客服年終總結(jié) 2

親愛的朋友，很高興能在此相遇！歡迎您閱讀文檔客服年關(guān)總結(jié)，這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。相信您經(jīng)過閱讀這篇文檔，一定會有所收獲。倘若親能將此文檔收藏或許轉(zhuǎn)發(fā)，將是我們莫大的榮幸，更是我們持續(xù)前行的動力。客服年關(guān)總結(jié)有關(guān)客服年關(guān)總結(jié)九篇客服年關(guān)總結(jié)篇1愛崗敬業(yè)，知足用戶所需。“用戶就是上帝，必須讓我滿意”，這是我的工作信條，不論何時何地，只需用戶一個電話，我是隨叫隨到。去年國慶節(jié)，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父親母親過節(jié)。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長的電話：采油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨，急需救援。我內(nèi)心清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強烈的責(zé)任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻起程去現(xiàn)場。妻子勸說“做完再去吧?”我說：“不行，用戶求援就是無聲的命令，車壞在公路上，人家不知道怎么焦急哪”。當(dāng)客戶看到我這個樣子來救急時，感謝之情，溢于言表。把車輛故障清除后回到單位，已經(jīng)晚上七點多了，用戶堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶說：“你們站不單技術(shù)一流，而且服務(wù)到家，”。我就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，一次次用自己的滿腔熱情和實際行動，贏得了用戶的好評?？头觋P(guān)總結(jié)篇220xx年x月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實習(xí)，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于20xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售公司。公司商店最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)異時裝女鞋供給平臺。為了實現(xiàn)"最衣著品牌化的公司"的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，營運和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供給專利，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場。5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著"客戶至上"的營運理念，積極探索客戶的衣著需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對現(xiàn)在市場最流行的鞋作出反響，更為方便地知足自己的購置欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和素質(zhì)，努力為客戶提供質(zhì)的客戶服務(wù)，全力以赴打造"最衣著"這一鞋子品牌。一、實習(xí)目的希望自己在此次的實習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認(rèn)識認(rèn)識，也希望能從中認(rèn)識到自己的不足之處和自己應(yīng)當(dāng)從哪方面充分自己。也希望借此實習(xí)時機能提高自己的為人辦事方面的能力和綜合素質(zhì)，為此后正式工作打下基礎(chǔ)。二、實習(xí)時間20xx—x—xx到20xx—x—xx三、實習(xí)地址廣東省廣州市xx街四、實習(xí)單位和崗位廣州xx有限公司、淘寶客服五、崗位工作描繪：我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是特意負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購置，為買家提供優(yōu)異的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶對于換貨或許延伸發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們實時聯(lián)系，辦理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。六、實習(xí)總結(jié)6.1實習(xí)內(nèi)容對于剛才上崗的我們有一位客服主管率領(lǐng)我們，第一天主要是認(rèn)識工作的公司的規(guī)章制度，認(rèn)識工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。次日才算是真實的工作，基本上一些表面的操作流程仍是認(rèn)識的，但一些比較深層次的，自己要探索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真實的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。在為期一個月的實習(xí)中，基本上是分為兩個階段。適應(yīng)階段：認(rèn)識和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的答復(fù)和顧客交流的方法有所認(rèn)識，但真實的開始和顧客交流時是有區(qū)其他，重點是我們剛著手，好多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每日發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)當(dāng)怎樣才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題?？傊?，剛才開始的時候，忙了這邊忙可是那處，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即便受了委屈還在不停的給顧客致歉和解釋，只管原因在不我們，可是仍舊拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時內(nèi)心都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要懇切，語氣不能太過于僵直。可是還好，辦理解決問題之后，仍是會獲得一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因為這些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這繁忙又充分的工作。學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里，主假如打電話辦理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點，但有時由于商店搞活動，會忙可是來，同時積累的一些尚未辦理的訂單都會受到一些投訴，工作上更繁瑣了。不單要和有購置意愿的顧客交流聯(lián)系，還要辦理好售后的服務(wù)，和追蹤好物流有關(guān)的事情。只管是第一次真實當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手?？墒沁@也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了好多平時在講堂上學(xué)不到的東西，收貨堪稱頗豐厚。在實習(xí)期間，我學(xué)會了聆聽，和客戶保持優(yōu)異的交流力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要實時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決對于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)付在解決過程中碰到的林林總總的人，學(xué)會邊聽邊說，也領(lǐng)會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。6.2實習(xí)心得實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，經(jīng)過自己的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶交流得越來越好，老板以及同事對我都給予了肯定。淘寶客服個人年度工作總結(jié)3篇淘寶客服個人年度工作總結(jié)3篇與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心，因為員工的一點點大意就會致使公司商店受到投訴，以及商店的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得：在工作進(jìn)度方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不論自己情緒怎樣，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能冒然回答客戶客戶，更不能給客戶許諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比方鞋子的款式等這些看似很小的問題，好多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評（在實習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司商店的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，可是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，素來沒有碰到過小獅子這樣的賣家，你們仿佛上帝同樣，客服如此差勁，給的許諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇仍是管理不到位"）。因此在給客戶介紹或許諾時，要先認(rèn)識客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本商店的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與林林總總的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，好多時候同事不會像同學(xué)同樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們好多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團(tuán)隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的建議，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方能夠向同事虛心討教，經(jīng)常跟同事相互交流交流。維持好和—諧的同事關(guān)系也是任職人員必備的，畢竟我們是一個團(tuán)體。在這期間，我深刻領(lǐng)會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師老是強調(diào)我們要著重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人講話。出來實習(xí)后才深刻領(lǐng)會到老師的良苦專心，我擔(dān)當(dāng)客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話辦理一些投訴和尚未辦理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和辦理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各種的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個優(yōu)異的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不只是是指自己的心理，還要擁有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，認(rèn)識買家的想法和動機，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察剖析能力，進(jìn)而引導(dǎo)交易成功，比方說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣自然能夠還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候能夠用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不討價的"了之！