管理咨詢工具箱（方少華） 第六章 能力素質(zhì)模型咨詢工具

表6- 遠(yuǎn)見卓識(shí)的行為表 表6- 系統(tǒng)思考的行為表 表6- 制訂決策的行為表 在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個(gè)決策在短時(shí)間內(nèi)“不受歡迎表6- 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的行為表 確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有清晰的努力方向，并了解/表6- 尊重和培養(yǎng)人才的行為表 樂于分享自身的經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵(lì)員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享(續(xù))表6- 授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表 表6- 激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的行為表 6-8 在變革過(guò)程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)對(duì)變革有益的工作方式和行為(續(xù))表6- 溝通和影響力的行為表 表6- 計(jì)劃和控制的行為表 高效地管理內(nèi)外部各種影響因素/6-11 （1)設(shè)定和與他人溝通清晰的中期（季度/半年）（2)（3)（4)（5)設(shè)定和與他人溝通清晰的短期（月度）6-12提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和能檢查員工是否知道組織對(duì)他可以將個(gè)人從常規(guī)事務(wù)中解脫在分配工作和從別人那里接受制定可測(cè)量的員工績(jī)效的優(yōu)良進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)告誡失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)表6- 影響提出有說(shuō)服力的論據(jù)支持個(gè)人通過(guò)指出他們的顧慮以及強(qiáng)調(diào)根據(jù)需要采取不同的風(fēng)格和語(yǔ)用案例或論據(jù)尋求一個(gè)“雙贏”使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵精心策劃事件來(lái)間接影響他人件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議等表6- 積極在他人沒有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外部客戶和關(guān)表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要在被問(wèn)及或接到指示之前積極2~5鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下表6- 判斷能從不同渠道搜集相關(guān)信息以得觀衡量每一個(gè)備選方案中的風(fēng)險(xiǎn)決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多客觀判斷對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的選擇最優(yōu)的長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考思考戰(zhàn)略性的問(wèn)題時(shí)涵蓋盡可表6- 項(xiàng)目管理能利用程序和系統(tǒng)有效地管理項(xiàng)將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)在計(jì)劃階段需考慮到任務(wù)間的相互依賴確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其他部為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件表6- 個(gè)人驅(qū)動(dòng)能那些意義重大又絕非不可能實(shí)現(xiàn)為自己或別人設(shè)定和界定出清其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)利用組織的資源實(shí)現(xiàn)困難的目承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消表6- 關(guān)系網(wǎng)建關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/建立直接聯(lián)系之外的正式非正促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非與其他職能范圍內(nèi)的重要人物利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進(jìn)行的工作與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙與外部有經(jīng)驗(yàn)和有專業(yè)技術(shù)的與其他組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技表6- 專業(yè)學(xué)習(xí)能專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況用技術(shù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目利用本專業(yè)范圍外的知識(shí)來(lái)提利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其他領(lǐng)域的工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)他人在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)提雜志上發(fā)表自己的文章來(lái)展現(xiàn)能充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳表6- 團(tuán)隊(duì)精確保每一個(gè)員工的參與經(jīng)過(guò)深公開表?yè)P(yáng)對(duì)工作有貢獻(xiàn)和有出促進(jìn)大家擁有良好的品行和合作表6- 分析能對(duì)于由多個(gè)因素決定的問(wèn)題能將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起表6- 創(chuàng)新能能清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)中影響效表6- 建立信任的能將員工的福利和組織的成功放表6- 以客戶為表6- 培訓(xùn)與發(fā)展他人的能事與客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)表6- 決策能能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級(jí)指導(dǎo)能分析較為廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況并對(duì)決策可能產(chǎn)生的影響有需要對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果表6- 