獲得用水用氣營(yíng)商環(huán)境工作簡(jiǎn)報(bào)

獲得用水用氣營(yíng)商環(huán)境工作簡(jiǎn)報(bào)獲得用水用氣營(yíng)商環(huán)境工作簡(jiǎn)報(bào)篇一金鄉(xiāng)縣水務(wù)局營(yíng)商環(huán)境專班，針對(duì)“獲得用水”工作，積極開(kāi)展供水行業(yè)的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，本著服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、做到申報(bào)流程、材料“能少則少、能省則省、能壓則壓”的原則，對(duì)照國(guó)內(nèi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)單位好的做法，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程、申報(bào)材料進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化。一是對(duì)標(biāo)提升，優(yōu)化流程。今年以來(lái)，金鄉(xiāng)縣水務(wù)局營(yíng)商環(huán)境專班在減壓環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限、提高效能上下功夫，優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境取得了一定成效。用水企業(yè)申請(qǐng)用水報(bào)裝辦理由原來(lái)企業(yè)用水全生命周期9環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)為用戶申請(qǐng)、掛表通水2個(gè)環(huán)節(jié)，壓縮用水報(bào)裝完成時(shí)限0.5個(gè)工作日，掛表通水0.5個(gè)工作日，總計(jì)1個(gè)工作日以內(nèi)；實(shí)現(xiàn)了工改系統(tǒng)和政務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，依托系統(tǒng)推送以及提前介入報(bào)裝、實(shí)行上門服務(wù)，按照用戶需求提前將管線布設(shè)至紅線，實(shí)現(xiàn)“免申請(qǐng)”，完成時(shí)限0.5個(gè)工作日。用戶供水報(bào)裝申請(qǐng)最多需提交申請(qǐng)表1份材料，接到報(bào)裝申請(qǐng)后，立即聯(lián)系電、氣、暖、信等部門與用戶確定勘察現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間；另外根據(jù)企業(yè)急緩用水情況供水公司采取特事特辦、先接水再申請(qǐng)的原則，部分簡(jiǎn)易工程，申請(qǐng)用水當(dāng)日可完成掛表通水。規(guī)范服務(wù)大廳設(shè)置，實(shí)現(xiàn)“一站式”受理，設(shè)置聯(lián)合服務(wù)窗口，整合各部門職能，將負(fù)責(zé)供水報(bào)裝受理的客服、勘測(cè)設(shè)計(jì)、工程施工、供水稽查、水表計(jì)量、水費(fèi)征收、供水調(diào)度等業(yè)務(wù)，全部入駐服務(wù)大廳，真正打造“一站式”辦公、一窗受理、一次性告知的服務(wù)機(jī)制；在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、服務(wù)大廳等公開(kāi)辦理流程，優(yōu)化簡(jiǎn)化辦理程序，印制宣傳手冊(cè)、服務(wù)指南和明白紙，讓用戶和群眾了解申請(qǐng)手續(xù)、報(bào)裝流程、辦結(jié)時(shí)限，設(shè)置“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，全面提升服務(wù)水平，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。提高辦事效率，每個(gè)申報(bào)件實(shí)行專人跟蹤服務(wù)，確保用戶提交申請(qǐng)后1個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶確定勘察現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，主動(dòng)提供預(yù)約上門服務(wù)，報(bào)裝前一次性告知所有事項(xiàng)。依托“部門聯(lián)系企業(yè)”活動(dòng)，服務(wù)企業(yè)專員深入企業(yè)，向聯(lián)系人宣傳供水營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策，同時(shí)收集意見(jiàn)、建議，查找弱項(xiàng)和不足，對(duì)標(biāo)先進(jìn)、借鑒經(jīng)驗(yàn)，全面提升服務(wù)水平。二是多措并舉，提升服務(wù)。對(duì)全縣報(bào)裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)水、電、氣、暖、信、聯(lián)合辦公，報(bào)裝項(xiàng)目實(shí)行“同一份表格、同一份材料、同一時(shí)間勘察現(xiàn)場(chǎng)，共享溝渠，避免多次開(kāi)挖。在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)用戶可自愿填寫(xiě)需要開(kāi)通的業(yè)務(wù)類型，實(shí)行“一套流程、一次辦好。供水企業(yè)安排專人每天登錄賬號(hào)實(shí)時(shí)獲取項(xiàng)目接入需求，及時(shí)、主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)并將辦理結(jié)果反饋給申請(qǐng)人。優(yōu)化場(chǎng)景集成服務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，實(shí)行一套材料、一次告知、將水氣暖報(bào)裝、繳費(fèi)、開(kāi)戶、更名過(guò)戶、銷戶等業(yè)務(wù)辦理整合為“一張表單”，設(shè)立聯(lián)合辦理窗口，為用戶提供水氣暖同類型業(yè)務(wù)“套餐式”“聯(lián)合”服務(wù)，打破水氣暖企業(yè)獨(dú)立運(yùn)作的模式。三是實(shí)行多渠道辦理機(jī)制。推行多渠道辦理，目前用戶可通過(guò)“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)·濟(jì)寧市·金鄉(xiāng)縣”、“為民服務(wù)大廳·濟(jì)寧市·金鄉(xiāng)縣”、“供水公司營(yíng)業(yè)廳·濟(jì)寧市·金鄉(xiāng)縣”、“金鄉(xiāng)縣金思泉水務(wù)有限公司微信公眾號(hào)”、“金鄉(xiāng)縣金思泉水務(wù)有限公司24小時(shí)服務(wù)熱線”等五種申請(qǐng)辦理方式，申請(qǐng)人可自行選擇。