管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版） 課件 （喻竹）項(xiàng)目07 管理實(shí)踐前沿、補(bǔ)充閱讀1 管理思想的演變和發(fā)展

項(xiàng)目七管理V1實(shí)踐前沿目錄頁(yè)實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理過(guò)渡頁(yè)實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理2經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新什么是創(chuàng)新上海通用的業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)根據(jù)投入產(chǎn)出效益最大化的原則，將某個(gè)或某些部門(mén)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給更加擅長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)的企業(yè)進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)的行為，強(qiáng)調(diào)企業(yè)將主要精力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及產(chǎn)品外包、設(shè)計(jì)外包、研發(fā)外包、人力資源外包、物流外包，以及IT外包等多種形式。例如：汽車(chē)制造行業(yè)零部件多，自己去做采購(gòu)物流，要費(fèi)很多時(shí)間，上海通用就將物流外包給專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司中遠(yuǎn)集團(tuán)。中遠(yuǎn)按照通用要求的時(shí)間，把原材料直接送到通用的生產(chǎn)線上。這不但使上海通用的生產(chǎn)線基本做到了零庫(kù)存，包裝成本也大幅下降。上海通用將物流外包的模式，在國(guó)內(nèi)的制造型企業(yè)，尤其是做零庫(kù)存的生產(chǎn)企業(yè)是非常實(shí)用的。在實(shí)施業(yè)務(wù)外包時(shí)，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析，挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以獲得和復(fù)制的資源和優(yōu)勢(shì)，將其演變?yōu)槠髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種揚(yáng)長(zhǎng)避短的業(yè)務(wù)外包，才能夠使企業(yè)真正獲益。上海通用的業(yè)務(wù)外包是典型的供應(yīng)鏈創(chuàng)新，當(dāng)然也是一種業(yè)務(wù)流程上的管理創(chuàng)新。業(yè)務(wù)外包順利的情況下，供應(yīng)鏈的成本會(huì)大大降低，工作效率提高，客戶服務(wù)的響應(yīng)度也得到相應(yīng)改善。創(chuàng)新管理，是指企業(yè)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行產(chǎn)品及管理等創(chuàng)新的過(guò)程。實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新中國(guó)企業(yè)正從各部門(mén)體系的小利益范圍中擺脫出來(lái)，管理活動(dòng)前向、后向延伸與整合，提升組織和業(yè)務(wù)的整體性。呈現(xiàn)的趨勢(shì)：朝著集中計(jì)劃與分散執(zhí)行相結(jié)合的模式發(fā)展，即基于事件反應(yīng)時(shí)間、集成高新信息技術(shù)的管理模式；減少供應(yīng)商的數(shù)量，精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈組織，使得供應(yīng)鏈更為緊湊和簡(jiǎn)約；重視客戶服務(wù)與客戶滿意度，注重客戶對(duì)服務(wù)水平的感受；終端消費(fèi)品市場(chǎng)以零售商為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理模式等。以供應(yīng)鏈理為核心整合管理活動(dòng)1實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織為流程而定，突破部門(mén)職能分工界限，按照企業(yè)特定的目標(biāo)和任務(wù)，把全部業(yè)務(wù)流程當(dāng)作整體，將有關(guān)部門(mén)管理職能進(jìn)行集成和組合，強(qiáng)調(diào)全流程績(jī)效表現(xiàn)取代個(gè)別部門(mén)或個(gè)別活動(dòng)的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、連續(xù)性的管理和服務(wù)。以業(yè)務(wù)流程管理為核心，讓管理簡(jiǎn)單化、柔性化這種管理方式弱化中間主管層次的領(lǐng)導(dǎo)作用，縮短過(guò)長(zhǎng)的管理路線，建立管理中心下移的體制。企業(yè)文化管理走向量化。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的硬性成本基本趨同，關(guān)鍵的影響因素變成了軟成本，即企業(yè)文化成本—員工的情緒、投入、敬業(yè)精神、忠誠(chéng)度等.1實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新這種管理方式要求企業(yè)具備更前瞻的眼光，勇于和善于預(yù)測(cè)，并積極構(gòu)造戰(zhàn)略架構(gòu)；要求企業(yè)更關(guān)注核心能力發(fā)展和資源沉淀，必須從全國(guó)甚至全球、從產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)考慮資源配置，以核心能力為龍頭，在資金、人力資源、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行有機(jī)整合；要求企業(yè)成為產(chǎn)業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則的制訂者，在產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面領(lǐng)先，由市場(chǎng)份額、產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)ι虡I(yè)機(jī)會(huì)的競(jìng)合；要求企業(yè)不必過(guò)多考慮戰(zhàn)略目標(biāo)是否與企業(yè)資源相匹配，而是根據(jù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)造性地通過(guò)各種途徑來(lái)整合資源，從而為顧客創(chuàng)造價(jià)值。以業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)為核心的戰(zhàn)略化管理1實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的硬性成本基本趨同，關(guān)鍵的影響因素變成了軟成本，即企業(yè)文化成本——員工的情緒、投入、敬業(yè)精神、忠誠(chéng)度等。但企業(yè)文化對(duì)企業(yè)究竟能影響到什么程度？企業(yè)文化怎樣才能幫助企業(yè)把資源激活？企業(yè)文化管理開(kāi)始從定性走向定量，但不是片面數(shù)據(jù)化，而是具體化和精細(xì)化。一方面，對(duì)企業(yè)的文化管理所表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)量化，包括定序、定比、定量、定距等。另一方面，對(duì)照差距找到文化管理的短板，具體化和精細(xì)化管理策略。企業(yè)文化管理走向量化1實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新國(guó)內(nèi)真正具有應(yīng)用集成示范效果的企業(yè)為數(shù)不多，但大多數(shù)CIO認(rèn)為，集成應(yīng)用是信息管理的主流方向，且側(cè)重于以下幾方面：在理念方面，面向企業(yè)管理需求，解決集成與隨需應(yīng)變、領(lǐng)域?qū)I(yè)應(yīng)用與全面集成的矛盾，在分步應(yīng)用與全面集成之間找到平衡；在應(yīng)用實(shí)施方面，主要是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層面的集成，實(shí)現(xiàn)信息共享、消滅信息孤島，部分信息管理先進(jìn)的企業(yè)可能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用集成，使不同應(yīng)用系統(tǒng)之間能夠相互調(diào)用信息，但最理想層次的業(yè)務(wù)流程集成，即通過(guò)流程把所有應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理起來(lái)，使之貫穿于眾多應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、用戶和合作伙伴，則由于大多數(shù)企業(yè)缺乏相當(dāng)?shù)墓芾砘A(chǔ)，這一層次的集成很難實(shí)現(xiàn)。以信息化應(yīng)用創(chuàng)新為核心的管理創(chuàng)新趨勢(shì)1實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理1經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新(1)由人才競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向知識(shí)管理、創(chuàng)新人才兩極競(jìng)爭(zhēng)。(2)由部門(mén)戰(zhàn)術(shù)層次競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)整體策略層次競(jìng)爭(zhēng)。(3)由持續(xù)經(jīng)營(yíng)合作轉(zhuǎn)向項(xiàng)目型經(jīng)營(yíng)合作。(4)由資源互補(bǔ)合作轉(zhuǎn)向資源交易合作。以競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及合作模式創(chuàng)新為核心的管理創(chuàng)新趨勢(shì)實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理職場(chǎng)攻略保持創(chuàng)新能力的八大方法如果你失去了你最大的客戶將會(huì)怎樣?如果你所在的行業(yè)失敗了將會(huì)怎樣?如果你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入你所在的市場(chǎng)將會(huì)怎樣?對(duì)這些問(wèn)題的回答能夠讓你發(fā)現(xiàn)意想不到的機(jī)會(huì)或者導(dǎo)致你的整體策略發(fā)生變化。五個(gè)為什么是根本原因分析工具箱中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工具問(wèn)自己“為什么?”的次數(shù)越多，越可能開(kāi)始以新的方式看待事物。玩“為什么?”游戲穩(wěn)固的現(xiàn)金流很好，但是源源不斷的收入或者相當(dāng)多的資本可能隱藏著省錢(qián)或者優(yōu)化流程的機(jī)會(huì)。假設(shè)你已經(jīng)用光了所有的錢(qián)從心里打破一些規(guī)則通常一個(gè)“規(guī)則”根本就不是規(guī)則，它只是你一直以來(lái)做事情采用的方式而已。假設(shè)沒(méi)有規(guī)則存在想象可能發(fā)生的最糟糕的事情實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理職場(chǎng)攻略保持創(chuàng)新能力的八大方法速度也是創(chuàng)新之母。選擇一個(gè)問(wèn)題，強(qiáng)迫你自己在五分鐘內(nèi)做出決定。。比如說(shuō)你想要改進(jìn)流程。我們?yōu)榱嗽讷@得收益的百分比方面提高而接受培訓(xùn)：減少成本3%，減少重復(fù)工作4%等等。想象完美“搞砸”并接受起作用的方式。故意把事情搞砸行業(yè)交叉影響很少發(fā)生，因?yàn)槲覀兺际谴粼谧约旱耐矀}(cāng)里。我從一次到食品加工廠的實(shí)地考察中學(xué)到的東西比我在圖書(shū)制造廠里執(zhí)行一年任務(wù)學(xué)到的東西還多。實(shí)地考察，并且借鑒假設(shè)你只有五分鐘的時(shí)間來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理管理大師邁克爾·波特（MichaelE.Porter，1947—）他是哈佛商學(xué)院的大學(xué)教授（大學(xué)教授，UniversityProfessor，是哈佛大學(xué)的最高榮譽(yù)，邁克爾·波特是該校歷史上第四位獲得此項(xiàng)殊榮的教授）。邁克爾·波特在世界管理思想界可謂是"活著的傳奇"，他是當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，是商業(yè)管理界公認(rèn)的"競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父"，在2005年世界管理思想家50強(qiáng)排行榜上，他位居第一。