組織內(nèi)活動(dòng)能通過(guò)對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)運(yùn)利用自己組織內(nèi)有影響力的人利用其他組織內(nèi)有影響力的人利用客戶組織內(nèi)有影響力的人具體體現(xiàn)對(duì)一線業(yè)務(wù)的文化認(rèn)現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛在對(duì)潛在的文化和政治因素事件表6- 自證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和積極對(duì)待困難任務(wù)/表6- 展望調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)協(xié)調(diào)開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的在組織的核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)確未來(lái)的展望目標(biāo)以創(chuàng)建一個(gè)令依據(jù)公司遠(yuǎn)景制定出部門的遠(yuǎn)讓組員參與制訂自身遠(yuǎn)景與行表6- 激勵(lì)和關(guān)心下能與下屬就其工作表現(xiàn)進(jìn)行溝對(duì)下屬的工作及時(shí)地提供正確對(duì)下屬的能力與技能水平有準(zhǔn)為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的導(dǎo)表6- 督導(dǎo)能從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而于說(shuō)“不清楚地解釋支持目標(biāo)的原理理提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和檢查員工是否知道組織對(duì)他們?yōu)楸苊鈧€(gè)人或工作小組的超負(fù)制定可測(cè)量的員工績(jī)效的優(yōu)良進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)告誡失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的表6- 預(yù)期應(yīng)對(duì)能事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放在被問(wèn)及或收到指示之前積極通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵2~5年的戰(zhàn)略定位鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下 圖6- 能力素質(zhì)表6- 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)客戶表6- 專業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)/深入了解公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，或公司的原材料/ISOISOISO系列質(zhì)量認(rèn)證體系，能ISO系列質(zhì)量認(rèn)證體系，能了解路橋/能夠在路橋/商業(yè)秘密保護(hù)等一般的事務(wù)性法律工作，并能協(xié)助處理經(jīng)濟(jì)糾紛和訴訟等法律事務(wù)Word，ExcelOfficeOffice系列軟件并掌握一定的其他應(yīng)用軟件操作能力，如微FrongPage等1~2Office系列軟件的基礎(chǔ)上，掌握多種管理信息系統(tǒng)及辦公應(yīng)/表6- 銷售勝任能力模型樣高度的耐心（銷售周期建立愿景，追求客戶/引導(dǎo)建立一種清楚明了、有吸引力的客戶/創(chuàng)立一種符合雙方使命、價(jià)值觀和愿景的客戶/建立愿景，追求客戶/引導(dǎo)建立一種清楚明了、有吸引力的客戶/創(chuàng)立一種符合雙方使命、價(jià)值觀和愿景的客戶/發(fā)展一種對(duì)雙方支持性部門的需求非常敏感的客戶/確?？蛻?表6- 銷售勝任能力360度反饋調(diào)查問(wèn)調(diào)整客戶/①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①愿意調(diào)整產(chǎn)品/①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①（13）將自己定位為“真正的”①①①①（14）①①①①（15）①①①①（16）①①①①（17）①①①①（18）①①①①表6- 領(lǐng)導(dǎo)和管理勝任能力模表6- 財(cái)務(wù)工作人員的勝任能力模表6- 部門技術(shù)人員的蹬勝任能力模務(wù)（不管是一般的事務(wù)還是至關(guān)重要的事務(wù)毅力/適應(yīng)性/主動(dòng)/表6- 咨詢公司分析員的勝任能力模主動(dòng)/適應(yīng)力/及其他人）有影響力善于協(xié)思考/指導(dǎo)他人/表6- 汽車銷售顧問(wèn)勝任能力模自主性/可靠/6-1圖6- 能力素質(zhì)圖6- 人力資源管理整體框架與能力素質(zhì)模圖6- 能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運(yùn)圖6- 能力素質(zhì)模型與人力資源結(jié)合示圖6- 能力素質(zhì)模型更新流程表6- 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定/更新流程公司戰(zhàn)略及公董事會(huì)及總91日前的核心能力素質(zhì)人力資源部人力資源部912專業(yè)能力素質(zhì)人力資源部人力資源部95日前的912綜合能力素質(zhì)人力資源部人力資源部915日前的表6- 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)使用說(shuō)人力資源部能力素質(zhì)行為人力資源部人力資源部表6- 員工考核管理流程個(gè)人績(jī)效評(píng)績(jī)效考核各部門評(píng)估人/各部門評(píng)估人/915日后的101日前的個(gè)人績(jī)效評(píng)績(jī)效考核人被評(píng)估人調(diào)整131日前的最后一個(gè)工15815日后的人被評(píng)估人共同831日前的1231日后的表6-46 公司員工季度績(jī)效溝通/考核 任職者 考核期：200定量任務(wù)績(jī)效目標(biāo)任務(wù)績(jī)效目標(biāo) 季度任務(wù)績(jī)效得分＝（①各項(xiàng)定量績(jī)效得分×各項(xiàng)權(quán)重）+（①各項(xiàng)定性績(jī)效得分×各項(xiàng)權(quán)重態(tài)度 季度態(tài)度得分＝（∑各項(xiàng)得分季度考核分值＝ 表6- 個(gè)人績(jī)效評(píng)估表填表說(shuō)別（“評(píng)估級(jí)別建議表“審閱者”本年度各部門（營(yíng)業(yè)部各部門評(píng)估人被“審閱者”部）各部門個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)部“權(quán)重“指標(biāo)含義“目標(biāo)值本年度年中各部門各部門個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)部“權(quán)重“指標(biāo)含義“目標(biāo)值“行為表現(xiàn)評(píng)估評(píng)價(jià)欄中列舉具體“主要評(píng)價(jià)“主