DB34T 2154-2014 高速公路收費(fèi)管理規(guī)范

DB34DB34/T2154—2014高速公路收費(fèi)管理規(guī)范Highwaytollmanagementspecification安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1JTGD80高速公路交通工程及沿DB34/T1835-2013高速公路收費(fèi)人員微笑服務(wù)規(guī)范收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費(fèi)技術(shù)要求（交通運(yùn)輸部高速公路收費(fèi)管理highwayt管理所轄高速公路的收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、路產(chǎn)及信息25.1.2建立健全收費(fèi)設(shè)施管理制度，做到12ETC車道通過(guò)率34123按照“六公開(kāi)”要求公示：批準(zhǔn)文號(hào)、主管部門(mén)、收費(fèi)單位、收4535.3.1高速公路營(yíng)運(yùn)管理主體應(yīng)制定票據(jù)使用計(jì)劃，自下而上逐級(jí)編制、匯總5.3.2應(yīng)自下而上逐級(jí)匯總，統(tǒng)一申領(lǐng)通行卡，按需調(diào)配；收費(fèi)站通行卡儲(chǔ)備5.3.3應(yīng)設(shè)置專職管理人員，負(fù)責(zé)票證的申領(lǐng)、保管、發(fā)放、回收、登記、核5.3.4應(yīng)做好通行費(fèi)解繳工作，做5.4.1高速公路營(yíng)運(yùn)管理主體應(yīng)建立車道通行暢通工作標(biāo)準(zhǔn)，制定暢通管理保5.4.3收費(fèi)站應(yīng)設(shè)置綠色通道車輛5.4.5應(yīng)建立完善突發(fā)事件應(yīng)急保暢預(yù)案，加強(qiáng)預(yù)案培訓(xùn)及演練工作，每半年12345.6.1.1高速公路營(yíng)運(yùn)管理主體應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)相關(guān)規(guī)定45.6.1.2接到車隊(duì)通知后，應(yīng)提前準(zhǔn)備，設(shè)置專用車道，做好車隊(duì)引遇超時(shí)、無(wú)卡、壞卡、倒卡、闖卡、U轉(zhuǎn)等收費(fèi)特殊情況，應(yīng)按照安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)相關(guān)規(guī)5.6.3.2綠色通道車輛查驗(yàn)工作由2人（等工作程序；現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片不少于4張，包含綠色通道車輛的正面、側(cè)后方、運(yùn)輸貨5.7.1高速公路營(yíng)運(yùn)管理主體應(yīng)設(shè)專職監(jiān)控員，對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行狀況、員工5.7.2應(yīng)建立分級(jí)稽查機(jī)制，設(shè)置專職稽查員，采用現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像審帶、特5.7.3應(yīng)不斷提高稽查管理水平，加大堵漏增收力度，提升稽查工作實(shí)效，完善路網(wǎng)聯(lián)5.7.4針對(duì)監(jiān)控和稽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求，剖析原因，制定5.8.1高速公路營(yíng)運(yùn)管理主體應(yīng)建立收費(fèi)投訴受理工作機(jī)制，對(duì)投訴按照“有5.8.2公開(kāi)投訴受理方式，應(yīng)如實(shí)記錄投訴問(wèn)題，依規(guī)處理投訴事件，按時(shí)反5.8.4投訴受理工作人員應(yīng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，熟悉政策文件和管理規(guī)定，掌握相5.8.5應(yīng)建立收費(fèi)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)體系，1服務(wù)滿意度≥95%23100%4投訴事件應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)給予階段性回復(fù)；正常情況應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)處理完畢并回56.1.1高速公路營(yíng)運(yùn)管理主體應(yīng)制定收費(fèi)管理績(jī)效考評(píng)辦法，每季度對(duì)于一次，并形成書(shū)面評(píng)價(jià)報(bào)告?？晌械谌綔y(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)實(shí)施外部評(píng)價(jià)，作為6A.3ETC車道總通過(guò)率測(cè)算單個(gè)ETC車道通過(guò)裝有電子不停車裝置（OBU）并成功完成交易的車次數(shù)/裝有電子不停車裝置A.4ETC車道一次通過(guò)率測(cè)算單個(gè)ETC車道一次性通過(guò)裝有電子不停車裝置（OBU）并成功完成交易的車次數(shù)/裝有電子不停車7一定周期