管理學(xué)基礎(chǔ) 試卷B參考答案

試卷（B）參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單選題（每小題1分，共30分）題號(hào)12345678910答案CDBACBCDAB題號(hào)11121314151617181920答案CDACBABDCB題號(hào)21222324252627282930答案CDCABDCBAD二、多選題（每小題2分，共20分）題號(hào)3132333435答案ABCBCDBCADABCD題號(hào)3637383940答案ABDBCDABCABDABCD三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）41．答：科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容的有：工作定額——規(guī)定每個(gè)人每天的最低工作量；標(biāo)準(zhǔn)化——使操作方法、工具、程序等制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，一切按標(biāo)準(zhǔn)辦事；合理用人——跟據(jù)工人的能力將他們分配到相應(yīng)的崗位上，為每個(gè)崗位配備第一流的工人，并對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)；有差別的計(jì)件工資制——按照工人完成定額的程度采用不同的工資率；計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離——即專業(yè)分工。管理當(dāng)局負(fù)責(zé)制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，工人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)；例外原則——高層管理者把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（不經(jīng)常發(fā)生的、重大的事情）的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（每點(diǎn)1分）42．答：計(jì)劃工作即通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法。（1分）計(jì)劃工作的基本程序：分析內(nèi)外環(huán)境、確定目標(biāo)、擬訂備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、確定最佳方案、制定輔助計(jì)劃、編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。（共5分，答錯(cuò)或少答一點(diǎn)扣1分）43．答：決策是指為今后的行動(dòng)確定目標(biāo)，并從多種可以相互替代的方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。（1分）決策的基本程序包括：（1）研究現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。找出現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差距，追查問(wèn)題的根源，正確界定要解決的主要問(wèn)題。（2）確定決策目標(biāo)。澄清解決問(wèn)題的最終目的，明確應(yīng)達(dá)成的目的。（3）尋求可行方案。發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，群策群力，盡可能多地提出各種可行方案。（4）方案的評(píng)價(jià)和選擇。按照“操作上可行、經(jīng)濟(jì)上合理”的原則評(píng)價(jià)和選擇方案。（5）實(shí)施和反饋。建立信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)地將實(shí)施結(jié)果與規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)行分析比較，如有差異，查明原因，采取必要的措施進(jìn)行調(diào)整，從而保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（每點(diǎn)1分）44．答：溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接收者之間進(jìn)行傳遞并獲取理解的過(guò)程。（2分）溝通過(guò)程就是發(fā)送者把自己頭腦中的想法加工成能夠傳遞出去的各種符號(hào)并通過(guò)某種途徑發(fā)送出去，接受者接受信息后形成自己的理解，再把接受到的或理解的信息返回到發(fā)送者那里的一個(gè)過(guò)程。（4分）45．答：控制就是按照計(jì)劃的要求、目標(biāo)來(lái)監(jiān)控、衡量各項(xiàng)工作，糾正各種偏差，以確保計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。（1分）不管是什么類型的控制，一般都包括確定控制標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效、糾正偏差三個(gè)步驟：在總的計(jì)劃和目標(biāo)的指導(dǎo)下確定控制標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作成效，如果實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間沒(méi)有偏差，那工作就繼續(xù)下去；如果發(fā)現(xiàn)有偏差，那就先分析偏差產(chǎn)生的原因。如果偏差是由于工作失誤造成的（可控），那就通過(guò)改進(jìn)工作方法、改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作、改進(jìn)人事工作等措施來(lái)糾正偏差，使得工作按照計(jì)劃和目標(biāo)的要求繼續(xù)進(jìn)行下去；如果偏差是由于原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不當(dāng)而導(dǎo)致的或是由于內(nèi)外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生的，并且其他措施都被證明無(wú)效，則考慮對(duì)原有的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)加以調(diào)整或修改，并按照新的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始新一輪控制。通過(guò)每一次循環(huán)，使偏差不斷縮小，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（5分）（只回答出3個(gè)步驟，只給3分）四、論述題（兩個(gè)案例，共20分）46．答：（1）老板需要的是利潤(rùn)，而師傅需要的工資收入；利潤(rùn)來(lái)自于收入減成本，剛開(kāi)始，拉面師傅拿的是提成工資，因此他用加大牛肉量的做法吸引回頭客，這樣他的收入就增加，而這樣做看似收入增加了，但老板的成本（原料成本和師傅的提成）也增加了。后來(lái)拉面師傅拿的是固定工資，收入好壞、顧客多少和他的收入不掛鉤，因此他沒(méi)必要多加牛肉讓老板批評(píng)。（2分）（2）老板可以采取“基本工資+提成”的方式支付師傅的報(bào)酬：完成老板的目標(biāo)利潤(rùn)，發(fā)基本工資；超額利潤(rùn)部分，發(fā)提成。這樣，拉面師傅既要關(guān)心老板的成本也要關(guān)心店里的收入，因?yàn)檫@樣做的話成本和收入就與他的工資緊密關(guān)聯(lián)了。（3分）（答案僅供參考，學(xué)生的答案只要言之有理，可適當(dāng)給分）47．只要學(xué)生言之在理，可酌情給分。48．對(duì)或不對(duì)都可以，關(guān)鍵是要有自己的理由。比如：說(shuō)李穎做得對(duì)，因?yàn)樗∈亓松虡I(yè)道德；說(shuō)她做得不對(duì)，因?yàn)楦嬖V遠(yuǎn)東不應(yīng)該是她個(gè)人的行為，他應(yīng)該尋求自己上司的支持以公對(duì)公的方式把情況告知遠(yuǎn)東。49．答：案例中的“我”（經(jīng)理）在于王總溝通了解情況之后缺少一環(huán)，那就是沒(méi)有與發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題的李穎溝通，就“告知”還是“保留”達(dá)成一致意見(jiàn)，致使消息被私下透露出去。建議：要么繼續(xù)建議王總，恪守商業(yè)道德，以單位的名義向遠(yuǎn)東說(shuō)清情況；要么再找李穎，說(shuō)清情況，請(qǐng)她理解和支持。王總當(dāng)時(shí)僅從廠子當(dāng)前利益出發(fā)，沒(méi)有恪守商業(yè)道德，為這一事件的曝光種下禍根。這說(shuō)明了企業(yè)恪守商業(yè)道德、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)廠發(fā)展發(fā)展的重要性。遠(yuǎn)東采購(gòu)主管劉勇以供貨價(jià)格壓低