校園外賣配送管理制度

校園外賣配送管理制度第一章總則為規(guī)范校園內(nèi)外賣配送行為，提升外賣服務(wù)質(zhì)量，維護校園安全與秩序，促進校園文化建設(shè)，特制定本管理制度。該制度旨在明確外賣配送的管理規(guī)范，保障師生的合法權(quán)益，確保外賣配送的有序進行。第二章適用范圍本制度適用于在本校范圍內(nèi)進行外賣配送的所有外賣平臺及其配送人員、校內(nèi)師生以及其他相關(guān)部門。所有參與外賣配送活動的人員均應(yīng)遵守本制度。第三章制度依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)（如《食品安全法》、《合同法》等），結(jié)合學(xué)校內(nèi)部管理規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，確保制度內(nèi)容的合法性與合理性。第四章目標(biāo)1.提高外賣服務(wù)質(zhì)量：確保配送服務(wù)的及時性、安全性和滿意度。2.維護校園安全：防止外賣配送過程中可能產(chǎn)生的安全隱患，保護師生的人身和財產(chǎn)安全。3.促進文明校園建設(shè)：推動校園內(nèi)的文明行為，改善校園環(huán)境。第五章管理規(guī)范第1條外賣平臺合作管理1.外賣平臺需與學(xué)校簽署合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。2.外賣平臺需提供合法的營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)資質(zhì)證明。3.外賣平臺需定期向?qū)W校報告經(jīng)營情況及配送服務(wù)質(zhì)量。第2條配送人員管理1.配送人員需持有有效的身份證明文件及外賣平臺的工作證。2.配送人員在校園內(nèi)配送時，需佩戴統(tǒng)一的工作服，接受學(xué)校管理人員的檢查。3.配送人員不得在校園內(nèi)吸煙、喧嘩，保持良好形象，文明禮貌。第3條外賣食品管理1.外賣食品必須符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，確保食品的安全與衛(wèi)生。2.外賣平臺需建立食品安全追溯機制，確保食品來源可查。3.外賣配送過程中，食品包裝應(yīng)密封完好，防止污染。第4條配送流程管理1.配送時間應(yīng)當(dāng)在合理范圍內(nèi)，外賣平臺需設(shè)置合理的配送時限。2.外賣配送人員應(yīng)遵循校園交通規(guī)則，優(yōu)先選擇人行道和非機動車道，避免對師生造成干擾。3.配送過程中，如遇特殊情況（如天氣惡劣、交通事故等），配送人員需及時與外賣平臺及用戶聯(lián)系，妥善處理。第六章操作流程第1條訂單處理流程1.用戶通過外賣平臺下單，外賣平臺接收訂單后進行處理。2.外賣平臺將訂單信息傳遞給配送人員，配送人員接單后進行準(zhǔn)備。3.配送人員在規(guī)定時間內(nèi)取餐，并根據(jù)訂單信息進行配送。第2條配送接收流程1.配送人員到達指定地點后，需及時與用戶聯(lián)系，確認送達。2.用戶在接收外賣時，應(yīng)檢查外賣食品的完整性和溫度，如有異常，及時反饋給外賣平臺。3.用戶可通過外賣平臺提供的評價系統(tǒng)，對配送服務(wù)進行評價。第3條反饋處理流程1.用戶對外賣服務(wù)提出意見或建議，外賣平臺應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復(fù)和處理。2.外賣平臺需定期匯總用戶反饋，針對問題進行整改，提升服務(wù)質(zhì)量。第七章監(jiān)督機制第1條校園內(nèi)監(jiān)督1.學(xué)校設(shè)立專門的外賣管理小組，負責(zé)外賣配送的日常監(jiān)督。2.外賣管理小組應(yīng)定期對外賣配送進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。第2條用戶監(jiān)督1.用戶可通過外賣平臺的評價系統(tǒng)及學(xué)校的投訴渠道，對外賣服務(wù)進行監(jiān)督。2.學(xué)校應(yīng)定期收集用戶反饋，作為外賣平臺服務(wù)考核的重要依據(jù)。第3條外賣平臺自查1.外賣平臺應(yīng)定期對配送人員及外賣食品進行自查，自查報告需提交給學(xué)校。2.外賣平臺如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時整改，并向?qū)W校報告整改情況。第八章責(zé)任追究1.外賣平臺及配送人員如違反本制度，將根據(jù)情況給予警告、罰款、暫停合作、解除合同等處罰。2.校園管理人員如未能履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致問題發(fā)生，學(xué)校將對其進行責(zé)任追究。第九章附則本制度由學(xué)校外賣管理小組負責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。根據(jù)實際情況，制度可進行修訂，以確保其適應(yīng)性和有效性。---通過以上制度的建立，