DB34T 4551-2023 家用電器消費(fèi)滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范

34CritrriononmeasurementofconsumptionsatisfactioninHouseholdappliancesI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定長(zhǎng)虹美菱股份有限公司、合肥海爾空調(diào)器有限公司、合肥華凌股份有限公司、TCL空調(diào)器（中山）有限公司、安徽松菱電器有限公司、阜陽(yáng)市盈田智能科技有限公林夢(mèng)妮、丁振華、劉俊、魏清習(xí)、李勇、陳1家用電器消費(fèi)滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范消費(fèi)滿意度consumptionsatisf消費(fèi)滿意度測(cè)評(píng)consumptionsatisf通過(guò)綜合測(cè)算與分析，得到顧客滿意情況的4測(cè)評(píng)原則4.1客觀公正4.2公開(kāi)透明4.3嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范2測(cè)評(píng)應(yīng)吸納社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的成果,采用關(guān)聯(lián)或因果關(guān)系模型的形式，以保證5測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)及人員要求5.2測(cè)評(píng)小組5.2.1測(cè)評(píng)工作組組成5.2.1.1組建測(cè)評(píng)工作組時(shí)，原則上應(yīng)避免相關(guān)利益方參與，必要時(shí)，5.2.2測(cè)評(píng)負(fù)責(zé)人測(cè)評(píng)負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉家用電器測(cè)評(píng)流程，具備組織開(kāi)展測(cè)評(píng)工作、遴選測(cè)評(píng)專(zhuān)家的能力及經(jīng)5.2.3測(cè)評(píng)調(diào)查人員5.2.4測(cè)評(píng)專(zhuān)家a)具有高級(jí)及以上職稱(chēng)；按照從高到低的順序，設(shè)置“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”5個(gè)等級(jí)，以537.1.1制定評(píng)價(jià)方案，方案應(yīng)包括7.1.2應(yīng)從合理性、適用性等方面，對(duì)評(píng)價(jià)方案進(jìn)行論證優(yōu)化。如委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展測(cè)評(píng)，需經(jīng)委對(duì)所收集數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,處理方式包括但不限于:——對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)樣本偏離、存在前后矛盾、明顯不合理的數(shù)據(jù)應(yīng)按廢棄處理，并補(bǔ)——分指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(以附錄A中三級(jí)指標(biāo)為a)消費(fèi)滿意度計(jì)算見(jiàn)公式（1b)各項(xiàng)指標(biāo)消費(fèi)滿意度計(jì)算見(jiàn)公式（2··············································4——滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果