothC、HDMID、Wi-Fi參考答案：A139.辦事人員本人通過政務(wù)網(wǎng)注冊個人賬號,下列哪幾項(xiàng)是注冊的必要條件?①身份證號②社保卡號③銀行卡號④手機(jī)（）A、①②④B、①③④C、①②③D、①②③④參考答案：A140.只能有一個主送機(jī)關(guān)的行文是（）A、上行文B、平行文C、下行文D、泛行文參考答案：A141.政務(wù)服務(wù)綜合出件的文書類型不包括（）。A、通知書B、函C、公告D、通告參考答案：B142.服務(wù)對象咨詢時,窗口人員若不能即時告知回復(fù),必須記錄的服務(wù)對象信息不包括（）。A、婚姻情況B、姓名C、聯(lián)系方式D、咨詢問題參考答案：A143.在Windows中,窗口最小化的操作是（）A、單擊最小化按鈕B、雙擊標(biāo)題行C、單擊控制菜單圖標(biāo)D、雙擊控制菜單圖標(biāo)參考答案：A144.介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r的手勢應(yīng)該用（）。A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌與地面垂直參考答案：C145.下列文種中,不屬于行政機(jī)關(guān)公文的是（）。A、請示B、報(bào)告C、調(diào)查報(bào)告D、通知參考答案：C146.對群眾提出的問題或要求,若手續(xù)不完備,首問責(zé)任人應(yīng)告知其辦事機(jī)關(guān)的（）A、部分辦理要求B、所需的部分文書材料C、全部辦理要求D、要求和材料,記得多少說多少參考答案：C147.辦理居住地申請無犯罪記錄證明,幫辦人員需要查看登記流動人口滿（）個月才可以申請。A、2個月B、3個月C、12個月D、6個月參考答案：D148.指在不違反規(guī)章制度的前提下,允許一邊補(bǔ)充材料,一邊審批的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)被稱為（）A、一照一碼B、一次性告知C、容缺容錯受理D、并聯(lián)審批參考答案：C149.通過一站式政務(wù)服務(wù)平臺,服務(wù)對象可以查找并實(shí)現(xiàn)（）領(lǐng)域的事項(xiàng)辦理。A、教育B、住房C、社保D、以上皆是參考答案：D150.在比較正式、鄭重的場合進(jìn)行介紹時要注意先后順序,以下說法正確的是（）A、將地位高的介紹給地位低的B、將男女士介紹給男士C、將主人介紹給客人D、將身份地位低的介紹給身份地位高的參考答案：D151.在辦理新生兒出生登記時,幫辦人員根據(jù)實(shí)行（）自愿落戶原則,本規(guī)定另有規(guī)定的除外。A、隨外祖父母B、祖父母C、隨父隨母D、其他監(jiān)護(hù)人參考答案：C152.個體工商戶可以個人經(jīng)營,也可以（）。A、集體經(jīng)營B、家庭經(jīng)營C、股份制D、以上都不對參考答案：B153.交談的語境包括（）A、時間B、地點(diǎn)C、目的D、以上都包含參考答案：D154.關(guān)于蹲姿,不正確的是（）A、蹲姿不雅觀,盡量不要蹲B、采取蹲姿時,應(yīng)上身挺直,微微前傾C、在孩子面前蹲下與他交談,會使孩子感到親切D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿勢參考答案：A155.儀表儀容要和其他的言談、舉止,以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng),融為一體。這說明儀容儀表具有（）A、局限性B、靈活性C、整體性D、以上都是參考答案：C156.聯(lián)合行文時,作者應(yīng)是（）。A、同級機(jī)關(guān)B、同一系統(tǒng)的機(jī)關(guān)C、三個以上的機(jī)關(guān)D、行政主管機(jī)關(guān)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)關(guān)參考答案：A157.關(guān)于在政務(wù)網(wǎng)上辦理事項(xiàng)的說法,下列選項(xiàng)中不正確的是（）A、注冊法人賬號只能辦理法人業(yè)務(wù)B、注冊個人賬號只能辦理個人業(yè)務(wù)C、選擇相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行辦理時應(yīng)選擇正確的辦理地址D、登錄法人賬號可以辦理法人本人的個人業(yè)務(wù)參考答案：D158.材料流轉(zhuǎn)過程中,窗口人員在填寫《辦理結(jié)果交接表》中應(yīng)當(dāng)列明（）。A、應(yīng)收取材料的名稱B、應(yīng)收取材料的要求C、以上皆是D、以上皆不是參考答案：C159.高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”實(shí)現(xiàn)方式主要有（）。A、全程網(wǎng)辦B、異地代收代辦C、多地聯(lián)辦D、以上皆是參考答案：D160.聯(lián)辦件是指申請事項(xiàng)需經(jīng)（）主管部門審批的。A、1個B、1個及以上C、2個及以上D、3個及以上參考答案：C161.幫辦代辦員讓申請人提供材料時,不能（）。A、提供材料清單B、提供樣式C、規(guī)范指導(dǎo)填寫D、要求根據(jù)辦理進(jìn)度分多次提供參考答案：D162.若田某提交的申請材料齊全、符合法定形式,煙草局（）A、可以予以登記B、可以當(dāng)場予以登記C、應(yīng)當(dāng)當(dāng)場予以登記D、應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)予以登記參考答案：C163.材料流轉(zhuǎn)過程中,窗口人員在填寫《辦理結(jié)果交接表》中應(yīng)當(dāng)列明（）。A、出具材料單位B、應(yīng)收取材料的要求C、出具材料數(shù)量D、出具材料格式參考答案：B164.在與服務(wù)對象交談時應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出的態(tài)度是（）A、以誠相待、以禮相待B、謙虛謹(jǐn)慎、主動熱情C、切忌敷衍了事、油腔滑調(diào)D、以上都正確參考答案：D165.職工詢問幫辦人員通過（）可以進(jìn)行過住房公積金個人賬戶信息查詢。A、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B、“浙里辦”APPC、支付寶APP里搜索“浙里辦”小程序D、以上都是參考答案：D166.窗口工作者的應(yīng)急處理能力建設(shè)包括（）。A、分析判斷能力B、組織協(xié)調(diào)能力C、專項(xiàng)領(lǐng)域應(yīng)急處理能力D、以上都對參考答案：D167.辦事人員通過網(wǎng)辦辦理個體工商戶的業(yè)務(wù),以下哪些步驟是系統(tǒng)操作必須完成的?