售樓員形象要求

售樓員形象要求儀容儀表服飾男性，衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯皺褶，扣好鈕扣，結(jié)正領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花，西服不易過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，襯衫袖口不易過(guò)肥，穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，西裝上衣口袋原則上不要亂別徽章，裝飾以少為宜，皮鞋要保持干凈、光亮，領(lǐng)帶夾位置正確女性：女士套裙西服可稍微短些，以體現(xiàn)曲線(xiàn)美，如果配褲子可以做稍微長(zhǎng)些，穿西裝裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不宜露在褲子或裙子之外頭發(fā)男性頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜，不得留胡須，要每天修臉女士頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑裝飾男士不得化妝，女士要花淡妝，粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)，忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強(qiáng)的香水每天要刷牙漱口、提倡飯后漱口，上班前不得吃有一味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有污垢在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不要流露出厭煩、冷淡、憤怒僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶(hù)服務(wù)提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品，凡客人能看得見(jiàn)的地方都要保持整潔行為舉止站姿軀干：挺胸、收腹，緊臀、頸項(xiàng)挺直，頭部端正，微收下顎面部：微笑，目視前方四肢：兩臀自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處；特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手在腹前，右手在左手上面，兩腿繃直，腿間距與胸同寬，腳尖向外微分坐姿眼睛直視前方，用余光注視座位輕走輕做，避免引起椅子亂動(dòng)或發(fā)出聲響客人來(lái)訪(fǎng)相迎，客人先坐造訪(fǎng)生客，座椅子前三分之一，造訪(fǎng)熟客，做椅子前2/3，不得靠依椅背，女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，一面坐皺或顯出不雅聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話(huà)者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話(huà)的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或其他小動(dòng)作兩腿自然平放，不得翹二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或者亂動(dòng)輕起，一般從椅子左側(cè)椅子歸位，輕拿輕放動(dòng)姿行走時(shí)步伐要適中，不可腳擦地板行走時(shí)忌諱扭臀等不雅動(dòng)作和八字腳在公共通道要靠左行走，不可大搖大擺同行不要并排行走，和客戶(hù)并排注意主動(dòng)為他人讓步見(jiàn)客人主動(dòng)讓步，同向則微笑做出你先請(qǐng)的手勢(shì)必須搶步先說(shuō)對(duì)不起，時(shí)候說(shuō)謝謝對(duì)面擦過(guò)要主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好行走時(shí)不要嘻笑和吹口哨工作時(shí)不要忸怩作態(tài)，做怪臉、涂口紅，補(bǔ)妝去廁所上半時(shí)間不得在接待廳吸煙或吃東西注意三輕：說(shuō)話(huà)輕、走路輕，操作輕社交場(chǎng)合與特殊客人見(jiàn)面可行禮表示尊重，用柔和目光注視客人交談面帶微笑、目光柔和贊同輕輕點(diǎn)頭正確坐姿和站姿不要心不在焉，雙手不要搞小動(dòng)作和不雅行為嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑和手舞足蹈不得經(jīng)?？词直硎褂萌骄苈?tīng)懂的語(yǔ)言不得模仿他人在他人后頭不要發(fā)出詭秘的笑聲多用請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、不用客氣等禮貌用語(yǔ)，不開(kāi)過(guò)分玩笑不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得爭(zhēng)辯，對(duì)客人的情緒激動(dòng)要保持冷靜、以禮相待稱(chēng)呼客人要多用客戶(hù)姓氏加先生和小姐，不知姓氏可用“這位”代替介紹他人也要用某先生或小姐或者那位先生，忌用他，從客人手中接過(guò)物品要說(shuō)謝謝，對(duì)客人造成的任何不便要說(shuō)對(duì)不起，將證件遞還給客人要予以致謝客人謝謝要答以不用謝或不用客氣忌諱打招呼用“喂”回答不清不能說(shuō)不知道，可請(qǐng)客人稍候，代客咨詢(xún)上級(jí)不得用筆桿和手指為客人指示方向電話(huà)或服務(wù)中如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，避免冷落客人如確有急事或接電話(huà)需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)稍候，并盡快處理完畢，回來(lái)時(shí)要說(shuō)對(duì)不起，讓你久等了要找客人談話(huà)，要先打招呼，如正逢客人與別人談話(huà)，不可旁聽(tīng)，有急事可說(shuō)，對(duì)不起，打擾一下可以嗎，我有急事與這位先生商量，客人點(diǎn)頭，要表示感謝談話(huà)中要咳嗽或打噴嚏，應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，盡可能用手帕遮住客人來(lái)時(shí)，應(yīng)講歡迎你光臨，客人走時(shí)應(yīng)講你慢走或歡迎你下次光臨講話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)、音量要適中所有電話(huà)，務(wù)必在三聲內(nèi)接答接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)號(hào)，后報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng)，再講“能幫你什么忙？”不要倒亂次序，要帶著微笑的聲音去問(wèn)答通話(huà)時(shí)，手旁必須準(zhǔn)備好紙和筆，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)通話(huà)時(shí)，若中途要與人交談，要說(shuō)對(duì)不起，并請(qǐng)對(duì)方稍候，捂住送話(huà)筒，方可與人交談客人電話(huà)咨詢(xún)，盡量避免也許、可能、大概這類(lèi)語(yǔ)意不清的回答，不清楚的要咨詢(xún)后再明確答復(fù)，最后無(wú)法查清的只能說(shuō)“對(duì)不起，先生，我們目前還沒(méi)有這方面的資料”如通話(huà)過(guò)程需較長(zhǎng)時(shí)間查詢(xún)資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“正在查找，請(qǐng)你稍等一會(huì)，或者對(duì)不起，請(qǐng)你留下電話(huà)號(hào)碼，我查找到就給你電話(huà)，通話(huà)完畢，要禮貌道別，如再見(jiàn)、謝謝您，歡迎您到××花園現(xiàn)場(chǎng)來(lái)咨詢(xún)，并等對(duì)方掛斷電話(huà)后再輕輕放下話(huà)筒客人和同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話(huà)，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)“對(duì)不起，打攪您”對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求要表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候做到講五聲，即