品牌推廣學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

品牌推廣學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年集中法認(rèn)為,消費(fèi)者的分類(lèi)應(yīng)該是以消費(fèi)者的消費(fèi)心理作為衡量標(biāo)準(zhǔn),而不是以市場(chǎng)形成的消費(fèi)群體本身作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

答案:錯(cuò)市場(chǎng)細(xì)分理論的提出基于一個(gè)最為普遍的觀點(diǎn),即消費(fèi)者的需求是有共性的,也就是通常所謂的多元異質(zhì)性,它在一定程度上顯示了對(duì)于消費(fèi)者需求差異化的尊重和承認(rèn)。

答案:錯(cuò)運(yùn)用SWOT分析方法,可以對(duì)研究對(duì)象所處的情境進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究,從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念,戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”(即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng))和“可能做的”(即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅)隨機(jī)組合。

答案:錯(cuò)哪里有市場(chǎng),哪里就有競(jìng)爭(zhēng)。品牌策劃管理人員在對(duì)品牌進(jìn)行策劃的過(guò)程中應(yīng)該重點(diǎn)分析本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力和各自所擁有的資源,通過(guò)比較得出更為準(zhǔn)確和具有針對(duì)性的廣告策略。

答案:對(duì)所謂SWOT分析，即基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，其中，屬于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境因素的是：

答案:優(yōu)勢(shì)（S）;劣勢(shì)（W）企業(yè)如果希望自身的品牌產(chǎn)品能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話，其基本的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有以下三點(diǎn)：

答案:領(lǐng)先性;差異化;成本領(lǐng)先企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力概況起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：

答案:產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);成本優(yōu)勢(shì);品牌優(yōu)勢(shì);渠道優(yōu)勢(shì);附加價(jià)值優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者分析工具主要有：

答案:消費(fèi)者需求分析;消費(fèi)者心理分析;消費(fèi)者對(duì)信息的認(rèn)知過(guò)程分析;消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析市場(chǎng)環(huán)境分析所涉及的內(nèi)容較多,對(duì)于品牌策劃管理人員而言,應(yīng)重點(diǎn)分析市場(chǎng)規(guī)模、未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)占有率和()的狀況等。

答案:流通渠道態(tài)度研究法在20世紀(jì)40年代出現(xiàn),許多歐美國(guó)家的廣告公司在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析時(shí)廣泛運(yùn)用該方法。這種方法是基于一個(gè)()的判斷,即消費(fèi)者的態(tài)度可以影響消費(fèi)者的行為。其基本邏輯是傳播活動(dòng)將會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)某一品牌產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知,然后消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品由認(rèn)知進(jìn)而產(chǎn)生喜好,最后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

答案:假定集中法在具體運(yùn)用過(guò)程中,由于衡量的標(biāo)準(zhǔn)集中在消費(fèi)者的消費(fèi)行為上,因此,其根據(jù)消費(fèi)者與品牌產(chǎn)品的關(guān)系(消費(fèi)行為)將消費(fèi)者歸類(lèi)為三個(gè)大的類(lèi)別:現(xiàn)有消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者和()消費(fèi)者。

答案:新興所謂市場(chǎng)細(xì)分,就是企業(yè)的決策層根據(jù)消費(fèi)者的欲望、需求、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和消費(fèi)行為等因素,將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干有著不同消費(fèi)特征的亞市場(chǎng),并選擇其中一個(gè)亞市場(chǎng)作為本企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的目標(biāo)消費(fèi)者或()消費(fèi)者。

答案:潛在所謂5W分析模式,就是以()為導(dǎo)向的研究方法并在此基礎(chǔ)上提出營(yíng)銷(xiāo)傳播戰(zhàn)略。其關(guān)鍵之處在于不過(guò)于強(qiáng)調(diào)和分析消費(fèi)者,而是努力從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上尋找營(yíng)銷(xiāo)傳播的突破口。具體的5個(gè)W是:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么?為什么那樣做?沒(méi)有做的是什么?做得好的是什么?做得不好的又是什么?

答案:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品是指能夠提供給(),被人們使用和消費(fèi)并滿足人們某種需求的任何東西,包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。

答案:市場(chǎng)所謂市場(chǎng)(),是指在市場(chǎng)中某品牌產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)額占市場(chǎng)所有同類(lèi)商品總營(yíng)業(yè)額的比率。

答案:占有率消費(fèi)者支出模式的變化無(wú)疑將隨消費(fèi)者收入的變化而變化,這種變化大體上有基本的規(guī)律可循,這個(gè)規(guī)律是由()提出來(lái)的?

答案:恩格爾品牌定位等同于產(chǎn)品的差異化。

答案:錯(cuò)定位就是策劃人員在某品牌的商品或服務(wù)已經(jīng)給定的條件下,努力研究消費(fèi)者的心智模式,通過(guò)創(chuàng)造有利于品牌商品的相關(guān)聯(lián)想,試圖在目標(biāo)消費(fèi)者心目中打上美好的烙印并占據(jù)有利的位置,以有助于其實(shí)施對(duì)該品牌產(chǎn)品的消費(fèi)行為。

答案:對(duì)品牌定位分析工具是選擇品牌定位點(diǎn)、評(píng)價(jià)品牌定位是否達(dá)到目標(biāo)的重要方法,也是修正品牌傳播策略的基礎(chǔ)。品牌定位分析工具主要有:ZMET技術(shù)、品牌定位知覺(jué)圖、品牌定位感覺(jué)圖等。

答案:錯(cuò)品牌再定位就是打破品牌商品在消費(fèi)者心目中所保持的原有位置與結(jié)構(gòu),使品牌商品按照新的營(yíng)銷(xiāo)理念在消費(fèi)者心目中重新排序,以期在消費(fèi)者心目中構(gòu)建一個(gè)對(duì)企業(yè)更加有利的品牌結(jié)構(gòu)(階梯)。