①注冊法人賬號②登錄法人賬號③登錄個人賬號④選擇個人業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理⑤選擇法人業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理（）A、①②③B、①③④C、①②⑤D、①②③④參考答案：C168.申請補(bǔ)領(lǐng)婚姻登記證,辦事群眾詢問辦結(jié)時限時,幫辦人員應(yīng)告知為（）A、即時辦結(jié)B、1個工作日內(nèi)辦結(jié)C、3個工作日內(nèi)辦結(jié)D、5個工作日內(nèi)辦結(jié)參考答案：A169.1211滅火器屬于（）滅火器A、泡沫B、鹵代烷C、酸堿D、干粉參考答案：B170.檔案是由（）有條件地轉(zhuǎn)化而來的A、資料B、數(shù)據(jù)C、文件D、問卷參考答案：C171.實(shí)行一次性告知過程中錯誤的做法是（）。A、因手續(xù)、材料不完備等原因需退回補(bǔ)辦或先予以容缺受理、后補(bǔ)齊材料的,應(yīng)一次性告知需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理時限等。B、服務(wù)對象所辦事項(xiàng)涉及多個部門的,工作人員只需一次性告知其所涉及本部門、程序等。C、對不屬于權(quán)限范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)告知服務(wù)對象無法辦理,并給予必要的引導(dǎo)。D、對不符合法律、法規(guī)和其它規(guī)范性文件規(guī)定而無法辦理的事項(xiàng),應(yīng)告知其政策依據(jù)或不能辦理的原因。參考答案：B172.被許可人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得行政許可的,一般情況下（）。A、應(yīng)當(dāng)撤銷B、可以撤銷C、不予撤銷D、應(yīng)當(dāng)注銷參考答案：A173.服務(wù)對象意見簿或意見箱應(yīng)擺放在明顯位置并有上級主管的及時批閱和處理回復(fù),應(yīng)在（）小時內(nèi)完成。A、18B、24C、36D、48參考答案：B174.《行政許可法》是指（）機(jī)關(guān)根據(jù)公民、法人或者其他組織的申請,經(jīng)依法審查,準(zhǔn)予其從事特定活動的行為。A、地方B、法律C、行政D、公安參考答案：C175.圍繞保護(hù)國家秘密而進(jìn)行地有組織的活動就是（）A、創(chuàng)新工作B、扶貧工作C、保密工作D、培訓(xùn)工作參考答案：C176.我國網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)特點(diǎn)不包括（）。A、在線服務(wù)的覆蓋廣度與深度低B、電子政務(wù)的在線服務(wù)方式多樣化C、逐步建立一站式在線服務(wù)體系D、在線服務(wù)水平的差距仍然較大參考答案：A177.辦理一審一核事項(xiàng)需填寫（）隨辦件一起流轉(zhuǎn),以存?zhèn)洳?。A、承諾件通知書B、上報(bào)件通知書C、聯(lián)辦件通知書D、辦件流轉(zhuǎn)單參考答案：D178.政務(wù)咨詢服務(wù)包含（）。A、電話咨詢B、網(wǎng)上咨詢C、現(xiàn)場咨詢D、以上皆是參考答案：D179.如果父母沒有結(jié)婚,幫辦或代辦人員是否可以為他們的孩子辦理出生醫(yī)學(xué)證明?（）A、可以B、不可以C、需要額外的法律程序D、取決于國家法律參考答案：A180.辦公設(shè)備應(yīng)該（）擺放,不能隨便搬動。A、疊放B、水平C、垂直D、封閉參考答案：B181.歸檔資料的放置與標(biāo)識應(yīng)按（）相關(guān)要求進(jìn)行。A、文件管理B、文書管理C、檔案管理D、資料管理參考答案：C182.下列哪項(xiàng)不是辦事指南中正文的必要構(gòu)成要素（）A、申請材料目錄B、行政相對人權(quán)利和義務(wù)C、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)D、辦結(jié)時限參考答案：B183.當(dāng)服務(wù)對象在等待服務(wù)時,以下用語不宜采用的是（）。A、您好,請稍等,馬上為您辦理B、我們將按有關(guān)程序要求進(jìn)行辦理,請積極配合我們的工作,耐心等待結(jié)果,謝謝您的支持C、沒看到我現(xiàn)在很忙嗎?你再等一下!D、讓您久等了,實(shí)在抱歉,請多多原諒參考答案：C184.職業(yè)道德是:（）A、用來調(diào)整職業(yè)個人、社會成員之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范B、用來調(diào)整職業(yè)個人、職業(yè)主體之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范C、用來調(diào)整職業(yè)群體、職業(yè)主體和社會成員之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范D、用來調(diào)整職業(yè)個人、職業(yè)主體和社會成員之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范參考答案：D185.男士西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面（）CM為宜A、1B、1、5C、2D、2、5參考答案：A186.附件可以有哪些形式（）A、圖表B、統(tǒng)計(jì)數(shù)字C、情況說明D、以上都可以參考答案：D187.關(guān)于浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)智能政務(wù)小助手說法正確的是（）。A、提供7?24小時服務(wù)。B、不間斷學(xué)習(xí)海量政務(wù)大數(shù)據(jù)。C、政務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等D、以上都對。參考答案：D188.《辦理結(jié)果簽收表》應(yīng)包含的要素包括簽收人姓名、（）、簽收時間。A、辦理人姓名B、簽收人聯(lián)系電話C、簽收地點(diǎn)D、辦理機(jī)構(gòu)名稱參考答案：B189.居民身份證領(lǐng)取、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)期間,幫辦人員應(yīng)告知公民申請普通護(hù)照可以提交（）作為辦證材料。A、原居民身份證復(fù)印件B、只需提交戶口簿C、臨時居民身份證D、原居民身份證復(fù)印件和戶口簿及復(fù)印件參考答案：C190.