醫(yī)療糾紛調(diào)解制度

醫(yī)療糾紛調(diào)解制度第一章總則第一條背景與目的為了加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，保護(hù)患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)定，特訂立本規(guī)章制度，旨在建立醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制，解決醫(yī)療糾紛問題，為患者供應(yīng)及時(shí)高效的調(diào)解服務(wù)。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬等相關(guān)方，凡涉及醫(yī)療糾紛的事項(xiàng)，都可依照本制度進(jìn)行調(diào)解。第三條基本原則醫(yī)療糾紛調(diào)解工作必需堅(jiān)持以下基本原則：公正公平原則：保證調(diào)解活動(dòng)的公正公平，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展。自己樂意原則：任何參加方不強(qiáng)制參加調(diào)解，自己樂意參加解決糾紛。充分溝通原則：在調(diào)解過程中，各方需樂觀自動(dòng)地進(jìn)行思想溝通、信息共享。實(shí)事求是原則：依據(jù)實(shí)際情況，以事實(shí)為依據(jù)，分清是非曲直?？旖莞咝г瓌t：調(diào)解過程應(yīng)合理布置時(shí)間，高效化解糾紛，減少不必需的損失。第四條調(diào)解組織醫(yī)療糾紛調(diào)解由醫(yī)院設(shè)立的特地機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。調(diào)解機(jī)構(gòu)設(shè)置為醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)，由醫(yī)院管理層指定。調(diào)解委員會(huì)由專業(yè)醫(yī)務(wù)人員、法律專家以及社會(huì)公正人士構(gòu)成。調(diào)解委員會(huì)主任由醫(yī)院管理層指定的具有豐富經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員擔(dān)負(fù)。第五條調(diào)解宣傳醫(yī)院將定期開展醫(yī)療糾紛調(diào)解宣傳工作，通過以下方式宣傳調(diào)解制度：張貼相關(guān)宣傳內(nèi)容于醫(yī)院公共區(qū)域。在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)宣傳料子。在醫(yī)院網(wǎng)站或其他媒體上發(fā)布宣傳文章。定期舉辦醫(yī)療糾紛調(diào)解座談會(huì)，邀請相關(guān)方參加。第二章調(diào)解程序第六條調(diào)解申請任何醫(yī)患糾紛的一方均可向醫(yī)院提出調(diào)解申請，調(diào)解申請應(yīng)包含如下內(nèi)容：當(dāng)事人基本信息，包含姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式等；醫(yī)院診療記錄、醫(yī)療費(fèi)用及其他相關(guān)證據(jù)料子；糾紛的具體事實(shí)經(jīng)過、要求及看法。第七條調(diào)解接受與布置醫(yī)院接到調(diào)解申請后，將在3個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員審核申請料子，并決議是否受理，受理后即向雙方當(dāng)事人發(fā)出調(diào)解通知。受理通知中應(yīng)明確調(diào)解委員會(huì)成員名單、調(diào)解時(shí)間及地方等相關(guān)信息。第八條調(diào)解權(quán)益保護(hù)醫(yī)院在調(diào)解中，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，對調(diào)解過程中的涉密信息進(jìn)行保密，不得以調(diào)解內(nèi)容泄露為由進(jìn)行打擊報(bào)仇。在調(diào)解中，醫(yī)院將保障患者及醫(yī)務(wù)人員的人身安全，不得有人身侵害等行為的發(fā)生。第九條調(diào)解程序調(diào)解由調(diào)解委員會(huì)組織進(jìn)行，由一名主調(diào)解員和適當(dāng)數(shù)量的協(xié)調(diào)調(diào)解員構(gòu)成。調(diào)解過程應(yīng)公開、公正、透亮，確保雙方當(dāng)事人的申訴情況充分聽取。調(diào)解委員會(huì)有權(quán)手記調(diào)解過程中的相關(guān)證據(jù)料子，并對其進(jìn)行認(rèn)真研究和分析。第十條調(diào)解結(jié)果在雙方當(dāng)事人共同努力下，若達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解委員會(huì)將制作并呈現(xiàn)調(diào)解協(xié)議書，認(rèn)真記錄調(diào)解結(jié)果。調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)后，具有法律效應(yīng)，雙方需依照調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容履行義務(wù)。若調(diào)解未能達(dá)成協(xié)議，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)書面說明調(diào)解過程、未達(dá)成協(xié)議原因，并將結(jié)果反饋給雙方當(dāng)事人。第十一條調(diào)解期限調(diào)解期限原則上不得超出30個(gè)工作日，特殊情況下可適度延長，并經(jīng)醫(yī)院管理層批準(zhǔn)。調(diào)解過期后雙方未達(dá)成協(xié)議的，可訴諸其他法律途徑解決。第三章調(diào)解效果監(jiān)督第十二條調(diào)解總結(jié)調(diào)解委員會(huì)每年需向醫(yī)院管理層供應(yīng)一份醫(yī)療糾紛調(diào)解總結(jié)報(bào)告，總結(jié)報(bào)告內(nèi)容包含：調(diào)解案例的總體情況及處理方式；調(diào)解效果的評估與展望；針對存在的問題及改進(jìn)看法。第十三條調(diào)解結(jié)果跟蹤調(diào)解委員會(huì)對已處理的調(diào)解案件進(jìn)行跟蹤，確保調(diào)解協(xié)議得到有效執(zhí)行。對未按協(xié)議履行義務(wù)的一方，將采取相應(yīng)的法律措施進(jìn)行管束。第十四條優(yōu)化機(jī)制醫(yī)院將定期組織醫(yī)生與患者的溝通會(huì)議，促進(jìn)醫(yī)患雙方間的溝通，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)患關(guān)系，防備醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第四章附則第十五條調(diào)解制度宣傳醫(yī)院應(yīng)在醫(yī)院內(nèi)部及其官方網(wǎng)站上公布本規(guī)章制度，并配以認(rèn)真解讀說明，以便廣闊患者和醫(yī)務(wù)人員了解和運(yùn)用。第十六條調(diào)解制度的解釋與修訂本規(guī)章制度的解釋權(quán)及修訂權(quán)歸醫(yī)院管理層全部，并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公示。第十七條生效日期本規(guī)章制度自