購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范

1.130301.230102.1②巡場(chǎng)路線須覆蓋廣場(chǎng)主力店、ABC2.2間保證巡場(chǎng)不少于4次。2.3①每周至少2①每日開店前30分鐘準(zhǔn)時(shí)組織商戶營(yíng)業(yè)②各商戶營(yíng)業(yè)員須將每日晨會(huì)內(nèi)容詳細(xì)記4.1③重大節(jié)假日前1個(gè)月，協(xié)調(diào)商戶配合廣4.2冬季 月 日至 月 日：早:--晚:夏季 月 日至 月 日：早:--晚:保潔員：:一般商戶營(yíng)業(yè)員：開店前0.5-1餐飲商戶營(yíng)業(yè)員：開店前1.5送貨人員：開店前3營(yíng)運(yùn)人員：開店前45開店前30 A區(qū)商戶營(yíng)業(yè)員和營(yíng)運(yùn)人員 號(hào)門進(jìn)入步行街，可以通過(guò)觀A區(qū)中庭商戶營(yíng)業(yè)員和營(yíng)運(yùn)人員由 號(hào)門進(jìn)入步行街，可以通B區(qū)商戶營(yíng)業(yè)員和營(yíng)運(yùn)人員由 號(hào)門進(jìn)入步行街，可以通過(guò)觀光電梯及消防樓梯通行，禁止使用扶梯。C區(qū)商戶營(yíng)業(yè)員和營(yíng)運(yùn)人員由 號(hào)門進(jìn)入步行街，可以通過(guò)觀光電梯及消防樓梯通行，禁止使用扶梯。進(jìn)場(chǎng)控制（開店前1.5-2小時(shí):30層出入口布置固定崗管控貨運(yùn)秩開店前305（包括迎賓曲、迎賓15宜檢查，并對(duì)延遲營(yíng)業(yè)的商戶區(qū)域加強(qiáng)巡視與管理。ABC4主力店及地下停車場(chǎng)每周不少于11AB（營(yíng)運(yùn)部根據(jù)******內(nèi)街——A3FA4FB：BB1FB2F——B3F——BC：CC1F——C2F——C3F——C巡檢管控內(nèi)容（包括主力店、普通商戶和多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位要求施工。了解核實(shí)商戶前1±2℃提示首層商戶在空調(diào)開啟時(shí)應(yīng)注意關(guān)門。遇大風(fēng)、大雨等異常氣候時(shí)，及時(shí)提DM（1油煙設(shè)備的清洗情況（每周清洗防火板；每月清洗油煙機(jī)及管道，地溝有無(wú)有無(wú)銹跡等；檢查公共區(qū)域銀行自動(dòng)取款機(jī)的衛(wèi)生和完好情況。檢查商戶（尤其是餐飲區(qū)商戶）POP檢查商戶的X防設(shè)施設(shè)備是否完好，消防卷簾門位置和消防通道有無(wú)堆物占用等，每日開店前30晨會(huì)時(shí)間控制在151現(xiàn)場(chǎng)情況：店容店貌、營(yíng)業(yè)人員儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、POP攜物出門憑單申請(qǐng)人（簽字（簽字?jǐn)y物出門憑單申請(qǐng)人（簽字（簽字 巡人簽 ：

（元說(shuō)明：無(wú)論屬員工行為或?qū)偕虘粜袨?，接到本書面通知后，?yīng)在三天內(nèi)將（元說(shuō)明：無(wú)論屬員工行為或?qū)偕虘粜袨?，接到本書面通知后，?yīng)在三天內(nèi)將****** DM派發(fā) 1.11.22.1進(jìn)行1次內(nèi)裝。2.22.32.43.11②營(yíng)運(yùn)主管每日抽查現(xiàn)場(chǎng)及記錄情況；營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查巡場(chǎng)記錄；確保記錄完整、充分、真實(shí)、準(zhǔn)確。3.2114.1主管人員召開1次月例會(huì)、節(jié)前例會(huì)。24.2②每月召開商戶店長(zhǎng)座談會(huì)，聽取商戶負(fù)責(zé)人的③步行街商戶檔案包括：證照復(fù)印件、租賃）本守則適用于*******有限公司（）******機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)合格的相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告，以證明其產(chǎn)地、品質(zhì)、合法身份等務(wù)員等均視為經(jīng)營(yíng)者員工。所有經(jīng)營(yíng)者員工上下班必須佩帶工牌，并在規(guī)定時(shí)公司有權(quán)予以制止并保留采取其他制約行為的權(quán)利。