在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度能夠決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛構(gòu)的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能經(jīng)過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購置的關(guān)健因素，不論什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動向買家道謙，對于買家的過失，應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)。在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷，不論是對現(xiàn)在的自己仍是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很好運。在這里，我能夠有時機經(jīng)過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也經(jīng)過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了怎樣合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的領(lǐng)會到團(tuán)隊協(xié)作的必要性，磨煉了自己的意志，獲得了真實的鍛煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻鼓勵自己，使自己始終保持自強不息的優(yōu)異心態(tài)！但此次實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有好多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，短缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流交流得時候需要技巧，開場白要怎樣說才能更為讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的解說，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為此后求職做好準(zhǔn)備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。此時現(xiàn)在；即將面對畢業(yè)，最深切的感覺就是，不論從哪處起步，不論詳細(xì)從事哪一種工作，仔細(xì)仔細(xì)和扎實的工作態(tài)度是很重要的。6.3實習(xí)小結(jié)經(jīng)過實習(xí)的一個多月里，我學(xué)到了好多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或許說接下來的日子，我會在此后的學(xué)習(xí)中更為努力，取長補短，虛心討教。1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充分自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識，可是要著重實踐。大學(xué)只是純真的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著持續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐。2）學(xué)好專業(yè)知識，堅持與實踐相聯(lián)合。實習(xí)一個月，我漸漸理解有時實際要比理論簡單直接的多，但大部分情況下實際操作仍是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然辦理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都賜予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更為深刻地理解了從前沒有理解透徹的知識。3）要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流交流。對于剛才出社會的我們，不論到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會感覺很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生走開的念想。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂撞，此時交流技巧很重要?？头觋P(guān)總結(jié)篇3一、今年度個人工作情況年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提攜下，因為客戶量的增加以及一些繁瑣的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個正確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此特別感謝總在我的工作上賜予了很大的支持和肯定，使我自己能夠趕快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的改換工作及一期戶型更改后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商店戶型面積價錢確實定，以及商店銷售工作的展開。20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的改換及附帶商店的銷售工作。20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房子內(nèi)部工程摸底的工作。20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與辦理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的平時工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及交流工作，在該項工作方面也獲得了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項平時工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至當(dāng)前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些工作。二、工作中間存在的問題。回想在過去一年的工作中間，是做了一定的工作可是沒有那項工作做的完整理想，工作中間需要自己改良和不斷學(xué)習(xí)的地方仍是有好多，下面將工作中間存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠仔細(xì)，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié)，可是往往有些工作做的仍是不到位，不夠仔細(xì)，給予后的工作帶來好多的不便及產(chǎn)生好多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，此后在工作過程中間，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)當(dāng)靈活的運用銷售技巧，同樣在工作中間也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。3、工作不夠謹(jǐn)慎?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在此后的工作中間一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不論是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作中間我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和好多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個客戶咱們就辦理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、20xx年的工作計劃20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面對著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售能夠說是很不錯，基本上達(dá)成了公司XX年擬訂的銷售任務(wù)，可是在最后的工作中間，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因致使一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美名度造成很大的影響，將從前我們花費了很大的精力打造的品牌形象損壞，這將對此后3期住宅及商店的銷售帶來一定的影響，同時再陪伴著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶當(dāng)前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)當(dāng)強硬自己，提高自己的思想認(rèn)識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，聽從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作?？头觋P(guān)總結(jié)篇420xx年對于xx物業(yè)來說，能夠說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在精益求精和完善各項管理體制的一年。在這中間，物業(yè)客服部的工作獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也獲得了各兄弟部門的鼎力輔助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷獲得完善和落實?！?wù)至上，專心做事’的理念銘記在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回首一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：今年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是公司的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位知識，實時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝飾6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。今年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的舉措催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員受到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行講解。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，根絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。localhost客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格查對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份查對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝飾房子有水滲入樓下，衛(wèi)生間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常有問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已實時上報實時派工實時賜予解決，并做好回訪工作。只管本部門總體工作取得了優(yōu)異的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在辦理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)付突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)修養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)辦理問題不夠?qū)崟r妥善，在投訴辦理，業(yè)主建議建議，業(yè)主求助方面，短缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。20xx