答案:錯(cuò)以下有關(guān)品牌定位的描述，正確的是：

答案:品牌定位有助于目標(biāo)受眾識(shí)記品牌所傳達(dá)的信息;品牌定位不等同于目標(biāo)市場(chǎng)確定;品牌定位不僅僅是廣告的口號(hào)品牌定位分析工具是選擇品牌定位點(diǎn)、評(píng)價(jià)品牌定位是否達(dá)到目標(biāo)的重要方法,也是修正品牌傳播策略的基礎(chǔ)。品牌定位分析工具主要有:ZMET技術(shù)、品牌定位知覺(jué)圖、品牌()定位圖等。

答案:排比品牌再定位不能盲目進(jìn)行,在時(shí)機(jī)的選擇上既不能滯后,也不能超前。企業(yè)應(yīng)充分了解市場(chǎng)的變化,應(yīng)市場(chǎng)需求、()需要而適時(shí)地導(dǎo)入品牌再定位策略。

答案:消費(fèi)者品牌定位策略是進(jìn)行品牌定位點(diǎn)開(kāi)發(fā)的策略。品牌定位點(diǎn)的開(kāi)發(fā)是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)挖掘品牌差異點(diǎn)的工作。必須強(qiáng)調(diào)的是,品牌定位點(diǎn)不是()定位點(diǎn),品牌定位點(diǎn)可以高于產(chǎn)品定位點(diǎn),也可以與產(chǎn)品定位點(diǎn)保持一致。品牌定位點(diǎn)的開(kāi)發(fā)著眼點(diǎn)并不局限于產(chǎn)品本身,還可以從品牌的目標(biāo)消費(fèi)者、品牌競(jìng)爭(zhēng)者、品牌識(shí)別等全方位的角度去尋找和開(kāi)發(fā)。

答案:產(chǎn)品品牌定位應(yīng)該遵循以下六大基本原則:盡可能突出產(chǎn)品特征;有效整合利用現(xiàn)有資源條件;努力切中目標(biāo)市場(chǎng);形成();追求傳播成本效益最大化;簡(jiǎn)明扼要,抓住關(guān)鍵。

答案:競(jìng)爭(zhēng)差異所謂再定位,就是重新定位,也就是打破品牌商品在消費(fèi)者心目中所保持的原有位置與結(jié)構(gòu),使品牌商品按照新的傳播理念在消費(fèi)者心目中重新排序,以期在消費(fèi)者心目中構(gòu)建一個(gè)對(duì)企業(yè)更加有利的品牌()(階梯)。

答案:結(jié)構(gòu)ZMET技術(shù)是查特曼隱喻解釋技術(shù)(ZaltmanMetaphorElicitationTechnique)的簡(jiǎn)稱(chēng)。該技術(shù)的理論依據(jù)是人類(lèi)在彼此的溝通交流過(guò)程中信息的傳遞大約有()是憑借非語(yǔ)言符號(hào),因此,傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查、小組調(diào)查、個(gè)人訪談等都難以獲得人們內(nèi)心深處的真正感受。開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)查,就應(yīng)該使用非語(yǔ)言的方式來(lái)獲取消費(fèi)者的思想、觀點(diǎn)和情感,只有如此,才能真正了解消費(fèi)者對(duì)品牌的真實(shí)評(píng)價(jià)與感受。

答案:80%菲利普科特勒在總結(jié)當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)基本理論的發(fā)展時(shí),將定位理論列為20世紀(jì)70年代最為重要的營(yíng)銷(xiāo)概念。該理論是由(

)提出來(lái)的?

答案:艾·里斯與杰克·特勞特所謂品牌共同點(diǎn)(pointsofparityassociations,POP),是指那些不一定為品牌所獨(dú)有,實(shí)際上可能與其他商品共享的特點(diǎn)。品牌共同點(diǎn)聯(lián)想有兩種基本形式:品類(lèi)共同點(diǎn)聯(lián)想和()共同點(diǎn)聯(lián)想。

答案:競(jìng)爭(zhēng)性品牌（

）及聯(lián)想(pointsofdifference,POD)是消費(fèi)者對(duì)與本品牌相關(guān)屬性和利益具有積極、正面的評(píng)價(jià),并且相信競(jìng)爭(zhēng)品牌無(wú)法達(dá)到相同的程度。如沃爾沃轎車(chē)的差異點(diǎn)就是安全,并由此形成與品牌訴求相對(duì)應(yīng)的品牌聯(lián)想。

答案:差異點(diǎn)品牌定位是指企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,努力尋找和發(fā)現(xiàn)自身品牌的獨(dú)特個(gè)性(優(yōu)勢(shì)),將此優(yōu)勢(shì)與目標(biāo)消費(fèi)者心智中的空白點(diǎn)予以對(duì)應(yīng),從而確定品牌商品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的獨(dú)特位置,并借助整合營(yíng)銷(xiāo)傳播手段,使品牌能夠在目標(biāo)消費(fèi)者心目中建立起強(qiáng)有力的聯(lián)想和獨(dú)特印象的()行為。

答案:策略性企業(yè)塑造品牌的根本目的就是希望借助品牌形象的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(其中包含品牌標(biāo)志)這一特殊的載體向目標(biāo)受眾傳遞企業(yè)或品牌商品的相關(guān)信息,這些信息既包括商品的物質(zhì)屬性,又包括商品的精神屬性。這些信息是由一定的語(yǔ)言符號(hào)構(gòu)成,而且更主要的就是由大量的語(yǔ)言符號(hào)構(gòu)成。

