企業(yè)市場調研管理制度-26模版

企業(yè)市場調研管理制度,26模版規(guī)范公司的市場調研活動，對廣泛的市場信息進行有效的利用和管理，為公司決策服務。

2.范圍適用于公司市場調研工作的管理。

3.職責商務行政部負責市場調研活動的組織、實施、控制、評估等管理工作。

4.工作流程過程流程內容描述相關記錄銷售中心商務行政部財務中心4.11市場調研的時機4.1.1公司的市場調研分為定期市場調研和不定期市場調研。

4.1.2定期市場調研每季度或每半年進行一次。不定期市場調研主要根據(jù)公司營銷管理需要確定。

制定市場調研計劃審核調研計劃實施市場調研計劃形成市場調研報告通過中止調研計劃未通過

24.2定期市場調研的管理規(guī)定4.2.1每季度的第一個月中旬前由商務行政部制定本季度或半年度市場調研的計劃。市場調研計劃應包括以下內容：

①市場調研的目的、對象、地區(qū)（范圍）和調查方式；②調查人員及日程安排；③采取的調查手段和工具；④需要配合的部門；⑤調查費用的預算等。

4.2.2市場調研計劃應報商務行政部部長進行審核，經營銷副總經理批準后實施。

市場調研計劃4.2.3市場調研必須嚴格按計劃組織實施。市場調研結束后，參與市場調研的人員必須在5個工作日內做出書面的市場調研報告，報送營銷副總經理等公司有關領導，作為決策參考。

4.2.4參與市場調研的人員不得以調查為名，從事其它與調查無關的工作。

4.3不定期的市場調研規(guī)定4.3.1不定期的市場調研，由商務行政部隨時提出調查計劃，內容同定期調查計劃。

4.3.2不定期調查計劃也必須經營銷副總經理批準后組織實施。

4.3.3不定期市場調研結束后，也應做出市場調研報告，送公司有關領導做決策參考。

44.4市場調研主要包括內容，根據(jù)每次的調研目的具管理市場調研信息

體確定4.4.1調查國內各廠家同類產品在國內外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產總量，用以分析產品供需飽和程度和本公司產品市場上的競爭能力。

4.4.2調查國內市場需求，用以制定年度生產經營計劃。

4.4.3了解用戶對產品質量反映，技術要求和主機配套意見，借以提高產品質量，開發(fā)新品種，滿足用戶要求。

4.4.4搜集國外市場需求用以確定對外市場開拓方針。

4.4.5了解國家有關行業(yè)發(fā)展的方針、政策、價格、外匯、稅收、財政、經濟立法方面的規(guī)定。

4.4.6掌握國內外的新技術、新工藝、新材料的發(fā)展動態(tài)。

4.4.7調查公司的促銷效果，以及顧客對公司產品的認可度。

4.4.8對競爭對手調查，及時掌握市場競爭情況。

54.5公司市場調研可以根據(jù)具體情況采取調研方式4.5.1問卷調查：對用戶進行問卷調查，征詢對本公司產品質量及銷售服務方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報告。

4.5.2組織市場調研人員進行用戶訪問。

4.5.3與各銷售網點密切溝通，及時向銷售人員收集市場信息。

4.5.4搜集日常用戶來函來電，進行分類整理按月匯總。

4.5.5不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質量意見及用戶需求等情況。

4.5.6建立并逐步完善用戶檔案，掌握重點用戶需求的重大變化及各種意見與要求。

4.5.7在Internet上搜集國家重點工程項目信息。

4.5.8參加展覽、搜集市場及新產品信息。

64.6市場競爭調研實施要點4.6.1市場競爭調查的內容：

①競爭對手經營管理方面的基本情況，包括競爭者的市場占有率、生產能力、成本、價格及質量、性能、包裝、交貨、服務和銷售方法等；②競爭對手資產、人力資源等情況。

4.6.2獲取競爭對手情報的途徑：

①報刊雜志等媒體的宣傳。

②競爭對手自己對以外發(fā)布的宣傳資料。

③競爭對手公司的從業(yè)人員。

④從專職調查機構購買的資料。

⑤從競爭對手的客戶收集一些信息。

⑥從Internet上獲取一些對競爭者的評價、競爭者的一些活動情況、競爭者的概況等信息。

4.77市場調研信息的利用4.7.1利用統(tǒng)計分析軟件等工具對收集到的信息進行科學的綜合分析后，做出詳細的調研報告，向公司的決策層提供決策依據(jù)。調研報告內容包括：

①調查的目的；②調查方法；③調查的對象與范圍；④調查的時間；⑤調查結果分析；⑥對策建議；⑦其它必要說明事項；4.7.2將分析報告及整理后的有關信息資料及時上報公司領導；同時將整理后的信息及時提供其它相關部門。

4.7.3利用公司掌握的客戶信息，并結合公司調研的分析結果，對市場等方面的發(fā)展變化做出預測。

84.8調研信息的管理4.8.1調研形成的報告，由商務行政部負責編號、建檔，保管。

4.8.2對競爭對手調查形成的報告，必須嚴格保密，未經請示營銷副總經理批準，不得讓其它無關人員閱示，更不得私自進行復印或轉借他人。

4.8.3參與競爭對手調查的人員，必須嚴守調查的秘密，不得對外泄露。

4.8.4對已無利用價值的存檔調研報告及調研數(shù)據(jù)進行銷毀時須報商務行政