理賠咨詢服務(wù)合同范本

理賠咨詢服務(wù)合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX保險公司（以下簡稱“甲方”）

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：XX市XX區(qū)XX路XX號，郵編：XXXXXX，電話：XXXXXXXX

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：XX理賠咨詢公司（以下簡稱“乙方”）

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：XX市XX區(qū)XX路XX號，郵編：XXXXXX，電話：XXXXXXXX

合同簡介：

甲方是一家在國內(nèi)外享有盛譽(yù)的保險公司，專注于為客戶提供各類保險產(chǎn)品及理賠服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，甲方在理賠業(yè)務(wù)處理過程中，遇到了一定程度的困難和挑戰(zhàn)。為了提高理賠效率，降低理賠成本，甲方?jīng)Q定尋求專業(yè)的理賠咨詢服務(wù)。

乙方是一家專業(yè)從事理賠咨詢服務(wù)的公司，具備豐富的理賠經(jīng)驗(yàn)和完善的服務(wù)體系。乙方致力于為保險公司提供高效、專業(yè)的理賠解決方案，以幫助保險公司優(yōu)化理賠流程，提高客戶滿意度。

鑒于甲乙雙方的背景和需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，決定簽訂本理賠咨詢服務(wù)合同，共同推進(jìn)甲方理賠業(yè)務(wù)的優(yōu)化與發(fā)展。以下是雙方合作的背景和前提條件：

（1）甲方認(rèn)同乙方的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，同意委托乙方提供理賠咨詢服務(wù)；

（2）乙方愿意接受甲方的委托，為甲方提供專業(yè)、高效的理賠咨詢服務(wù)；

（3）雙方同意按照本合同約定的條款和條件，履行各自的權(quán)利與義務(wù)；

（4）雙方確認(rèn)，本合同的簽訂旨在實(shí)現(xiàn)甲方理賠業(yè)務(wù)的優(yōu)化，提高理賠效率，降低理賠成本。

本合同是甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商達(dá)成的一致意見。本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，具有法律效力，對雙方具有約束力。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，共同推進(jìn)甲方理賠業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供理賠咨詢服務(wù)，以優(yōu)化甲方的理賠流程，提高理賠效率和客戶滿意度。具體內(nèi)容包括但不限于以下方面：

1.對甲方現(xiàn)有理賠流程進(jìn)行診斷和評估；

2.提供理賠流程優(yōu)化方案，協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)措施；

3.提供理賠業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升甲方理賠人員業(yè)務(wù)水平；

4.協(xié)助甲方處理重大、疑難理賠案件；

5.定期向甲方提供理賠業(yè)務(wù)分析報告，為甲方?jīng)Q策提供依據(jù)。

第二條定義

1.理賠咨詢：指甲方委托乙方提供的與理賠相關(guān)的專業(yè)咨詢服務(wù)。

2.理賠流程：指甲方在理賠業(yè)務(wù)中遵循的操作規(guī)程和流程。

3.理賠效率：指甲方處理理賠案件的時效性，包括案件處理速度和準(zhǔn)確性。

4.客戶滿意度：指甲方客戶對理賠服務(wù)的滿意程度。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)按照本合同的約定，要求乙方提供專業(yè)的理賠咨詢服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評價，并提出合理建議；

（3）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，要求乙方對理賠流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供開展理賠咨詢服務(wù)的必要資料和信息；

（2）甲方應(yīng)確保乙方在履行合同過程中，遵守甲方公司的相關(guān)規(guī)章制度；

（3）甲方應(yīng)按照本合同的約定，按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用；

（4）甲方應(yīng)積極配合乙方的理賠咨詢服務(wù)，為乙方提供必要的支持和協(xié)助。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供開展理賠咨詢服務(wù)所需的資料和信息；

（2）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的資料，進(jìn)行理賠流程的診斷和評估；

（3）乙方有權(quán)按照本合同的約定，收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供專業(yè)、高效的理賠咨詢服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)針對甲方理賠流程中的問題，提出合理、可行的優(yōu)化方案；