五力理論：五力包括同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，供應(yīng)商的議價(jià)能力，購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力，潛在進(jìn)入者威脅，替代品威脅。三大戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略專(zhuān)一化戰(zhàn)略價(jià)值連城輪論：企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。主要作品《品牌間選擇、戰(zhàn)略及雙邊市場(chǎng)力量》（1976年）《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》（1980年）《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（1985年）《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（1990年）《日本還有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？》（2000年）實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理2信息化應(yīng)用創(chuàng)新要通過(guò)信息化集成更好地將市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)的各種信息打通，積極協(xié)調(diào)企業(yè)現(xiàn)有和將來(lái)的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)及員工與合作伙伴之間的互動(dòng)，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程實(shí)時(shí)的有效管理。由單一的管理功能轉(zhuǎn)向管控與服務(wù)一體化。集成應(yīng)用也帶來(lái)信息管理模式的轉(zhuǎn)變。過(guò)程數(shù)據(jù)的管理、調(diào)度指令的實(shí)時(shí)傳送、計(jì)算機(jī)在線管理、資源優(yōu)化管理等可以在業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)（業(yè)務(wù)組織單元）和管控節(jié)點(diǎn)（職能管理組織單元）進(jìn)行信息交換與共享，實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)管控與服務(wù)。當(dāng)然，這種管控與服務(wù)一體化更多地體業(yè)務(wù)性管理，如“三流一活動(dòng)”（信息流、資金流、物流和具體的作業(yè)活動(dòng)）的管控與服務(wù)，而對(duì)戰(zhàn)略性決策管理和策略性舉措管理還缺乏有效的應(yīng)用。由單一功能應(yīng)用轉(zhuǎn)向集成應(yīng)用。2實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略合作模式創(chuàng)新人才競(jìng)爭(zhēng)更多的是理念性的訴求，但現(xiàn)在開(kāi)始轉(zhuǎn)向務(wù)實(shí)的知識(shí)管理和創(chuàng)新人才競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)管理是對(duì)現(xiàn)有和潛在知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享使用和創(chuàng)新的管理過(guò)程。通過(guò)知識(shí)管理，?？梢越档统杀?、提高效率，提高組織成員的素質(zhì)和能力，從而提高組織的持續(xù)發(fā)展能力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)擁有更高層次上的競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新人才的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是知識(shí)管理的延續(xù)，是超越現(xiàn)有和潛在的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)創(chuàng)新人才的開(kāi)拓精神、永不滿足的求知欲和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，能夠提供解決問(wèn)題的新知識(shí)和新技術(shù)，創(chuàng)造和設(shè)計(jì)新的知識(shí)管理，形成新的競(jìng)爭(zhēng)力。由人才競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向知識(shí)管理、創(chuàng)新人才兩極競(jìng)爭(zhēng)。3實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略合作模式創(chuàng)新隨著市場(chǎng)不斷成熟，由市場(chǎng)、銷(xiāo)售部門(mén)主導(dǎo)的價(jià)格、品質(zhì)等戰(zhàn)術(shù)層次的競(jìng)爭(zhēng)因素已經(jīng)不是主導(dǎo)的決定性因素。這些因素很容易被模仿，因此吸引力正漸漸變小。為了與眾多對(duì)手相區(qū)別，企業(yè)在整體策略層面開(kāi)始設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容出現(xiàn)了許多新的變化，像品牌、客戶滿意度服務(wù)、公益廣告、企業(yè)文化等因素組合并左右顧客的選擇。同時(shí)，在每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，由于企業(yè)的模仿能力強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)壓力大，在同一內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)中也出現(xiàn)了多種變化，所以在任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，企業(yè)都必須跟上環(huán)境變化，不斷地彌補(bǔ)、修改、提升、創(chuàng)新整體策略層面的競(jìng)爭(zhēng)力。由部門(mén)戰(zhàn)術(shù)層次競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)整體策略層次競(jìng)爭(zhēng)。3實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略合作模式創(chuàng)新多數(shù)企業(yè)基于戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)框架已經(jīng)搭建，即基于長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)利潤(rùn)模式已經(jīng)明晰，所以持續(xù)經(jīng)營(yíng)型合作（法人之間合作成立新設(shè)法人組織）形式越來(lái)越減少。雖然有些跨行業(yè)或跨產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域持續(xù)經(jīng)營(yíng)合作形式依然存在，但數(shù)量在急劇下降。獨(dú)特性和一次性業(yè)務(wù)活動(dòng)在企業(yè)實(shí)踐中所占價(jià)值比重越來(lái)越大。這種環(huán)境因素和趨利性的本性使得企業(yè)趨向于選擇短期合作形式即項(xiàng)目型經(jīng)營(yíng)合作，無(wú)論是同業(yè)間還是跨行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，為某一營(yíng)運(yùn)事項(xiàng)成立法人組織，等事項(xiàng)一完成，法人組織也就依法解散。由持續(xù)經(jīng)營(yíng)合作轉(zhuǎn)向項(xiàng)目型經(jīng)營(yíng)合作。3實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理信息化應(yīng)用創(chuàng)新基于持續(xù)經(jīng)營(yíng)合作模式的營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)是資源和能力的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，轉(zhuǎn)向項(xiàng)目型經(jīng)營(yíng)合作后，順其自然資源就成為一種交易性合作，而且往往成為項(xiàng)目型經(jīng)營(yíng)合作的制約要素，一方往往為尋求有效資源交易而與擁有資源的另一方主動(dòng)合作，以交易的方式形成合作模式。由資源互補(bǔ)合作轉(zhuǎn)向資源交易合作。3實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理開(kāi)展管理創(chuàng)新分析海爾銀色變頻系列冰箱在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了一系列實(shí)質(zhì)性突破：采用國(guó)際先進(jìn)的數(shù)字變頻技術(shù)，日耗電量?jī)H為0.48度，只相當(dāng)于一只20瓦的電燈泡；獨(dú)有的無(wú)級(jí)變速全自動(dòng)功能，實(shí)現(xiàn)了冰箱控制從手動(dòng)到自動(dòng)的技術(shù)革命；配置世界最先進(jìn)的變頻壓縮機(jī)，在節(jié)能之余還大大降低了噪音，再加上獨(dú)具匠心的銀色外觀設(shè)計(jì)……一系列國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)組合成就了海爾銀色變頻在市場(chǎng)上的無(wú)限風(fēng)光。1.海爾銀色變頻冰箱的技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)涵是什么？2.開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新需要在管理上如何改革，才能滿足創(chuàng)新的需要?技術(shù)創(chuàng)新的典范——海爾銀色變頻冰箱過(guò)渡頁(yè)實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理1危機(jī)管理的含義危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失。通?？蓪⑽C(jī)管理分為兩大部分：危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)計(jì)，預(yù)防管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。危機(jī)管理是專(zhuān)門(mén)的管理科學(xué)，它是為了對(duì)應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對(duì)應(yīng)的措施。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，可以稱之為企業(yè)危機(jī)的事項(xiàng)是指當(dāng)企業(yè)面臨與社會(huì)大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故，而為了應(yīng)付危機(jī)的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業(yè)的危機(jī)管理。

