2024年營銷工作總結(jié)及2024年工作計劃7篇

第第頁2024年營銷工作總結(jié)及2024年工作計劃7篇2024年營銷工作總結(jié)及2024年工作計劃篇1依據(jù)目前酒店業(yè)競爭日益激烈的情況，系統(tǒng)全面地為酒店20xx年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署的必需性。需要值得注意的是20xx年度營銷工作規(guī)劃并不完全代表營銷計劃，只是基于1x年度分析總結(jié)的策略性工作思路，實在認真的營銷計劃還需要分解到季度或月度來訂立，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。為了更好的開展銷售工作，訂立營銷方案、市場推廣計劃，并在工作中漸漸實施。在20xx年銷售工作的重心作出一系列的調(diào)整，擴大市場、刺激消費，從而提高酒店經(jīng)營效益。一、市場形勢分析1、前期目標顧客群定位有所偏離，涉及面過于狹小。酒店在經(jīng)營中存在確定的問題，我們應(yīng)當反思目標市場的定位。應(yīng)當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。從酒店最初的商務(wù)、變動為會議等自身市場，但依據(jù)酒店所處的位置和優(yōu)越性而言，酒店應(yīng)當更明確的將酒店定位于以療休息調(diào)養(yǎng)、體檢團隊為主、會議、旅游、散客為附的經(jīng)營格局，以確定銷售和保障力度方向明確化，找尋自身的穩(wěn)定客源市場，確保各經(jīng)營階段的入住率。同時在連續(xù)的政府調(diào)控中，政府會議、宴請等消費得到監(jiān)控，對酒店業(yè)而言是致命的打擊，所以勢必在原有的業(yè)務(wù)方向上進行適時調(diào)整，以免陷入被動。2、媒體宣傳力度不足，市場知名度較小。從上海營銷客戶反映情況來看，我們雖然占據(jù)有利環(huán)境，但長三角營銷力度不大。大部分本省與上海的旅行社對我酒店不是太清楚。從目前情況來看，只依靠人為去做省內(nèi)與省外促銷實現(xiàn)的效果是有限的，但面對如此龐大的竟爭市場就顯得有點力度過小，要從根本上重視起來，我們也要充分正視媒體效應(yīng)與帶來的效果。此類廣告可由管理公司統(tǒng)一投放，以加添愛丁堡的整體知名度。3、四周環(huán)境分析盡管我們酒店相對隱匿，但我酒店的位置有特色，毗鄰富春江西湖，位置優(yōu)越以及相對高端的體檢中心，交通也極為方便，這也是各客源市場客戶入住來我們酒店的起因。但同樣存在的弱點就是體檢高峰時段過多的用房不能完全依照酒店的意愿進行自由調(diào)配，導(dǎo)致幾點自身客戶的流失，以及出租車、門衛(wèi)等等原因，影響了客戶，造成酒店在淡季對自身客源的無法銜接。二、工作重心1、從現(xiàn)有顧客中取得更多顧客份額。緊要集中在現(xiàn)有的以杭療體檢中心為基礎(chǔ)的客源市場，這市場是酒店歷年來經(jīng)營中的緊要客源市場，也是相對穩(wěn)定的，這必將是20××年營銷工作中的重點，做好維護和再開發(fā)是重中之重。其次依托酒店在5年的經(jīng)營中累積的客源進行老客戶的擴散，借助酒店即將裝修，以新面貌的的姿態(tài)，對原有的老客戶（包含以離職銷售人員的客戶）進行系統(tǒng)、計劃的探望，爭取客戶的回頭率及市場擴展。2、加大銷售本錢、做好客戶維護。酒店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及外地營銷本錢等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的本錢卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會對酒店供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題，需要酒店進行確定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進展，顧客對酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟識，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了，所以在維護本錢上一個是依照經(jīng)營的比例合理的加添投入，以更好的能做好同客戶的互動，確?？蛻舻南鄬χ艺\。3、做出服務(wù)、品質(zhì)贏得口碑宣傳。對于酒店供應(yīng)的某些較為多而雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在作決策時會感覺有較大的風(fēng)險，這時他們往往會咨詢酒店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決議作用，他們的有力介紹往往比各種形式的廣告更為見效。所以重點是各部在接待過程中，更應(yīng)重視服務(wù)與品質(zhì)，提高客戶的滿意度，幫酒店做好口碑宣傳。這樣，酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售本錢，又加添了銷售收入，從而酒店利潤又有了提高。4、提高的員工忠誠度。這是顧客關(guān)系營銷的間接效果。假如一個酒店擁有相當數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使酒店與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客供應(yīng)服務(wù)的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán)。三、市場營銷總策略1、連續(xù)加強體檢中心及相關(guān)業(yè)務(wù)人員的的合作關(guān)系，加強溝通，并切實提高自身品質(zhì)和競爭力。2、銷售人員客戶開發(fā)方向做出相應(yīng)調(diào)整，由于體檢客戶市場相對穩(wěn)定，所以13年需要重點進行開發(fā)；3、穩(wěn)定協(xié)議單位價格，擴大協(xié)議單位簽定量，主打知名度。4、利用假日酒店政府中標的關(guān)系，做好政府市場的開拓，兵維護好原有老客戶。5、加強網(wǎng)絡(luò)訂房公司的聯(lián)系。6、加大對長三角地區(qū)的旅行社和中介公司進行營銷和推廣，首要任務(wù)為擴大知名度，找尋有合作意向的單位。并針對以往合作的單位進行電話探望，并依據(jù)市場情況進行不定期的出差回訪。6、必需加大對潛在市場的關(guān)注和開發(fā)，并重點做好，國定假以及周末等的出租率及營收，依據(jù)市場情況，提前做足促銷策略及合理調(diào)整價格，確保在國定假及周末的高營收。四、20xx年營銷計劃和執(zhí)行方案1、銷售方法的策略（1）變化營銷思路。本年度我們連續(xù)要采取“走出去”的營銷方針，從目前市場反映情況來看，上海的旅行社及大型企業(yè)會務(wù)公司與酒店合作的可能性特別大，因而我們要重新調(diào)整戰(zhàn)略部署加強對外的市場營銷力度，重點在簽訂協(xié)議散客、會議等的基礎(chǔ)上重點利用酒店獨有的設(shè)施和環(huán)境找尋療休息調(diào)養(yǎng)、體檢客戶，市場方向也將由原來的杭州、上海等地擴展至周邊縣市。