年工作計劃和重點：

20xx

年我部重點工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本推行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序展開，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，保證客服業(yè)務(wù)水平提高，親密配合各部門工作，實時妥善辦理業(yè)主糾葛和建議建議。同時希望能有時機到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自己的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一同的和睦氛圍，創(chuàng)建更多的欣喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁?？头觋P(guān)總結(jié)篇5轉(zhuǎn)瞬間我已到達(dá)站上半年有余，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個時機，讓我獲得了這份難得的工作。在這半年里，我看到了領(lǐng)導(dǎo)對待員工就像一家人，始終把員工放在第一位，這讓我著實感覺到這個大家庭的溫暖。在這里，我學(xué)會了若想真心能為旅客服務(wù)，就得時時刻刻為他人著想，站在別人的角度來思考問題。為了截止旅客旅客盲目消費，能夠方便乘車，我們更應(yīng)當(dāng)為廣大旅客做好宣傳，提防受騙。我認(rèn)為要想成為一名合格的員工，就應(yīng)當(dāng)嫻熟地掌握各項業(yè)務(wù)知識，不只需學(xué)習(xí)售票知識，退票知識，應(yīng)還要認(rèn)識總結(jié)其他部門的業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)致使用。在工作的時候我老是梳理不好自己的情緒，致使沒做到全身心投入工作，為此我感覺很愧疚，可是我會趕快調(diào)整好自己的工作情緒與心態(tài)。努力工作。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識來充分自己。比如：在接下來的工作中我會每日背兩條業(yè)務(wù)知識線路，耐心仔細(xì)地回答好旅客詢問的問題。也希望在此后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)與同事所能夠賜予我更多的幫助。客服年關(guān)總結(jié)篇6要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃重的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對商店做了裝飾美工以及商品編寫改正，價風(fēng)格整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要鼎力推廣商店，從大量的淘寶店和競爭敵手中間讓我們的店和產(chǎn)品嶄露頭角，被別人搜到，所以做了好多工作，比方和其他店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有收效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團(tuán)隊，經(jīng)過依賴他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟繚u漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只需我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)建更多收益就是我此后的主要工作目標(biāo)。XX市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌（天安祥），誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價錢在100—600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實履行獎罰制度。2、監(jiān)察檢查客服大廳平時管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每日的投訴記錄、巡邏報告表格、維修事項，并跟進(jìn)辦理。4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)察及查核。5、接受接待員和管—理—員不能辦理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴辦理后業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)實時遏止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。7、安排管—理—員實時向業(yè)戶散發(fā)各種繳費通知單，并督促部下達(dá)成統(tǒng)計各項費用的收繳率。8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管—理—員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、剖析，并提出整改方案。9、擬訂客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程；2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)察制度和流程的履行情況并做好有關(guān)記錄；3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)監(jiān)工作質(zhì)量，防備出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重要情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并親密配合社區(qū)主任辦理事情；4、每日收取投訴記錄表、巡邏報告表、維修需求表等有關(guān)工作表格，并依據(jù)客服大廳的有關(guān)規(guī)定，仔細(xì)仔細(xì)審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進(jìn)行分類，趕快的落實辦理。5、安排管—理—員向業(yè)戶散發(fā)各種繳費通知單，管—理—員必須將繳費單散發(fā)到位，防止業(yè)戶因為繳費單未實時送達(dá)或許散發(fā)錯誤而造成繳費延誤；繳費單散發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，敦促部下達(dá)成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標(biāo)準(zhǔn)截止日期抵達(dá)后一天內(nèi)達(dá)成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。6、制訂詳盡的懲罰舉措，并經(jīng)過查核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式，賜予獎賞或處分。每個月月底對接待員、管—理—員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計，并形成剖析總結(jié)報告及有關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。7、擬訂客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實履行，每周及每月安排時間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作；并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計劃?？头觋P(guān)總結(jié)篇7今年以來，公司經(jīng)理室持續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，率領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司經(jīng)過展開集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促使以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)建客戶價值，積極擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部牢牢圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本員工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，持續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善有關(guān)管理制度1、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手，經(jīng)過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司優(yōu)異的對外形象。一個優(yōu)異的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，經(jīng)過加大制度的履行力不斷加大服務(wù)查核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、加強服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些加強訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)察查核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分。經(jīng)過一系列的舉措，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的履行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平確立了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、加強業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立履行理念，保證制度履行力全面有效展開。為進(jìn)一步加強公司業(yè)務(wù)管理制度履行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及聚集，并擬訂了業(yè)務(wù)管理加強制度履行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員經(jīng)過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對有關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各有關(guān)崗位撰寫整改報告。從自己出發(fā)，樹立了加強風(fēng)險意識，保證了此項工作的全面有效展開，確實提高了我司制度按照和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本，促使銷售，把平時業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)工作相聯(lián)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃。旨在經(jīng)過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司優(yōu)異的對外形象。為確實有效的展開活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各有關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司優(yōu)異社會形象。并經(jīng)過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的交流作用。此活動的舉辦不單增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌著名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步建立公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，經(jīng)過此項活動的展開，為樹立公司優(yōu)異社會形象起到了一個優(yōu)異的作用，在一定程度上提升了公司的著名度。