2024年前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本（三篇）

第4頁共4頁2024年前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本1.分機(jī)轉(zhuǎn)接：確保通訊錄的分機(jī)號(hào)碼準(zhǔn)確無誤，以實(shí)現(xiàn)電話的精確轉(zhuǎn)接。接聽咨詢電話時(shí)，若對(duì)方未能明確指明要聯(lián)系的咨詢顧問，應(yīng)直接將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門的助理處。2.拒絕非工作訪問：工作時(shí)間內(nèi)，如遇其他公司的銷售人員上門推廣，應(yīng)禮貌地拒絕，說明工作時(shí)間在公司內(nèi)推銷可能干擾他人工作。若員工需要他們的服務(wù)，應(yīng)告知相關(guān)部門的員工直接與之聯(lián)系。3.面試流程：要求面試人員在前臺(tái)填寫面試人員信息表，并陪同其前往會(huì)議室等待。同時(shí)，需通知辦公室主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試。4.經(jīng)常性訪客管理：a)快遞員：公司內(nèi)部的收發(fā)件均需通知相關(guān)員工至前臺(tái)處理，不得讓快遞員直接進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室區(qū)域。b)物業(yè)公司：負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)部的水電維修及物業(yè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。c)送水公司：留意各處飲水機(jī)的水量，及時(shí)安排送水。每次接收時(shí)，只需在送水公司的卡片上注明送水“__”桶，取走空桶“__”個(gè)。每月末結(jié)算費(fèi)用，填寫請(qǐng)款單提交辦公室主任，由財(cái)務(wù)部門處理支付。同時(shí)，需關(guān)注飲水機(jī)的正常運(yùn)作，如有異常，需及時(shí)通知飲水公司維修。5.辦公用品管理：a)盤庫：每月特定日期對(duì)辦公用品庫存進(jìn)行全面盤點(diǎn)，制作統(tǒng)計(jì)表供辦公室主任審核。若發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或已用完，需立即上報(bào)并補(bǔ)充。b)購買：每月特定日期通知各部門提交下月所需辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)后提交辦公室主任審批。批準(zhǔn)后，聯(lián)系供應(yīng)商安排送貨。c)領(lǐng)用：員工領(lǐng)取辦公用品時(shí)，需填寫領(lǐng)用表并簽字，然后發(fā)放。d)結(jié)算：每月末與供應(yīng)商確認(rèn)未結(jié)貨款及發(fā)票，無誤后填寫支出單，經(jīng)財(cái)務(wù)審批后通知供應(yīng)商領(lǐng)取款項(xiàng)。6.日常事務(wù)：a)保證辦公電子設(shè)備（如掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)）的正常運(yùn)行，設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商處理。b)每月特定時(shí)間統(tǒng)計(jì)享受話費(fèi)補(bǔ)助的員工名單，并提交辦公室主任審核。領(lǐng)款后，購買充值卡并開具發(fā)票，分發(fā)給員工并要求簽字確認(rèn)。c)定期更新員工通訊錄，如有新入職或離職員工，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制作新通訊錄并發(fā)送給每位員工。d)當(dāng)部門有名片需求時(shí)，收集名片信息并填寫申請(qǐng)單，確認(rèn)無誤后發(fā)送給供應(yīng)商制作，完成后交予申請(qǐng)人。e)每周檢查公司郵箱，分發(fā)郵件給員工。f)管理備用門卡，確保緊急情況下可供使用。g)協(xié)助人事部門通知應(yīng)聘者面試相關(guān)事宜。h)協(xié)助收發(fā)各部門的業(yè)務(wù)傳真。i)支持辦公室主任組織公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、集體活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等，負(fù)責(zé)聯(lián)系、通知和協(xié)調(diào)工作。j)新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收集新員工的身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本和照片復(fù)印件，提交辦公室主任歸檔。k)積極配合公司的市場宣傳活動(dòng)，做好后勤保障。7.接待工作：a)來客人數(shù)確認(rèn)：提前向負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù)，以便準(zhǔn)備會(huì)議室和餐飲。b)會(huì)議室布置：在會(huì)議前整理好會(huì)議室桌椅。c)茶水及點(diǎn)心：準(zhǔn)備茶水和杯子，會(huì)議中根據(jù)需要提供。重要客人來訪時(shí)，需準(zhǔn)備水果和點(diǎn)心。d)攝像設(shè)備：確保相機(jī)電量充足，以備拍攝留念。e)餐飲預(yù)訂：根據(jù)需要確認(rèn)是否需要訂餐，確認(rèn)人數(shù)后聯(lián)系餐廳預(yù)訂。f)酒店預(yù)訂：如需預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后聯(lián)系酒店預(yù)訂房間，并向辦公室主任報(bào)告確認(rèn)情況。b)會(huì)議中提供茶水服務(wù)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持，安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議拍攝。c)會(huì)議后工作：組織合影，將照片發(fā)送給來訪者或用于賀卡制作。重要客戶來訪時(shí)，需將照片上傳至公司網(wǎng)站。清理會(huì)議室，將剩余點(diǎn)心歸位，設(shè)備歸庫。2024年前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本（二）前臺(tái)接待員的主要職責(zé)在于創(chuàng)造一個(gè)積極的環(huán)境，并迅速與進(jìn)入的客戶建立起互相幫助、互相信任的聯(lián)系。作為客戶首次接觸公司的場所，前臺(tái)接待區(qū)對(duì)客戶對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性的初步印象具有決定性影響。因此，前臺(tái)接待員和值班美容師是塑造良好氛圍的關(guān)鍵角色。他們通過簡單的行動(dòng)，如熱情的歡迎、細(xì)心的解答、微笑、禮貌的溝通、適時(shí)的贊美、提供飲品等，都能以用心的態(tài)度創(chuàng)造出令人舒適的氛圍。一、負(fù)責(zé)提供咨詢及管理客戶資料。二、確保電話預(yù)約和客戶登記的高效進(jìn)行。三、進(jìn)行適時(shí)的電話拜訪和銷售跟進(jìn)服務(wù)。四、展示并提升公司的服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)形象。2024年前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本（三）一、確保對(duì)所有進(jìn)入公司辦公區(qū)域的人員使用禮貌用語，如：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”隨后，邀請(qǐng)其就座，并協(xié)助聯(lián)系相關(guān)人員。同時(shí)，負(fù)責(zé)常規(guī)的訪客接待、登記及引導(dǎo)工作。二、承擔(dān)公司電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)任務(wù)。接電話時(shí)應(yīng)說：“您好，這里是____公司?！贝_保通話聲音清晰，以友善的態(tài)度使用適當(dāng)?shù)亩Y貌用語。對(duì)未聯(lián)系到的人士做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息。對(duì)于緊急電話，盡力接通，如未能成功，應(yīng)迅速通知上級(jí)處理。同時(shí)，需具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，以及高度的保密意識(shí)。三、管理公司的傳真、復(fù)印工作，熟悉前臺(tái)