下列方法中微笑的練習(xí)方式包括（）A、情景熏陶法B、情緒記憶法C、發(fā)音練習(xí)法D、以上都是參考答案：D191.根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定,被處罰人對治安管理處罰決定不服的可以依法申請（）或者提起行政訴訟。A、行政復(fù)議B、民事訴訟C、行政拘留D、刑事訴訟參考答案：A192.為方便申請人索取和使用,服務(wù)窗口可僅提供（）,同時應(yīng)注明（）的查詢途徑和獲取方式。（）A、完整版;完整版B、完整版;簡版C、簡版;簡版D、簡版;完整版參考答案：D193.以下（）可以由幫辦人員申請代開增值稅普通發(fā)票。A、有限責(zé)任公司B、個體工商戶C、個人D、以上所有參考答案：C194.通報(bào)按內(nèi)容,一般分為（）A、表揚(yáng)性通報(bào)B、批評性通報(bào)C、情況通報(bào)D、以上都是參考答案：D195.公務(wù)人員在選擇交談內(nèi)容時要遵循（）A、選擇高雅的內(nèi)容B、選擇輕松的內(nèi)容C、選擇擅長的內(nèi)容D、以上都要遵循參考答案：D196.通過一站式政務(wù)服務(wù)平臺,服務(wù)對象可以查找并實(shí)現(xiàn)（）領(lǐng)域的事項(xiàng)辦理。A、教育B、醫(yī)療C、以上皆是D、以上皆不是參考答案：C197.群眾前來咨詢其所開的小店11月3日要開業(yè)了,要放花籃,需要辦理什么手續(xù)（）。A、告知群眾無需辦理任何手續(xù)。B、告知群眾需要辦理“臨時占用城市道路審批”。C、告知群眾必須在11月3日當(dāng)天來申請“臨時占用城市道路審批”。D、告知群眾需要告知交警部門。參考答案：B198.辦公業(yè)務(wù)的處理、流轉(zhuǎn)、管理過程電子化、信息化,屬于（）A、辦公自動化B、納稅申報(bào)、企業(yè)年檢C、信息發(fā)布D、信息咨詢服務(wù)參考答案：A199.幫辦人員在辦理死亡注銷時,需要采集服務(wù)對象信息,（）都可以申報(bào)注銷戶口登記。A、親屬B、贍養(yǎng)人C、戶主D、以上都可以參考答案：D200.簽名板設(shè)備的無線連接通常采用以下哪種技術(shù)?（）A、Wi-FiB、藍(lán)牙C、紅外線D、NFC.參考答案：A201.女士應(yīng)搭配黑色淺口皮鞋,跟高在（）,鞋面無裝飾,無防水臺,不露腳趾和腳跟。A、不超過3厘米B、不超過5厘米C、不超過10厘米D、以上選項(xiàng)都不對參考答案：B202.公文的緊急程度可寫為（）A、緊急B、很急C、加急D、一般參考答案：C203.客戶在評價(jià)器中可以選擇以下哪種方式保持匿名?（）A、提供手機(jī)號碼B、提供電子郵件地址C、不提供任何個人信息D、提供身份證號碼參考答案：C204.職工對企業(yè)誠實(shí)守信應(yīng)該做到的是（）。A、保守企業(yè)秘密,不能對外談?wù)撈髽I(yè)之事B、維護(hù)企業(yè)信譽(yù),樹立質(zhì)量意識和服務(wù)意識C、完成本職工作即可,謀劃企業(yè)發(fā)展由有見識的人來做D、忠誠所屬企業(yè),無論何種情況都始終把企業(yè)利益放在第一位參考答案：B205.根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》,公務(wù)員是指（）、納入國家行政編制、由國家財(cái)政負(fù)擔(dān)工資福利的工作人員。A、在國家行政機(jī)關(guān)工作B、在黨政機(jī)關(guān)工作C、行使公共權(quán)力D、依法履行公職參考答案：D206.為人民服務(wù)精神的最高體現(xiàn)是（）A、堅(jiān)持正義B、奉獻(xiàn)社會C、服務(wù)群眾D、職業(yè)道德參考答案：B207.（）是指單位接待人員針對來訪對象所進(jìn)行地迎接、接洽和招待活動。A、接待B、信訪C、調(diào)研D、服務(wù)參考答案：A208.在回訪服務(wù)對象時,與服務(wù)對象見面握手時的力度應(yīng)該（）A、比服務(wù)對象的力度小一點(diǎn)B、與服務(wù)對象的力度一樣大C、比服務(wù)對象的力度大一點(diǎn)D、沒有特定要求參考答案：B209.統(tǒng)一出件窗口郵政寄遞文件應(yīng)在信封上規(guī)范、準(zhǔn)確地填寫收件人的（）、郵寄地址和聯(lián)系方式。A、姓名B、辦件結(jié)果C、文書數(shù)量D、以上都不是參考答案：A210.簽名板設(shè)備上常見的筆記保存格式是什么?（）A、PDFB、DOCXC、TXTNND、JPG參考答案：D211.高拍儀的光學(xué)分辨率指的是什么?（）A、掃描區(qū)域的尺寸B、掃描的顏色深度C、掃描的速度D、掃描的圖像清晰度參考答案：D212.參保人員自用人單位為其辦理參保登記的第（）個自然月起,享受職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。A、一B、二C、三D、四參考答案：B213.申請材料目錄應(yīng)注明在辦事指南的哪一框架中（）?A、封面B、正文C、附錄D、以上皆不是參考答案：B214.人體接觸兩根根火線所造成的觸電被稱為（）A、單相觸電B、兩相觸電C、跨步電壓觸電D、雷擊觸電參考答案：B215.政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)的主要功能是什么?（）A、電子支付B、審批文件C、網(wǎng)上預(yù)約和接待D、社交媒體推廣參考答案：C216.在Windows10中,鼠標(biāo)的基本操作主要包括（）A、指向和拖動B、單擊和雙擊C、右擊D、以上都是參考答案：D217.簽名板設(shè)備的壓感技術(shù)允許以下哪種操作?（）A、調(diào)整筆的顏色B、調(diào)整屏幕分辨率C、調(diào)整筆的硬度D、調(diào)整筆的長度參考答案：B218.首次接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（）。A、解答B(yǎng)、辦理C、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)D、以上都是參考答案：D219.男性政務(wù)服務(wù)員在行走時要雙臂自然（）,挺胸抬頭,目視前方。A、擺動B、下垂C、疊放D、抬起參考答案：A220.從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確理念是（）A、勞動是一種交易,勞資雙方應(yīng)該遵循等價(jià)交換的原則B、時間就是金錢,員工花了時間,就應(yīng)該得到金錢回報(bào)C、追蹤世界前沿,不斷更新觀念、知識和技能D、奉行拿來主義,對外國的東西要全面大膽地汲取參考答案：C221.行政辦事員如何自覺踐行職業(yè)道德（）A、見賢思齊B、積善成德C、躬行踐履D、以上三項(xiàng)都是參考答案：D222.