（2）部門實施績效感考核制度，真正做到多勞多得制，開放市場業(yè)績分工到人，落實到人。（3）連續(xù)1x年的，堅持一會一談，一團一議原則，依據(jù)不同時期不同會議不同團隊做出不同報價，以確保出租率與營收的同步提升，（4）與各大網(wǎng)絡(luò)公司建立良好的關(guān)系使酒店在本地商務(wù)散客不多的情況下通過網(wǎng)絡(luò)加添我酒店商散的比率。（5）依據(jù)不同時期針對不同市場進行目的.性營銷。（6）加添銷售人員，以保障將來幾年，因療養(yǎng)院改建而帶來的客源市場困擾，確保酒店自身客源及業(yè)務(wù)的連續(xù)性。2、市場定位：明確的概念在消費者心目中占據(jù)一個特定的部分，以影響他們的消費意向，作為地處西湖、擁有高級體檢中心、會議、餐飲等配套設(shè)施的酒店，我們的目標市場定位為：（1）國內(nèi)體檢、療休息調(diào)養(yǎng)團隊（2）國內(nèi)旅游團（3）中檔的的商務(wù)散客（4）各型會議（5）針對華東地區(qū)中小型高端會務(wù)團（如：高檔旅游度假團、高檔商務(wù)散客、上層社會的尖端消費群體、企業(yè)高層會議、各地區(qū)政府機關(guān)的高層會議及高規(guī)格的接待布置等）的銷售計劃擬定方案。（1）客源市場分為a：團隊本省旅行社及省外的療休息調(diào)養(yǎng)團體、旅行社（江蘇、上海、杭州、安徽）b：散客首先本市及周邊地區(qū)，再拓展到省內(nèi)與上海的商務(wù)公司。c：會議政府各職能部門、企、事業(yè)機構(gòu)及各商務(wù)公司、會務(wù)公司。d：網(wǎng)絡(luò)攜程、（上海）e龍、（北京）芒果、（深圳）同城、（江蘇）12580（移動）。從酒店會議的整體情況來看，現(xiàn)在部分企、事業(yè)單位多數(shù)都把相關(guān)業(yè)務(wù)交給健康管理公司、旅行社或是會務(wù)公司承辦，這樣做可以節(jié)省時間，又不用對詢問酒店的一些細節(jié)問題做分析，完全交給旅行社或是會務(wù)公司，直接與旅行社進行溝通。所以可以看出旅行社的潛力是最大的，但同時也是最竟爭最為激烈的，針對此問題實在來說緊要是價格問題，要做出一系列可行性高的價格體系。（2）銷售季節(jié)劃分①旺季：4、5、10、11月份（其中黃金周月份：5月、10月）②平季：3、6、7、8、9月份③淡季：1、2、3、12月份依據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周訂立不同的價格，劃分出月度完成任務(wù)及各月份工作重點。3、廣告策略20xx年酒店自身廣告將依據(jù)經(jīng)費另行規(guī)劃、但緊要還將從針對性的市場角度來做，也希望管理公司能夠統(tǒng)一的在相關(guān)媒體做宣傳，以提高知名度。五、評估掌控1、年度計劃掌控：由總經(jīng)理負責(zé)，其目的是檢查計劃指標是否實現(xiàn)，通過進行營銷分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量。2、獲利性掌控：由銷售部負責(zé)，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標市場、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以掌控，檢查酒店贏利或虧損情況。3、戰(zhàn)略性掌控：通過核對營銷清單來檢查酒店是否捉住最佳營銷機會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。2024年營銷工作總結(jié)及2024年工作計劃篇220xx年即將過去，市場營銷部以全面把控市場動態(tài)，明晰市場區(qū)域劃分，降低各項費用本錢，努力探求利潤最大化為工作引導(dǎo)思想，緊跟公司發(fā)展的步調(diào)，齊心協(xié)力務(wù)實進取，對外樂觀拓展市場，內(nèi)部狠抓部門建設(shè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下，基本完成了年度各項工作，現(xiàn)就市場營銷部當年各項工作總結(jié)如下：一、20xx年度緊要工作指標1、實際完成簽約項目xx個，平均單筆合同價款x萬元，合同總價款x萬元。2、20xx年總目標任務(wù)為xx萬元，實際完成x萬元，完成率為xx%。二、工作中取得的收獲1、整合資源提高工作效率。20xx年，為了更好的開展各項工作，公司決議將以前各自為戰(zhàn)的三個部門，即市場部、技術(shù)部和工程部組合成一個有機的整體，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動，三個部門實施合并后有效的提高了工作效率，顯著降低了運營本錢，很大程度的發(fā)揮了各個部門的工作職能，起到了合力打拳的功效。2、完善了部門的合同管理制度、報銷制度、提成申報制度、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范，盡力解決了原先紊亂無章的管理方法，做到了部門管理的忙而不亂，有章可循。3、隨著公司建設(shè)項目和經(jīng)營的快速發(fā)展，部門業(yè)務(wù)量的不絕加大，依據(jù)工作開展需要，全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量，樂觀健康的工作氛圍讓部門中的每一個人都將心思放在了工作當中。三、工作中存在的不足1、客觀上講，公司的業(yè)務(wù)主體對象大多為各地政府部門，由于對方資金來源多屬于政府預(yù)算撥款，資金審批程序繁瑣，從而給我們造成了回款周期長、難度大的問題，導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢，也對后期項目的執(zhí)行造成確定的滯后影響。2、從項目實施情況看，技術(shù)上把控不嚴、購進原材料子瑕疵、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場監(jiān)管不力、工程返工率居高不下、重復(fù)性維護和修理等事例屢屢發(fā)生，這些不但大大的加添了項目執(zhí)行的本錢費用，減弱了公司利潤，造成經(jīng)濟損失，而且使三陽品牌的社會形象確實受到了不小的影響，為后期連續(xù)項目的簽約以及老客戶的維護平添了很多困難。3、從個人主觀意識上講，突出的問題還是出在自身，緊要有：①工作自動性較差，領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里，撥一下動一下，沒有一個自身動腦筋想方法解決問題的習(xí)慣，工作的主觀能動性明顯缺乏，單兵作戰(zhàn)本領(lǐng)亟待培養(yǎng)。②危機感意識較差，不少員工相像尚不清楚這個行業(yè)的競爭有多激烈，沒有把自身真正當成公司的主人，沒有為公司的利益著想，沒有為公司的發(fā)展出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失。