（3）乙方應(yīng)為甲方的理賠人員提供培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力；

（4）乙方應(yīng)定期向甲方提供理賠業(yè)務(wù)分析報告，協(xié)助甲方優(yōu)化理賠策略；

（5）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方公司的規(guī)章制度，確保在合同履行過程中不泄露甲方商業(yè)秘密。

第四條價格與支付條件

1.乙方提供的理賠咨詢服務(wù)價格如下：

-理賠流程診斷與評估：人民幣XX萬元；

-理賠流程優(yōu)化方案：人民幣XX萬元；

-理賠業(yè)務(wù)培訓(xùn)：人民幣XX萬元；

-理賠業(yè)務(wù)分析報告：人民幣XX萬元。

2.支付方式：甲方以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

3.支付時間：

-理賠流程診斷與評估費(fèi)用：合同簽訂后7個工作日內(nèi)支付；

-理賠流程優(yōu)化方案費(fèi)用：方案提交并經(jīng)甲方確認(rèn)后7個工作日內(nèi)支付；

-理賠業(yè)務(wù)培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)完成后7個工作日內(nèi)支付；

-理賠業(yè)務(wù)分析報告費(fèi)用：報告提交并經(jīng)甲方確認(rèn)后7個工作日內(nèi)支付。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為XX年，自合同生效之日起計算。

2.以下為合同履行過程中的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)：

-理賠流程診斷與評估：合同生效后XX個工作日內(nèi)完成；

-理賠流程優(yōu)化方案：診斷與評估完成后XX個工作日內(nèi)提交；

-理賠業(yè)務(wù)培訓(xùn)：合同生效后XX個工作日內(nèi)開展；

-理賠業(yè)務(wù)分析報告：每季度提交一次。

第六條違約責(zé)任

一、甲方的違約責(zé)任

1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額千分之五的違約金；

2.甲方未按照約定提供必要資料和信息，導(dǎo)致乙方無法履行合同義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)要求順延履行期限；

3.甲方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

二、乙方的違約責(zé)任

1.乙方未按照約定提供專業(yè)、高效的理賠咨詢服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方整改；

2.乙方未按照約定時間提交理賠流程優(yōu)化方案、理賠業(yè)務(wù)培訓(xùn)及分析報告的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求順延履行期限；

3.乙方在履行合同過程中泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失；

4.乙方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

雙方確認(rèn)，違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。雙方在履行合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同約定，確保合同的順利履行。

第七條不可抗力

1.本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力對合同履行的影響，決定以下處理措施：

-暫停履行合同，待不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行；

-修改合同條款，以減輕不可抗力事件對合同履行的影響；

-解除合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

3.發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方在履行合同過程中產(chǎn)生的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。但受影響的一方應(yīng)采取合理措施減輕損失，否則應(yīng)對擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。

4.不可抗力事件結(jié)束后，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，雙方應(yīng)根據(jù)本條規(guī)定協(xié)商處理合同履行事宜。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。

3.若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

4.在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。

5.爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但如果雙方在爭議解決過程中達(dá)成和解，費(fèi)用承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定。

6.雙方同意，在爭議解決過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露對方商業(yè)秘密及與爭議解決無關(guān)的信息。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方同意，本合同履行過程中的任何通知、要求或書面文件，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。送達(dá)方式包括但不限于快遞、掛號信、電子郵件等，具體送達(dá)地址和聯(lián)系方式以本合同首部提供的為準(zhǔn)。

2.合同變更：本合同的任何修改、補(bǔ)充或變更，均須雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。

3.終止條件：在以下情況下，任何一方均有權(quán)書面通知對方解除本合同：

-不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，導(dǎo)致合同無法履行；

-對方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；

-雙方協(xié)商一致解除合同。

4.合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定處理已發(fā)生的事項(xiàng)，包括但不限于支付已產(chǎn)生的費(fèi)用、退還預(yù)付款項(xiàng)等。

第十條附則

1.本合同附件包括但不限于以下文件：

-附件1：理賠流程診斷與評估報告；

-附件2：理賠流程優(yōu)化方案；

-附件3：理賠業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料；

-附