關(guān)于大廳人員五官整潔方面下列表述不正確的是（）。（）A、男士胡須可留不超過3厘米B、女士宜淡妝C、不佩戴墨鏡、彩色隱形眼鏡,不粘貼假睫毛D、不用氣味濃烈的化妝品或香水參考答案：A223.申請事項(xiàng)可辦結(jié)的一般性申請事項(xiàng),均屬即辦件。（）（）A、當(dāng)場或當(dāng)天B、2天C、3天D、3天及以上參考答案：A224.根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)[2022]5號）,以下關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)辦理方式說法錯誤的是（）。A、線上線下并行提供服務(wù),滿足企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求B、對已實(shí)現(xiàn)線上辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),原則上要同步提供線下窗口辦事服務(wù),由企業(yè)和群眾自主選擇辦理渠道C、申請人在線下辦理業(yè)務(wù)時,應(yīng)當(dāng)要求其先到線上預(yù)約或在線提交申請材料D、已在線收取申請材料或通過部門間共享能獲取規(guī)范化電子材料的,不得要求申請人重復(fù)提交紙質(zhì)材料參考答案：C225.《辦理結(jié)果簽收表》應(yīng)包含的要素不包括（）。A、簽收人姓名B、簽收人證件號碼C、簽收人聯(lián)系電話D、簽收時間參考答案：B226.當(dāng)服務(wù)對象服務(wù)結(jié)束時,以下用語不宜采用的是（）。A、您的手續(xù)已辦好了,請您拿好全部材料B、請問有否不明之處需要我復(fù)述C、打擾一下,請問XX同志在嗎?D、這是您的材料,請保管好參考答案：C227.在辦理城鄉(xiāng)居民參保登記過程中,申請人可以選擇城鄉(xiāng)居民參保類型檔次有（）。A、居民三檔B、居民二檔C、以上都對D、以上都錯參考答案：C228.愛崗敬業(yè)作為職業(yè)道德的重要內(nèi)容,是指員工（）。A、不應(yīng)多轉(zhuǎn)行B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C、熱愛工資高的崗位D、熱愛自己喜歡的崗位參考答案：B229.下列關(guān)于容缺受理的說法,不正確的是（）A、綜合窗口應(yīng)受理符合容缺受理?xiàng)l件的審批事項(xiàng),要求群眾和企業(yè)作出容缺受理承諾,對不符合容缺受理?xiàng)l件的應(yīng)當(dāng)場告知。B、實(shí)行容缺的材料應(yīng)按要求標(biāo)明,發(fā)生變化時及時更新。C、容缺受理制度僅針對次要材料欠缺時可采用。D、容缺受理在材料補(bǔ)齊后應(yīng)及時出具辦理意見,頒布相關(guān)批文、證照等內(nèi)容。參考答案：C230.女性政務(wù)服務(wù)工作人員,在工作時間可以佩戴哪種首飾（）?A、款式簡潔的耳環(huán)B、款式鮮艷的手鏈C、款式鮮艷的項(xiàng)鏈D、款式簡潔的手表參考答案：D231.收文辦理的環(huán)節(jié)包括（）A、簽收→收文登記→審核B、擬辦→批辦→承辦C、催辦→查辦→辦復(fù)D、以上都是參考答案：D232.以下關(guān)于大力推動照后減證和簡化審批的改革方式有哪些（）。A、直接取消審批B、審批改為備案C、實(shí)行告知承諾D、以上都是參考答案：D233.在咨詢導(dǎo)辦過程中（服務(wù)對象第一次來政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)）,上下樓梯有時不可避免,下面符合正確政務(wù)服務(wù)禮儀的做法是（）。A、上樓時讓服務(wù)對象走在前方,下樓時將相反;B、上樓時讓服務(wù)對象走在后方,下樓時將相反;C、上下樓時都讓服務(wù)對象走在前方;D、上樓時自己上前一小步,為服務(wù)對象引路,下樓一樣。參考答案：A234.在服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)對象過程中,服務(wù)人員應(yīng)該處于服務(wù)對象的什么位置,才是正確的?（）A、在服務(wù)對象左前方1m左右的位置B、在服務(wù)對象右前方1m左右的位置C、在服務(wù)對象左前方1.2m左右的位置D、在服務(wù)對象右前方1.2m左右的位置參考答案：C235.綜合窗口受理不符合容缺受理?xiàng)l件的業(yè)務(wù)時,應(yīng)（）。A、不予受理B、當(dāng)場告知C、以上皆是D、以上皆不是參考答案：B236.以下不屬于作揖禮標(biāo)準(zhǔn)姿勢的是（）。A、手掌相疊,拇指內(nèi)收B、臂如抱鼓,舉放到胸部高度C、上身呈直線前傾20°D、目光隨身體前傾自然垂落,禮畢微笑注視問候參考答案：C237.當(dāng)工作人員回訪服務(wù)對象時,以下用語不宜采用的是（）A、您好,我是XXX營商辦XXX人員,現(xiàn)向您了解下有關(guān)情況B、請您提供申辦材料,謝謝C、對不起,打擾一下D、請您敘述一下事情的經(jīng)過參考答案：B238.幫辦人員可以根據(jù)（）合法證件代辦老年優(yōu)待證。A、身份證B、戶口本C、駕駛證D、以上都是參考答案：D239.高拍儀可以通過以下哪種方式進(jìn)行文件傳輸?（）A、通過紙張郵寄B、通過郵件發(fā)送C、通過電子傳真D、通過云存儲參考答案：D240.簽名板設(shè)備可以通過以下哪種方式供電?（）A、電池B、人力搖桿C、太陽能板D、電磁感應(yīng)參考答案：A241.在業(yè)務(wù)辦理過程中,遇到服務(wù)對象材料缺失無法辦理時,應(yīng)如何向服務(wù)對象解釋?（）A、“您還缺少XX材料,我把補(bǔ)正材料的清單給您?！盉、“您材料少了XX,下次請帶齊?！盋、“您還缺少XX材料,自己記一下拿過來?！盌、“您少了XX材料,辦理不了?！眳⒖即鸢福篈242.簽名板設(shè)備通?？梢酝ㄟ^以下哪種方式進(jìn)行操作?（）A、手勢識別B、語音識別C、心電圖識D、視網(wǎng)膜掃描參考答案：A243.幫辦人員應(yīng)告知職工參保人員生育保險(xiǎn)繳費(fèi)滿（）個月后,才可以享受生育津貼待遇。A、2B、3C、6D、12參考答案：C244.電話咨詢實(shí)時暢通,對服務(wù)對象的咨詢應(yīng)做出（）答復(fù)A、一次性明確B、實(shí)事求是的C、模糊的D、以上都不對參考答案：A245.行政機(jī)關(guān)作出準(zhǔn)予行政許可的決定,應(yīng)當(dāng)自（）起十日內(nèi)向申請人頒發(fā)、送達(dá)行政許可證件,或者加貼標(biāo)簽、加蓋檢驗(yàn)、檢測、檢疫印章。A、申請之日B、受理之日C、作出決定之日D、辦結(jié)之日參考答案：C246.