答案:錯(cuò)品牌命名的程序包括以下幾個(gè)階段：

答案:戰(zhàn)略思考階段;提出備選方案階段;測(cè)試與評(píng)估階段;法律檢索階段以下屬于品牌命名的基本原則的是：

答案:有助于表示產(chǎn)品的類(lèi)別;有助于暗示產(chǎn)品的利益;有助于傳播商品的性能特征;符合相關(guān)法律（

）是指企業(yè)在為品牌命名的過(guò)程中,著重于品牌名稱(chēng)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的物質(zhì)屬性予以基本的概括,以有助于目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)品牌商品的理解。

答案:描述性命名策略品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)畢竟屬于()的范疇,與純粹的繪畫(huà)藝術(shù)有相當(dāng)大的區(qū)別。

答案:商業(yè)設(shè)計(jì)品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)風(fēng)格的演變,并不只是由于品牌管理人員和設(shè)計(jì)人員的不斷創(chuàng)新所促成的,更為重要的,還是由時(shí)代潮流以及()的審美品位的不斷變化所導(dǎo)致的。

答案:消費(fèi)者品牌管理可以分為兩個(gè)層次:單一品牌的管理和品牌體系的管理。

答案:對(duì)在眾多的品牌中,能夠成為企業(yè)的戰(zhàn)略品牌的品牌必須滿足以下兩個(gè)條件:首先,未來(lái)這些品牌必須能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)可觀的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額。其次,這些品牌可能是其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域或公司未來(lái)發(fā)展成敗的關(guān)鍵。

答案:對(duì)對(duì)品牌形象識(shí)別進(jìn)行時(shí)間管理,其主要的原因是科技和政治因素的不斷變化與演進(jìn)。

答案:錯(cuò)品牌組合戰(zhàn)略又稱(chēng)為單一品牌戰(zhàn)略,是指企業(yè)對(duì)于其所生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品都使用同一品牌進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳播的戰(zhàn)略。

答案:錯(cuò)選擇使用雙品牌組合模式的戰(zhàn)略需要企業(yè)同時(shí)具備兩個(gè)基本條件:其一是企業(yè)的主品牌具有較高的聲譽(yù),能夠吸引一部分消費(fèi)者成為其忠實(shí)顧客;其二是企業(yè)所推出的各個(gè)副品牌產(chǎn)品確實(shí)在性能上有著明顯的差異性。

答案:對(duì)單一品牌管理的過(guò)程一般可分為以下幾個(gè)階段。

答案:品牌診斷;品牌規(guī)劃;品牌規(guī)劃的實(shí)施與監(jiān)控以下屬于同一品牌戰(zhàn)略劣勢(shì)的有：

答案:加大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn);消費(fèi)者難以識(shí)別各個(gè)茶品的品質(zhì)特征和檔次企業(yè)選擇采用品牌組合戰(zhàn)略具有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)。

答案:有利于細(xì)分市場(chǎng);有利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率;有利于突出品牌特性;有利于分散企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不同的企業(yè)對(duì)于商標(biāo)授權(quán)許可的動(dòng)機(jī)是不一樣的,這些動(dòng)機(jī)包括：

答案:試圖獲取額外的收入;試圖獲取額外的利潤(rùn);增加自己品牌的曝光率;提升品牌形象品牌形象的有形要素主要包括產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、業(yè)績(jī)形象、社會(huì)形象、員工形象等。品牌形象主要是通過(guò)（

）表現(xiàn)出來(lái)的。

答案:產(chǎn)品形象（）又稱(chēng)單一品牌戰(zhàn)略，是指企業(yè)對(duì)于所生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品都使用同一品牌，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳播的戰(zhàn)略。

答案:同一品牌戰(zhàn)略在豐田的品牌營(yíng)銷(xiāo)組合中,雅力士小型轎車(chē)在豐田品牌營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略中扮演著()的角色。

答案:進(jìn)攻品牌品牌體系中各種品牌所扮演的角色和所擁有的地位各不相同。按照每個(gè)品牌產(chǎn)品所扮演的不同角色,可以將品牌劃分為:驅(qū)動(dòng)性品牌、來(lái)源性品牌、擔(dān)保品牌、戰(zhàn)略品牌、子品牌等。如寶馬700系列就屬于典型的(

)品牌，因?yàn)橄M(fèi)者在作出購(gòu)買(mǎi)寶馬系列的轎車(chē)的決定時(shí),其首先聯(lián)想到的是該品牌所體現(xiàn)出的具有社會(huì)意義的符號(hào)價(jià)值。

答案:驅(qū)動(dòng)性品牌Smart汽車(chē)是由梅賽德斯-奔馳與斯沃琪合作生產(chǎn)并另創(chuàng)品牌的案例,這個(gè)案例采用的是()。

答案:聯(lián)合品牌組合模式品牌形象識(shí)別的時(shí)間管理模型所要解決的是品牌在管理過(guò)程中的重大問(wèn)題:為保持目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,品牌形象識(shí)別的哪些要素應(yīng)該保持不變?為了保持目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)品牌形象識(shí)別的新鮮感和現(xiàn)代感,品牌形象識(shí)別的哪些要素又可以改變?大量的研究案例表明,在品牌發(fā)展過(guò)程中,保持不變的只能是品牌的(),可以適當(dāng)改變的則是品牌形象外部的識(shí)別元素。

答案:核心價(jià)值品牌管理是一個(gè)不斷創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)、改進(jìn)品牌與()之間的關(guān)系和增加品牌資產(chǎn)價(jià)值的過(guò)程。

答案:目標(biāo)消費(fèi)者在實(shí)施品牌延伸策略的過(guò)程中,對(duì)產(chǎn)品線的分析主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:產(chǎn)品線的銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售利潤(rùn),以及產(chǎn)品線所生產(chǎn)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較情況。

