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企業(yè)形象建設(shè)：MIBI如：205060 第二節(jié)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)2020502070CISCIS（７企業(yè)理念識(shí)別（MindIdentity，簡(jiǎn)寫為企業(yè)行為識(shí)別（BehaviousIdentity視覺識(shí)別（VisulIdentity，VI）有機(jī)組成的整體。圖:CIS四、CISCISNI、BIVI（１）評(píng)定量表的建立(Rating（２）
（＝１，２，…，ｎ；（Customer’s（Customer’GronroosParasuraman（gap可接受區(qū)間（zoneoftolerannce，即是滿意度區(qū)間，Servqual＝實(shí)際感受分?jǐn)?shù)－期望分?jǐn)?shù)。
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