③意識淡薄，品牌意識孱弱，后期服務(wù)跟不上，使得用戶對公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業(yè)務(wù)人員無法從中再次挖掘到新的項目，造成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不足，服務(wù)意識不強。④畏難情緒比較嚴重。市場營銷工作原來就是一項挑戰(zhàn)與困難并存的職業(yè)，不付出確定的努力確定難有所獲。而在困難面前，我們的方法顯然不多，付出顯然不足，一旦工作中遇到扎手的問題，“怕”字當頭，畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。4、從管理計劃層面上講，緊要存在的問題有：①員工隊伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象，沒有做到人盡其能，人力資源有待進一步優(yōu)化，管理上必必需上一個臺階。②部門領(lǐng)導(dǎo)人情化管理現(xiàn)象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對違規(guī)人員作出懲罰，使得長期下來好多不正確的工作現(xiàn)象相像都正常了，這些顯然都是由于部門管理偏軟所致。③工作中的引導(dǎo)性不是很明確。全年當中部門領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁，每個管理人員所采用的.工作方法各自成章，缺乏系統(tǒng)性和連貫性，這也就導(dǎo)致了在不同階段部門工作的引導(dǎo)性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數(shù)人沒有一個完整的個人發(fā)展規(guī)劃。④缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。我們的技術(shù)設(shè)計在實在施工中走樣，施工人員對于技術(shù)參數(shù)理解不透，直接反映出了我們在培訓(xùn)方面的滯后和不足。四、相關(guān)的幾點建議1、嚴格依照合同規(guī)定追繳回款，一個項目一個項目地緊密跟蹤，在規(guī)定的時間內(nèi)做到定時回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數(shù)額越來越大。2、注意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔案，從采購源頭做起，杜絕“三無”產(chǎn)品，嚴格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議，同時對每一項工程項目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上，還要建立圖像電子檔案，為項目的后期維護及其他項目的參考做好可查閱的資料準備，實現(xiàn)科學(xué)掌控所施工項目的目的。3、切實加強銷售隊伍建設(shè)和人員培訓(xùn)，遵奉并服從能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求全部市場營銷部職員具有良好的職業(yè)形象；二是要求職員具有充分的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識；三是要求全部職員具有良好的語言表達本領(lǐng)和溝通本領(lǐng)，也就是能與客戶進行各方面良好溝通的本領(lǐng)；四是提高團隊工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力，通過理論與實際操作相結(jié)合，全面提升全體人員的工作樂觀性和主觀能動性，把市場營銷部建設(shè)成一個有活力、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團隊。利用空余時間多做專題培訓(xùn)，讓員工們了解產(chǎn)品的實在情況，掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識新動向，練好基本功，為今后的工作打好基礎(chǔ)。讓每個人感受到自身就是這個集體不行或缺的一份子，從內(nèi)心酷愛這個公司。4、樂觀開拓新市場，維護老客戶，樹立完整的三陽品牌形象，從現(xiàn)在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營銷渠道，大家群策群力，擰成一股繩、合成一股力，為實現(xiàn)20xx年的經(jīng)濟目標共同奮斗。上述內(nèi)容為市場營銷部20xx年工作總結(jié)，所列問題將是市場營銷部以后在工作中需要完善和改進的重點。今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下不絕改進，不絕提高，努力完成各項工作任務(wù)，團結(jié)一心向著20xx年的奮斗目標勇敢沖刺！2024年營銷工作總結(jié)及2024年工作計劃篇320xx年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探究、繁忙與缺憾。營銷部成立至今，我們始終在學(xué)習(xí)，在摸索。在找尋符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都特別繁繁忙。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們?nèi)焙兜牡胤?。轉(zhuǎn)瞬又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下：一、營銷部緊要完成工作1、會議接待方面營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的緊要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場合局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初訂立的11萬的經(jīng)營目標。截止到11月30日，會議的總收入實現(xiàn)167469元（會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破18萬（在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右）。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與緊密合作之外，離不開酒店全部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷，更離不開其他部門同事的大力支持與幫忙。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：a、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為變化近況添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器c、培訓(xùn)會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室（包含自身的辦公室）及時清理出來，以保障會議的成功舉辦2、客戶的開發(fā)與維護a、客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，緊要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間）。