答案:對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析屬于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的微觀分析,其主要分析內(nèi)容是產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)格局以及本產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系。

答案:錯(cuò)只要做了品牌的延伸，就一定會(huì)有好的結(jié)果。

答案:錯(cuò)一般而言,產(chǎn)品橫向延伸策略多使用在耐用消費(fèi)品上,而產(chǎn)品縱向延伸策略多使用在非耐用消費(fèi)品上。

答案:錯(cuò)如果一個(gè)企業(yè)利用一個(gè)現(xiàn)有品牌推出新產(chǎn)品,以便目標(biāo)消費(fèi)者將對(duì)現(xiàn)有品牌商品的信任轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品上,那么這種方法就叫做品牌形象轉(zhuǎn)移。

答案:錯(cuò)企業(yè)為了在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一方面,不得不加速研發(fā)和推出新產(chǎn)品,這是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本戰(zhàn)略;另一方面,企業(yè)如何充分地利用品牌資產(chǎn),以便用較小的風(fēng)險(xiǎn)取得更大的市場(chǎng)效益,則是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)有效戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。將這兩者有效地加以整合,就形成了品牌傳播策略規(guī)劃。

答案:錯(cuò)一個(gè)企業(yè)如果同時(shí)生產(chǎn)多種產(chǎn)品,那么,這些產(chǎn)品在具體的組合方式上會(huì)有諸多不同。產(chǎn)品組合涉及以下幾個(gè)基本的概念:產(chǎn)品組合的（

）

答案:寬度;長(zhǎng)度;深度;一致性

在品牌延伸策略當(dāng)中,企業(yè)可以根據(jù)品牌延伸目的的不同將品牌延伸策略，進(jìn)一步劃分為以下幾種類(lèi)型:

答案:強(qiáng)化策略;固守策略;改變策略品牌延伸決策主要包含以下幾個(gè)步驟：

答案:市場(chǎng)調(diào)研階段;品牌延伸策略規(guī)劃;品牌延伸策略的實(shí)施與控制品牌形象轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)至少需要兩個(gè)基本的“實(shí)體”:(

)和(

)。

答案:來(lái)源體（旗艦品牌商品）;目標(biāo)體（子品牌商品）基于形象轉(zhuǎn)移的品牌擴(kuò)張策略還包括（

）、（

）和（

）。

答案:成分品牌;聯(lián)合品牌;品牌認(rèn)可品牌延伸的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

答案:提高新產(chǎn)品的市場(chǎng)可接受性;為旗艦品牌提供反饋利益品牌延伸策略按照延伸產(chǎn)品的性質(zhì)可以分為三種情況：

答案:產(chǎn)品延伸;名稱(chēng)延伸;概念延伸所謂產(chǎn)品層級(jí),是指企業(yè)從市場(chǎng)的基本（

）開(kāi)始,一直將產(chǎn)品延伸到能夠滿足市場(chǎng)更多需求的具體產(chǎn)品或服務(wù)。

答案:需求在品牌延伸策略的具體運(yùn)用中,首先使用某品牌的商品稱(chēng)為“（

）商品”,而利用（

）進(jìn)行品牌延伸的新產(chǎn)品就被稱(chēng)為“子品牌商品”。

答案:母品牌（

）是指其延伸品牌商品與旗艦品牌商品兩者之間在生產(chǎn)技術(shù)工藝等方面沒(méi)有任何的關(guān)聯(lián)。

答案:間斷延伸如果延伸產(chǎn)品與旗艦產(chǎn)品屬于同類(lèi)的產(chǎn)品,這種品牌延伸的方式就稱(chēng)為（

）。

答案:產(chǎn)品延伸企業(yè)在實(shí)施品牌延伸策略時(shí),先決條件是要保證品牌形象能夠成功轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品上,品牌形象轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)又必須滿足以下兩個(gè)方面的要求:第一,來(lái)源體的品牌具有較高的附加值。第二,來(lái)源體與目標(biāo)體具有一定的(

)。

答案:相關(guān)性簡(jiǎn)述品牌與產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系

答案:聯(lián)系：1.品牌以產(chǎn)品為載體；品牌不僅代表著一系列產(chǎn)品屬性，而且還體現(xiàn)著某種特定的利益，如功能性或情感性利益等。2.品牌借產(chǎn)品來(lái)兌現(xiàn)；品牌對(duì)消費(fèi)者的承諾通過(guò)消費(fèi)產(chǎn)品來(lái)兌現(xiàn)。3.產(chǎn)品質(zhì)量是品牌競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；消費(fèi)者對(duì)品牌的信任首先是基于對(duì)該品牌產(chǎn)品質(zhì)量的信任。品牌的內(nèi)涵是什么?

答案:品牌內(nèi)涵在于它除了向消費(fèi)者傳遞品牌的屬性和利益外，更重要的是它向消費(fèi)者所傳遞的品牌價(jià)值、品牌個(gè)性及在此基礎(chǔ)上所形成的品牌文化。品牌屬性、品牌利益、品牌使用者、品牌價(jià)值、品牌個(gè)性及品牌文化這六種要素共同構(gòu)成品牌的內(nèi)涵。美國(guó)是營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)品牌的定義

答案:品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合應(yīng)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。產(chǎn)品不一定必須有品牌，但每一個(gè)品牌之內(nèi)卻均有產(chǎn)品。

答案:對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)后就成了品牌。

答案:錯(cuò)企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌之間根本的價(jià)值差異在于二者在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的________和__________的不同。

答案:戰(zhàn)略位置;戰(zhàn)略功能根據(jù)品牌主體特征可以將品牌分為：________、________、企業(yè)品牌、________、國(guó)家品牌。

答案:個(gè)人品牌;產(chǎn)品品牌;企業(yè)品牌;城市品牌;國(guó)家品牌品牌是一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，具有_______和_______，具有一定的________、______及________。

答案:無(wú)形性;排他性;表象性;擴(kuò)張性;風(fēng)險(xiǎn)性構(gòu)成品牌內(nèi)涵的六中要素是____、_____、_____、____、______、_____.

