銀行文明服務(wù)現(xiàn)場工作總結(jié)

銀行文明服務(wù)現(xiàn)場工作總結(jié)銀行文明服務(wù)現(xiàn)場工作總結(jié)篇一支行始終將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，堅(jiān)持以“客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)，努力提升客戶價(jià)值和服務(wù)體驗(yàn)，從而打造“經(jīng)營合規(guī)、業(yè)績突出、團(tuán)隊(duì)一流、客戶滿意”的良好形象?，F(xiàn)將下半年文明優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：一、堅(jiān)持服務(wù)理念，體現(xiàn)內(nèi)心式服務(wù)。服務(wù)的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想贏得客戶的認(rèn)可，就必須要求內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持服務(wù)理念。支行在全行積極倡導(dǎo)和努力實(shí)踐，采取以自我教育為主，用身邊的事教育身邊的人的方式，充分發(fā)揮員工的團(tuán)結(jié)合作力量，不斷發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。同時(shí)，開展客戶至上等各種主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。二、完善服務(wù)制度，體現(xiàn)精致化服務(wù)。支行根據(jù)外部環(huán)境和監(jiān)管要求變化，不斷完善服務(wù)制度體系，以構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)、合規(guī)的服務(wù)架構(gòu)。同時(shí)，支行率先完成“紙質(zhì)服務(wù)臺(tái)賬”向“電子服務(wù)臺(tái)賬”的轉(zhuǎn)化，將服務(wù)制度、服務(wù)文化體現(xiàn)于電子化，真正做到了綠色環(huán)保，大大提高了辦公效率。三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)。“一句親切的稱呼、一次周到的服務(wù)、一個(gè)燦爛的微笑、一杯關(guān)懷的溫水”，支行始終追求這樣小小的細(xì)節(jié)去打動(dòng)客戶的心，從細(xì)節(jié)入手，從細(xì)微處著眼，讓客戶無時(shí)不感受貼心的服務(wù)。四、履行社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)內(nèi)涵式服務(wù)。支行始終將服務(wù)根植于企業(yè)文化中，全面履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)，回饋社會(huì)。立足客戶需要，延展服務(wù)內(nèi)涵。在做好柜面服務(wù)及大堂服務(wù)的基礎(chǔ)上，支行還將服務(wù)內(nèi)容與內(nèi)涵延展至所需之處。對(duì)于無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的長期臥病在床或患特殊疾病的客戶，在合規(guī)前提下，支行派員上門提供服務(wù)，竭盡所能為客戶排憂解難，送服務(wù)上門，深入人心?？傊?，服務(wù)是我們永恒的話題。支行將從內(nèi)心出發(fā)，真誠服務(wù)，朝著打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，闊步邁進(jìn)！銀行文明服務(wù)現(xiàn)場工作總結(jié)篇二在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽(yù)的競爭，也是服務(wù)的競爭。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。一、開展文明服務(wù)的知識(shí)宣傳，使得文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義得到充分的認(rèn)知銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)施“一把手”工程，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高文明服務(wù)的基礎(chǔ)工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時(shí)營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外