危機(jī)與危機(jī)處理管理制度

危機(jī)與危機(jī)處理管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范企業(yè)的危機(jī)處理管理，減少危機(jī)對企業(yè)造成的損失，保障員工和企業(yè)利益，訂立本《危機(jī)與危機(jī)處理管理制度》（以下簡稱本制度）。第二條本制度適用于本企業(yè)全部員工，包含各級管理人員和普通員工。第三條危機(jī)處理應(yīng)遵從透亮、公平、公正、科學(xué)的原則，依法合規(guī)進(jìn)行。第二章危機(jī)管理體系第四條本企業(yè)建立完善的危機(jī)管理體系，由危機(jī)應(yīng)對小組負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)危機(jī)相關(guān)工作。第五條危機(jī)應(yīng)對小組由董事長任組長，選派各職能部門的負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)危機(jī)處理預(yù)案的訂立、培訓(xùn)和實(shí)施。第六條危機(jī)應(yīng)對小組應(yīng)定期召開工作會(huì)議，總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，訂立改進(jìn)措施，提升危機(jī)處理本領(lǐng)。第七條危機(jī)應(yīng)對小組應(yīng)與相關(guān)部門保持聯(lián)絡(luò)溝通，建立信息共享機(jī)制，及時(shí)取得相關(guān)信息，做好危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對準(zhǔn)備工作。第八條危機(jī)應(yīng)對小組應(yīng)依據(jù)危機(jī)特點(diǎn)，訂立危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，并進(jìn)行演練和評估，確保預(yù)案的可行性和有效性。第三章危機(jī)識別與預(yù)警第九條各部門應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)識別本領(lǐng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)線索，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。第十條危機(jī)識別應(yīng)綜合運(yùn)用各種信息來源，包含但不限于市場、客戶、員工、媒體等渠道，及時(shí)收集、核實(shí)和分析相關(guān)信息。第十一條危機(jī)預(yù)警應(yīng)基于科學(xué)的方法和依據(jù)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，建立危機(jī)預(yù)警模型或指標(biāo)體系，準(zhǔn)確猜測危機(jī)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。第十二條危機(jī)預(yù)警應(yīng)及時(shí)上報(bào)并通知危機(jī)應(yīng)對小組，由小組依據(jù)預(yù)警信息評估危機(jī)的嚴(yán)重程度和可能影響范圍，訂立相應(yīng)的應(yīng)對措施。第四章危機(jī)應(yīng)對措施第十三條危機(jī)應(yīng)對措施應(yīng)依據(jù)不同危機(jī)類型和企業(yè)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的技術(shù)、管理和溝通措施，確保危機(jī)得到妥當(dāng)處理。第十四條危機(jī)應(yīng)對措施應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)，由危機(jī)應(yīng)對小組依據(jù)預(yù)案和實(shí)際情況進(jìn)行組織和指揮，各部門應(yīng)樂觀搭配，協(xié)同應(yīng)對。第十五條危機(jī)應(yīng)對措施應(yīng)重視信息發(fā)布和公關(guān)工作，樂觀回應(yīng)媒體和公眾關(guān)切，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。第十六條危機(jī)應(yīng)對措施應(yīng)重視員工心理疏導(dǎo)和安頓工作，幫忙員工及時(shí)調(diào)整心態(tài)，保持穩(wěn)定心情，確保員工的身心健康。第十七條危機(jī)應(yīng)對措施的執(zhí)行過程應(yīng)及時(shí)記錄和總結(jié)，以便后續(xù)追蹤和評估，改進(jìn)危機(jī)管理工作。第五章危機(jī)評估與處理第十八條危機(jī)處理結(jié)束后，應(yīng)依據(jù)實(shí)際效果進(jìn)行危機(jī)評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題和不足，提出改進(jìn)看法。第十九條危機(jī)評估應(yīng)客觀、全面、細(xì)致，涉及危機(jī)發(fā)生原因、處理過程、效果評估等方面，形成評估報(bào)告并上報(bào)上級主管部門。第二十條依據(jù)危機(jī)評估報(bào)告的看法和建議，及時(shí)完善和調(diào)整危機(jī)處理預(yù)案，提升危機(jī)應(yīng)對本領(lǐng)和水平。第二十一條危機(jī)評估結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，各部門應(yīng)樂觀整改，并將整改情況報(bào)告危機(jī)應(yīng)對小組。第六章法律責(zé)任第二十二條對于嚴(yán)重違反危機(jī)處理規(guī)定、造成重點(diǎn)損失或損害企業(yè)利益的行為，將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。第二十三條對于不按規(guī)定參加危機(jī)處理工作的員工，將依據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。第二十四條對于有意隱瞞、虛報(bào)或錯(cuò)誤匯報(bào)危機(jī)信息的員工，將依據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。第七章附則第二十五條本制度解釋權(quán)歸本企業(yè)全部，并應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善。第二十六條本制度自發(fā)布之日起生效，將以內(nèi)部通知形式告知全體員工，