答案:品牌屬性;品牌利益;品牌使用者;品牌價(jià)值;品牌文化;品牌個(gè)性以下屬于國(guó)際品牌的是（）

答案:當(dāng)勞B茅臺(tái)C奔馳D中華以下屬于制造商品牌的是（）

答案:口可樂(lè)B柯達(dá)C海爾D華為以下對(duì)品牌與產(chǎn)品的描述錯(cuò)誤的是（）

答案:了好產(chǎn)品一定可以有好品牌品牌定位的作用

答案:3.品牌定位有利于品牌的整合傳播；品牌傳播就是通過(guò)廣告、公關(guān)等手段將品牌形象傳遞給消費(fèi)者，以獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和認(rèn)知，并在消費(fèi)者心智中占據(jù)一個(gè)明確的位置。品牌定位

答案:品牌定位：就是對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，或者說(shuō)是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果。品牌定位是______的基礎(chǔ)，是_______的前提，關(guān)系到品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗，因而越來(lái)越受到企業(yè)的高度重視.

答案:品牌建設(shè);品牌經(jīng)營(yíng)在定位概念被提出來(lái)之前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了_________和__________兩個(gè)階段。

答案:產(chǎn)品時(shí)代;品牌形象時(shí)代品牌定位的原則有___________、_________、__________和_________。

答案:順應(yīng)原則;對(duì)立原則;空位原則;差異原則以下屬于空檔定位的產(chǎn)品有哪些（）

答案:國(guó)M&M公司的巧克力B杏仁味露露C溫狄斯?jié)h堡包D泰諾止痛藥勞力士“高貴、成就、完美、優(yōu)雅”的定位屬于（）

答案:次定位B差異化定位C經(jīng)營(yíng)理念定位D情感定位簡(jiǎn)要論述品牌命名的程序

答案:1.確立目標(biāo)：對(duì)目前的市場(chǎng)情況、未來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)及國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、品牌主體的戰(zhàn)略思路、載體的構(gòu)成成分與功效以及人們使用后的感覺(jué)、競(jìng)爭(zhēng)者的命名等等情況進(jìn)行摸底，有的放矢。2.搜集方案：搜集備選方案，網(wǎng)羅精英，頭腦風(fēng)暴，廣泛收集。3.評(píng)價(jià)篩選：用品牌命名原則的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選，列出結(jié)果。評(píng)選小組人員最好包括語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)、社會(huì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等方面的專(zhuān)家，注意品牌未來(lái)發(fā)展。4.受眾測(cè)試：需通過(guò)目標(biāo)受眾的測(cè)試。品牌是主體與受眾心靈的烙印，思想共鳴的產(chǎn)物，要充分考慮受眾的感受。5.法律審查：要經(jīng)過(guò)詳細(xì)充分的法律審查。過(guò)程雖然費(fèi)錢(qián)又費(fèi)時(shí)，但卻至關(guān)重要，因?yàn)椴荒茏?cè)就得不到法律的有效保護(hù)。6.確定注冊(cè)：通過(guò)法律審查的名稱(chēng)可由決策者們根據(jù)偏好做出選擇并最終確定，盡快進(jìn)入法律程序進(jìn)行相關(guān)注冊(cè)，在沒(méi)有確保注冊(cè)通過(guò)之前最好能夠保密，不要事先發(fā)布，以免遭人暗算。品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的原則

答案:1.營(yíng)銷(xiāo)原則：品牌標(biāo)識(shí)以品牌定位為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品信息，體現(xiàn)品牌價(jià)值和理念，傳遞品牌形象，成為消費(fèi)者識(shí)別品牌的鑒別器。2.創(chuàng)意原則：品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)須做到新穎獨(dú)特、一目了然，給消費(fèi)者以強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊。3.信息原則：識(shí)別和認(rèn)知視角來(lái)看，品牌標(biāo)識(shí)要簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂、鮮明醒目、容易記憶，并符合消費(fèi)者的風(fēng)俗習(xí)慣和審美價(jià)值觀。情感上，要設(shè)計(jì)內(nèi)涵豐富，情意濃重的標(biāo)識(shí)，喚起消費(fèi)者和社會(huì)公眾美好的聯(lián)想，從而使其倍受青睞。4.設(shè)計(jì)原則：牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)在線條及色彩搭配上應(yīng)遵守對(duì)比鮮明、平衡對(duì)稱(chēng)的原則。品牌命名的方法

答案:1.時(shí)間法：將與產(chǎn)品/品牌相關(guān)的歷史淵源作為命名的要素。2。地域法：將企業(yè)或產(chǎn)品品牌與地名聯(lián)系起來(lái)。3.目標(biāo)客戶法：將品牌與目標(biāo)客戶聯(lián)系起來(lái)。4.人名法：將名人、明星或企業(yè)首創(chuàng)人的名字作為產(chǎn)品/品牌名稱(chēng)。5.中英文結(jié)合法：運(yùn)用中文和英文字母或兩者結(jié)合來(lái)為品牌命名。6.數(shù)字法:用數(shù)字來(lái)為品牌命名。7.功效法：用產(chǎn)品功效為品牌命名。8.價(jià)值法：把企業(yè)追求用凝煉語(yǔ)言來(lái)為品牌命名。9.形象法：運(yùn)用動(dòng)物、植物和自然景觀來(lái)為品牌命名。10.借用法：企業(yè)選擇歷史或者日常生活中人們非常熟悉的人或事物，直接作為自己企業(yè)或產(chǎn)品品牌。品牌標(biāo)識(shí)