b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話探望。通過探望了解到顧客不來消費的原因約莫有以下幾個方面的原因：一是由于公司辦公地方搬離于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責(zé)外聯(lián)的負責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無連續(xù)合作的機會。其次我們將積分兌房的面延長到棋牌，使得長期在棋牌消費的客人也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給客人辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得確定的效果。第三個方面就是在符合條件的客人中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡17張（工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等）3、旅游市場的整體開發(fā)始終以來，酒店與旅行社將近不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重點突破。四月份開始酒店連續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間（旅行社始終實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價約為145元/間）除旅行社外，20xx年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了確定的成績。四月份起，連續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元（平均房價為199元/間）20xx年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元）。全年必將超出30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應(yīng)的貢獻二、營銷部在工作中存在的不足1、在把握市場動向，應(yīng)對市場更改方面的本領(lǐng)有所欠缺營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的.一個緊要窗口。它對經(jīng)營決策，訂立營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長撲捉市場動向，加之取得信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不足，所以在應(yīng)對整個旅游市場的更改方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點單位的資格。緊要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法依據(jù)目標市場、季節(jié)的更改訂立出相應(yīng)的營銷策略。2、與客人間的互動不足營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面溝通的時間，其它將近沒有機會與客人溝通?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得客人在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議客人都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給客人創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中疏忽掉了。3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不足20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不足，還應(yīng)當有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體將近被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要盡心盡力開發(fā)新的客戶，找尋新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不足的。三、下一年工作計劃1、努力使散客的入住率上一個臺階20xx年，營銷部的緊要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用全部可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。2、加強與各大旅行社間聯(lián)系20xx年營銷部擬定在旅游黃金詳細來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大知名的旅游城市（張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等）進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有心向?qū)F隊布置到我們酒店，以確保酒店客房的收入。3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用20xx年營銷部會依據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)訂立相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于自動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。4、加強部門間的溝通協(xié)作建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地樂觀自動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互搭配。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益5、實在的目標明確a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭實現(xiàn)45萬。