報(bào)裝工程涉及規(guī)劃、道路挖掘、占用綠地等行政審批的，由供水企業(yè)負(fù)責(zé)辦理，實(shí)行并聯(lián)審批；禁止在供水報(bào)裝中設(shè)立附加審批要件和手續(xù)；用水報(bào)裝申請(qǐng)辦理“零費(fèi)用”等。為確保工作效果，通水成功后，對(duì)接水企業(yè)實(shí)行100%跟蹤回訪，分管負(fù)責(zé)人不定期隨機(jī)走訪，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，對(duì)落實(shí)責(zé)任不到位的人員嚴(yán)肅追責(zé)，不斷提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。四是優(yōu)化提升，成效顯著。優(yōu)化報(bào)裝流程，壓縮辦理時(shí)限，減少用水成本。減環(huán)節(jié)：精簡(jiǎn)為用戶申請(qǐng)、掛表通水2個(gè)環(huán)節(jié)。減時(shí)限：壓縮用水報(bào)裝完成時(shí)限分別是用戶申請(qǐng)0.5個(gè)工作日，掛表通水0.5個(gè)工作日，總計(jì)1個(gè)工作日以內(nèi)；實(shí)現(xiàn)免申請(qǐng)的，0.5個(gè)工作日。減成本：供水公司出臺(tái)了《關(guān)于新冠肺炎疫情期間用水相關(guān)優(yōu)惠政策的通知》，《關(guān)于落實(shí)對(duì)中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶用水“欠費(fèi)不停供”政策的通知》等文件，全面落實(shí)對(duì)受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶實(shí)行用水“欠費(fèi)不停供”政策，設(shè)立6個(gè)月的費(fèi)用緩繳期，緩繳期間免收欠費(fèi)滯納金，甚至給予減免一部分水費(fèi)，降低市場(chǎng)主體用水成本，最大限度減少疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響。獲得用水用氣營(yíng)商環(huán)境工作簡(jiǎn)報(bào)篇二一直以來(lái)，乳山市水務(wù)集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的系列工作部署，以大力開(kāi)展“誠(chéng)信為民，潤(rùn)澤萬(wàn)家”服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，在群眾關(guān)心的供水行業(yè)民生事項(xiàng)辦理上，堅(jiān)持以在乳企業(yè)的需求出發(fā)，主動(dòng)創(chuàng)新，真抓實(shí)干，積極營(yíng)造了良好的水務(wù)社會(huì)環(huán)境。集團(tuán)公司進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，縮減辦理時(shí)限，通過(guò)精準(zhǔn)、貼心、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，不斷提升群眾用水體驗(yàn)。一、精減流程環(huán)節(jié)，壓縮報(bào)裝時(shí)限。供水報(bào)裝實(shí)行“三減三優(yōu)”服務(wù)，全流程預(yù)約上門、幫辦代辦等“一站式”服務(wù)前置。精簡(jiǎn)用水報(bào)裝環(huán)節(jié)由過(guò)去8個(gè)環(huán)節(jié)現(xiàn)壓縮至1個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)報(bào)裝過(guò)程，用戶僅需參與“掛表開(kāi)栓”1個(gè)環(huán)節(jié)，辦理時(shí)限由過(guò)去的12個(gè)工作日壓縮至0.5個(gè)工作日，用水報(bào)裝實(shí)現(xiàn)“0材料”政策。目前用水服務(wù)已接入“愛(ài)山東”APP，在政企協(xié)同優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境實(shí)踐中取得的又一項(xiàng)突破。真正實(shí)現(xiàn)“減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)”“減時(shí)限、優(yōu)時(shí)效”“減材料，優(yōu)效率”。二、實(shí)行“零跑腿”服務(wù)，提升用水便利度。用戶可通過(guò)報(bào)裝專線、山東政務(wù)網(wǎng)等多種申請(qǐng)方式，客戶可結(jié)合自身需求，自由選擇申請(qǐng)途徑，大力推行“線上辦”、“網(wǎng)上辦”，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝申請(qǐng)“不見(jiàn)面”，用戶“零跑腿”。集團(tuán)打造“誠(chéng)信為民潤(rùn)澤萬(wàn)家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在接到用戶申請(qǐng)后，主動(dòng)預(yù)約企業(yè)上門服務(wù)時(shí)間，讓企業(yè)“一次都不用跑”，提供貼心化、精細(xì)化服務(wù)，全程幫辦代辦，保障用水全方位，真情服務(wù)零距離，用戶優(yōu)享全程“零”跑，全城“零”跑，切實(shí)提升企業(yè)獲得用水的便利度。三、夯實(shí)硬件基礎(chǔ)，提升服務(wù)效率。智慧水務(wù)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，積極完善“智慧水務(wù)”信息化平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)注入“新模塊”，優(yōu)化界面使用，簡(jiǎn)化操作流程。目前供水工程管理系統(tǒng)已經(jīng)完成與威海信息資源共享交換平臺(tái)對(duì)接。通過(guò)更數(shù)字化、信息化、智能化的水務(wù)管理，保障水資源的安全供應(yīng)和合理使用，助力智慧城市建設(shè)。四、強(qiáng)化政策宣傳推動(dòng)惠企政策。依托線上服務(wù)平臺(tái)、公眾媒體、電子顯示屏等渠道廣泛宣傳用水接入便利化改革的新舉措、新動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化營(yíng)商環(huán)境改革宣傳、教育引導(dǎo)和解疑釋惑，促使相關(guān)政策和實(shí)施細(xì)則深入人心。進(jìn)一步提高知曉率，推動(dòng)各項(xiàng)惠企政策落到實(shí)處。五、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。組織用水報(bào)裝全體服務(wù)人