（一）危機(jī)前的預(yù)防與管理實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容1．樹(shù)立正確的危機(jī)意識(shí)要生于憂患，死于安樂(lè)；要居安思危，未雨綢繆。這是危機(jī)管理理念之所在。預(yù)防危機(jī)要伴隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，要重視與公眾溝通，與社會(huì)各界保持良好關(guān)系；同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部要溝通順暢，消除危機(jī)隱患。企業(yè)的全體員工都應(yīng)居安思危，將危機(jī)預(yù)防作為日常工作的組成部分。全員的危機(jī)意識(shí)能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)產(chǎn)生。2．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)不是孤立封閉體系。預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，隨時(shí)收集產(chǎn)品的反饋信息。要及時(shí)掌握政策決策信息，研究和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針；要準(zhǔn)確了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在用戶心目中的形象，分析掌握公眾對(duì)本企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理水平、人員素質(zhì)和服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢(shì)；要認(rèn)真研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀、實(shí)力、潛力、策略和發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)常進(jìn)行優(yōu)劣對(duì)比，做到知已知彼；要重視收集和分析企業(yè)內(nèi)部的信息，進(jìn)行自我診斷和評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)措施。危機(jī)管理是企業(yè)在探討危機(jī)發(fā)生規(guī)律，總結(jié)處理危機(jī)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的新型管理范疇，是企業(yè)對(duì)危機(jī)處理的深化和對(duì)危機(jī)的超前反映。企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容包括：在危機(jī)出現(xiàn)前的預(yù)測(cè)與管理、危機(jī)中的應(yīng)急處理以及危機(jī)的善后工作。在我國(guó)，危機(jī)管理具有特殊性。危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)。正所謂“冰凍三尺非一日之寒”，幾乎每次危機(jī)的發(fā)生都有預(yù)兆性。如果企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，能根據(jù)日常收集到的各方面信息，對(duì)可能面臨的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，及時(shí)做好預(yù)警工作，并采取有效的防范措施，就完全可以避免危機(jī)發(fā)生或把危機(jī)造成的損害和影響減少。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬定計(jì)劃，從而從容地應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)預(yù)防要注意以下幾方面問(wèn)題：（一）危機(jī)前的預(yù)防與管理實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容3．成立危機(jī)管理小組，制定危機(jī)處理計(jì)劃危機(jī)管理小組的成員應(yīng)是管理人員和專(zhuān)業(yè)人士參加。他們應(yīng)具有富于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，以便于總覽全局，迅速作出決策。小組的領(lǐng)導(dǎo)人不一定非公司總裁擔(dān)任不可，但必須在公司內(nèi)部有影響力，能夠有效控制和推動(dòng)小組工作。危機(jī)管理小組應(yīng)制定出防范和處理危機(jī)的汁劃。包括主導(dǎo)計(jì)劃和不同管理層次的部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃兩部分內(nèi)容，危機(jī)處理計(jì)劃可以使企業(yè)各級(jí)管理人員做到心中有數(shù)，一旦發(fā)生危機(jī)，可以根據(jù)計(jì)劃從容決策和行動(dòng)，掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)危機(jī)迅速做出反應(yīng)。4．進(jìn)行危機(jī)管理的模擬訓(xùn)練企業(yè)應(yīng)根據(jù)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃進(jìn)行定期的模擬訓(xùn)練。模擬訓(xùn)練應(yīng)包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識(shí)培訓(xùn)和危機(jī)處理基本功演練等內(nèi)容。定期模擬訓(xùn)練不僅可以提高危機(jī)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，還可以檢測(cè)已擬定的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃是否切實(shí)可行。5．廣結(jié)善緣、廣交朋友運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)建設(shè)和維系與公眾關(guān)系，以獲得更多支持者。（二）危機(jī)中的應(yīng)急處理實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理雜亂的理論叢林（1）沉著鎮(zhèn)靜。當(dāng)事人要保持鎮(zhèn)靜，采取有效的措施隔離危機(jī)，不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，并迅速找出危機(jī)發(fā)生的原因。（2）策略得當(dāng)。不期望能夠幫助得了別人，但至少能夠指導(dǎo)自己，或?yàn)樽约豪砬逅悸罚蜷_(kāi)思路，以期將來(lái)再會(huì)有新的突破。2策略得當(dāng)危機(jī)中止策略