答案:品牌標(biāo)識(shí)是指品牌中可以被識(shí)別、但不能用語(yǔ)言表達(dá)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，即運(yùn)用特定的造型、圖案、文字、色彩等視覺(jué)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)或象征某一品牌的形象，構(gòu)成一整套品牌視覺(jué)規(guī)范。品牌名稱(chēng)能折射出特定時(shí)代的經(jīng)濟(jì)文化和民族心態(tài)。

答案:對(duì)品牌標(biāo)識(shí)表明了品牌最核心的要素和價(jià)值。

答案:錯(cuò)品牌成功的第一步，就是要取一個(gè)好名字。

答案:對(duì)品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)風(fēng)格經(jīng)歷了______到______兩個(gè)演變階段,從品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)外觀來(lái)看還可以分為_(kāi)_____和______。

答案:現(xiàn)代主義風(fēng)格;后現(xiàn)代主義風(fēng)格;仿洋品牌;仿古品牌風(fēng)格品牌標(biāo)識(shí)要______、_____、______，可運(yùn)用于各種媒體形式，適合出口，細(xì)致微妙，沒(méi)有______，構(gòu)圖具有______。

答案:簡(jiǎn)單、便于記憶、易讀易說(shuō);不健康的含義;美感品牌命名的作用包括_______、______、______和______。

答案:激發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想、體現(xiàn)核心價(jià)值;體現(xiàn)品牌文化;體現(xiàn)民族文化名稱(chēng)是一種符號(hào)，它反映了取名者的______、______和______是一筆寶貴的文化財(cái)富。

答案:道德修養(yǎng);文化水準(zhǔn);對(duì)品牌寄托的希望以下哪些屬于現(xiàn)代主義品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)風(fēng)格的理念（）

答案:單就是美B漫不經(jīng)心C不嚴(yán)肅D和諧統(tǒng)一下面關(guān)于品牌名稱(chēng)描述正確的是（）

答案:牌名稱(chēng)可以表明企業(yè)的定位;牌名稱(chēng)能夠幫助消費(fèi)者降低搜索成本;牌名稱(chēng)是一個(gè)重要的信號(hào)品牌個(gè)性的大五維度分別是什么？

答案:根據(jù)西方人格理論的“大五”模型，以個(gè)性心理學(xué)維度的研究方法為基礎(chǔ)，有學(xué)者發(fā)展了一個(gè)系統(tǒng)的品牌個(gè)性維度量表。該品牌個(gè)性測(cè)評(píng)量表是通過(guò)由一個(gè)631名被試者組成的樣本對(duì)40個(gè)品牌的114個(gè)個(gè)性特征評(píng)價(jià)而得來(lái)。品牌個(gè)性被分為五個(gè)維度：純真；刺激；稱(chēng)職；教養(yǎng)和粗獷。這五個(gè)維度下又有15個(gè)指標(biāo)，總共包括有64個(gè)品牌人格特性。品牌個(gè)性與品牌定位的聯(lián)系與區(qū)別

答案:區(qū)別：兩者的傾向和側(cè)重不同。品牌定位是被品牌執(zhí)行者進(jìn)行分析調(diào)查并向消費(fèi)者宣傳的品牌認(rèn)同，它是由內(nèi)而外的；品牌個(gè)性是消費(fèi)者對(duì)品牌人格化的評(píng)價(jià)，它是由外而內(nèi)的。品牌個(gè)性的內(nèi)涵是什么？

答案:品牌個(gè)性是一種擬人化的說(shuō)法，實(shí)質(zhì)上就是將品牌人格化。通俗一點(diǎn)來(lái)講，企業(yè)在打造品牌時(shí)，從正確的定位出發(fā)，進(jìn)行持續(xù)不斷地有效溝通，使品牌產(chǎn)生了差異性，這種差異性就是品牌個(gè)性。品牌個(gè)性是特定品牌使用者個(gè)性的類(lèi)化，可以增加消費(fèi)者對(duì)品牌關(guān)系的情感附加值，是消費(fèi)者特定生活價(jià)值觀的體現(xiàn)。品牌個(gè)性

答案:品牌個(gè)性是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)者及企業(yè)基于萬(wàn)物有靈論（認(rèn)為萬(wàn)物都是有生命的）的基礎(chǔ)上，將品牌擬人化，把心理學(xué)的個(gè)性概念應(yīng)用到品牌管理理論上，形成了具有人格的品牌，即品牌個(gè)性。象征符號(hào)有助于塑造品牌形象，顯示品牌個(gè)性，不同的主題、創(chuàng)新和風(fēng)格會(huì)產(chǎn)生不同的效果。

答案:錯(cuò)品牌個(gè)性是品牌價(jià)值的核心表現(xiàn)，要想提升品牌價(jià)值，就必須塑造出鮮明的品牌個(gè)性，否則，品牌就會(huì)被淹沒(méi)在市場(chǎng)的汪洋大海中。

答案:對(duì)以下哪些屬于人格大五維度（）

答案:經(jīng)質(zhì)B隨和性C責(zé)任心D適意性品牌個(gè)性的塑造來(lái)源于（）

答案:業(yè)家的特質(zhì)B象征符號(hào)C與產(chǎn)品有關(guān)的因素D使用者的形象關(guān)于品牌個(gè)性塑造正確的是（）

答案:牌塑造要與產(chǎn)品屬性、服務(wù)特征等保持一致對(duì)于品牌形象，斯茲認(rèn)為，品牌像人一樣具有個(gè)性形象，這一個(gè)性形象是單獨(dú)由產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容所決定的。