品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合是不斷提升******廣場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)力的手段。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期間確因經(jīng)營(yíng)實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)或品牌風(fēng)格定位不適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而難以為繼的，為了維護(hù)******廣場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性，經(jīng)發(fā)公司將及時(shí)提出調(diào)力的品牌及商戶調(diào)整到位。營(yíng)業(yè)時(shí)間按照************廣場(chǎng)全生活廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間定為：月日至月（夏季）早:--晚:；月日至月日（冬季）:--晚:。在該時(shí)段內(nèi)，所有商戶必須保持開店?duì)I業(yè)狀態(tài)。視季節(jié)變化、法定節(jié)假日或全體首層商戶經(jīng)營(yíng)狀況，營(yíng)業(yè)時(shí)間可做提前或推遲的調(diào)整。（按上述營(yíng)業(yè)時(shí)間，經(jīng)營(yíng)者員工應(yīng)在開店前0.5-3小時(shí)進(jìn)入******場(chǎng)，并在閉店后10分鐘離開******經(jīng)營(yíng)者及其員工必須遵守以下統(tǒng)一的******廣場(chǎng)的該品牌店鋪內(nèi)應(yīng)做到以下統(tǒng)一管理原則：統(tǒng)一使用POP到在******廣場(chǎng)范圍內(nèi)執(zhí)行如下統(tǒng)一管理原則：統(tǒng)一使用******廣場(chǎng)的POP統(tǒng)一使用******統(tǒng)一使用******標(biāo)注的規(guī)定，真實(shí)、有效、完整地標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，并須符合下列要求：品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。服裝、紡織使用說(shuō)明的標(biāo)識(shí)按中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“消費(fèi)品使用門規(guī)定實(shí)行限價(jià)和監(jiān)控的商品，應(yīng)遵守其規(guī)定定價(jià)；物價(jià)牌嚴(yán)禁涂改后繼續(xù)使經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行促銷宣傳時(shí)使用的POP紙，必須使用******廣場(chǎng)統(tǒng)一的POP宣傳紙或該品牌統(tǒng)一使用的POP紙，內(nèi)容以真實(shí)、簡(jiǎn)潔、明確為原則，不不允許使用其它字體標(biāo)示。店鋪櫥窗玻璃原則上不得粘貼任何形式的廣告和宣傳品。店鋪內(nèi)盡量不采用易拉寶、X30CM＊40CM左右的立牌置于貨柜（架）之上。害或傷害，由此產(chǎn)生的一切損失由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。者必須出具。在檢驗(yàn)期內(nèi)。；畜、禽、水產(chǎn)品及其食用制品和未經(jīng)檢疫、檢驗(yàn)的畜、禽及其食用制品；經(jīng)營(yíng)者及其員工在******金中做相應(yīng)地扣除，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到書面通知后5日內(nèi)補(bǔ)足物業(yè)管理保證金。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在合同屆滿之日180雙方在合同屆滿之日9030300.5及當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告；嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲等與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的電器、品及漏油車輛進(jìn)入廣場(chǎng)。