關(guān)閉虧損工廠、部門(mén)，停止生產(chǎn)滯銷(xiāo)產(chǎn)品。危機(jī)隔離策略

切斷危機(jī)同企業(yè)其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的聯(lián)系。危機(jī)利用策略

在市場(chǎng)疲軟的情況下，有些企業(yè)不是忙著推銷(xiāo)、降價(jià)，而是眼

睛向內(nèi)，利用危機(jī)造成的危機(jī)感，發(fā)動(dòng)職工提合理化建議，搞技術(shù)革新，降低生產(chǎn)成本，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。危機(jī)排除策略

工程物理法以物質(zhì)措施排除危機(jī)，如投資建新工廠，購(gòu)置新設(shè)備，來(lái)改變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向，提高生產(chǎn)效益。員工行為法是通過(guò)公司文化、行為規(guī)范來(lái)提高士氣，激發(fā)員工創(chuàng)造性。危機(jī)分擔(dān)策略

如采用合資經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、發(fā)行股票等辦法，由合作者和股東來(lái)分擔(dān)企業(yè)危機(jī)。避強(qiáng)就弱策略

危機(jī)一時(shí)不能根除的情況下，要選擇危機(jī)損害小的策略。

（二）危機(jī)中的應(yīng)急處理實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容（3）應(yīng)變迅速。以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。應(yīng)刻不容緩，果斷行動(dòng)，力求在危機(jī)損害擴(kuò)大之前控制住危機(jī)。“雄獅食品”。（4）著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。應(yīng)更多地關(guān)注公眾和消費(fèi)者的利益，關(guān)注公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而不僅僅是短期利益。應(yīng)設(shè)身處地的、盡量為受到危機(jī)影響的公眾減少或彌補(bǔ)損失，維護(hù)企業(yè)良好的公眾形象?！叭昕诜骸保?）信息通暢。掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)；統(tǒng)一信息傳播的口徑；設(shè)立24小時(shí)開(kāi)通的危機(jī)處理信息中心；（6）要善于利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象。請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)(如政府主管部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)、公關(guān)公司)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī)。“百事可樂(lè)”（三）危機(jī)的善后總結(jié)實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容評(píng)價(jià)調(diào)查整改指對(duì)危機(jī)發(fā)生原因和相關(guān)預(yù)防處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查。指對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容，危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃，危機(jī)決策和處理等各方面的評(píng)價(jià)，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問(wèn)題。指對(duì)危機(jī)管理中存在的各種問(wèn)題綜合歸類(lèi)，分別提出整改措施，并責(zé)成有關(guān)部門(mén)逐項(xiàng)落實(shí)。2（四）危機(jī)管理的類(lèi)型及其危害實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容1．公共危機(jī)管理

公眾危機(jī)處理方面采取的措施失當(dāng)，將會(huì)使企業(yè)的品牌價(jià)值和信譽(yù)受到致命打擊，難以生存。2．企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理市場(chǎng)調(diào)研是危機(jī)管理的主要依據(jù)，影響到?jīng)Q策的正確程度，還可能導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃的失敗。3．企業(yè)人力資源危機(jī)管理銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率、人均成本、工資增長(zhǎng)、人員流失率、出勤率、員工滿意度、員工素質(zhì)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、工作效率、領(lǐng)導(dǎo)人…4．企業(yè)擴(kuò)張危機(jī)管理企業(yè)擴(kuò)張之路并非坦途，在擴(kuò)張決策制定、實(shí)施以及擴(kuò)張后的整合過(guò)程中，稍有不慎，便有可能帶來(lái)種種風(fēng)險(xiǎn)，致使企業(yè)陷入進(jìn)退兩難的危機(jī)中。5．企業(yè)創(chuàng)新危機(jī)管理一方面表現(xiàn)在其忽略新產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力和新技術(shù)的引進(jìn)，抱著傳統(tǒng)產(chǎn)品不放，最終導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，造成企業(yè)淘汰出局的局面；另一方面企業(yè)創(chuàng)新本身充滿著危機(jī)，如缺乏對(duì)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，對(duì)于技術(shù)或者產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)做出了錯(cuò)誤的預(yù)測(cè)，使得企業(yè)的產(chǎn)品完全偏離了企業(yè)總體發(fā)展方向和市場(chǎng)的需求。（四）危機(jī)管理的類(lèi)型及其危害實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容6．企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理工作效率、企業(yè)生產(chǎn)力、提高企業(yè)利潤(rùn)、強(qiáng)化廣告、公關(guān)和其他宣傳效果。是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要保證。7.企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理司法介入、廣告反擊、公關(guān)控制，但是最關(guān)鍵的是要建立“防患于未然”的危機(jī)公關(guān)管理機(jī)制。8.企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理利用有效的財(cái)務(wù)分析方法也能有效防范危機(jī)的發(fā)生。引入現(xiàn)金支持、改善財(cái)務(wù)構(gòu)架、降低成本是公司擺脫危機(jī)的主要方法。9.企業(yè)品牌危機(jī)管理既要建立品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，做到未雨綢繆，又要建立和演練快速反應(yīng)機(jī)制，一旦危機(jī)到來(lái)，必須全力以赴，迅速化解。10.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)管理一旦發(fā)生質(zhì)量危機(jī)，應(yīng)不惜一切代價(jià)迅速回收市場(chǎng)的問(wèn)題產(chǎn)品，并利用大眾傳媒告知公眾事實(shí)真相和退回方法。（五）企業(yè)危機(jī)管理的作用實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容21．提高企業(yè)管理層的危機(jī)意識(shí)

對(duì)培育管理者的危機(jī)預(yù)防意識(shí)，樹(shù)立正確的危機(jī)應(yīng)對(duì)狀態(tài)，形成長(zhǎng)久危機(jī)戰(zhàn)略理念有積極推動(dòng)作用。2．可以有效減小危機(jī)造成的損害提高管理者危機(jī)決策技能，溝通技能，協(xié)調(diào)技能和解決危機(jī)能力，最終有利于減輕企業(yè)各類(lèi)危機(jī)損害程度。

3．建立企業(yè)“整體安全裝置”企業(yè)管理者建立完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃和反應(yīng)機(jī)制，使企業(yè)建立健全“整體安全裝置”，預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生。4．建立新型企業(yè)學(xué)習(xí)型組織