答案:錯(cuò)根據(jù)帕克對(duì)品牌形象構(gòu)成的理論，有研究顯示，基于體驗(yàn)性需求的品牌形象，會(huì)將其與消費(fèi)者交流的策略重點(diǎn)放在產(chǎn)品的特征和屬性上。

答案:對(duì)品牌形象先于品牌產(chǎn)生，品牌形象的內(nèi)涵決定了品牌的含義。

答案:錯(cuò)塑造品牌形象的原則包括：___________、___________、___________、___________、___________。

答案:系統(tǒng)性原則;全員參與原則;統(tǒng)一性原則;獨(dú)特性原則;情感化原則根據(jù)凱勒的理論，品牌形象的利益分為_(kāi)_____、______和______三種。

答案:功能性;象征性;體驗(yàn)性品牌形象感知的形態(tài)存在______和______兩種方式。

答案:理性;感性下列選項(xiàng)中，哪些屬于品牌形象塑造的誤區(qū)？（）

答案:為形象而形象;過(guò)度美化品牌;隨意改變品牌形象;“形”像“神”不像品牌形象的構(gòu)成主要包括哪些層面？（）

答案:核心層面;中間層面;外在層面品牌形象是以（）為主體的概念。

答案:消費(fèi)者請(qǐng)簡(jiǎn)述品牌資產(chǎn)的作用。

答案:品牌資產(chǎn)可以使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，降低在危機(jī)時(shí)的易損性，增加商業(yè)合作機(jī)會(huì)。請(qǐng)簡(jiǎn)要地說(shuō)明品牌資產(chǎn)引擎模型和品牌資產(chǎn)趨勢(shì)模型的構(gòu)成及內(nèi)容。

答案:品牌資產(chǎn)趨勢(shì)模型主要由品牌的認(rèn)知程度、認(rèn)知質(zhì)量、使用者的滿意程度三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行衡量。品牌資產(chǎn)

答案:品牌資產(chǎn)是品牌的顧客、渠道成員和母公司等對(duì)于品牌的聯(lián)想和行為，這些聯(lián)想和行為能使該品牌產(chǎn)品獲得比沒(méi)有名稱(chēng)的條件下更大的銷(xiāo)量和利潤(rùn)，可以賦予該品牌超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)大、持久、穩(wěn)定和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。CBBE模型偏向微觀，有很強(qiáng)的專(zhuān)門(mén)性、行業(yè)性。

答案:錯(cuò)Keller提出的CBBE模型主要回答兩個(gè)問(wèn)題：哪些要素構(gòu)成一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌；企業(yè)如何構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌。

答案:對(duì)品牌資產(chǎn)主要分為四個(gè)層次:_______、_______、_______和_______。

答案:品牌認(rèn)知度;品牌接受度;品牌偏好;品牌忠誠(chéng)深層品牌資產(chǎn)則主要包括________、________、________。

答案:品牌美譽(yù)度;品牌忠誠(chéng)度;品牌溢價(jià)能力品牌資產(chǎn)管理的內(nèi)容可以從______、______、___________三個(gè)角度來(lái)討論。

答案:消費(fèi)者;產(chǎn)品和服務(wù);品牌資產(chǎn)測(cè)量與評(píng)估下列舉措中，哪些可以維持品牌忠誠(chéng)度？（）

答案:給顧客一個(gè)不轉(zhuǎn)換品牌的理由;努力接近消費(fèi)者;提高消費(fèi)者轉(zhuǎn)移成本品牌評(píng)判指的是企業(yè)應(yīng)集中關(guān)注消費(fèi)者對(duì)于品牌的看法，消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)判不包括（）。

答案:價(jià)格在品牌認(rèn)知的基礎(chǔ)元素中，（）的強(qiáng)弱直接關(guān)系到經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率。

答案:差異性品牌忠誠(chéng)度是指在購(gòu)買(mǎi)決策中多次表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)某個(gè)品牌有偏向性的行為反應(yīng)，它由五個(gè)等級(jí)構(gòu)成。其中，（）層次的消費(fèi)者已經(jīng)產(chǎn)生了品牌轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)。

答案:滿意購(gòu)買(mǎi)者新媒體傳播傳播媒介有哪些平臺(tái)？它們分別有怎樣的特點(diǎn)？

答案:（3）抖音平臺(tái)特點(diǎn)：1、迎合自我價(jià)值表達(dá)需求；2、迎合快節(jié)奏碎片化閱讀習(xí)慣；3、草根原創(chuàng)內(nèi)容多樣性特征；4、智能算法內(nèi)容推送特征；5、去中心化、模仿演繹、養(yǎng)成互動(dòng)的特征；6、抖音傳播具有本土化特征。有效的品牌傳播包括了哪些步驟？分別體現(xiàn)了怎樣的內(nèi)涵？

答案:在品牌傳播開(kāi)展后，營(yíng)銷(xiāo)傳播者需要對(duì)傳播對(duì)目標(biāo)受眾的影響進(jìn)行衡量，可以詢問(wèn)目標(biāo)受眾能否識(shí)別或記住該信息，看到它幾次，記住哪幾點(diǎn)，對(duì)該信息的感覺(jué)如何。品牌傳播的內(nèi)涵分為哪兩派？分別闡述了什么內(nèi)容？

答案:品牌傳播的內(nèi)涵分為兩派:品牌資產(chǎn)導(dǎo)向論，即品牌傳播的目標(biāo)是提升品牌資產(chǎn)，品牌形象導(dǎo)向論，即品牌傳播的目標(biāo)是在消費(fèi)者心目中建立品牌形象。對(duì)于前者，品牌傳播就是通過(guò)廣告、公共關(guān)系、新聞報(bào)道、人際交往、產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售等傳播手段，最優(yōu)化地提高品牌在目標(biāo)受眾心目中的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)

答案:社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來(lái)傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓的一種方式。品牌傳播