為了確保公共區(qū)域地面的長(zhǎng)期使用并保持美觀，所有經(jīng)營(yíng)商戶均有義（送（建議從專用通道運(yùn)送貨物裝廣告、招牌、燈箱或張掛標(biāo)語(yǔ)的，必須經(jīng)過(guò)經(jīng)發(fā)公司審批。壞公共設(shè)備，破壞綠化的，須照價(jià)賠償。嚴(yán)禁乞討、撿破爛等影響市容和管理秩序的人員進(jìn)入******關(guān)政府主管部門實(shí)施。令改正，否則經(jīng)發(fā)公司將代為清理并向違規(guī)者追繳相關(guān)費(fèi)用以賠償損失。作人員依法執(zhí)行公務(wù)的，由公安部門依照治安管理處罰條例的規(guī)定予以處罰；以暴力、威脅方法阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。））******地址：時(shí)間與您溝通和提供服務(wù)。 A、B、CA中心和社區(qū)商業(yè)等，B（運(yùn)SPA、KTV2ABC地址：（具體線路及運(yùn)行時(shí)間以實(shí)際情況為準(zhǔn)廣場(chǎng)每日開店前和閉店后，商戶員工進(jìn)出廣場(chǎng)時(shí)間為：早 ；晚 - ；由 進(jìn)出廣場(chǎng)，出入時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示《員工（或人員）出入證》客用機(jī)動(dòng)車由 駛?cè)?，車道限高 米；貨車由 駛?cè)?，卸貨段限高 米。廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)規(guī)劃車位 個(gè)、地面停車場(chǎng)規(guī)劃車位 個(gè)，停車場(chǎng)按停車時(shí)間收取場(chǎng)地使用費(fèi)。車主可視情況自行選擇，也可向經(jīng)發(fā)公司申請(qǐng)車輛長(zhǎng)期停放，按月繳費(fèi)。咨詢電話自行車（包括助動(dòng)車）由 駛?cè)?，按指定地點(diǎn)停放，商戶送貨、退貨、搬運(yùn)道具時(shí)間須按廣場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：上午 ；下午 - ；晚上:--:理服務(wù)申請(qǐng)，批準(zhǔn)同意后方可實(shí)施。原則上，每家商戶每月的特殊運(yùn)貨次數(shù)不得超過(guò)3次，此舉是為確保廣場(chǎng)始終保持良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和安全管理的需要。U確保安全，請(qǐng)對(duì)離職員工所保管的鑰匙加強(qiáng)控制。及快遞由客服人員通知商戶自行領(lǐng)取。非節(jié)假日（冬季）早_9_:_30_

；（夏季）早_9_:_30_

30_7無(wú)條件執(zhí)行。_50元。當(dāng)月處罰累3公共區(qū)域照明時(shí)間為：早_9_:_30_--晚

貨直梯24營(yíng)業(yè)期間 --非營(yíng)業(yè)期間 - 和 - （1（包括人本廣場(chǎng)采用24如商戶商鋪內(nèi)需要維修，可直接前往客服中心聯(lián)系并填寫《維修工支付費(fèi)用?？头行碾娫挘ㄍ韄21:_30_以后，請(qǐng)撥打 聯(lián)系）商戶不可在櫥窗、門上隨意張貼廣告等宣傳品（經(jīng)口頭提醒后，第一次罰款_20__50_元經(jīng)批準(zhǔn)同意后，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)形式進(jìn)行廣告宣傳。商戶商鋪內(nèi)均不得張貼、懸掛招聘信息。如有需要，可在廣場(chǎng)指定（聯(lián)系電話68750970_商戶招牌制作、擺放要求請(qǐng)?jiān)斠姳臼謨?cè)第5.5_21_:_30_22_:00_。特殊情況下，如商戶另有需求或需要延長(zhǎng)空調(diào)供應(yīng)時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆?天書面商戶負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)中央空調(diào)供應(yīng)系統(tǒng)的保養(yǎng)，包括出風(fēng)口清潔、回風(fēng)如中央空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生故障，請(qǐng)立刻通知客服人員或撥打總服務(wù)臺(tái)電話報(bào)修。若上述維/檢修工作因受商戶非法安裝或放置任何阻礙物等影響而生的費(fèi)用或其他的有關(guān)損失，將由該商戶負(fù)責(zé)承擔(dān)。