不斷學(xué)習(xí)、觀察、檢測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)是否有缺陷，如何及時(shí)采取措施糾正。過(guò)渡頁(yè)實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理1一、變革管理的含義變革管理（ChangeManagement）意即當(dāng)組織成長(zhǎng)遲緩，內(nèi)部不良問(wèn)題產(chǎn)生，愈無(wú)法因應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化時(shí)，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級(jí)、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。企業(yè)變革管理，最重要的是在組織高管層面有完善的計(jì)劃與實(shí)施步驟以及對(duì)可能出現(xiàn)的障礙與阻力有清醒認(rèn)識(shí)。幫助企業(yè)主及CEO塑造此一方面的領(lǐng)導(dǎo)能力，使變革與創(chuàng)新成為可能。何謂變革管理7．鞏固改進(jìn)成果并進(jìn)行更多的改革，利用新的工程、主題方向和改革者來(lái)重新激勵(lì)改革進(jìn)程。變革管理的步驟實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理2．組織一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟，鼓勵(lì)這支隊(duì)伍協(xié)同作戰(zhàn)。1．制造緊迫感，認(rèn)真考察市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)，明確并討論潛在危機(jī)或主要危機(jī)，形成一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟。4.用可能的媒介手段把新的遠(yuǎn)景規(guī)劃策略傳達(dá)下去，用親身實(shí)例教育人們養(yǎng)成新的行為習(xí)慣。3．制定遠(yuǎn)景規(guī)劃，建立遠(yuǎn)景規(guī)劃以指導(dǎo)改革措施，形成策略以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃的目標(biāo)。6．計(jì)劃看得見(jiàn)的業(yè)績(jī)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)那些改進(jìn)，肯定并獎(jiǎng)勵(lì)參與改進(jìn)的雇員。5．授權(quán)他人按遠(yuǎn)景規(guī)劃行事，鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)的觀念，活動(dòng)和行為。8．明確新的行為方式和企業(yè)成功之間的關(guān)系，建立能夠確保領(lǐng)導(dǎo)力的順利發(fā)展和交替的方法和制度。變革管理的工作步驟包括一、變革管理的含義1實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式1.PDCA模式這種模式是一種循環(huán)模式，也叫做戴明環(huán)。它包括四個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、行動(dòng)（Action）。首先，確定工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，其次，按照計(jì)劃去工作。完成計(jì)劃之后，檢查計(jì)劃完成的結(jié)果，包括工作質(zhì)量。再次，處理檢查的結(jié)果，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，以及需要解決的問(wèn)題。最后，根據(jù)這一輪的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，重新計(jì)劃，并啟動(dòng)下一輪的PDCA循環(huán)。1PDCA模式PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序?qū)嵤┪C(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式P（Planning）D（design)C（4C)A（2A)設(shè)計(jì)方案和布局計(jì)劃職能包括三小部分：目標(biāo)（goal）；實(shí)施計(jì)劃（plan）；收支預(yù)算（budget）4C管理：Check（檢查）；Communicate（溝通）；Clear（清理）；Control（控制）Act（執(zhí)行，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理）；Aim（按照目標(biāo)要求行事，如改善、提高）【知識(shí)拓展】實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序【知識(shí)拓展】PDCA的七個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素。找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。針對(duì)主要原因，提出解決的措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式2BPR模式BPR的特性有：1．強(qiáng)調(diào)顧客滿意2．使用業(yè)績(jī)改進(jìn)的量度手段3．關(guān)注于更大范圍的、根本的、全面的業(yè)務(wù)流程4．強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作5．對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行改造6．高層管理者的推動(dòng)7．在組織中降低決策的層級(jí)2.BPR模式這種模式是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾·漢默提出的。企業(yè)為了降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，滿足客戶的需求，必須采用流程再造的模式，在流程再造的過(guò)程中，企業(yè)的效率和整體競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)不斷提高。實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式3.價(jià)值鏈模式企業(yè)的活動(dòng)包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)。價(jià)值鏈模式將這些業(yè)務(wù)層分解成彼此相關(guān)的戰(zhàn)略性活動(dòng)，這些活動(dòng)之間相互鏈接，形成為企業(yè)創(chuàng)造效益的業(yè)務(wù)活動(dòng)連。業(yè)務(wù)活動(dòng)鏈中，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的變革，必將導(dǎo)致其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的變革，這樣才能保證企業(yè)活動(dòng)有效地進(jìn)行。這種變革的過(guò)程是動(dòng)態(tài)連續(xù)的，而且是不斷改進(jìn)的。這種模式提高了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程更加有效。3價(jià)值連城模式實(shí)施危機(jī)管理開(kāi)展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式3價(jià)值連城模式價(jià)值鏈的增值活動(dòng)可以分為基本增值活動(dòng)和輔助性增值活動(dòng)兩大部分。企業(yè)的基本增值活動(dòng)，即一般意義上的“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)”，如材料供應(yīng)、成品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)行、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)。這些活動(dòng)都與商品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)。企業(yè)的輔助性增值活動(dòng)，包括組織建設(shè)、人事管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)管理。這里的技術(shù)和采購(gòu)都是廣義的，既可以包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性的開(kāi)發(fā)管理，例如，決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)；采購(gòu)管理既包括生產(chǎn)原材料，也包括其他資源投入的管理，例如，聘請(qǐng)有關(guān)咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、法律咨詢、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃等。價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)之間相互關(guān)聯(lián)，相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞可以影響到其他環(huán)節(jié)的成本和效益。比方說(shuō)，如果多花一點(diǎn)成本采購(gòu)高質(zhì)量的原材料，生產(chǎn)過(guò)程中就可以減少工序，少出次品，縮短加工時(shí)間。【知識(shí)拓展】項(xiàng)目七管理V1實(shí)踐前沿謝謝觀看補(bǔ)充閱讀一管理思想的演V1變和發(fā)展目錄頁(yè)管理概述學(xué)習(xí)概述管理的新趨勢(shì)過(guò)渡頁(yè)管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)管理自古就有，所以研究管理首先應(yīng)從管理的歷史入手，研究歷史上的管理，并從管理的思想、理論和方法的演變中去把握管理的本質(zhì)和一般規(guī)律。對(duì)于管理的歷史，可以分成四個(gè)階段，即傳統(tǒng)管理階段、科學(xué)管理階段、行為科學(xué)階段和現(xiàn)代管理階段。20世紀(jì)初泰勒的科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。對(duì)應(yīng)于后三個(gè)管理歷史階段，形成了古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論。這里可以看到在管理的歷史長(zhǎng)河中，各種精彩的管理思想和世界上公認(rèn)的有代表性的管理理論。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)1管理學(xué)的學(xué)習(xí)概述為什么要學(xué)管理學(xué)過(guò)渡頁(yè)管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)1早期的管理思想我們從古代典籍中，尋找“管理的含義”“管”字原意為”鎖鑰”“理”字原意為“治玉”理管“管”、“理”二字連用，就表示在權(quán)力的范圍內(nèi)，對(duì)事物的管束和處理的過(guò)程。人類(lèi)出現(xiàn)以后，面對(duì)最原始的來(lái)自自然界的各種環(huán)境的生存壓力時(shí)，發(fā)現(xiàn)群體聯(lián)盟要比個(gè)人單槍匹馬更易于生存，于是，組織便自然而然地產(chǎn)生。而自從有了有組織的活動(dòng)，就產(chǎn)生了管理活動(dòng)。通過(guò)對(duì)一定環(huán)境下管理活動(dòng)的開(kāi)展，管理經(jīng)驗(yàn)的積累總結(jié)，便形成了早期較零散的一些管理理想。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)1西方早期的管理思想（一）早期的管理實(shí)踐從公元前六世紀(jì)的奴隸制時(shí)代開(kāi)始，羅馬、埃及、巴比倫等文明古國(guó)便在政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等方面為人類(lèi)做出了杰出的貢獻(xiàn)。比如，古羅馬帝國(guó)的興盛并連續(xù)統(tǒng)治幾個(gè)世紀(jì)，關(guān)鍵得益于其有效的組織和中央集權(quán)與地方分權(quán)管理相結(jié)合的分權(quán)制度。古巴比倫王國(guó)利用頒布的漢謨拉比法典，建立了強(qiáng)硬的中央集權(quán)統(tǒng)治國(guó)家，同時(shí)在該法典中還涉及到了工資、會(huì)計(jì)、收據(jù)等經(jīng)濟(jì)管理思想。（二）早期的管理思想及代表人物1.亞當(dāng)·斯密(AdamSmith,1723－1790)亞當(dāng)·斯密是英國(guó)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)和政治理論有系統(tǒng)的研究，也有不少關(guān)于管理思想的論述，其中最具深遠(yuǎn)影響的是他的勞動(dòng)分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。他的重要的觀點(diǎn)是：人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求的是個(gè)人自身的經(jīng)濟(jì)利益，社會(huì)利益是以個(gè)人相互之間的利益限制為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，這就是所謂的“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。