答案:品牌傳播是指企業(yè)以品牌的核心價(jià)值為原則，在品牌識(shí)別的整體框架下通過(guò)廣告?zhèn)鞑?、公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)推廣等手段將企業(yè)設(shè)計(jì)的品牌形象傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，以期獲得消費(fèi)者的認(rèn)知和認(rèn)同，并在其心目中確定一個(gè)企業(yè)刻意營(yíng)造的形象的過(guò)程。用傳播方式的角度看，信息傳播渠道可以分為_(kāi)_________和__________。

答案:人員傳播渠道;非人員傳播渠道____________、____________、____________構(gòu)成了社會(huì)化信息的三要素。

答案:消費(fèi)者的身份;消費(fèi)者信息創(chuàng)造;消費(fèi)者信息傳播從傳播目的來(lái)看。品牌資產(chǎn)導(dǎo)向論把_______________作為品牌傳播的最終使命，品牌形象導(dǎo)向論基本上是把_______________作為品牌傳播的主要任務(wù)。

答案:“最優(yōu)化地增加品牌資產(chǎn)”;“建立品牌形象，促進(jìn)市場(chǎng)銷(xiāo)售”關(guān)于品牌傳播的內(nèi)涵，目前最具代表性的觀點(diǎn)分為_(kāi)______和_______兩個(gè)派別。

答案:品牌資產(chǎn)導(dǎo)向論;品牌形象導(dǎo)向論社交媒體與傳統(tǒng)社會(huì)媒體的差別在于（）幾個(gè)方面。

答案:即時(shí)程度;傳播結(jié)構(gòu);近用能力;專(zhuān)業(yè)要求下列活動(dòng)中，屬于銷(xiāo)售促進(jìn)的有：（）

答案:展銷(xiāo)會(huì);示范表演;折讓交易一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售會(huì)議屬于營(yíng)銷(xiāo)傳播方式中的（）。

答案:人員推銷(xiāo)“能近用傳統(tǒng)媒體的，絕大多數(shù)都只有該媒體的政府或私人業(yè)主，而社交媒體可讓社會(huì)大眾便宜或免費(fèi)使用”這是社交媒體和傳統(tǒng)社會(huì)媒體在（）方面的差別。

答案:近用能力下列哪一項(xiàng)不屬于社交媒體傳播結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)？（）

答案:中央集權(quán)什么是品牌危機(jī)溝通體系？品牌危機(jī)溝通體系應(yīng)該如何構(gòu)建？

答案:所謂危機(jī)溝通是指以溝通為手段，通過(guò)與企業(yè)各利益者進(jìn)行信息及情感的交流活動(dòng)，以解決危機(jī)的過(guò)程。有效的危機(jī)溝通體系，就是利用危機(jī)信息傳播的規(guī)律，揚(yáng)長(zhǎng)避短，通過(guò)信息傳遞實(shí)現(xiàn)與各利益相關(guān)者的溝通，修正利益相關(guān)者對(duì)品牌的扭曲型理解，以達(dá)到品牌危機(jī)管理的目的。企業(yè)應(yīng)在充分分析危機(jī)信息的基礎(chǔ)上針對(duì)不同的利益相關(guān)者的溝通信息需求，采取相應(yīng)的溝通策略。同時(shí)品牌危機(jī)企業(yè)應(yīng)注意危機(jī)溝通的反饋調(diào)節(jié)，根據(jù)溝通效果不斷調(diào)節(jié)溝通策略，形成溝通循環(huán)，以達(dá)溝通目的。品牌危機(jī)溝通框架如下：危機(jī)反饋

答案:危機(jī)反饋是受眾根據(jù)感知到的危機(jī)信息進(jìn)行解碼，表明自己對(duì)危機(jī)事件的態(tài)度或立場(chǎng)，以此來(lái)改變危機(jī)處理者處理危機(jī)的方式。導(dǎo)致品牌危機(jī)的事件一定會(huì)是企業(yè)危機(jī)，但是企業(yè)危機(jī)卻不一定是由于品牌危機(jī)產(chǎn)生的。

答案:對(duì)在危機(jī)處理中，速度通常是決定危機(jī)能否消除甚至轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的關(guān)鍵。

答案:對(duì)品牌危機(jī)處理的四大原則包括：____________、____________、____________和____________。

答案:遵循迅速反應(yīng);統(tǒng)一口徑;開(kāi)誠(chéng)布公;補(bǔ)償損失影響危機(jī)最終損害程度的因素，大體可以分為兩類(lèi):一是__________________，一是__________________。

答案:危機(jī)本身的嚴(yán)重程度;企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略可以將品牌危機(jī)按照是否會(huì)引發(fā)產(chǎn)品大類(lèi)或者行業(yè)的危機(jī)，分為_(kāi)_______和________兩類(lèi)。

答案:行業(yè)性;非行業(yè)性從品牌危機(jī)是否由企業(yè)自身原因造成，可以將品牌危機(jī)分為_(kāi)___________和____________。

答案:主動(dòng)性的危機(jī);被動(dòng)性的危機(jī)________________________是品牌危機(jī)區(qū)分的依據(jù)之一。

答案:是否危及品牌資產(chǎn)的核心要素下列選項(xiàng)中，（）屬于企業(yè)的主動(dòng)性危機(jī)。

答案:企業(yè)不遵守社會(huì)責(zé)任下列哪些屬于企業(yè)的非核心要素的品牌危機(jī)？（）

答案:王石的“捐款門(mén)”事件2010年豐田車(chē)全面召回，引發(fā)整個(gè)日系汽車(chē)的產(chǎn)品召回事件，這屬于（）。

答案:行業(yè)性危機(jī)下列選項(xiàng)中，（）屬于危機(jī)處理原則的迅速反應(yīng)