一般原則為：：18夏季：26度以上開啟。商戶不可擅自做出任何結(jié)構(gòu)及影響建筑物外立面（如窗臺(tái)、天臺(tái)、外墻等（設(shè)攤、促銷臺(tái)等何電線、電纜或其它物品。門報(bào)告和要求賠償/罰款等權(quán)利。商戶對(duì)經(jīng)發(fā)公司的投訴及建議，請(qǐng)以口頭或書面陳述。請(qǐng)留下聯(lián)絡(luò)商戶須在《租賃合同》簽訂之日起90日內(nèi)，在房屋所在區(qū)縣設(shè)立客服中心設(shè)于廣場(chǎng)一層（海瀾之家男裝旁，工作時(shí)間為每日早--晚21:309:3017:30，為商戶提供收取租金、物業(yè)管理費(fèi)和水電能源費(fèi)用等相戶名：*******有限公司賬號(hào)等、代訂各類報(bào)刊雜志、郵件/包裹收發(fā)等。人次罰款_50_元。心，并提供下列信息：客服中心記錄被發(fā)現(xiàn)物件的信息并保留該物件3個(gè)月。如物件存有公司工作人員報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；普通物品將轉(zhuǎn)送慈善機(jī)構(gòu)。假日（冬季）_21_:_30_--晚_21_:_00_（）_21_:_30_--晚_21_:_30_。如遇節(jié)假日，廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的更改以經(jīng)發(fā)公司書面通知為準(zhǔn)。_10_櫥窗、展架、地面的清潔工作。不得在

（如清點(diǎn)盤存等）商戶營(yíng)業(yè)員必須每日準(zhǔn)時(shí)于早 --_9_:_40_和_21_:_20_--_21_:_30_如商戶希望提早、延長(zhǎng)或更改營(yíng)業(yè)時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆?天向經(jīng)發(fā)公司提 30_元，并書面通知品牌總公司。如累計(jì)超過(guò)3次未準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議的（遲到、缺勤，按照《租賃合同》及《補(bǔ)充協(xié)議》的約定，經(jīng)發(fā)公司有權(quán)采取要求商戶支付違約金、暫停能源供次罰款_100_元，情節(jié)嚴(yán)重者將予以開除。2_10-50_ 元/桶（或升/桶。今后如有變化，以相關(guān)政府部門發(fā)文為準(zhǔn)。元，第二次罰款元。累計(jì)超出3次以上的，按照《租賃合同》及《補(bǔ)充協(xié)議》的約請(qǐng)勿于營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行（輕抹或小量清潔工作除外。潔，清潔費(fèi)用由各商戶自行承擔(dān)。商鋪門頭和櫥窗每月至少清洗1次（1取因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。潔凈。廚房油煙機(jī)的防火板應(yīng)每周至少清洗1道，并將清洗記錄交至經(jīng)發(fā)公司營(yíng)運(yùn)部、物業(yè)部備案。除店招之外，商戶的各類宣傳資料應(yīng)標(biāo)有“******_88785090商戶原則上不得使用易拉寶、X所有招牌（包括臨時(shí)招牌）故障須及時(shí)更換或報(bào)修。束后關(guān)閉?；蛱峁┫嚓P(guān)禮品。單、安置DP臺(tái)、舉行活動(dòng)等，須提前書面報(bào)經(jīng)發(fā)公司審批。_50__100_元；若仍未整改的，按照《租賃合同》及《補(bǔ)充協(xié)議》的約定，經(jīng)發(fā)公司原則上，廣場(chǎng)內(nèi)每60上述規(guī)定操作，經(jīng)口頭提醒后，第一次罰款_50_元，第二次罰款_100_元。商戶不得安裝、放置任何超出該商鋪樓板承載重量標(biāo)準(zhǔn)（米不超過(guò)400公斤）（包括微波爐、烤箱、電磁爐、加熱器等）出包括但不限于：；公共區(qū)域的能源費(fèi)（如：水、電、煤氣等（廣場(chǎng)提供24客服人員或營(yíng)運(yùn)人員聯(lián)絡(luò)（聯(lián)絡(luò)電話：68916999_。話：68916999）書面通知經(jīng)發(fā)公司，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。