2024年企業(yè)誠(chéng)信管理制度范文（三篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2024年企業(yè)誠(chéng)信管理制度范文四、客戶信用評(píng)估與年度評(píng)審制度1、誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)需強(qiáng)化與各業(yè)務(wù)部門的溝通，及時(shí)掌握客戶信用信息，對(duì)客戶實(shí)施分級(jí)管理，將信用等級(jí)劃分為a、b、c、d四級(jí)，分別設(shè)定對(duì)應(yīng)信用額度、信用期限及信用折扣。2、需建立包含客戶名稱、地址、法定代表人、注冊(cè)資金、電話、信用標(biāo)準(zhǔn)及信用等級(jí)等信息的詳細(xì)檔案，并確保信息的實(shí)時(shí)更新。3、誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)需制定客戶信用申請(qǐng)表、客戶調(diào)查表、信用審批表及標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)函等文件，處理客戶信用申請(qǐng)，通過訪問、調(diào)查、向相關(guān)部門收集資料等方式獲取客戶信息，填寫調(diào)查表，進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，經(jīng)主管副總審批后確定信用等級(jí)，并及時(shí)通知客戶。4、對(duì)客戶實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，定期補(bǔ)充更新信用信息，每年底對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行綜合分析，形成年度評(píng)審報(bào)告，并據(jù)此適時(shí)調(diào)整客戶信用等級(jí)。5、對(duì)于延遲支付的客戶，將根據(jù)情況降低其信用等級(jí)；對(duì)惡意拖欠的客戶，其信用額度設(shè)為0，要求立即結(jié)算或列入黑名單，停止業(yè)務(wù)往來。6、各業(yè)務(wù)人員需及時(shí)收集客戶信息并反饋給誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)，而誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)則需定期將客戶信用評(píng)估結(jié)果通報(bào)給公司各部門。五、客戶信用檔案管理系統(tǒng)1、建立完整的合同檔案，資料包括談判記錄、可行性研究報(bào)告、審批文件，對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、法定代表人或合同負(fù)責(zé)人的身份證明、授權(quán)委托書，我方的法定代表人授權(quán)書，對(duì)方擔(dān)保人的資格和能力證明，以及雙方的往來文件、公證文件、合同正副本等。2、所有合同需按部門編號(hào)，由誠(chéng)信管理員負(fù)責(zé)建立和維護(hù)合同管理臺(tái)賬。3、合同承辦人完成簽訂、變更、履行及解除合同的所有手續(xù)后一個(gè)月內(nèi)，需將合同檔案資料轉(zhuǎn)交給誠(chéng)信管理員。誠(chéng)信管理員在核實(shí)無誤后一個(gè)月內(nèi)將資料移交給檔案室存檔。4、建立全面的客戶信用資料，包括信用申請(qǐng)表、調(diào)查表、審批表、標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)函、信用表單、授信資料、年度評(píng)審報(bào)告等，附帶客戶概況、支付習(xí)慣、財(cái)務(wù)狀況、賬款追收記錄、銀行往來、經(jīng)營(yíng)狀況等原始調(diào)查材料。六、失信行為責(zé)任追究機(jī)制(一)、如對(duì)方出現(xiàn)失信行為，可采取以下措施：1、取消信用銷售條件；2、暫停供貨；3、取消供貨資格；4、采取法律手段。(二)、本企業(yè)出現(xiàn)失信行為的可能情況及糾正措施：1、表現(xiàn)形式：個(gè)人未經(jīng)授權(quán)以公司名義簽訂合同并違約、騙取財(cái)物、產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)標(biāo)、拖欠貨款等。2、糾正措施：立即書面通知對(duì)方并說明原因；依法賠償損失；撤銷有過錯(cuò)的當(dāng)事人的職務(wù)，直至追究其法律責(zé)任。3、合同糾紛處理：發(fā)生糾紛，承辦部門和人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并通知誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)，提供相關(guān)材料。4、糾紛發(fā)生后，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決，承辦部門和人員需配合誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)參與仲裁或訴訟。5、解決合同糾紛的相關(guān)文件，如申請(qǐng)書、答辯書、調(diào)解書、仲裁書、裁決書、判決書的副本或正本復(fù)印件，應(yīng)在發(fā)出或收到后十日內(nèi)送交誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)備案。6、在處理糾紛過程中，如發(fā)現(xiàn)可能因?qū)Ψ叫袨榛蚱渌驅(qū)е屡袥Q無法執(zhí)行或執(zhí)行困難，應(yīng)及時(shí)向法院申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全。7、向法院提供原始證據(jù)時(shí)，需事先復(fù)制并請(qǐng)求法院工作人員出具證據(jù)收條。8、涉及合同糾紛的訴訟或非訴訟活動(dòng)中，行使可能導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)流失的處置權(quán)時(shí)，應(yīng)事先報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。2024年企業(yè)誠(chéng)信管理制度范文（二）在缺乏合同示范文本時(shí)，應(yīng)參照已有類似示范文本進(jìn)行操作。使用合同示范文本時(shí)，需根據(jù)合同具體情況依法進(jìn)行補(bǔ)充約定。各部門所需的合同文本應(yīng)由公司誠(chéng)信管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé)購(gòu)買或定制。