2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，持續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真實體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，思想?yún)R報專題在做好總結(jié)的同時，要精益求精，現(xiàn)就不足與差距聯(lián)合20xx年的工作怎樣進(jìn)行改良做如下安排：(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管有關(guān)文件的落實及履行工作，持續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技術(shù)的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技術(shù)的缺乏，20xx年，我部將持續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本員工作做起，對于有關(guān)崗位技術(shù)進(jìn)行特意培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和展開業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件實時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真實領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。經(jīng)過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。(二)配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的展開，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后盾保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道展開各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促使公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。(三)以服務(wù)為本，促使銷售，把平時業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)工作緊密聯(lián)合，全面解說國壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵。1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要推行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促使轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅確立基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營建優(yōu)異的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相聯(lián)合，成立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自己綜合素質(zhì)?？傊?，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量查核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，成立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)察、查核機制，提高客戶滿意度，提升柜面營運能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)?？头觋P(guān)總結(jié)篇8對于一個客服代表來說，做客服工作的感覺就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感覺最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在湊近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到此外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大部分的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線從前，我會告訴她們，一個優(yōu)異的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把乏味和單一的工作做得有板有眼，學(xué)會把工作當(dāng)作是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)結(jié)婚人或是朋友，真心為用戶提供確實有效地咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持沉著，細(xì)細(xì)為之剖析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防備因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油惹起用戶更大的投訴。此外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防備員工因違犯規(guī)章制度而受各處分時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的辦理方式是在處分前找員工交流，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只需用一定的氣度和氣魄勇敢面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的結(jié)果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)光長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是辦理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會除去與前臺的隔膜，創(chuàng)建一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度。自然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定收效的同時，我們在這個舉足輕重的地點上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其余各組或各部門之間作著較為和睦的交流和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程中間，對團(tuán)隊二字領(lǐng)會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感人：在洪水殘酷的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇猛的`波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再湊近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只需蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就獲救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登岸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊牢牢地抱在一同。那么沉靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝集力的團(tuán)隊，應(yīng)當(dāng)象在遇險境時能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼喊中心全體員工的互幫互幫與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的怪異刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很好運的是，我們呼喊中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)就退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與此外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的鼎力支持和富有親和力的微笑，不論碰到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到卓有收效的辦理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。盡人皆知，公話業(yè)務(wù)向來是用戶爭講和投訴的焦點，公話及卡類用戶每個月因業(yè)務(wù)上的原因在呼喊中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是根源于此，所以在辦理此類投訴時老是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，生怕因辦理不好而惹起越級投訴。而凡是碰到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減少了壓力，那是一種“天塌下來有人一同扛著”的扎實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鑄造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回想這段時間以來的工作過程及當(dāng)前公話組的整個狀態(tài)，雖雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有很多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不論成功與否，我們都將不斷地探索和嘗試，如作大型的對于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下呼吁全話務(wù)中心參與詩歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更為生動，由此而產(chǎn)生一批更為優(yōu)異的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動向上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼喊中心人數(shù)最多的一個組，對于此后的工作堪稱任重而道遠(yuǎn)。所以不論此后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松弛，并且將更為的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力戰(zhàn)勝個性和年紀(jì)的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不論受歲月怎樣地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一世，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工此后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更為沉著一些吧?？头觋P(guān)總結(jié)篇9我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感人。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要適合，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨煉。在平庸的客服里我努力展示了自己優(yōu)異的一面。

在kpi

的查核中每個月被評為優(yōu)異客戶代表。在

xx年作為優(yōu)異代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在xx年被安排去10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為xx年度優(yōu)異員工。在娛樂方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)