共區(qū)域的外觀或影響周邊其他商戶；應(yīng)使用不同路線（兩人以上）購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)（如財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等（廣場(chǎng)附近派出所電話：_88270110。請(qǐng)?zhí)崆?日將活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)的安全預(yù)案交至經(jīng)發(fā)公司營(yíng)運(yùn)部。經(jīng)發(fā)公司將對(duì)至少應(yīng)有1合商管公司進(jìn)行消防演練，并每班安排1名消防/安防員。；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙（應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)顯著位置放置“禁止吸煙”標(biāo)志0.5方；熱壺等電器設(shè)備；經(jīng)過(guò)及資料，以供調(diào)查。火警：119：110救護(hù)955980510-電話故障報(bào)修本廣場(chǎng)每層均設(shè)有手提滅火器，商戶應(yīng)熟悉滅火器的位置和用法。（1）A使用：加壓水力滅火器、干粉滅火器或二氧化碳滅火器（2）B類火警：（3）C類火警：馬達(dá)、電線、電器撥打“120”電話號(hào)碼、目擊者等；切勿慌亂或嘗試治療（接受過(guò)急救訓(xùn)練者例外立即通知經(jīng)發(fā)公司工作人員和煤氣公司，在安全及可能情況下，將煤疏散人員；施；詢問，安撫被困人員；方、消防和醫(yī)護(hù)人員協(xié)助處理。的更大損害；知，請(qǐng)商戶采取下列防風(fēng)措施：刮倒或移動(dòng)的物件；公司工作人員和警方及時(shí)疏散人員、隔離該區(qū)域；人及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并檢查四周是否有可疑物品；閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來(lái)處理；工作人員和公安局；人員到場(chǎng)；竊人數(shù)、體表特征、有無(wú)兇器及車輛行駛路線等；消費(fèi)者：*******如您對(duì)我們的管理和服務(wù)有任何意見或建議，請(qǐng)拔打*******有限公司服務(wù)68916999（每個(gè)工作日下午13:30--17:00。3（1）物業(yè)部移交商鋪鑰匙、充電器；招商主管須在合同到期日（或終止協(xié)議到期日）2鋪驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)。******IT□倉(cāng) □廣告 樓層/鋪位號(hào) 商戶 70150280控制及輸入監(jiān)視玻璃門（含五金電表讀數(shù) 水表讀數(shù) 燃?xì)獗碜x數(shù)（上述物品）即日起接受該商鋪，同時(shí)承諾遵守******廣場(chǎng)全生活廣場(chǎng)《商戶手冊(cè)》中的內(nèi)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人（簽字 租賃部負(fù)責(zé)人（簽字日期 日期工程部負(fù)責(zé)人（簽字 商戶負(fù)責(zé)人（簽字日期 日期整改項(xiàng)描述：□部分合格，開業(yè)后整 □不合格，不可開整改項(xiàng)描述：□部分合格，開業(yè)后整 □不合格，不可開整改項(xiàng)描述：□部分合格，開業(yè)后整 □不合格，不可開費(fèi)用繳納情況： 履約保證 □□未繳 首期物管 □ □未繳□未繳 物管保證 □ □未繳面積 樓層/鋪位號(hào) 商戶 70150280控制及輸入監(jiān)視玻璃門（含五金電表讀數(shù) 水表讀數(shù) 燃?xì)獗碜x數(shù)（上述物品）營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人（簽字 租賃部負(fù)責(zé)人（簽字日期 日期工程部負(fù)責(zé)人（簽字 商戶負(fù)責(zé)人（簽字日期 日期□倉(cāng) □廣告 商戶名稱 檢查日期 30效率75-85%1.11.22.1員的著裝由營(yíng)運(yùn)部實(shí)際情況形成統(tǒng)一規(guī)范并執(zhí)2.22.3③商戶營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容須包括：公司和廣場(chǎng)簡(jiǎn)上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一定制的工作服（對(duì)因某些原因未做工作服的，應(yīng)著職業(yè)裝T它不適