美業(yè)禮儀類培訓

禮儀培訓課程目標

通過本課程的學習，希望每一個學員了解并掌握基本禮儀，做一個有氣質(zhì)、有風度、有魅力的現(xiàn)代人。判斷一個人人品、素質(zhì)第一印象便占70%判斷一個人人品、素質(zhì)第一印象便占70%1、服裝（顏色、衣服的種類與設(shè)計、穿著）2、頭發(fā)、化妝（發(fā)型、化妝的濃淡，清潔程度）3、態(tài)度（姿勢、表情、聲音、談吐）人們在無意識中將以下三要素綜合起來，歸類為“這人真優(yōu)秀！”或“這人真討厭！”兩種。

禮儀是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準則。具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等。何謂禮儀？

禮儀的內(nèi)容：儀：

儀表：著裝整潔大方

儀容：精神煥發(fā)禮：微笑、鞠躬儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀禮儀規(guī)范1234561、發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長發(fā)可用發(fā)卡別好。2、正式服裝，大方得體3、指甲不宜過長，并保持清潔，指甲油應涂自然色4、裙子長度適宜5、淡色絲襪，無破損6、鞋子干凈、光亮。女士儀表：女職員在儀表方面應避免的事項衣、裙太露裙子開叉過高襪子太短散發(fā)披肩指甲過長濃妝艷抹1、頭發(fā)整潔，長度適宜。2、面無胡須3、西裝整潔、合體、大方4、白色、單色或淺色襯衣，無污漬5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方6、西褲平整、有褲線7、黑色或深色襪子8、皮鞋光亮、無灰塵男士儀表：男職員在儀表方面應避免的事項頭發(fā)零亂、未修邊幅西服全部鈕扣同時扣上襯衫未燙襯衫衣邊未扎放整齊西褲未燙、皮鞋不亮頭發(fā)不潔西服或襯衫袖口不宜卷起儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀禮儀規(guī)范請看著我的眼睛！微笑禮儀微笑笑由

生養(yǎng)成微笑的習慣用真誠去欣賞和贊美他人頭部：額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：兩膝自然靠攏。腳跟：腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭大小。優(yōu)美的站姿如果你有“O”型腿請別擔心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。姿勢：

一腳在前，一腳在后，自然下蹲，前腳著地，后腳跟離地。要點：

并膝、沉腰，切勿提臀蹲姿：你是否犯過類似錯誤儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀禮儀規(guī)范準備事項報出單位、姓名，再尋找接聽人再次問候?qū)Ψ角腥胝}注意掌控時間結(jié)束語撥打電話的禮儀鈴響三聲之內(nèi)接起接電話時要用左手，右手備紙、記錄報出：“您好！得知對方來意后要有回應確定對方身份后再轉(zhuǎn)接電話接到撥錯的電話要禮貌告之等待對方掛斷再放下電話接聽電話的禮儀撥打電話的時間表情姿勢音量電話禮儀的注意要點：語速放電話專業(yè)用語儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀禮儀規(guī)范*欠身禮頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。*15度鞠躬禮頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方。*30度鞠躬禮頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方。*鞠躬禮行禮的距離行鞠躬禮一般在距對方2-3米的地方，在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時須真誠的微笑，沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。三種鞠躬禮儀

*30度鞠躬禮頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮不正確的鞠躬握手禮儀伸手的次序握手的力度握手的時間握手的距離握手時的手位名片的使用一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動作

站立雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱膺f名片的順序三、接名片的動作及注意事項

1、雙手接過2、小聲念一遍3、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對方的名片收起來遞名片名片禮儀要保持名片或名片夾的清潔、平整；各片可放在上衣口袋里。遞送名片時，應將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時講一些“請多多關(guān)照”之類的客氣話。接受對方名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應仔細觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對方的職務以示對贈送者的尊重；切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進衣袋里。

交換名片儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀禮儀規(guī)范電梯禮儀

進電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進

尊者次之電梯內(nèi)：不得吸煙，不得高聲喧嘩出電梯：

尊者優(yōu)先同行的禮節(jié)2人：

右為尊安全為尊3人：

中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯

靠右行、上為尊引路的禮節(jié)姿勢：

左前方2-3步，適時提醒開門：