管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)1西方早期的管理思想（二）早期的管理思想及代表人物

2.查爾斯·巴貝奇(CharlesBabbage,1792－1871)查爾斯·巴貝奇不僅是英國(guó)著名的數(shù)學(xué)家，而且對(duì)工廠的生產(chǎn)和管理也十分關(guān)心。在1837年出版的《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》一書(shū)中，對(duì)勞動(dòng)分工的好處和主管人員對(duì)設(shè)備、物質(zhì)、人力使用上的具體管理技術(shù)進(jìn)行了較為全面的論述。（二）早期的管理思想及代表人物3.羅伯特·歐文(RobertOwen,1771－1858)羅伯特?歐文是一位成功的英國(guó)企業(yè)家和空想社會(huì)主義者，最早注意到企業(yè)內(nèi)人力資源的重要性，所以有人認(rèn)為他是人事管理的創(chuàng)始人。他通過(guò)一系列的試驗(yàn)，提出在生產(chǎn)中要重視人，要縮短工人的工作時(shí)間，提高工人工資，改善工人住房和生產(chǎn)條件，認(rèn)為重視人的作用和尊重人的地位可以使工廠獲得更多的利潤(rùn)。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)1中國(guó)早起管理23儒家思想1治國(guó)思想追溯至公元前200 多年，秦朝就形成了與現(xiàn)代中國(guó)國(guó)土相近的統(tǒng)一國(guó)家，在以后兩千多年的漫長(zhǎng)歷史長(zhǎng)河中，中國(guó)經(jīng)歷了數(shù)百次的改朝換代，歷代統(tǒng)治者都對(duì)遼闊的國(guó)土和眾多的人口進(jìn)行了有效的控制與管理《孫子兵法》中國(guó)在漫長(zhǎng)的歷史進(jìn)程中，所經(jīng)歷的戰(zhàn)爭(zhēng)之多，規(guī)模之大，是世界各國(guó)所罕見(jiàn)的。伴隨著戰(zhàn)爭(zhēng)產(chǎn)生了許多不朽的軍事著作，其中最著名的代表作莫過(guò)于《孫子兵法》。中國(guó)的儒家思想是傳統(tǒng)文化的主流，在中國(guó)封建社會(huì)形成長(zhǎng)達(dá)數(shù)千年的超穩(wěn)定組織的過(guò)程中起到了極其重要的作用。儒家思想著重于對(duì)人們精神文明的研究，研究的主題就是人的本性以及人與人之間的社會(huì)關(guān)系。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)2古典管理理論早期的管理思想是管理理論的萌芽。較系統(tǒng)的管理理論的建立始于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，該階段的管理理論被稱為古典管理理論。其主要理論成就有：①美國(guó)的泰勒等人以研究工廠內(nèi)部生產(chǎn)管理為重點(diǎn)，以提高生產(chǎn)效率為中心，提出了生產(chǎn)組織方法科學(xué)化和生產(chǎn)程序標(biāo)準(zhǔn)化方面的科學(xué)管理理論；②法國(guó)的法約爾等人以企業(yè)整體為對(duì)象，以組織管理為核心，提出了關(guān)于管理職能和管理原則的一般管理理論；③德國(guó)的韋伯等人以組織結(jié)構(gòu)為對(duì)象提出了行政組織理論。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)2古典管理理論

（一）泰勒生平泰勒(FrederickTaylor,1856－1915)出生于美國(guó)費(fèi)城律師家庭，18歲開(kāi)始進(jìn)入鋼鐵廠當(dāng)工人，從最基層的技工干起，先后做過(guò)技工、工頭、車(chē)間主任、工程師。他從小就非常喜歡科學(xué)研究和試驗(yàn)。長(zhǎng)期的“生產(chǎn)一線”工作經(jīng)歷使他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在當(dāng)時(shí)非常普遍的工廠現(xiàn)象——工人們上班時(shí)在“磨洋工”，而工廠主似乎也確實(shí)不知道工人到底一天應(yīng)該干多少活。泰勒經(jīng)過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象的原因在于管理方法不科學(xué)。因此，他致力于要改變這種“磨洋工”的狀況。為此，他進(jìn)行了非常有名的工時(shí)研究試驗(yàn)、搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)、鐵鍬試驗(yàn)和金屬切削試驗(yàn)。20世紀(jì)初，隨著企業(yè)的快速擴(kuò)張和資本的快速累積，勞工的供應(yīng)速度卻比不上前二者的速度，造成勞動(dòng)力的嚴(yán)重短缺，如何能提高勞工生產(chǎn)力和勞動(dòng)效率，成為當(dāng)時(shí)環(huán)境下企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在此時(shí)代背景下，出現(xiàn)了專(zhuān)注于改善生產(chǎn)作業(yè)效率的科學(xué)管理理論(scientificmanagement) ，科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)工作方法進(jìn)行科學(xué)研究，用科學(xué)方法管理生產(chǎn)過(guò)程以提高工人生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理理論的代表人物當(dāng)首推科學(xué)管理之父——泰勒。一、泰勒的科學(xué)管理理論管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)2古典管理理論