第六條，合同及其相關(guān)書面材料應(yīng)確保語言規(guī)范、字跡（或符號(hào)）清晰、條款完整、內(nèi)容具體、用語準(zhǔn)確且無歧義。第七條，訂立合同時(shí)，必須確保合同條款的完備性，一般應(yīng)涵蓋當(dāng)事人的名稱或姓名及住所、標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款和報(bào)酬、履行的期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任以及解決爭(zhēng)議的方法等關(guān)鍵要素。第八條，在對(duì)外簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確選擇糾紛管轄地，并優(yōu)先考慮選擇本公司所在地的仲裁機(jī)構(gòu)或法院作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。第九條，法定代表人或合同承辦人應(yīng)親自在合同文本上簽名并加蓋印章。第十條，簽訂合同時(shí)，應(yīng)加蓋單位的合同專用章，并嚴(yán)禁在空白合同文本上預(yù)先加蓋合同專用章。第十一條，持有合同專用章的部門和分公司應(yīng)確保合法使用、專人保管。技術(shù)合同專用章由誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)保管，若需攜帶外出，應(yīng)事先辦理借用手續(xù)，并在使用后立即歸還。第十二條，合同專用章不得代用或混用。一旦發(fā)現(xiàn)利用合同專用章進(jìn)行違法活動(dòng)并給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的情況，將依法追究相關(guān)人員的行政和法律責(zé)任。第十三條，若合同專用章遺失，應(yīng)立即向本部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并將部門批示意見送交誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)備案。同時(shí)，應(yīng)在當(dāng)?shù)厥屑?jí)報(bào)紙上刊登遺失聲明，并辦理相關(guān)證明材料。第十四條，合同承辦人應(yīng)及時(shí)將合同副本送交本單位財(cái)務(wù)部門備案，作為財(cái)務(wù)部門收付款物的依據(jù)。（二）合同履約管理1.法定代表人全面負(fù)責(zé)合同的履行工作，而合同承辦單位、部門和人員則具體負(fù)責(zé)其訂立合同的履行情況。2.在履行合同過程中，應(yīng)根據(jù)情況變化對(duì)對(duì)方當(dāng)事人的履行能力進(jìn)行跟蹤調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)問題，合同承辦人應(yīng)及時(shí)處理，并在必要時(shí)經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意后進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，以了解合同標(biāo)的和對(duì)方當(dāng)事人的履約能力。3.接收標(biāo)的必須經(jīng)過嚴(yán)格的驗(yàn)收或商檢程序。對(duì)于不符合規(guī)定的標(biāo)的，應(yīng)在法定期限內(nèi)及時(shí)提出書面異議。4.合同結(jié)算必須通過本單位財(cái)務(wù)部門進(jìn)行。對(duì)于合法有效的合同，財(cái)務(wù)部門必須在合同約定的期限內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。對(duì)于未經(jīng)合法授權(quán)或超權(quán)限簽訂的合同，財(cái)務(wù)部門有權(quán)拒絕結(jié)算。5.與合同有關(guān)的所有來往文書、電報(bào)、電傳、信函、電話記錄等均應(yīng)作為履約證據(jù)留存。6.誠(chéng)信管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查合同的履行情況，并按時(shí)間順序及時(shí)建立合同簽訂與履行情況的臺(tái)帳。（三）合同的變更和解除1.合同的變更與解除應(yīng)由合同承辦人以書面形式報(bào)請(qǐng)合同評(píng)審機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn)后，盡快與對(duì)方簽訂變更或解除協(xié)議。2.當(dāng)對(duì)方當(dāng)事人作為款物接收人要求變更接收人時(shí)，必須有書面的變更協(xié)議。嚴(yán)禁在未取得對(duì)方當(dāng)事人的書面材料的情況下僅憑口頭約定向已變更的接收人發(fā)貨或付款。3.我方當(dāng)事人如因不可抗力或其他原因無法履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)并以書面形式通知對(duì)方當(dāng)事人。同時(shí)，應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施以減少損失。4.一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方當(dāng)事人不履行或不完全履行合同的情況，合同承辦人應(yīng)催促對(duì)方當(dāng)事人采取有效補(bǔ)救措施，并收集、保存對(duì)方不履行合同的有關(guān)證據(jù)及時(shí)向誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。5.我方當(dāng)事人如需變更或解除合同，應(yīng)及時(shí)以書面形式通知對(duì)方當(dāng)事人并說明原因及要求對(duì)方書面答復(fù)的期限。同時(shí)應(yīng)盡快與對(duì)方當(dāng)事人達(dá)成變更或解除合同的協(xié)議。四、客戶授信與年審評(píng)價(jià)制度1.誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通及時(shí)掌握客戶的誠(chéng)信信息并實(shí)行分級(jí)管理。將客戶的誠(chéng)信等級(jí)分為A、B、C、D四級(jí)，并分別制定相應(yīng)的誠(chéng)信額度、誠(chéng)信期限和誠(chéng)信折扣政策。2.誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立并動(dòng)態(tài)更新每位客戶的詳細(xì)表單包括名稱、住所、法定代表人、注冊(cè)資金、電話以及誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)等內(nèi)容。3.誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定客戶誠(chéng)信申請(qǐng)表、客戶調(diào)查表、客戶誠(chéng)信審批表以及回復(fù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)信函等表格；受理客戶的誠(chéng)信申請(qǐng)；通過走訪調(diào)查向有關(guān)部門收集客戶資信狀況資料等方式掌握客戶信息并填寫客戶調(diào)查表；對(duì)客戶進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)級(jí)后報(bào)主管副總審批確定誠(chéng)信等級(jí)并及時(shí)回復(fù)客戶。4.對(duì)客戶實(shí)行跟蹤管理以補(bǔ)充和完善其誠(chéng)信信息。每年末對(duì)客戶的誠(chéng)信狀況進(jìn)行匯總分析并形成書面的年審評(píng)價(jià)報(bào)告。根據(jù)年審報(bào)告及時(shí)調(diào)整客戶的誠(chéng)信等級(jí)。5.對(duì)于延遲付清款物的客戶將視情節(jié)輕重給予誠(chéng)信等級(jí)降級(jí)處理；對(duì)于惡意拖欠款物的客戶其授信額度將降至0并要求采用即時(shí)清結(jié)的方式或列入黑名單拒絕與其進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。6.各業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)收集客戶信息并向誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)反饋；誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期將客戶誠(chéng)信狀況2024年企業(yè)誠(chéng)信管理制度范文（三）1.目的為規(guī)范公司信用管理工作，提升本公司信用意識(shí)與管理水平，強(qiáng)化自律機(jī)制，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，特此制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有部門及全體員工。3.職責(zé)3.1管理部負(fù)責(zé)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信教育計(jì)劃，組織并實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核并記錄結(jié)果。3.2公司各部門需負(fù)責(zé)誠(chéng)信管理制度的制定與執(zhí)行，并詳細(xì)記錄制度執(zhí)行情況。4.公司誠(chéng)信內(nèi)容4.1加強(qiáng)對(duì)本公司員工的誠(chéng)信宣傳教育，確保全體員工具備高度的信用意識(shí)和職業(yè)道德，相關(guān)職能部門應(yīng)充分發(fā)揮信用風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的作用，全面監(jiān)控經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有效規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)。4.2重視企業(yè)信譽(yù)建設(shè)，嚴(yán)禁出租、出借、轉(zhuǎn)讓營(yíng)業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)證書，不與資信狀況不佳的企業(yè)合作。4.3公司法定代表人與主要負(fù)責(zé)人應(yīng)具備良好的個(gè)人品德與信用，秉持以人為本的人性化經(jīng)營(yíng)理念。4.4采購(gòu)部與銷售部在簽訂原輔材料采購(gòu)及營(yíng)銷合同時(shí)，應(yīng)確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，堅(jiān)持平等互利原則。4.5公司高度重視菜品與服務(wù)質(zhì)量，確保質(zhì)量信用良好。加工銷售的菜品需嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品安全法及相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格、規(guī)范的質(zhì)量管理制度，采用標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)用的質(zhì)量檢測(cè)手段，確保菜品質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，嚴(yán)禁不合格菜品上桌，為消費(fèi)者提供放心菜品。4.6進(jìn)一步完善營(yíng)銷與菜品售后服務(wù)體系，建立顧客回訪制度與應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)解決問題，兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，維護(hù)其合法權(quán)益。4.7嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)用工制度與勞動(dòng)合同規(guī)范，按時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)與必要的商業(yè)保險(xiǎn)，無拖欠員工薪資記錄。保障員工工作期間的人身安全，不雇傭未成年人從事勞務(wù)，確保無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。同時(shí)，積極改善員工居住與生活條件。4.8公司所售菜品無侵權(quán)、假冒、偽劣、禁售商品，確保計(jì)量準(zhǔn)確，符合國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門關(guān)于計(jì)量器具的規(guī)范要求。4.9建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，確保填報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確，不弄虛作假。積極配合稅務(wù)部門依法納稅，及時(shí)按月繳納稅款，無偷稅、騙稅、逃稅、抗稅、欠稅等違法違規(guī)行為。5.實(shí)施5.1管理部負(fù)責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信教育計(jì)劃，并確保每年至少對(duì)公司員工開展一次誠(chéng)信教育培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的具體要求，旨在提