馬斯洛需要層次論中不包含下面的哪一項(xiàng)（）A、生理需要B、安全需要C、歸屬與愛的需要D、自我和諧的需要參考答案：D247.職工參保登記（醫(yī)保）辦理時間為（）。A、每月1-20日B、每月1-25日C、每月1-28日D、任何時間都可以辦理參考答案：B248.簽名板設(shè)備的觸控功能允許以下哪種操作?（）A、手勢縮放B、聲控操作C、臉部識別D、腳踏板操作參考答案：A249.以講機(jī)密而自我炫耀的行為,違反了工作人員的（）素質(zhì)要求。A、嚴(yán)守機(jī)密B、求真務(wù)實(shí)C、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致D、富有主動性參考答案：A250.在Windows中,菜單行位于窗口的（）A、最頂端B、標(biāo)題行的下面C、最底端D、以上都不是參考答案：B251.“最多跑一次”一件事及其辦事事項(xiàng)清單,應(yīng)當(dāng)附具每件事及其辦事事項(xiàng)的（）。A、辦事流程B、辦事依據(jù)C、辦事指南D、事項(xiàng)名稱參考答案：C252.相對于傳統(tǒng)政府的垂直化層次結(jié)構(gòu),電子政府體現(xiàn)的是（）A、金字塔結(jié)構(gòu)B、扁平化輻射結(jié)構(gòu)C、餅狀結(jié)構(gòu)D、集中化結(jié)構(gòu)參考答案：B253.傳真機(jī)不具備的功能是（）A、電話B、電子郵件C、傳真D、復(fù)印參考答案：B254.窗口在進(jìn)行材料流轉(zhuǎn)時,發(fā)現(xiàn)材料信息有誤,能當(dāng)場更正的,應(yīng)當(dāng)由（）當(dāng)場更正。A、窗口B、業(yè)務(wù)部門C、服務(wù)對象D、其他參考答案：B255.政務(wù)服務(wù)社交凝視區(qū)的正確范圍是（）A、以兩眼為底線,額中為頂角形成的一個三角區(qū)B、從雙眼到胸部之間C、以兩眼為底線,下巴為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域D、直視對方的眼睛參考答案：C256.前臺窗口業(yè)務(wù)受理人員因其它工作需要離崗時,必須在窗口前擺放（）。A、工號牌B、業(yè)務(wù)受理暫停牌C、桌牌D、胸卡參考答案：B257.自2023年1月1日至2023年12月31日,對月銷售額（）萬元以下（含本數(shù)）的增值稅小規(guī)模納稅人,幫辦人員應(yīng)告知可以免征增值稅。A、5B、10C、30D、45參考答案：B258.4《治安管理處罰條例》屬于（）A、憲法B、法律C、行政法規(guī)D、地方性法規(guī)參考答案：D259.對待服務(wù)對象采用一視同仁的熱情服務(wù)態(tài)度,遵守了政務(wù)服務(wù)禮儀的（）。A、平等原則B、自律原則C、適度原則D、寬容原則參考答案：A260.按規(guī)定,案卷內(nèi)文件的數(shù)量應(yīng)在（）之間。A、50~100張紙B、50~150張紙C、50~200張紙D、100~200張紙參考答案：C261.下面安全使用計(jì)算機(jī)的操作是（）A、什么都不檢查,馬上開機(jī)使用B、水杯飲料等放在計(jì)算機(jī)旁邊,飲用方便C、晚上下班回家不關(guān)計(jì)算機(jī),方便第二天立刻使用D、開機(jī)前,檢查線纜、電源是否連接,確認(rèn)無誤后再開機(jī),保持計(jì)算機(jī)周邊無潮濕和液體殘留。參考答案：D262.計(jì)算機(jī)病毒是指（）A、生物病毒感染B、細(xì)菌感染C、被損壞的程序D、特制的具有損壞性的小程序參考答案：D263.公文的標(biāo)題一般由哪些要項(xiàng)組成（）。A、版頭、發(fā)文字號B、抄送機(jī)關(guān)、版頭、主題詞C、份號、密級標(biāo)志、主題詞D、發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由、文種參考答案：D264.服務(wù)完成后,應(yīng)有（）聲A、應(yīng)答B(yǎng)、勸慰C、告別D、邀評參考答案：D265.高拍儀通常使用以下哪種技術(shù)來檢測文件的邊緣?（）A、超聲波傳感器B、攝像頭C、紅外線傳感器D、遙感技術(shù)參考答案：B266.辦理依據(jù)應(yīng)注明在辦事指南的哪一框架中（）?A、封面B、正文C、附錄D、以上皆不是參考答案：B267.用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)的公文是（）。A、通知B、通告C、公告D、通報(bào)參考答案：B268.GPS在應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)的作用主要是（）A、下達(dá)調(diào)遣命令B、實(shí)時監(jiān)視各類資源如警車、消防車、人員的位置C、監(jiān)視道路交通實(shí)時狀況D、對主叫電話進(jìn)行自動定位參考答案：B269.關(guān)于男性政務(wù)服務(wù)人員儀容儀表中發(fā)型的描述不正確的是（）。A、前部發(fā)型前不遮眉,宜露出額頭B、側(cè)不掩耳,鬢角及時修理C、頭發(fā)干爽清潔、無異味D、后部及領(lǐng),頸部保持潔凈參考答案：D270.市場經(jīng)濟(jì)條件下,下列哪項(xiàng)不違反職業(yè)道德規(guī)范中關(guān)于誠實(shí)守信的要求（）。A、通過誠實(shí)合法勞動,實(shí)現(xiàn)利益最大化B、凡有利于增大企業(yè)利益的行為就做C、根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾D、打進(jìn)對手內(nèi)部,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢參考答案：A271.要提高行政辦事人員的職業(yè)道德和修養(yǎng),必須加強(qiáng)（）,增強(qiáng)文化理論知識,規(guī)范自身言行。A、政治建設(shè)B、文化建設(shè)C、技能培訓(xùn)D、法律修養(yǎng)參考答案：B272.簽名板設(shè)備通常用于電子簽名和手寫筆記。以下哪種技術(shù)最常用于捕捉在簽名板上的手寫內(nèi)容?（）A、激光掃描技術(shù)B、觸控屏技術(shù)C、磁感應(yīng)技術(shù)D、數(shù)字化壓感技術(shù)參考答案：D273.窗口在進(jìn)行材料流轉(zhuǎn)時,發(fā)現(xiàn)材料信息有誤,不能當(dāng)場更正的,應(yīng)當(dāng)由業(yè)務(wù)辦理部門在（）個工作日內(nèi)進(jìn)行更正,更正完成后再按程序接收。A、1B、2C、3D、4參考答案：A274.下列哪一項(xiàng)不是標(biāo)題的內(nèi)容（）。A、發(fā)文機(jī)關(guān)名稱B、事由C、文種D、年份參考答案：D275.