c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬新的一年，我們必將連續(xù)探究，連續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有繁忙而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有缺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就確定會有豐碩的成績等著大家。20xx，我們一起努力。2024年營銷工作總結(jié)及2024年工作計劃篇4一、上半年的工作總結(jié)1、整個市場的銷售情況不理想沒有實現(xiàn)預(yù)期的目標，跟自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)有莫大的關(guān)系。下半年將加強自身各方面知識的學(xué)習(xí)，整理工作的套路，總結(jié)以前的各種經(jīng)驗并希望能夠得出一套適合自身適合品牌的工作方法。2、工作中很多細節(jié)沒有把握好，導(dǎo)致很多工作都做了無用功。爭取以后把每個細節(jié)落到實處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個腳印地把每一個小事做好。3、在工作過程當中沒有把工作當著是自身的一份事業(yè)來經(jīng)營，導(dǎo)致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懈怠。下半年調(diào)整好心態(tài)，理好思路，依照的引導(dǎo)思路去調(diào)整。將以一個樂觀自動的心態(tài)去面對工作，去迎接接下來的挑戰(zhàn)。4、隨著工作時間的推移我學(xué)到了很多的東西，也體會了很多東西。但是還遠遠的不足，各方面的本領(lǐng)還很欠缺，對市場的把握還不足，對人情的關(guān)系建立還不到位。多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息，了解市場的動向，競品的相關(guān)信息，以及人與人怎么處理關(guān)系的方法。二、下半年的工作計劃與布置1、第三季度：緊要是做好市場網(wǎng)點的開發(fā)以及現(xiàn)有商場銷售的推動，為讓其能夠連續(xù)的銷售打好基礎(chǔ)。（1）、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的開發(fā)力度，加添跑市場的時間，盡量少待在，提升市場開發(fā)的成功率。（2）、蒲江、仁壽前期以我們帶動銷售為主，就以擺展做活動的形式。就是金堂前期一樣，一有機會我們就過去擺展做活動，讓其促銷員認得我們，認同我們，愛好我們。讓其能夠正常的銷售。（3）、金堂、資陽應(yīng)做好相應(yīng)的服務(wù)（售前、中、后）與聯(lián)系，保持高密度的聯(lián)系與溝通。并把感情進一步加深，時不時做些嘉獎?wù)呋蛘咭恍┛颓殛P(guān)系。（4）、在九月初就定好中秋與（中秋為9月30號與特別接近）的活動方案。全部現(xiàn)有商家做一次統(tǒng)一的活動，實現(xiàn)整個市場一盤棋，以點帶面的效果，借機宣傳我們的品牌以及產(chǎn)品。2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。并做好市場的強勢推廣以及各項服務(wù)的跟進。（1）、借助我們現(xiàn)有商場在本地的影響力與號召力，加大對其周邊地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的輻射。實現(xiàn)以點帶面，面面相連的效果。（2）、第三季度各個地區(qū)的銷售情況，針對不同的情況作出相應(yīng)的調(diào)整方案，為旺季的銷售打好基礎(chǔ)，實現(xiàn)壓貨最大化的目的。（3）、與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務(wù)，加強商場終端形象的建設(shè)為旺季的銷售打好基礎(chǔ)。（4）、各種相關(guān)流程的完善，建立與商場良好的進銷通路。3、緊跟的發(fā)展戰(zhàn)略步調(diào)，以目標為最終工作目標。并加強自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)的提升，以期跟上的發(fā)展所需。4、樂觀開動思想，創(chuàng)造性思維把工作的每一個細節(jié)每一環(huán)節(jié)都爭取都做好。以期把工作做好做細做活。并和以及商場建立良好的溝通，充分體現(xiàn)自我價值。2024年營銷工作總結(jié)及2024年工作計劃篇520xx年的第xx個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自身這3個月來所做的工作，心里頗有幾分感受。我是20xx年xx月xx日，才有幸加入佳致公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自身從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這一季度來對銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自身有所進步，同時也感覺自身還存在很多問題，工作方法也存在很多孱弱之處。但回望過去，呈現(xiàn)將來我覺得第xx季度收獲還是不少的。以下是我的幾點總結(jié)：一、第xx季度工作總結(jié)1、銷售任務(wù)完成情況。1）、第xx季度轎車部共銷售xx臺，我個人銷售xx臺，其中xx臺，xx臺，xx臺，占轎車部總結(jié)數(shù)的xx%。2）、合總結(jié)辦銷售工作布置，每位員工輪流到xx飛值班，在那邊我一共接待xx個有效客戶，其中成交的有xx個。有力的給競爭對手一個緊要打擊。2、銷售工作總結(jié)、分析。1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總結(jié)辦林總結(jié)監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要特別感謝他們倆人在工作上對我的幫忙。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識特別缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總結(jié)監(jiān)和莫經(jīng)理的率領(lǐng)下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總結(jié)想到他們。正由于有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫忙，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才略順利的在崗位中獨立開展工作，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的果。