泰勒在管理方面的主要著作有《車(chē)間管理》、《科學(xué)管理原理》和《計(jì)件工資》，在這些著作中，泰勒提出了以下主要的管理思想：一、泰勒的科學(xué)管理理論科實(shí)行差別計(jì)件工資制。學(xué)管理是一場(chǎng)思想上的革命。

制定科學(xué)的操作方法。

用科學(xué)的管理方法來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。

將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，實(shí)行職能工長(zhǎng)制，即將管理與勞動(dòng)分開(kāi)。

提出例外管理原則。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)2古典管理理論一、泰勒的科學(xué)管理理論對(duì)泰勒提出的科學(xué)管理思想，我們用歷史的眼光客觀地加以評(píng)價(jià)。首先，它沖破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法，創(chuàng)立了科學(xué)的管理方法；通過(guò)科學(xué)的管理使生產(chǎn)效率成倍地提高；將管理職能與執(zhí)行職能分離，為后面的管理理論的研究奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)。泰勒提出的這若干條管理原則無(wú)疑對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)無(wú)疑是巨大的，他本人也因此被稱之為“科學(xué)管理之父”。但泰勒把工人看作為會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，是把人看作為純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視工人的情感等社會(huì)需求，具有時(shí)代的局限性，是不可取的。

管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)2古典管理理論（一）法約爾生平亨利?法約爾(H.Fayol,1841－1925)1860年畢業(yè)于礦業(yè)大學(xué)后進(jìn)入礦業(yè)公司，1888年出任公司的總經(jīng)理，并成功地將處于困境中的公司改善和發(fā)展，有著非常豐富的管理大企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)他還擔(dān)任過(guò)大學(xué)管理學(xué)教授，其經(jīng)歷決定了他的管理思想比泰勒全面，視野更開(kāi)闊。他的一般管理理論(generaladministrativetheory)于1916年發(fā)表在法國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)公報(bào)上，并于1925年出版在《工業(yè)管理與一般管理》書(shū)中。泰勒及其同時(shí)代的追隨者們對(duì)科學(xué)管理的研究主要局限在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的操作與管理問(wèn)題，基本未涉及到除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)以外的其它管理，如財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等。而法約爾正好彌補(bǔ)了這種不足。二、法約爾的一般管理理論管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)2古典管理理論二、法約爾的一般管理理論法約爾認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)無(wú)論大小，其全部活動(dòng)可以概括為以下六個(gè)方面：1. 技術(shù)活動(dòng)——包括生產(chǎn)、制造和加工等；2. 營(yíng)業(yè)活動(dòng)——包括購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售和交換；3. 財(cái)務(wù)活動(dòng)——包括籌措和使用資金；4. 安全活動(dòng)——包括維護(hù)設(shè)備和保護(hù)工作的安全；5. 會(huì)計(jì)活動(dòng)——包括編制財(cái)產(chǎn)目錄和資產(chǎn)負(fù)債表、計(jì)算成本、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等；6. 管理活動(dòng)——包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)要素。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)2古典管理理論

（一）權(quán)力論按韋伯的說(shuō)法，古往今來(lái)，組織建立在三種權(quán)威之上：一是傳統(tǒng)的權(quán)威，這是由歷史沿襲下來(lái)的慣例、習(xí)俗而規(guī)定的權(quán)力，它是以對(duì)古老傳統(tǒng)的不可侵犯性按傳統(tǒng)執(zhí)行權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性和對(duì)過(guò)去傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)的；二是神授的權(quán)威，它是對(duì)某人的特殊和超凡的神圣、英雄主義模范品質(zhì)的崇拜、以及對(duì)先知啟示和超人智慧的迷信為基礎(chǔ)的；三是合理合法的權(quán)威，它是以對(duì)法律確立的職位或地位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)的。組織管理理論學(xué)派的另一個(gè)代表人物是韋伯。韋伯出生于德國(guó)，對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣。他在管理思想方面的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，在該書(shū)中他提出了理想行政組織體系理論(idealbureaucracy)，由此被人們稱為“行政組織理論之父”。其主要管理思想可以歸納為以下幾方面：三、韋伯的行政組織理論管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)2古典管理理論三、韋伯的行政組織理論（二）理想的行政體系韋伯的所謂的“理想的行政體系”是指這種組織體系并不是最合乎需要的，而是組織的“純粹的”形態(tài)。在這里也就是官僚制組織。其主要特征有：1.實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工，明確規(guī)定每個(gè)成員的權(quán)利和責(zé)任，并作為正式實(shí)施，使之合法化；2.各種公職或職位權(quán)力等級(jí)嚴(yán)密組織起來(lái)，形成指揮體系；3.根據(jù)正式考試成績(jī)或在培訓(xùn)中取得的技術(shù)資格來(lái)挑選組織的所有成員；4.實(shí)行任命制，只有個(gè)別職位才實(shí)行選舉制；5.公職人員都必須是專(zhuān)職的，并有固定收入保證；6.職務(wù)上的活動(dòng)應(yīng)被認(rèn)為是私人事物以外的事情，公私有明確界限；7.公職人員必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，受規(guī)則和制度制約，而且是毫無(wú)例外地適用于各種情況。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)3行為科學(xué)理論行為管理思想產(chǎn)生的原因，是因?yàn)榭茖W(xué)管理思想盡管在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面取得了顯著的成績(jī)，但由于它片面強(qiáng)調(diào)對(duì)工人進(jìn)行嚴(yán)格的控制和動(dòng)作的規(guī)范，把人看作是“活的機(jī)器”、“經(jīng)濟(jì)人”等，過(guò)分強(qiáng)調(diào)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要辦法是物質(zhì)刺激，而忽視了工人的社會(huì)需求和感情需求，從而引起了工人的不滿和社會(huì)的責(zé)難。在這種情況下，科學(xué)管理理論已不能適應(yīng)新的形勢(shì)，需要有新的管理理論和方法來(lái)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工人的積極性，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)3行為科學(xué)理論霍桑試驗(yàn)于1924年開(kāi)始，歷時(shí)8年，當(dāng)時(shí)是根據(jù)科學(xué)管理理論中關(guān)于工人會(huì)對(duì)不同的工作條件做出相應(yīng)的反應(yīng)的假設(shè)進(jìn)行的，目的是找到工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。主要的試驗(yàn)有：照明試驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模的訪談十四名配電器裝線工人試驗(yàn)‘‘行為科學(xué)的早期理論是從人際關(guān)系理論開(kāi)始的，人際關(guān)系理論的代表性人物是埃爾頓?梅奧(EltonMayo,1880－1949)?！芾砀攀鰧W(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)3行為科學(xué)理論（一）需要層次理論(hierarchyofneedstheory)行為科學(xué)學(xué)派運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科知識(shí)對(duì)個(gè)體、群體行為進(jìn)行科學(xué)的分析，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系及社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及結(jié)果的影響，研究決定人的行為的因素，以及如何去激勵(lì)人，如何正確處理人與人之間的關(guān)系，如何有效地引導(dǎo)成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。其主要理論學(xué)派有：生理的需要(physiologicalneeds)。