個人依據(jù)一定的道德規(guī)范表現(xiàn)出來的穩(wěn)固的傾向和特征稱為（）。A、社會公德B、職業(yè)道德C、家庭美德D、個人品德參考答案：D276.根據(jù)接待服務(wù)過程規(guī)范,遞送物品給客戶,遞送的物品如果是尖銳物品（剪刀、筆等）,應(yīng)將尖銳方向朝向（）A、自己B、客戶C、上面D、下面參考答案：A277.政務(wù)禮儀中一般握手的時間為（）秒握手力度應(yīng)適中。A、1-2秒B、3秒C、3-5秒D、5秒?yún)⒖即鸢福築278.復(fù)印機(jī)的復(fù)印板玻璃,清潔時用柔軟的抹布,（）清潔劑清洗。A、酸性B、中性C、堿性D、都可以參考答案：B279.申請人從行政服務(wù)中心網(wǎng)站上提出的行政許可申請,經(jīng)窗口審查材料齊全、符合條件的,實(shí)施機(jī)關(guān)應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié),申請人持與網(wǎng)上申請相同的原始材料來窗口申報(bào)時,窗口按（）辦理。A、即辦件B、承諾件C、上報(bào)件D、聯(lián)辦件參考答案：A280.窗口受理業(yè)務(wù)時,對（）,應(yīng)當(dāng)場登記受理。A、申請材料齊全B、符合法定形式C、以上兩條同時滿足D、以上皆不是參考答案：C281.辦理異地長期居住人員備案過程中,申請人需簽署備案承諾書,承諾書簽章方式有（）A、可以下載后,線下簽章再上傳B、只能線上簽章C、以上都對D、以上都不對參考答案：C282.窗口服務(wù)區(qū)與后臺工作區(qū)宜（）,整體布局均衡規(guī)整,滿足服務(wù)窗口需求量。A、合一B、分設(shè)C、集中D、在同一層樓參考答案：B283.關(guān)于大廳工作人員著裝需符合的要求,下列表述不正確的一項(xiàng)是（）。A、統(tǒng)一穿著工作服,紐扣齊全并扣好,褲袋不裝物品,不翻卷袖口褲腳,內(nèi)衣不外露,不外透B、別針式工作胸牌應(yīng)統(tǒng)一平整別在外衣右胸口,掛脖式工作牌統(tǒng)一居中佩戴C、女士上衣襯衫下擺系進(jìn)褲腰或裙腰內(nèi)D、男士搭配黑色正裝皮鞋,褲腳與鞋面無縫鏈接參考答案：B284.在與服務(wù)對象交談時,恰當(dāng)?shù)膭幼魇牵ǎ〢、打哈欠B、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打C、在談話時左顧右盼,或是雙手置于腦后D、傾聽者則可以點(diǎn)頭、微笑來反饋參考答案：D285.雙方會見時面對正門并排而坐,主人在左,主賓在右。賓主雙方的其他人員按照具體身份的高低,依次在主人、主賓的一側(cè)排開。這屬于（）的布置方式。A、相對式B、并列式C、自由式D、圓桌式參考答案：B286.紙制材料應(yīng)及時轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門,做好材料交接簽收。并督促業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時對涉及本部門受理材料的（）進(jìn)行審核出具回執(zhí)單。A、合法性B、規(guī)范性C、以上皆是D、以上皆不是參考答案：C287.政務(wù)服務(wù)綜合出件的文書類型不包括（）。A、議案B、通報(bào)C、函D、批復(fù)參考答案：C288.幫辦服務(wù)不包含以下哪個環(huán)節(jié)（）。A、咨詢B、受理C、承辦D、委托參考答案：D289.行政復(fù)議機(jī)關(guān)履行行政復(fù)議職責(zé),應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則,堅(jiān)持有錯必糾,保障法律、法規(guī)的正確實(shí)施。A、合法、公平、公開、合時、便民B、合法、公正、公開、及時、便民C、合法、公正、公平、及時、方便D、合理、公正、公平、及時、便民參考答案：B290.以下不屬于政務(wù)服務(wù)禮儀十字禮貌用語的是（）。A、謝謝B、對不起C、再見D、歡迎參考答案：D291.窗口在核對辦理結(jié)果文書或證件所載信息時,發(fā)現(xiàn)信息有誤的,應(yīng)當(dāng)（）A、不予接收B、直接接收C、告知部門后接收D、告知服務(wù)對象后接收參考答案：A292.登記的目的是便于對文件的（）A、編號B、管理C、收集D、簽發(fā)參考答案：B293.根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)[2022]5號）,對適用“收件即受理”方式的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),有關(guān)部門要（）窗口工作人員接收申請材料并出具受理憑證。A、鼓勵B、支持C、授權(quán)D、禁止參考答案：C294.互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)代社會重要的生產(chǎn)工具之一,促進(jìn)了（）和社交方式的轉(zhuǎn)變。A、生產(chǎn)方式B、商業(yè)模式C、工作模式D、以上都是參考答案：D295.行政事務(wù)管理的三個基本原則不包括（）A、目標(biāo)統(tǒng)一,權(quán)責(zé)一致B、工作專業(yè),要求統(tǒng)一C、分工協(xié)作,指揮統(tǒng)一D、利益原則,精干高效參考答案：B296.幫辦人員為群眾初次申請?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票（增值稅稅控系統(tǒng)）最高開票限額,可申請的最高上限為（）。A、一千元B、一萬元C、十萬元D、壹佰萬元參考答案：C297.下列場所需要辦理食品經(jīng)營許可證的是?（）A、10平方米的理發(fā)店B、20平方米的飯店C、100平方米的餐廳D、200平方米的服裝加工廠參考答案：C298.（）具備、僅辦事指南確定的（）欠缺的,行政機(jī)關(guān)、綜合行政服務(wù)機(jī)構(gòu)可以先予受理,并當(dāng)場（）需要補(bǔ)正的材料或者更正的內(nèi)容以及補(bǔ)正或者更正的期限（）A、主要申請材料;次要申請材料;告知B、次要申請材料;容缺受理申請材料;一次性告知C、次要申請材料;容缺受理申請材料;告知D、主要申請材料;容缺受理申請材料;一次性告知參考答案：D299.政府在電子政務(wù)建設(shè)過程中的主要作用是（）A、購買硬件設(shè)備B、提出需求,進(jìn)行管理C、項(xiàng)目監(jiān)理D、外包開發(fā)參考答案：B300.幫辦人員在辦理合法穩(wěn)定居住的居住證時,需核查登記流動人口滿（）個月才可以申請。A、2個月B、3個月C、12個月D、6個月參考答案：D301.辦事人員在引導(dǎo)用戶使用評價(jià)器時應(yīng)當(dāng)注意避免什么行為?