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當從早晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自身定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、歡快的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。5）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。探望，對客戶做到每周至少三次的探望。我認為攻客戶和訂立目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才略有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。6）自身工作中的不足：在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自身銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自身的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并樂觀學(xué)學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自身的銷售技能。二、第xx季度的工作開展公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自身的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才略充分溶入到公司的發(fā)展當中，才略更加有條不紊的開展工作。首先，從理念上：我應(yīng)當和公司保持全都的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認得，幫忙公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣喜好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懈怠的性情，用樂觀向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，學(xué)會虛心，學(xué)會與上司、伙伴、同事更加融洽的相處；最終我希望第xx季度公司的業(yè)績更加輝煌！2024年營銷工作總結(jié)及2024年工作計劃篇620xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，靠近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、訂立銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志、、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認得。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面；訂立了認真的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實很不理想。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有緊要問題有以下幾點：1.銷售人員工作的樂觀性不高，缺乏自動性，懶散，也就是常說的要性不強。2.對客戶關(guān)系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，全部八個銷售顧問一天探望的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進行。3.溝通不足深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清楚的轉(zhuǎn)達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。4.工作沒有一個明確的目標和認真的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的調(diào)配，工作局面混亂等各種不良的后果。5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)本領(lǐng)和形象、素養(yǎng)還有待提高。（長期下去會影響公司的形象和聲譽）一、市場分析市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家確定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們確定要內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場美麗的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。二、20xx年工作計劃在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為緊要的工作來做：1）建立一支熟識業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝集力，戰(zhàn)斗力、高素養(yǎng)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項緊要的工作來抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。3）提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)本領(lǐng)。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自身的看法和建議，業(yè)務(wù)本領(lǐng)提高到一個新的檔次。4）建立新的銷售模式與渠道。把握好訂立好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的搭配。依據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)實在情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將率領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。5）顧全大局聽從公司戰(zhàn)略。今后，在做出每一項決議前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中顯現(xiàn)分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，只要能常?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自發(fā)把自身置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就確定能有一個更高、更新的發(fā)展，我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”