安全的需要(safetyneeds)。社交需要(socialneeds) 。尊重的需要(esteemneeds)。自我實(shí)現(xiàn)的需要(self-actualizationneeds)。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)3行為科學(xué)理論（二）雙因素理論(motivation-hygienetheory)

美國(guó)心理學(xué)家弗雷里克?赫茲伯格(FrederickHerzberg)于1959年在其出版的《工作與激勵(lì)》一書(shū)中提出雙因素激勵(lì)理論。他把影響人的行為的因素分為兩類(lèi)：

一類(lèi)是保健因素(hyginefactors)，如工作環(huán)境與工作條件、同事的關(guān)系、上下的關(guān)系、工作的安全狀況等。這類(lèi)因素與人的不滿情緒有關(guān)，若滿足了這些需要，員工就不會(huì)產(chǎn)生消極情緒，但也不會(huì)起積極的激勵(lì)作用；若未滿足這些需要，員工就會(huì)產(chǎn)生消極情緒。這就如同醫(yī)療保健可以防病，但不能治病是一個(gè)道理。另一類(lèi)是激勵(lì)因素（motivators），如工作的挑戰(zhàn)性、工作的成就感、工作性質(zhì)、職位的提升等。這類(lèi)因素與工作內(nèi)容本身有關(guān)。若滿足了這些需要，可以產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用；若未滿足這些需要，員工也不會(huì)產(chǎn)生消極情緒。激勵(lì)因素是以工作為中心的，而保健因素則與工作的外部條件相關(guān)，是保證工作完成質(zhì)量的基本條件。所以，只有區(qū)分清楚哪些因素是屬于保健因素，哪些因素是屬于激勵(lì)因素，才能真正調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)3行為科學(xué)理論（三）X、Y理論(theoryX,theoryY)這是基于對(duì)人性的不同看法劃分的幾種理論。其中美國(guó)麻省理工學(xué)院教授道格拉斯?麥格雷戈(DouglasMcgregor,1906－1964)在1960年發(fā)表的《企業(yè)中的人的因素》中提出了關(guān)于對(duì)人性的看法的兩個(gè)理論——X理論和Y理論。1.X理論該理論對(duì)人性的基本假設(shè)是：（1）人的天性是好逸惡勞，且盡可能逃避工作。（2）人天生沒(méi)有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的愿望。（3）人缺少集體意識(shí)，對(duì)組織和他人漠不關(guān)心。（4）人天生寧愿受人支配，且很容易被欺騙。（5）一般人都胸?zé)o大志，習(xí)慣于平平穩(wěn)穩(wěn)，墨守成規(guī)。基于對(duì)人性的這種看法，管理者常用的就是“胡蘿卜加大棒”式的管理方式。即認(rèn)為要想實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)，就必須采取以強(qiáng)制性為主的措施，處罰多于獎(jiǎng)勵(lì)，把人看成是賺錢(qián)的機(jī)器，認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”。因此，基于此假設(shè)下的管理根本無(wú)激勵(lì)可言。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)3行為科學(xué)理論（三）X、Y理論(theoryX,theoryY)2.Y理論該理論對(duì)人性的基本假設(shè)是：（1）人并不是天生懶惰的，人們之所以會(huì)產(chǎn)生厭惡或喜歡一項(xiàng)工作的情緒，是與所處的工作條件有關(guān)的。（2）人有積極承擔(dān)責(zé)任的愿望，愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)。（3）人都愿意發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。（4）恰當(dāng)?shù)募?lì)手段能發(fā)揮人的工作潛力和工作積極性。基于對(duì)人性的這種看法，管理者采取的管理方式就以激勵(lì)為主，獎(jiǎng)勵(lì)多于懲罰，鼓勵(lì)下屬參與組織的決策，并有意識(shí)地創(chuàng)造條件，以使員工的個(gè)人潛能得到充分施展?？梢?jiàn)，X理論和Y理論實(shí)質(zhì)上代表了對(duì)人性的兩種不同的看法。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)3行為科學(xué)理論（三）X、Y理論(theoryX,theoryY)3.超Y理論該理論是在X理論、Y理論之后由美國(guó)的洛爾施和莫爾斯提出的。他們通過(guò)將X理論和Y理論分別在不同的工廠和研究所作試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)采用X理論的單位和采用Y理論的單位結(jié)果都有效率高和效率低的情況，也就是說(shuō)，并不能肯定Y理論一定比X理論好，或者X理論一定比Y理論好。由此，他們提出了超Y理論，其主要觀點(diǎn)有：對(duì)不同的人應(yīng)采取不同的管理方式，對(duì)不同的環(huán)境應(yīng)采取不同的管理方式。比如，有的員工愿意用正規(guī)的規(guī)章制度來(lái)約束自己，愿意完成自己的額定工作，但不愿過(guò)多地參與決策或承擔(dān)責(zé)任，那么，這種人通常應(yīng)以X理論為基礎(chǔ)來(lái)管理。反之，當(dāng)員工有愿意承擔(dān)責(zé)任的愿望且有工作熱情和創(chuàng)造性，期望得到較多的個(gè)人發(fā)展空間和機(jī)會(huì)時(shí)，則應(yīng)以Y理論為指導(dǎo)來(lái)實(shí)施管理。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)3行為科學(xué)理論（四）現(xiàn)代管理理論如果把泰勒和法約爾的古典管理理論比作管理學(xué)的幼芽，那么現(xiàn)在這顆幼芽已長(zhǎng)成一片茂密的叢林?？梢哉f(shuō)，各種各樣的管理學(xué)派猶如雨后春筍，林立叢生。由于科技的迅速發(fā)展，組織所處的環(huán)境復(fù)雜多變，管理所面臨的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，這也給現(xiàn)代管理實(shí)踐提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，盡管管理理論叢林枝繁葉茂，但新的管理理論仍不斷應(yīng)運(yùn)而生。這其中先后出現(xiàn)了兩種有代表性的現(xiàn)代管理理論：系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論。（1）系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論(systemtheoryofmanagement)是用系統(tǒng)論的觀念來(lái)考察和研究企業(yè)的管理活動(dòng)，其主要代表人物是卡斯特(F.E.Kast)和羅森茨韋克(J.E.Rosenzweig)等人。管理概述學(xué)習(xí)概述管理新趨勢(shì)3行為科學(xué)理論（四）現(xiàn)代管理理論（2）權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論(contingencytheoryofmanagement)是在20世紀(jì)70年代開(kāi)始形成的一種管理理論，而在此之前的管