（）A、附帶獎勵填寫評價(jià)B、強(qiáng)制性填寫評價(jià)C、提供匿名評價(jià)選項(xiàng)D、不做限制,由用戶自行選擇是否評價(jià)參考答案：B302.使用評價(jià)器進(jìn)行滿意度評價(jià)的最佳時機(jī)是在哪個階段?（）A、辦事前B、辦事中C、辦事后D、不限時機(jī)參考答案：C303.首都“窗口"行業(yè)響亮地提出“在外國人面前我是中國,在外地人面前我是北京”的口號,由此說明（）A、職工地位的重要性B、首都地位的重要性C、中國地位的重要性D、服務(wù)崗位的重要性參考答案：D304.（）有保守國家秘密的義務(wù)。A、一切國家機(jī)關(guān)、武裝力量B、一切政黨、社會團(tuán)體C、一切企事業(yè)單位和全體公民D、以上都是參考答案：D305.禮儀是隨著社會的發(fā)展而發(fā)展的,有什么樣的（）,就有什么樣的禮儀形式。A、社會形態(tài)B、社會發(fā)展C、民族風(fēng)俗D、政治體制參考答案：A306.浙江省行政復(fù)議工作守則中的“八不準(zhǔn)”不包括下面哪項(xiàng)規(guī)定（）A、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益B、不準(zhǔn)辦“人情案”、“關(guān)系案”C、不準(zhǔn)隱瞞、偽造、毀滅證據(jù)D、不準(zhǔn)擅自卸載、修改涉密信息系統(tǒng)的安全技術(shù)程序、管理程序參考答案：D307.窗口在材料初審過程中,對于辦事人員的審查屬于以下哪種?（）A、材料審查B、簽名蓋章審查C、適用對象審查D、以上都是參考答案：C308.主要采用哪些技術(shù),自動獲取報(bào)警、急救、求助人的詳細(xì)地址（）A、專家系統(tǒng)B、通訊技術(shù)C、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D、OA參考答案：B309.舉止文明的最高境界是得體,所謂得體就是要符合兩個標(biāo)準(zhǔn):一是符合當(dāng)時當(dāng)?shù)匚拿饕?guī)范標(biāo)準(zhǔn);二是符合（）。A、主體身份B、行為規(guī)范C、道德規(guī)范D、法律法規(guī)參考答案：A310.政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)的主要目標(biāo)是什么?（）A、收集個人隱私信息B、優(yōu)化政務(wù)辦理流程C、推廣政府宣傳活動D、提高企業(yè)營收參考答案：B311.網(wǎng)絡(luò)資源的文件類型主要包括（）。A、文本、圖像B、音頻、視頻C、軟件、數(shù)據(jù)庫D、以上都是參考答案：D312.出入無人控制的電梯時,陪同人員應(yīng)該（）A、先進(jìn)后出B、先進(jìn)先出C、后進(jìn)后出D、后進(jìn)先出參考答案：A313.當(dāng)前我國的政務(wù)服務(wù)信息化理念的轉(zhuǎn)變趨勢為（）。A、平臺政府,交互服務(wù)B、數(shù)據(jù)開放,交互服務(wù)C、平臺政府,信息政府D、數(shù)據(jù)開放,信息政府參考答案：B314.線上QQ咨詢?nèi)褐?有服務(wù)對象咨詢不是本局業(yè)務(wù),我們應(yīng)該（）。A、主動提供相關(guān)局的電話或聯(lián)系方式,讓其咨詢B、直接說不該群業(yè)務(wù)范圍,讓服務(wù)對象退群C、當(dāng)做看不見D、讓服務(wù)對象自己撥打12345詢問參考答案：A315.當(dāng)與服務(wù)對象出現(xiàn)爭議時,以下用語不宜采用的是（）。A、請您再核對一下您的個人信息B、不是和你講過怎么填嗎?怎么又填錯了?C、感謝您對我們工作的監(jiān)督和支持D、謝謝您的批評指導(dǎo),我們會努力改進(jìn),有不妥的地方,請多多諒解參考答案：B316.男士行作揖禮時,（）在外。女士行作揖禮時,（）在外（）A、左手右手B、左手左手C、右手左手D、右手右手參考答案：A317.檔案的分類就是按照檔案（）上的聯(lián)系,分成若干層次和類別,構(gòu)成有機(jī)的體系。A、內(nèi)容和形式B、來源、時間、內(nèi)容和形式C、科學(xué)性、可觀性D、邏輯性、實(shí)用性和思想性參考答案：B318.窗口工作人員接待服務(wù)對象時,應(yīng)微笑迎接,（）后詢問需求。A、微笑B、問候C、行禮D、以上都不對參考答案：C319.在履行職能和實(shí)施政務(wù)服務(wù)過程中形成、需保存的各種文字、圖表以及特種載體等不同形式的記錄和文檔,可以由（）保存。A、窗口B、檔案室C、中心D、保衛(wèi)處參考答案：B320.會議對已確定的議題列出先后順序稱為（）。A、程序B、次序C、日程D、議程參考答案：D321.下列哪一項(xiàng)不屬于公文格式要素的一部分（）。A、版頭B、主體C、版記D、結(jié)語參考答案：D322.下列哪項(xiàng)不是公務(wù)員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)（）A、忠于憲法,忠于國家,忠于人民,忠于職守B、保守國家秘密和工作秘密C、利用職務(wù)之便幫助親朋好友謀取利益D、帶頭踐行社會主義核心價(jià)值觀參考答案：C323.訂立勞動合同的原則是（）A、合法原則、公正原則、平等原則、一致原則、誠實(shí)信用原則B、合法原則、公平原則、平等原則、協(xié)商一致原則、誠實(shí)信用原則C、合法原則、公平原則、平等自愿原則、協(xié)商一致原則、誠實(shí)信用原則D、合法原則、公平公正原則、平等自愿原則、協(xié)商一致原則、誠實(shí)信用原則參考答案：C判斷題1.行政許可只能由申請人提出行政許可申請。A、正確B、錯誤參考答案：B2.指導(dǎo)辦事人員使用評價(jià)器對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)的目的是收集用戶的反饋意見。A、正確B、錯誤參考答案：A3.握手時對方如沒有主動權(quán),但先伸手與你相握,此時你不可不握。A、正確B、錯誤參考答案：B4.二氧化碳滅火器適用撲救輕金屬火災(zāi)。A、正確B、錯誤參考答案：B5.計(jì)算機(jī)病毒能夠通過電子郵件進(jìn)行傳播。A、正確B、錯誤參考答案：A6.次要條件或手續(xù)齊全,主要材料有欠缺的政務(wù)事項(xiàng),可以采用容缺受理。A、正確B、錯誤參考答案：B7.沒有具體居住地址的服務(wù)對象,在辦理流動人口居住登記時,幫辦人員告知可以通過浙里辦申請辦理。A、正確B、錯誤參考答案：B8.評價(jià)器應(yīng)該具備匿名評價(jià)選項(xiàng),以便用戶能夠自由地表達(dá)真實(shí)的意見和感受。A、正確B、錯誤參考答案：A9.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),但是為了安全,不能使用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺,不能使各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通,資源共享。A、正確B、錯誤參考答案：B10.服務(wù)對象可在“浙里辦”A.PP上在線查詢并下載電子出件文書。A、正確B、錯誤參考答案：A11.申請人的事情符合法定條件、標(biāo)準(zhǔn)的,行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法作出準(zhǔn)予行政許可的書面決定。A、正確B、錯誤參考答案：A12.當(dāng)服務(wù)對象說話時,需聆聽回應(yīng)A、正確B、錯誤參考答案：A13.具有法律效力的證書、批文以及服務(wù)對象信息資料入柜后應(yīng)當(dāng)及時上鎖。A、正確B、錯誤參考答案：A14.同一條信息對于不同的使用者,使用價(jià)值都一樣。A、正確B、錯誤參考答案：B15.一度微笑適用與服務(wù)對象交談的場合A、正確B、錯誤參考答案：B16.政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)隱私通常由政府工作人員負(fù)責(zé)保護(hù)。A、正確B、錯誤參考答案：A17.設(shè)定和實(shí)施行政許可,應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和公正的原則。有關(guān)行政許可的規(guī)定應(yīng)當(dāng)公布;未經(jīng)公布的,不得作為實(shí)施行政許可的依據(jù)。A、正確B、錯誤參考答案：A18.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”對各地區(qū)各部門積極推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè),開展網(wǎng)上辦事,有效優(yōu)化政府服務(wù)、方便企業(yè)和群眾,為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新營造了良好環(huán)境。A、正確B、錯誤參考答案：A19.在日常接待工作中,根據(jù)國籍給予服務(wù)符合平等尊重要求。A、正確B、錯誤參考答案：B20.計(jì)算機(jī)在工作時,一般不可以隨意搬動主機(jī)。A、正確B、錯誤參考答案：A21.通過一個一站式服務(wù)平臺,民眾可以查找實(shí)現(xiàn)教育、醫(yī)療、住房、交通和就業(yè)等各個領(lǐng)域的事項(xiàng)辦理。A、正確B、錯誤參考答案：A22.一個自然人和一個法人均可以投資設(shè)立一人有限責(zé)任公司。A、正確B、錯誤參考答案：A23.現(xiàn)在觸電事故很少見,所以不用學(xué)習(xí)安全用電的知識。A、正確B、錯誤參考答案：B24.咨詢導(dǎo)引工作人員需要處理客戶的咨詢問題。A、正確B、錯誤參考答案：A25.接過對方名片,說聲謝謝就可把名片收好。A、正確B、錯誤參考答案：B26.三度微笑適用窗口人員主動問候提供服務(wù)的場合A、正確B、錯誤參考答案：B27.公文可抄送給個人。A、正確B、錯誤參考答案：B28.事項(xiàng)受理后依法需要聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗(yàn)、檢疫、鑒定、專家評審等特別程序的,應(yīng)在《受理通知書》上注明。A、正確B、錯誤參考答案：A29.幫辦代辦人員發(fā)現(xiàn)已在實(shí)體大廳辦理的事項(xiàng),不得要求企業(yè)和群眾補(bǔ)填網(wǎng)上流程。A、正確B、錯誤參考答案：A30.服務(wù)人員應(yīng)通過具體細(xì)節(jié)來展現(xiàn)和提高良好的個人修養(yǎng)。A、正確B、錯誤參考答案：A31.當(dāng)工作人員遇到媒體和不明身份人員時,可以說:“對不起,我需要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請稍等?！盇、正確B、錯誤參考答案：A32.簽名板通常具有壓感技術(shù),可以根據(jù)簽名者的壓力來顯示不同的筆觸效果。A、正確B、錯誤參考答案：A33.隨從人員要靈活,善于根據(jù)客觀情況的變化調(diào)整工作計(jì)劃。A、正確B、錯誤參考答案：A34.國家秘密的密級分為絕密、機(jī)密、秘密三級。A、正確B、錯誤參考答案：A35.服務(wù)過程中,優(yōu)先使用方言。A、正確B、錯誤參考答案：B36.高拍儀的分辨率越高,掃描的圖像質(zhì)量越好。A、正確B、錯誤參考答案：A37.門診報(bào)銷辦結(jié)時限不超過20個工作日。A、正確B、錯誤參考答案：A38.窗口工作人員接受申請人咨詢和受理辦件,可在《辦事指南》之外要求申請人提供申報(bào)材料。A、正確B、錯誤參考答案：B39.一次性告知制度應(yīng)包括一次性告知申請材料是否齊全、是否符合法定形式以及如何補(bǔ)正等內(nèi)容。A、正確B、錯誤參考答案：A40.綜合窗口應(yīng)受理符合容缺受理?xiàng)l件的審批事項(xiàng),要求群眾和企業(yè)作出容缺受理承諾,對不符合容缺受理?xiàng)l件的應(yīng)當(dāng)場告知。A、正確B、錯誤參考答案：A41.與服務(wù)對象電話交談時,為了表示專業(yè)性,盡量使用專業(yè)術(shù)語。A、正確B、錯誤參考答案：B42.政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)提供網(wǎng)上咨詢服務(wù),宜設(shè)置咨詢表格。A、正確B、錯誤參考答案：A43.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)包括依申請辦理的行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)。A、正確B、錯誤參考答案：A44.對違反治安管理的人,限期出境或者驅(qū)逐出境可以適用于我國公民,包括華僑。A、正確B、錯誤參考答案：B45.《中華人民共和國社會保險(xiǎn)法》規(guī)定,用人單位應(yīng)當(dāng)自用工之日起30日內(nèi)為其職工向社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請辦理社會保險(xiǎn)登記。A、正確B、錯誤參考答案：A46.男性工作人員在著裝上襪子應(yīng)選擇中筒襪A、正確B、錯誤參考答案：A47.我國電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)正由政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)的結(jié)構(gòu)向三網(wǎng)一庫的結(jié)